Como funciona a troca e devolução no Mercado Livre? ?>

Como funciona a troca e devolução no Mercado Livre?

Comprar online trouxe muita comodidade e conveniência tanto para os clientes quanto para os lojistas, que hoje em dia possuem diferentes opções para colocar seus produtos no varejo, uma delas é através dos marketplaces. Entender bem a política de troca e devolução de cada um desses canais é muito importante na hora de realizar vendas online, tanto para o consumidor final quanto para o seller.

Hoje vamos finalizar nossa série explicando melhor como funciona a troca e a devolução no Mercado Livre, quais as responsabilidades de cada parte envolvida e regras que precisam ser seguidas para que ninguém saia prejudicado caso algo de errado ocorra com a compra.

No Mercado Livre o cliente tem até 7 dias, contados do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento de compra.

Para isso, ele precisa acessar: Minha conta > Compras. Após localizar a negociação, deve clicar em “Ver detalhe” e, por último, em “Eu me arrependi desta compra”.

O Mercado Livre avisa o vendedor que o cliente tem a intenção de desistir da compra e pede que ele entre em contato com o consumidor para possibilitar o exercício deste direito.

O Mercado Livre possui uma política de devolução de produtos. Para isso o comprador deve entrar em contato com o vendedor utilizando o canal de “mensagens” do Mercado Livre onde ele tem todas as informações necessárias sobre a compra e combinar a devolução do produto que terá o prazo normal de um envio de encomenda pelo transportador logístico e/ou a devolução dinheiro na conta Mercado Pago do comprador ou troca por um novo produto.

Vendedor, fique atendo às políticas de cada marketplace onde você disponibiliza seus produtos, é essencial entender muito bem o funcionamento de cada canal para conseguir realizar suas vendas da melhor maneira possível. Além disso um bom relacionamento com os marketplaces consequentemente traz um bom relacionamento com os clientes que, na maioria das vezes, tem como ponte de comunicação até o lojista o SAC dos marketplaces onde ele realiza suas compras.

Esperamos que nossa série tenha ajudado você a entender melhor como esse processo de trocas e devoluções funciona nos diversos marketplaces com os quais o ANYMARKET está integrado.

Para outras dúvidas, contate o vendedor ou o SAC do Mercado Livre

Boas vendas.

 

18 thoughts on “Como funciona a troca e devolução no Mercado Livre?

  1. E se for preciso uma troca por falta de informação no site? Comprei uma bota de acordo com meu número e ficou muito grande. A forma da fábrica não é de um tamanho padrão. Como devo proceder? O frete não deve ser por minha conta, correto?

          1. comprei scanner carro paguei 244.99nao diagnotica nem pc nem no carro o venderdo naoi meda resposta no asunto quero outro na troca e ele noa fez ainda estou prejuiso com scanner de caRRO MARCA FOXWELL 201FAZ 1 BOLETO C/ DIFERENÇA SO DIA 4-8-2017DE OUTRO PODE SE 830 MISCAM TENHO NOTA DO BOLETO

          2. Olá Francisco, este não é o canal oficial do Mercado Livre, somos uma ferramenta para lojas online.
            Sobre esse assunto, por favor entre em contato direto com a equipe do Mercado Livre: http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/
            Ou com o vendedor que você realizou a compra, isso pode ser feito através da sua conta do Mercado Livre.
            Obrigado!

    1. Olá Karin, este não é o canal oficial do Mercado Livre, somos uma ferramenta para lojas online. Para ter essa informação e saber como será a troca, entre em “Minha Conta” no canto superior direito do http://www.mercadolivre.com.br, lá você encontrará um resumo das negociações realizadas. Nesse campo conseguirá encontrar o anunciante e poderá entrar em contato.
      Obrigado!

    1. Pedro, este não é o canal oficial do Mercado Livre, somos uma ferramenta para lojas online.
      Se o lojista não te responde, aconselhamos a procurar o contato direto com a equipe do Mercado Livre. Vá em contato > compras > resolver um problema com uma compra. Depois você pode selecionar a compra específica e seguir os passos.
      Obrigado!

  2. O que o vendedor precisa fazer para o comprador devolver o produto? O comprador coloca o produto na mesma caixa e manda de volta com endereço gerado pelo Mercado Envio?

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