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Categoria: E-commerce

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Trabalhando de forma estratégica nos marketplaces: você pode ter controle sobre sua conversão!

Hoje muito se fala em maneiras de otimizar as vendas do seu e-commerce e, com certeza, um dos temas mais abordados são os marketplaces.

Muitos e-commerce em estado emergente buscam os marketplaces como solução para salvar suas vendas na internet, outros já utilizam estes canais de venda como recurso para aumentar seu faturamento e otimizar sua margem, afinal o custo operacional de venda em um marketplace pode ser muito mais baixo do que na sua plataforma, em alguns casos.

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Dados do E-bit: avaliação 360º parcial de 2016

A Ebit, empresa especializada em publicar relatórios sobre o comércio eletrônico, publicou uma avaliação 360º parcial de 2016. Segundo dados o setor cresceu mais de 5% no primeiro semestre, um número superior ao crescimento do segundo semestre, que foi de aproximadamente 3%. Para 2017 a previsão é que o setor cresça de 10 a 15% e é provável que o cenário se repita, com um crescimento maior no primeiro semestre.

O ANYMARKET traz os principais destaques da avaliação do E-bit para que os lojistas consigam se planejar para o primeiro semestre de 2017.

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Planeje-se para não perder prazos de entrega no feriado de Carnaval

Um dos maiores desafios para o e-commerce é o prazo de entrega. Podemos dizer que a logística é uma das áreas mais vitais para que as lojas eletrônicas consigam realizar a venda da maneira mais ágil possível, e agilidade é o que os compradores mais prezam quando decidem realizar suas compras online.

Enquanto aguarda o seu produto chegar o cliente fica com uma expectativa muito alta em relação à compra, adiantar uma entrega faz com que sua marca seja vista com ótimos olhos pelos clientes, porém não entregar no prazo pode fazer com que o cliente nunca mais volte a realizar compras na sua loja.

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Dia da saudade: como utilizar essa data para aumentar as vendas do seu e-commerce

Depois da Black Friday e do Natal a tendência é que o começo de ano seja um pouco mais calmo no e-commerce, segundo dados da Ebit o primeiro período de grande faturamento para o comércio online é em março, no dia do consumidor.

No dia 30 de janeiro é comemorado o dia da saudade no Brasil, uma data que serve para recordar bons momentos e que é marcada pelo sentimento de nostalgia.

Talvez você possa pensar que muitas pessoas ainda não encarem essa data como um dia comemorativo ou aguardado, porém, como a palavra saudade tem um apelo muito forte na cultura brasileira, vemos essa como uma ótima oportunidade para dar um up nas vendas online do começo do ano.

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A importância do EAN no e-commerce

Se você ainda não faz uso do EAN no e-commerce, é tempo de repensar suas estratégias e incorporar o número na realidade do seu negócio.

O EAN (European Article Number) são os 13 dígitos que formam o número do código de barras do produto e, ao contrário do que pode parecer à primeira vista, é algo de extrema relevância no universo do comércio eletrônico.

Além de ser essencial para lojistas, especialmente por ser requisito obrigatório no cadastro de produtos em alguns marketplaces, o EAN também traz grandes vantagens para a experiência de compra do consumidor – o que, consequentemente, reflete também no desempenho de vendas do e-commerce.

Legitimidade do produto

O EAN assegura a legitimidade de um produto, conferindo segurança tanto ao lojista quanto ao consumidor. A numeração é uma codificação universal que identifica dados como o país de origem, a empresa fabricante e o produto produzido.

Otimização da experiência de compra

Embora não seja sempre lembrado pelo consumidor, o número do código de barras pode ser um grande facilitador na hora de fechar um pedido – ele otimiza a experiência de compras, melhorando a busca e simplificando a comparação de itens.

Produtos similares são comuns em lojas virtuais, principalmente em grandes marketplaces. Com o cadastro do EAN, a busca por um produto específico torna-se muito mais simples. Utilizando o código do item desejado, o consumidor consegue encontrar apenas os objetos de interesse, sem se preocupar com possíveis enganos.

Diferenciar produtos, como, por exemplo, smartphones com configurações parecidas, também é feito de forma muito mais prática quando o consumidor pode comparar o número do EAN.

Aprovação mais ágil nos marketplaces

Nos marketplaces, além das vantagens já citadas, o EAN tem um benefício prático: com o cadastro do código, a aprovação do anúncio é feita com mais agilidade. O EAN permite que o produto seja associado a ofertas já cadastradas com mais facilidade, agilizando a validação e aumentando a relevância do anúncio.

No Walmart e nos marketplaces da B2W, o cadastro do EAN de cada produto é fundamental para que os anúncios sejam catalogados pelas equipes dos sites e tenham mais relevância dentro das plataformas.

Convencido da importância do EAN no e-commerce? Então, não deixe de disponibilizar este dado! Caso você não possua o EAN de algum de seus produtos, entre em contato com o fabricante.

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Como preparar campanhas de volta às aulas no seu e-commerce

Enquanto muitos ainda curtem bons momentos de férias, outros já começam a pensar nos gastos extras que surgem no início de todo ano. Um desses gastos que não pode ser esquecido é a compra de materiais para a volta às aulas.

Com grande parte das escolas iniciando o ano letivo em fevereiro, janeiro é o momento perfeito para que lojistas comecem a trabalhar campanhas de volta às aulas. É nesta época que os pais começam a pesquisar preços para completar a lista exigida pelas instituições e, cada vez mais, a compra pela internet é uma escolha para o momento.

Segundo uma pesquisa feita pelo site Cupons Mágicos, em 2016 cerca de 36,2% dos brasileiros planejaram-se para fazer as compras de materiais escolares em lojas virtuais.

Quer impulsionar as vendas do seu e-commerce com campanhas de voltas às aulas? Confira algumas dicas e prepare seu planejamento!

Foco nos setores de Livros, Papelaria e Tecnologia

Neste momento, os setores que mais têm a ganhar são Livros, Papelaria e Tecnologia. Se você atua em algum destes segmentos, aproveite para trabalhar a venda de livros – especialmente os didáticos, teóricos e grandes clássicos da literatura -, artigos de papelaria em geral e dispositivos como notebooks, computadores, tablets e leitores digitais.

Outros setores também podem aproveitar o momento

Embora a demanda seja menor, outros setores do e-commerce também podem aproveitar o mês para fazer campanhas de volta às aulas. Quem atua dentro de Moda e Acessórios, por exemplo, pode trabalhar produtos como bolsas, mochilas e pastas. Já para os lojistas do segmento de Móveis e Decoração, o momento é apropriado para alavancar as vendas de escrivaninhas, cadeiras de escritório, estantes e organizadores.

Na dúvida se sua loja consegue ou não aproveitar a volta às aulas para trabalhar algum tipo de campanha, a dica é fazer uma análise cuidadosa de seu mix de produtos e tentar relacionar os itens com a rotina de estudantes.

Anuncie para os pais

Embora uma faixa de estudantes universitários faça suas próprias compras de materiais nesta época do ano, a maior parte das vendas é de produtos para uso de estudantes até o ensino médio. Afinal, além da maior quantidade de estudantes nesta fase escolar, as listas de materiais exigidos são mais pontuais.

Neste cenário, é importante que você se lembre de preparar as campanhas com foco em quem vai realizar as compras: os pais. Adeque a linguagem e tenha em mente que, para os pais, o fator decisivo na hora das compras de volta às aulas é o preço.

Atente-se aos prazos de entrega

Cuidado para não prometer prazos que não será capaz de cumprir! Assim como em muitas datas comemorativas, entregar as compras de volta às aulas no prazo é essencial – os estudantes não podem chegar ao primeiro dia de aula sem ter recebido os produtos. Portanto, verifique suas estratégias de logística para a época e deixe os prazos muito claros para o consumidor.

Que tal aproveitar mais datas especiais do ano para preparar campanhas incríveis e impulsionar suas vendas ao longo de 2017? Baixe já o nosso Calendário para E-commerce 2017 e saiba como se planejar!

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O futuro do e-commerce: expectativas e previsões para 2017 ?>

O futuro do e-commerce: expectativas e previsões para 2017

Você aproveitou a virada do ano para listar expectativas e previsões para 2017? O início de um novo ano inspira momentos de planejamento e expectativas otimistas para o que está por vir – na vida pessoal e no mundo dos negócios.

Para quem atua no comércio eletrônico as projeções são positivas. Para o futuro próximo do e-commerce, os especialistas e grandes empresas de pesquisa falam em crescimento constante, expansão da participação no mercado e aumento de faturamento.

Saiba quais são as principais expectativas e previsões para 2017 no e-commerce e prepare-se para aproveitar o ano!

1. O faturamento deve crescer 9,8%

Segundo uma pesquisa da Forrester Research encomendada pela Google, o e-commerce brasileiro terá crescimento constante até 2021. Até lá, 27 milhões de pessoas devem se tornar consumidores online e o faturamento chegará a quase R$ 85 bilhões.

Para 2017, a expectativa é que o faturamento do setor aumente 9,8%, atingindo a marca de R$ 51,8 bilhões em vendas.

2. Os segmentos de Vestuário e Alimento estão em ascensão

Neste ano e no próximo, segmentos que ainda estão se desenvolvendo no varejo online brasileiro devem se consolidar e ganhar destaque. Segundo a Google, as previsões para os segmentos de Vestuário e Alimentos são muito positivas: a cada quatro compras feitas online, uma será em um desses segmentos, em 2018.

Quem deseja aproveitar o momento para conseguir absorver a demanda, deve começar a se preparar já em 2017. Os lojistas de Vestuário e Alimentos devem investir em estrutura para as vendas e em formas de conquistar e fidelizar clientes, se sobressaindo frente à concorrência.

3. O crescimento do e-commerce é global

A tendência de crescimento no comércio eletrônico não é apenas brasileira: o mercado internacional também deve continuar crescendo em 2017. De acordo com projeções da eMarketer, o e-commerce dos Estados Unidos, o maior do mundo, deve fechar 2017 com um faturamento de US$ 440,4 bilhões.

4. O mobile commerce deve crescer pelo menos 50%

A empresa de pesquisa em tecnologia Gartner apurou que a receita gerada pelas compras via smartphones ou tablets deve crescer pelo menos 50% em 2017, nos Estados Unidos. Isso significa que mais de US$ 2 bilhões do faturamento será gerado pelo mobile commerce.

Se sua loja virtual ainda não está preparada para vender em dispositivos móveis, não perca a chance e invista em mobile commerce! Saiba mais sobre a tendência aqui.

Animado com as expectativas para o ano? Então prepare suas estratégias para ter um excelente desempenho em seu e-commerce em 2017!

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Tendências para e-commerce 2017: chatbots

Mesmo em compras online, os consumidores gostam de sentir que estão fazendo negócio com pessoas. Por isso, atendimento de qualidade e prontidão na hora de resolver problemas e esclarecer dúvidas podem fazer a diferença na venda de um produto.

Nos últimos anos, os e-commerces têm aumentado o número de canais de comunicação para atender consumidores. Telefone, e-mail e Whatsapp já são formas comuns de atendimento, mas uma ferramenta que promete conquistar ainda mais espaço em 2017 é a de chatbots.

Embora os chatbots não sejam novidade no mundo do comércio eletrônico, o interesse neste tipo de ferramenta cresceu significativamente em 2016: segundo o Google Trends, o termo tornou-se mais relevante a partir de abril deste ano e tem se mantido como uma tendência geral.

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Se no passado os chatbots causavam hesitação, hoje, com o avanço tecnológico, seu uso é cada vez mais eficiente; um ótimo exemplo é a Siri, chatbot da Apple. Para 2017, a expectativa é que essas ferramentas cheguem a versões ainda mais otimizadas: segundo a CB Insights, o investimento de empresas de tecnologia no desenvolvimento de chatbots tem se expandido nos últimos meses.

Caracterizados especialmente por serem uma forma de interação automatizada que mimetiza uma conversa com humanos, os chatbots podem ajudar a poupar tempo e investimento em equipe – uma vantagem especialmente atraente para pequenos negócios.

No e-commerce, os chatbots são alternativas mais personalizadas e interativas do que os FAQs tradicionais. Além disso, essas ferramentas podem atender o consumidor a qualquer momento e em tempo real, seja dia ou noite, dia útil ou feriado.

Os chatbots podem ajudar a esclarecer dúvidas quanto ao processo de compra, formas de pagamento, produtos específicos, frete e entrega de forma rápida e simples, garantindo prontidão no atendimento e aumentando as chances de fechar uma venda.

Aplicando chatbots em seu e-commerce

Embora o avanço nas tecnologias de chatbots ainda sejam esperados, você já pode começar a estudar a aplicação desta tendência em seu e-commerce. Confira algumas dicas para usar chatbots em 2017:

1. Pesquise e teste ferramentas. Há várias formas de implementar chatbots ao seu e-commerce desde já. Pesquise ferramentas e faça testes para descobrir o que funciona melhor com seu modelo de negócio.

2. Guarde as conversas. A melhor maneira de fazer melhorias e deixar esse serviço cada vez melhor para o consumidor é avaliando o funcionamento. Salve todas as conversas para analisar possíveis erros e identificar soluções.

3. Na pós-venda, prefira atendentes reais. Embora os chatbots sejam alternativas eficientes para esclarecer dúvidas sobre um produto ou o processo de compra no pré-venda, apostar em atendentes reais para questões de pós-venda é mais indicado.

Saiba mais sobre tendências para e-commerce em 2017! Confira outros posts:

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Tendências para e-commerce 2017: check out simplificado

Uma das principais vantagens do varejo online é a comodidade: de forma rápida, o consumidor pode realizar suas compras com praticidade e de qualquer lugar. E a tendência é que esse processo se torne cada vez mais simples.

Indo ao encontro desta praticidade, uma tendência que tem tudo para se espalhar pelo e-commerce em 2017 é o check out simplificado.

Check out é o processo que guia o consumidor à conclusão de um pedido. Da seleção de produtos até a finalização da compra, o consumidor deverá passar por etapas como o cadastro ou login na loja, definição de endereço para entrega e escolha da forma de pagamento. É um processo necessário, porém, seu desenvolvimento pode ser o fator decisivo entre a venda e o abandono de carrinho.

Segundo uma pesquisa do Business Insider, 25% dos consumidores desistem de uma compra na hora de fechar o pedido por acharem o processo de check out muito complicado ou pela falta do método de pagamento de sua preferência.

Além disso, com o crescimento iminente do mobile commerce, o check out facilitado torna-se ainda mais importante para melhorar a experiência do consumidor.

Aplicando o check out simplificado em seu e-commerce

Quer investir em comodidade e deixar o processo de compra mais ágil para seus clientes no ano que se inicia? Confira algumas dicas para implementar o check out simplificado na sua loja!

1. Priorize as informações que devem ser preenchidas nos cadastros. Mesmo na primeira compra em seu site, o consumidor pode não estar disposto a preencher uma longa lista de dados para fechar o pedido. Por isso, exija no cadastro apenas as informações essenciais: nome completo, CPF, e-mail, endereço de entrega e forma de pagamento. Você pode solicitar que mais informações sejam preenchidas em outro momento, enviando um e-mail para o novo cliente.

2. Guarde dados para compras futuras. Oferecer ao cliente que o sistema salve informações como o endereço de entrega e os dados do cartão de crédito é uma excelente forma de aplicar o check out simplificado, agilizando o processo de compra.

3. Faça com que o processo seja fácil de acompanhar. Ter no painel indicadores para que o consumidor saiba em que etapa do check out ele se encontra e o que ainda falta para finalizar o pedido é uma boa forma de evitar confusão durante o processo. Assim, o caminho até a conclusão da compra fica muito mais claro e descomplicado.

Saiba mais sobre tendências para e-commerce em 2017! Confira outros posts:

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Prepare seu e-commerce para o Boxing Day

Em meio à preparação das campanhas de Natal, é importante se organizar também para dar conta da demanda do dia seguinte. O Boxing Day, evento que acontece no primeiro dia útil após o Natal, é uma data que merece atenção do lojista virtual.

Em países como Inglaterra, Estados Unidos e Canadá, o Boxing Day representa o último grande evento de promoções para o varejo. Na Inglaterra, país em que a tradição do Boxing Day já está consolidada, o número de vendas online na data cresceu 22% em 2015, segundo dados da Parcels.

Além das compras, a data representa um grande desafio para estratégias de logística reversa e atendimento – afinal, é logo depois do Natal que as pessoas procuram serviços como a troca ou devolução de produtos que ganharam ou compraram de presentes. Por isso, lojistas preparados para atender essa demanda podem aumentar suas possibilidades de fidelização de clientes.

Confira os principais pontos que devem ser levados em conta para o sucesso do seu e-commerce no Boxing Day!

Liquidação de final de ano

Planejar promoções neste dia pode ser muito vantajoso para a sua loja. Aproveite para queimar estoque, liquidando produtos sazonais e abrindo espaço para as novidades do ano que se aproxima.

Logística reversa

Como estão suas estratégias de logística reversa? A demanda pela troca ou devolução de produtos depois do Natal pode ser muito maior que no restante do ano e, por isso, você deve estar preparado.

Defina regras claras para troca e devolução de produtos e se organize para lidar com estes itens. No caso de troca, a equipe precisa estar preparada para realizar o envio do novo produto com destreza. Lembre-se que esse momento pode fazer toda a diferença para deixar um cliente satisfeito!

Atendimento

Muitas empresas aproveitam a época de festas de final de ano para tirar férias. Porém, é preciso se organizar para deixar a equipe de atendimento ativa mesmo neste período.

Com o interesse na troca ou devolução de artigos, os consumidores vão procurar por atendimento para esclarecer dúvidas e receber orientação para realizar os procedimentos necessários. Conseguir oferecer um atendimento eficiente em diferentes canais pode ser decisivo na fidelização de um cliente.

Uma alternativa para quem não vai conseguir disponibilizar uma equipe para atendimento em tempo real é organizar as informações no site para que o sistema de trocas e devoluções seja claro e de simples compreensão.

Nos marketplaces, é importante estar atento às mensagens e contatos de consumidores. Com o ANYMARKET, você recebe notificações de produtos, qualificações e mensagens de clientes diretamente na plataforma, centralizando o atendimento e oferecendo um serviço de muito mais qualidade ao consumidor.

Saiba como simplificar o gerenciamento das suas vendas e atendimento nos marketplaces! Peça uma demonstração gratuita e conheça o Hub de integração ANYMARKET.

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