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Categoria: Pós-venda

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Como aplicar o overdelivering em seu e-commerce

Segundo a pesquisa Webshoppers realizada pela E-bit/Buscapé, no ano de 2015 houveram melhorias consideráveis no atendimento do comércio eletrônico. A entrega e satisfação dos consumidores foi positiva, com prazos mais curtos e registrando uma queda no volume de atrasos, com apenas 8% ao longo do ano. Mesmo com a diminuição do frete grátis, as estratégias foram eficientes para fidelizar os públicos. O overdelivering está intimamente relacionado com a satisfação dos clientes a partir de práticas de fidelização.

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Estratégias de pós-venda no marketplace

Em um marketplace, mostrar-se presente e verdadeiro é um dos maiores desafios. Como seus clientes não terão a oportunidade de conversar com um vendedor e não terão contato direto com seu e-commerce, o pós-venda é um momento muito importante para mostrar a seriedade e qualidade de seu negócio, sem deixar espaços para dúvidas. Por isso, vamos tratar de alguns pontos que devem receber atenção na hora de investir em estratégias de pós-venda.