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Categoria: Pós-venda

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O consumidor reforçou as defesas! Conquiste território sem pisar em minas explosivas

Na hora da compra, o brasileiro vem pesquisando muito mais nos últimos anos. Isso significa que não apenas as oscilações de preço são acompanhadas, mas também a reputação das empresas: consultas no Reclame Aqui aumentaram 11% em 2016.

Mas não fique intimidado! A intenção de compra está em alta e, conforme o consumidor se torna mais consciente, as reclamações diminuem. Em 2016 as caixas caíram em 30%! E mais: 55% das expectativas são positivas, com base em dados da Provokers numa pesquisa para o Google.

Outro dado interessante levantando pelo Google foi que 2/3 das compras foram feitas nas mesmas lojas que os entrevistados compram regularmente. Isso só confirma o quanto vale a pena se esforçar para oferecer uma boa experiência de compra ao cliente.

Antes de mais nada, você deve se informar sobre os erros mais graves e como evita-los. Confira!

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O dia das mães está chegando: aproveite essa data como foco das suas vendas em Maio ?>

O dia das mães está chegando: aproveite essa data como foco das suas vendas em Maio

O dia das mães sempre acontece no segundo domingo de Maio, e já se tornou uma das principais datas para o varejo. Segundo dados do E-bit, no comércio eletrônico essa data gerou um faturamento de R$ 1,6 bilhão em 2016. Foram mais de 4 milhões de pedidos com tíquete médio de R$ 402. Para os clientes do ANYMARKET houve um aumento de 19% no número de pedidos durante a quinzena anterior à data no ano passado.

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Como aplicar o overdelivering em seu e-commerce

Segundo a pesquisa Webshoppers realizada pela E-bit/Buscapé, no ano de 2015 houveram melhorias consideráveis no atendimento do comércio eletrônico. A entrega e satisfação dos consumidores foi positiva, com prazos mais curtos e registrando uma queda no volume de atrasos, com apenas 8% ao longo do ano. Mesmo com a diminuição do frete grátis, as estratégias foram eficientes para fidelizar os públicos. O overdelivering está intimamente relacionado com a satisfação dos clientes a partir de práticas de fidelização.

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Estratégias de pós-venda no marketplace

Em um marketplace, mostrar-se presente e verdadeiro é um dos maiores desafios. Como seus clientes não terão a oportunidade de conversar com um vendedor e não terão contato direto com seu e-commerce, o pós-venda é um momento muito importante para mostrar a seriedade e qualidade de seu negócio, sem deixar espaços para dúvidas. Por isso, vamos tratar de alguns pontos que devem receber atenção na hora de investir em estratégias de pós-venda.

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