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Vantagens dos marketplaces para pequenos lojistas virtuais

Engana-se quem acredita que os marketplaces são uma alternativa que beneficia apenas grandes empresas de e-commerce. Pelo contrário: pequenos lojistas podem encontrar uma série de vantagens ao atuar nessas plataformas.

Embora seja um desafio para os pequenos empreendedores, atuar em um canal de grande visualização pode ser o diferencial para que a empresa conquiste espaço no mercado e comece a crescer.

A seguir, você conhece algumas das vantagens dos marketplaces para pequenas empresas e lojistas virtuais. Confira!

1. Estrutura pronta

Para começar, atuando em marketplaces os pequenos empreendedores de e-commerce não precisam se preocupar imediatamente com o desenvolvimento de uma plataforma própria. O marketplace vai oferecer uma estrutura completa, já testada e em pleno funcionamento para atender a todas as necessidades do lojista.

2. Aliar-se a uma marca reconhecida

Você tem o produto que o consumidor procura mas ele hesita em comprar por não conhecer a sua empresa? Os marketplaces acabam com esse problema. Essas plataformas já são gigantes do e-commerce e têm seus nomes reconhecidos e marcas consolidadas. Por serem empresas familiares para o consumidor online, as dúvidas relacionadas à segurança de compra são praticamente inexistentes.

3. Alcançar um maior número de clientes

Se os marketplaces são marcas consolidadas, é natural que eles atraiam um volume de clientes muito maior do que um pequeno lojista virtual atrairia em seu próprio site. Muitos consumidores começam a sua busca na hora de comprar online pelos marketplaces, o que aumenta as chances de venda.

Os marketplaces do grupo Cnova recebem mais de 13 milhões de visitas mensais, os do grupo B2W somam mais de 19 milhões e o Mercado Livre atrai, sozinho, mais de 27 milhões de visitantes por mês. Atuando nessas plataformas, seus produtos ficam expostos a todas essas pessoas; o que é, também, uma oportunidade de deixar a sua marca mais conhecida.

4. Otimizar recursos

Para pequenos lojistas, a otimização de recursos é uma vantagem arrebatadora nos marketplaces. Com a estrutura oferecida pelas plataformas, é possível otimizar recursos financeiros, de equipe e de tempo.

Trabalhando com um Hub de integração, como o Hub ANYMARKET, a otimização fica ainda mais marcante, com a automação de operações de estoque, precificação, cadastro de produtos e logística de vendas. Assim, uma equipe reduzida consegue dar conta de todas as atividades do negócio.

Conheça nossas funcionalidades e invista na otimização de vendas em marketplaces!

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O futuro do e-commerce: expectativas e previsões para 2017

Você aproveitou a virada do ano para listar expectativas e previsões para 2017? O início de um novo ano inspira momentos de planejamento e expectativas otimistas para o que está por vir – na vida pessoal e no mundo dos negócios.

Para quem atua no comércio eletrônico as projeções são positivas. Para o futuro próximo do e-commerce, os especialistas e grandes empresas de pesquisa falam em crescimento constante, expansão da participação no mercado e aumento de faturamento.

Saiba quais são as principais expectativas e previsões para 2017 no e-commerce e prepare-se para aproveitar o ano!

1. O faturamento deve crescer 9,8%

Segundo uma pesquisa da Forrester Research encomendada pela Google, o e-commerce brasileiro terá crescimento constante até 2021. Até lá, 27 milhões de pessoas devem se tornar consumidores online e o faturamento chegará a quase R$ 85 bilhões.

Para 2017, a expectativa é que o faturamento do setor aumente 9,8%, atingindo a marca de R$ 51,8 bilhões em vendas.

2. Os segmentos de Vestuário e Alimento estão em ascensão

Neste ano e no próximo, segmentos que ainda estão se desenvolvendo no varejo online brasileiro devem se consolidar e ganhar destaque. Segundo a Google, as previsões para os segmentos de Vestuário e Alimentos são muito positivas: a cada quatro compras feitas online, uma será em um desses segmentos, em 2018.

Quem deseja aproveitar o momento para conseguir absorver a demanda, deve começar a se preparar já em 2017. Os lojistas de Vestuário e Alimentos devem investir em estrutura para as vendas e em formas de conquistar e fidelizar clientes, se sobressaindo frente à concorrência.

3. O crescimento do e-commerce é global

A tendência de crescimento no comércio eletrônico não é apenas brasileira: o mercado internacional também deve continuar crescendo em 2017. De acordo com projeções da eMarketer, o e-commerce dos Estados Unidos, o maior do mundo, deve fechar 2017 com um faturamento de US$ 440,4 bilhões.

4. O mobile commerce deve crescer pelo menos 50%

A empresa de pesquisa em tecnologia Gartner apurou que a receita gerada pelas compras via smartphones ou tablets deve crescer pelo menos 50% em 2017, nos Estados Unidos. Isso significa que mais de US$ 2 bilhões do faturamento será gerado pelo mobile commerce.

Se sua loja virtual ainda não está preparada para vender em dispositivos móveis, não perca a chance e invista em mobile commerce! Saiba mais sobre a tendência aqui.

Animado com as expectativas para o ano? Então prepare suas estratégias para ter um excelente desempenho em seu e-commerce em 2017!

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Tendências para e-commerce 2017: chatbots

Mesmo em compras online, os consumidores gostam de sentir que estão fazendo negócio com pessoas. Por isso, atendimento de qualidade e prontidão na hora de resolver problemas e esclarecer dúvidas podem fazer a diferença na venda de um produto.

Nos últimos anos, os e-commerces têm aumentado o número de canais de comunicação para atender consumidores. Telefone, e-mail e Whatsapp já são formas comuns de atendimento, mas uma ferramenta que promete conquistar ainda mais espaço em 2017 é a de chatbots.

Embora os chatbots não sejam novidade no mundo do comércio eletrônico, o interesse neste tipo de ferramenta cresceu significativamente em 2016: segundo o Google Trends, o termo tornou-se mais relevante a partir de abril deste ano e tem se mantido como uma tendência geral.

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Se no passado os chatbots causavam hesitação, hoje, com o avanço tecnológico, seu uso é cada vez mais eficiente; um ótimo exemplo é a Siri, chatbot da Apple. Para 2017, a expectativa é que essas ferramentas cheguem a versões ainda mais otimizadas: segundo a CB Insights, o investimento de empresas de tecnologia no desenvolvimento de chatbots tem se expandido nos últimos meses.

Caracterizados especialmente por serem uma forma de interação automatizada que mimetiza uma conversa com humanos, os chatbots podem ajudar a poupar tempo e investimento em equipe – uma vantagem especialmente atraente para pequenos negócios.

No e-commerce, os chatbots são alternativas mais personalizadas e interativas do que os FAQs tradicionais. Além disso, essas ferramentas podem atender o consumidor a qualquer momento e em tempo real, seja dia ou noite, dia útil ou feriado.

Os chatbots podem ajudar a esclarecer dúvidas quanto ao processo de compra, formas de pagamento, produtos específicos, frete e entrega de forma rápida e simples, garantindo prontidão no atendimento e aumentando as chances de fechar uma venda.

Aplicando chatbots em seu e-commerce

Embora o avanço nas tecnologias de chatbots ainda sejam esperados, você já pode começar a estudar a aplicação desta tendência em seu e-commerce. Confira algumas dicas para usar chatbots em 2017:

1. Pesquise e teste ferramentas. Há várias formas de implementar chatbots ao seu e-commerce desde já. Pesquise ferramentas e faça testes para descobrir o que funciona melhor com seu modelo de negócio.

2. Guarde as conversas. A melhor maneira de fazer melhorias e deixar esse serviço cada vez melhor para o consumidor é avaliando o funcionamento. Salve todas as conversas para analisar possíveis erros e identificar soluções.

3. Na pós-venda, prefira atendentes reais. Embora os chatbots sejam alternativas eficientes para esclarecer dúvidas sobre um produto ou o processo de compra no pré-venda, apostar em atendentes reais para questões de pós-venda é mais indicado.

Saiba mais sobre tendências para e-commerce em 2017! Confira outros posts:

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Case Pharma­packs: a campeã de vendas na Amazon Marketplace

A Amazon é uma das maiores empresas de varejo online do mundo. Nos países em que opera como marketplace, o poder de vendas é gigantesco e, frequentemente, o site é o primeiro destino de consumidores que buscam por todo tipo de produtos.

Por conta disso, o nível de concorrência é alto. Os sellers precisam estar constantemente buscando formas de otimizar estratégias, apostando em preços competitivos e produtos inovadores. Conseguir destaque neste ambiente é um enorme desafio; mas, o case Pharma­packs prova que a conquista é possível com as estratégias certas.

A Pharma­packs, empresa estadunidense que vende especialmente artigos de farmácia, encontrou a mina de ouro com as vendas em marketplaces. Hoje, além de manter seu próprio e-commerce, a empresa vende em várias destas plataformas – Amazon, eBay, Walmart e Overstock. A aposta tem dado resultados: enquanto o faturamento chegou a US$ 70 milhões em 2015, a expectativa para este ano é atingir, pelo menos, o dobro deste valor. Desse total, a maioria é fruto das vendas em marketplaces, sendo a Amazon responsável por cerca de 40%.

O bom desempenho não deixa de ser uma surpresa. A Pharma­packs vende produtos comuns, que podem ser encontrados facilmente em lojas físicas e em um bom número de lojistas virtuais. Para alcançar os números de sucesso, a empresa lançou mão de uma estratégia de vendas eficiente.

Estoque

Assim que começou a vender em marketplaces, a Pharma­packs entendeu que este era um negócio diferente do e-commerce próprio e com oportunidades distintas. A chance que a empresa resolveu abraçar foi a possibilidade de flexibilizar seu estoque.

Em vez de manter estocadas linhas de produtos completas, a Pharma­packs começou a disponibilizar para venda apenas os itens que seus fornecedores tinham em estoque. Com isso, a empresa minimiza custos com estocagem e trabalha com um mix de produtos variado.

Precificação

As estratégias para alcançar a buy box e chamar a atenção nos marketplaces foram cuidadosas. Os empreendedores da Pharma­packs investiram em estudar seus concorrentes nas plataformas, observar os rankings de produtos mais vendidos e testar diferentes estratégias de precificação.

Dessa forma, eles descobriram os caminhos que funcionam melhor para entrar na buy box e, mesmo assim, não sair no prejuízo por definir preços muito baixos.

Atendimento

Não é só o preço que importa na classificação de um anúncio na buy box: o atendimento e a avaliação dos consumidores também são levados em conta. Para lidar com essa demanda, a Pharma­packs investiu em uma equipe especializada: 16 pessoas se dedicam a atender os consumidores. Todos os contatos são respondidos em cerca de 24 horas e os atendentes cuidam com especial atenção de consumidores que avaliaram a loja com até três estrelas.

A combinação das estratégias tem gerado resultados incríveis para a empresa. Segundo informações divulgadas pela Inc. 5000, a empresa envia uma média de 570 mil pedidos todos os meses e, com apenas seis anos desde a fundação do negócio, o faturamento já deve ultrapassar os US$ 140 milhões em 2016.

Inspire-se no case Pharma­packs e invista em estratégias inteligentes para vender nos marketplaces! Baixe nosso e-book gratuito e comece já a melhorar seu desempenho!

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6 eventos de vendas para não esquecer em 2017

Com o início de um novo ano cada vez mais próximo, é hora de começar a pensar no planejamento para o que vem por aí. No varejo, muito desse planejamento está relacionado a eventos de vendas e à estruturação de estratégias e campanhas para trabalhar cada um deles.

Donos de e-commerce e lojistas de marketplaces precisam se atentar ainda mais às datas comemorativas e eventos de vendas – afinal, no universo virtual, o consumidor consegue comparar preços, produtos e condições com muito mais rapidez. Portanto, é preciso se destacar em meio aos concorrentes e conseguir chamar a atenção.

Pensando nisso, selecionamos alguns dos eventos de venda mais importantes para o comércio eletrônico para que você não se esqueça de marcar a data no calendário. Confira!

1. Dia do Consumidor

A primeira grande data para impulsionar as vendas é o Dia do Consumidor. Comemorado internacionalmente no dia 15 de março e com ramificações no dia 16 no Brasil, este dia é marcado por grandes promoções.

2. Dia do Frete Grátis

O Dia do Frete Grátis é um evento especialmente voltado para o comércio eletrônico. Na data, sempre a última sexta-feira de abril, as lojas virtuais aproveitam para oferecer frete grátis nas entregas – um grande atrativo para consumidores. Em 2017, o evento acontece no dia 28 de abril.

3. Dia do Solteiro

O Dia do Solteiro tem ganhado cada vez mais destaque no e-commerce. Na China, a data já é um grande sucesso, o que acaba despertando o interesse de lojistas brasileiros. Aqui no Brasil, a data oficial é comemorada em 15 de agosto, enquanto na China comemora-se o 11 de novembro.

4. Black Friday

A Black Friday já é uma tradição. O evento mais esperado do varejo virtual acontece no dia 24 de novembro em 2017 e promete, mais uma vez, bater recordes de vendas. É uma grande oportunidade para fazer grandes promoções, trabalhando produtos com bons descontos.

5. Cyber Monday

A Cyber Monday acontece na segunda-feira depois da Black Friday, portanto, em 2017, o evento está marcado para 27 de novembro. É uma boa alternativa para continuar com as promoções da Black Friday e manter bons níveis de venda durante um período maior.

6. Aniversários dos marketplaces

Quem vende nos marketplaces tem mais uma excelente oportunidade para trabalhar com campanhas de venda! No aniversário de cada plataforma, é comum que todo o site entre no clima de promoções. Portanto, fique atento ao mês de aniversário dos marketplaces em que atua para conseguir aproveitar este momento.

Quer organizar o planejamento da sua loja virtual para 2017 e não perder nenhuma data importante? Faça o download gratuito do nosso Calendário para E-commerce 2017 e confira as principais datas e dicas para estruturar suas campanhas em cada uma delas!

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Tendências para e-commerce 2017: check out simplificado

Uma das principais vantagens do varejo online é a comodidade: de forma rápida, o consumidor pode realizar suas compras com praticidade e de qualquer lugar. E a tendência é que esse processo se torne cada vez mais simples.

Indo ao encontro desta praticidade, uma tendência que tem tudo para se espalhar pelo e-commerce em 2017 é o check out simplificado.

Check out é o processo que guia o consumidor à conclusão de um pedido. Da seleção de produtos até a finalização da compra, o consumidor deverá passar por etapas como o cadastro ou login na loja, definição de endereço para entrega e escolha da forma de pagamento. É um processo necessário, porém, seu desenvolvimento pode ser o fator decisivo entre a venda e o abandono de carrinho.

Segundo uma pesquisa do Business Insider, 25% dos consumidores desistem de uma compra na hora de fechar o pedido por acharem o processo de check out muito complicado ou pela falta do método de pagamento de sua preferência.

Além disso, com o crescimento iminente do mobile commerce, o check out facilitado torna-se ainda mais importante para melhorar a experiência do consumidor.

Aplicando o check out simplificado em seu e-commerce

Quer investir em comodidade e deixar o processo de compra mais ágil para seus clientes no ano que se inicia? Confira algumas dicas para implementar o check out simplificado na sua loja!

1. Priorize as informações que devem ser preenchidas nos cadastros. Mesmo na primeira compra em seu site, o consumidor pode não estar disposto a preencher uma longa lista de dados para fechar o pedido. Por isso, exija no cadastro apenas as informações essenciais: nome completo, CPF, e-mail, endereço de entrega e forma de pagamento. Você pode solicitar que mais informações sejam preenchidas em outro momento, enviando um e-mail para o novo cliente.

2. Guarde dados para compras futuras. Oferecer ao cliente que o sistema salve informações como o endereço de entrega e os dados do cartão de crédito é uma excelente forma de aplicar o check out simplificado, agilizando o processo de compra.

3. Faça com que o processo seja fácil de acompanhar. Ter no painel indicadores para que o consumidor saiba em que etapa do check out ele se encontra e o que ainda falta para finalizar o pedido é uma boa forma de evitar confusão durante o processo. Assim, o caminho até a conclusão da compra fica muito mais claro e descomplicado.

Saiba mais sobre tendências para e-commerce em 2017! Confira outros posts:

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Prepare seu e-commerce para o Boxing Day

Em meio à preparação das campanhas de Natal, é importante se organizar também para dar conta da demanda do dia seguinte. O Boxing Day, evento que acontece no primeiro dia útil após o Natal, é uma data que merece atenção do lojista virtual.

Em países como Inglaterra, Estados Unidos e Canadá, o Boxing Day representa o último grande evento de promoções para o varejo. Na Inglaterra, país em que a tradição do Boxing Day já está consolidada, o número de vendas online na data cresceu 22% em 2015, segundo dados da Parcels.

Além das compras, a data representa um grande desafio para estratégias de logística reversa e atendimento – afinal, é logo depois do Natal que as pessoas procuram serviços como a troca ou devolução de produtos que ganharam ou compraram de presentes. Por isso, lojistas preparados para atender essa demanda podem aumentar suas possibilidades de fidelização de clientes.

Confira os principais pontos que devem ser levados em conta para o sucesso do seu e-commerce no Boxing Day!

Liquidação de final de ano

Planejar promoções neste dia pode ser muito vantajoso para a sua loja. Aproveite para queimar estoque, liquidando produtos sazonais e abrindo espaço para as novidades do ano que se aproxima.

Logística reversa

Como estão suas estratégias de logística reversa? A demanda pela troca ou devolução de produtos depois do Natal pode ser muito maior que no restante do ano e, por isso, você deve estar preparado.

Defina regras claras para troca e devolução de produtos e se organize para lidar com estes itens. No caso de troca, a equipe precisa estar preparada para realizar o envio do novo produto com destreza. Lembre-se que esse momento pode fazer toda a diferença para deixar um cliente satisfeito!

Atendimento

Muitas empresas aproveitam a época de festas de final de ano para tirar férias. Porém, é preciso se organizar para deixar a equipe de atendimento ativa mesmo neste período.

Com o interesse na troca ou devolução de artigos, os consumidores vão procurar por atendimento para esclarecer dúvidas e receber orientação para realizar os procedimentos necessários. Conseguir oferecer um atendimento eficiente em diferentes canais pode ser decisivo na fidelização de um cliente.

Uma alternativa para quem não vai conseguir disponibilizar uma equipe para atendimento em tempo real é organizar as informações no site para que o sistema de trocas e devoluções seja claro e de simples compreensão.

Nos marketplaces, é importante estar atento às mensagens e contatos de consumidores. Com o ANYMARKET, você recebe notificações de produtos, qualificações e mensagens de clientes diretamente na plataforma, centralizando o atendimento e oferecendo um serviço de muito mais qualidade ao consumidor.

Saiba como simplificar o gerenciamento das suas vendas e atendimento nos marketplaces! Peça uma demonstração gratuita e conheça o Hub de integração ANYMARKET.

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Conheça os principais dados da Black Friday 2016

Depois de toda a preparação e expectativa para a Black Friday, é hora de conhecer os resultados do evento!

Neste ano, o potencial de vendas da data se confirmou e o desempenho de vendas rendeu boas notícias para empreendedores de e-commerces de vários segmentos. Ainda que o faturamento total do comércio eletrônico tenha sido menor que o previsto pela E-bit, o resultado ainda foi de crescimento em relação ao ano passado.

Para os lojistas que utilizam o ANYMARKET para integrar suas vendas em marketplaces, o evento de promoções também foi um grande sucesso, com crescimento expressivo no volume de vendas.

A seguir, selecionamos os principais dados da Black Friday 2016 – tanto para os clientes ANYMARKET quanto para o mercado geral de e-commerce. Confira!

Dados da Black Friday 2016 para clientes ANYMARKET

Os clientes do ANYMARKET tiveram um desempenho de vendas excelente durante todo o período entre a Black Friday e a Cyber Monday. De forma geral, houve crescimento tanto no número de pedidos quanto no faturamento.

1. O número de pedidos cresceu 450%

Em comparação com 2015, o volume de pedidos foi 4,5 vezes maior em 2016 – crescimento que representa mais de 450% para os clientes do ANYMARKET.

No final de semana de promoções, o volume de pedidos recebidos foi 340% maior que em datas comuns. Já o aumento no faturamento foi de 363% nas vendas gerais.

2. As vendas da Cyber Monday cresceram 81%

A Cyber Monday mostrou sua força nos resultados deste ano. Comparando as vendas do evento à média de vendas das últimas segundas-feiras de cada mês, o crescimento foi de 81%. O desempenho superou até mesmo dias fortes como o sábado e o domingo após a Black Friday.

3. Processamos 12 pedidos por segundo

Nos momentos de pico de vendas nos marketplaces, o Hub ANYMARKET conseguiu processar um alto número de pedidos. Em um pico de transmissão, 1805 pedidos foram processados em apenas 2,5 minutos, gerando 12 pedidos por segundo.

Dados da Black Friday 2016 do e-commerce em geral

No geral, o comércio eletrônico teve um bom desempenho na sexta-feira de promoções, mostrando que a Black Friday se consolida cada vez mais no calendário do varejo brasileiro. Confira os dados apurados pela E-bit:

4. O faturamento foi de R$ 1,9 bilhão

O resultado das vendas da Black Friday 2016 foi um faturamento de R$ 1,9 bilhão para o e-commerce – número 17% superior ao registrado em 2015. Já o tíquete médio cresceu 13% em relação ao ano anterior, chegando a R$ 653.

5. O número de consumidores ativos subiu 17%

Com 2,23 milhões de pedidos feitos no varejo virtual, o número de consumidores ativos cresceu: 1,955 milhão. O crescimento no número de consumidores ativos em relação a 2015 foi de 17%.

Além disso, o evento trouxe novos consumidores para o mundo do e-commerce. Do total de consumidores ativos, mais de 281,2 mil pessoas aproveitaram a Black Friday para fazer compras pela internet pela primeira vez.

6. Eletrodomésticos foi a categoria de melhor desempenho

Neste ano, a categorias de produtos que mais se destacou tanto em volume de pedidos quanto em faturamento foi a de Eletrodomésticos, seguida por Telefonia/Celulares.

Confira o ranking de categorias mais vendidas de acordo com o número de pedidos:

1º – Eletrodomésticos
2º – Telefonia/Celulares
3º – Moda e acessórios
4º – Eletrônicos
5º – Informática

Confira o ranking de categorias de acordo com o faturamento:

1º -Eletrodomésticos
2º -Telefonia/Celulares
3º – Eletrônicos
4º – Informática
5º – Casa e Decoração

Quer aproveitar todo esse potencial de vendas na Black Friday de 2017? Então, conheça as integrações do ANYMARKET e invista no Hub que te ajuda a ter mais sucesso em grandes eventos do varejo!

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Calendário para E-commerce 2017: saiba como se planejar no ano novo

Ano novo, estratégias novas! No clima de renovação e preparação para o que vem por aí, não pode faltar o planejamento do seu e-commerce. É hora de avaliar seu desempenho e começar a traçar novas metas, pensar em novas campanhas e alinhar estratégias.

Planejar-se com antecedência é um fator imprescindível de um e-commerce de sucesso – afinal, este é um mercado cada vez mais competitivo. Segundo dados da Ebit, só no primeiro semestre de 2016 as vendas no comércio eletrônico cresceram 5,2% no Brasil, atingindo um total de R$ 19,6 bilhões de faturamento.

Mas, para crescer junto com o setor, é preciso se destacar. Aproveitar datas importantes para lançar campanhas que impulsionem o volume de vendas e fortaleçam sua marca já é indispensável para conquistar espaço no universo do varejo online. Mais do que isso: deve-se pensar em cada detalhe para ser capaz de se sobressair.

Para chegar lá, planejamento é a palavra-chave. Foi pensando em te ajudar a construir um planejamento estratégico sólido para as principais campanhas do ano que o ANYMARKET e a Nação Digital se uniram para lançar o Calendário para E-commerce 2017!

No material, você encontra um calendário completo com as principais datas de vendas para o e-commerce brasileiro – desde datas comemorativas tradicionais, como o Dia das Mães, até eventos especiais do comércio eletrônico, como o Dia do Frete Grátis. Além dos eventos gerais mais importantes, trazemos ainda algumas datas específicas para nichos e alertas que chamam a atenção para o momento de começar a se preparar para grandes campanhas.

Todas as datas destacadas são acompanhadas de dicas para que você consiga se planejar com eficiência para cada evento. Assim, você encontra sugestões de ações para estruturar suas campanhas e dados do e-commerce para as maiores datas do ano.

Pra não deixar nenhum compromisso escapar, você pode ainda adicionar as datas à agenda do Google, Outlook ou Apple Mail.

Pronto para começar o planejamento do seu e-commerce para o novo ano? Faça o download gratuito do Calendário para E-commerce 2017!

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Case Walmart: estratégia para inspirar suas campanhas de Natal

Na ânsia por criar campanhas de Natal memoráveis que chamem a atenção dos clientes, muitas empresas buscam por soluções grandiosas e investem muito de seu capital em ações de marketing. Porém, não são só grandes gestos que podem ajudar a transformar o desempenho de um lojista virtual nas festas de final de ano – um ótimo exemplo disso é o case Walmart.

O Walmart é um gigante do universo do varejo. Com atuação em diversos países do mundo, a marca tem um nome forte e é conhecida por dominar uma importante fatia do mercado de vendas online e offline. Mas, foi uma ideia aparentemente simples que impulsionou o número de vendas virtuais da empresa no Natal de 2014.

Visando melhorar a experiência de compra dos usuários, o Walmart criou uma página especial para a campanha de Natal. O objetivo da página era fornecer aos consumidores recomendações de presentes de forma otimizada. Para isso, a empresa lançou o “Gift and Toy Finder”, uma ferramenta de busca detalhada que pesquisava produtos no e-commerce conforme a necessidade do consumidor.

A percepção da melhoria no desempenho de vendas com esta experiência fez com que a equipe da empresa desenvolvesse um estudo para observar o comportamento dos usuários em relação à ferramenta de busca. Através de um mapa de calor, identificou-se problemas enfrentados pelos usuários na navegação, o que permitiu encontrar soluções técnicas e de usabilidade.

O resultado foi muito positivo: com a melhoria da interação dos usuários com a ferramenta de busca, as vendas aumentaram 24%.

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Embora apostar na otimização da experiência de compra do consumidor promovendo melhorias no site não seja uma novidade no universo do comércio eletrônico, ações como essa nem sempre são colocadas em prática.

Investir em um site preparado para oferecer compras práticas e rápidas aos consumidores é algo que faz toda a diferença – especialmente em épocas de alta demanda, como o Natal. Encontrar formas de recomendar produtos neste período também é uma estratégia de ouro para impulsionar as vendas, auxiliando aqueles que entram na loja ainda sem saber o que comprar.

Neste cenário, investir em marketplaces, como o próprio Walmart, é uma grande vantagem: afinal, essas plataformas já trabalham com essas técnicas e melhorias, deixando os produtos de cada seller ainda mais atrativos.

Ainda não vende em marketplaces? Não perca mais tempo! Baixe o nosso e-book gratuito e saiba como alcançar o sucesso atuando nesses canais.

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