Nos últimos anos, uma prática ganhou destaque no e-commerce e se tornou um verdadeiro fenômeno nas redes sociais: o unboxing. O que é isso? O ANY te explica!
Esse conceito envolve muito mais do que abrir uma embalagem; é sobre criar uma experiência memorável para o cliente no pós-venda. Por isso, vendedores em marketplaces têm utilizado essa estratégia para se destacar e fortalecer suas marcas, e não é à toa que ela está cada vez mais popular.
Uma experiência de unboxing bem planejada tem o poder de transformar um simples ato de compra em um evento especial, gerando engajamento e aumentando a fidelidade dos clientes. No decorrer deste artigo, você vai entender o que significa unboxing, como ele impacta a percepção da sua marca e como utilizá-lo para impulsionar suas vendas. Boa leitura!
Unboxing: o que é?
O termo “unboxing” refere-se à experiência de abrir uma embalagem nova, capturada e compartilhada nas redes sociais. Surgiu principalmente no YouTube, onde vídeos de unboxing começaram a viralizar, atraindo milhões de visualizações. O encanto está em compartilhar a experiência de abrir um produto junto ao público.
As pessoas adoram o unboxing porque ele cria um momento de suspense e emoção. É como se estivessem abrindo um presente, mesmo que o item tenha sido comprado por elas mesmas. Isso ajuda a prolongar a experiência da compra e a criar um laço emocional com a marca durante o pós-venda.
Os nichos mais comuns para o unboxing incluem eletrônicos, cosméticos, moda e brinquedos. Além disso, produtos que possuem um design diferenciado ou que envolvem algum nível de surpresa costumam gerar maior engajamento nesses vídeos.
A importância de oferecer o unboxing
Oferecer uma experiência de unboxing bem pensada faz o cliente se sentir especial e valorizado. Afinal, quando o consumidor recebe uma embalagem bem cuidada, ele percebe que sua compra vai além do produto em si, criando uma conexão emocional com a marca.
Por isso, um unboxing planejado é uma excelente forma de se diferenciar dos concorrentes, afinal, há mais de 1,9 milhão de lojas no Brasil. Em marketplaces, onde muitas lojas vendem produtos similares, detalhes como uma embalagem caprichada podem fazer toda a diferença para que o cliente opte pela sua loja novamente.
Além disso, essa experiência gera um momento memorável, algo que o cliente deseja compartilhar nas redes sociais, aumentando a visibilidade da sua marca e atraindo potenciais novos consumidores. Praticamente um investimento em publicidade, não é mesmo?
Principais vantagens da experiência do unboxing
Compreender o conceito de unboxing, o que é e suas vantagens pode fazer toda a diferença na experiência dos seus clientes.
Entender o que é unboxing foi fácil, não é mesmo? Agora, vamos te apresentar três das principais vantagens de oferecer essa experiência para seus clientes:
1. Fortalecimento da marca
Investir em unboxing ajuda a criar uma identidade de marca forte e reconhecível. Personalizar a embalagem com o logo da marca, uma paleta de cores específica ou, até mesmo, incluir um recado pessoal para o cliente faz com que o consumidor se sinta valorizado.
Além disso, usar embalagens sustentáveis ou reutilizáveis pode alinhar sua marca com valores importantes para os consumidores, como o compromisso com o meio ambiente. Dessa forma, cada detalhe do unboxing pode transformar um simples recebimento de produto em uma experiência memorável, aumentando a lealdade à marca.
2. Engajamento nas redes sociais
Clientes felizes adoram compartilhar suas experiências – especialmente aquelas que surpreendem. Embalagens que incluem elementos inesperados, como amostras grátis, cupons de desconto ou até mesmo adesivos, motivam os consumidores a registrarem o momento em fotos e vídeos.
Esse tipo de conteúdo espontâneo tem um valor imenso em redes sociais, como Instagram e TikTok, pois alcança não só os seguidores do cliente, mas também potenciais compradores.
Para incentivar ainda mais essa divulgação, pense em incluir hashtags específicas da sua marca ou encoraje o cliente a marcar seu perfil.
3. Aumento nas vendas
Com esse fortalecimento de marca e engajamento nas redes, você garante que mais pessoas visualizem seus produtos, o que pode gerar novas vendas para sua loja virtual.
Além disso, ao criar uma expectativa positiva sobre a qualidade do produto e da experiência de compra, o unboxing pode aumentar as chances de um cliente retornar para novas compras e avaliar positivamente a compra, colaborando para o aumento da sua reputação.
O resultado é um ciclo de fidelização e atração de novos consumidores. Esse tipo de investimento, ao longo do tempo, pode contribuir diretamente para melhorar seu posicionamento nos marketplaces e aumentar as vendas.
Como oferecer a experiência do unboxing?
O unboxing é uma maneira de promover uma experiência para seus clientes.
Mas, afinal, como transformar essa experiência em algo inesquecível? Vamos compartilhar dicas práticas para criar um unboxing que surpreenda e encante seus clientes, deixando uma marca positiva e duradoura:
Capriche na personalização da embalagem
Invista em caixas que reflitam o estilo da sua marca, com cores, logotipos e até frases divertidas ou inspiradoras. Mensagens como “Que bom ter você por aqui!” ou “Esperamos que você ame tanto quanto nós” criam um vínculo emocional e fazem o cliente sentir-se especial.
Se você ainda não tem uma equipe especializada em criação e design, não se preocupe: você pode acessar sites que disponibilizam opções gratuitas, como o Freepik, que podem ser personalizadas e enviadas para seus clientes.
Ainda, é possível personalizar o interior da caixa com uma impressão que surpreenda na hora da abertura e papel de seda com sua logo personalizada. Se o seu cliente não sabe o que é unboxing, agora ele vai descobrir e valorizar!
Mas não se esqueça: a qualidade do produto comprado deve sempre ser mantida. Então, não deixe de embalá-lo com cuidado e, se for preciso, acrescentar materiais que ajustam o produto na caixa, para não bagunçar durante o trajeto logístico.
Inclusão de cartões de agradecimento e instruções de uso
Cartões personalizados com uma mensagem de agradecimento e orientações práticas fazem com que o cliente perceba o cuidado que você esteve com cada detalhe, e não impacta significativamente o orçamento.
Deixe mensagens como “Aproveite essa experiência com carinho!” ou “Ficamos felizes em ter você conosco” podem criar um impacto positivo. Inclua dicas de uso ou cuidados com o produto, que agregam valor e mostram que a sua loja se preocupa com o bem-estar do cliente.
Brindes e cupons de desconto
Incluir um pequeno brinde, como um sample de outro produto ou um cupom de desconto para a próxima compra é uma maneira eficaz de incentivar a lealdade.
Você pode deixar um cartão com “Aproveite X% de desconto na sua próxima compra”, o que é ótimo para reter esse cliente para próximas compras.
Sobre unboxing, o que é, a importância e dicas práticas você acabou de descobrir. Mas sabe outro diferencial que pode te ajudar a se destacar? Continue lendo!
Dica extra: grave a montagem do pedido
Uma tendência recente, especialmente no TikTok, é a gravação do processo de montagem dos pedidos. Essa tática encanta especialmente o público jovem e feminino ao mostrar como o pedido é montado, afinal, cria um vínculo mais próximo e demonstra o cuidado da sua loja com cada detalhe.
Esse tipo de conteúdo funciona bem em nichos como moda, beleza e decoração, nos quais o público valoriza o visual e os detalhes. Além de ser uma estratégia de marketing, a gravação de montagem também pode ser usada para promover novos produtos e atrair mais atenção para sua marca em marketplaces.
Não se esqueça de acompanhar os resultados: dados como menções nas redes sociais, pesquisa de satisfação, reputação e acompanhamento de hashtags trarão os resultados do investimento.
Agora que você já sabe mais sobre unboxing, o que é e como fazer, hora de colocar a mão na massa e se diferenciar da concorrência. Para mais dicas sobre vendas em marketplaces e como aumentar sua presença nesses canais, confira o blog do ANYMARKET – o hub de integração especialista em marketplaces.
