O comércio entre fronteiras, ou mais conhecido como Cross Border é um dos maiores desafios do E-commerce.
Existem dois cenários nessa modalidade:
Para entendermos um pouco mais sobre essa tendência, abordando primeiramente as compras feitas em sites internacionais, voltamos para 2017, quando mais de 22 Milhões de brasileiros fizeram compras em sites fora do Brasil.
Sendo pouco mais da metade (54%) no AliExpress (China), onde se registrou um aumento de 9% em comparação ao ano anterior.
Outro gigante do E-commerce que atravessou fronteiras é a Amazon. Hoje 30% da receita da empresa no comércio digital é fora dos EUA.
Atualmente a Amazon opera diretamente no Brasil e já possui o modelo marketplace em grande crescimento.
Uma operação cross border refere-se à prática de realizar transações comerciais entre diferentes países, permitindo que empresas vendam seus produtos ou serviços além das fronteiras nacionais. Este tipo de operação envolve uma série de complexidades, incluindo regulamentações aduaneiras, tarifas, gestão de logística internacional, e conformidade com as leis e normas de cada país envolvido. As operações cross border oferecem oportunidades significativas de expansão de mercado e aumento de receita, ao permitir que as empresas alcancem uma base de clientes global. No entanto, para serem bem-sucedidas, essas operações exigem um planejamento estratégico robusto, parcerias logísticas eficientes, e um entendimento profundo dos mercados estrangeiros e das expectativas dos consumidores.
A logística no cross border envolve a coordenação complexa de processos para garantir que produtos sejam transportados de um país para outro de maneira eficiente e dentro das regulamentações internacionais. Isso inclui a gestão de embalagens adequadas para transporte internacional, cumprimento das formalidades aduaneiras, pagamento de tarifas e impostos de importação, e a escolha de métodos de transporte apropriados, seja aéreo, marítimo ou terrestre. Além disso, é fundamental estabelecer parcerias com operadores logísticos que tenham experiência em envios internacionais, para assegurar a rastreabilidade e a segurança dos produtos durante todo o trajeto. O processo também requer uma integração tecnológica para monitorar o status dos envios e resolver possíveis problemas rapidamente. A eficiência na logística cross border é essencial para minimizar atrasos, reduzir custos e garantir uma entrega rápida e segura ao cliente final, o que pode impactar positivamente a satisfação do cliente e a reputação da empresa no mercado global.
É um mercado crescente. E não deve ser diferente para os próximos anos. Mas apesar disso existem diversos desafios para que essas lojas internacionais ofereçam seus produtos aos brasileiros, e sabemos que um dos maiores deles é a logística no País, a qual ainda é bastante deficiente, com um custo alto principalmente para regiões mais afastadas das grandes capitais e centros do País.
Além da logística temos carga tributária, regulamentação fiscal, meios de pagamento e ainda uma desconfiança grande por conta de atrasos. Ao falar sobre vendas internacionais isso tende a ficar mais complicado. Primeiro por conta dos nossos preços de venda final e depois pela conversão de pagamentos, novamente operação logística pra que isso aconteça e também uma desconfiança internacional com o consumo de produtos de origem brasileira.
Os consumidores buscam sites de fora para consumirem produtos exclusivos, produtos com melhores preços ou produtos para revenda, as vezes mais específicos, produzidos apenas na região do vendedor.
Existem movimentos recentes de grandes empresas que estão de olho nesse mercado Cross Border e estão se adaptando a esse modelo de negócio.
Por exemplo: A B2W recentemente lançou o Americanas Mundo, onde anunciantes internacionais podem oferecer seus produtos na plataforma de marketplace para consumidores brasileiros.
Também recentemente o Correios parece ter facilitado a vida de quem quer consumir produtos internacionais e trazer para o Brasil. Não que faça sentido consumir os produtos de fora com tantos impostos assim que essa mercadoria chega aqui, mas é um movimento que a empresa faz para mostrar que está se antecipando e já oferece soluções no modelo Cross Border.
Outras empresas brasileiras também estão se movimentando com iniciativas de expansão.
Por exemplo: A Vtex, plataforma de E-commerce já presente em 25 Países, recentemente fechou parcerias com empresas internacionais de pagamentos online, as quais devem facilitar essa internacionalização e transações financeiras das lojas.
A plataforma de integração com Marketplace: ANYMARKET já sinalizou intenção de expansão LATAM em Países como Argentina, Chile e México e deve oferecer oportunidade a lojas internacionais de oferecerem seus produtos nos canais de marketplace no Brasil, além da possibilidade de realizar Cross Border do Brasil para outros Países.
Para realizar operações de cross border de maneira eficaz, é essencial seguir um conjunto de etapas estratégicas. Primeiramente, realize uma pesquisa detalhada dos mercados-alvo para entender as demandas locais, regulamentações específicas, e preferências dos consumidores. Em seguida, certifique-se de que sua empresa está em conformidade com todas as exigências legais e aduaneiras, incluindo a obtenção de licenças de exportação e a familiarização com tarifas e impostos aplicáveis. Estabeleça parcerias com operadores logísticos internacionais confiáveis, capazes de oferecer serviços de transporte, armazenamento e distribuição eficientes. Utilize plataformas e tecnologias de e-commerce que suportem transações internacionais, fornecendo opções de pagamento localizadas e traduções precisas para os idiomas dos mercados-alvo. Além disso, desenvolva uma estratégia de marketing adaptada às culturas e comportamentos de compra locais, para aumentar a visibilidade e a atração de sua marca. Finalmente, mantenha um canal de atendimento ao cliente robusto, capaz de lidar com fusos horários diferentes e fornecer suporte em múltiplos idiomas, garantindo uma experiência positiva e resolvendo rapidamente quaisquer problemas que possam surgir.
Para concluir, fica muito claro a intenção do mercado E-commerce brasileiro nos próximos anos, onde as fronteiras devem ser cada vez menores e o comércio digital cada vez mais livre e justo.
Leandro Ratz tem experiência com varejo, e-commerce e marketplace, com atuação direta em grandes lojistas e como consultor de marketplace para grandes marcas.
Atualmente está no ANYMARKET, responsável pelas contas estratégicas na plataforma.
Formado em Gestão Comercial pela UNIFAJ - Faculdade de Jaguariúna, no interior de São Paulo, com especialização em Omni Channel para o Varejo pela VTEX - The True Cloud Commerce Platform.
