A Hipervarejo é um e-commerce do Espírito Santo, especializado no ramo de autopeças: produtos para carros, caminhões e motos. Com um complexo logístico estruturado para atender todo o Brasil, incluindo um centro de distribuição com 22 mil m², a Hipervarejo se dedica a performar nos marketplaces com destaque em experiência do consumidor, produtos de qualidade e excelência no atendimento.
Com padrões tão altos, a Hipervarejo precisava:
- Ter mais tempo para a estratégia
- Crescer com segurança nos marketplaces
- Contar com uma ferramenta que ofereça a estrutura ideal
Foi para garantir um time de alta performance, capaz de acompanhar resultados reais em uma só plataforma que não os prende no operacional, que a Hipervarejo encontrou o ANYMARKET!
O desafio: ter agilidade e autonomia para sair do operacional
O e-commerce utilizava uma outra plataforma, porém, ela não estava sendo robusta o suficiente para otimizar sua operação de mais de 50.000 SKUs.
Naquele tempo, eram muitos colaboradores parados apenas em funções como controle de preços e atualizações de anúncios. Afinal, cada plataforma tem seu próprio padrão de exigências, e com tantos produtos para subir, é preciso muita atenção para não cometer erros.
Home do e-commerce Hipervarejo
Porém, o quanto essas pessoas poderiam contribuir com estratégia se economizassem tempo? Foi assim que ficou clara a necessidade de mudança.
O reencontro com o hub que entrega visibilidade
“Tive experiência com outras ferramentas, então digo que o ANYMARKET foi a melhor escolha que poderíamos ter feito, em questão de gestão de marketplace.” – Marcos Paulo dos Santos, Coordenador de Marketplaces na Hipervarejo.
Para Marcos Paulo, foi uma surpresa muito positiva entrar para o time do e-commerce e descobrir que o ANYMARKET estava implantado. Marcos já conhecia o hub de outras experiências, e destaca que em seus 10 anos trabalhando com e-commerce, o ANY é sua ferramenta favorita para ter visibilidade das vendas!
As três características do ANY que Marcos Paulo mais valoriza e não abre mão são:
- Gestão simplificada
- Grande gama de ferramentas de gestão
- Time de suporte e Customer Success próximo do cliente
Em sua última experiência com um e-commerce que usava o ANY, Marcos já havia ouvido falar da qualidade do atendimento da nossa CS Mickelly Costa. Por isso, ele ficou ainda mais feliz de ouvir que contaria com a parceria da Micke, que nas palavras dele, “sempre contribui muito!”.
Diante desse reencontro e de uma implantação gradual que garantiu uma operação livre de erros nos canais, estava claro que a parceria ANY e Hipervarejo seria um sucesso.
Apenas 2 na operação de marketplaces: alta performance é isso!
A primeira percepção da Hipervarejo ao implementar o ANY foi o aumento da autonomia do time. Hoje, ainda com a operação gigante, o e-commerce conta com apenas 2 analistas abaixo de Marcos Paulo para toda a gestão dos marketplaces.
Ainda existe o apoio do time de cadastro e operações, mas é o time comercial que está de fato na linha de frente dos canais de venda. E atualmente, graças à gestão centralizada e as funcionalidades do ANY, todo esse processo pode ser executado facilmente por apenas 2 colaboradores.
Além disso, a visibilidade de transmissões ajudou a garantir a economia de tempo:
“Conseguimos ver o que está acontecendo com cada transmissão de SKU. Sabemos onde está cada preço, e controlamos massivamente os preços em cada canal. Isso otimiza muito o nosso trabalho”, disse Marcos.
Hoje, por meio da central de promoções, o Hipervarejo consegue subir toda a precificação planejada para o mês em questão de meia-hora. Ou seja, não é necessário um processo de forma unitária, ou sequer acessar canal por canal, lembrando que cada marketplace tem uma forma diferente de trabalho e padronização.
Implantação simplificada com todo o suporte necessário
A implantação assistida do ANYMARKET foi percebida pela Hipervarejo como uma transição tranquila entre ferramentas, integrando gradualmente cada canal de venda.
Além do processo de implantação, Marcos Paulo ressaltou o apoio ágil e constante do time de suporte do ANYMARKET:
“Temos um apoio muito rápido do time, seja pelo WhatsApp ou pelo e-mail. O time de suporte sempre nos atende de uma forma muito rápida, e as soluções são sempre bem efetivas”.
Alto impacto com uma só ferramenta
Para Marcos, a área de cadastro foi uma das que mais se beneficiaram com a implantação do ANYMARKET. As transmissões, as exportações de cadastro e o vínculo de categorias foi simplificado.
Isso tornou o time mais ágil tanto na criação e publicação de novos anúncios, quanto na manutenção deles. Por exemplo: Antes, para alterar 1 anúncio em 6 marketplaces, era necessário acessar cada canal e alterar anúncio por anúncio. Hoje, basta alterá-los dentro do ANY e clicar em “atualizar”. Fácil assim!
O futuro da Hipervarejo com o ANYMARKET
Para o próximo mês, a Hipervarejo está se preparando para acrescentar mais 70 mil SKUs. Tudo isso sem necessidade de aumentar a equipe, pois a dupla à frente da gestão dos marketplaces consegue ter total visibilidade dos resultados e configurar todos os anúncios pelo ANY.
Nesse futuro em que a Hipervarejo potencializará ainda mais sua operação, o time pode ter a tranquilidade de continuar contando com o suporte e o CS do hub líder de integração. E para Marcos, que já é nosso parceiro de longa data, fica a certeza de que o ANY estará com ele aonde for!
Afinal, a integração Hipervarejo e ANYMARKET garantiu:
- Visibilidade de resultados
- Time de apenas 2 pessoas alcançando alta performance
- Gestão de anúncios do mês inteiro em apenas meia-hora
- Tranquilidade para gerir mais de 70 mil SKUs
Se você também deseja ver o seu time atingindo o potencial máximo com uma única ferramenta, seu e-commerce precisa conhecer os resultados reais do hub líder de integração!
