Agora você pode ouvir esse artigo! Aproveite o player abaixo para conferir a leitura do conteúdo:
Você sente que seus produtos nos marketplaces não têm destaque algum em relação aos concorrentes? Parecem todos iguais?
E o cliente, qual será a percepção dele sobre seus produtos quando está pesquisando nos marketplaces?
Preço, é claro, é um grande fator de peso, mas não é a única resposta para diferenciar seu produto e chamar a atenção dos consumidores!
Talvez você já conheça as estratégias de Oceano Vermelho e Oceano Azul. Explicando rapidamente, é considerado um Oceano Vermelho o mercado altamente competitivo, como um “oceano lotado” onde todos lutam pelo destaque.
Oceanos Azuis são espaços de mercado bem menos explorados, nos quais você tem a oportunidade de criar e capturar nova demanda. Um Oceano Azul pode ser mantido por um tempo, dependendo da sua estratégia e segmento de atuação, mas é comum que se tornem Oceanos Vermelhos rapidamente.
Abaixo, você encontra dicas para diferenciar seus produtos em oceanos vermelhos e aproveitar marketplaces considerados oceanos azuis!
Informações detalhadas fazem uma enorme diferença para o consumidor! O preço mais baixo pode até chamar a atenção logo de primeira, mas se o anúncio não possui uma boa descrição do produto, a desistência e abandono de carrinho são consequências da insegurança causada no consumidor.
Quais poderão ser as dúvidas do consumidor em relação ao seu produto? Essa pergunta guiará detalhes importantes para a descrição, assim você não perde o momento da intenção de compra.
A descrição de cada anúncio deve ser a mais completa possível! As informações fundamentais são:
Informe para que serve o produto, quais as dimensões e variações como cor, tamanho e voltagem.
Exemplo: No caso de uma geladeira, você deve informar o modelo, referência, selo de economia, espaço total interno, se é frost free, qual o consumo, capacidade total e líquida, se possui dispenser de água, se o vidro é temperado ou não, se possui recipiente de gelo, desodorizador, porta ovos, iluminação interna...
Tenha no mínimo duas fotos, de preferência, que todas permitam o super zoom (1000x1000 pixels).
Sim, tudo isso! Procure se colocar no lugar do consumidor: você gostaria de saber tudo sobre o produto que vai comprar. Não iria querer descobrir só quando a encomenda chegasse, não é?
Isso evita que o consumidor fique com dúvidas e acabe desistindo da compra, que muitas vezes é por impulso.
A logística reversa também pode ser diminuída conforme você detalha bem seu produto nos anúncios. Afinal, as chances de o cliente acertar na compra são maiores, e os pedidos de troca serão menos frequentes.
A Amazon, que por muitos anos vendeu apenas livros, abriu o leque de produtos no Brasil em 2017 e é o mais novo Oceano Azul dentre os marketplaces.
Os primeiros sellers saem na frente! Aproveite o momento para vender na Amazon seguindo os conselhos do item anterior. Assim, seus produtos terão destaque e será mais fácil manter a liderança conforme o marketplace se transforma em Oceano Vermelho.
A reputação é a solução para se diferenciar nesse marketplace. Se você não sabe como funciona, veja nosso artigo sobre os novos critérios de reputação do Mercado Livre.
Para ser bem avaliado, existem 3 principais itens para observar: o volume de reclamações, o índice de atraso e o número de vendas.
Fotos que tenham fundo branco e boa resolução passam mais profissionalismo e transmitem segurança para o cliente. É um detalhe que faz a diferença no número de vendas e no volume de reclamações, pois menos clientes ficarão insatisfeitos com diferenças de aparência entre o produto recebido e o anunciado.
O template html não é mais aceito no Mercado Livre, por isso, retire o quanto antes para não perder relevância automaticamente! O ANYMARKET já tem uma funcionalidade que transforma o template em um texto simples.
Sobre o índice de atraso, é importante que poste o produto em até 48 horas. Do contrário, sua reputação no Mercado Livre começará a decair, e as vendas também.
Para outros marketplaces que já possuem os mesmos produtos que você, ou seja, os mesmos EANs (código de barras) já publicados, o anúncio será com a mesma imagem e descrição do primeiro seller a anunciar este produto.
Nesse caso em que você não pode vencer pelo detalhe de informações, existem 4 caminhos:
1 – Se diferenciar pelo preço;
2 – Se diferenciar pelo frete;
3 – Estar no Buy Box (assim você ganha relevância, monitora a concorrência e seus anúncios têm muito mais visibilidade);
4 – Abrir um chamado diretamente no painel do marketplace, solicitando a correção ou alteração da descrição e/ou imagens que estão divulgadas diretamente na loja do marketplace.
Não é certeza que o marketplace fará as alterações, mas é bem possível caso as informações do anúncio estejam incompletas ou a imagem esteja ruim. A B2W, o Walmart e a CNOVA fazem muitas alterações do tipo.
É difícil ter certeza de quando o anúncio dará ou não match com produtos similares. Isso se deve à uma série de variáveis de automatizações dos marketplaces.
Por isso, garanta que seus anúncios estejam sempre completos!
O atendimento também é observado. Muitos consumidores pesquisam reclamações no Reclame Aqui, se atentam à relevância da loja, à reputação no Mercado Livre, ao histórico de vendas, à qualificação do vendedor no marketplace...
Já imaginou ter o melhor preço, as melhores informações e perder a venda por um atendimento ruim?
Respostas rápidas ajudam muito. Para isso, já existem funcionalidades que automatizam boa parte das respostas, como o IBM Watson, já conhece?
O estoque, se bem cuidado, pode ser uma carta na manga! Afinal, o primeiro seller pode ficar sem o produto, e aí você ganha espaço.
Sobre logística, se você trabalha com produtos grandes que não são transportados pelos Correios, é importante que procure convênio com boas transportadoras que cumpram os prazos de entrega.
O mercado está cada vez mais competitivo em relação a entrega do produto, aproveite para negociar! Assim, você cumpre os prazos estabelecidos e ainda economiza.
Em resumo, o segredo para se sobressair nos marketplaces é se colocar no lugar do cliente. Revise todos os seus anúncios, considerando se você compraria seu produto se estivesse no lugar do consumidor que está pesquisando e comparando.
Tenha todas as nossas dicas em mente enquanto cria novos anúncios. Esperamos que suas vendas sejam um sucesso perceptível, mesmo diante dos oceanos mais disputados!
Planejando o ano de 2018 para sua loja? Nosso calendário pode ajudar a decidir as melhores épocas do ano para seu segmento.
Dicas exclusivas de vendas, e também de Inbound Marketing pelo maior especialista da América Latina!
