De forma simples e resumida, os marketplaces de nichos são os canais de vendas que trabalham com categorias definidas ou pré-definidas, e tem limitações quanto a ter um catálogo mais abrangente, com um mix mais diversificado ou que venda praticamente de tudo... 

Exemplos de marketplaces de nicho

Alguns canais de marketplace por exemplo, que 'são de nicho':

•  Leroy Merlin
• Zattini
• Connect Parts
• Camicado

E canais que não são marketplaces de nicho, como por exemplo: 

• Mercado Livre
• Amazon
• Americanas.com. 

Definido o que são os marketplaces de nicho, o principal objetivo dessa leitura é que você entenda porque faz sentido vender em um canal de nicho, ou se simplesmente não faz sentido em relação aos seus objetivos com sua marca. Por meio de alguns insights você, empreendedor, vai tirar sua própria conclusão. 

Vamos começar com os canais 'nichados' e falar quais são, de forma geral, os principais benefícios e também os pontos de atenção se for trabalhar com eles. 

Leia também: Entenda as diferenças entre os melhores marketplaces para vender pela internet

Benefícios dos marketplaces de nicho

Especialização sobre o produto ou serviço: Esses canais podem transparecer maior segurança ao consumidor final, já que são especialistas em certa categoria e oferecem um know-how maior sobre os anúncios e também sobre a experiência do cliente. 

Centralização: Um marketplace de nicho centraliza e facilita a vida do consumidor que busca justamente a facilidade de comprar e comparar preços sobre um item específico.  

Oportunidades: Você basicamente monitora de perto o seu concorrente e fica mais fácil a gestão dentro desses canais. A venda em marketplace está ligada muito mais ao monitoramento do concorrente e a briga na negociação com o fornecedor, do que apenas ter um bom anúncio na vitrine online. 

Pontos de atenção: 

Comissionamento: Justamente por serem especializados, esses canais na maioria das vezes já vendem os produtos relacionados aos que você vai anunciar, é provável que o comissionamento seja maior que dentro dos canais que são generalistas. Isso pode prejudicar na precificação final ao consumidor. 

Exposição dos produtos: Os canais de nicho têm menor visibilidade, obviamente, por trabalhar com apenas algumas categorias em específico. Ou seja, as visitas nesse site provavelmente serão menores que em grandes portais que além das categorias mais diversas, também trabalham com as mesmas que esses canais de nicho oferecem, concorrendo com eles... 

Limitação contratual: Pode acontecer de você trabalhar com itens da linha 1P (venda direta) do marketplace, e por uma questão contratual, você não poder oferecer esse item com preço menor que o próprio marketplace, ou talvez, não seja permitido trabalhar com algumas marcas específicas. 

É importante salientar que o que trouxemos aqui são insights, não são regras de nenhum canal específico, mas que merecem atenção na hora de negociar com o marketplace para expor o seu catálogo junto à vitrine deles. 

Agora, vamos falar brevemente sobre os canais generalistas, aqueles grandes player que vendem de tudo um pouco, ou de tudo literalmente.

Marketplaces generalistas

A grande maioria deles, começaram assim, nichados. Viram o potencial que tinham no negócio e que poderia dar foco ao nicho com o 1P (venda direta), e abrir mais categorias para o 3P (venda de parceiros).

Uma coisa agrega à outra, e hoje temos alguns canais que se transformaram digitalmente e alcançaram grandes empresas que estão a muitos anos no mercado, com um tempo muito menor, investindo em tecnologia para isso.

Volume: Marketplace generalista é volume de vendas, de visitas, de transações, de anúncios e formas de anunciar. Os canais que vendem de tudo são mais abertos a esse tipo de estratégia, assim, poderá ter mais oportunidades ao vender dentro desses grandes players. 

Comissionamento: Geralmente as comissões são menores que os canais de nicho, justamente para atrair mais vendedores e conseguir melhores preços para o consumidor final. 

Modelo de negócio: A quantidade de vendedores parceiros e a quantidade de clientes fidelizados transforma um canal de marketplace em um verdadeiro leque de oportunidades, isso inclui serviços de assistência técnica, serviços financeiros e outras frentes de vendas como agregar também as lojas físicas ao digital. 

Não citei como benefícios ou pontos de atenção, pois cabe interpretação de cada tipo de negócio. Então vale a pena estudar bastante o porquê de entrar nos canais de nicho hoje, dentre algumas dezenas de marketplaces disponíveis,  

E o mais importante, o como você vai trabalhar as estratégias de cada canal, seja ele de nicho ou não. 

Espero ajuda-lo nessa decisão! 

Leandro Ratz é Customer Success Lead no ANYMARKET. maior Hub de integração com marketplaces na América Latina.

Quer saber como vender nos maiores marketplaces do Brasil, baixe o nosso ebook gratuito:

Atualmente, é essencial realizar a fidelidade de clientes para manter as vendas sempre na alta.  Nesse sentido, é primordial traçar as estratégias mais eficientes para melhor atender clientes, afinal, fidelizar clientes no e-commerce é um desafio diário para qualquer empresa.

Muitos empresários não sabem, mas fidelizar clientes pode ser de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar novos, segundo Philip Kotler, um dos grandes nomes do marketing no mundo.

Apesar de ser menos trabalhoso fidelizar ou manter um cliente fidelizado, também é necessário dispor de algumas estratégias, com ações que buscam estreitar o relacionamento e deixar o consumidor sempre com a ideia de que comprar na sua loja significa fazer um bom negócio.

Pensando nisso, separei este post para mostrar com uma loja virtual pode ter ajudar  a fidelizar seus clientes. Confira!

Várias formas de pagamento

Em uma loja virtual é possível oferecer várias formas de pagamentos para que os clientes escolham como desejam pagar!

O fato de o seu e-commerce contar com várias formas de pagamento fará com que o consumidor enxergue esse ponto como um benefício e diferencial.

Além disso, ofertar o pagamento com “apenas 1 clique” fará com que o consumidor ganhe mais agilidade no momento da finalização de suas compras.

Oferecer brindes

Surpresas positivas sempre serão bem-vindas, por isso, busque maneiras de superar as expectativas dos consumidores e o melhor jeito é oferecendo brindes.

Compreender o comportamento dos consumidores é a base para o desenvolvimento dessas estratégias. Por isso, sempre pesquise e converse com essas pessoas para entender quais são as suas necessidades e busque solucioná-las.

A ação de fidelizar clientes no e-commerce é realizada por meio do bom relacionamento com os clientes em qualquer etapa do processo de contato com sua marca.

Com a loja virtual, você pode colocar o produto de brinde automaticamente no carrinho do cliente com o valor grátis. Isso servirá de impulso para realizar a compra e, além disso, irá melhorar a satisfação do mesmo.

Tenha um one page checkout

O one page checkout é um modelo de pagamento e de finalização de compra, que auxilia, principalmente, na taxa de conversão, mas também pode aumentar suas vendas e fidelizar clientes.

Nesse formato, o checkout é feito em uma página única e isso ajuda a evitar o abandono de carrinhos e, consequentemente, melhora a experiência de compra. Ou seja, em vez de cinco páginas, o cliente finaliza sua compra em uma única etapa!

Hoje em dia, as pessoas estão mais apressadas e, por conta disso, buscam facilidades e agilidade, sobretudo, quando se trata de dados obtidos via internet. E é isso que o one page checkout busca: rapidez, praticidade e sucesso! Por isso, o one page checkout é tão importante para a fidelização!

Se você quer saber mais sobre o one page checkout, leia esse artigo sobre o assunto!

Possua uma plataforma fácil e intuitiva

Possuir uma loja virtual de fácil acesso e que seja intuitiva a seus usuários, é de fundamental importância para que os usuários não abandonem a sua loja virtual, bem como otimizar ao máximo o processo de checkout, o qual falamos anteriormente. Ao acessar uma página com clareza de informações e a qual as ferramentas funcionam normalmente, certamente se tem uma segurança e rapidez de navegabilidade muito maior.

Para isso é preciso ter uma plataforma de e-commerce de qualidade. A iSET é uma Plataforma de E-commerce completa para criar uma loja virtual que realmente tenha resultados. Na iSET você encontra todos os recursos necessários para criar uma loja do zero ou vender pela internet de forma mais lucrativa!

Crie um programa de fidelidade

Os famosos programas de fidelidade podem ser uma ótima alternativa para fidelizar seus clientes com a sua loja virtual e dar um tratamento diferenciado aos consumidores que já compram com frequência na sua loja.

Geralmente, um programa de fidelidade premia clientes por meio de um processo de pontuação, ou seja, quanto maior o número de produtos ou valor de compras realizados pelo consumidor, mais pontos ele ganhará. Depois de acumular determinada pontuação, ele poderá trocar por prêmios, itens da loja, descontos, etc.

O mais interessante desse programa, são as inúmeras possibilidades de vantagens que podem ser oferecidas aos clientes. Outro item que deve ser definido é quanto vale cada ponto: quanto menos valer um ponto, mais o cliente terá que comprar para obter vantagens consideráveis, e vice-versa.

Qualquer que seja a estratégia adotada em seu programa de pontos, o cliente terá mais um motivo para se manter fiel à sua empresa. Todo consumidor busca facilidades, vantagens e até mesmo comodidade, características que o programa engloba e entrega com excelência. E, como já se sabe, um cliente fiel, além de gerar lucro, faz uma boa propaganda, veste a camisa e até defende a empresa quando necessário.

Gostou do post? Deixe seu comentário e veja mais conteúdos deste tipo em nosso blog!

Este artigo foi desenvolvido pela iSET: uma Plataforma de e-commerce completa para criar uma loja virtual que realmente tenha resultados, onde você encontra todos os recursos necessários para criar uma loja do zero ou vender pela internet de forma mais lucrativa.

Investir nas redes sociais para e-commerce é uma excelente maneira de divulgar a loja e atrair mais clientes. Uma grande vantagem disso é que o gasto é baixo ou sequer impacta o seu orçamento - caso ainda não possa investir em impulsionamento.

Porém, para aumentar as chances de ter bons resultados, é necessário ter um bom planejamento de redes sociais e um pouquinho de paciência. Neste artigo, falamos um pouco mais sobre isso. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!

A importância das redes sociais sobre as vendas online

As redes sociais são bem democráticas: têm um público bem diverso e pode ser explorada tanto por pequenas empresas (que ainda estão iniciando as atividades) quanto pelas grandes marcas.

Elas também servem como vitrine para expor os seus produtos, mas não apenas isso. São um excelente canal para divulgar conteúdo de qualidade e até mesmo para atendimento do seu público e seus clientes.

É uma oportunidade de mostrar qualidade, tanto dos produtos quanto das relações, e com isso, cativar ainda mais os clientes em potencial. Com planejamento e cuidado, é possível guiá-los pelo seu funil de vendas e fazer com que eles fechem a compra.

Os benefícios de fazer um planejamento eficiente de redes sociais para e-commerce

Ter um planejamento de redes sociais para e-commerce é fundamental para ter um bom desempenho. A seguir, mostramos os benefícios que uma boa estratégia pode proporcionar para o seu negócio.

Maiores chances de converter seguidores em clientes

Com conteúdos que qualidade e um bom atendimento, você aumenta consideravelmente a chance de atrair um público ainda maior e amplia as chances de transformá-los em clientes. Dependendo da experiência de compra e do relacionamento estabelecido, é possível fidelizá-los.

Aumento no faturamento

Conseguir mais clientes é sinônimo de aumentar o faturamento da sua loja virtual. Se você conseguir gerenciar bem os seus custos, é bem provável que os seus lucros também aumentem. Então, suas finanças agradecem.

Possibilidade de ter seguidores-fãs

Já notou como algumas marcas têm verdadeiros fãs? Netflix e Lola Cosmetics são bons exemplos de empresas que têm seguidores fiéis, engajados e até mesmo defensores. Cativar o público com os posts, criar e manter um bom relacionamento e interagir sempre que possível é uma forma de "prender" as pessoas e fazer com que elas simpatizem com sua marca.

5 dicas para ter sucesso na sua estratégia

Já sabemos que o uso das redes sociais para e-commerce é benéfico e tem um papel importante. Porém, como ter sucesso nessa estratégia? É o que explicamos nos tópicos a seguir.

1 - Defina em quais redes sociais você estará presente

Quantidade, aqui, não é sinônimo de qualidade. Vale muito mais a pena ter poucos perfis e ter sua loja virtual mais perto do seu público, do que ter várias contas para gerenciar e fazer um trabalho ineficiente (que não vai alcançar quem precisa).

Portanto, veja em quais redes faz sentido estar e, principalmente, em quantas você consegue estar presente para atender as pessoas com qualidade. Dificilmente você perderá clientes por não usar o TikTok, por exemplo, mas as chances de perder vendas por não responder às interações por lá são bem grandes.

2 - Conheça a sua persona

Podemos definir a persona como um retrato do seu cliente ideal. Então, ela tem características bem definidas como:

• Sexo;
• Idade;
• Preferências;
• Hábitos de consumo;
• Hobbies.

Tente conhecer bem a sua persona, pois é com ela que você vai falar nas redes sociais. Afinal, você usaria a mesma linguagem que usa com mulheres jovens para falar com homens mais velhos e de negócios?

3 - Planeje a abordagem que vai adotar na rede social

Você precisa direcionar a abordagem que vai adotar nas redes, que pode ser:

• Focada em divulgação;
• Voltada para o relacionamento;
• Ser mais um canal de atendimento.

Com base nisso, você já sabe qual tipo de conteúdo será predominante e como eles podem ser publicados.

Além disso, também é necessário definir qual será a linguagem utilizada. É por isso que conhecer o perfil do seu cliente ideal é tão importante. Se o seu público-alvo é mais jovem, está tudo certo em usar mais gírias, ter uma conversa mais próxima e até mesmo se aproveitar dos memes.

Por outro lado, se o seu público é formado por homens mais velhos, uma linguagem mais sóbria pode ser mais adequada.

4 - Defina seus objetivos com as redes sociais

Ao criar redes sociais para e-commerce, é importante definir quais são seus objetivos com elas. Pense o que você pretende alcançar com essas plataformas, o que pode ser:

• Atrair mais clientes;
• Melhorar o relacionamento com o público;
• Divulgar os produtos, lançamentos e promoções.

Está tudo bem em ter mais de um objetivo. Eles vão guiar a forma como você vai gerir suas redes e quais conteúdos serão publicados por lá.

5 - Publique conteúdos interessantes

Para atrair e reter a atenção do seu público, é fundamental publicar conteúdos de qualidade. Você pode explorar o seu nicho para oferecer dicas, falar de curiosidades e fazer posts com conteúdos educativos.

Vá além da divulgação dos produtos e mostre que você não está ali querendo apenas o dinheiro dessas pessoas. Assim, fica mais fácil criar e manter um bom relacionamento, o que é fundamental para ter um público fiel e transformá-lo em cliente.

6 - Monitore os resultados

Para alcançar uma estratégia de sucesso, você precisa monitorar seus resultados com frequência. É dessa forma que se consegue saber se as ações estão no caminho certo, e se é necessário rever o seu planejamento.

As redes sociais oferecem relatórios e métricas sobre publicações e stories. Por meio deles, é possível acompanhar o engajamento, o alcance, os compartilhamentos, entre outros dados da conta. Use-os como termômetro e faça uma análise de dados a fim de avaliar a eficácia da sua estratégia.

Usar as redes sociais para e-commerce é uma maneira de tornar a sua loja virtual mais conhecida e alcançar um público mais amplo. Com um bom planejamento, é possível atrair mais pessoas pelos seus produtos e até mesmo convencê-las a comprá-los.

Quer saber como fazer uma boa gestão de redes sociais e torná-la ainda mais eficiente? Então, aproveite para conhecer o Bume e todos os benefícios que ele vai proporcionar para a sua rotina!

Sobre o Bume

O Bume é uma plataforma de gestão, marketing e vendas nas redes sociais. A empresa ajuda desde pequenos a grandes negócios, autônomos e influenciadores a monetizarem seus conteúdos e a impulsionar resultados.

A fim de deixar a plataforma mais organizada e facilitar e melhorar a experiência do cliente final no momento de compra, há algum tempo o Mercado Livre vem trabalhando com a opção de catálogo em sua plataforma de marketplace.  

Para quem ainda não se atentou à funcionalidade da plataforma, a forma de catálogo é quando o próprio Mercado Livre monta um anúncio e os lojistas podem usar desse anúncio para exibir os seus produtos, ou seja, se o produto for exatamente igual àquele anunciado pelo Mercado Livre, o lojista não precisava subir um anúncio do mesmo produto e fazer todas as configurações, bastava incluí-lo nesse catálogo.  

Inclusive, essa funcionalidade existe hoje, dentro do ANYMARKET, para facilitar o processo de inclusão de catálogo. Imediatamente você passa a descobrir se o seu produto está apto ou não para essa inclusão.  

Entretanto, a partir do dia 23/07, todos os produtos que tiverem anúncios produzidos pelo Mercado Livre, e que estão aptos a entrar, terão um prazo de adequação ao catálogo. Após esse período, caso o lojista não se adeque ao modelo apresentado pelo Mercado Livre, o anúncio será pausado e o lojista não poderá mais vender por ele e nem reativar, até se adequar às regras.  

O marketplace ainda não definiu a data de adequação, porém, acredita-se que pode ser de até sete dias úteis após o pedido feito por eles, mas não se preocupe, o próprio Mercado Livre irá anunciar quando seu produto deverá ser adequado e quanto tempo você terá para isso.  

PARA CLIENTES DO ANYMARKET 

Hoje, ANYMARKET tem a funcionalidade que permite a inclusão no catálogo do Mercado Livre, a ferramenta pode ser acessada no próprio painel da ferramenta, conforme imagem abaixo e a partir dela, você verá se o seu produto é elegível ao catálogo ou não. 

Caso ele seja elegível, você pode incluir no catálogo correspondente, deixando-o dessa maneira: 

Caso não, a ferramenta irá lhe apresentar os produtos que não estão e você precisará fazer as adequações necessárias para que consiga entrar. Assim como mostra a imagem abaixo: 

PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS E VARIAÇÕES 

Se você vende produtos personalizados, você deverá ficar de olho nos avisos que o Marketplace envia, mas não deve se preocupar muito. Inicialmente, o Mercado Livre pretendo começar com os produtos mais vendidos das categorias mais populares de sua plataforma e depois ir aplicando para outros produtos.  

Obviamente para empresas que possui produtos personalizados, como lembranças de casamento, batismo ou brindes, por exemplo, essa mudança não deve atingi-los a longo prazo. O marketplace tem exceções com relação aos catálogos montados e como serão apresentados. O mesmo acontecerá com produtos de marca própria.  

Já para produtos com variação, caso o Mercado Livre não possua a variação desejada do produto (como no caso de cor, tamanho ou tipo de material), o lojista poderá ligar seu anúncio como variação ao catálogo, passando esse anúncio ser um “produto filho” do produto principal, anunciado no catálogo do marketplace.  

Saiba mais: como vender no mercado livre

FIQUE DE OLHO! 

A partir do dia 23/07 essa medida não será mais opcional e estando o produto com um catálogo pronto pelo Mercado Livre, o produto deverá obrigatoriamente, estar no catálogo, se tornando um anúncio único daquele produto.  

Para quem ainda tem dúvida de como isso poderá funcionar, um bom modelo de inspiração do catálogo são as buy box, onde um único anúncio mostra todos os lojistas disponíveis com seus valores de compra e frete e aquele com melhor qualificação, preço e avaliação do produto é quem acaba saindo na frente dos concorrentes.  

Não deixe que seus produtos sejam pausados e as suas vendas caiam! Revise seus produtos e se adeque a nova medida. 

Muitos lojistas que ainda só vendem em e-commerce próprio se perguntam: “Como vender nos marketplaces? Como posso me cadastrar?”.

Talvez você pense que é algo muito complexo, mas a verdade é que é muito mais simples do que parece. O único ponto importante é que não existe uma receita rápida e única de como vender no marketplace. Cada marketplace possui um processo com suas particularidades.

Pensando nisso, criamos esse artigo para te ajudar a entender melhor o caminho que você deve trilhar para se cadastrar e começar a vender nos marketplaces.

Está pronto? Vamos lá!

Qual é o processo básico para começar a vender nos marketplaces?

Como mencionamos, cada cadastro varia um pouco entre cada marketplace. Mas, no geral, é assim que acontece:

1. Escolher um marketplace

Para saber como vender no marketplace, a escolha da plataforma é o primeiro passo. Afinal, existem muitas opções e é preciso encontrar a melhor ou as melhores para o seu negócio.

Para isso, escolha um marketplace com base no seu segmento, sua região, etc. Veja aqui a diferença entre os marketplaces para escolher com mais certeza.

2. Análise as políticas de vendas do marketplace

Estude as políticas de vendas do marketplace escolhido para compreender as regras da plataforma.

3. Realize o cadastro

Faça o cadastro preenchendo o formulário com as informações pedidas e aguarde a análise. 

Dependendo do marketplace, é possível exigirem alguns documentos legais para a aprovação.

4. Cadastre seus produtos

Após entender como vender no marketplace que você escolheu, e ser aprovado, comece a cadastrar seus produtos e vender. O cadastro pode ser feito manualmente pelo painel administrativo, ou automaticamente por uma plataforma de integração como o ANYMARKET.

Lembre-se de que contar com um hub integrador pode ajudar não só na hora de cadastrar seus produtos automaticamente. Além disso, auxilia no acompanhamento das vendas, seu estoque e outras informações essenciais para ter controle e planejamento.

Inicialmente, talvez você não entenda a relevância de ter ferramentas que ajudam a vender nos marketplaces. Entretanto, ao começar a crescer dentro dessas páginas você entenderá que automatizar e otimizar a operação é vital para o negócio.

Veja as funcionalidades de uma plataforma de integração.

Onde encontrar os formulários para se cadastrar nos marketplaces?

Abaixo, você encontra a lista de links. Basta clicar no marketplace que deseja vender e preencher o formulário de cadastro!

• Mercado Livre
• B2W / Americanas Marketplace (Americanas, Submarino, Shoptime)
• Via Varejo (Casas Bahia, Ponto Frio, Extra)
• Magazine Luiza
• Amazon
• Carrefour
• Centauro
• Netshoes
• Zattini
• Leroy Merlin
• Camicado
• MadeiraMadeira
• Dafiti
• Kanui
• Tricae
• Cobasi
• Ri Happy
• Wish
• Lojas Colombo
• Web Continental
• Novo Mundo
• Connect Parts
• Estante Virtual
• Zoom
• Marabraz
• eFácil
• Mobly

Após ser aprovado nos marketplaces, comece suas vendas com mais segurança e agilidade!

Pode vender em mais de um marketplace?

Sim, você pode vender em mais de uma plataforma. Inclusive, para potencializar as vendas, o ideal é justamente anunciar em vários marketplaces.

Porém, fazer isso de maneira manual demandará um enorme esforço da sua equipe. Por isso, Após escolher as plataformas mais estratégicas para o seu negócio, busque ferramentas que apoiem o seu dia a dia e o crescimento do negócio, como o hub de integração ANYMARKET.

Já começou a vender nos marketplaces? Vamos falar sobre integração e automatização, clique no banner abaixo!

Você se preocupa com a experiência no atendimento ao cliente? Bom, o consumidor brasileiro considera e muito essa questão na hora de comprar. O público é atento às novidades do mercado, e acompanha o posicionamento das marcas online.

Sabendo disso, toda marca precisa continuar promovendo uma boa experiência ao cliente. É preciso se atualizar, aprender o que mais pode ser implementado para melhorar essa experiência. Isso tudo não só em atendimento, mas também com conteúdo, serviço e produto.

É bastante coisa para acompanhar, né? Por isso, nós do ANY apoiamos uma pesquisa incrível da Neoassist sobre a percepção do consumidor brasileiro em relação a experiência no atendimento ao cliente. É um dos estudos mais completos sobre isso, e o melhor: é um e-book gratuito!

Customer insights: e-book sobre experiência no atendimento ao cliente

O Customer Insights é um e-book de 2019, mas pode acreditar: os dados rendem insights para anos de evolução no seu e-commerce!

Confira abaixo os principais insights da pesquisa:

• Mais da metade dos consumidores não se mantém fiel a uma marca por conta de experiências ruins de atendimento;
• A experiência já é o fator mais importante para a fidelidade a uma marca, ultrapassando qualidade dos produtos e preço;
• O aspecto mais importante do atendimento para a maioria dos consumidores é ter uma solicitação resolvida no primeiro contato, independente do tempo;
• Ao passo que o aspecto mais frustrante no atendimento vem a ser entrar em contato diversas vezes para ter a mesma solicitação resolvida;
• A experiência móvel é a grande demanda alinhada a tecnologia por parte do consumidor: ele espera, na maioria das vezes, que as empresas tenham canais preparados para smartphones;
• Chatbots ainda não passam confiança; FAQs são consideradas mais efetivas para demandar dúvidas simples e solicitações rápidas;
• O Telefone é líder em demandas de SAC (Reclamação, Problema, Informação), mas perde para os aplicativos das empresas quando se trata de transações (pagamentos, inscrições) e solicitações (segunda via, documentação, etc);
• As FAQs praticamente empatam com o telefone como o canal preferido para esclarecer dúvidas simples;
• Problemas são a motivação de contato mais frequente ao entrar em contato com uma central de atendimento;
• Satisfação é o sentimento mais experimentado em atendimentos positivos e Frustração é o mais experimentado em situações negativas;
• Mais da metade dos consumidores que foram mal atendidos dizem que sentiram raiva;
• Os consumidores já esperam uma experiência omnichannel, com direcionamento correto para canais que vão resolver seu problema e, se precisarem trocar de
• canal por imposição da empresa, não querem que isso soe como uma barreira - por exemplo, ter que desligar o telefone para mandar um email.
• Experiências boas geram promoção pública, online e massiva da marca; experiências ruins, detratação, da mesma forma. Em casos de experiências ruins, a proporção é maior.

O processo de pagamento pode estar beneficiando ou acabando com a experiência de quem compra e vende no seu marketplace. Entenda. 

O comércio eletrônico criou e tem criado, a cada dia, novas oportunidades para lojistas, empreendedores e grandes varejistas. Mas não são só eles que se aproveitam desse mercado. Os compradores também experimentam novas maneiras de comprar e encontram possibilidades inovadoras e diferentes. E isso tem levado as pessoas a escolherem seu e-commerce preferido por um fator que vai além preços e promoções: a experiência de compra. 

Uma pesquisa realizada pela PwC, organização britânica que oferece consultorias e soluções para empresas, revelou que um a cada três clientes desiste de comprar de uma marca específica por conta de apenas uma experiência ruim. 

Toda a diversidade, comodidade e facilidade oferecidas no mundo on-line dão aos consumidores algo muito importante, que deve ser considerado em qualquer estratégia de loja digital: o poder de escolha. É exatamente essa escolha que pode levá-los à fidelização a um site específico ou à decisão de nunca mais "colocar os pés lá", deixando, inclusive, comentários negativos e reclamações que afastam outros possíveis compradores. 

Por isso, considerar a experiência de compra que seu e-commerce oferece influencia diretamente suas vendas e seu faturamento. 

A jornada de compra nos marketplaces 

O poder de escolha dos compradores digitais se torna ainda mais real e impactante quando se trata dos marketplaces. Basicamente, eles são sites ou aplicativos que reúnem centenas de lojas no mesmo lugar, oferecendo diversos tipos de produtos e serviços diferentes. É como um e-commerce que vende tudo para todos. 

Há três tipos de marketplaces: os verticais - que vendem produtos e oferecem serviços de diversos lojistas de um mesmo mercado. Um site com fornecedores só de jóias, por exemplo -, os horizontais - vendem produtos diversos, mas com uma característica compartilhada. É o caso de marketplaces que focam em produtos e serviços para um público específico, como as mulheres - e os globais - aqueles que, literalmente, vendem tudo para todos. 

A preocupação com uma boa experiência é ainda mais importante em qualquer uma dessas modalidades, já que, além de atrair compradores, elas também precisam de cada vez mais vendedores, que encontrem facilidades para vender. 

Por isso, quando se trata de marketplaces, é preciso uma estratégia conjunta para oferecer, além de um carregamento rápido de páginas, produtos e seções bem organizados e informações claras, soluções de pagamento satisfatórias tanto para quem compra quanto para quem vende. 

Como as soluções de pagamento criam uma boa experiência no seu marketplace? 

Pensando nas necessidades dos clientes e lojistas, um conjunto de ferramentas e soluções é essencial na jornada de compra e venda em um marketplace: 

• Split de pagamento 

Talvez a solução mais importante para um marketplace, o split de pagamento - ou divisão de pagamentos - possibilita receber e distribuir valores entre diversos grupos. Com ele, é possível já configurar o comissionamento das vendas que são do próprio site e repassar o dinheiro dos vendedores na mesma hora. 

Dependendo do meio de pagamentos escolhido, essa ferramenta ainda permite personalizar as comissões e datas de recebimento dos pagamentos para cada vendedor ou prestador de serviço. Ou seja, quando uma compra é realizada, cada um recebe aquilo que foi acordado no prazo que foi acordado. 

• Métodos de pagamentos diversos 

Benefício tanto para quem compra, quanto para quem vende, oferecer métodos de pagamento diversos atrai consumidores, que podem pagar como desejam, e evita que os lojistas percam vendas. Aqui, vale considerar o meio de pagamento preferido dos compradores digitais: o cartão de crédito, mas também outros métodos muito utilizados, como as carteiras digitais e os pagamentos em casas lotéricas, por exemplo. Isso garante que todos os públicos encontrem o que precisam na hora de pagar por suas compras ou serviços. 

• Parcelamentos diferenciados 

Ainda se tratando dos métodos de pagamento, também é preciso garantir que o seu marketplace ofereça possibilidades de parcelamento que vão além do cartão de crédito, principalmente se conta com produtos ou serviços que têm um ticket médio mais alto. O boleto parcelado pode ser uma ótima escolha, já que atrai os compradores desbancarizados e cria mais uma possibilidade para finalizarem uma compra. 

• Segurança nas transações 

A segurança nas vendas on-line é um fator extremamente importante. Quando se fala em marketplaces, essa preocupação deve ser ainda maior, considerando que mais pessoas acabam sendo afetadas por uma tentativa de fraude ou pelo roubo de dados, por exemplo. Na hora de escolher uma solução é pagamentos, é muito importante contar com uma que possua um sistema antifraude robusto e cheio de tecnologia e ainda esteja com a certificação PCI Compliance atualizada. 

Isso garante que todas as transações estão sendo realizadas com o máximo de proteção, contando com a checagem dos dados do comprador, bloqueando possíveis inseguranças e assegurando cada processo. 

• Altas taxas de aprovação de pagamentos 

As taxas de aprovação são um número importante para qualquer loja on-line. Elas se referem ao número de pagamentos aprovados em relação às tentativas realizadas. Quando estão muito baixas, quer dizer que diversas transações estão sendo impedidas de serem completadas por questões que podem ter a ver com erros de digitação do comprador, o próprio sistema antifraude ou tentativas de compra ilegítimas. 

Por isso, é importante que sua solução de pagamentos conte com ferramentas para garantir que as taxas de aprovação estejam sempre altas. A diversidade de métodos pagamento são uma delas, já que permite que o cliente tente realizar a transação mais uma vez pagando de outra maneira. Mas também é possível contar com os links de pagamento - que podem ser enviados para um clientes que teve seu pagamento recusado - e com a revisão manual - que é uma equipe de especialistas que entra em contato telefônico para checar compras que foram definidas como inseguras pela tecnologia do sistema antifraude. 

• Otimização para dispositivos móveis 

Não importa quão maravilhosos sejam os preços e promoções dos serviços e produtos oferecidos no seu marketplace, se o consumidor não consegue navegar no seu site e realizar o pagamento com facilidade através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, de nada adianta. O m-commerce - vendas realizadas no mobile - tem crescido a cada dia e é preferência de boa parte dos compradores digitais. Adaptar-se a ele é quase mandatório para quem quer sucesso no mundo do e-commerce. 

Aqui, também vale destacar a otimização do painel de controle do comprador, que poderá administrar suas vendas e recebimentos de um dispositivo móvel. 

• Possibilidade de compras sem cadastro 

Mais um fator importante: as compras sem cadastro. Uma pesquisa do Baymard Institute revelou que cerca de 34% dos compradores abandona seu carrinho e desiste de uma compra por causa da obrigatoriedade de criar uma conta no site. Possibilitar compras como convidado evita esse tipo de situação e pode, até mesmo, atrair esse público para futuras aquisições. 

• Processos simples e intuitivos 

Por último e, com certeza, não menos importante, compradores e vendedores procuram por processos simples e intuitivos. Por isso, garanta soluções de pagamento que facilitem ao máximo o pagamento e o recebimento de valores. Isso garante que todos os públicos do seu marketplace estejam satisfeitos com sua experiência em um ponto muito delicado: dinheiro. 

Invista na experiência de pagamento do seu marketplace e venda mais 

Boas soluções de pagamento podem ser exatamente o que o seu marketplace precisa para atrair mais vendedores e mais clientes, criando uma boa jornada de compra e venda para ambos, além de trazer ótimos resultados para o seu site continuar crescendo. 

Garanta o sucesso do seu marketplace e de quem vende com ele com ferramentas que facilitam ainda mais o processo de pagamento e de recebimento de valores. 

O Mercado Pago tem soluções de pagamento inovadoras que garantem uma ótima experiência para o seu checkout. Quer mais dicas e as melhores ferramentas para o seu marketplace? Venda com Mercado Pago! 

Centralizar operação de e-commerce é uma tarefa que vem ganhando cada vez mais interesse dos sellers. O mercado de e-commerce possui, há cada ano que passa, mais soluções disponíveis para otimizar a operação dos lojistas em sua loja virtual ou em marketplaces. Estão soluções vão desde soluções de pagamentos, TMS, canais de marketplace, soluções de precificação, conciliação, entre tantas outras!

Para que todas estas ferramentas trabalhem em harmonia, existe um grande desafio que é escolher um stack de ferramentas que converse! Ou utilizar plataformas de iPaaS para criar conectores com todas!

Tudo é possível, a grande questão é: qual a maturidade do seu negócio? O quanto você precisa de fato de todas estas soluções conectadas e aonde irá centralizar sua operação?

Como pensar em centralizar operação de e-commerce

Hoje, quando falamos em centralizar uma operação de e-commerce, sempre pensamos no ERP, afinal é por lá que nasce toda regra fiscal, estoque e catalogação dos produtos. Porém essa regra vem se desfazendo cada ano, devido a necessidade de conectores e soluções complementas no seu stack, e muitas empresas começam centralizar sua operação no próprio e-commerce.

De fato, pelas plataformas de e-commerce estarem mais digitalizadas que a maioria dos ERPs (opinião própria, claro!), encontramos mais soluções integradas nelas e um catálogo de produtos muito mais rico e estruturado para favorecer as buscas e filtros de e-commerce, e fortalecer o seu SEO.

Legal, mas ai vem a onde de marketplace e cria-se mais um “puxadinho” aonde várias ferramentas especialistas em marketplaces começam se conectar aos integradores, que deixam de ser apenas um “hub” para ser um plataforma de vendas em marketplace, com diversas soluções e recursos para otimizar a operação do seller.

Com isso temos 3 possibilidades.:

• Operação centralizada no ERP
• Operação centralizada na plataforma de e-commerce
• Operação centralizada na plataforma de vendas em marketplace – e é sobre ela que iremos falar hoje!

Vantagens de centralizar operação de e-commerce em plataforma de vendas em marketplaces

1 - Performance de filas

Hoje uma plataforma de venda em marketplace está preparada para trabalhar com múltiplas filas e inteligência entre elas, o que chamamos de Smart Sync.

Pense no seguinte.: Cada marketplace possui uma “vazão” de pedidos e atualizações de estoque permitido, e caso você coloque todas essas requisições na mesma fila, você pode estar permitindo que uma atualização de produto tome o lugar de uma atualização de estoque zero por exemplo. Ou até mesmo que um produto que tenha 100 unidades de estoque precise ser atualizado em 10 canais, enquanto você possui 1 SKU com apenas 1 unidade disponível e alto risco de ruptura. Com isso, plataformas com a tecnologia Smart Sync irão sempre priorizar o SKU com menor quantidade de estoque.

Centralizando sua operação dentro de uma plataforma de vendas em marketplace, fica mais fácil o gerenciamento de todas essas filas, aumentando sua performance!

2 - Disponibilidade da plataforma

Hoje algumas empresas possuem um alto volume de vendas em marketplaces (algumas ultrapassando cem mil pedidos mês!). Com isso o fluxo de informações é extremamente alto!

Removendo todo este volume da sua plataforma, você evita sobrecargas em seu e-commerce garantindo sua estabilidade e disponibilidade! Afinal, caso seu e-commerce saia do ar suas vendas também param, com os marketplaces não! Suas vendas continuam ocorrendo normalmente dentro da plataforma de cada marketplace e você terá sempre filas inteligentes (conheça o Smart Sync!) trabalhando para você.

3 - Gestão de estoque

Agora pense na complexidade de lidar com estoque de mais de 10 canais de venda ao mesmo tempo. Hoje essa é a missão dos ERPs, afinal seu catálogo e regra fiscal sempre irá nascer por lá, mas nem sempre o ERP consegue diferenciar e separar este estoque de forma eficiente, seja por não ter este recurso ou por não receber as informações necessárias do seu integrador (confira os ERPs integrados ao ANYMARKET).

Com isso, um plataforma de venda em marketplace possui recursos para você:

Gerenciar múltiplos CDs

A presença das indústrias e grandes varejistas e cada vez mais forte nos marketplaces, e ter centros de distribuição em localizações estratégicas é uma ferramenta competitiva, mas que precisa estar integrada com seu stack de ferramentas.

Gerenciar estoque mínimo por canal de venda

Nem todos os canais tem a mesma “vazão de requisições” e alguns controlam ou não pedidos pendentes. Com isso, você pode querer trabalhar uma regra de estoque mínimo para cada canal de venda para evitar ruptura.

Gerenciar preferência de estoque por canal de venda

Ou ainda, você pode querer priorizar as vendas em um canal de venda que seu produto tem uma margem mais atrativa por ter um custo de venda mais baixo ou uma aderência maior ao canal.

4 - Catálogo descentralizado de produtos

Quem nunca precisou alterar seu catálogo de produtos para focar em um único canal? Centralizando sua operação em uma plataforma de vendas você evita perder sua relevância de SEO no e-commerce e personaliza seu catálogo para o canal específico, minimizando o retrabalho.

Conclusão

Estas são algumas das vantagens que você pode encontrar centralizando sua operação em uma plataforma de vendas em marketplace. Lembre-se de sempre entender o que faz sentido para sua operação, e se isso irá otimizar tempo, custo e performance.

Estamos vivendo uma pandemia, é normal não sabemos exatamente o que fazer nesse momento.

Mas uma coisa é importante, se manter em movimento.

Não podemos parar. Temos que trabalhar o dobro do que antes, nos conectar com mais pessoas (mesmo que a distância), negociar mais, usar nossa rede de contatos para manter os negócios "girando". 

Pensando nisso, separamos tópicos que serão importantes para manter as lojas virtuais ativas e retomarmos a situação "normal". 

Sempre parto de uma premissa: é preciso saber aonde estamos para definirmos aonde vamos. Por isso, o primeiro ponto é justamente o principal. 

Depois de analisar as métricas, nossas decisões passam a ser embasadas. Sem números, somos apenas "idiotas com opinião". 

1 - Métricas (KPIs):

Separamos as principais para a sua loja virtual. Ah, a maioria delas você tem acesso diretamente no Google Analytics.

Ticket Médio:

Este indicador indica quanto faturamos por pedido. 

Logo, para atingirmos um faturamento futuro maior, podemos definir duas estratégias: aumentaremos o ticket médio ou teremos mais pedidos. 

Para aumentar o ticket médio, campanhas de frete grátis são super bem-vindas. 

Para aumentar o número de pedidos, você pode abrir outros canais de venda. Marketplaces costumam ser canais que incrementam rapidamente o faturamento das lojas virtuais. E você ainda pode conectar a sua loja a vários marketplaces, utilizando apenas um Hub. 

Vendas por Estado:

Aqui você consegue ver para qual estado você mais vende, assim, quando for fazer uma campanha (no Facebook Ads ou Google Ads), pode direcionar o investimento onde haverá tendência de maior retorno. Minimizando desperdício e aumentando o retorno. 

Vendas perdidas por Estado:

Nesse ponto é essencial analisar outra métrica, o valor proporcional do frete nos pedidos. 

Provavelmente, o frete para estados que você menos vende deve ser, aproximadamente, 15% do valor do pedido. Negocie com sua transportadora taxas melhores para esses estados. Você também pode buscar por outras transportadoras ou até mesmo comprar frete de um Gateway, para diminuir custos. 

Taxa de Rejeição:

A taxa de rejeição corresponde a todas as pessoas que entram e, instantaneamente, saem da página, sem tomar nenhuma ação. 

Isso ocorre por alguns motivos, os principais são: páginas que demoram pra carregar e cliente que está chegando na página errada.  Nesse ponto, vejo muitas campanhas de produto direcionar o cliente para a Home. 

Imagina o cliente que clicou em um anúncio de um produto específico, é direcionado para a Home. Lá, ele tem que buscá-lo no meio de outros 10.000 produtos. Quantas vezes isso já aconteceu com você?

É importante identificar o que está acontecendo. Para isso, pode utilizar sistemas para gravar o usuário enquanto acessa a sua loja. 

Taxa de Conversão:

De uma forma geral, as lojas virtuais brasileiras precisam de 100 acessos para ter uma venda. 

Se a sua média é menor, procure melhorar suas campanhas. 

Lembre-se que o frete impacta muito na taxa de rejeição. 

Ah, existem lojas que trabalham com taxas de conversão de 3%, e até mais. 

Faça os cálculos, quantos pedidos você teria a mais, se melhorar 0,5% a sua taxa de conversão? 

Conversão por Canal de Aquisição:

No Google Analytics é possível identificar qual o canal que mais lhe traz vendas. Potencialize os canais mais rentáveis e melhore os canais que ainda podem ser explorados. 

Comportamento do Consumidor:

Também no Google Analytics é possível analisar as páginas que mais perdemos clientes, neutralize-as. Utilize popups de saída oferecendo cupom de desconto. 

Curva ABC:

Esse relatório te apresenta quais os produtos mais vendidos em 3 faixas (A, B e C), e, em duas variações, quantidade vendida e margem de lucro. 

Invista nos produtos da "parte A" e tente diminuir os da "parte C". No Google Analytics, existe relatórios de produtos mais vendidos. Confere lá! 

Vendas por Fornecedor:

Qual a sua dependência dos seus fornecedores? 

Se um dos seus fornecedores não conseguir mais lhe atender, quanto você deixaria de faturar? Minimize esse risco ampliando seus fornecedores. 

Agora que temos alguns indicadores, para sabermos onde estamos, vamos olhar como melhorar as vendas com sistemas e estratégias simples. 

2 - Utilize Inteligência Artificial:

Ter a inteligência artificial no seu site aumenta, em média, 30% a taxa de conversão. 

Mas como ela funciona? É muito simples. 

Primeiro, ele fica analisando o comportamento dos usuários, assim, quando outro usuário com o mesmo perfil acessar a loja, o sistema apresentará os produtos mais apropriados para cada perfil. Por exemplo, ele não vai mostrar um vestido para alguém que tem interesse em calça. 

Dessa forma, cada usuário acessará uma loja "diferente" de acordo com o seu perfil. SmartHint e Performa.ia são duas empresas que trabalham com sistemas de I.A para E-Commerce. 

3 - Carrinhos Abandonados:

Já virou até habito, vamos na loja, simulamos a compra e ficamos esperando uma promoção no e-mail. 

Ter um sistema para enviar e-mails para carrinhos abandonados ajuda muito na conversão. CartStack é um sistema para configurar esses envios. Caso você possua outros sistemas de Inbound Marketing, é possível configurar os envios. Integre a sua loja com o sistema e compartilhe as informações que o seu cliente “deixa” durante o processo de navegação. 

4 - Negocie com Fornecedores:

Pode parecer um pouco óbvio… Mas pegar o telefone e conversar pode te ajudar a resolver muitos problemas. A situação vai ficar complicada para a maioria das pessoas e todos teremos que ceder um pouco. Abra o jogo, ligue, negocie. 

Antecipe-se, não espere. Quanto mais cedo, melhores as condições. 

5 - Faça Parcerias:

Ações em parceria podem te ajudar a vender itens com pouco giro e conquistar novos mercados. 

Por Exemplo: 

Loja A: Vende Roupas de Ginástica 

Loja B: Vende Chás "Detox" 

Sugestão de Parceria: 

Venda Kits, Promoções, Compra um, ganha outro, Compra um ganha desconto no outro,... e não precisa ser somente lojas virtuais, procure lojas físicas para criar benefícios para seus clientes. Abuse da criatividade nesse momento! 

Lembre-se, os clientes compram a solução de um problema, não um produto ou serviço. Portante, entregue a solução. 

6 - Valorize a base de clientes:

Olhe com carinho para os clientes que já lhe compraram. 

Além de ser mais fácil (e mais barato) vender para clientes que já compraram, você já possui diversas informações a respeito do cliente. 

Abuse dessas informações. 

Ofereça produtos complementares ao que foi vendido anteriormente, busque entender o uso produto antes de oferecer outro. 

Ah, crie um sistema de indicação! O Especialista em Vendas por Indicação, Rodrigo Noll diz: “ninguém oferecer fralda para quem não tem filho”. 

O seu cliente vai indicar apenas para pessoas que tem interesse e você ainda utiliza de uma arma poderosa, a Prova Social. 

7 - Abra novos canais de venda:

Vender em marketplaces pode ser uma ótima fonte de receita, como eles possuem uma base grande de clientes e um volume muito grande de acessos, "surfar" nessa onda pode alavancar suas vendas. 

8 - Busque formas criativas de diminuir custos:

Embalagens, logística e até mesmo contratos de trabalho podem diminuir os custos fixos. 

Procure seu contador e advogado, ter contratos PJ em vez de CLT podem lhe auxiliar nesse momento de reconstrução. 

Revise seus contratos para adequar a sua realidade. 

9 - Qualifique-se:

Na minha visão, nada é mais motivador que o conhecimento!

Existe muito conteúdo gratuito na internet, fóruns, grupos,... aproveite para aprender coisas novas para melhorar a performance da sua loja. 

Peça ajuda! A maioria das pessoas tem prazer em compartilhar conhecimento, ajude e peça ajuda. 

Aprenda a Gerar Tráfego, isso pode transformar a realidade do seu negócio. Seja pago ou orgânico, isso trará mais pessoas para a sua loja e, consequentemente, aumentará a probabilidade de venda. 

10 - Busque novas formas de logística:

Além de transportadoras, busque parceiros locais para atender a sua cidade com um prazo incrível. 

Inclusive, você pode criar pontos de retirada com lojas físicas (próprias ou de parceiros), facilitando o acesso aos pedidos. 

Isso te ajuda a "blindar" o mercado, oferecendo serviços diferenciados. 

Leve tráfego (no mundo físico) para lojas. Imagine só, você disponibiliza lojas de parceiros para que o cliente possa retirar o pedido. O cliente vai até a loja e, nesse momento, o vendedor pode se conectar com o cliente e fazer uma venda. 

11 - Busque Nichos que irão crescer:

Uma forma de diminuir o impacto, é entrar em nichos que tendem a crescer, aproveite a expertise que já possui, para abrir novos mercados. 

Seria como ter uma operação, dividida em duas lojas, dividindo custos e compartilhando contatos e inteligência de mercado. 

12 - Calcule os custos de venda com precisão:

Saber quais são seus custos é essencial para uma operação saudável e lucrativa. Calcule com precisão para ter uma visão real de quanto você lucra para cada real vendido. 

13 - Evite retrabalho:

Errar o envio de um produto, um cadastro, uma publicação, tudo isso onera a operação e afeta a lucratividade da empresa. Minimize erros para aumentar a performance da equipe. 

Vamos juntos construir um ecossistema saudável! Um abraço, Barão, da Frenet.