Muito se fala sobre a Experiência do Consumidor (ou Customer Experience – CX), e com razão. Afinal, o consumidor é o centro da operação do comércio, seja ele e-commerce ou varejo.
Como ficou constatado no ebook Customer Insights, da Neoassist, o público está cada vez mais exigente em relação à experiência: Não basta entregar o produto, todas as etapas precisam ser atrativas, ou até surpreendentes.
Uma das etapas mais cruciais do CX é o atendimento. Se engana quem pensa que o consumidor online não quer ser bem atendido! Seja pelo SAC, com atendentes humanos, ou pelos chatbots, o consumidor busca uma experiência ágil e consultiva.
E em diante, temos todos os detalhes nas etapas de venda (aonde o tracking é essencial), e pós-venda (aonde a recompra e a fidelização acontecem). O CX é como um laço de presente que torna cada ação inesquecível para o cliente!
Como tudo o que é de valor, o CX não acontece da noite para o dia. Mas então...
- Por onde começar?
- O que é mais efetivo na hora de fidelizar um cliente?
- Quais são os melhores métodos de contatar o consumidor?
- Quais os canais de atendimento preferidos?
O melhor jeito de saber tudo isso é observar o mercado!
Na prática: Como a Experiência do Consumidor está acontecendo?
Pode ser que você esteja tão imerso na sua gestão, que não teve tempo para pesquisar profundamente como o mercado está agindo sobre CX. Isso significa que sua concorrência está conquistando, aos poucos, um terreno extremamente valoroso.
Para que você saiba qual é a visão dos grandes e-commerces brasileiros sobre a Experiência do Consumidor, nós do ANYMARKET, em parceria com a NeoAssist e grandes nomes do mercado, criamos um ebook gratuito e completo!
Service Insights 2019 – Os dados que você precisa conhecer sobre CX
O ebook Service Insights 2019 é o resultado de uma pesquisa feita pela Mind Pesquisas, que entrevistou cerca de 150 executivos dos estados brasileiros!
Você conhecerá a percepção destes grandes empresários sobre a experiência do consumidor no atendimento.
Descubra:
- O que os executivos dizem sobre a importância do atendimento
- Como os executivos mantém um cliente fiél à marca?
- O que será que faz um cliente trocar de marca?
- O que o consumidor espera do atendimento das empresas?
- O que os executivos pensam sobre percepção de valor no atendimento?
- Em quais canais de atendimento os executivos percebem mais uso?
- O que o consumidor espera das empresas em relação ao atendimento?
- O quanto o consumidor está disposto a recomprar ou recomendar marcas?
- Todas as conclusões sobre atendimento, lealdade e fidelidade, expectativas e frustrações
Baixe o ebook Service Insights 2019
O ebook é gratuito e indispensável para o crescimento do seu e-commerce, pois o futuro é de quem promove experiências inesquecíveis!
Clique abaixo para poder baixar o conteúdo completo:
Mais que uma expressão interessante, Machine Learning pode ser considerado o grande diferencial para seus anúncios no e-commerce. É provável que ela passe a ser aplicada nos canais de marketplace, seja nas plataformas próprias ou até mesmo nos hubs de integração do mercado.
Machine Learning é uma área da ciência da computação que significa ¨aprendizado da máquina¨.
Faz parte do conceito de inteligência artificial, que estuda meios para que máquinas possam fazer tarefas que seriam executadas por pessoas.
Para ilustrar o que seria o Machine Learning no e-commerce pense em 1 milhão de estagiários esperando o treinamento para começar a aplicar tarefas onde o objetivo é criar anúncios, testar a relevância desses anúncios, aplicar correções e aumentar o ranqueamento desses anúncios. De uma forma contínua e recorrente, trabalhando literalmente 24/7 (horas/semana).
Estamos falando de futuro, mas um futuro bem próximo.
Atualmente, plataformas de investimentos em mídias online já estão aplicando soluções de Machine Learning para anúncios pagos, como por exemplo: Google Adwords.
Machine Learning nas plataformas de e-commerce
As plataformas de e-commerce podem trabalhar com soluções semelhantes oferecendo inteligência, criatividade e tecnologia para lojistas conectarem seus produtos a aplicações de SEO, fazendo com que os "estagiários" que trabalham 24/7 sejam treinados para identificar as melhores informações com o objetivo de posicionar cada vez mais e melhor os anúncios da plataforma nos motores de buscas da internet.
Já os canais de marketplace tem uma plataforma muito rica em informações, além de trabalharem inteligência e aplicações em SEO, podem fazer muito mais do que isso, desde aplicar tecnologia e criatividade nas vitrines dos Sellers que vendem em seus canais até de Buybox, podendo oferecer uma catalogação otimizada, onde o lojista informa poucos campos no marketplace, e o mesmo pode preencher os demais campos e adaptá-los ao seu modelo de catálogo.
A Amazon oferece um modelo muito simples de catalogação onde o lojista informa apenas o código EAN (código de barras) do seu produto e o marketplace já oferece um anuncio completo com descrição, características e sugestão de preços.
Além de completar cadastros, é trabalhar de forma inteligente com esses dados. Ou seja, completar o anúncio com informações que realmente importam para o cliente e também para os motores de busca.
Passaremos a por energia na criatividade dos anúncios e deixar com que aplicações inteligentes de Machine Learning trabalhem o ranqueamento e posicionamento da vitrine.
Onde entram então, os Hubs de integração?
Atualmente um desafio muito grande dos Hubs é o mapeamento das categorias dos marketplaces. Sabemos que cada canal de vendas tem sua árvore de categorias, atributos e características obrigatórias.
Não existe um padrão para isso. Obviamente, já que cada canal encontrou sua melhor forma de catalogar os produtos em seu site. Então, imagine um Hub de integração que conecta sua loja em mais de 30 canais de vendas mas que possa cruzar informações e oferecer uma aplicação não só inteligente e eficiente, mas que atenda todos os canais sem precisar se 'adaptar' para cada um deles de forma individual, mas já oferecendo essa 'adaptação' internamente.
Parece algo surreal, mas é o caminho a ser trilhado daqui pra frente com o crescimento desse mercado e necessidade de estruturação dos negócios.
Cruzar informações, absorver as estruturas de catálogo dos marketplaces e integrar esses dados de forma simples e prática.
Lembra dos "estagiários"? Pois é, eles serão os responsáveis por absorver essas inteligências que nós, "lideres" vamos ensina-los a trabalhar, e a aplicação dessas inteligências será recorrente, podendo ser melhorada infinitamente.
Conclusão
Conforme o machine learning continue se desenvolvendo, a tendência é que cada vez mais trabalharemos com menos trabalho braçal, menos terceirização de operações com agências e ganharemos autonomia e performance de vendas, tendo alguns milhões de "estagiários" trabalhando incessantemente pelo nosso negócio.
Sobre o autor
Leandro Ratz é responsável pelo sucesso dos clientes no ANYMARKET.
Leandro tem experiência com varejo, e-commerce e marketplace com atuação direta em grandes lojistas e como consultor de marketplace para grandes marcas.
Atualmente está no ANYMARKET, responsável pelas contas estratégicas na plataforma.
Formado em Gestão Comercial pela UNIFAJ – Faculdade de Jaguariúna, no interior de São Paulo, com especialização em Omni Channel para o Varejo pela VTEX – The True Cloud Commerce Platform.
Se alguém ainda não sabe, o segundo semestre do ano é o período em que as vendas online ficam mais aquecidas.
Se até o momento você não teve a chance de emplacar aquele faturamento esperado ou bater suas metas de vendas, essa será a oportunidade perfeita para mostrar o potencial de vendas da sua loja.
Diversos fatores contribuem para o segundo semestre seja especial.
O primeiro deles é: os consumidores estão finalmente 'vendo a cor do dinheiro' que, no começo do ano, boa parte é destinada para o pagamento de impostos como IPVA, IPTU e material escolar para os pais.
Outro fator que influencia nas vendas é que, no meio do ano, geralmente entre os meses de junho e agosto, é pago aos funcionários, a primeira parte das participações de lucros das empresas, principalmente dos setores industriais.
Além disso, é a partir de julho que se inicia o pagamento do PIS dos trabalhadores com carteira assinada. Um benefício pago pelo governo para contribuintes que recebem até 2 salários mínimos.
As datas sazonais do varejo
Mas o fator principal são, as datas sazonais do varejo, é nesse curto período de 06 meses antes de finalizar o ano que a maioria das grandes marcas do varejo "fazem aniversário", ou seja, o consumidor é bombardeado de ofertas e promoções dos grandes varejistas que geralmente também atuam como plataformas de marketplace.
Além dos aniversários, está na hora de encher os estoques e com isso aumentam as ofertas de produtos entre concorrentes.
Então temos a data mais esperada do ano para o consumidor, a Black Friday, onde as pessoas esperam por grandes promoções e o faturamento normal de um mês inteiro, acontece em um único final de semana.
Se você ainda não passou por uma Black Friday, se prepare, pois essa é a data que promete fazer um grande volume de vendas e superar todas as expectativas dos lojistas, do pequeno aos grandes varejistas.
Um ponto chave aqui são as indústrias, que devem oferecer estoques ‘infinitos’ para atender toda a demanda de consumo na data.
Ainda temos no finalzinho do ano o Natal, que também representa um volume de vendas considerável e mantém as vendas aquecidas até praticamente o último dia do ano.
Afinal, sempre separamos um dinheirinho para os presentes de natal.
Conclusão
Planeje-se, pois estamos entrando na melhor época do ano para vender no E-commerce e principalmente nos marketplaces.
Se você ainda não bateu as metas, essa será a hora.
Mas lembre-se, sem planejamento não tem data sazonal que faça você ter ótimos resultados, então prepare-se, negocie suas ofertas e trabalhe as promoções pensando na experiência do consumidor.
Se fizer a lição de casa, não tenha dúvidas que, você terá um excelente 2º semestre.
Muito se tem falado sobre omnicanalidade, mas qual será o valor a longo prazo ao adotar esta estratégia no negócio online? Quero falar sobre esse tema e ajudar você a entender melhor o contexto para você avaliar o modelo na realidade do seu negócio. Vamos juntos!
O que é omnicanalidade?
Omnicanalidade é uma estratégia de integração de todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa para proporcionar uma experiência de compra unificada e consistente aos clientes. Isso significa que, independentemente de o cliente interagir com a empresa por meio de lojas físicas, online, redes sociais ou aplicativos móveis, ele terá uma experiência contínua e harmoniosa, facilitando a jornada de compra e aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.
Qual a importância da omnicanalidade para as empresas?
A omnicanalidade é fundamental para as empresas porque proporciona uma experiência de compra integrada e consistente em todos os pontos de contato, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes. Com a omnicanalidade, as empresas podem otimizar suas operações, oferecer um atendimento personalizado e eficiente, e acompanhar o comportamento do consumidor em diferentes canais, resultando em maior engajamento, aumento nas vendas e uma vantagem competitiva significativa no mercado.
Digitalização do negócio e omnicanalidade: tendência do mercado
A estratégia de digitalização é um caminho sem volta para as empresas do varejo. Digo isso pois o consumidor, grande parte do tempo, está conectado à internet.
A sua empresa deve ter uma estratégia de presença digital para que o cliente possa interagir com a sua marca quando optar, independente da interface, seja ela via chat, e-mail, redes sociais, marketplaces, etc.
A jornada do consumidor é composta por diversas etapas. Inicia-se com a primeira interação que o cliente tiver com a sua loja, em seguida realiza-se a busca por alguns produtos e comentários, busca por cupons, comparação de preços, entre outros.
Isso não significa que ocorrerá nessa ordem, mas existem grandes chances de que o seu cliente passe por algumas dessas etapas até que ele efetue a primeira compra.
Ao observar esse comportamento podemos identificar algumas oportunidades e desafios para indústrias e empresas do varejo de diversos setores que optam pela adoção de uma loja virtual. Ou, ainda, pela venda dos seus produtos em marketplaces focando em uma estratégia de crescimento, por exemplo.
Case de Omnicanalidade – Magazine Luiza e Renner
Essas empresas estão conseguindo realizar uma conexão do cliente que trafega pelo ambiente digital à loja física, permitindo que o mesmo faça compras no e-commerce e retire na loja. Isso facilita o contato do cliente com a marca e cria um potencial logístico a ser explorado ao permitir que a loja física se torne um centro de distribuição do e-commerce.
Existem também casos de empresas que nascem digitais e ampliam sua atuação para o mundo físico depois de um período. A adoção da omnicanalidade permite que o cliente vá até a loja, efetue a compra, e solicite a entrega em casa.
No final, percebe-se que a experiência de compra é muito semelhante em todos os canais.
E como isso pode gerar valor para minha empresa no longo prazo?
Ao analisar a variação do preço da ação no tempo, temos os seguintes gráficos:
Exemplo 2
Conclusão
Podemos perceber que as empresas citadas adquiriram certa consistência ao longo do tempo e hoje estão bem preparadas para disputar com empresas de qualquer porte no Brasil e serem líderes de mercado.
A estratégia traçada, a cultura criada com os funcionários, o fomento à inovação e outros fatores podem ser citados, mas é fato que ao adotar estratégias unificadas, conectando o online e offline, a eficiência aumenta e é bem possível que você obtenha retornos consistentes no longo prazo.
Agora que você sabe mais sobre o tema, que descobrir como ter uma operação omnichannel mais eficaz? Conheça neste outro conteúdo a integração ANYMARKET!
Sobre o autor
João Vitor Matarucco é economista em formação pela Universidade Estadual de Maringá.
Faz parte da equipe de Parcerias do ANYMARKET, atuando como coordenador de parceiros reseller.
Se interessa por assuntos de tecnologia, comércio eletrônico e estratégia de mercado de capitais.
Ter uma boa gestão de pedidos te ajuda a oferecer a melhor experiência de compra online para o cliente, o que é muito importante para que ele fique satisfeito e compre novamente na sua loja.
Além disso um bom atendimento faz com que seus clientes recomendem seus produtos para outras pessoas.
Por isso, nesse artigo, queremos te dar algumas dicas das ferramentas que o ANYMARKET oferece para a gestão de pedidos com o Mercado Livre, elas podem auxiliar em garantir a melhor experiência de compra para o seu cliente.
Confira 3 dicas que separamos:
Mensageria Pós-Venda e Rastreamento
Com esta funcionalidade é possível configurar o ANYMARKET para enviar mensagens padronizadas automaticamente a cada alteração de status.
O cliente é informado sobre o recebimento do pedido, o faturamento e envio do produto, incluindo o link para rastreio.
Sugere-se não colocar informações que o Mercado Livre já passa, isso pode confundir o cliente e gerar uma experiência ruim.
Outra dica importante é colocar um contato de SAC na mensageria, para o cliente te contatar caso surja algum problema. Isso ajudar a minimizar a abertura de reclamações.
Fazendo o uso correto da mensageria, é possível reduzir em até 60% o número perguntas e reclamações no pós-venda.
Emissão de Etiquetas
A emissão de etiquetas para o Correios fica centralizada no ANYMARKET, permitindo a impressão das informações sem precisar acessar o painel do Mercado Livre.
Com isso, a centralização da operação em um único canal torna o processo mais automático.
Prazo de Entrega no Mercado Livre/Analytics
Com a funcionalidade de prazo de entrega, você pode acompanhar o prazo esperado de entrega de seus pedidos e traçar planos de ação para evitar atrasos, além de cadenciar o envio de acordo com a prioridade de entrega.
Para vendas pelo Mercado Envios, por exemplo, pede-se que o despache seja feito em até 24h após a compra.
Além dessas ferramentas que auxiliam na expedição rápida e eficaz, o ANYMARKET tem algumas outras funcionalidades de pós-venda que facilitam a operação diária como a API Reclamos, que está disponível para quem tem interesse em desenvolver. Futuramente essa funcionalidade será oferecida em um novo produto do ANYMARKET;
Outra funcionalidade é a Carrinho e Split que permite que vários produtos, do mesmo seller ou não, sejam comprados em apenas um check-out.
Confirmado o pagamento do carrinho, os produtos são separados em "pacotes", considerando as dimensões e peso dos produtos, vendedores e a categoria de envio.
Conclusão
Com essas dicas, você pode fazer o melhor uso das ferramentas disponíveis na integração do ANYMARKET com o Mercado Livre para sua gestão de pedidos que recebe, tornando ótima a experiência do seu cliente, sempre focando no sucesso de vendas.
Sobre a autora
Mayara Oliveira atua no time de Customer Success do ANYMARKET, responsável pelo sucesso da base de clientes.
Possui 2 anos de experiência com atendimento ao cliente e marketplaces.
Atualmente estuda Economia na UEM – Universidade Estadual de Maringá.
Nos últimos anos, principalmente no Brasil, podemos observar grandes transformações nos modelos de vendas e consumo.
Houve um período em que as lojas de Shopping eram os melhores pontos de vendas do lojista. Tivemos também um momento onde se confundia o sucesso do E-commerce e o fim do ponto físico.
Hoje vivemos na era digital, onde o Omnichannel é a grande sacada para a grandes empresas do varejo.
Em meio a todas essas transformações e inovações, surgiram novas oportunidades para as grandes marcas no mercado, que geralmente são representadas por grandes lojas do varejo.
É o modelo D2C (Direct to Consumer), nada mais é que, as indústrias fornecendo diretamente aos consumidores finais, sem a interferência do varejo.
Exemplos de empresas que hoje trabalham nesse modelo:
- Nike
- Samsung
- Apple
- Oakley
- Etc...
A Nike por exemplo, espera que esse canal de vendas, até 2020, represente um faturamento de: US$ 16 bilhões.
Relevância para seu produto e consumidor
Pesquisa conduzida pela Bringg (Bringg Delivery Technologies) plataforma logística que atende grandes indústrias, relata que 87% das indústrias apontam que o D2C é altamente relevante tanto para o produto quanto para os consumidores.
Além disso, quase metade deles (47%) está utilizando esse canal para aumentar seus lucros.
Mas não é só a margem de lucro a vantagem do modelo D2C, vou mostrar algumas que também podem ser exploradas pela indústria que deseja atender diretamente o consumidor.
- Redução de custos
Em uma venda direta, sem intermediários, há uma redução de custos indiretos e diretos, os quais impactam diretamente no preço de venda dos produtos para o consumidor, além disso, em alguns modelos de comercialização, não ter um intermediador pode resultar em redução da carga tributária quando feita, por exemplo, uma transferência interestadual.
Além do melhor preço final e maior margem de lucro, aqui fica claro o benefício que o consumidor final deve ter com essa redução de carga tributária e custos indiretos com uma operação varejista.
- Fidelidade à marca
No modelo D2C, quando a marca tem seu próprio e-commerce, o consumidor está ligado diretamente a marca, e não a um intermediador, ou seja, ele será fiel a marca do produto e não a marca da loja oferecem o produto.
Outro ponto importante é, quando o fabricante resolve utilizar meios de vendas como os marketplaces, ele poderá trabalhar muito melhor o seu consumidor final, adotando diversas estratégias inteligentes afim de fidelizar esse cliente à sua marca.
- Atendimento personalizado ao consumidor
Hoje, falar de atendimento é exigir eficiência e esperar mais do que o básico. Atendimento ao consumidor pode ser o diferencial a sua marca, assim, os fabricantes podem trabalhar um atendimento totalmente personalizado, tendo muito mais informações tanto do cliente quando do seu produto, e assim oferecer algo diferenciado do modelo de atendimento tradicional, que muitas vezes é engessado, e tem uma terceirização, onde os atendentes não conhecem o produto, mas são treinados para seguir apenas processos.
- Produtos exclusivos
Para as empresas que atuam no modelo D2C, exclusividade pode ser o melhor gatilho para uma estratégia comercial de sucesso.
Existe a possibilidade de trabalhar produtos exclusivos no seu próprio e-commerce, produtos que os varejistas não vão oferecer, levando uma experiência exclusiva para a sua marca.
Outro ponto é a exclusividade ao varejista, onde a própria marca não concorre com as vendas e ainda oferece exclusividade para as grandes vitrines do varejo.
D2C - Uma nova maneira de vender
Poderíamos falar também dos desafios desse modelo. Algo que qualquer negócio tem, porém, esse assunto ficará para um próximo artigo.
O objetivo principal aqui é falarmos abertamente sobre o D2C, que ainda sofre algum tipo de preconceito por parte de lojistas e representantes, mas que acredito ser apenas um movimento temporário, onde as grandes indústrias e os grandes varejistas encontrarão formas disruptivas de trabalharem juntos.
Assim como as lojas online e as lojas físicas, não terão um fim.
O consumo direto da indústria não eliminará ou concorrerá diretamente com o consumo do varejo.
Na ponta de todas essas operações, o grande beneficiado por esses novos modelos de negócios e transformações é o consumidor, que terá sempre diversas opções de compra e com isso, os melhores preços ou condições para suprir suas necessidades e atender seus desejos.
Sobre o autor
Leandro Ratz é responsável pelo sucesso dos clientes no ANYMARKET.
Leandro tem experiência com varejo, e-commerce e marketplace, com atuação direta em grandes lojistas e como consultor de marketplace para grandes marcas.
Atualmente está no ANYMARKET, responsável pelas contas estratégicas na plataforma.
Formado em Gestão Comercial pela UNIFAJ – Faculdade de Jaguariúna, no interior de São Paulo, com especialização em Omni Channel para o Varejo pela VTEX – The True Cloud Commerce Platform.
Fornecer produtos de qualidade com ótimos preços, ter um bom relacionamento com os clientes e oferecer uma ótima experiência de compra podem ser um excelente atrativo para o consumidor.
Porém, é importante lembrar que a satisfação dos consumidores não está ligada somente a esses pontos.
Se seu negócio não possui um bom serviço de logística, o investimento em todo o restante poderá ser em vão.
Se você enfrenta problemas na entrega dos seus produtos, você está lidando com dois fatores.
A expectativa do seu consumidor e sua operação em si.
Após adquirir um produto online, a principal expectativa do consumidor passa a ser o recebimento desse produto. Por isso, é importante ter uma operação de logística bem estruturada e que atenda aos diferentes cenários dos consumidores.
Aumentando as opções, você acaba corrigindo problemas relacionados às entregas, pois cada consumidor tem sua preferência.
Investir em opções de custo e modalidades de entrega faz com que o prazo fique de acordo com a expectativa de quem escolheu.
Um bom exemplo é o caso de consumidores que não se importam em pagar um valor mais alto para receber o seu produto dentro de um prazo menor. Nesse caso, o serviço de entrega rápida acaba gerando uma ótima experiência.
Para os clientes que não têm pressa em receber o produto, vale a pena oferecer um frete mais em conta, mesmo que o prazo seja maior.
Lembrando que mesmo tendo uma operação de logística estruturada, seu negócio precisa também contar com bons parceiros, que garantam que o processo de entrega irá atingir bons índices no nível de serviço e poucas ocorrências de atrasos, avarias e/ou extravios.
Outro ponto é encontrar um parceiro que forneça o rastreamento dos pedidos, dando visibilidade ao tracking do pedido.
Considerando uma geração imediatista, onde as informações estão disponíveis na palma das mãos, os consumidores cada vez mais buscam informações e ficam ansiosos por elas.
Por isso, oferecer essa opção de rastreio poderá gerar uma experiência agradável para fidelização do cliente e até gerar novas conversões.
Saiba mais: mercado envios rastreio
Utilize ferramentas que valorizam a experiência do consumidor
Hoje no mercado há opções de ferramentas que oferecem esse serviço e te ajudam a melhorar a experiência do consumidor ansioso para receber os seus produtos. Esse acompanhamento é automatizado e o consumidor recebe notificações a cada mudança de status do pedido.
Essa tecnologia pode ajudar também na redução de devoluções e novas tentativas de entregas, o que reduz os custos de frete e atendimento ao consumidor.
Comentários positivos sobre as entregas dos produtos vendidos pelo seu negócio também dão destaque a ele.
Uma boa reputação do seu serviço de entregas influencia em novas compras e para os consumidores que vivenciam uma boa experiência, o medo de realizar uma compra futura não será um problema. Já o contrário pode fazer com que consumidores deixem de adquirir algum produto que já estavam interessados e além disso, prejudicar a reputação da sua empresa como um todo.
Dicas de como fidelizar seus clientes
É importante conquistar seu consumidor
A conquista do consumidor pode ser algo difícil à princípio, mas um bom investimento na qualidade dos seus serviços de entregas pode ser um ótimo aliado.
Além disso, se seu negócio possui uma boa operação logística, um aumento na demanda de pedidos não impactará nos prazos prometidos.
Vale lembrar que os problemas com as entregas podem ocorrer. Nesses casos, o mais importante é a transparência e um bom atendimento na resolução dos problemas.
Essas atitudes também aumentarão o índice de fidelização dos clientes, melhorarão o relacionamento do seu negócio com eles e impulsionarão as conversões.
Conclusão
Estruturar uma operação de logística e investir em ferramentas que te ajudem a melhora-la, influenciarão diretamente a satisfação dos seus clientes. Quanto mais otimizado seu serviço de entregas for, maiores serão as possibilidades dos seus clientes terem uma boa experiência de compra e voltarem a fazer negócios com a sua empresa.
Sobre a autora
Amanda Lobo estuda Ciências Econômicas na Universidade Estadual de Maringá e faz parte do time de Parcerias do ANYMARKET, atuando como Executiva de Parcerias.
Um dos grandes segredos no trabalho de vendas em marketplaces é o tempo que se leva para realizar as ações e integração de processos desde o seu ERP até a publicação dos anúncios.
Pensando nisso, a ideia de trabalhar com integrações tem se tornado cada vez mais comum.
Neste sentido, é muito importante adotar algumas práticas que podem ajudar o seu processo de publicação de produtos nos marketplaces até a conclusão e entrega de um pedido para o comprador final, como as apresentadas a seguir:
Faça o mapeamento dos dados com base no como os seus produtos serão enviados para os Marketplaces.
O ANYMARKET hoje está preparado para se integrar com mais de 20 Marketplaces ativos. Os cadastros de produtos, no entanto, podem ser diferentes em cada um desses canais de vendas.
Além disso, cada vendedor possui a sua estrutura que faz sentido para o seu site, consultas no Google, melhor exibição no site e etc.
Identifique como encaixar a sua estrutura de produtos dentro da plataforma.
Seja o mais preciso no cadastro dos produtos, especificando dados como modelo e gênero, que trazem relevância e são obrigatórios para vários Marketplaces.
Enriqueça seus produtos enviando características e atributos disponíveis na sua plataforma.
Por último, veja principalmente como os marketplaces esperam receber os seus produtos.
Produtos com variações precisam estar estruturados como tal, títulos, descrições e outros campos que precisem conter informações especificas devem estar também cadastradas corretamente.
Os ajustes dos produtos antes de envia-los economiza tempo durante a sua implantação e também agiliza a catalogação no marketplace.
Identifique quais processos precisam ser executados de forma síncrona e assíncrona em sua integração
Na utilização da sua integração, a distinção de processos que precisam ser realizados o mais rápido possível e processos não tão urgentes, podem gerar uma grande economia não só para o seu processo operacional como também nos custos de infraestrutura.
Processos críticos como a importação de vendas e as atualizações de estoque e preço devem sempre ter uma atenção especial neste processo.
Se possível, trabalhe sempre em real time (ou o mais próximo disso possível).
Você poderá reduzir os riscos de problemas como venda sem estoque ou com preço errado nos canais de venda que você atua.
Já atualizações de dados cadastrais de produtos por exemplo, ou mesmo atualizações de status de pedidos, também podem ser realizados com periodicidades diferentes.
Automatize processos chave da sua integração e tenha sempre uma garantia de que tudo está sempre sincronizado.
A automação de processos da integração servirá de grande ajuda para a equipe que operacionaliza o seu negócio.
O faturamento automático de um pedido após a sua importação ganha tempo na separação de pedidos para o envio, e também faz com que o comprador final receba as atualizações também mais rápido.
Importações de vendas, atualizações de estoque e preço, rastreio de pedidos, podem ser contemplados em rotinas periódicas de sincronização.
A ideia aqui é garantir que mesmo aqueles processos que foram perdidos por erros na comunicação entre as plataformas ou por alguma instabilidade, sejam realizados novamente para garantir a igualdade entre os sistemas.
Evite desperdícios.
Assim como os Marketplaces, o ANYMARKET também trabalha com regras de limites de chamadas por segundo.
O envio de chamadas repetidas, consultas desnecessárias e atualizações de dados que não tiveram nenhuma mudança, consomem os limites de chamadas que você possui, além de consumir recursos de maneira desnecessária dos seus servidores.
Verifique o que é necessário enviar para a integração, otimize as chamadas para o ANYMARKET para que a sua sincronização com o Hub e consequentemente com os marketplaces sejam feitas o mais rápido possível
Tem interesse em desenvolver sua integração conosco, ou então quer aplicar alguma das dicas acima, mas ainda está com dúvida?
Entre em contato com um de nossos especialistas para conversar sobre a melhor maneira de aplica-las.
Sobre o autor
Pedro Marcel Braga tem 26 anos, é analista de testes e de parcerias, responsável pelo apoio ao desenvolvimento de integrações, pós graduado em engenharia de qualidade de software.
Trabalha no ANYMARKET há 4 anos
Quem vende em marketplaces sabe que ter anúncios com alta qualidade é muito importante para a reputação da conta e desempenho de vendas.
Pensando nisso, queremos te mostrar como o ANYMARKET pode contribuir para seus anúncios obterem uma alta performance no Mercado Livre.
O ANYMARKET é o hub que possui uma das integrações mais completas com o Mercado Livre, contando com funcionalidades exclusivas para sua operação.
Nesse meio, para ajudar na gestão de anúncios, veja 5 funcionalidades que podem ajudar nesse processo e como utilizar cada uma.
1ª Multilojas e loja oficial
Em uma única conta do ANYMARKET, o seller que possui mais de uma loja ou até mesmo loja oficial, poderá configurar várias contas do Mercado Livre, selecionando a conta desejada ao criar novos anúncios (individualmente ou em lote).
A conta passa a ser identificada nos produtos e pedidos.
2ª Anúncios em lote
Para publicar anúncios, pode ser feita a personalização por marca, categoria e até mesmo por estoque.
Além disso, um mesmo produto pode ter vários anúncios, como clássicos, premium e com ou sem frete grátis.
Após criar a carga de anúncios, o acompanhamento fica disponível para monitorar quais anúncios foram publicados e quais produtos ainda precisam de ajuste para publicação.
São apresentados os erros com os produtos agrupados, facilitando a correção pelo seller.
3ª Enriquecimento de anúncios e ranqueamento
Através da funcionalidade de atualização de atributos em massa é possível fazer o enriquecimento dos anúncios para um melhor ranqueamento dentro do Mercado Livre.
Cada categoria de produtos pede atributos específicos que ficam disponíveis em uma única tela para parametrização.
Depois de escolher quais atributos colocar no anúncio, é só preencher no produto, ou por planilha, com as categorias que desejar.
4ª SAC perguntas e respostas
Responder dúvidas de seus clientes com agilidade é essencial para se ter um bom ranqueamento dos seus anúncios no Mercado Livre.
Por isso, o gerenciamento de perguntas e respostas dos anúncios pode ser feito no ANYMARKET com o cadastro de repostas pré-definidas para facilitar as operações do seu SAC no dia a dia.
5ª Logística
O ANYMARKET está pronto para atender a necessidade de lojistas que trabalham tanto com transportadora quanto via contrato com correios pelo Mercado Livre (ME1 e ME2).
Além disso, também é disponibilizada a funcionalidade de Pick Up in Store para lojistas que querem trabalhar com a retirada de pedidos em uma de suas lojas físicas.
Utilizando essas ferramentas, seus anúncios terão um ótimo ranqueamento e ajudará muito no seu aumento de vendas.
Se você já usa o ANYMARKET para a integração com o Mercado Livre, entenda como usá-las através do nosso time.
Sobre a autora
Mayara Oliveira atua no time de Customer Success do ANYMARKET, responsável pelo sucesso da base de clientes.
Acadêmica de Economia da UEM – Universidade Estadual de Maringá, tem experiência com atendimento ao cliente e marketplace.
É apaixonada pelo mundo da transformação digital