A Black Friday é hoje a maior data do e-commerce brasileiro, movimentando bilhões de reais em vendas a cada edição. Para se destacar, vendedores precisam de dicas para Black Friday que vão além de promoções: é sobre preparar estoque, logística, campanhas e tecnologia de forma integrada.
Vale ressaltar que em 2024, o faturamento do evento ultrapassou R$9 bilhões, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). Esse número reflete tanto o apetite do consumidor, quanto a maturidade dos marketplaces como canal de compra.
Para os sellers, a oportunidade é enorme, mas o risco também. Quem não se planeja com antecedência enfrenta rupturas de estoque, instabilidades de sistemas e custos logísticos que corroem a margem. Por isso, mais do que preparar campanhas, é preciso estruturar a operação para escalar com segurança. Vamos para as dicas?
Veja, a seguir, como se preparar para Black Friday com antecedência:
O maior erro dos sellers é acreditar que a Black Friday começa em novembro. A verdade é que os preparativos ideais começam meses antes. Para se organizar, crie um cronograma estruturado mês a mês que contemple estoque, fornecedores, campanhas e logística.
Veja como se preparar para Black Friday com essa sugestão de checklist mês a mês:
Esse cronograma garante organização, previsibilidade e capacidade de resposta durante o pico de vendas. Quanto mais cedo começar, menores as chances de improvisos caros em novembro.
Uma boa dica para Black Friday é, antes do pico de vendas, garantir que toda a sua operação esteja fluindo entre ERP, hub e marketplaces. Qualquer atraso na atualização de estoque ou pedido pode significar cancelamentos e perda de Buy Box.
Revisar integrações significa validar se seus sistemas estão em perfeita sintonia, sem falhas de comunicação ou atrasos críticos. Isso envolve checar a qualidade das conexões, simular picos de pedidos e certificar-se de que os parceiros tecnológicos que você escolheu oferecem estabilidade e rapidez.
Ter as melhores integrações ao seu lado reduz riscos, evita cancelamentos e assegura que sua operação tenha capacidade de resposta durante o maior volume de vendas do ano.
Não deixe para montar suas campanhas na última hora. Antecipe testes de preços e promoções já em outubro, criando gatilhos de compra antes mesmo da Black. Isso ajuda a medir elasticidade de preços e identificar quais produtos terão maior apelo junto ao público.
Uma dica é utilizar o painel de campanhas de um hub de integração como um grande aliado para centralizar todas as ações. Com ele, é possível programar descontos com antecedência, evitar retrabalho e manter consistência em diferentes marketplaces.
Considere também a prática de criar cenários de promoção: por exemplo, um lote com desconto mais agressivo para gerar tração inicial, seguido de ofertas progressivas ao longo do dia. Também vale simular volumes de vendas e planejar regras distintas de preço e frete por canal. Esse nível de controle garante previsibilidade e agilidade durante o pico da campanha Black Friday.
O catálogo é o coração das suas vendas em marketplaces. Para a Black Friday, ele precisa estar impecável: títulos claros, descrições completas e imagens de qualidade.
Produtos mal descritos ou sem imagens atrativas ficam para trás, e em um evento tão concorrido, isso significa perder vendas importantes.
Como ter sucesso na Black Friday depende de um equilíbrio delicado entre preço competitivo e margem de lucro. Por isso, negociar com fornecedores ainda no terceiro trimestre é importante para garantir condições comerciais vantajosas.
O que levar em consideração na negociação:
Além de assegurar preços melhores, essa negociação reduz o risco de ruptura. Fornecedores também têm estratégias de Black Friday, e quem chega primeiro conquista prioridade.
Na Black Friday, a logística é um dos maiores gargalos. O aumento repentino de pedidos pressiona transportadoras, centros de distribuição e processos internos. Quem não se prepara, corre o risco de atrasar entregas, acumular custos extras e prejudicar sua reputação nos marketplaces.
O primeiro passo é mapear gargalos e criar planos de contingência. Defina horários extras de coleta, amplie a capacidade de armazenamento temporário e valide todos os processos de expedição. Analise também as diferentes formas de fulfillment (como FBA, Shopee Full e operações próprias) para entender qual modelo atende melhor sua operação em termos de prazo, custo e experiência de cliente.
Outra dica é diversificar transportadoras, testar simuladores de frete e validar SLA de cada parceiro antes da data.
O atendimento ao cliente é um dos grandes gargalos da Black Friday. Com o aumento do volume de mensagens, depender apenas da equipe humana pode gerar atrasos. É aqui que a inteligência artificial, como os agentes do Predize, faz diferença.
Esses agentes de IA respondem dúvidas em tempo real, classificam chamados e priorizam tickets críticos. Isso reduz esforço do time, aumenta a satisfação do cliente e mantém o SLA de atendimento sob controle, fator decisivo para a reputação nos marketplaces. Tudo sem precisar aumentar o time no período da campanha.
Leia também: “IA para vendas na Black Friday em marketplaces: como usar?”
Entre as dicas para Black Friday que damos todos os anos, o monitoramento de regras de “freezing” dos marketplaces é uma das mais importantes. Em janelas críticas, eles bloqueiam alterações de preço, frete, catálogo e campanhas. Antecipe aprovações e ajustes para não ficar travado bem na semana mais importante do ano.
Mapeie prazos por canal: quando congelam ficha técnica, quando encerram submissões de promoções, quando mudam SLAs de despacho. Tenha um plano B para cada cenário, inclusive contingências de estoque e rotas logísticas alternativas.
Crie um freeze interno antes do oficial: trave mudanças estruturais, publique regras finais e rode um checklist diário. Assim, você vita retrabalho, protege a performance e ganha foco na execução.
Durante o evento é onde a correria começa de verdade. Veja algumas ideias de dicas para Black Friday:
Uma das maiores críticas da Black Friday é a prática de inflar preços semanas antes apenas para reduzi-los no dia da promoção. Além de antiética, essa estratégia afasta clientes e prejudica a reputação da marca.
O consumidor atual pesquisa e monitora preços. Plataformas de comparação e histórico estão a um clique de distância. Por isso, transparência é fundamental para conquistar confiança e recorrência. Crie campanhas com descontos reais, aposte em comunicação clara e evite práticas enganosas que podem manchar sua operação.
No universo dos marketplaces, conquistar o Buy Box significa aumentar significativamente as chances de conversão. A precificação automática é uma estratégia poderosa para isso, porque permite reagir rapidamente às variações de preço da concorrência, sem necessidade de intervenção manual.
Durante a campanha de Black Friday, a disputa pelo Buy Box é ainda mais intensa. Ajustar preços em tempo real ajuda a manter a competitividade e a visibilidade dos anúncios. Sellers que aplicam essas estratégias conseguem equilibrar margem e volume, garantindo que seus produtos estejam sempre bem posicionados para captar a demanda explosiva do período.
Além da precificação e logística, estratégias de marketing podem aumentar a visibilidade e gerar mais vendas dentro dos marketplaces:
Essas dicas para Black Friday para ações de marekting aumentam a percepção de valor da sua marca e podem diferenciar sua loja em um ambiente altamente competitivo.
Ruptura de estoque em plena Black Friday é sinônimo de cancelamentos, perda de reputação e prejuízo. Por isso, o controle de inventário precisa ser milimétrico. Ferramentas como o Smart Sync® garantem que as atualizações sejam priorizadas para produtos críticos, evitando o temido stock out.
Além disso, defina reservas estratégicas e acompanhe o giro em tempo real. Uma operação que consegue prever a saída dos itens evita surpresas e ganha velocidade na reposição. O segredo está em unir automação, visibilidade e gestão inteligente de estoque.
A Black Friday é dinâmica, e decisões precisam ser tomadas rapidamente. Painéis e dashboards centralizados permitem identificar produtos com baixo giro, campanhas com baixa performance ou problemas logísticos em minutos.
Imagine perceber, no meio do evento, que um produto com alto volume de estoque está parado enquanto outro está quase esgotando. Esse insight permite mudar a rota: ajustar o preço do item com baixa saída, reforçar a campanha e evitar ruptura no produto campeão.
Essa visibilidade em tempo real ajuda a corrigir rotas antes que pequenos problemas se tornem grandes prejuízos, garantindo agilidade e assertividade nas decisões durante o pico da Black Friday.
Muitos sellers concentram esforços apenas na sexta-feira, mas o consumidor continua comprando durante todo o fim de semana e na Cyber Monday. Deixar esses dias de lado significa abrir mão de oportunidades relevantes.
Planeje campanhas estendidas, garanta estoque suficiente e mantenha o time de suporte preparado para os dias seguintes. Uma estratégia de Black Friday eficiente não termina na sexta-feira: ela se estende até consolidar todo o ciclo promocional.
A Black acabou... ufa. E agora? Veja as principais dicas para Black Friday para realizar após o evento:
Especialistas em marketplaces defendem que a etapa mais importante do pós-Black Friday é entender o que funcionou e o que não funcionou. Vá além das vendas: avalie taxa de conversão, produtos com ruptura de estoque, performance de frete, índice de devoluções, reputação em cada canal e impacto real das campanhas sobre a margem de contribuição.
Use dashboards e relatórios comparativos para identificar tendências e criar planos de ação. Essa análise detalhada gera insights para otimizar margens, renegociar condições com fornecedores e ajustar o mix de produtos para as próximas datas sazonais. O aprendizado contínuo faz parte das melhores dicas para Black Friday.
O pós-Black Friday é o momento ideal para transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes. Para isso, estruture fluxos de pós-venda segmentados, envie pesquisas de satisfação para medir a experiência e ofereça descontos exclusivos em compras futuras.
Uma estratégia eficiente envolve criar programas de fidelidade, remarketing personalizado e campanhas de e-mail focadas em recompra. Manter uma comunicação clara sobre prazos de entrega, suporte e políticas de troca aumenta a confiança e gera vínculo. Vendedores experientes sabem que reter sai mais barato e mais rentável do que conquistar novos clientes.
Um dos maiores desafios do pós-Black Friday é a conferência de repasses feitos pelos marketplaces. O alto volume de pedidos, cancelamentos, devoluções e estornos pode gerar inconsistências financeiras.
Realizar uma conciliação minuciosa, conferindo se os valores recebidos correspondem às vendas, taxas e comissões aplicadas é essencial. Essa prática evita prejuízos silenciosos, garante previsibilidade de caixa e fornece informações valiosas para ajustar estratégias de precificação e margem. Negligenciar essa etapa pode comprometer a rentabilidade real obtida no período.
Leia mais sobre: “Pós-Black Friday: gestão de vendas e de ações”
Depois da pressão da Black Friday, sugerimos mapear detalhadamente os gargalos enfrentados na operação: atrasos logísticos, falhas de integração, falta de sincronização de estoque ou limitações do catálogo.
Documente esses pontos em relatórios pós-mortem, envolva diferentes áreas da empresa e defina responsáveis pelas melhorias. Estruture planos de contingência para cada risco identificado, de fornecedores extras até regras de priorização de pedidos críticos.
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