Aumentar o faturamento é o principal desejo de todo seller. É claro que a resposta para isso depende de muitos fatores: o que você vende, onde vende, qual é o público, quem são os concorrentes, entre tantas outras variáveis.

Quando você vende em marketplaces, sua estratégia deve estar alinhada às regras de cada canal. As oportunidades são incontáveis, e com o planejamento certo, você consegue fazer seu e-commerce acompanhar o crescimento.

Para te ajudar a aumentar o faturamento, unimos forças em um Webinar com a Bis2Bis, especialistas em e-commerces Magento.

O Webinar é gratuito e dividido em 2 temas:

O faturamento de sua loja virtual

Galleger Ilhe, diretor comercial da Bis2Bis, é o apresentador desta sessão. Segundo ele, existem grandes oportunidades de crescimento e faturamento em todos os segmentos de mercado na internet:

“Costumo dizer que todos os segmentos são prósperos, mas nem todas as pessoas estão preparadas para extrair a prosperidade do segmento desejado. A extração da prosperidade depende do empreendedor e não do segmento puro e simplesmente. Temos história de cliente com crescimento acima de 500%, na sua loja virtual, simplesmente olhando para a operação de e-commerce de forma disruptiva”.

Um crescimento saudável nos marketplaces

Aqui, Leandro Ratz, responsável pelo sucesso dos clientes do ANYMARKET, apresenta dicas de como vender de forma rentável nos marketplaces. Além disso, você aprenderá maneiras de aumentar as vendas e o faturamento do seu e-commerce.

“É importante criar mecanismos específicos para atuar em marketplaces de forma rentável porque vender em marketplaces é muito diferente de gerir um único e-commerce. Com algumas dicas e uma estratégia “matadora” é possível aproveitar todo esse potencial de vendas”, explica Leandro.  

Agenda: 

Dia 13/03 – às 15 horas: O faturamento de sua loja virtual 

Galleger Ilhe é diretor comercial da Bis2Bis e iniciou suas atividades como programador em 1996, quando a internet ainda era novidade no Brasil. Em suas primeiras experiências teve a oportunidade de trabalhar com e-commerce B2B e desenvolveu seu know-how ao longo dessa trajetória. Hoje possui mais de 20 anos de experiência em e-commerce e ocupa o cargo de CCO da Bis2Bis Comércio Eletrônico, empresa especializada no desenvolvimento de lojas virtuais Magento.  

INSCREVA-SE AQUI PARA O WEBINAR DO DIA 13

Dia 14/03 – às 15 horas: Um crescimento saudável nos marketplaces 

Leandro Ratz, é responsável pelo sucesso dos clientes no ANYMARKET. Leandro tem experiência com varejo, e-commerce e marketplace, com atuação direta em grandes lojistas e como consultor de marketplace para grandes marcas. Atualmente está no ANYMARKET, responsável pelas contas estratégicas na plataforma. Formado em Gestão Comercial pela UNIFAJ - Faculdade de Jaguariúna, no interior de São Paulo, com especialização em Omni Channel para o Varejo pela VTEX - The True Cloud Commerce Platform.

INSCREVA-SE AQUI PARA O WEBINAR DO DIA 14

A MadeiraMadeira é um marketplace com coração de startup e crescimento de uma verdadeira gigante das vendas online. Desde 2009, quando ainda trabalhava apenas com pisos de madeira, a marca já planejava se tornar referência no segmento de produtos para casa.

Hoje, já reconhecida como pioneira e líder de venda no mercado online de produtos para casa, a MadeiraMadeira investe pesado em tecnologia para oferecer a melhor experiência ao seller e aos clientes.

A integração com o ANYMARKET é prova dessa busca por tecnologia e melhoria constante. Agora ficou ainda mais fácil vender nesse marketplace!

Continue lendo para entender porquê você deve se juntar aos mais de 500 sellers da MadeiraMadeira com a gente:

Categorias para vender na MadeiraMadeira

Buscando a liderança absoluta como marketplace de produtos para casa, a marca está sempre anunciando novas categorias de produtos. Hoje, você pode vender:

• Móveis*
• Pisos e Revestimentos
• Portas e Janelas
• Iluminação
• Banheiro
• Cozinha
• Eletrodomésticos
• Eletroportáteis
• Ar e Ventilação
• Decoração
• Cama, Mesa e Banho
• Utilidades Domésticas
• Jardim e Lazer
• Ferramentas

*Para a categoria Móveis, no marketplace, só são aceitos estofados e colchões. Outros móveis de venda da vitrine são da própria loja MadeiraMadeira.

Existem, também, as seguintes categorias em "Outros departamentos":

• Áudio e Vídeo
• Automotivo
• Itens para Bebês
• Brinquedos
• Ferragens
• Fitness
• Forros
• Materiais de Construção
• Materiais Hidráulicos
• Materiais Elétricos
• Metais Sanitários
• LED
• Papelaria
• Segurança
• Pet Shop
• Telefonia Fixa
• Tintas e Utilidades para Pintura

Viu a variedade? São mais de 400 mil produtos ativos! 

Por que integrar com MadeiraMadeira?

Os principais diferenciais de integrar com MadeiraMadeira são:

• Atendimento exclusivo ao seller com foco em vendas e suporte a operação
• Investimento em Marketing gerenciado por um dos melhores times de Marketing Digital do Brasil
• Time de sellers criteriosamente selecionados
• Portal e API de integração 100% pensados para facilitar a gestão do seller
• Único marketplace com serviço de retenção disponível aos sellers para diminuir o índice de cancelamento
• Chatbot para reduzir o número de atendimentos pós-vendas ao seller

Os números do marketplace reforçam o sucesso de vendas:

Considerando o forte investimento da MadeiraMadeira em soluções que otimizem ainda mais as vendas, os números acima tendem a crescer rápido.

Ainda em dúvida se quer fazer parte do time selecionado de sellers desse marketplace? Lembre-se: você não estará sozinho! O ANYMARKET está preparado para apoiar suas vendas na MadeiraMadeira. Veja o que nosso Head of Sales Marketing & Partners diz:

Saiba mais: Madeira Madeira marketplace

"A MadeiraMadeira é um dos principais sellers em alguns canais de marketplace e agora também abre seu e-commerce para se tornar um marketplace. Encontramos bastante sinergia entre as empresas devido ao DNA de tecnologia com foco em vendas da MadeiraMadeira, exatamente o perfil de parceiro que buscamos para oferecer aos sellers do ANYMARKET. Com foco em produtos para casa, o parceiro promete ser um potencial canal de vendas para 2019" - Rodolfo Helmbrecht.

Integre agora com MadeiraMadeira

Quer anunciar seus produtos na maior loja 100% online de artigos para casa do Brasil? Clique abaixo e cadastre-se:

Vender online, seja em e-commerces ou marketplaces, requer uma grande preocupação com a reputação. Além de um fator de decisão de compra, a reputação define a longevidade do seu negócio. Afinal, se uma loja possui muitas reclamações não resolvidas, não é de se surpreender que as vendas desacelerem até um ponto crítico.

Em uma pesquisa da Dimensional Researh, ficou claro que 90% das pessoas que compram online são influenciadas pelas avaliações dos produtos.

Quer mais números interessantes? Hoje, mais de 18 milhões de consumidores pesquisam a reputação antes de comprar. É o que aponta o Reclame Aqui, maior site de reclamações do Brasil.

O Reclame Aqui não é apenas um facilitador na hora dos consumidores exporem suas frustrações. No site, há também um ranking das melhores marcas de cada segmento, tudo de acordo com a percepção do público. Tem como ser mais honesto do que isso?

A Economia da Reputação

Pense com a gente: Você faria uma corrida de Uber com um motorista de apenas 1 estrela, enquanto existem tantos outros de 5 estrelas disponíveis?

A Economia da Reputação é a ideia de que a construção de uma boa reputação se transforma em valor de marca. Ou seja, lojas com uma boa validação social conquistam mais clientes e são capazes de gerar um relacionamento próximo, afinal, a confiança já existe.

É o novo nível do marketing "boca a boca": Se você confia na opinião de um amigo, e ele te conta sobre a ótima experiência de compra que teve em determinada loja, o que você faz?

a) Acredita no seu amigo e considera comprar na loja que ele recomendou

b) Prefere acreditar no discurso de outra loja que se coloca como "A melhor", ignorando as reclamações abertas em nome dela

Pois é, se você respondeu "a)", saiba que esse pensamento também vale para o seu e-commerce.

Confira também: Simplifique seu SAC e melhore sua reputação

E para quem vende em marketplaces?

Para entendermos como a Economia da Reputação se aplica à venda em marketplaces, conversamos com Gisele Paula, Commercial Director and New Business do Reclame Aqui.

No vídeo abaixo, Gisele esclarece como as reclamações são recebidas e qual o impacto delas para os sellers que anunciam em marketplaces. Confira:

Conclusão

Que reputação é coisa séria, todo mundo já sabia. Mas, aqui vimos que ela pode ser a chave de uma nova economia, ditando quem fica no mercado e quem sai.

Mesmo nos marketplaces, onde muitas vezes o cliente só enxerga o nome que assina o shopping virtual, a reputação também cai para o seller tanto para bem quanto para mal.

E aí? Com tudo isso em mente, seu e-commerce está preparado para a economia da reputação?

Já há algum tempo que dizem que estamos na "Era" dos serviços. Aos poucos estamos migrando de "ter" para simplesmente "usar”. São exemplos o Spotify, Netflix e Uber. Essa mudança também acontece no mundo corporativo, hoje as empresas têm comprado serviços, plataformas, tecnologias que auxiliam na resolução de problemas. Os serviços são mais flexíveis, podem se moldar às necessidades, e podem ser trocados com mais facilidade, caso não atendam a demanda.  

É aí que entra o Customer Success, mas o que é Customer Success?  

Com a demanda de serviços, surgiu junto uma área que cuida do sucesso do cliente. Diferente de pós-venda e suporte, o Customer Success é o que garante que o cliente que contratou o seu serviço consiga enxergar valor e usar o seu serviço para resolver problemas da rotina da empresa dele.  

E porque garantir o sucesso do seu cliente?  

Segundo Philip Kotler, estudioso na área de marketing, "conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual". O sucesso do seu serviço não garante que o cliente consiga usar e resolver o problema na empresa dele. É neste cenário que o Customer Success se faz presente. 

Mas como garantir que o seu cliente tenha sucesso? 

Segundo o curso de Introdução ao Customer Success da Resultados Digitais, o profissional que atua nesta área, o Customer Success Manager (CSM), precisa ter quatro características básicas que ajudam no dia a dia. As quatro caraterísticas são: empatia, resiliência, negociação e autoridade. 

1 - Empatia

Podemos resumir empatia como a capacidade de se colocar no lugar do outro. Desta forma, um profissional empático consegue ler e reagir as necessidades do cliente com mais facilidade.  

Uma pessoa empática sabe escutar e mostrar interesse pelo cliente. É ideal que o CSM converse com o cliente para entender como funciona o negócio, como chegou até aquele momento, o que está buscando. 

O profissional empático consegue falar na linguagem do outro, isto é, busca informações sobre o mercado do cliente, sobre o segmento e traz informações relevantes, que contribuem para a reunião.  

A empatia também gera um canal de comunicação, e é uma qualidade fundamental do relacionamento. Você só consegue engajar as pessoas sendo empático e entendendo como é o cenário daquela pessoa. 

Em resumo, um profissional empático consegue identificar as dores do cliente, quais os gargalos e desta forma, é possível mostrar soluções e caminhos para o sucesso, isso gera valor ao seu serviço.  

2 - Resiliência 

Ser resiliente é ter a capacidade de se adaptar às mudanças que acontecem. Para ser um bom profissional de Customer Success, é necessário ser resiliente, principalmente nos momentos de crise com o cliente, ou em uma situação mais complexa.

Todos os clientes têm altos e baixos, e muitas vezes é o CSM que é o “agente motivador”. É papel dele trazer insights, informações, novas perspectivas, e ser apoio.  

Ser resiliente é ser paciente, persistente e persuasivo. Paciente para entender que cada cliente tem um tempo e uma velocidade, e é necessário se adaptar ao contexto do cliente. Persistente para puxar o cliente e mostrar qual o esforço necessário para que ele atinja o sucesso. E persuasivo significa que o CSM não fique insistindo para que o cliente siga o passo a passo, mas seja persuasivo em mostrar quais os benefícios e quais as vantagens de seguir com seu serviço. 

A flexibilidade permite ser mais eficaz em momentos de estresse, como em cancelamentos.  

Resiliência também ajuda a controlar as emoções. Geralmente o cliente chega com um problema maior do que realmente é, e é função do Customer Success Manager receber o problema da melhor forma possível e trazer uma solução. Clientes gostam quando percebem que você está preparado para ajudá-los. 

Leia também: Resiliência: é possível desenvolvê-la?

3 - Negociação 

Um bom Customer Success Manager é um bom negociador. Tanto para aquele momento em que o cliente pede cancelamento, ou naquela oportunidade que encontra de vender mais para o cliente. Seja na hora de dar um upgrade no plano, ou vender uma funcionalidade.

O Customer Success deve ser um gerador de receita e não um custo para a empresa. Lidar com cancelamento é saber ouvir, entender o que houve e os motivos do cancelamento, para só assim entrar com técnicas de negociação.  

Enxergar novas oportunidades de venda é olhar para as necessidades do cliente e saber negociar e apresentar novas funcionalidade que podem auxiliam na jornada dele dentro do serviço oferecido pela sua empresa.  

4 - Autoridade

Criar autoridade é essencial para o Customer Success, é ser referência, ser uma pessoa que domina o que está falando. Isso cria uma relação de confiança com seu cliente, aumenta a probabilidade que seu cliente execute as tarefas que foram definidas e que enxergue mais valor no serviço contratado. 

Para criar autoridade é necessário que você entenda sobre a empresa que trabalha e o que ela oferece, entenda sobre o mercado que o seu cliente está inserido e saiba sobre o segmento dele.  

Sempre que for iniciar uma reunião é necessário que entenda qual é a situação do cliente, quais as últimas ações que ele fez, quais deram certo e quais deram errado. Traga insights!

Seja sensato e sincero caso tenha dúvidas ou não saiba determinado assunto: diga que precisa verificar, depois lembre-se de responder a dúvida do cliente ou enviar um material de apoio ou um link externo que ajude.  

Tenha boas referências de conteúdo, tenha cases que possam ser compartilhados. Podem ser cases seus ou de outras marcas, que são inspiradores e enriquecedores. 

Segurança na fala e didática também são imprescindíveis, evite vícios de linguagens e seja claro, siga um fluxo de raciocínio e se necessário faça uma apresentação em slides para auxiliar.  

Criar autoridade é essencial para que seu cliente confie no serviço que você está oferecendo e que seja um divulgador da sua marca.  

Trate todos igualmente

Além dessas quatro caraterísticas, é importante que a equipe de Customer Success tenha um padrão de atendimento e um “código de cultura”. Todos os clientes precisam ser atendidos de forma igualitária, para não criar a sensação de favoritismo entre os clientes, e para que se um dia houver uma troca de pessoas na equipe, o cliente não se sinta com atendimento pior ou melhor, já que o antigo CSM atendia de maneira diferente. 

Conclusão

O sentido do Customer Success é que o cliente atinja sucesso, o ideal é que o Customer Success Manager entregue insights e contribuía na evolução do cliente, mas de forma alguma, é deixar o cliente dependente do serviço de Customer Success. Lembre-se, o Customer Success é uma parte de todo o seu serviço, o atendimento jamais deve ter mais valor do que o seu serviço ou produto.  

Sobre a autora

Aline Yumi Goto é formada em Publicidade e Propaganda pela Unicesumar. Tem experiência em atendimento ao cliente em agências de publicidade. Atualmente faz parte da equipe de Marketing da DB1 Global Software, atuando como Analista de Inbound Marketing.

O ano de 2018 foi um turbilhão de acontecimentos: teve Copa do Mundo, Eleições (acompanhadas de inúmeros escândalos), acidentes que ficaram para a história, greve dos caminhoneiros e tantas outras coisas que nem parecem ter acontecido em um único ano.

O reajuste dos Correios, por exemplo, aconteceu em março. Faz tempo, né?

No meio de toda essa intensidade, é normal se perder. Todo mundo deixou alguma coisa passar batida, mas não dá pra ficar sem correr atrás do prejuízo. Principalmente quando pensamos no Comportamento do Consumidor.

As mudanças nos hábitos de compra do brasileiro certamente não caíram em qualquer Retrospectiva.

Mas nós do ANYMARKET, em parceria com a Social Miner, a NeoAssist e a Vindi, sabemos que é disso que você quer saber.

Afinal...

• Será que seu preço está desatualizado?
• Será que o perfil do seu cliente sofreu alguma mudança drástica?
• Será que as taxas de cadastro e recompra são as informações que faltavam no seu planejamento?

Se esses questionamentos te deixaram inquieto, parabéns: você realmente zela pelo seu e-commerce e está a um passo de superar a concorrência, só te faltam as respostas.

Todas elas e muitas outras, além de insights imperdíveis sobre esses dados, você encontra neste material. Veja só:

O Relatório definitivo do Comportamento do Consumidor Online em 2018

O conteúdo que você está prestes a acessar é um relatório profundo de 2018, com avaliações mês a mês sobre os seguintes pontos:

• Variação de volume de visitas e volume de vendas
• Vendas por região, estado e categoria
• Vendas por categorias vs gênero
• Vendas por categorias vs região
• Preço médio por categoria
• Vendas em Marketplaces
• Volume de vendas mobile vs desktop
• Vendas mobile por categoria
• Transações aprovadas vs método de pagamento
• Transações aprovadas vs parcelamento
• Impacto do ticket médio no parcelamento
• Transações por bandeira
• Porcentagem de chamados por canal de atendimento
• Análise de datas comerciais

Todos esses dados te ajudarão a tomar decisões estratégicas em 2019. Seu produto, suas vendas e seu público estão em constante evolução.

Com esta fonte certeira de informações, nada te pegará de surpresa nesse ano que iniciamos.

Baixe seu Relatório do Comportamento do Consumidor Online de 2018

O relatório é gratuito e indispensável para suas estratégias de vendas, de marketing e toda a tomada de decisões em 2019.

Clique abaixo para poder baixar o conteúdo completo:

Tradicional no varejo físico, a Liquidação Fantástica do Magazine Luiza acontece há mais de 25 anos e já se tornou a segunda maior data de liquidação no país para o mercado online. As expectativas em resultado e performance se assemelham à Black Friday. 

Em 2019, a ação acontece no dia 4 de Janeiro, se estendendo no final de semana, e a expectativa é um aumento de 45% nas visitas, 5% na taxa de conversão e 40% nas vendas. Preparo e planejamento são essenciais para garantir uma performance satisfatória e saudável.  

Por isso, separamos juntos com o Magazine Luiza as principais dicas para a organização das suas operações na Liquidação Fantástica. Confira:

Atenção ao seu cadastro de produtos 

Cheque os dados com cuidado. Verifique se as fotos estão com boa qualidade, sua estratégia de preços e principalmente o estoque, que deve focar em itens com maior quantidade. Certifique-se de que pelo menos a Curva A do seu portfólio esteja cadastrada no Marketplace Magazine Luiza.  

Historicamente, as categorias de melhor venda são:

• Ar e ventilação
• Celulares e smartphones
• Eletrodomésticos e eletroportáteis
• Informática
• Móveis
• TV e vídeo

Se sua loja se encaixa nestas categorias, a atenção ao estoque deve ser redobrada. 

Logística em dia 

O aumento de demandas deve acontecer neste período, então lembre-se de conferir se sua logística está preparada e providenciar os ajustes necessários.  

Frete e Prazo de Entrega 

O valor do frete é sempre determinante na hora do fechamento da compra. Sua tabela deve estar atualizada, assim como as suas regras de frete, para evitar qualquer imprevisto. 

Se necessário aumente o prazo de entrega, afinal é melhor o seu cliente ser surpreendido positivamente com a entrega antes do prazo, do que acabar se decepcionando por atrasos gerados pelo aumento de seu volume de vendas. 

O importante é garantir que preço e prazo estejam alinhados com o praticado pelo mercado. 

Importante: cadastrar a própria tabela de contingência é necessário. 

Virada de Preços 

A virada de preço é garantida até 02/01/19. É o momento de oferecer o melhor preço e começar o ano com muitas vendas. Verifique também o quão competitiva está a condição comercial para sua linha de produtos e as melhores opções em parcelamento para oferecer ao seu cliente. 

Com tudo pronto, é hora de vender e começar o ano a todo vapor, como ressalta a gerente de contas do ANYMARKET, Camila Crepaldi, “nossa equipe esta à disposição dos lojistas que decidirem participar da Liquidação Fantástica do Magazine Luiza, porque sabemos dos resultados do evento e da credibilidade que esta ação tem no mercado! Contamos com vocês para impactar ainda mais.”

Se você não está no Marketplace Magazine Luiza, ainda dá tempo de se cadastrar e participar! Em caso de dúvidas, é possível entrar em contato com a equipe pelo e-mail vendamais.marketplace@magazineluiza.com.br .

O ANYMARKET oferece a opção de integração com o B2W Marketplace, canal de vendas formado pela Americanas.com, Submarino e Shoptime.

Esse é um dos maiores marketplaces do país, aberto ao cadastro de todos os varejistas, fabricantes e distribuidores que estejam adequados a vender no varejo.

Para vender no B2W Marketplace você não precisa pagar nada pelo cadastro. O canal só irá cobrar uma comissão sobre os pedidos que forem fechados por meio dos sites. Essa comissão fica em torno de 16%, um valor vantajoso já que você poderá contar com toda a estrutura de segurança, meios de pagamento e marketing disponibilizados pela plataforma.

A seguir listamos mais alguns motivos para você vender no B2W Marketplace:

Marcas muito acessadas e valorizadas pelo público

O B2W Marketplace possui alguns dos e-commerces mais acessados do país, e onde os clientes mais costumam comprar. Juntos, os sites Americanas.com,Submarino e Shoptime receberam cerca de 138,8 milhões de visitas únicas e 575,6milhões de pageviews por mês, ao longo do primeiro semestre de 2018.

Além disso, as marcas também são reconhecidas pelo mercado e pelo público em premiações como Marcas Mais(Estadão), E-Bit, Internet Retailer, Prêmio Época Reclame Aqui (Época Negócios), entre outros.

As marcas do B2W Marketplace recebem muitos pedidos e cada uma possui um perfil de público e proposta diferenciadas, de forma que você consegue segmentar sua estratégia para cada site.

Saiba mais sobre a Americanas Marketplace

Auxílio na operação e aumento das vendas

O B2W Marketplace oferece algumas soluções para facilitar sua operação e desenvolvimento do canal.

O B2W Entrega, por exemplo, é uma solução gratuita que ajuda a entregar seu produto, bastando postá-lo em uma agência dos parceiros conveniados.

Além disso, o canal oferece diferentes materiais e treinamentos, por meio da Universidade B2W Marketplace, que contribui para aumentar seu desempenho vendendo no B2W Marketplace.

Campanhas para ampliar a exposição da oferta

O B2W Marketplace cria diferentes campanhas ao longo do ano, de forma que você poderá aderir a elas oferecendo desconto no preço, frete ou forma de pagamento para engajar os clientes.

Essas campanhas ajudam a destacar sua oferta e você a conquistar mais vendas e clientes.

Mas além disso, o canal também oferece opções de mídia patrocinada por meio da plataforma B2WADS, com modelos de pagamento por clique ou formato de anúncio.

Integração facilitada com o ANYMARKET

O B2W Marketplace possui integração com diferentes hubs, incluindo o ANYMARKET

Por isso, se você já utiliza essa plataforma de integração poderá fazer seu cadastro no B2W Marketplace e integrar seus produtos com muita facilidade.

O primeiro passo para começar a vender será se cadastrar como parceiro do B2W Marketplace, o que pode ser feito neste link. Caso tenha dúvidas sobre o cadastro, você pode entender todo o passo a passo de cadastro aqui.

Quando falamos da inovação tecnológica para indústria, o termo indústria 4.0 faz todo sentido. Sua origem é alemã e também pode ser chamado de 4° revolução industrial. Mas você conhece essa nova onda e seus efeitos? Entenda agora! 

A indústria 4.0 é conhecida mundialmente por representar um movimento de revolução que marcou uma transformação radical na sociedade, impactando o mercado em diversos segmentos e mudyndo nossa forma de enxergar o mundo.  

Portanto, não podemos denominar qualquer novidade nos processos dos fabricantes como uma revolução industrial, é necessário que seja uma tendência tecnológica que envolva e cause impacto na produção do mercado de forma global. 

Um movimento dessa magnitude pode demorar décadas para ser reconhecido como revolução, passando por vários processos até se consolidar na sociedade.  

A primeira revolução se iniciou no século XVIII, com a utilização de máquinas a vapor e ferrovias, substituindo o uso de animais para gerar força nas fábricas da época.  

No final do século XIX (início do século XX) iniciou-se a segunda, onde a energia elétrica viabilizou produções em grandes escalas. 

A terceira revolução da indústria chegou junto com a internet, informática, computadores e todas as possibilidades trazidas pelas plataformas digitais, modernizando o ambiente de trabalho em fábricas e escritórios ao redor do mundo. 

Em cada um desses processos de revolução, as máquinas passaram a disputar espaço com o homem em várias funções, mas também se tornaram de extrema importância para facilitar e melhorar processos atuais da indústria e do mercado em geral.  (mais…)

É fato: comprar online é muito conveniente. O consumidor escolhe tudo na palma da mão, sem precisar dar várias voltas pesquisando em lojas físicas. Mas, muitas vezes, uma coisa do varejo físico faz falta: o atendimento.

Afinal, infinitas opções também podem significar dúvidas, e ter que ligar para receber ajuda de um vendedor pode desestimular a compra. Claro, da mesma forma que ninguém gosta de um atendente o tempo todo por cima dos ombros, o atendimento digital também precisa ser certeiro na experiência do consumidor. Então, como fazer?

A Huggy, em parceria com o ANYMARKET, criou um ebook completo para seu e-commerce evoluir no relacionamento automatizado com o cliente.

Vamos entender quais as possíveis melhorias digitais do e-commerce? (mais…)