A internet está cheia de oportunidades para quem deseja começar uma empresa e vender online. Porém, para empreendedores que já têm um varejo físico, expandir o negócio para a internet pode ser desafiador.
Se por um lado esses vendedores contam com toda a estrutura de base do negócio, por outro é necessário adaptar processos e romper as barreiras de visibilidade para chegar ao consumidor online.
Foi justamente buscando vencer esses desafios que os gestores da varejista Gut Gut decidiram apostar na venda em marketplaces. A virada de chave foi decisiva para expandir o seu e-commerce.
A empresa atua há quase 30 anos no segmento de artigos infantis e conseguiu ampliar suas vendas, que estavam limitadas a três cidades do Rio de Janeiro, para chegar a clientes de todo o país.
Qual foi o caminho para alcançar esse objetivo? A modernização do negócio com a implantação de tecnologia para vender online de forma automatizada e integrada.
Siga a leitura para conhecer essa história de sucesso. Quem sabe você encontra as respostas para também começar a expansão do seu negócio com segurança e rentabilidade.
A Gut Gut e o seu objetivo de expandir o negócio físico para a internet
A Gut Gut é uma empresa familiar que atende clientes de três cidades da região metropolitana do Rio de Janeiro. Focada no nicho de artigos infantis, a empresa trabalha com mais de 10 mil produtos que estão disponíveis em sete lojas físicas.
Apesar de ter mais de três décadas de experiência no varejo, a expansão para o e-commerce sempre foi um desafio. Segundo Rodrigo Trindade, gerente de e-commerce da empresa, as tentativas de fazer decolar a loja online começaram há alguns anos, sem sucesso.
Entretanto, em 2020 a demanda de consumo online gerada pela pandemia de COVID-19 deixou clara a urgência de investir na expansão para a internet.
Naquele momento, a empresa aproveitou o impulso do mercado, buscou uma plataforma de loja virtual e encontrou a solução ideal na Shopify. Rodrigo explica que havia pressa em colocar a loja no ar e que esta ferramenta tinha a implantação mais rápida.
O objetivo inicial estava cumprido e a loja online, com marca própria da Gut Gut, estava rodando. Entretanto, depois do pico de vendas da pandemia, a empresa não estava conseguindo manter a loja virtual lucrativa.
Além de ter um custo operacional alto, o e-commerce não atingia a visibilidade esperada. “As lojas virtuais são limitadas, dependem de um trabalho de divulgação forte. Estávamos trabalhando com marketing digital, mas tínhamos dificuldade de alcançar um público qualificado e o custo de conversão era alto”, conta o gestor.
Uma nova solução: vender em marketplaces para vender mais
Há cerca de 3 anos, com a implantação da Shopify e a flexibilidade da ferramenta, a Gut Gut conseguiu concretizar a sua loja virtual. Ainda assim, o resultado de vendas online não era o que a empresa esperava.
“Apesar de ter o e-commerce, seguíamos vendendo para quem conhecia a loja, consumidores que já eram clientes da loja física. Então, vimos que o ANY anunciou integração com a Shopify e era o que precisávamos”, conta Rodrigo.
A implantação de um hub integrador, em novembro de 2022, foi a segunda etapa de modernização das vendas. Esse passo adiante permitiu ampliar a visibilidade dos produtos e potencializar o alcance da marca.
“Com o ANY furamos a bolha e começamos a vender para clientes que não conhecem a marca e nem iriam conhecer se não fosse desta maneira. Hoje em dia vendemos para um consumidor do Ceará, por exemplo, que é um cliente que jamais compraria da Gut Gut”.
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O potencial dos marketplaces ao expandir um negócio físico para a internet
O gerente de e-commerce da Gut Gut conta que, pelas suas primeiras experiências com as vendas online, inicialmente a empresa pensou que o seu público, aquele das lojas físicas, talvez não consumisse pela internet.
As lojas físicas possuem um enfoque popular e trabalham com um ticket médio baixo, atingindo metas com o alto volume de vendas. Ao levar os produtos para a internet, essa lógica precisava ser reproduzida no e-commerce.
Foi com a estratégia de vendas em marketplaces que os gestores descobriram que havia demanda de mercado para seus produtos. As oportunidades estavam, principalmente, em grandes marcas do varejo como Magazine Luiza e Americanas.
“Outra vantagem do marketplace em relação à loja virtual própria é que ali o cliente busca pelo produto, ele já sabe o que quer, gerando um potencial favorável à conversão”, explica Rodrigo.
Para dar conta da demanda de pedidos nos novos canais de venda, além de investir em estrutura tecnológica, a Gut Gut soube usar a seu favor o que tinha de vantagem por ser uma empresa com experiência no varejo físico, a estrutura.
Aproveitando o seu depósito central e um sistema de logística próprio, que atende as lojas físicas, a empresa conseguiu reduzir os custos da operação online. Ter essa base sólida, também ajudou na expansão do negócio.
Integração e automatização das vendas pelo ANYMARKET
Depois de ter uma boa experiência com a ferramenta Shopify, a Gut Gut tinha expectativas para a implantação do hub ANYMARKET. Afinal, as duas plataformas são parceiras e já possuem integração, o que facilitou o processo.
Segundo Rodrigo, ao começar a rodar a operação nos canais de venda pelo integrador o tempo de resposta em vendas foi surpreendente. “Quando fizemos a loja virtual demorou a entrar vendas, por um tempo nada acontecia. Com o ANY, esse tempo foi curto”.
O que mudou com a operação integrada?
O ANYMARKET é um integrador robusto e também flexível, que se adapta à demanda do cliente. Para Rodrigo, o principal benefício do hub para a sua operação é a gestão única de diferentes canais de venda.
Considerando que a Gut Gut espera atingir um grande volume de vendas para ter rentabilidade, a oferta de muitos produtos em diferentes canais é essencial. Porém, esses dois fatores aumentam muito a complexidade da operação.
Atualmente, a empresa possui quase 4 mil itens anunciados nos principais marketplaces do país e a gestão das vendas acontece de forma automatizada. “O ANY foi fundamental para enriquecer os anúncios e enviar os produtos para diversos marketplaces de uma só vez. Ele permite fazer um movimento único”.
Apenas alguns meses da integração com o hub, o gestor reconhece que ainda há muito o que ajustar e crescer, mas afirma estar satisfeito com o resultado. “Para nós, ter conseguido vender na Americanas, no Magalu, na Shopee e ter um ritmo de pedidos constante já é impressionante”.
Encontrar a forma certa de expandir as vendas do varejo físico para a internet é essencial para ter sucesso na estratégia de e-commerce. Também é indispensável contar com ferramentas especializadas que conhecem o mercado e apoiam a operação.
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