A logística é uma das etapas mais desafiadoras do e-commerce. Por isso, a Shopee oferece um serviço que facilita o processo para os sellers e melhora a experiência do usuário: o Shopee Express.
Neste artigo, explicamos o que é e como funciona a modalidade que permite agilizar o envio de produtos com apoio da rede de parceiros do canal de vendas. Quer vender na Shopee com mais segurança e eficiência? Siga a leitura e descubra como o serviço de entrega pode melhorar a sua operação.
O que é Shopee Express
O Shopee Express (SPX) é o serviço logístico da Shopee, um dos marketplaces mais importantes do varejo on-line mundial. A modalidade é uma opção para sellers que querem oferecer entrega mais rápida e eficiente para os usuários da plataforma.
O serviço é projetado para reduzir os prazos de entrega e melhorar a experiência do cliente, um dos pontos determinantes para o sucesso no comércio eletrônico. Para isso, o canal de vendas faz parcerias e trata diretamente das remessas, garantindo que os clientes tenham o melhor serviço de envio.
Quais são as taxas do serviço
O serviço diferenciado de entrega da Shopee está disponível para vendedores selecionados da plataforma. As taxas de envio dependem diretamente das dimensões do pacote e do seu peso e também variam conforme a transportadora escolhida pelo seller.
Portanto, para ter maior clareza sobre os custos, é recomendado consultar as diretrizes de cada parceiro logístico sobre as dimensões e pesos.
Como é a operação do Shopee Express
As operações do Shopee Express podem ser realizadas de diferentes maneiras segundo a região de entrega e as parcerias comerciais. No entanto, de forma geral, o serviço segue as seguintes etapas:
- Preparação do pedido;
- Coleta do produto;
- Envio ao cliente.
Ao vender no marketplace, o seller tem a opção de escolher o Shopee Express como método de entrega para seus produtos. Essa escolha é feita durante a listagem e publicação de itens no canal.
Logo, quando é feito um pedido que contempla essa modalidade, o vendedor emite a etiqueta e prepara o pacote para que o parceiro logístico da Shopee faça a coleta do produto no seu endereço.
Na etapa de coleta, o recolhimento é feito com a verificação dos requisitos de embalagem e a leitura da etiqueta, que deve estar devidamente condicionada no pacote. Fique atento a esse ponto, pois o operador logístico pode negar o recolhimento do item se não estiver conforme os requisitos de embalagem.
O passo seguinte é o processamento do pacote no centro de distribuição do canal de vendas e a entrega à transportadora escolhida para realizar a entrega diretamente ao cliente.
De acordo com a região de entrega, podem haver diferentes de modelos de envio, como as modalidades padrão, expressa ou no mesmo dia. Os valores do frete também diferem conforme essas especificidades.
Após receber o produto através do serviço SPX, o cliente é estimulado a enviar um feedback ao marketplace avaliando o processo, contribuindo, assim, para o sistema de revisão da plataforma.
Durante todo o processo, os sellers podem tirar dúvidas sobre taxas e outros assuntos através do serviço de Atendimento ao Cliente da Shopee por chat. Para isso é necessário ter em mãos todos os documentos referentes ao pedido sobre o qual deseja informação.
Como funciona o rastreamento da entrega?
Todos os envios feitos pelo Shopee Express são registrados com um código de rastreio. Dessa forma, tanto o seller quanto o cliente podem acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Sendo assim, quando o pedido é despachado pelo vendedor, a Shopee fornece um número de rastreamento associado à venda. Esse número é único para cada envio e será a referência de acompanhamento e qualquer ação necessária durante a logística.
Com esse código compartilhado, o comprador pode acessar o status do seu pedido e receber atualizações sobre o andamento da entrega. Além da área de acesso ao envio no site, o marketplace também envia notificações ao cliente, por e-mail, SMS ou no próprio aplicativo.
Todas essas ações permitem manter o usuário informado sobre todas as atualizações no status do envio, aumentando o controle e a sua confiança no processo. A transparência e a eficiência logística são fatores que impactam diretamente a experiência de compra do usuário, aumentando ou diminuindo a sua satisfação.
Acompanhar envio pelo aplicativo Shopee
Para acompanhar as atualizações de status de envio dos seus pedidos, o cliente deve acessar o menu Minhas Compras > A Enviar ou A Receber, na seção EU, que está disponível no aplicativo do marketplace.
É nessa área que o número de rastreamento estará disponível automaticamente, assim como todos os detalhes da entrega, da preparação do seu pacote, retirada pela transportadora à entrega.
Prazo de postagem e prazo de entrega
O serviço logístico Shopee Express foi criado para oferecer opções de envio mais rápidas e convenientes, em comparação com métodos padrão. No próprio site ou aplicativo, é feita uma estimativa de tempo de envio antes da conclusão da compra pelo cliente.
Entretanto, é importante considerar que os prazos de entrega são afetados por diversos fatores. Primeiro, como é vendedor, é preciso estar atento ao horário de coleta programado pelo marketplace.
O produto deve estar embalado e devidamente etiquetado quando o parceiro logístico chega para realizar a coleta. Caso os requisitos não sejam cumpridos, o pacote pode não ser recebido pelo prestador, resultando em atraso da entrega ao cliente ou até no cancelamento da venda.
A Shopee não especifica quanto tempo após o recebimento do pedido é realizada a coleta do produto, já que o tempo pode variar conforme o local e o acordo de serviço com o operador logístico. Porém, esse prazo costuma ser de aproximadamente dois dias úteis.
Agilidade e melhoria na experiência do cliente
Contar com o apoio de ferramentas e serviços externos para agilizar a operação de vendas pode ser uma estratégia interessante para crescer vendendo on-line. Recursos como o Shopee Express permitem atender maiores volumes de pedidos sem perder a eficiência.
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