A logística é uma das etapas mais desafiadoras do e-commerce. Por isso, a Shopee oferece um serviço que facilita o processo para os sellers e melhora a experiência do usuário: o Shopee Express.
Neste artigo, explicamos o que é e como funciona a modalidade que permite agilizar o envio de produtos com apoio da rede de parceiros do canal de vendas. Quer vender na Shopee com mais segurança e eficiência? Siga a leitura e descubra como o serviço de entrega pode melhorar a sua operação.
A Logística Shopee Express (SPX) é o serviço de logística deste marketplace que é um dos mais importantes do varejo on-line mundial. A modalidade é uma opção para sellers que querem oferecer entrega mais rápida e eficiente para os usuários da plataforma.
O serviço é projetado para reduzir os prazos de entrega e melhorar a experiência do cliente, um dos pontos determinantes para o sucesso no comércio eletrônico. Para isso, o canal de vendas faz parcerias e trata diretamente das remessas, garantindo que os clientes tenham o melhor serviço de envio.
O serviço diferenciado de entrega da Shopee está disponível para vendedores selecionados da plataforma. As taxas de envio dependem diretamente das dimensões do pacote e do seu peso e também variam conforme a transportadora escolhida pelo seller.
Portanto, para ter maior clareza sobre os custos, é recomendado consultar as diretrizes de cada parceiro logístico sobre as dimensões e pesos.
As operações, ou seja, toda a parte de despacho, transporte e entrega é de responsabilidade do marketplace. Shopee Express podem ser realizadas de diferentes maneiras segundo a região de entrega e as parcerias comerciais. No entanto, de forma geral, o serviço segue as seguintes etapas:
Ao vender no marketplace, o seller tem a opção de escolher o Shopee Express como método de entrega para seus produtos. Essa escolha é feita durante a listagem e publicação de itens no canal.
Logo, quando é feito um pedido que contempla essa modalidade, o vendedor emite a etiqueta e prepara o pacote para que o parceiro logístico da Shopee faça a coleta do produto no seu endereço.
Na etapa de coleta, o recolhimento é feito com a verificação dos requisitos de embalagem e a leitura da etiqueta, que deve estar devidamente condicionada no pacote. Fique atento a esse ponto, pois o operador logístico pode negar o recolhimento do item se não estiver conforme os requisitos de embalagem.
O passo seguinte é o processamento do pacote no centro de distribuição do canal de vendas e a entrega à transportadora escolhida para realizar a entrega diretamente ao cliente.
De acordo com a região de entrega, podem haver diferentes de modelos de envio, como as modalidades padrão, expressa ou no mesmo dia. Os valores do frete também diferem conforme essas especificidades.
Após receber o produto através do serviço SPX, o cliente é estimulado a enviar um feedback ao marketplace avaliando o processo, contribuindo, assim, para o sistema de revisão da plataforma.
Durante todo o processo, os sellers podem tirar dúvidas sobre taxas e outros assuntos através do serviço de Atendimento ao Cliente da Shopee por chat. Para isso é necessário ter em mãos todos os documentos referentes ao pedido sobre o qual deseja informação.
Todos os envios feitos pelo Shopee Express são registrados com um código de rastreio. Dessa forma, tanto o seller quanto o cliente podem acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Sendo assim, quando o pedido é despachado pelo vendedor, a Shopee fornece um número de rastreamento associado à venda. Esse número é único para cada envio e será a referência de acompanhamento e qualquer ação necessária durante a logística.
Com esse código compartilhado, o comprador pode acessar o status do seu pedido e receber atualizações sobre o andamento da entrega. Além da área de acesso ao envio no site, o marketplace também envia notificações ao cliente, por e-mail, SMS ou no próprio aplicativo.
Todas essas ações permitem manter o usuário informado sobre todas as atualizações no status do envio, aumentando o controle e a sua confiança no processo. A transparência e a eficiência logística são fatores que impactam diretamente a experiência de compra do usuário, aumentando ou diminuindo a sua satisfação.
Para acompanhar as atualizações de status de envio dos seus pedidos, o cliente deve acessar o menu Minhas Compras > A Enviar ou A Receber, na seção EU, que está disponível no aplicativo do marketplace.
É nessa área que o número de rastreamento estará disponível automaticamente, assim como todos os detalhes da entrega, da preparação do seu pacote, retirada pela transportadora à entrega.
O prazo de postagem é a data limite para que o pedido esteja pronto e disponível para coleta pelo parceiro logístico da Shopee. Ignorar esse prazo é um dos erros mais comuns entre vendedores iniciantes e um dos mais prejudiciais, já que pedidos fora do prazo podem ser cancelados automaticamente pela plataforma, afetando diretamente a reputação da loja.
A própria Shopee disponibiliza uma tabela de prazos de postagem no painel do vendedor, indicando a janela de tempo entre a confirmação do pedido e o momento em que o pacote precisa estar pronto para coleta. Esse intervalo pode variar conforme o volume de pedidos, a região e o parceiro logístico responsável pela coleta na sua área.
Para evitar problemas, o recomendado é que o processo de expedição — separação, embalagem, emissão de nota fiscal e etiquetagem — seja feito com antecedência em relação ao horário de coleta previsto. Ferramentas de gestão e automação, como hubs integradores, ajudam a agilizar essa etapa e reduzir o risco de atrasos operacionais.
O serviço logístico Shopee Express foi criado para oferecer opções de envio mais rápidas e convenientes, em comparação com métodos padrão. No próprio site ou aplicativo, é feita uma estimativa de tempo de envio antes da conclusão da compra pelo cliente.
Entretanto, é importante considerar que os prazos de entrega são afetados por diversos fatores. Primeiro, como é vendedor, é preciso estar atento ao horário de coleta programado pelo marketplace.
O produto deve estar embalado e devidamente etiquetado quando o parceiro logístico chega para realizar a coleta. Caso os requisitos não sejam cumpridos, o pacote pode não ser recebido pelo prestador, resultando em atraso da entrega ao cliente ou até no cancelamento da venda.
A Shopee não especifica quanto tempo após o recebimento do pedido é realizada a coleta do produto, já que o tempo pode variar conforme o local e o acordo de serviço com o operador logístico. Porém, esse prazo costuma ser de aproximadamente dois dias úteis.
A logística reversa é o processo pelo qual um produto percorre o caminho inverso, do cliente de volta ao vendedor. No contexto do Shopee Express, as transportadoras parceiras realizam esse processo em três situações principais:
Em todos os cenários de logística reversa, o acompanhamento pelo código de rastreamento é essencial para que o vendedor saiba exatamente onde o pacote está e tome as providências necessárias em tempo hábil.
Para se tornar um ponto de coleta Shopee Express, é necessário atender a alguns critérios e seguir um processo de cadastro específico. Primeiramente, verifique se o seu estabelecimento atende aos requisitos de localização e infraestrutura definidos pela Shopee, como ter um espaço seguro e adequado para armazenar os pacotes. Em seguida, acesse o site da Shopee e procure pela seção destinada ao programa de pontos de coleta. Preencha o formulário de inscrição com as informações necessárias sobre o seu negócio, como endereço, horários de funcionamento e capacidade de armazenamento. Após a submissão, a Shopee avaliará sua candidatura e, se aprovada, você receberá treinamento e materiais de suporte para começar a operar como um ponto de coleta. Tornar-se um ponto de coleta Shopee Express pode trazer benefícios adicionais ao seu estabelecimento, como aumento no fluxo de clientes e uma fonte extra de receita.
As entregas são feitas por uma rede própria de logística da Shopee em parceria com transportadoras regionais, selecionadas conforme a localização do vendedor e do destinatário. O objetivo é garantir agilidade e cobertura em diferentes regiões do Brasil.
De acordo com a legislação brasileira, as entregas podem ser realizadas em três turnos: manhã (das 7h às 12h), tarde (das 12h às 18h) e noite (das 18h às 23h). Os horários praticados podem variar conforme a transportadora parceira responsável pela entrega na sua região.
Não. O serviço está disponível apenas para vendedores cadastrados com CNPJ que estejam localizados em regiões atendidas pelo SPX. Caso sua operação esteja em uma área coberta, o vínculo com a modalidade é feito automaticamente pela plataforma.
Após o despacho, a Shopee gera um código de rastreamento único para cada envio. O comprador pode acompanhar o status do pedido diretamente no aplicativo, em Minhas Compras > A Receber, ou pelo site da Shopee. O marketplace também envia notificações automáticas por e-mail, SMS e pelo próprio app a cada atualização de status.
Se o pedido não estiver pronto dentro do prazo de postagem estipulado pela Shopee, ele pode ser cancelado automaticamente, o que impacta negativamente as métricas e a reputação da loja no marketplace. Por isso, é essencial organizar o processo de expedição com antecedência.
A logística reversa é realizada pelas transportadoras parceiras nos casos de insucesso na entrega, cancelamento de pedidos em trânsito e avaria de produtos durante o transporte. Em casos de avaria comprovada por falha da transportadora, o vendedor pode abrir uma disputa para buscar ressarcimento.
Contar com o apoio de ferramentas e serviços externos para agilizar a operação de vendas pode ser uma estratégia interessante para crescer vendendo on-line. Recursos como o Shopee Express permitem atender maiores volumes de pedidos sem perder a eficiência.
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