Chegamos na época do ano em que muitas pessoas ficam desconfortáveis ao ouvir “Então é Natal, e o que você fez?”. Mas o planejamento estratégico para e-commerce não precisa causar esse pânico! O ano novo é uma excelente oportunidade para definir novos objetivos ou adaptar as metas que você já tem, identificando os passos necessários para alcançá-las.
Se você está se perguntando por onde começar, fique tranquilo! Este artigo irá ajudá-lo a entender o que é essencial para elaborar um bom planejamento estratégico para e-commerce e como aplicá-lo na prática.
Lembre-se da frase de Crawford Greenewalt, ex-presidente da DuPont: “Uma hora gasta em planejamento vale por quatro horas de execução.” Vamos mergulhar nos detalhes e fazer deste ano o melhor para o seu negócio!
O que é um planejamento estratégico para e-commerce
O planejamento estratégico para e-commerce é um processo estruturado que define metas e ações para atingir resultados no universo do comércio eletrônico. Ele envolve desde a análise de mercado até a mensuração de resultados, ajudando sellers a alcançar objetivos com eficiência.
Empresas bem-sucedidas, como a Amazon, já destacaram o impacto do planejamento em suas operações. Jeff Bezos, fundador da gigante do e-commerce, mencionou para a Forbes que estratégias bem traçadas no início de cada ano fiscal foram fundamentais para a expansão global da empresa.
Além disso, um planejamento estratégico permite que e-commerces naveguem melhor pelos desafios de um mercado competitivo, como os marketplaces. Sellers podem usar essa abordagem para identificar oportunidades de crescimento e responder rapidamente às mudanças no comportamento dos consumidores.
A importância do planejamento estratégico para e-commerce
Um planejamento estratégico bem estruturado reduz a incerteza e aumenta a capacidade de tomada de decisão, especialmente em marketplaces, onde a competição é acirrada e as margens de erro são pequenas.
Além disso, ele ajuda a alinhar todas as áreas da operação, desde marketing até logística, garantindo que todas as ações estejam conectadas e direcionadas para alcançar os objetivos traçados.
Ao definir metas claras e avaliar os resultados, os sellers conseguem priorizar recursos e maximizar o retorno sobre o investimento. Sem planejamento, decisões podem ser baseadas em achismos, o que dificulta o crescimento sustentável do negócio.
Principais tipos de planejamento estratégico
Um bom planejamento estratégico para e-commerce abraça diversas áreas da operação.
Dentro de uma mesma loja, podem acontecer diferentes tipos de planejamento estratégico para e-commerce, cada um com um foco em uma parte da operação. Para lojas menores, é muito comum que ocorra apenas um planejamento geral. Entretanto, as maiores podem se dividir em:
- Planejamento de marketing: focado em campanhas, branding e estratégias para atrair e reter clientes.
- Planejamento financeiro: controle de despesas, orçamento e projeções de faturamento.
- Planejamento operacional: envolve estoque, logística e atendimento ao cliente.
- Planejamento de expansão: identificação de novas oportunidades e mercados.
- Planejamento de tecnologia: implementação de ferramentas para otimizar operações.
Cada um desses planejamentos, embora tenha seu foco específico, deve ser integrado com os demais para garantir que todos os setores da loja estejam alinhados e trabalhando de forma coesa, resultando em uma operação eficiente e voltada para o sucesso a longo prazo.
O que levar em consideração na hora de montar um bom planejamento estratégico para e-commerce
Antes de começar, lembre-se de que um bom planejamento estratégico para e-commerce deve ser claro, objetivo e adaptável. Aqui estão os passos essenciais:
1 – Quais resultados você espera para o futuro?
Para quem não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve. Se você está mesmo interessado em ter controle dos seus objetivos e alcançá-los mais rápido, saiba que o primeiro passo é pensar muito bem nos resultados que buscará!
Imagine sem medo! Quanto mais detalhadamente você puder descrever suas metas, mais descomplicadas serão as próximas etapas do planejamento. Apenas cuide para não imaginar somente as flores: faça a si mesmo algumas perguntas que podem atrapalhar os planos. Assim, seus objetivos serão também realistas.
2 – O que aconteceu no seu último ano?
Não, não estamos falando só de faturamento. Aquela campanha que você achou que foi insignificante, realmente foi? Tente enxergar mais profundamente o que foi benéfico e o que realmente deu errado. Se deu mesmo errado, por que isso aconteceu? Será falta de divulgação?
Observe como o consumidor e suas vendas se comportaram durante o ano que passou. Seu preço comparado ao concorrente foi positivo? Faltou estoque? Vendeu um volume alto, mas não teve rentabilidade? Talvez você tenha vendido menos, porém faturado mais do que o esperado.
Para avaliar tudo isso, é importante ter um histórico. Um dashboard bem documentado e completo, como o do ANYMARKET, ajuda a entender os acertos e pontos de melhoria.
3 – O que você pode tirar desses acontecimentos?
Observando seu histórico e os altos e baixos de cada ação, você pode avaliar o que é mais importante para seu negócio. Quais são as principais datas para seu e-commerce? Seus picos de venda foram só em datas promocionais ou aconteceu algum pico inesperado?
Analisando o cenário desses períodos, seus objetivos para o próximo ano serão mais assertivos. Por exemplo: Seu e-commerce teve um alto volume de vendas durante o Dia do Solteiro em 2024. Para o ano de 2025, você pode traçar o objetivo de faturar 50% a mais nessa data!
4 – Quais são as ações para cada objetivo?
Agora que você já sabe no que deve focar, descreva as atitudes que devem ser tomadas para cada objetivo.
Seguindo o mesmo exemplo do Dia do Solteiro: se você traçou o objetivo de lucrar 50% a mais, o que deve ser feito para isso? Talvez aumentar os esforços de marketing não sejam suficientes. Outras ações seriam essenciais, como negociar com fornecedores para aumentar seu portfólio de produtos, preparar a equipe de vendas, entre outras.
Falando em equipe, não deixe de determinar quem são os responsáveis por cada ação! Divida as tarefas conforme a especialidade de cada pessoa, valide com elas e mantenha sua equipe focada nos objetivos.
5 – Por quanto tempo, com quais recursos?
Sim, o ano é o tema do seu planejamento, mas nem por isso seus objetivos precisam ser tão extensos. Você pode criar quebras para focar em objetivos menores, um de cada vez. A separação em trimestres são ótimas para esse tipo de planejamento!
Fragmentar o tempo também te ajudará a ver com clareza outro elemento importante: os recursos. Quantas pessoas, quanto investimento e quanto material é necessário para cada atitude? Crie uma planilha com tudo o que é essencial, assim, você verá se consegue todos os recursos no período determinado.
Caso as contas não batam, não tenha medo de alterar! Essa é a hora de perceber as falhas e adequar até que tempo e recursos estejam balanceados.
6 – Como você vai avaliar os resultados?
Os passos de planejamento que viu até aqui servem para todos os anos, não apenas o vigente. No futuro, você só conseguirá perceber o que funcionou (ou não) e merece ser continuado se tiver todas as ações atuais muito bem metrificadas.
Números são seus maiores aliados aqui. Crie medições de resultado, qualidade e eficiência, por exemplo:
- Resultado: conseguir aumentar em 50% o volume de vendas no Dia do Solteiro.
- Qualidade: alcançar este aumento com 30% a menos de reclamações no SAC.
- Eficiência: entregar os pedidos com 20% mais agilidade sem precisar contratar mais funcionários.
Simples, porém não é fácil! Por isso, suas metas devem ser realistas.
Como o ANYMARKET ajuda seu planejamento estratégico?
O ANY tem a arquitetura desenhada para garantir a otimização da sua operação de ponta a ponta.
Sabemos que fazer o planejamento estratégico no e-commerce pode ocupar muito tempo. Por isso, é importante contar com ferramentas de automação que otimizam parte da operação e te liberam tempo para essas decisões estratégicas.
O ANYMARKET é o hub de integração especialista em marketplaces, projetado para otimizar suas operações e ajudar no desenvolvimento do seu planejamento estratégico para e-commerce.
Com o ANY, você centraliza a gestão de múltiplos marketplaces em um único painel. Isso inclui o controle de estoque, precificação dinâmica e acompanhamento de pedidos, reduzindo o esforço manual e otimizando sua operação.
Além disso, o ANYMARKET conta com funcionalidades que automatizam processos críticos, como a atualização de anúncios e a sincronização de informações entre plataformas, permitindo que você foque no que realmente importa: a estratégia para crescer nos marketplaces.
O que você está esperando para potencializar seu negócio? Conheça o ANYMARKET, o hub de integração especialista que transforma o planejamento em resultados reais. Acesse o site veja como podemos ajudar você a atingir suas metas e crescer no universo dos marketplaces!
