Muito se fala sobre a Experiência do Consumidor (ou Customer Experience – CX), e com razão. Afinal, o consumidor é o centro da operação do comércio, seja ele e-commerce ou varejo.
Como ficou constatado no ebook Customer Insights, da Neoassist, o público está cada vez mais exigente em relação à experiência: Não basta entregar o produto, todas as etapas precisam ser atrativas, ou até surpreendentes.
Uma das etapas mais cruciais do CX é o atendimento. Se engana quem pensa que o consumidor online não quer ser bem atendido! Seja pelo SAC, com atendentes humanos, ou pelos chatbots, o consumidor busca uma experiência ágil e consultiva.
E em diante, temos todos os detalhes nas etapas de venda (aonde o tracking é essencial), e pós-venda (aonde a recompra e a fidelização acontecem). O CX é como um laço de presente que torna cada ação inesquecível para o cliente!
Como tudo o que é de valor, o CX não acontece da noite para o dia. Mas então...
O melhor jeito de saber tudo isso é observar o mercado!
Pode ser que você esteja tão imerso na sua gestão, que não teve tempo para pesquisar profundamente como o mercado está agindo sobre CX. Isso significa que sua concorrência está conquistando, aos poucos, um terreno extremamente valoroso.
Para que você saiba qual é a visão dos grandes e-commerces brasileiros sobre a Experiência do Consumidor, nós do ANYMARKET, em parceria com a NeoAssist e grandes nomes do mercado, criamos um ebook gratuito e completo!
O ebook Service Insights 2019 é o resultado de uma pesquisa feita pela Mind Pesquisas, que entrevistou cerca de 150 executivos dos estados brasileiros!
Você conhecerá a percepção destes grandes empresários sobre a experiência do consumidor no atendimento.
Descubra:
O ebook é gratuito e indispensável para o crescimento do seu e-commerce, pois o futuro é de quem promove experiências inesquecíveis!
Clique abaixo para poder baixar o conteúdo completo:
