Em lojas de alto volume, reduzir custos logísticos é uma prioridade estratégica para sellers que desejam escalar com segurança. Afinal, cancelamentos após o envio e falhas entre SAC e logística impactam diretamente os resultados.
Quanto maior a operação, maior o risco de perder dinheiro em processos mal coordenados. Cancelamentos são um dos principais causadores de perdas financeiras na logística, especialmente quando ocorrem após o despacho e exigem reembolsos ou devoluções.
Pensando nisso, o ANYMARKET e o Predize se juntaram e lançaram uma funcionalidade que coloca a inteligência preditiva no centro da gestão logística. O resultado? Uma solução que identifica riscos de cancelamento ainda no atendimento ao cliente.
O recurso marca mais um passo do ecossistema ANYTOOLS rumo à eficiência operacional. A funcionalidade entrega previsibilidade e controle em tempo real. A Belmicro, primeira a testar, comprova os resultados da integração entre automação logística, dados e decisões inteligentes. Continue lendo para saber mais sobre essa novidade!
Pedidos cancelados após o envio geram custos logísticos altos: logística reversa, reembolsos, perdas com a mercadoria em trânsito, possibilidade de avarias e aumento de carga operacional para SAC e logística.
Essas ocorrências também afetam negativamente a reputação do seller, comprometem a experiência do cliente e atrasam a tomada de decisão em toda a cadeia operacional.
Sem uma ferramenta de previsão, o fluxo vira um caos: o cliente reclama, o SAC tenta entender o caso, mas a mercadoria já saiu. A logística segue com o envio, o financeiro processa o pedido e, no fim, todos perdem tempo e dinheiro.
Essa era uma dor da Belmicro, fabricante de eletrônicos e eletrodomésticos no mercado há 13 anos. Com um crescimento acelerado nos marketplaces, a empresa passou a identificar um desafio comum entre sellers de alto volume: o aumento expressivo nos cancelamentos após o despacho e de custos logísticos.
Mesmo com processos bem estruturados, os custos com reembolsos, devoluções e retrabalho cresceram proporcionalmente. Isso gerou a necessidade de uma ação estratégica. Afinal, a falta de visibilidade em tempo real sobre as intenções do consumidor gerava atrasos e decisões equivocadas.
Temos certeza de que não é só a Belmicro que passa por isso. Mas, a boa notícia é que a solução veio com o uso de inteligência preditiva!
A solução criada por ANYMARKET e Predize usa automação e IA para antecipar perdas antes mesmo que elas ocorram. A funcionalidade ocorre da seguinte maneira:
Vale ressaltar que a funcionalidade é compatível com os marketplaces: Mercado Livre, Shopee, Magalu e Casas Bahia e exige que o seller tenha as duas ferramentas, ANYMARKET e Predize, contratadas.
Leia mais sobre a tecnologia em "Gestão logística com IA: o papel do SAC na prevenção de prejuízos"!
A nova funcionalidade foi validada em um recorte da operação da Belmicro, durante um período de 30 dias. Nesse intervalo, foram emitidos mais de 450 alertas de risco de cancelamento, contribuindo com uma efetividade complementar de 25,5% ao trabalho da equipe de atendimento — fortalecendo o fluxo operacional com ações preventivas.
O time da Belmicro estima que a expansão da funcionalidade para toda a operação multicanal pode representar uma economia superior a R$ 3 milhões mensais, com redução nos prejuízos com custos logísticos e riscos não identificados previamente.
Para a empresa, o diferencial está na capacidade da automação logística de agir antes que o SAC tenha tempo de responder. Em alguns casos, o operador levava 6 horas para perceber o risco. A IA, por outro lado, gerava o alerta imediatamente, evitando que o produto saísse da esteira ou fosse colocado no caminhão.
Outro ponto crítico revelado no teste é o descompasso entre operação de expedição 24h e atendimento apenas em horário comercial, o que faz com que cancelamentos noturnos e de fim de semana escapem do radar humano.
"Com a nova funcionalidade, ganhamos fôlego para escalar com segurança. A decisão de barrar um pedido é feita com base em dados reais e em tempo real. Isso muda tudo", conta a equipe da Belmicro.
O time da Belmicro destaca que o mercado ainda não está atento à prevenção como estratégia de eficiência logística. Muitos sellers ainda tratam o cancelamento após o prejuízo. Segundo eles, esse recurso coloca a empresa em uma posição avançada frente à concorrência, principalmente no que diz respeito à integração entre atendimento, operação e logística.
A Inteligência Artificial já é uma realidade para quem vende em marketplaces, e pode ser utilizada na operação como um todo, não apenas na redução de custos logísticos.
Empresas maduras estão deixando de lado abordagens reativas e adotando tecnologias que antecipam riscos, automatizam processos e geram valor em toda a jornada operacional.
Além da previsão de cancelamentos, a IA pode ser usada na automação do atendimento, classificando chamados e sugerindo respostas com base em intenção. Pode também otimizar a gestão de pedidos, priorizando operações sensíveis e agilizando a cadeia de expedição.
Outro exemplo é a conciliação financeira preditiva, que identifica divergências entre vendas e repasses antes mesmo da baixa contábil. Com o ecossistema ANYTOOLS, sellers têm acesso a essas soluções integradas, construindo operações mais inteligentes, ágeis e sustentáveis.
Que tal começar a reduzir seus custos logísticos com análise preditiva e IA que funciona de verdade? Conheça mais sobre essa funcionalidade e fale com a equipe do ANYMARKET para testar já!
