O decorrer de um ano para um dono de e-commerce não se trata de uma rotina simples. Com diversas datas comemorativas que movimentam diferentes tipos de cliente e diferentes categorias de produto, o desafio constate de se manter atualizado deve caminhar sempre junto com a adaptabilidade de seu negócio.

Alguns sellers utilizam diversas táticas para a organização de seu ano, como anotações em cadernos ou planilhas, mas muitas vezes a falta de algo mais visual que de fato ajude na organização de suas estratégias pode ser algo difícil de conseguir.

Mas, sempre se atentando em trazer o melhor do varejo online para seus clientes, o ANYMARKET continuou uma de suas tradições anuais: a criação do Calendário para E-commerce 2020.

Agenda ANY 2020

A Agenda ANY 2020 se trata de um calendário que não se limita apenas a mostrar datas comemorativas ou de eventos. Com ele você confere dicas exclusivas que te ajudam com cada período do ano.

As dicas variam entre:

• Eventos nacionais e internacionais sobre vendas, marketing, e-commerce e gestão;
• Dicas que consideram não apenas a tradição das datas, mas também o contexto do e-commerce em 2020;
• Um guia revelador sobre a experiência do consumidor em 2020, feito pelo Predize;
• Um passo a passo para criar uma estratégia em venda multicanal, feito pela Agência 110;
• Um texto imperdível sobre como usar eventos como uma estratégia de marketing, feito pela C45.

Cada dica foi escrita com base em todo o conhecimento dos nossos especialistas e de alguns parceiros que nos ajudaram a trazer o melhor conteúdo possível para a sua rotina diária.

A Agenda é um calendário interativo que você pode usar como pdf, acessar o site e salvar suas datas favoritas na sua Google Agenda.

Não perca tempo e preencha o formulário para garantir que o seu ano seja repleto de boas estratégias e, consequentemente, de vendas.

O mundo virtual é recheado de possibilidades incríveis de crescimento. Novos empreendedores se juntam todos os meses em busca do sucesso online. E isso não é à toa, o índice de ascensão do comércio eletrônico é muito grande. Entre 2018 e 2019, o e-commerce no Brasil apontou um aumento de 37,59% no número de lojas online, segundo o Perfil do E-Commerce Brasileiro 2019. No entanto, esse crescimento depende de muitos fatores advindos de planejamento, investimento e conhecimento do universo tecnológico entre loja virtual e marketplace.

Iniciar um negócio online é sempre muito desafiador, porque, ainda que o retorno possa ser alto, o investimento de dinheiro, tempo e dedicação também é fundamental. Muitas marcas começam vendendo em marketplace, que é uma ferramenta muito versátil, podendo oferecer crescimento em um curto espaço de tempo.

Marketplace

Os marketplaces são como grandes shoppings virtuais, eles exibem diversos tipos de produtos de diferentes marcas. Isso atrai muitos consumidores, por disponibilizar diversidade de produtos e preços em apenas um canal de vendas. O vendedor ganha muita visibilidade, pois possibilita rápido retorno, baixo custo, força no ranqueamento e SEO, diversidade do público, entre outros. Geralmente, os marketplaces chamam muita atenção das pequenas e médias empresas, além das que estão iniciando no ramo e veem o marketplace como uma aposta de ascensão. Alguns dos grandes nomes de marketplace são: Mercado Livre; Amazon; Extra; Walmart; Carrefour; Madeira Madeira; Americanas; Shoptime; Walmart; e OLX.

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• Vender no Mercado Livre, vale a pena?
• Integração com marketplaces: a nova ferramenta da Bis2Bis

O número de consumidores que os marketplaces possuem é um prato cheio para as vendas. O Mercado Livre, por exemplo, tem mais de 183 milhões de usuários registrados. O marketplace é uma forma de atingir usuários que a loja, sozinha, não conseguiria atingir, caso não integrassem nesse marketplace. Nesses espaços, o lojista pode se destacar e obter lucro em um espaço de tempo menor do que em outro canal de venda.

Loja virtual

No entanto, são milhares de marcas inseridas no marketplace e, para evoluir o faturamento do seu negócio, é necessário ver o marketplace como uma ferramenta auxiliadora, e não como a sua fonte única de vendas. Criar uma loja virtual pode ser o ponto-chave que você necessita para evoluir a sua marca. Um e-commerce, que é a loja virtual, permite a compra online de produtos ou serviços, podendo ser muito flexível, pois funciona em computadores e dispositivos móveis. Existem diversos segmentos de lojas virtuais: eletrônicos, moda, alimentação, saúde, cosméticos, pet, entre outros. Isso facilita a inserção de qualquer tipo de produto no comércio eletrônico.

O marketplace atua como um shopping center que atrai o público para sua loja, tornando sua marca conhecida para um público que, provavelmente, sem essa estratégia, ela não atingiria. O marketplace facilita a familiarização do público com a sua loja e, depois, abre caminho para o e-commerce ser reconhecido independentemente do marketplace.

Ainda com os diversos cuidados que são necessários, criar uma loja virtual apresenta muitas vantagens, como: custo-benefício; funcionamento 24/7; vendas para qualquer lugar; facilidade de compra; gerenciamento de estoque; acompanhamento das vendas; e crescimento contínuo.

+ LEIA MAIS:

• Quero fazer uma loja virtual: como começar?

Mas você tem de ter certeza que está pronto para iniciar no mercado online, pois é um grande passo na sua jornada empreendedora. Para começar uma loja virtual, você vai precisar de: planejamento; conhecimento de legislação do e-commerce; plataforma eficiente; logística bem calculada; transporte; ERP; diversas opções de pagamentos; segurança; atendimento; e divulgação.

Além disso, o número de compradores tem aumentado ano a ano no universo virtual. Isso acontece por conta da segurança que os consumidores ganharam ao longo dos anos e da melhoria dos processos de usabilidade. Quando você conta com a plataforma ideal, todos os processos do seu e-commerce se tornam mais simples e eficientes.

E-commerce + Marketplace = funciona? 

Depois de consolidada uma loja virtual, muitos questionamentos vêm à cabeça de um empreendedor, como: posso vender em e-commerce e marketplace ao mesmo tempo? Aqui, podemos te afirmar, com propriedade, que conciliar as vendas do e-commerce no marketplace pode alavancar suas vendas. Porém, é preciso realizar essa integração de uma forma muito bem planejada.

Se a plataforma da sua loja virtual for Open Source, é possível fazer isso por meio de um módulo, que pode ser contratado a partir da empresa desenvolvedora do e-commerce. Este módulo integrador sincroniza as operações do marketplace e da loja virtual, integrando estoques e processos. Dessa forma, quando uma venda é realizada no marketplace, os números são automaticamente atualizados. Ferramentas de integração podem facilitar o lojista na escolha dos produto e na importação de dados, tendo uma visão ampla de todo o seu negócio e específica de cada processo.

Possuir um hub de integração, que conecte sua loja virtual aos principais marketplaces, auxilia em todo o processo, desde a entrada até a publicação dos seus produtos, podendo poupar o lojista de muita dor de cabeça.

A Bis2Bis E-commerce é referência em desenvolvimento de lojas virtuais e possui módulos integradores com marketplaces, apresentando funcionalidades inúmeras para evolução do seu negócio. Ela evolui o Magento 2.0, a nova versão da plataforma mais utilizada no mundo. Além disso, a Bis2Bis é uma parceira do Anymarket, e opera em todas essas funcionalidades que garantem eficiência na operação da sua loja!

Ter um varejo online acompanhado de um hub marketplace é algo que se tornou fundamental com o passar dos anos. A clientela não apenas exige com mais frequência opções online de compra como também desejam garantir que qualquer interação virtual seja eficaz e rápida, garantindo sempre que seu produto chegue em suas mãos.

Segundo a 40° edição do levantamento Webshoppers, que pesquisa o desempenho dos e-commerces como um todo, apontou que houve um crescimento de 12% de vendas online no primeiro semestre de 2019, mantendo a mesma taxa de 2018. Todo esse crescimento representa um faturamento de R$ 26,4 bilhões.

Na representação do volume de pedidos, o crescimento foi de 20%, superando de forma expressiva os 8% de 2018 e rendendo um total de R$ 65,2 milhões de pedidos finalizados.

Os realizadores da pesquisa acreditam que esse crescimento acentuado não se trata apenas do avanço tecnológico, mas também da recuperação da economia. Mais sellers estão ingressando no ambiente online, sejam grandes ou não, e isso gera um aumento na variedade de produtos e serviços. Então, novos clientes surgem e os já presentes começam a experimentar novas categorias, gerando um ciclo de crescimento para o meio.

E os números só tendem a crescer!

Para acompanhar esse crescimento e ainda se integrar com diversas plataformas de forma simultânea, facilitando a gestão de seu negócio e aumentando suas vendas, é necessário contar com um hub marketplace.

Nesse artigo falaremos das diversas aplicações que um hub pode trazer para seu dia a dia de negócios.

O QUE É UM HUB MARKETPLACE?

Antes de tudo, precisamos entender do que se trata um hub marketplace e, na verdade, a resposta é bem simples:

Um hub marketplace é uma plataforma onde você integra todos os seus produtos e serviços, voltando tudo em um player de marketplace.

Com ele você pode cadastrar seus itens, configurar frete e administrar suas vendas de uma forma geral. Tudo isso enquanto consegue acompanhar resultados e mudar suas estratégias de acordo com a mudança dessas informações.

MAS COMO UM HUB MARKETPLACE PODE ME AJUDAR A VENDER MAIS?

Integração e facilidade, essas são as palavras ideais para definir como o seu negócio pode aproveitar de toda a estrutura de um hub marketplace.

Em uma ferramenta desse estilo, você pode gerenciar suas vendas de forma geral, centralizando tudo em um único lugar. Assim, tudo o que entra e sai é organizado com objetividade e sem exigir um foco em boards diferentes.

Sua gestão de estoque também é afetada com o hub marketplace, sinalizando sobre a situação do mesmo em tempo real e evitando que alguma venda não seja finalizada por motivos de estoque. Fazendo esse acompanhamento, estratégias de queima de estoque são mais efetivas e muito mais bem planejadas em algum feriado importante para os e-commerces.

Outro aspecto que você terá o controle está relacionado ao frete. Por se tratar de um meio que possui inclusão de serviços com diversos correios, é possível um cadastro de valores dos envios, reduzindo o trabalho na hora de mandar seus produtos para o cliente.

No geral, um hub marketplace pode trazer ainda mais vantagens na gestão do seu negócio, todas voltadas para auxiliar no aumento das suas vendas.

COMO CONTRATAR UM HUB MARKETPLACE?

O primeiro passo para contratar um hub marketplace é escolher aquele que for ideal de acordo com as suas prioridades de venda e realidade de mercado. Encontrar a plataforma ideal para você parte de pontos muito importantes que irão definir de forma concreta aquilo que procura.

Algumas coisas que você pode pensar para buscar o hub marketplace ideal:

Quais canais você usa para vender

Não são todos os hubs que possuem integração com certos marketplaces. Portanto, mapear os locais que você realiza suas vendas é o primeiro passo para buscar a plataforma perfeita.

Funcionalidades

De nada adianta buscar um hub que contém seus marketplace mais usados, mas não traga para você funcionalidades que de fato ajudem na sua rotina de vendas. Pesquise, contate e compreenda por completo que ferramentas ele possui e analise se elas fazem sentido para o seu negócio.

São nessas funcionalidades que os melhores hubs se destacam em relação aos outros e trazem opções personalizadas que de fato te ajudam em suas tomadas de decisões.

Ticket Médio e Custo-Benefício

Claro que o fator preço é importante também, não apenas o preço, mas o custo-benefício do serviço. Conheça as taxas do hub que você decidir integrar e entenda por completo os processos de pagamento.

Alguns trabalham com valores fixos, outros com porcentagens nas vendas totais ou individuas. Analise qual é a forma mais interessante para seu negócio e se a empresa disponibiliza mais do que uma opção de ticket médio.

ANYMARKET

O ANYMARKET é um exemplo perfeito de hub de integração para marketplaces que amplia as vendas do seu e-commerce de forma estratégica e ainda te ajuda a aumentar o faturamento de seu negócio.

Ele conta com mais de 30 marketplaces integrados para atender diversos tipos de sellers, sejam eles com foco em um só nicho do mercado ou em diversos. A plataforma também conta com diversas funcionalidades e 100% disponibilidade durante o período da Black Friday.

E para entendermos mais do motivo por trás do ANY ser a principal opção para utilizar um hub para marketplaces, é preciso analisar algumas características do mesmo.

DIFERENCIAIS DO ANYMARKET

Mark-up Inteligente

O mark-up (fator de preço) é a diferença do custo do produto relacionado com seu preço de venda. Em marketplaces, esse valor é aplicado na base do produto vendido, marcando automaticamente o preço do item em sua plataforma.

No ANY é possível adicionar um mark-up exclusivo para cada marketplace utilizado, criando padrões específicos para cada realidade de negócio. Assim, é possível vender o mesmo produto em diversos lugares diferentes e com preços diferentes, sempre se adequando aos valores de cada ambiente de vendas.

Estabilidade para grandes volumes de vendas

O ANYMARKET tem capacidade de suportar números elevados de vendas dentro de sua plataforma, não importando o período de vendas. Sua estrutura foi construída de forma altamente escalável, garantindo transações recorrentes com estabilidade.

Com seu desenvolvimento realizado de forma minuciosa, o hub sempre está se adaptando as demandas do e-commerce que o usa.

Tela Dashboard para acompanhamento de vendas

Logo na página inicial do hub você consegue realizar o acompanhamento das suas vendas de forma objetiva, intuitiva e fácil. Tudo com um visual atrativo para que tudo fique claro no momento em que se utiliza seus serviços.

O ANY também disponibiliza um relatório da evolução das suas vendas em diversos períodos.

Validação dos anúncios antes de subir os marketplaces

Para ajudar você na criação de anúncios e evitar que qualquer processo precise ser repetido, o ANYMARKET não permite que nenhum produto que esteja de acordo com todas as exigências do marketplace em questão seja anunciado. Com isso, ele poupa o seller de problemas com qualquer tipo de venda ou transição realizado de forma incorreta.

Nos outros hubs, é comum que os produtos cadastrados com informações incorretas ou totalmente contrários a alguma regra do marketplace sejam postados mesmo com tais irregularidades, muitas vezes exigindo um retrabalho até tudo estar em ordem. Já o ANY valida o seu cadastro e permite que menos vendas sejam executadas com erros.

Utilizado e conhecido por grandes empresas

Grandes empresas já utilizam o ANYMARKET e reconhecem diariamente as vantagens do hub marketplace. Algumas dessas empresas são:

• Livraria Cultura;
• Netshoes;
• Levi’s;
• Reserva;
• Acer;

Entre outros importantes nomes do mercado.

Integração com diversos marketplaces

O hub oferece para seus clientes diversos marketplaces populares do mercado, todos integrados e com suas próprias funcionalidades para trazer o melhor para suas vendas.

Esses são alguns marketplaces que o ANY está integrado:

• Wish;
• Mercado Livre;
• Ricardo Eletro;
• Portal do Médico;
• Net Suprimentos;
• Colombo;
• Leroy Merlin;
• Eletrum;
• Cobasi;
• Centauro;
• Camicado;

E muitos outros.

SAC do Marketplace Centralizado

Se relacionar diretamente com os clientes não se trata de algo fácil, mas o ANY facilita isso de forma simples.

O hub centraliza todas as mensagens vindas de diferentes marketplaces em apenas um local, assim você não precisa ficar com vários painéis abertos para atender sua clientela. (Essa funcionalidade é disponível para Mercado Livre e Via Varejo)

FUNCIONALIDADES ÚNICAS PARA CADA MARKETPLACE

Com uma variedade tão extensa de marketplaces integrados, o ANYMARKET também traz funcionalidades exclusivas para cada um deles. Porém, uma das grandes plataformas se destaca na quantidade de funcionalidades exclusivas, esta sendo o Mercado Livre.

Preparamos algumas dessas funcionalidades para você conferir:

MERCADO LIVRE

• Mensageria de entrega: Para economizar tempo e esforço com perguntas e respostas de pós-venda, o Mercado Livre disponibilizou uma mensageria que automatiza o envio de informações sobre os pedidos.
• Mercado Livre Coleta: Nessa modalidade, o MeLi cuida de todo o processo de entrega do seller, assim eles subsidiam 70% do custo de frete, garantindo frete grátis ao consumidor.
• Mercado Envio Híbrido: Para sanar as dificuldades e lojistas que trabalham tanto com transportadora quanto com correios, o ANY está pronto para atender os dois tipos.
• Configuração do preço por tipo de listagem: O ANYMARKET oferece mark up adicional para precificar os anúncios mantendo a margem de lucro para os três tipos de listagem (grátis, clássico e premium).
• Multilojas Mercado Livre: Essa funcionalidade ajuda quem tiver mais de uma conta no MeLi. Com ela é possível centralizar múltiplas contas em uma só, funcionando como se tivesse apenas uma empresa.
• Título de anúncio por perfil de consumidor: Para sellers que possuem clientes com perfis completamente diferentes e mesmo assim desejam alcançar todos, o ANY possibilita a adição de títulos de anúncio diferentes para os produtos. Isso faz com que termos específicos usados pelos clientes também o façam encontrar seu item.
• Mercados Envios Full: a modalidade Full do MeLi é uma grande facilitadora no processo de logística. Nela o seller tem a opção de levar seus produtos até um centro de distribuição liderado pelo Mercado Livre e deixar que ele cuide de todo o processo de logística, incluindo a logística reversa e SAC.
• Campanhas DE/POR: O Mercado Livre sempre exige que alterações de preço promocional sejam feitas em planilha e enviadas ao marketplace utilizado. É possível fazer essas alterações no ANY e ele integrará diretamente com o MeLi.

Entre outras funcionalidades e diferenciações do ANY que o destacam em relação a todos os outros hubs marketplaces.

Atualmente, o ANY conta com 4 planos distintos para atender se e-commerce da melhor forma possível e de acordo com sua demanda de negócios. Cada plano possui suas individualidades e são flexíveis para garantir que qualquer tipo de empresa possa ter seu próprio hub marketplace.

CONCLUSÃO

Como dito logo no começo, um hub marketplace precisa de certas características para que seja de fato uma adição para suas vendas. Principalmente por conta do crescimento acentuado das vendas online, exigindo ainda mais dos vendedores.

O hub marketplace é uma das formas mais funcionais para fazer com que seu varejo online tenha sucesso. Processos organizacionais, administrativos, atendimento, logística, tudo pode ser atentado dentro dele ou integrado de forma separada para que tenha o melhor de cada segmento.

O mercado online não se trata de um dos mais simples, além de disputado, ele também conta com uma das maiores variedades nos perfis dos consumidores. Para isso, o seller enfrenta diversos desafios no dia a dia de negócios.

Por isso, garantir uma forma de simplificar suas atividades e trazer mais informações sobre suas vendas garante o aumento do faturamento geral, enxergando novas formas de lidar com crises e sempre dando a volta por cima em suas visões estratégicas.

E é justamente com esse pensamento que surgiu o ANYMARKET, para trazer o melhor do e-commerce e seus marketplaces para um só lugar.

Não se tratando apenas de uma plataforma para marketplaces, mas sim um hub de integração que amplia as vendas do seu e-commerce com total segurança e estabilidade.

Então, não perca mais tempo e comece a utilizar um hub agora mesmo. Temos diversos especialistas que podem te dar mais dicas sobre as funcionalidades do ANY e sobre o mercado como um todo.

Integre, centralize e fique seguro com a gestão do seu e-commerce e consiga resultados ainda mais positivos para a sua empresa.

Você já deve ter ouvido essa expressão que é comum no mundo dos negócios, mas sabe o que é capital de giro efetivamente?

A organização financeira de uma empresa é o que mantém as operações em andamento e as despesas e pagamentos em dia.

Por isso, entender a função do capital de giro e como usá-lo para que não haja déficits nas contas da empresa é fundamental.

Seja um negócio de médio ou de grande porte, a administração do capital de giro é um dos ativos principais para a saúde financeira de uma empresa.

Continue lendo e entenda o que é capital de giro, como calcular e como usar os recursos da empresa de maneira adequada.

O que é capital de giro?

O capital de giro é o montante de dinheiro que uma empresa tem disponível para quitar todas as despesas operacionais — fixas e variáveis — do negócio.

Esse capital disponível engloba o valor em caixa na empresa, na conta bancária e investimentos que podem ser resgatados de imediato.

Entre as despesas pagas com o capital de giro mensalmente estão:

• aluguel;
• energia elétrica;
• internet;
• folha de pagamento dos funcionários;
• aquisição de mercadoria para estoque;
• impostos, etc.

No capital de giro não são incluídos itens que a empresa adquiriu para infraestrutura como maquinário, imóvel e veículos. 

Já que esses bens não podem ser vendidos para se transformar em capital imediato para pagar despesas operacionais.

Como funciona o capital de giro

Uma boa gestão de capital de giro começa com um planejamento e controle financeiro adequados. 

Geralmente, o planejamento é feito na abertura da empresa, mas pode ser revisto de tempos em tempos, conforme necessário.

O controle financeiro ou de caixa é uma atividade mensal que faz parte da manutenção do planejamento. 

No controle de caixa são discriminadas todas as despesas (custos fixos e variáveis) que o negócio tem ao longo do mês e quando acontecem as entradas, ou seja, os recebimentos dos clientes.

Com essas informações, o controle das entradas e saídas é mais eficiente e nenhum pagamento é esquecido.

O prazo que você oferece aos clientes também influencia no controle e no prazo que você negocia com os fornecedores, por exemplo, para a aquisição de matéria-prima ou estoque.

Agora que você sabe o que é capital de giro e como ele funciona, vamos mostrar como calculá-lo. 

Como calcular o capital de giro

Aprender como calcular o capital de giro é útil para acompanhar a evolução do planejamento financeiro.

Para fazer o cálculo, será necessário ter os seguintes dados em mãos:

• valor total de contas a receber;
• valor das mercadorias em estoque;
• valor total de contas a pagar por mês (despesas fixas);
• valor total de impostos e despesas.

Com esses valores, o capital de giro é calculado da seguinte forma:

Capital de giro = (contas a receber + total em estoque) - (contas a pagar + impostos)

O valor final será o montante necessário para o negócio funcionar dentro do mês, ou seja, o capital de giro da empresa.

Dicas para manter um capital de giro saudável

1. Controle as inadimplências

Entender o que é capital de giro ajuda a manter sob controle cada fator que influencia a saúde financeira do negócio.

A inadimplência de clientes, por exemplo, prejudica uma entrada importante nas operações e afetam o capital de giro.

Garantir meios seguros — físicos e digitais — para o pagamento pode ajudar a não sofrer com os “calotes” e atrasos.

2. Passe um pente fino nos gastos operacionais

Se o corte de gastos supérfluos e economias fazem bem ao controle de gastos pessoais, eles também contribuem positivamente para saúde financeira de uma empresa.

Inclua na rotina do departamento Financeiro uma revisão das despesas e análise gastos que podem ser cortados ou diminuídos nos custos operacionais.  

3. Tenha disciplina financeira

Disciplina financeira é uma característica que todo empreendedor deve cultivar. Saber onde investir, ter bons fornecedores para negociar, separar as despesas pessoais das empresariais são pontos importantes.

O pensamento estratégico é a diferença entre manter o capital de giro positivo ou negativo. Tenha cuidado ao cobrir alguma despesa sem ter capital para repor esse gasto. Primeiro, verifique o planejamento e veja se essa cobertura é possível.

4. Exercite seu poder de negociação

Estude os prazos em que você recebe dos clientes para negociar com seus fornecedores condições vantajosas que favorecem o fluxo de caixa. 

Descontos para pagamentos a vista ou um pouco mais de prazo podem ser positivas dependendo seu contexto financeiro do momento. 

Verifique o planejamento financeiro antes para negociar com mais certeza.

5. Faça um empréstimo de capital de giro 

O empréstimo de capital de giro pode ser uma estratégia vantajosa para manter as operações da empresa no azul.

Com o planejamento adequado, você pode ter a injeção de capital necessária para cobrir um investimento do momento. Só atenção na hora de analisar se você poderá quitar os gastos no futuro. 

Pesquise as melhores taxas, juros e prazos e também empresas de empréstimo online para conseguir condições mais favoráveis.

Tenha um capital de giro positivo!

Agora que você sabe o que é capital de giro, como calcular e mantê-lo no positivo, pode ter começar a investir no seu controle financeiro para melhorar seus processos de compra e venda. Planeje e tenha sucesso!

Este post foi escrito pela Gyra+, uma empresa que realiza financiamentos online para empreendedores digitais em busca de capital de giro. Faça uma avaliação no nosso simulador de empréstimo empresarial e descubra o crédito que cabe no seu negócio.

Customer Success significa “Sucesso do Cliente” e sua maior responsabilidade é garantir o alto desempenho e boa performance entre seus clientes através de um bom relacionamento voltado a ações estratégicas. É uma área que se popularizou bastante em empresas do modelo SaaS (Software as a Service) e é fundamentada em duas bases: Sucesso do Cliente, que são os resultados que eles desejam alcançar e também na boa experiência com a sua empresa e serviço oferecido. 

O profissional dessa área é um dos grandes responsáveis em fazer com que o cliente aproveite ao máximo os serviços oferecidos pela sua empresa. Deve mostrar todas as possibilidades de uso, estratégias e até antecipar algumas dúvidas! Se o cliente conseguir entender toda a entrega de valor dos serviços prestados para ele, ter seus problemas e dúvidas solucionados e perceber a disponibilidade de atendimento, a fidelização acontece facilmente, e dessa forma você e sua empresa podem desfrutar de todos os benefícios que acompanham esses resultados. 

Quais os principais indicadores do Customer Success? 

Quais são os seus indicadores para medir a satisfação do seu cliente? Ele realmente consegue aproveitar 100% a sua ferramenta? De 1 a 10, quanto ele indicaria a sua empresa? 

Com essas perguntas você começa a entender a importância dessa área. 

Aqui conseguimos listar algumas métricas que essa área vai acompanhar, e os benefícios que vão trazer para a sua empresa: 

- Upsell: A venda de outras versões de seu produto está ligada com a satisfação que ele tem com a empresa/serviço. O CS irá, então, garantir a satisfação e realizar vendas estratégicas que são essenciais para o aumento da lucratividade do seu negócio. 

- Entender o que SUCESSO significa para o seu cliente: Nesse momento, o que seu cliente deseja, centralizar a operação ou aumento no número de vendas? Quando o analista passa a entender o que sucesso significa para o cliente ele consegue ajudá-lo a alcançar o objetivo de forma mais assertiva, oferecendo soluções que realmente fazem sentido ao momento atual do seu cliente. 

- NPS (Net Promoter Score): É o indicador que mede a satisfação do seu cliente com a sua empresa: De 0 a 10, quanto ele indicaria vocês a outras empresas? Sabemos que a indicação “boca a boca” é uma das maiores fontes de vendas e, por isso, o NPS é essencial para a sua organização. Lembrando que é responsabilidade da empresa inteira garantir a qualidade e satisfação do cliente, e não somente da área de Sucesso do Cliente. 

- Redução de Churn: Churn é o indicador que mostra o quanto a sua empresa perdeu de receita em um determinado período. É necessário valorizar a experiência do seu cliente! Com o time estruturado de CS você consegue entender os motivos que podem levar o cliente a cancelar contrato e, dessa forma, realizar ações preventivas que levarão a diminuição do Churn em sua empresa. 

Por que ter uma área de Customer Success? 

Nesse artigo você conseguiu entender um pouco sobre como essa área traz grandes benefícios para sua organização, como ela pode levar o atendimento a outro nível e quais as métricas que são acompanhadas diariamente. 

Então, por que você ainda não tem um Customer Success em sua empresa? 

Quando o sucesso do seu cliente é alcançado com a ajuda do seu serviço ou ferramenta, a retenção e lealdade acontece de forma natural. É muito mais que um setor novo em sua empresa, é uma nova cultura que deve fazer parte da rotina e trabalho de todos os seus colaboradores. 

Afinal, quem não gosta de ter um atendimento sensacional pelas empresas que fazem parte do nosso dia a dia?

Sobre a autora

Audria Yumi Takamiya é formada em Publicidade e Propaganda na Universidade Paulista – Unip. Faz parte da equipe do Anymarket, atuando como Analista de Customer Success.

O Carnaval para e-commerces irá acontecer dia 05 de março nesse ano e, por se tratar de uma data comemorativa, pode ocorrer o erro de alguns donos de lojas virtuais acharem que se trata de uma oportunidade garantida para dar um aumento nas vendas, mas não é bem o caso.

Em 2018, especificamente no Carnaval, tivemos uma queda de 34% em volume transacional, resultando em uma queda de 78% no resultado da receita no mês de fevereiro. Isso acontece justamente pela baixa frequência dos acessos em si, já que muitos consumidores aproveitam o feriado para viajar, festejar ou apenas evitar qualquer tipo de interação online durante o período.

Mas e então? Devo me planejar para não vender nada durante a data?

Muito pelo contrário, o truque para garantir as vendas está totalmente ligado a como e quando abordar o cliente. No caso, focar os esforços para antes e durante a data é o caminho correto, mostrando as suas promoções e itens ao consumidor antes da hora. Portanto, sempre releve datas comemorativas para o seu negócio.

Dicas para “sambar” no ritmo correto

Artigos Personalizados

Adaptar seus anúncios de acordo com a situação já se trata de um movimento comum e necessário para tornar seu negócio ainda mais versátil. O Carnaval para e-commerces não se trata de vender apenas produtos relacionados a sua temática (fantasias, roupas, etc) mas sim em também entrar no clima de festa.

Utilizar dos itens que você comercializa a seu dispor com o formato ideal é o caminho, personalizando-os com frases que remetem ao Carnaval, designs diferenciados, entre outras ações que demonstram a festividade.

Ofertas exclusivas

Pode soar óbvio, mas incluir descontos exclusivos para a data é fundamental. Os consumidores sempre estão atentos às promoções que surgem durante períodos comemorativos, então, dê a eles ofertas que de fato queiram. Para isso, utilize de e-mail marketing, redes sociais, entre outros meios, para que o interesse do cliente seja despertado sobre as vantagens de consumir especificamente no Carnaval.

Entregas e frete

Para quem trabalha com e-commerces, sabe que o cliente sempre deseja tudo “para ontem”. Em épocas comemorativas, a necessidade de utilizar fretes é maior e processos como devolução também aparecem. Portanto, esteja preparado para conseguir promoções especiais de frete e garantir que tudo saia como planejado, garantindo que o cliente sempre saia satisfeito e nenhum ruído ocorra.

Presença constante

Para conseguir fazer um negócio antecipado e fazer render o feriado é importante mostrar-se presente com antecedência. Invista na presença dentro das redes, prepare campanhas voltadas para o Carnaval e faça com que o cliente te conheça antes da data.  

Fique por dentro do que o seu consumidor mais gosta de comprar nessa época e use a comunicação ao seu favor.

Conclusão: Planejamento é chave  

O Carnaval, por mais que tenha se tornado uma data “fraca”, se comparado com outros períodos comemorativos no ano, pode gerar bons negócios para o seu e-commerce.

A chave para tudo isso? O planejamento adequado. 

Planejando e lidando com cada data e suas características únicas gera adaptabilidade para o seu negócio e garante um melhor processo de vendas, provando estar sempre preparado para qualquer tipo de cliente e ocasião.

Agenda ANY: Calendário para e-commerce 2020

Com o intuito ajudar você com o planejamento do Carnaval para e-commerces e muitas outras datas importantes para seu negócio, o ANYMARKET criou um calendário especialmente feito para donos de lojas virtuais, a Agenda ANY.

Nele você pode conferir eventos, datas e dicas para diversos segmentos de vendas online. O calendário ANYMARKET é feito todos os anos desde 2017 e já se tornou uma tradição tê-lo em mãos para aqueles que desejam um ano cheio de sucesso.

Semana passada, em um café com um amigo, estávamos alinhando alguns pontos em comum sobre os objetivos macros que temos sobre o próximo ano das áreas em que trabalhamos e em meio a tantas possibilidades de mudar gestão, processos, tecnologias surgiu uma questão que certamente em algum momento todos nós nos deparamos no início ou no decorrer do ano, que é o de manter algumas coisas como estão, seja por limitação de tempo, recursos ou orçamento ou decidir sobre qual a velocidade da mudança que vamos ter. Em nosso café, decidimos sobre o que precisaríamos fazer no primeiro quarter e só tínhamos uma certeza: a de que o time nos ajudará a encontrar o melhor caminho.  

Trabalhamos em uma empresa de tecnologia e a única coisa que não muda é a necessidade de mudança contínua. Este ano mudamos todo o nosso processo de trabalho nas áreas da unidade para uma metodologia parecida com a adotada no Spotify, com SQUADS bem definidos e que são auto organizados, com alta autonomia e responsabilidade. Deu trabalho pra caramba, no início foi um caos, mas após 4 meses rodando, temos uma velocidade e qualidade de entrega muito maior do que tínhamos antes.  

E você pode se perguntar: Por que arriscar se está tudo funcionando bem na minha empresa? A resposta é simples. O custo de não mudar não chega em curto prazo, chegará quando você olhar para os lados e ver que ficou para trás e não houver mais tempo (nem pessoas na sua organização) para trazer a transformação, pois é cultural ter equipes e processos respirando mudanças.  

Neste momento, estamos em um processo de internacionalização e nosso grande desafio não é o comercial, as vendas acontecem. O grande desafio é ter todos os times prontos para receber estes clientes, as novas culturas, estar com o produto adaptado a todos os países com que vamos trabalhar. Para que isso ocorra, novamente estamos mudando tudo! 

A ferramenta de atendimento do suporte que implantamos este ano parecia atender às necessidades, mas não nos atende mais, nosso produto foi adaptado para trabalhar com grandes volumes e nosso time de onboarding e CS dobrou nos últimos meses. Lembra da história da KODAK? Para os mais novos, a KODAK foi a maior empresa de fotografia do último século e ao contrário do que todos imaginam, não ignorou a chegada da digitalização, inclusive seu engenheiro fez a primeira máquina digital do mundo. Qual foi o problema? A decisão de não fazer nada com isso! Simplesmente optaram por não mudar pois já controlavam todo o mercado de fotografia mundial. Resultado: Concordata em 2012, após amargar anos com números negativos. 

Tudo mudando e estamos trocando as rodas durante o percurso. Este é o ritmo que as empresas irão adotar. E na sua empresa? Em qual mudança estão trabalhando neste momento? 

Sobre a autora

Elaine é formada em Administração na Universidade Estadual de Maringá, com pós em gestão executiva e é uma profissional de atendimento, com mais de 18 anos de experiência em empresas com grandes equipes em call centers como Brasil telecom e GVT. Há 4 anos é gerente de atendimento no ANYMARKET.

As regras de estoque são essenciais para o sucesso do seu e-commerce, sendo necessário muita atenção e cuidado para gerenciá-las. Grandes lojas que chegaram a faturar milhões por ano já tiveram sua operação indo à falência por não ter um bom gerenciamento de estoque. 

Pensando em uma forma de ajudar a tornar esse processo mais fácil, dinâmico e gerenciável, o ANYMARKET criou a funcionalidade de Regras de Estoque.  

Nela, estão disponíveis 3 opções de regras que podem ser utilizadas para trabalhar conforme a sua necessidade: 

• Estoque Mínimo (regra de segurança); 

• Estoque Máximo; 
• Estoque Compartilhado; 

Quais são as vantagens em usar as Regras de Estoque? 

As regras ajudam a controlar de forma mais assertiva o seu estoque em datas como Black Friday e Final de Ano que costumam ter grandes fluxos de vendas.  

A opção “Estoque Mínimo” é uma trava de segurança no qual o produto aparece como ESGOTADO no Marketplace quando o item chega a quantidade pré-definida na regra, evitando vendas de produtos sem estoque. 

“Estoque Máximo” é uma regra no qual é possível configurar uma quantidade máxima de produtos que será enviado para cada canal. 

E a Regra de “Estoque Compartilhado” é possível definir a quantidade em porcentagem de produtos para cada marketplace, definindo ações diferentes em cada canal e priorizar seus itens para eles. 

Para saber como funciona cada regra e como configurar, acesse agora nossa página de suporte. 

Essa funcionalidade veio para tornar a gestão mais simples, uma vez que você consegue definir a quantidades de produtos e ter a segurança que está vendendo somente o que foi configurado e, assim, evitar vendas de produtos sem estoque. 

Além dessa regra, o ANYMARKET possui muitas funcionalidades exclusivas que ajudam o lojista a organizar e gerenciar as operações de uma forma extremamente eficaz, otimizando seu tempo e potencializando suas vendas. 

Sobre a autora

Audria Yumi Takamiya é formada em Publicidade e Propaganda na Universidade Paulista - Unip. Faz parte da equipe do Anymarket, atuando como Analista de Customer Success.

Introdução 

Com o crescente interesse das organizações em utilizar métodos ágeis, vem surgindo uma nova necessidade: como medir e garantir que estamos no caminho certo.

Neste artigo pretendo falar sobre o que são as métricas ágeis e seus respectivos tipos, além de mostrar os motivos para se utilizar as métricas, o que deve ser medido e como fazer a medição. Fechamos com os pontos de atenção que devem ser evitados ao utilizá-las. 

Em resumo, vamos falar sobre: 

• O que são métricas ágeis? 
• Quais os tipos? 
• Por que medir? 
• O que medir? 
• Como medir? 
• Erros comuns ao usar métricas.

O que são métricas ágeis? 

Métrica é um método para determinar se um sistema, componente ou processo possui um certo atributo. Geralmente é calculada ou composta por duas ou mais medidas. Um exemplo de métrica é o número de bugs em um sistema: as medidas que compõem essa métrica são o número de bugs e a data em que ele foi identificado. 

Podemos dizer então que métricas ágeis nada mais são que uma forma de entender e analisar o sistema de trabalho de uma equipe ágil. Compreender a fluidez do processo através de dados possibilita um fluxo de melhoria contínua evolutiva, sem mudanças bruscas ou traumáticas, e de uma forma transparente para todos os envolvidos (equipe, stakeholders, gestores, entre outros). 

Quais os tipos? 

Métricas Técnicas 

São métricas que auxiliam na tomada de decisões técnicas que afetam a qualidade do que é entregue pelo time. Um exemplo de métrica técnica pode ser o tempo que o servidor fica no ar, afetando a disponibilidade da aplicação. A partir desse dado podemos tomar diversas ações para garantir a qualidade, como mudança de servidor para a nuvem, colocar em redundância, entre outros. 

Outros exemplos de métricas técnicas são: 

• Número de bugs; 
• Número de usuários logados no sistema; 
• Code smells. 

Um ponto importante a se destacar é que a definição dessas métricas deve ficar sob responsabilidade do time, pois assim eles se sentirão mais responsáveis, donos dos itens e trabalharão com mais seriedade para cumprir e evoluir de forma positiva os indicadores. Portanto, o time irá definir a métrica, quais serão os limites, se irá gerar alertas, entre outros. 

Métricas de Negócio 

São métricas relacionadas a eficácia das tarefas e embora sejam muitas vezes abstratas, são possíveis de serem medidas. 

Antes de darmos exemplos de métricas de negócio, é importante deixarmos clara a diferença entre eficiência e eficácia. Segundo Peter Drucker: 

• Eficiência: Consiste em fazer certo as coisas.  

• Geralmente está relacionada a quantidade, volume do que é entregue.  

• Eficácia: Consiste em fazer as coisas certas. 

• Geralmente está relacionada ao valor daquilo que foi entregue. 

Imagine uma partida de futebol entre o time A e o time B onde foram geradas as seguintes estatísticas: 

A partir desses dados podemos dizer que o time A foi eficiente, pois teve maior quantidade de posse de bola e chutes no gol, enquanto que o time B foi mais eficaz, pois venceu o jogo (gerou mais valor ganhando o jogo através dos gols marcados). 

São exemplos de métricas de negócio: 

• Índices de satisfação; 
• Analisar o ticket médio da empresa; 
• Analisar o retorno sobre investimento. 

Métricas da Organização 

São métricas que medem a maturidade da agilidade dentro do ambiente organizacional e estão fortemente atreladas a motivação das pessoas. Quando falamos em motivação devemos ter em mente os seus três pilares fundamentais: 

• Maestria: quanto mais especialista eu me torno, mais motivado eu me sinto; 

• Autonomia: quanto mais liberdade de escolha eu possuo, mais motivado eu me sinto; 

• Propósito: quanto mais meu trabalho gera impactos positivos e satisfação, mais motivado eu me sinto. 

São exemplos de métricas da organização: 

• Squad health check 
• Índice de felicidade 

Métricas do Processo 

São métricas relacionadas a velocidade de entrega dentro do fluxo de trabalho. 

Ela auxilia na visibilidade e mede pequenos progressos dentro do processo de trabalho, possibilitando melhorias na eficiência da equipe. 

São exemplos de métricas do processo: 

• Leadtime 
• Throuput 
• WIP 

Métricas da Vaidade 

São métricas que não auxiliam na tomada de decisão e que, portanto, não motivam uma mudança para evolução do time/produto. Muitas vezes elas se tornam uma armadilha, pois ao invés de servir como um parâmetro para ajustes e melhorias acabam sendo usadas para uma felicidade momentânea, no fundo não tem informações suficientes para nos direcionar pra uma decisão. 

São exemplos de métricas de vaidade: 

• Número de likes 
• Downloads de apps 
• Número de compartilhamentos 
• Número de seguidores 

Por que medir? 

O princípio básico de medirmos qualquer coisa é a necessidade de tomarmos uma decisão. Se obtemos uma informação apenas por medir, ela será apenas um dado isolado, sem relevância. 

Uma forma de fazermos um filtro nas métricas que utilizamos, tanto no ambiente profissional quanto no pessoal, é pensarmos em qual decisão essas métricas nos ajudam a tomar. As que encontram relação valem a pena serem mantidas, caso contrário vale uma reflexão para verificar se não estamos com métricas de vaidade atrapalhando na evolução do time, por exemplo. 

O que medir? 

Quando vamos decidir se vale ou não a pena medirmos alguma informação temos que ter em mente que há duas variáveis a serem analisadas: 

• Quanto eu ganho quando eu tomo a decisão de fazer a medição? 

• Quanto custa medir tal informação? 

Tudo que medimos e que nos gera relevância são métricas de valor real, que valem a pena serem incorporadas. 

Como medir? 

Muitas vezes quando vamos extrair uma métrica nos preocupamos em garantir a precisão e ter certeza absoluta dos dados que estamos utilizando, porém para que a métrica tenha valor basta que ela nos ajude a reduzir o grau de incerteza e assim possamos tomar uma decisão. 

A forma como vamos medir pode conter uma margem de erro, desde que ela esteja dentro de uma margem que nos possibilite tomar a decisão. Por exemplo, se preciso comprar uma porta nova para a sala de aula e tenho duas opções disponíveis: uma de 1,90m e outra de 2,10m. Eu sei que o Pedro é o aluno mais alto, mas não tenho uma fita métrica disponível para saber quanto exatamente ele mede. Decido fazer uma comparação da altura do Pedro com as portas e chego a conclusão que o Pedro é mais alto que a porta de 1,90m e mais baixo que a de 2,10m, portanto consigo tomar a decisão de comprar a porta de 2,10m mesmo sem ter a altura exata de Pedro, sei somente que é algo entre 1,90m e 2,10m.  

Erros comuns ao usar métricas 

• Métricas sem contexto: um dos equívocos cometidos por muitos times que começam a usar métricas é acreditar cegamente nos dados que são extraídos, sem fazer relação com o contexto de onde se originaram ou com o qual estão sendo comparados. Um exemplo exagerado é o gráfico a seguir, que compara o número de filmes com o Nicolas Cage e a quantidade de afogamentos em piscina: 

Se formos analisar somente os dados fornecidos podemos chegar a uma conclusão equivocada de que os afogamentos são causados diretamente pelos filmes com Nicolas Cage pelo fato das curvas dos gráficos evoluírem de forma muito parecida. Porém sabemos que isso não é verdade, pois não há correlação entre os dois contextos. 

• Métricas individuais: é muito importante disponibilizar um ambiente onde as pessoas se sintam livres para criar, ter autonomia e engajamento com os propósitos da empresa. Ao começar a medir quantas linhas de código são feitas ou quantas horas o funcionário ficou na sua estação de trabalho o foco passa a ser a cobrança de performance, comparação de desempenho e microgerenciamento, levando a criação de uma cultura de abuso de poder. 

• Métricas usadas para comparar equipes: outro equívoco bastante comum quando se começa a usar métricas são as comparações entre equipes. Cada time está envolvido em um contexto e com pessoas diferentes, o que faz com que seja totalmente normal que eles apresentem um ritmo de entrega variado. Lembre-se, métricas com origens distintas requerem análises específicas para cada uma delas.  

Conclusão 

Concluímos aqui essa introdução sobre as métricas ágeis com as informações necessárias para que você possa aplicar no seu time. 

Espero que você possa extrair ao máximo os conceitos e referências apresentados! 

Fico a disposição para esclarecer eventuais dúvidas nos comentários e também para conversarmos mais sobre as métricas ágeis. 

Bônus 

Pra quem assim como eu está começando nessa jornada das métricas ágeis, deixo um link de uma postagem do meu amigo Raphael Albino, com as principais referências nacionais e internacionais sobre o assunto: 

https://www.linkedin.com/pulse/m%C3%A9tricas-em-equipes-%C3%A1geis-refer%C3%AAncias-raphael-donaire-albino

Nesse link você vai encontrar desde artigos e livros sobre o tema, até referências de ferramentas gratuitas que podem ser usadas para extrair e projetar os dados. 

Sobre o autor

Nicholas é formado em ciência da computação pela Unesp/Bauru e possui as certificações Kanban Oficial LKU - KMP I e Scrum Fundamentals Certified. Faz parte da equipe da fábrica do ANYMARKET, atuando como Analista de negócios. Se interessa por assuntos como métricas e metodologias ágeis, Management 3.0 e comunicação.