Equipe trabalhando em um laptop realizando a gestão de pedidos
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O que é gestão de pedidos e como um sistema pode ajudar sua empresa

19 de dezembro de 2023 | Nenhum comentário

A gestão de pedidos é uma parte imprescindível das vendas online. O processo vai além de simplesmente processar transações, envolve a coordenação eficaz de cada etapa das vendas, desde a confirmação inicial até a entrega ao cliente. 

Por isso, para ter sucesso no e-commerce é importante entender no que consiste a administração dos pedidos e como a operação pode ser aprimorada através de sistemas especializados em comércio eletrônico

Neste artigo mostramos que a eficiência dessa etapa das vendas pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio. Também abordamos conceitos estratégicos e dicas para você aprimorar a sua operação de e-commerce de forma inteligente e sustentável. Confira!

O que é a gestão de pedidos no e-commerce

Qualquer operação de e-commerce deve, necessariamente, passar pela gestão de pedidos. O processo é um conjunto estratégico de práticas que visam assegurar uma operação segura e eficaz, desde a realização da compra pelo cliente até a entrega.

A forma como essa gestão será feita, é determinante para o sucesso das vendas, principalmente quando o seller opta por anunciar em diferentes marketplaces. 

Todas as etapas da jornada de compra devem ser organizadas para maximizar os resultados. Isso inclui a configuração dos anúncios, a confirmação do pedido, a verificação de estoque, a separação do produto, a embalagem adequada e, finalmente, a coordenação do serviço de entrega. 

O gerenciamento dos pedidos no e-commerce, também lida com questões como o rastreamento de envios, a administração de devoluções e a comunicação eficaz com o consumidor. A transparência durante todo o processo é fundamental para construir a confiança do usuário e garantir uma experiência positiva.

Benefícios de investir em uma boa administração de pedidos

Em primeiro lugar, a administração adequada dos pedidos contribui diretamente para a satisfação do cliente. Ao garantir que a compra seja processada de maneira rápida e precisa, o seller oferece uma boa experiência, o que reflete em aumento da reputação online, especialmente nos marketplaces.

Além disso, o foco nessa eficácia resulta em uma operação mais organizada e livre de erros. A automação de processos, quando integrada a sistemas de gestão, reduz significativamente a probabilidade de equívocos, como envios incorretos ou a falta de produtos em estoque. 

Essa precisão não apenas melhora a operação em múltiplos canais, mas também contribui com a logística. A integração de sistemas permite o monitoramento em tempo real do estoque, facilitando o controle de inventário e evitando a falta ou excesso de produtos. Tudo isso, resulta em envios mais rápidos e custos de armazenamento mais otimizados.

Um seller com total controle e organização dos pedidos também consegue tomar decisões mais informadas, já que pode contar com dados precisos e atualizados das vendas, identificando padrões de compra e tendências de mercado.

Essa visão estratégica permite uma adaptação ágil às mudanças no mercado e aumenta a vantagem competitiva significativamente.

Em resumo, entre outros benefícios, a gestão de pedidos permite:

  • Focar na satisfação do cliente
  • Ter mais eficiência operacional e logística
  • Aumentar e manter a reputação nos marketplaces
  • Tomar decisões baseadas em dados

A importância do controle de estoque e compra

Quando falamos em gestão eficiente de e-commerce, precisamos tratar de controle de estoque e compra. A prática não apenas beneficia o seller financeiramente, mas também fortalece sua competitividade no mercado.

Esse controle deve passar pelo acompanhamento dos itens em estoque e a estratégia de reposição de mercadorias para manter um equilíbrio entre oferta e demanda.

Manter um estoque adequado garante que os produtos estejam disponíveis quando há demanda e é essencial para otimizar os custos operacionais. 

Evitar excessos ou faltas, reduz os custos associados ao armazenamento desnecessário ou às oportunidades perdidas de venda. 

A gestão eficiente de estoque possibilita, principalmente, uma alocação mais inteligente de recursos financeiros, maximizando o retorno sobre o investimento.

O processo de compra também entra nessa estratégia. O controle preciso do estoque facilita a identificação de padrões de demanda, permitindo uma tomada de decisão mais informada em relação às compras. 

Essa abordagem evita a compra excessiva de itens que podem se tornar obsoletos e, ao mesmo tempo, garante a disponibilidade dos produtos mais demandados. A sincronização entre controle de estoque e compras também contribui para a eficiência logística. 

A previsibilidade gerada pela análise e o controle de estoque e compra facilita a coordenação com fornecedores e parceiros logísticos. A consequência é um ciclo de reposição mais eficiente e custos de transporte mais otimizados.

Como aprimorar a gestão de pedidos do seu negócio

O aprimoramento da gestão de pedidos é um processo contínuo que exige flexibilidade e estratégia. Abaixo estão algumas dicas para implementar melhorias no seu negócio online:

Implementar um sistema de gestão Integrado

Investir em um sistema de gestão integrado, que inclua módulos específicos para pedidos, estoque e faturamento. O ideal é centralizar as informações em um integrador de marketplaces para atingir o máximo de eficiência e facilitar a tomada de decisões.

Automatizar tarefas repetitivas

Utilizar automação para tarefas rotineiras, como confirmação de pedidos, atualização de estoque e geração de faturas reduz a margem de erro e libera tempo para atividades mais estratégicas. 

Integrar canais de venda

Se você vende em múltiplos canais, é indispensável integrar os marketplaces e também as plataformas de apoio operacional. A integração melhora a gestão das vendas como um todo e evita falhas que podem impactar no faturamento.

Investir em tecnologia de rastreamento

Implementar sistemas de rastreamento de pedidos em tempo real melhora a visibilidade para os clientes e permite que o seller acompanhe o status de cada pedido.

Monitorar o desempenho com indicadores

Estabelecer métricas e monitorar indicadores relevantes, como tempo de processamento de pedidos, taxa de precisão do estoque e índices de devolução, fornece insights valiosos para aprimorar os processos. Tenha uma gestão baseada em dados. 

Priorizar a experiência do cliente

Colocar o cliente no centro da estratégia é crucial. Facilitar a comunicação com suporte e SAC ágeis, oferecer opções de rastreamento e garantir prazos de entrega realistas contribuem para uma experiência positiva.

O que são sistemas de gestão de pedidos para e-commerce

A maioria das dicas acima pode ser facilmente implementadas com ferramentas especializadas em e-commerce. Investir em sistemas de apoio à gestão garante a automatização de tarefas rotineiras, melhora a precisão dos processos e reduz erros. 

Esses sistemas são soluções tecnológicas desenvolvidas para melhorar a performance do seller usando integração, automatização e inteligência artificial. Com ferramentas adequadas é possível otimizar e melhorar a operação de ponta a ponta.

Uma das características mais importantes de um sistema de apoio às vendas online é a capacidade de rastreamento em tempo real. A integração com outros sistemas também é imprescindível para facilitar todas as etapas do e-commerce.

Hub de integração: ferramenta para a gestão automatizada

Para selers que querem crescer vendendo em marketplaces, a ferramenta mais indicada é o hub de integração de vendas online. A ferramenta oferece inúmeros benefícios para a gestão de pedidos através da centralização da operação em um painel único e inteligente.

Ao integrar múltiplos marketplaces e outras ferramentas em um hub, toda a gestão é simplificada com otimização de etapas e sincronização em tempo real. 

Um hub de integração permite que as atualizações de estoque sejam automaticamente refletidas em todas as plataformas conectadas, por exemplo. A plataforma também facilita o monitoramento do desempenho em diferentes marketplaces. 

Métricas como taxas de conversão, tempo de processamento de pedidos e avaliações dos clientes podem ser consolidadas em relatórios abrangentes, proporcionando insights valiosos para otimizar estratégias de vendas e operações.

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