Vender em marketplaces é uma jornada que exige estratégia, conhecimento e domínio dos termos que movimentam o e-commerce. Para quem está começando ou quer escalar as vendas, compreender o vocabulário técnico é essencial para tomar decisões mais inteligentes.
O ANYMARKET reuniu neste glossário os principais conceitos usados por sellers e profissionais do setor. Aqui, você encontra explicações claras, exemplos práticos e conexões com os conteúdos do nosso blog para aprofundar o aprendizado.
Este é um conteúdo vivo, constantemente atualizado conforme novas tendências e tecnologias surgem no universo dos marketplaces. Bom estudo!
Campanhas pagas criadas dentro dos marketplaces para promover produtos e aumentar sua visibilidade. Elas funcionam com base em lances por palavra-chave e impulsionam anúncios em áreas de destaque.
Modelo em que criadores e influenciadores promovem produtos e recebem comissão por cada venda gerada. Marketplaces como Shopee e Amazon possuem programas próprios. É uma forma de ampliar o alcance da marca e atrair novos públicos.
É o espaço onde o produto é exibido dentro do canal. Um bom anúncio inclui título otimizado, descrição clara, imagens de qualidade e preço competitivo. O ANYMARKET permite editar e gerenciar anúncios em massa de forma centralizada.
Conjunto de comandos que permite a comunicação entre sistemas. No e-commerce, conecta o hub de integração ao ERP, marketplaces e plataformas.
Relacionamento direto com o consumidor após a compra, com impacto direto na reputação da loja. Ferramentas como o Predize automatizam o SAC e classificam chamados com IA, reduzindo tempo de resposta e aumentando a satisfação.
Permite que o cliente visualize o status da compra em tempo real. Sellers que oferecem visibilidade e comunicação clara no pós-venda aumentam a confiança e fidelização.
Modelo de vendas entre empresas. No marketplace, o B2B envolve a comercialização em atacado, como o Mercado Livre Negócios.
Modelo tradicional de venda direta ao consumidor final. É o formato predominante em marketplaces como Magalu, Amazon e Shopee.
Evento global de promoções, geralmente realizado na última sexta-feira de novembro. É o período de maior volume de vendas online e exige planejamento prévio em campanhas, estoques e logística.
Espaço de destaque que determina qual vendedor aparece como principal em uma página de produto. Fatores como preço, reputação e tempo de entrega influenciam a conquista da Buy Box. O WinnerBox monitora concorrentes e ajusta preços automaticamente para manter a competitividade.
Etapa final da compra onde o cliente confirma dados e pagamento. Um checkout otimizado reduz o abandono de carrinho e melhora conversões.
Conjunto de SKUs disponíveis para venda. Manter o catálogo atualizado e padronizado é essencial para evitar erros de integração.
É cada marketplace ou plataforma onde os produtos são anunciados. O gerenciamento multicanal garante presença e controle em diversos pontos de contato.
Quando o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não finaliza a compra. Estratégias como e-mails automáticos e cupons ajudam a recuperar vendas.
Taxa cobrada pelo canal sobre cada venda. Pode variar por categoria, tipo de anúncio ou logística. Com o Koncili, o seller acompanha repasses e calcula custos com precisão.
Processo de conferência entre vendas realizadas e valores efetivamente pagos pelo marketplace. Automatizar essa etapa evita perdas financeiras e erros contábeis.
Modelo logístico em que o produto é enviado direto do fornecedor para o cliente final, sem passar por estoque físico do seller.
Ferramenta promocional que estimula a conversão. Pode ser criado pelo marketplace ou pelo seller para campanhas específicas.
Quando o cliente retorna o item após a compra. Uma gestão eficiente de devoluções reduz prejuízos e melhora a reputação.
Modelo de negócio em que o seller não mantém estoque. Ele repassa o pedido ao fornecedor, que envia diretamente ao cliente. Requer atenção redobrada à comunicação e prazos.
Informações organizadas que facilitam a leitura e categorização dos produtos pelos marketplaces, impactando diretamente a performance dos anúncios.
Empresa que intermedia o fornecimento de produtos entre fabricante e seller. Muitas operações B2B usam esse modelo para ampliar o mix de produtos.
Sistema de gestão empresarial que integra áreas como estoque, finanças e faturamento. É essencial para operações com alto volume de pedidos.
Controle de produtos disponíveis. O estoque centralizado concentra tudo em um só lugar; o por canal distribui entre marketplaces; e o inteligente, com recursos como o Smart Sync®, ajusta automaticamente os níveis de estoque para evitar rupturas.
Serviço logístico com prazos reduzidos, valorizado em marketplaces. Oferecer essa opção melhora a reputação e as chances de conquistar a Buy Box.
Expedição de pedidos
Etapa que inclui separação, conferência, embalagem e envio dos produtos.
Prática de travas promovida pelos marketplaces antes de um evento com alto fluxo de pedidos, como a Black Friday. São as datas limites para envio de produtos, ajustes de preços, entre outros, a depender do canal.
Serviço logístico em que o marketplace cuida do armazenamento, separação e envio. Modelos como FBA (Amazon) e Fulfillment Shopee otimizam a experiência do cliente.
Terceirização completa da operação, incluindo estoque, atendimento e logística. A Marca Seleta, do ecossistema ANYTOOLS, oferece esse modelo.
Programa da Amazon onde o seller envia produtos para centros de distribuição da própria plataforma, que cuida do restante da operação. Conhecido também como FBA Classic.
Modelo híbrido da Amazon que combina controle logístico do seller com estrutura fulfillment, garantindo mais autonomia e eficiência.
Informações detalhadas sobre o produto — medidas, composição, instruções — exigidas por marketplaces como Mercado Livre. Preenchê-las corretamente aumenta relevância e reduz moderações.
Volume bruto de mercadorias vendidas em determinado período. É um dos principais indicadores de performance dos sellers e marketplaces.
O gateway de frete é um sistema que conecta o marketplace ou e-commerce a diferentes transportadoras, calculando automaticamente opções de envio, prazos e custos. Ele otimiza a cotação e escolha do frete mais vantajoso.
Intermediador que processa as transações financeiras entre o cliente e o marketplace, garantindo segurança e conformidade.
Ferramenta que conecta o seller a diversos marketplaces em um único painel. O ANYMARKET é o hub de integração mais estável e seguro do Brasil, com uptime superior a 99% e mais de 200 funcionalidades disponíveis.
Estratégia que usa dados e IA para criar campanhas específicas para nichos muito definidos, aumentando taxa de conversão e relevância das ofertas.
Processo que conecta estoque, preço e pedidos entre o seller e os canais de venda. É a base da automação operacional e permite escalar o negócio sem erros manuais.
Aplicação de algoritmos que automatizam tarefas como precificação, atendimento e análise de dados.
Elemento essencial para conversão. Cada marketplace tem requisitos específicos — o SBOTs Image Adjuster do ANYMARKET adapta automaticamente as imagens para o formato ideal.
Combinação de dois ou mais itens vendidos juntos para aumentar ticket médio. O ANYMARKET permite criar kits simples ou com variações de forma automatizada.
Termo usado pelos compradores nas buscas dos marketplaces. Inserir boas palavras-chave nos títulos e descrições aumenta visibilidade e vendas.
Tempo entre o recebimento do pedido e a entrega ao cliente. Monitorar esse indicador ajuda a manter boa reputação e reduzir cancelamentos.
Processo de retorno de produtos ao seller ou fornecedor. Uma boa gestão de logística reversa reduz custos e melhora a experiência do cliente.
Estrutura que envolve armazenamento, transporte e entrega dos pedidos. Marketplaces como Magalu e Amazon oferecem soluções próprias para sellers integrados.
Ambiente digital que conecta múltiplos vendedores a compradores. Exemplos: Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magalu. O ANYMARKET integra mais de 100 marketplaces simultaneamente.
Plataformas especializadas em segmentos específicos, como petshop, moda ou casa e decoração. Podem oferecer menor concorrência e público mais qualificado.
Abrangem diversas categorias e públicos, como Amazon e Mercado Livre. Exigem estratégias mais competitivas de preço e reputação.
O markup é o percentual aplicado sobre o custo de um produto para definir seu preço de venda. Ele considera despesas operacionais, impostos e margem de lucro desejada.
Funcionalidade que permite gerenciar estoques e filiais diferentes em uma mesma conta. Essencial para sellers com múltiplos centros de distribuição.
Sistema que centraliza a gestão de pedidos em todos os canais. O OMS do ANYMARKET permite acompanhar o ciclo completo — da venda ao pós-venda — em tempo real.
Integração entre diferentes canais de venda e atendimento, garantindo uma experiência unificada para o cliente.
Promoção ou campanha direcionada a um público específico com base em comportamento ou histórico de compra.
Registro da compra feita pelo cliente.
Processo de separação e embalagem de produtos para envio.
Estratégia que ajusta automaticamente os preços conforme mercado e concorrência. O WinnerBox, do ecossistema ANYTOOLS, realiza esse monitoramento em tempo real.
Ferramenta usada para criar lojas online próprias. Integrá-la a um hub de marketplaces aumenta o alcance e facilita o controle de pedidos e estoque.
Itens vendidos juntos por afinidade — como pilhas com controles ou capas com celulares — que ajudam a elevar o ticket médio.
Etapa de relacionamento após a compra. Um bom pós-venda fideliza clientes e reduz reclamações.
Avaliação feita pelos marketplaces com base em critérios como taxa de atraso, cancelamentos e satisfação do cliente. Manter boas métricas garante mais visibilidade e oportunidades.
Perda da posição de destaque para outro vendedor, geralmente por preço ou reputação. Monitorar essa variação é essencial para reagir rapidamente.
Métrica que calcula o lucro obtido em relação ao valor investido em anúncios ou ferramentas. Acompanhar o ROI é vital para decisões estratégicas.
Posição dos produtos nas buscas do marketplace. É influenciado por fatores como título, preço, reputação e relevância das palavras-chave.
Indicador de confiança do vendedor dentro do canal. Afeta diretamente a visibilidade e a conversão. Manter entregas rápidas e baixo índice de devoluções é essencial.
Processo para solucionar conflitos entre comprador e vendedor. Marketplaces oferecem mediação automática para garantir justiça e segurança nas transações.
Canal de atendimento entre vendedor e cliente. Automatizar o SAC com IA reduz custos e melhora o tempo de resposta.
Identifica produtos com entrega rápida e alto padrão de serviço. Aumenta visibilidade e conversão em marketplaces como Amazon e Magalu.
Otimização de títulos, descrições e atributos para melhorar o ranqueamento interno dos produtos. Estratégias de SEO também ajudam a atrair tráfego orgânico via Google.
Código que identifica cada variação de produto (cor, tamanho, modelo). É essencial para controle de estoque e integração correta com marketplaces.
Painel administrativo fornecido por marketplaces para gerenciar produtos, pedidos e campanhas.
Datas de pico de vendas de datas iguais, como 7/7, 8/8 e 9/9. Exigem planejamento de estoque, logística e campanhas antecipadas.
Valor médio gasto por cliente em cada pedido. Aumentar o ticket médio é uma meta estratégica e pode ser feito com kits e produtos complementares.
Regras e custos definidos para cálculo de transporte.
Regras específicas de cada marketplace que o seller precisa seguir para manter a operação ativa e evitar penalizações.
Sistema de rastreio que acompanha cada etapa da entrega. Transparência nesse processo aumenta a satisfação do cliente.
Experiência do usuário durante a navegação e compra. UX bem planejado aumenta conversão e fidelização.
Tempo em que um sistema fica disponível e estável. O ANYMARKET tem uptime superior a 99%, garantindo continuidade operacional, por exemplo.
Versões diferentes de um mesmo item — como cor ou tamanho. Facilita o controle de estoque e melhora a experiência do cliente.
Técnica que sugere produtos complementares no momento da compra. Eleva o ticket médio e melhora o aproveitamento do tráfego.
Refere-se à posição e frequência com que o anúncio aparece nas buscas e recomendações. Depende de preço, reputação e qualidade das informações.
Estratégia em que o seller vende produtos sob demanda, sem manter estoque físico. Depende de bons parceiros e automação eficiente para evitar atrasos.
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Dominar o vocabulário dos marketplaces é o primeiro passo para profissionalizar e escalar sua operação. Cada termo aqui representa uma parte da engrenagem que move o e-commerce, da precificação à entrega.
O ANYMARKET é o hub especialista em marketplaces que ajuda seus clientes a vender mais, com menos esforço e sem se incomodar. Continue aprendendo: explore outros conteúdos no nosso blog e descubra como otimizar sua operação com o ANYMARKET.
