Você já ganhou pontos Livelo e ficou na dúvida sobre onde gastá-los além de passagens aéreas? O Livelo Shopping é a resposta da Livelo para isso: um marketplace dentro do próprio programa de pontos, onde o cliente compra com pontos, com dinheiro ou com os dois ao mesmo tempo.
Neste guia completo, você vai entender o que é o Livelo Shopping, como funciona a compra com pontos e cupons, quais lojas e marketplaces já vendem por lá e por que esse canal interessa a quem já opera em Magalu, Casas Bahia, Amazon e outros marketplaces parceiros.
Para o seller que já vende em múltiplos canais, o Livelo Shopping não é um destino isolado. Ele é mais uma vitrine alimentada pelos mesmos parceiros de varejo que sustentam boa parte do faturamento de quem vende online no Brasil hoje. Mas, vamos entender tudo isso melhor?
O Shopping Livelo é o marketplace da Livelo, maior empresa de coalizão de pontos do Brasil, com 60 milhões de clientes e mais de 600 empresas parceiras, segundo balanço divulgado pela Exame. O Shopping funciona como um marketplace integrado ao programa: o cliente resgata pontos, paga com dinheiro, ou combina as duas formas em uma única compra.
O catálogo reúne mais de 200 lojas parceiras, de eletroportáteis a moda e beleza, incluindo nomes como Magazine Luiza, Época Cosméticos, Eletrolux, KaBuM e a Webcontinental Marketplace. O comprador não sai da Livelo para fechar a compra: a loja parceira entrega o produto, mas a jornada de escolha e pagamento acontece dentro do próprio app e site da Livelo.
O canal nem sempre operou assim. Fillipi Nobre, da liderança comercial da Livelo, contou em painel do Fórum Ecommerce Brasil, que o Shopping começou como um catálogo fechado de resgate e evoluiu para uma operação de marketplace com sellers de terceiros e catálogo na casa dos milhões de SKUs.
Cada produto na plataforma mostra três formas de pagamento:
Essa flexibilidade nasceu de um problema de conversão. No início, o resgate só podia ser feito com pontos, e quem não tinha saldo suficiente desistia da compra. Ao liberar o pagamento da diferença em dinheiro, a conversão respondeu, e um segundo grupo passou a pedir o inverso: comprar só em dinheiro para acumular pontos naquela mesma compra, como relatou Fillipi Nobre no painel.
"O cliente é quem vai escolher o que, quando e como ele vai comprar. É muito comum a gente encaixar a solução que a gente já tem para o cliente, mas no final das contas é ele quem manda", resume Fillipi Nobre sobre a decisão de abrir os três formatos de pagamento.
A Livelo também usa o Shopping para reforçar o acúmulo de pontos. Dependendo da categoria e da parceria vigente, o cliente ganha entre 2 e 13 pontos por real gasto, com destaque para o Clube Livelo, que amplia esse multiplicador nas compras feitas dentro da plataforma.
O canal não abre um cadastro público, tipo formulário online, para qualquer seller individual. A entrada acontece por acordo comercial direto entre a Livelo e grandes varejistas e marketplaces, que emprestam catálogo e operação para aparecer dentro da plataforma de pontos.
Entre os parceiros com maior presença no acúmulo de pontos, segundo a Livelo, estão:
A lista de parceiros ganhou um nome relevante para quem vende marketplace: a Shopee. Desde o lançamento da parceria, clientes recorrentes ganham pontos Livelo a cada compra na Shopee, com faixa promocional de até 4 pontos por real gasto para quem compra pela primeira vez pelo link da parceria, segundo comunicado oficial da Livelo. Na prática, isso amplia o público que vê produto de seller Shopee com um incentivo extra de compra.
No mesmo painel do Fórum Ecommerce Brasil, Fillipi Nobre detalhou duas decisões de produto que explicam por que o Livelo Shopping cresceu do jeito que cresceu, e que servem de referência para qualquer operação que vende em canal de fidelidade.
Segundo ele, é comum uma feature nascer porque alguém teve uma ideia bonita de apresentar, sem resolver dor real de quem compra. O exemplo citado foi a construção de um saque em caixa eletrônico com pontos, interrompida quando o time percebeu que essa dor já era resolvida por outro produto da casa. "Tem produto cuja única dor que ele mata é promover alguém dentro da empresa. Se ele não mata uma dor real, a gente está gastando dinheiro e não está deixando o cliente feliz", disse Fillipi Nobre.
Ao decidir abrir o catálogo para sellers de terceiros, a Livelo optou por não construir essa conexão internamente. A escolha foi delegar essa etapa a um parceiro de tecnologia especializado em marketplace, pelo argumento de tempo: montar cada integração na mão exigiria um time que a operação não tinha, enquanto o parceiro entrega escala e velocidade.
É a mesma lógica que leva sellers de médio e grande porte a trocar integração caseira por um hub especialista nos canais em que já vendem: o tempo economizado compensa abrir mão de construir sozinho, principalmente quando o canal de destino, como o Livelo Shopping, roda campanha todo mês.
O público desse canal já chega disposto a gastar. Afinal, é gente com pontos acumulados, muitas vezes há meses, procurando onde resgatar antes que expirem. Isso muda o comportamento de compra: menos pesquisa de preço, mais decisão rápida, principalmente durante os meses de campanha da própria Livelo.
Para captar essa demanda, a operação por trás precisa estar redonda nos canais que alimentam esse marketplace de pontos. É aqui que entra o ANYMARKET, hub de integração de marketplaces que centraliza catálogo, preço, estoque e pedidos de mais de 150 marketplaces em um único painel, incluindo Magalu, Casas Bahia, Amazon, Carrefour e Shopee.
O ANYMARKET tem integração nativa com o Livelo Shopping e faz com que as operações que vendem no canal aguentem o pico de demanda sem furar estoque, errar preço ou atrasar pedido. inco funcionalidades do núcleo do produto pesam mais nesse cenário:
Quando o pico de pedidos chega, a estabilidade também conta. O ANYMARKET soma seis anos consecutivos sem indisponibilidade em Black Friday e opera com uptime superior a 99,5%, o que significa que promoções como as da Livelo não encontram o painel fora do ar no momento de maior tráfego.
Se você quer vender na Livelo Shopping, marketplace da Livelo, com segurança e estabilidade, converse com o time do ANYMARKET e entenda mais como o hub de integração líder na América Latina pode otimizar sua operação sem aumentar complexidade e time!
