Quanto tempo você passa no celular? Provavelmente mais do que imagina. E seus clientes? O mobile commerce (m-commerce) reflete essa realidade, colocando o smartphone no centro das decisões de compra online. Está preparado para atender a esse consumidor conectado?
Com o crescimento dos marketplaces e o uso massivo de dispositivos móveis, ignorar o m-commerce pode significar perder vendas e relevância no mercado digital. Por isso, é mais do que preciso entender como se adaptar a essa tendência e aproveitar seus benefícios.
Continue a leitura deste artigo e descubra como transformar o mobile commerce em uma ferramenta estratégica para potencializar vendas e fidelizar clientes.
O que é mobile commerce?
O mobile commerce, ou m-commerce, refere-se à compra e venda de produtos ou serviços por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Ele vai além do e-commerce tradicional, colocando a conveniência do consumidor no centro das operações.
As tendências globais mostram que o consumo via dispositivos móveis cresce a cada ano. No Brasil, de acordo com um estudo da Appdome, 90% dos consumidores preferem comprar via smartphones, consolidando o país como um dos maiores mercados de m-commerce.
No mundo, o cenário é ainda mais impactante. Projeções da Statista apontam que até 2025, mais de 72% das transações online serão realizadas via dispositivos móveis, destacando a necessidade de empresas se adaptarem a essa realidade.
A importância de se adaptar ao mobile commerce
Hoje, o consumidor transita por diferentes plataformas antes de decidir uma compra. Estar presente em múltiplos canais – marketplaces, apps e sites otimizados – não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade.
O conceito de omnichannel ganha força, unindo experiências online e offline para atender o cliente onde ele estiver. Dados da Ebit mostram que consumidores que têm experiências integradas em diversos canais gastam até 30% a mais em comparação com aqueles que compram em um único canal.
Ainda, o mobile commerce oferece agilidade e praticidade, qualidades valorizadas pelos consumidores modernos. Ou seja, os negócios que não priorizam essa experiência podem perder relevância no mercado, impactando diretamente seu faturamento.
Adaptar-se ao m-commerce permite que as empresas atendam os consumidores onde eles estão, no momento exato da decisão de compra, aumentando as chances de conversão.
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O comportamento de compra dos usuários brasileiros tem se tornado cada vez mais mobile do que desktop.
Como o mobile commerce funciona?
O mobile commerce vai além de sites responsivos que se adaptam a telas pequenas. Ele exige uma experiência planejada, com layouts otimizados, navegação intuitiva e métodos de pagamento adaptados para garantir fluidez e evitar erros no checkout, etapa importante para conversões.
Os aplicativos fortalecem o m-commerce com funcionalidades exclusivas, notificações push e ofertas personalizadas, captando consumidores leais. Assim, essas plataformas destacam as marcas em sazonalidades e criam oportunidades de engajamento direto.
As redes sociais também ampliam o alcance do m-commerce, com ferramentas como Instagram Shopping e bots no WhatsApp, unindo presença digital e praticidade. O foco está em atender o cliente onde ele está, integrando conveniência e interação em dispositivos móveis.
Principais vantagens do mobile commerce
O m-commerce oferece uma série de benefícios para empresas que desejam se destacar no mercado digital, relacionadas a alcance, vendas, experiência e retenção do cliente e facilidade de acessos.
A seguir, detalhamos as vantagens mais relevantes:
Alcance
Com o m-commerce, as empresas conseguem atingir um público vasto e diversificado. Afinal, a otimização para dispositivos móveis facilita o acesso de consumidores de diferentes regiões e faixas etárias, ampliando o potencial de vendas.
A experiência responsiva também é favorecida por buscadores como Google, o que melhora a visibilidade nas pesquisas. O uso dos smartphones fortalece essa estratégia: qualquer pessoa com um dispositivo móvel se torna um cliente em potencial.
Com uma loja bem adaptada ao mobile, é possível capturar a atenção de usuários em qualquer momento e lugar, aproveitando cada oportunidade de compra.
Vendas
Estar adaptado aos diferentes canais que seu público consome permite que suas vendas aumentem consideravelmente.
É importante dizer que se adaptar ao m-commerce proporciona um aumento considerável nas vendas. Isso ocorre devido à conveniência e rapidez que o mobile oferece, possibilitando compras instantâneas e impulsivas, principalmente em épocas de alta demanda, como a Black Friday e as festas de fim de ano.
Além disso, a presença de marketplaces mobile-friendly garante que os sellers não percam vendas durante eventos promocionais, pois os consumidores podem aproveitar ofertas exclusivas diretamente em seus smartphones.
A capacidade de enviar notificações em tempo real e de personalizar ofertas contribui para capturar a atenção dos clientes no momento exato da decisão de compra
Experiência do cliente
No m-commerce, a experiência do cliente é fundamental para garantir a conversão e fidelização. Por isso, oferecer uma navegação fluida e personalizada em dispositivos móveis é essencial.
Ferramentas como notificações push, recomendações personalizadas e integração com redes sociais tornam o processo de compra mais interativo, o que resulta em maior satisfação do consumidor e aumenta a chance de compras repetidas.
Facilidade de acessos
O m-commerce oferece aos consumidores a possibilidade de comprar produtos de maneira rápida e simples, em qualquer lugar e a qualquer hora. A navegação por dispositivos móveis permite a pesquisa, comparação de preços e compra com apenas alguns toques, tornando a experiência mais ágil e conveniente.
Para os vendedores em marketplaces, essa facilidade de acesso se traduz em maior volume de transações. Ao garantir que a plataforma seja otimizada para dispositivos móveis, o marketplace reduz a fricção no processo de compra e maximiza as chances de conversão, especialmente em momentos de compra impulsiva.
Retenção de clientes
A retenção de clientes no m-commerce é facilitada pela coleta constante de dados e pela personalização das interações. Com informações detalhadas sobre o comportamento do consumidor, as marcas conseguem oferecer ofertas e experiências únicas, incentivando a lealdade.
Além disso, a retenção é mais econômica do que a aquisição de novos clientes. Estratégias como programas de fidelidade via App, recompensas personalizadas e ofertas exclusivas garantem que os consumidores retornem, criando um ciclo de compras repetidas e maior rentabilidade
Como aplicar o mobile commerce corretamente?
Os dados deixam clara a importância do mobile commerce nas compras virtuais, reforçando a necessidade de estar apto a atender essa demanda crescente. Portanto, é hora de investir em melhorias para se adequar a esta grande tendência em 2025! Confira nossas dicas:
- Invista em design responsivo e usabilidade: seu site precisa ter uma apresentação agradável tanto no computador quanto em celulares e tablets. Faça as adequações necessárias na interface, tornando-a simples de utilizar em diferentes tamanhos de tela para que o consumidor consiga navegar com facilidade.
- Pense na criação de um aplicativo exclusivo: alguns de seus clientes podem adorar a comodidade de instalar um App da sua loja para comprar com praticidade em seu dispositivo mobile. Estude a demanda e pense em oferecer este recurso.
- Diminua o preenchimento de dados no checkout: deixe as compras mais rápidas e práticas para deixar a experiência de compra mobile mais agradável. Reduza as informações solicitadas no checkout para o indispensável e ofereça a possibilidade de guardar dados de cartão de crédito para agilizar o processo.
Para alavancar suas vendas em marketplaces e no e-commerce em geral, é fundamental contar com o apoio de especialistas. Assim como as dicas de mobile commerce compartilhadas aqui, o blog do ANYMARKET reúne outros conteúdos valiosos que podem te ajudar a vender mais, com menos esforço. Acesse o blog e saiba mais!
