O segmento de decoração cresceu muito com a pandemia: conforme as pessoas passam mais tempo em casa, trazer conforto para o ambiente se tornou um desejo de muitos brasileiros. 

Quem sentiu o impacto disso foi a Lojas RPM, cliente ANYMARKET que vende móveis e decoração online há mais de 10 anos.  

A RPM é uma empresa familiar. O nome já transparece isso, sendo a sigla para os nomes de 3 irmãos e sócios: Renato, Paulo e Márcio. Os irmãos começaram as vendas estocando pequenas peças na varanda de casa, e toda a distribuição era feita com o próprio carro da família. 

Hoje, a RPM vive um cenário bem diferente. Atuam em cerca de 14 marketplaces, e todos são integrados com o ANYMARKET, exceto pela B2W. Começaram no Mercado Livre, e então foram se aprofundando no universo de e-commerce e marketplaces.  

Os desafios das Lojas RPM: crescer rápido sem quebrar  

Os principais problemas enfrentados pela RPM eram: 

• Preço 
• Estoque 
• Atualização de pedidos 

• Lidar com o crescimento súbito de vendas 

Durante a pandemia, as vendas da RPM cresceram em 100% - um volume maior do que na Black Friday. Diante desse aumento brusco de vendas, a empresa estava enfrentando problemas sérios de estoque. Em entrevista ao ANY, a RPM trouxe o exemplo: “haviam 100 produtos no estoque físico, porém 200 vendas nos marketplaces”.  

Furos de estoque geram um enorme descontentamento aos clientes, e isso foi levando a RPM a perceber que precisava urgentemente trocar de hub para uma opção mais robusta, que trouxesse mais segurança. Era necessário um hub que atendesse as expectativas diante do crescimento de vendas. 

No Mercado Livre em específico, canal por onde já vendem há mais de 10 anos, todo o processo de cadastro e vinculações era feito na plataforma do MeLi, porém atualmente isso não pode ser feito. Buscavam um hub em que perdessem a menor quantidade de anúncios possível, pois é um canal de venda forte para a RPM, e que tem dificuldade de associação. 

Com o ANYMARKET, as vendas acontecem sem perigos 

A decisão estava feita, era hora de trocar de hub. O maior receio era repetir a experiência ruim: ter problemas com atualização de preços, estoque furando, perda de anúncios... Tudo isso gerava um transtorno muito grande, e a RPM não queria passar novamente por isso. 

Hoje, a RPM pode confiar no estoque, tem dados que apoiam decisões na hora de precificar, e contam com diversas funcionalidades exclusivas para vender bem no Mercado Livre. 

Quer passar pela mudança da RPM? Fale com a gente! 

Decorar a casa, deixá-la mais bonita e aconchegante, mudar aquela almofada que já não combina mais com alguma coisa da sua sala. Definitivamente, foi raro quem, em meio a pandemia não fez uma mudança de decoração na própria casa, por mais simples que seja e com as lojas físicas fechadas, a única opção existente ao consumidor brasileiro eram as lojas de e-commerce.

Por isso e por outros muitos motivos, apenas na pandemia, as lojas virtuais especialistas em casa e decoração viram seu faturamento crescerem, em média 23,5%, de acordo com a Ebit, onde os produtos de giro rápido, ou seja, aqueles que saem com mais frequência, foram os mais adquiridos pelas pessoas.

Entretanto, engana-se quem acredita que esse setor cresceu apenas em meio ao isolamento que foi imposto no ano de 2020, por conta do COVID-19. A verdade, é que a categoria  Casa e Decoração vem de um crescimento exponencial e promete render ainda muito para quem pretende investir nessa área. Em 2018, o crescimento foi de 12,8%. Já em 2019, foi de 10,9% em relação a 2018.

E um case para mostrar que investir nessa área é uma boa medida é a Sal Grosso Case do ANYMARKET com a Codecia!

Sobre a Sal Grosso Decora

Localizada no bairro da Mooca, na cidade de São Paulo, a Sal Grosso Decora já iniciou seus negócios como uma empresa 100% digital. O custo-benefício da loja online fez com que apostassem todas as suas fichas no e-commerce, sendo a loja física um projeto em segundo plano.

O grupo na qual a empresa Sal Grosso Decora faz parte tinha como atuação inicial a organização e decoração de eventos. Com o tempo, a diretoria percebeu que o ramo de decoração residencial poderia ser uma área de atuação interessante e rentável, e assim nasceu a Sal Grosso Decora, focada na decoração de ambientes para deixá-los mais modernos e aconchegantes.

Além da loja online ser um projeto muito interessante, eles entenderam que trabalhá-la em conjunto com os marketplaces seria ainda melhor! Por isso, seis meses após o lançamento da marca, a empresa foi para os marketplaces e viu suas vendas aumentarem consideravelmente.

A Sal Grosso Decora nos Marketplaces

Maira, Gerente Comercial da Sal Grosso, afirma que entrar nos marketplaces foi um divisor de águas para a empresa, pois aumentou a visibilidade da loja em um mercado que existem muitos concorrentes no mesmo nicho de marcado e fez com que a marca chegasse até uma quantidade maior de clientes.

“Entendemos que os marketplaces davam mais visibilidade e por consequência, aumentavam as vendas” afirma Maira.

A gerente ainda afirma que eles também puderam expandir os negócios para outras regiões que até então seriam impossíveis de imaginar, além de fidelização dos clientes e um nível alto de recompra.

Nem tudo é simples

E se você está pensando em empreender, saiba que momentos bons acompanharam momentos ruins também. Foi o caso da Sal Grosso. Por terem muitos problemas junto à primeira plataforma de suporte que contrataram, eles buscaram uma nova empresa e fecharam o contrato com a plataforma Codecia (empresa especializada em hospedagem e consultoria Magento), parceira do ANYMARKET. Imediatamente os problemas acabaram.

Segundo Maira, é muito complicado você empreender no mundo online sem a ajuda necessária, principalmente se você não tem conhecimento de como e o que fazer para melhorar seus negócios, e uma assessoria nesse ponto é essencial para ter sucesso.

Outro ponto em que ela salienta foi quando conheceu o ANYMARKET. A empresa enfrentava problemas com a morosidade no suporte à loja virtual, principalmente com relação a parte de cadastro. Ela salienta a dificuldade de ter que cuidar dos pedidos, das mudanças de preço, do monitoramento de três canais diferentes e por isso, a contratação do ANYMARKET fez toda a diferença.

Canais integrados, vendas lá em cima

Automatizar a operação. Era esse a ordem para o crescimento da empresa continuar. Nada manual estava dando mais efeito e os erros podiam acontecer a qualquer momento. Foi nesse instante que a Codecia apresentou o ANYMARKET a Sal Grosso Decora, mostrando como um mundo automatizado não apenas dos marketplaces mas também em sua loja virtual, deixando tudo integrado, podia fazer a diferença.

A Codecia é uma empresa muito próxima de seus clientes e por isso, eles sempre buscam o melhor serviço e as melhores indicações para eles.

Segundo Maira, a indicação foi certeira. O ANYMARKET, além de automatizar tudo e tornar o processo muito mais rápido e assertivo, ele otimizou os anúncios e diminuiu o tempo de operação, e com isso eles puderam investir energia e focar em outras coisas necessárias ao crescimento da empresa como um todo.

Com uma “Plataforma intuitiva, conseguimos trabalhar bem e impulsionar a loja e os marketplaces”, acrescentou Maira.

Implantação de novos canais

Por conta da automatização dos serviços desenvolvidos pela empresa nos canais online, a Sal Grosso Decora pretende entrar em ainda mais markerplaces, ampliando assim seus canais de venda. Para algumas empresas, essa pode não ser a melhor estratégia, mas para a Sal Grosso isso foi essencial para o reconhecimento da marca e aumento de vendas.

Ao contrário do que muitos pensam, atuar em marketplaces não retira a possibilidade de crescimento de um canal ou de outro, mas sim, complementa onde um deles não consegue chegar.

Segundo Maira, a utilização de uma loja virtual junto a marketplaces permite que você atinja diferentes pessoas de diferentes estados do Brasil e até mesmo do mundo, sem precisar estar fisicamente presente, mas ainda assim, próximo.

“A pandemia nos ensinou a comprar mais online e nos manter próximos das pessoas, mesmo quando não podemos estar próximos fisicamente.” Revela a gerente.

Mas ela deixa claro que o sucesso não depende apenas em colocar o produto na loja virtual e esperar vender. Todo crescimento é fruto de um trabalho bem feito com descrições fidedignas aos produtos que a loja está oferecendo, mantendo organização constante e um bom atendimento, oferecendo sempre produtos de qualidade. Isso faz com que a loja evolua nos marketplaces e conquiste a fidelidade dos clientes.

Uma visão de futuro

E se pretende continuar investindo em mais marketplaces e canais de venda online? A resposta de Maira é óbvia: claro que sim! Segundo a gerente, o e-commerce é um futuro presente. Ela acredita que as lojas físicas nunca vão acabar, mas que sim, o e-commerce ficará cada vez mais forte e quem não estiver dentro dessa evolução, não será visto pelo cliente.

Pensar em seu diferencial e no porquê de sua existência é um dos pontos mais importantes na hora de montar um negócio, segundo ela. Maira deixa claro que se você não entender e souber passar esses pontos de forma clara para o cliente, ele não enxergará o valor real do seu produto e com certeza, poderá ir para um concorrente.

Cuide de seu cliente e garanta uma experiência mágica e cheia de energia positiva para ele, isso é a melhor receita para se ter sucesso no e-commerce, garante a gerente.

Curtiu saber um pouco mais da Sal Grosso, um super case de sucesso da Codecia e ANYMARKET?

Então saiba mais clicando aqui e se torne um desses cases! 

Uma empresa falando do próprio produto nem sempre será visto com bons olhos, afinal de contas, você não vai depor contra seu próprio produto, a não ser que essa seja sua estratégia de propaganda, muito bem montada a fim, de derrubar um possível ataque de concorrentes, não é? Então como convencer pessoas a consumirem o que você tem de melhor e ainda falar bem de você? 

E se eu falar que a solução para a sua empresa é: indicação. Claro que você já sabe que isso é um bom formato, afinal, você está aí no mercado há muito tempo e sabe que parcerias e indicações podem fazer seu negócio crescer, aliás, a gente aqui do ANYMARKET vive falando isso para você pelos nossos e-mails, não é mesmo? 

Mas hoje, nós vamos falar de indicação de uma maneira diferente, mais focada, onde o objetivo será vender o seu produto. 

Depoimento 

Eu tenho certeza que você compra um produto, apenas depois de ler as recomendações dele, de pessoas que tiveram experiências, seja negativa ou positiva, com aquilo que você deseja, a não ser que você conheça muito bem a marca ou seja um fã “de carteirinha”, defensor mesmo da marca, com certeza, antes de comprar, você vai querer saber mais sobre aquele produto, principalmente do lado negativo.  

Por isso, uma das maiores dicas para você conseguir “indicações para seus produtos é mostrar o motivo pelo qual ele realmente veio. Deixe seus parceiros testarem. Tenha um período de teste ou um treinamento bem montado para que eles saibam o porquê do seu produto e/ou serviço existirem, quais são os pontos positivos e negativos e colha feedbacks. 

Os depoimentos são a melhor maneira de você conseguir mostrar ao mercado que seu produto é bom e incentivar a compra deles, entretanto, se você não puder mostrar a quem pode lhe indicar, para expandir seu mercado, o caminho será muito mais complicado e difícil! 

Mostre-se para o mercado, torne-se parceiro de quem realmente possa fazer a diferença em seu produto e depois colha os frutos. Mas lembre-se que em toda parceria, o ganha a ganha é muito importante, por isso, lembre-se de montar depoimentos e passar feedbacks de melhorias aos seus parceiros também, isso pode fazer a diferença ao negócio dele, afinal, quem melhor que você para conhecer o seu cliente? 

Indicação 

Depois de um teste ou um conhecimento maior do que você está oferecendo ao mercado, você tem que conquistar o seu parceiro. Não é simplesmente porque você tem o melhor produto ou melhor serviço que você será automaticamente indicado! 

Tenha um time exclusivo para parcerias, onde todos sejam conhecedores de suas atividades e principalmente, de como manter um bom relacionamento com as pessoas. Conhecimento do mercado, simpatia, persistência e criatividade são os pré-requisitos mais esperados de alguém dessa área, que apesar de ser totalmente comercial, tem que saber vender seu peixe, sem mostrar, de fato, que está vendendo.  

As indicações não acontecerão do dia para a noite, por isso, converse com o parceiro, mostre mais sobre a empresa, transforme esse parceiro em um “lover” de sua marca mostrando como a sua marca poderá ajudar a dele, somente assim, a parceria irá começar e daí em diante, as indicações irá nascer. 

Outra atitude importante é a de recompensá-lo pelas indicações com comissionamentos e reconhecimentos. Divulgar a marca do parceiro e indicá-lo a seus clientes, também é uma boa maneira de mostrar que a parceria segue firme e forte e de render frutos a sua empresa.  

Lembre-se, quanto mais pessoas falando de você, mais pessoas serão atingidas e mais impactadas elas serão pela sua marca. Monte um ecossistema de parcerias forte, com indicações recorrentes para que você se torne conhecido em seu segmento cada vez mais.  

Comece de maneira nichada e vá ampliando aos poucos, até atingir os mercados que pretende. Ter um planejamento e metas de onde se quer chegar é primordial para o seu crescimento e até mesmo de seus parceiros, junto a você.  

Eventos 

E como conhecer ainda mais pessoas de uma maneira rápida e apropriada? Eventos! Os eventos em conjunto com parceiros são uma verdadeira estratégia matadora para quem quer contatar clientes e conquistar mercados.  

Quem não é visto não é lembrado, por isso, invista nos eventos do segmento e com parceiros. Troque lista de clientes e convide todos para uma demonstração de seu produto. Esse tipo de ação só dará certo depois que você conquistar seu lugar junto ao parceiro, por isso, mostre seu interesse e como você poderá ajudá-lo a crescer.  

Por fim, mostre suas vantagens 

Lembre-se que por maior que a empresa seja, ela sempre quer crescer e ser líder de mercado. Caso ela já seja, ela vai quer manter essa liderança funcionando, por isso, tenha em mente que a parceria é o melhor modo de você atingir novos mercados, conquistar novos parceiros e principalmente, oferecer o que você tem de melhor para esses parceiros.  

Vamos ser parceiros e fazer nosso ecossistema crescer ainda mais? 

Uma das principais dúvidas da maioria das pessoas é a diferença entre propaganda e publicidade. Enquanto as propagandas são tudo que falem positivamente do produto e/ou serviço e te convencem a adquirir aquilo, tudo feito de maneira paga e planejada, a publicidade pode ter um lado positivo ou negativo do produto. É tudo que faz ele ser comentado, tudo que faz ele aparecer em mídias e ser visto pelo público de maneira gratuita. 

Partindo deste princípio, a gente entende que a maioria dos produtos têm uma propaganda em cima deles para vender e essa é a principal razão pela qual ela existe: vender e ganhar mercado cada vez mais.  

Entretanto tem outras maneiras de vender um produto além da propaganda, que é através do depoimento de outras pessoas, que indicam e fazem recomendações sobre esse produto, indicando se ele é realmente é bom ou não.  

O depoimento e indicação é uma vaga de dois gumes, pois assim como vai pessoa pode falar bem dele, tecer vários elogios e assim, convencer outra pessoa de comprar, há também aquela pessoa que pode falar mal, acabar com a marca e o produto, inclusive, por uma má experiência. 

Hoje, no mundo da publicidade há os influencers digitais, que estão presentes em todas as redes sociais, com diversos seguidores e que indicam produtos de acordo com o teste que fizeram e pagamento que recebem das marcas, donas dos produtos. 

Vendo por esse lado então, surge a pergunta: tem como fazer uma indicação do produto, sem necessariamente vendê-lo? 

A Parceria e Indicação de Produtos  

A resposta é sim. A indicação de produtos já é feita há muito tempo e as pessoas mais contidas sempre tendem a comprar produtos que outras pessoas já compraram e tenham uma experiência, entretanto, essa indicação não precisa, necessariamente vender o produto. Mas como assim? 

Vou explicar melhor. Quando você indica um produto a um amigo, que você sabe que está precisando dele, você costuma mostrar o quanto esse produto será bom para ele e dar um bom depoimento da experiência que você teve. Isso acaba incentivando-o a conhecer mais sobre o produto e até mesmo a comprar, entretanto, o produto tem partes negativas que para você, pode nem ser um problema, mas para o seu amigo pode ser e aí, aconteceu uma má experiência. 

Quando você fecha uma parceria, como explicamos em artigos anteriores (que você pode encontrar aqui e aqui), normalmente o sistema de ganha a ganha lhe faz ganhar algo, então mesmo não sendo um influencer digital, você acaba exercendo o mesmo papel que eles ao influenciar seu cliente a comprar algo pelo qual você está ganhando pro isso.  

É errado, não, claro que não, mas você sempre vai fazer uma indicação visando a venda, mostrando o lado positivo do produto e às vezes, o lado positivo vai ajudar aquele cliente, entretanto, o que não cobre ou o que cobre, às vezes, acaba atrapalhando mais do que a parte positiva.  

Quando você está indicando um produto ao seu cliente, o ideal é você partir para uma indicação mais detalhada, conhecendo mais sobre o que o cliente precisa para que ele possa ser atendido e satisfeito.  

Indicação Sem Venda 

Para uma indicação precisa e sem ter como único objetivo a venda, você precisa entender o que o seu cliente precisa. Tenha parceiros que oferecem produtos de qualidade, que consigam atender cada um do perfil dos seus clientes (aliás, essa é uma parte bem importante! Você deve conhecer o perfil do seu cliente e ter parceiros que sejam compatíveis com esse perfil). 

Depois disso, tenha uma conversa profunda com o seu cliente e entenda, exatamente o que ele precisa, como ele precisa e como ele fará todas as ações do negócio dele.  

Depois, indique as melhores opções, colocando todos os prós e contras, dando opções e mostrando porque um é melhor que o outro, de maneira sincera, sem favoritismo.  

É importante que você entenda que você é parceiro da empresa que você indica, mas o seu cliente pé um dos maiores bens que sua empresa tem, literalmente, por isso, indicar algo mais com o perfil dele, sem pensar em ganhos, apenas para que ele conheça algo e entenda como aquilo pode ajudá-lo é a melhor saída. 

Em segundo, quando você está indicando os produtos, você não precisa saber nada técnico nem muito específico, você precisa saber o básico para que seus clientes entendam aquilo e a importância para o negócio. Foque em entender a diferença do produto que você indicando com o dos outros parceiros que prestam o mesmo serviço, caso você não tenha uma parceria de exclusividade. Caso opte por uma parceria exclusiva, procure o produto que melhor se adeque ao perfil do seu cliente e será sucesso certo! 

 Conclusão

É importante você entender que a indicação, em si, não é uma venda, mas é tão importante como se fosse, afinal de contas. Falar de um parceiro, para que ele preste um serviço ou venda um produto para o seu cliente, o bem mais precioso da sua empresa, é algo que realmente tem de ser feito com muito cuidado. 

Deixe claro ao cliente que você está indicando esse ou aquele parceiro não porque você está ganhando em cima dessa indicação, mas porque, para ele, será a melhor solução, coloque todos os pontos para ele e assim, além de ter a credibilidade do seu cliente e claro, do seu parceiro, você ainda ficará conhecido por indicar apenas coisas de qualidade.  

O mundo dos artistas tem muito a nos ensinar, não apenas em questão de criatividade e de inovação, mas principalmente quando falamos de parceria. Se tem uma coisa que pode render holofotes, crescimento de carreira e muito dinheiro no show business são as parcerias! Quando bem montadas, estruturadas e com o lançamento certo, todos os envolvidos saem ganhando. 

No mundo corporativo, isso não é nem um pouco diferente. A parceria entre empresas, além de render ganho de mercado e maior reconhecimento, pelas indicações e demonstrações de produtos ao público-alvo pode render frutos financeiros para as organizações e se transformar em uma verdadeira máquina de ganhos.  

Comissionamento 

O primeiro ponto que pode tornar seu canal de parcerias em uma máquina de ganhos é com relação a comissionamento dos produtos que você vende. Hoje, muitas empresas têm vários tipos de parceria com comissionamentos que vão, desde de um % do valor total do produto até para comissionamentos vitalícios, de acordo com a mensalidade paga pelo cliente.  

É claro que ao indicar um produto para seus clientes, você não deve focar apenas no comissionamento que irá receber de seu parceiro, mas principalmente, se aquele produto irá ajudar seu cliente a crescer ainda mais e se desenvolver com relação a atividade que ele pretende ter. Lembre-se que o nome da sua empresa está em jogo quando você indica um parceiro. 

Entretanto, a partir do momento que o produto tem qualidade, que tem a ver com o core de seu cliente e que faz sentido ele fazer a aquisição dele, é de grande valia você sentar com seu parceiro e combinar um comissionamento, no estilo ganha a ganha. Ele ganha com mais um cliente para a carteira dele, reconhecendo a empresa no mercado, e você ganha um comissionamento pela indicação e a confiança do cliente.

Tome nota que é necessário você conhecer bem o parceiro, saber se o método de atendimento ao cliente é parecido com o seu e se o produto realmente tem qualidade antes de oferecer ao seu cliente, caso contrário, o que poderia ser um ganho e uma vantagem competitiva para a sua empresa, acaba se tornando uma grande dor de cabeça para você.  

Partindo desse ponto, a negociação deve ser justa para ambos os lados. Você não deve exigir muito do seu parceiro, pois você deve lembrar que ele tem um custo de aquisição de cliente ideal para a empresa se manter saudável, mas também ele deverá lhe pagar um comissionamento justo pelo esforço desenvolvido. 

O tempo em que esse comissionamento será pago também é importante e deverá ser negociado junto ao parceiro, para que assim, fique claro quanto você irá faturar com cada cliente e por quanto tempo. Aliás, o tempo de pagamento também deve ser acertado, se o comissionamento será pago todo mês, se ele será realizado apenas de seis em seis meses. Tudo isso deve ser acertado.  

Indicações 

O setor de parceria também deve ser bem estruturado a ponto de seus consultores de parceria terem parceiros que indiquem sua empresa e seu produto e/ou serviço.  

Assim como você ganhará comissão pelas vendas de parceiros, desenhe um modelo justo de ganha a ganha, onde a comissão paga pela sua empresa ao parceiro que lhe indica seja o suficiente para motivá-lo a continuar. 

Há empresas, como aqui no ANYMARKET que a representatividade do canal de parcerias é grande no faturamento total do setor comercial e isso pode acontecer em sua empresa. 

Tenha uma rede de parceiros fiéis, alimente-os com informações exclusivas, um canal de parcerias que dê a chance deles crescerem e aparecerem cada vez mais para seus clientes e acredite, isso fará com que eles te indiquem e seus novos clientes, vindos desse canal, têm uma alta chance de permanecerem e confiarem no seu produto pela indicação.  

Eventos 

O canal de parcerias também tem que aparecer! Criar uma marca própria para a sua empresa e para o canal de parcerias é um dos truques que podem mostrar a força do seu canal de parcerias e fazer com que os parceiros saibam e entendam que ali, eles terão todo o respaldo e ganho necessário para suas empresas.  

É importante entender que sem um sentido, nenhuma empresa irá querer ser parceira da sua e sem se mostrar no mercado, nenhum parceiro verá sentido em lhe indicar, por isso, esteja presente em eventos, mostre o que você tem a oferecer para clientes e parceiros e coloque “seu time em campo”. 

Apresente seu plano de parcerias em eventos, converse com possíveis parceiros, conheça pessoas estratégicas, estude a área e aproveite o momento mais descontraído para fechar essas parcerias, mas claro, não sem antes mostrar que você está ali para ganhar, junto com o parceiro.  

Sobre O Canal 

Um dos pontos mais importantes a ser colocado em evidência é que, quando falamos de canal de parcerias, você tem que mensurar bem os resultados que vem deste canal e por menor que sejam as comissões recebidas dos parceiros, elas têm de entrar para a lista de ganhos do setor.  

Dar a devida importância, com consultores especialistas em parcerias, um programa bem montado e com o esquema de ganha a ganha é essencial para que você e seus parceiros possam alçar voos maiores.  

Indicar parceiros a clientes e ser indicado não é problema nenhum e isso, ajuda você, sua empresa e a empresa do seu parceiro a ficar ainda mais conhecida no mercado e crescerem juntos, assim como grandes hits, afinal, divulgar para duas bases é ainda mais forte do que uma, imagina para um ecossistema inteiro! 

 Sobre a autora

Mayara Sueto é Analista de Marketing de Parcerias do ANYMARKET. Formada em Administração com Pós-Graduação em Marketing e Publicidade, atua há mais de 8 anos na área de marketing com empresas de tecnologia e há 6 na área de e-commerce.  

Existem quase 3,5 bilhões de usuários ativos no mundo das redes sociais. E este é um belo público para muitas áreas de negócio. Ter uma página da marca em uma rede social é quase uma obrigação para qualquer empresa. Neste artigo, explicaremos por que é tão necessário, quais sites escolher e como fazer o design adequado de uma rede social.

Por que a sua empresa precisa de uma página nas redes sociais?

Quantos de seus clientes visitam o site da sua empresa diariamente? E quanto deles acessam os perfis nas redes sociais todos os dias, leem notícias de amigos, compartilham informações e mostram diferentes atividades? Ao fazer parte de uma rede social popular e usar as ferramentas que ela oferece, você poderá:

1. Divulgar as novidades da marca. Na página oficial da empresa, você poderá informar e divertir o público, chamar a atenção e fornecer informações relevantes.
2. Atrair novos clientes e parceiros. O crescimento em seu próprio nicho, a estratégia certa de marketing e o conteúdo tornarão a empresa interessante para clientes, fornecedores e investidores.
3. Expandir a região geográfica da vendas. Uma rede social é uma plataforma global com milhões de clientes em potencial.
4. Melhorar o desempenho do seu site nos motores de busca. Ao atrair um público ativo que, através do perfil social da sua empresa, visita o seu site oficial, você aumentará a sua credibilidade e posicionamento nos resultados de pesquisa.
5. Publicar o conteúdo em um formato especial. Usando um perfil de empresa, você poderá mostrar os "bastidores" da empresa. Crie uma série de treinamentos em vídeo. Crie conteúdo divertido. Resumindo, faça de tudo para tornar a sua marca interessante para o público e criar uma imagem positiva.

As 5 Melhores Redes Sociais para Empresas

Não há necessidade de gastar recursos querendo que a sua empresa esteja presente em todas as mídias sociais. Basta que a empresa escolha 1 ou 2 plataformas, faça o design correto de sua página nas redes escolhidas e inicie a comunicação com o público.

Após fazermos uma comparação de indicadores de atividade e oportunidades para empresas, consolidamos a seguinte avaliação para cada plataforma de rede social.

Facebook

Graças a uma atividade diária na casa dos 500 mil usuários de todo o mundo de diferentes grupos sociais, o Facebook tem um argumento poderoso para atrair empresas. Esta é uma plataforma universal. A página da empresa poderá ser usada para aumentar o conhecimento da marca, aumentar o tráfego no site, gerar leads ou aumentar a conversão. O site possui ferramentas de publicidade muito poderosas. O conteúdo excelente publicado não é a única coisa importante aqui, mas também a promoção publicitária regular da página, postagens individuais e os produtos.

Contudo, nem todas as empresas podem ter uma página no Facebook. Você não precisará criar um perfil de marca no Facebook caso não tenha orçamento de publicidade suficiente para prover o seu negócio ou se seu produto for proibido pelas regras do site (por exemplo, tabaco).

Instagram

Vantagens: 500 milhões de usuários ativos diariamente, a possibilidade de usar a plataforma de publicidade do Facebook e promover o negócio por meios orgânicos. Um meio orgânico significa que você não precisará gastar dinheiro para promover a sua página. Crie um conteúdo de alta qualidade para aumentar o número de seguidores de uma forma natural.

O conteúdo visual é o principal fator no Instagram. Você precisa criar postagens contendo fotos, imagens ou vídeos. É importante que seja um estilo reconhecível. Esta plataforma permite criar um design visual único na rede social: desde a imagem do perfil até as funcionalidades de publicação.

Pinterest

Se você cria produtos para um público maior de 40 anos ou se você trabalhar na indústria da arte, sua empresa precisa estar no Pinterest. Todos os meses são 200 milhões de visitantes, dos quais 61% têm mais de 40 anos. Destes, 93% afirmam que usam a plataforma para planejaram as suas compras.

Aqui você poderá promover a marca sem a necessidade de verba publicitária, apenas com a ajuda de palavras-chave nas mensagens. Esta é uma oportunidade única. Mas se necessário, também existe uma forma paga de publicidade que poderá ser utilizada para ampliar a cobertura das suas publicações.

Snapchat

É uma ótima opção se a sua marca é voltada para o público jovem. A audiência é de 350 milhões de usuários ativos mensais e 187 milhões diários. 60% deles têm menos de 25 anos. 73% têm entre 18 e 24 anos (nos EUA). 10 milhões de vídeos são vistos diariamente. Use esta plataforma para promover organicamente um conteúdo visual e realizar ações pagas.

Twitter

É uma rede social clássica com 336 milhões de usuários mensais. Tuítes curtos com fotos ou vídeos e hashtags são adequados para criar notícias rápidas sobre a sua marca, atrair público para o seu site ou responder rapidamente às necessidades do cliente. Tanto a promoção orgânica quanto a paga é possível.

Por que você precisa fazer o design do perfil de negócios da empresa?

Apenas criar uma página de empresa e começar a publicar conteúdo não é suficiente. Afinal, você precisa de eficiência? Fazer o design correto da rede social da empresa significa fazer com que um novo usuário que chegue até a página possa entender nos próximos 5 segundos:

• do que se trata o perfil;
• por que é interessante (e se vale a penas se tornar um seguidor)
• quão relevante e de alta qualidade é o conteúdo da página.

Os motivos pelos quais você precisa de um perfil para a sua empresa:

1. Expandir o público. Todos os seus clientes, reais e potenciais, já estão nas redes sociais. Você precisará começar a trabalhar com eles e melhorar o desempenho dos negócios.
2. Economizar dinheiro. Ao atrair e reter seguidores leais, você pode realizar seus objetivos de negócios com custos mínimos de publicidade.
3. Obter feedback. Uma conta profissional é o local ideal para se comunicar com o público-alvo, responder a perguntas e comentários e coletar críticas e feedback.

Como projetar corretamente uma página de rede social: dicas de designers

Aqui estão as recomendações profissionais para se alcançar uma identidade visual corporativa única na página da sua empresa.

Siga o mesmo estilo

Você deve ter uma identidade visual corporativa para a sua marca: no mínimo, deve ter definido cores especiais, um elemento visual (logotipo) e uma fonte. Use estes elementos sempre: dentro da empresa, em embalagens, roupas, no site oficial e, claro, nas suas redes sociais. Por favor, note que não estamos falando sobre identidade. Os cabeçalhos dos perfis do Facebook podem e devem ser diferentes. Mas um estilo único reconhecível e em harmonia é necessário.

Ideias únicas para cada plataforma social

Um erro comum é criar os mesmos elementos de marca e usar o mesmo conteúdo para todos os perfis em redes sociais diferentes. Cada um destes sites atrai um tipo de público especifico. Você pode postar uma capa em formato de vídeo no Facebook. No Instagram, é possível enviar publicações num mesmo tom de cor e estilo. Para o Pinterest, desenvolva um layout de imagens exclusivo. Conheça as ferramentas da plataforma e leve em consideração o seu público-alvo.

Faça uma foto de perfil singular

Pois é o elemento que é visto com mais frequência pelos usuários. A foto de perfil acompanha cada publicação e cada comentário feito. O ideal é que você tenha um logotipo, basta usá-lo como foto do perfil e fazer um fundo com as cores da empresa. Não use uma imagem sobrecarregada de informações. Não use textos e nem detalhes minúsculos. Faça ela apenas com seu logo no centro.

Procure por soluções exclusivas

Isso não é fácil: você precisará alcançar a interação dos elementos visuais da marca e das publicações na página. Experimente publicar fotos em um único esquema de cores. Ou crie uma imagem gráfica exclusiva para cada postagem. Implemente as suas ideias. Experimente e acompanhe a reação do público.

Serviços úteis para o design nas redes sociais

Se você está pensando em criar um perfil em uma rede social por conta própria, sem a ajuda de um designer profissional, você deverá escolher ferramentas online convenientes que vão lhe ajudar nessa tarefa:

1. O Logaster gera logotipos exclusivos. Os logos podem ser baixados na forma de imagens otimizadas para os diferentes requisitos das redes sociais ou em um fundo transparente - para serem incorporados na foto (como marca d'água).
2. O Crello ajuda você a desenvolver facilmente um design de capa para um perfil de empresa usando suas próprias fotos ou as imagens da coleção de serviços online.
3. O Sproutsociale otimiza rapidamente imagens conforme os requisitos dos tamanhos de cada rede social.
4. O Pexels possui uma coleção de fotos gratuitas para complementar as postagens e capas dos perfis das marcas.
5. O Coolors.co apresenta conjuntos de esquemas de cores para você utilizar que são úteis para o conteúdo e outros elementos visuais da marca.
6. O fonts.google.com é um recurso de fontes gratuitas. Tire proveito destes serviços e crie a base da sua marca.

Conclusão

Interagir com os usuários das plataformas sociais significa promover ativamente o seu negócio, encontrar novos clientes, expandir a sua região geográfica de atuação e aumentar a confiança na marca. Os primeiros passos neste processo são: escolher a rede social certa para a sua empresa e fazer o design da sua página comercial com qualidade. Aproveite todas estas nossas recomendações e seja único e exclusivo - isso ajudará você a aumentar o reconhecimento e a otimizar os custos de publicidade.

A Black Friday de 2020 tecnicamente chegou ao fim, mas muito se engana quem pensa que as ações chegaram ao fim. Afinal de contas, agora temos as estratégias pós Black, além de toda a campanha de Natal e Planejamento Estratégico de 2021. Isso tudo porque o e-commerce não para!

Para você entender bem esse cenário, nós convidamos o Caio, Gerente de E-Commerce da CommCenter, para um bate-papo sobre as perspectivas do e-commerce agora que a maior data de venda do comércio eletrônico passou.

Estratégia é o mais importante para a Black Friday, antes e depois!

Todo mundo que está no universo do e-commerce sabe que a Black Friday não começa apenas na última semana do mês de novembro, e muito menos na última sexta-feira. Tudo deve ser planejado nos mínimos detalhes para que esta data seja realmente especial ao lojista e todos os envolvidos no projeto, tais como colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes

Entretanto, também se engana quem acredita que a Black Friday se encerra à 00:00 do sábado! Tudo que vem a seguir ainda faz parte do planejamento da Black e deve ser pensado estrategicamente, a fim de evitar dores de cabeça e prejuízos, que podem tirar o brilho do faturamento desta data.

Sempre quis saber como outros e-commerces preparam suas estratégias pós Black, mas não tinha coragem de perguntar?

Então confira a nossa entrevista com a CommCenter!

ANYMARKET: Quais estratégias após a Black Friday são ignoradas pelas empresas, mas deveriam estar no planejamento?

Caio CommCenter: Depois da Black, é importante realizar uma análise da operação. Em momentos de alta de vendas alguns gargalos aparecem, sejam sistêmicos, operacionais ou até mesmo a capacitação de mão-de-obra que devem ser priorizados como metas para o futuro.

Comercialmente é importante tentar rentabilizar e não se iludir com os preços que foram praticados na Black Friday. Esses preços dificilmente são replicáveis ao longo prazo e podem colocar a perder toda a lucratividade da empresa. Não é hora de vender por vender a qualquer preço, a rentabilidade é muito importante para fechar bem o ano.

ANYMARKET: Quais são as medidas mais eficientes para lidar com a demanda que ocorre no dia do evento sem perder reputação?

Caio CommCenter: O mais importante é a preparação, e esta vem da análise e estratégias baseadas no ano anterior e em outros momentos de alto fluxo de vendas.

No geral, não recomendo nenhum tipo atuação com estoque virtual, mesmo para empresas que trabalham bem essa modalidade, o ideal é focar naquilo que tem em estoque, reduzindo assim os riscos.

Outro ponto importante são os sistemas. Testar suas integrações e ter um bom mapeamento do fluxo do pedido é essencial para entender e ter uma rápida atuação em caso de problemas durante o evento.

Por último e não menos importante, uma equipe motivada e comprometida faz total diferença.

Esses fatores, se bem trabalhados, vão gerar ações e reações rápidas a qualquer problema que possa prejudicar a reputação nos marketplaces e sites de índices de reclamação.

ANYMARKET: Quais são os motivos que levam uma loja a se destacar da outra no mercado de e-commerce?

Caio CommCenter: Dentre todos os motivos, está a saúde da operação. Não importa o quanto você fatura, se o seu número for positivo, certamente você terá um futuro bom e com isso vem as oportunidades e diferenciais.

Acompanhamos no mercado de marketplaces muitos concorrentes que surgem meses antes da Black Friday, vendem bem e no ano seguinte desaparecem no mesmo período. Esse tipo de sucesso de vendas não é sustentável a longo prazo. Por isso, entendemos que pensar no tamanho da sua empresa e medir seus investimentos é a parte mais importante.

Outro ponto que pode surgir como diferencial é ser dono da marca. Isso é muito legal, e se for atrelado a um bom trabalho de marketing, pode trazer grandes resultados futuros.

ANYMARKET: Muitas lojas pequenas estão entrando no mercado de e-commerce. Isso acaba inflando e criando preço canibalizado para certos produtos como eletroeletrônicos, pois a maioria dos empresários utilizam apenas as estratégias de frete ou preço para se destacarem dos seus concorrentes. Hoje, quais são as dicas de ouro que todo lojista, independente do seu tamanho, deve seguir para ter sucesso em seu negócio, sem precisar sacrificar financeiramente seu produto ou marca?

Caio CommCenter: Infelizmente temos apenas dois cenários possíveis: ou você trabalha com marca própria e investe em marketing ou você investe em preço. Quando atuamos em segmentos em que os concorrentes possuem o mesmo produto e marca, por melhor que seja o atendimento, o preço é o diferencial mais importante.

Já se você consegue ter o mesmo produto, porém com sua própria marca, pode gerar com o tempo e a experimentação do público, um consumidor assíduo e até mesmo torcedor dessa marca.

Mas não é o fim do mundo trabalhar por preço, no geral o começo é mais difícil, porém se dimensionar bem o negócio, você consegue economizar em pontos onde grandes empresas não conseguem mais, tais como sistemas, integrações, mão de obra entre outros, e isso se reverte diretamente no preço.

Outra boa opção, principalmente pensando em frete, é trabalhar de forma regionalizada e tentar atender com prazo reduzido boa parte do seu público.

ANYMARKET: Esta Black Friday exigiu alguma preparação diferente das outras devido ao cenário atual?

Caio CommCenter: Não, mesmo batendo recorde de vendas e mais que triplicando o ano anterior, tivemos uma Black mais tranquila que as demais devido as preparações advindas das lições da Black do ano passado.

A Black Friday só termina quando está tudo ok

Assim como o Caio descreveu, é importante que em todo o processo de planejamento da Black Friday, a empresa entenda que ela começa sim na última sexta-feira do mês de novembro (até uma semana antes para a maioria dos lojistas) e termina a 00:00 do sábado (para alguns lojistas vai até segunda-feira), entretanto, saber se todo o processo da sua loja virtual está correto e se há possibilidade de erros, e agir de maneira ativa ao invés de reativa é a melhor forma de garantir que o problema não será grande.

Um dos pontos esquecidos pela maioria dos lojistas é o período de entrega dos produtos, e principalmente a forma de envio. Pensar que seu prazo pode aumentar por conta do grande fluxo e entregas deve estar no seu planejamento. Caso você tenha se esquecido de aumentar os dias, e agora a entrega corre o risco de atrasar, fica a dica: entrar em contato com o cliente é essencial para manter a cordialidade e evitar problemas.

Outro ponto é com relação a desistência ou arrependimento dos pedidos por parte do cliente. Com o direito de devolver o produto em até sete dias úteis após o recebimento do produto, a logística reversa e a reembalagem desses produtos deve ser pensada nos mínimos detalhes para que você não corra o risco de perder a venda, além de ter prejuízo com o frete e ainda perder o produto.

Tenha em mente que a Black Friday só termina quando tudo estiver ok em sua loja. E quando ela termina, o ideal já é começar a planejar detalhadamente cada um dos seus pontos. O tempo é amigo da sua loja virtual nesse caso, e como citado por Caio durante sua entrevista, entender a peculiaridade de seu negócio e montar uma estratégia de acordo com o produto, marca e até mesmo a região em que atua, garantirá uma próxima Black mais tranquila.

E aí? Como foi sua Black?

Você já deve ter ouvido falar no Pix, o meio de pagamento criado pelo Banco Central (BC) que permite pagamentos instantâneos. No mundo, já existem 54 países que realizam pagamentos instantâneos (PI), e isso finalmente chegou ao Brasil! Porém, pode ser que essa novidade ainda esteja um pouco confusa até para o seu uso pessoal, imaginamos então para usar em seu e-commerce...

Meio de pagamento é coisa séria. Pode ser um grande fator de decisão na hora da compra, e também interfere nos momentos pós-compra, como por exemplo a conciliação financeira. Por isso, cada novidade deve ser muito bem estudada!

Hoje o ANY te explica melhor essa história, e qual será o impacto do Pix no e-commerce.

Pra começar, o que é o PIX?

Segundo o próprio Banco Central, o Pix é o pagamento instantâneo que transfere recursos entre contas em questão de segundos. Não tem limitações de horário ou dia (inclusive feriados), trazendo mais praticidade. Pode ser usado com conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.

Além desses benefícios de velocidade, praticidade e segurança para o usuário, o Pix também promete um grande potencial de transformar o mercado.

Essas são algumas promessas do Pix para o mercado e a sociedade:

• alavancar a competitividade e a eficiência do mercado;
• baixar o custo, aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos clientes;
• incentivar a eletronização do mercado de pagamentos de varejo;
• promover a inclusão financeira; e
• preencher uma série de lacunas existentes na cesta de instrumentos de pagamentos disponíveis atualmente à população.

Quando vamos poder usar o Pix?

O Banco Cenral anunciou o Pix no começo de agosto de 2020, mas o início da operação completa está previsto para 16 de novembro de 2020. Uma operação parcial será liberada dia 3 de novembro de 2020, em caráter de testes.

A partir de novembro, o Pix estará liberado para transações entre pessoas, estabelecimentos e entes governamentais. Que responsa!

O que será necessário para usar o Pix?

Para usar o Pix, não é necessário que a conta seja corrente. Basta que o pagador e o recebedor tenham uma conta em banco, instituição de pagamento ou fintech (como o Nubank). Vale conta de pagamento, poupança ou corrente.

Beleza, e a tal chave pix? Como funciona?

A chave Pix é a sua identificação como cliente. Ela pode ser:

• Número de celular
• E-mail
• CPF
• CNPJ

Pessoas físicas podem registrar até 5 chaves por conta, enquanto pessoas jurídicas podem registrar até 20.

Quer saber o que fazer com todas essas chaves no seu negócio? Vamos falar de e-commerce.

Pix no e-commerce: o que vem por aí?

Com o Pix, o Banco Central espera alavancar o processo de eletronização do varejo no Brasil, o que torna o mercado mais competitivo.

Falando em benefícios, os pagamentos instantâneos trazem uma evolução na experiência de pagamento dos usuários. É uma alternativa aos modelos tradicionais: TED, DOC, boleto, cheque e cartões.

Além de oferecer diversos meios de pagamento, é interessante que você como seller pense em disponibilizar várias formas do cliente pagar com o Pix.

Algumas formas de utilização do Pix no checkout:

• Por meio das chaves cadastradas
• Por meio de QR Code

Um terceiro meio de utilização é pelas tecnologias por aproximação, mas isso será mais proveitoso para o varejo físico, a não ser que você atue em omnichannel.

Os benefícios para os e-commerces

O Pix no e-commerce significa uma diminuição da quantidade de intermediários na cadeia de pagamentos. Isso leva a um custo menor, e uma otimização da sua gestão do fluxo de caixa. Assim, você precisará de menos crédito, e terá mais facilidade de automatizar e conciliar os pagamentos.  Tudo isso sem falar da rapidez de checkout.

Um outro benefício, ainda pouco comentado, é a diminuição dos casos de reserva de estoque. Espera-se que o consumidor escolha menos a opção de pagar por boleto, já que soa muito mais interessante ter a transação efetuada na mesma hora. Cerca de 50% dos boletos gerados não são pagos, e isso é estoque parado. Esperamos dar adeus a isso!

(Hey, os furos de estoque são uma dor nas suas vendas? Conheça funcionalidades que solucionam isso)

Lembrando que, para usar o Pix em seu e-commerce, você deverá ter uma conta em banco, instituição de pagamento ou fintech. As transações por Pix só serão possíveis se você e seu cliente possuírem contas.

Concluindo: checkout mais prático para o cliente, pós-venda tranquilo para você

Felizmente, o Pix no e-commerce significará um grande avanço para a experiência do consumidor, e também para a sua rotina como seller. Com essa ampliação do acesso da população ao consumo, você pode se preparar para um aumento considerável do público do e-commerce como um todo!

Com a chegada do Pix no e-commerce, você evitará vários problemas: estoque bloqueado pelo uso de boletos, baixa taxa de conversão entre pedido e venda, descasamento de fluxo de caixa, falta de eficiência no processo de devolução (o pix facilitará o fluxo de estorno/cancelamento) e complexidade de conciliação.

Estamos ansiosos para ver essa revolução acontecer no e-commerce e marketplaces! E você? Comente abaixo suas expectativas para o Pix no e-commerce 😊

É, a logística em marketplaces é uma jornada cheia de detalhes, e é determinante na satisfação do consumidor. O prazo de entrega, a confiança de que o produto chegará intacto, o preço do frete... tudo isso tem um enorme peso na decisão de compra.

Para o seller que está começando, surgem algumas dúvidas: quais formas de frete trabalhar? Como isso funciona? Quais os detalhes de fluxo?

Ou então, se você já tem uma operação robusta, suas dúvidas podem ser a respeito de ir na linha de uma logística terceirizada, ou talvez ter seu próprio negócio de logística...

Hoje, vamos desmistificar alguns pontos e trazer dicas importantes sobre o que acontece depois que o consumidor clica em comprar, e quais os caminhos interessantes para seguir.

O foco será para quem vende em marketplaces, mas mesmo que você ainda esteja só com seu e-commerce próprio, poderá extrair dicas preciosas. Vamos lá?

Como funciona a logística em marketplaces?

De maneira geral, os canais de marketplaces possuem o mesmo fluxo operacional no que tange a pedidos. Ou seja, todos respeitam os mesmos macro processos. 

• Cotação do frete; 
• Fechamento do pedido; 

• Confirmação do pagamento;  
• Picking; (separação do pedido dentro do centro de distribuição) 
• Packing; (embalagem e emissão de nota fiscal) 
• Envio; (entrega a transportadora, trânsito do produto, geração do código de rastreio) 
• Entrega; (endereço do consumidor final) 

 A partir do momento que o produto é coletado pela transportadora, ele é classificado como "Em Trânsito" e o cliente recebe o código de rastreio. Esse é o caminho que um pedido percorre, desde a aquisição do cliente no marketplace até a finalização, quando o pedido é recebido no endereço do cliente.

Com isso, entramos na parte crucial de uma operação logística: a cotação de frete.

Veja também: mercado envios rastreio

O que acontece depois que o consumidor clica em cotar frete?

O processo de cotação de frete se inicia com o cliente simulando o frete do pedido no marketplace. Após inserido os dados do produto e CEP de destino, esses dados podem seguir 2 caminhos: 

• Frete cadastrado no marketplace como frete principal  - o vendedor disponibiliza uma tabela de frete no marketplace (com todas as regiões que atende, faixas de peso e faixas de CEP)
  
• API de frete do seller por ferramenta (hub, ERP ou Gateway de frete), uma inteligência de frete que retorna com as informações (prazo e valor) 

Porém, a gente sabe que no mundo online imprevistos acontecem. Então como estar preparado?

Como se prevenir contra imprevistos na logística

Em caso de falha no retorno da API de frete ou na inexistência de contingências, o cliente não conseguirá concluir o pedido no Marketplace. 

Manter uma tabela com valores padrões direto nos marketplaces garante que isso não aconteça. Se aconteceu um problema ou algo saiu do planejado, você tem a segurança de que o consumidor final vai ter a informação, uma segurança a mais de que a venda vai ser efetivada.  

O ANYMARKET possibilita que você cadastre essa tabela dentro da ferramenta que funciona para todos os marketplaces que você estiver integrado. Caso ocorra uma oscilação, um fator externo ou erro de processo de informações, o ANY garante a informação para você continuar competitivo 😉

 Agora que você sabe como se proteger de sustos na logística, vamos para dicas preciosas para usar o frete como estratégia de venda!

Frete como estratégia para alavancar vendas

Existem algumas formas de trabalhar valores de frete para vender mais em algumas regiões, ou valorizar alguns tipos de produtos que você tem uma maior margem de lucro.

Hoje em dia, um ponto interessante é alcançar todo o território nacional. Nisso, é legal frisar que algumas transportadoras não vão conseguir atingir todo o país, seja por limitações de região ou outras questões. Então você precisará mapear.

Por exemplo: Se você vende produtos de linha branca, que envolve produtos maiores e mais pesados, será difícil encontrar um parceiro logístico que atue em todo o território nacional. Então, você precisará de um grupo de transportadoras: uma que seja o seu forte na região sul, outra para o nordeste...

Claro, a prática é mais difícil do que a teoria. Muito cuidado: as transportadoras vão cobrar de acordo com sua volumetria de pedidos. Construa sua malha logística de forma a atender todo o Brasil e mantendo uma boa volumetria em cada uma delas para que haja melhores condições em preço.  

Outro ponto de atenção é sobre manter contratos com transportadoras revisados e tabelas de frete sempre atualizadas. 

Então, para atender todo o Brasil da forma mais otimizada possível: use a menor quantidade de transportadoras no dia a dia, mantenha volume de entregas por transportadora, atendendo todas as categorias. Conheça grupos de transportadoras que são fortes no tipo de produto que vende, para ser efetivo e integral. 

Estratégias em Frete

Com base nos indicadores de custo e SLA de entrega, é possível pensar em estratégias logísticas para otimizar as conversões, tais como valor de frete fixo e frete grátis.  

Fazer a malha de integrações logísticas auxilia na obtenção de dados para trabalhar estratégias através de tabelas e gateways atualizados. Algumas métricas e indicadores de saúde da integração são: Tempo de entrega por região e preço da cotação. As negociações estão no momento mais adequado? Estão gerando lucro? 

Avalie também se o tempo de entrega está atrativo. Isso influencia no fechamento da venda. 

É preciso analisar todo o cenário e fazer a simulação de cotações (opção de fazer pelo ANY) para conseguir negociar o melhor preço direto com a transportadoras e manter atrativos no mercado. 

Agora, vamos ver algumas opções na hora de pensar sobre escolher suas formas de entrega.

Terceirização de operação e outras formas de entrega

• Terceirização Parcial 

Ações como: Cotação, valores de frete, transportadoras, Coleta, Envio e Tracking acontece dentro do marketplace, são eles quem negociam esses valores 

O lojista tem a responsabilidade de fazer o anúncio vender. Disponibiliza o anúncio para a venda, processa o pedido, emite nota fiscal, deixa pronto para a transportadora do marketplace. 

Vantagem: Inteligência logística, responsabilidade de ter contrato, bons preços, bons prazos. 

• Terceirização Completa 

Armazenamento, Cotação, Picking, Packing, Envio e Tracking Terceirizado. 

É o CD (centro de distribuição) do marketplace que cuida de todo o armazenamento. Faz o picking e packing até o produto chegar ao cliente. 

• Retirada em loja 

Vantagens: dar liberdade do consumidor, interação do seller com o consumidor, traz visibilidade a loja física, o cliente pode ver outros produtos, fornece mais agilidade

Dica de ouro: tenha ferramentas que apoiem sua logística

Agora que você entendeu mais a fundo como funciona a logística em marketplaces, quais estratégias você pode usar para ter o frete ao seu favor, e quais os fatores para escolher suas formas de entrega, vamos para um ponto que pode trazer dinamismo para sua estratégia logística.

Existem no mercado ferramentas excelentes de logística, como é o caso da Intelipost. Com elas, você consegue acompanhar indicadores, pedir reembolso dos Correios, fazer toda a sua gestão de despacho, entre outras tantas funções.

O que você talvez não saiba é que um hub com funcionalidades de frete e logística é indispensável para a sua operação.

Conheça as funcionalidades de frete do ANYMARKET para ter uma melhor logística em marketplaces

Integração de Múltiplos Centros de Distribuição

Se você trabalha com múltiplos Centros de Distribuição, sabe que existem vantagens na hora de escolher de qual centro o produto vai sair.

O ANYMARKET permite o cadastro de todos os seus Centros de Distribuição e os respectivos SKUs! Crie regras para seus produtos saírem do CD que vale a pena conforme sua estratégia.

Mapa de calor para Frete e Vendas

Quanto você deixa de vender por causa do frete? Em quais regiões? Como você pode melhorar isso?

Seu frete pode ser o mocinho ou o vilão de suas vendas e você é o responsável por decidir esse papel.

Identifique rapidamente onde estão os gargalos e pontos fortes de sua logística, seja mais estratégico com seu parceiros e potencialize ainda mais suas vendas nos marketplaces.

Pensando em estratégias você pode usar o próprio mapa para negociar novas condições com seus parceiros logísticos.

Flexibilidade na criação das regras de frete

O mapa de calor é só um exemplo do que você pode fazer em relação à estratégias de frete e logística.

O frete precisa ser apoio de suas vendas e não motivo de perdê-las. Pensando nisso, no ANYMARKET você consegue ter mais flexibilidade ao criar regras de frete por marketplace, flexibilizar valores e exceções por produto, categoria, faixa de CEP, transportadora ou outros.

Monitoramento da logística em marketplaces

Não espere seu prazo de entrega acabar para pensar na sua reputação e no SAC!

Queremos que você e seu negócio estejam sempre à frente dos problemas e evite que eles ocorram. Por esse motivo com o ANYMARKET você pode acompanhar o status de todos os pedidos, verificar entregas a vencer ou vencidas e se antecipar.

Tempo de resposta das consultas de CEP

Sabia que seus anúncios e sua reputação podem ser prejudicadas quando numa simulação de frete o resposta não ocorre em milissegundos?

O ANYMARKET é a plataforma mais rápida do mercado e você não perde vendas por consulta de frete.

Curtiu as funcionalidades? Converse com nossos especialistas e tenha todas elas disponíveis para suas vendas em marketplaces!

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