A fórmula para garantir o sucesso em vendas em marketplace consiste em eficiência, integração e gestão ágil. É aqui que as plataformas para marketplaces, como o ANYMARKET, se destacam. 

O ANYTOOLS é um ecossistema de plataformas para marketplaces com soluções completas e integradas para sellers de todos os tamanhos. Além de facilitar o dia a dia do vendedor, otimizam processos essenciais para focar em estratégias mais complexas. 

Neste artigo, apresentaremos o ANYMARKET como um hub essencial de integração com marketplaces, além de explorar soluções complementares, como Predize, Koncili e WinnerBox, que formam o ecossistema ANYTOOLS. Juntos, eles atendem todas as necessidades do seller moderno. Quer descobrir mais? Continue lendo! 

Como o ANYMARKET facilita a gestão de vendas em marketplace? 

O ANYMARKET é um hub de integração com marketplaces projetado para centralizar e automatizar diferentes processos da operação. Ele reúne pedidos, estoque, anúncios e logística em um só painel, proporcionando agilidade e eficiência. 

Por isso, se você busca descobrir como vender nos marketplaces com excelência, deve contar com ele! 

Mas, o que é um hub de integração? 

Um hub de integração conecta lojas virtuais a marketplaces, sincronizando dados para maior agilidade e controle. Isso reduz erros, melhora a experiência do cliente e facilita a gestão multicanal.  

O ANYMARKET vai além, afinal, é uma plataforma desenvolvida por um time especialista em marketplace. Por isso, conta com ferramentas exclusivas que potencializam suas vendas especificamente nestes canais, que movimentam mais de R$200 bilhões só no Brasil, de acordo com a Abcomm Forecast. 

Veja, a seguir, algumas das áreas com funcionalidades específicas do ANY: 

Produto, anúncio e preço 

Com o ANYMARKET, você gerencia seus produtos de forma automatizada e eficaz em diferentes marketplaces (como Mercado Livre, Amazon, Magalu, e outros 100 marketplaces), tudo em um único painel. 

Você conta com o controle massivo e publicação automática de SKUs para garantir escalabilidade para seus anúncios, além de precificação automática de acordo com o markup e frete que você determinar. 

Ainda, com a ferramenta Product Kit é possível criar e gerir kits de produtos simples e com variação, uma ótima estratégia para aumentar o ticket médio da sua loja. Tudo isso alinhado ao gerenciamento dos estoques pela menor quantidade das partes do kit, suspendendo automaticamente seu anúncio quando um item não estiver mais em estoque. 

Logística 

A logística é simplificada com o ANYMARKET. O Smart Stock Management System permite gerenciar estoque por canal, enquanto o Smart Warehouse Selection define o melhor centro de distribuição para cada pedido. Assim, você reduz atrasos e custos das suas vendas em marketplace. 

Outro destaque é o sistema de etiquetagem integrado, que centraliza a emissão de etiquetas dos marketplaces. Isso agiliza o despacho e minimiza erros. Ainda, ferramentas como Delivery Lead Time, exclusiva do ANY, permite que você acompanhe com precisão o tempo em dias de atraso para tomar ações preventivas e não prejudicar sua reputação. 

Além dessas, o ANY reúne diversas outras ferramentas de logística, tanto para logística própria quanto para fulfillment.  

Pedidos, estoque e devolução 

O ANYMARKET monitora problemas com pedidos e estoque, garantindo precisão e eficiência. A funcionalidade Order Timeline, por exemplo, detalha cada etapa do pedido, proporcionando maior controle e agilidade na resolução de problemas. 

Além disso, você pode visualizar todas as contas em um único painel, detectar riscos de cancelamento de um pedido antes mesmo de enviá-lo, gerenciar a disponibilidade de regras de estoque e fazer Crossdocking, que consiste em vender do estoque que ainda está em produção. 

Performance e estratégia 

Acompanhar sua performance é essencial, e o ANYMARKET oferece ferramentas robustas para isso. O Heat Map & Conversion mostra onde estão suas vendas e consultas, ajudando a ajustar estratégias de mercado. 

O Dashboard integrado oferece uma visão clara e detalhada da performance da loja. Com dados em tempo real, você toma decisões informadas para otimizar estratégias, operações e vendas em marketplace. 

Ainda, com a ABC Curve você pode identificar os produtos que mais vendem ou estão que estão com dificuldade de giro para entender os padrões do seu público. 

Além de tudo isso, o ANY oferece mais de 200 funcionalidades e a tecnologia SBOTs, com uso de Inteligência Artificial para executar atividades que seriam feitas manualmente, reduzindo o esforço operacional, automatizando e garantindo processos. 

Quer saber mais sobre como vender nos marketplaces? Confira esse artigo e aprofunde seus estudos! 

Quais são os benefícios de usar o ANYMARKET? 

Com o ANYMARKET, você simplifica processos, reduz erros e ganha eficiência. A ferramenta centraliza informações críticas, proporcionando controle total sobre suas operações. Assim, sellers de todos os tamanhos se beneficiam dessa solução inovadora. 

A integração com marketplaces traz segurança e estabilidade, dois fatores essenciais para crescer no mercado competitivo. Por isso, o ANYMARKET é reconhecido como líder na América Latina, sendo o mais completo para suas vendas em marketplace. 

Veja mais detalhes dos benefícios a seguir: 

Segurança e estabilidade para sua operação 

Com uptime superior a 99% e seis anos sem instabilidades reportadas, o ANYMARKET garante operações seguras. A infraestrutura robusta na AWS proporciona velocidade e confiabilidade, permitindo que você foque no crescimento do negócio.  

Logs de segurança e a tecnologia Smart Sync evitam falhas e interrupções, assegurando que todas as etapas da integração sejam concluídas com sucesso. Isso resulta em uma operação tranquila e eficiente. 

Centralização e controle de informações 

O ANYMARKET centraliza todas as informações da sua operação de vendas em marketplace em um único painel. Isso facilita a visualização e a tomada de decisões estratégicas. Assim, o controle de estoque, pedidos e anúncios nunca foi tão simples. 

Com relatórios detalhados e indicadores claros, você acompanha a saúde da operaçãoe ajusta estratégias conforme necessário. A centralização permite agilidade e eficiência em cada etapa. 

Leia também: “Como medir e analisar dados para planejar as vendas em marketplaces”! 

Um time especialista em marketplace à sua disposição 

Além das ferramentas, o ANYMARKET oferece suporte especializado. Equipes de implantação, parcerias, customer success e suporte garantem um onboarding eficiente e acompanhamento contínuo. Ainda, temos contato direto com os marketplaces, que ajuda a maximizar resultados e oferecer benchmarking valioso. 

Nosso time com mais de 220 especialistas em marketplaces está sempre pronto para auxiliar sellers, independentemente do porte ou nicho. A experiência compartilhada fortalece operações e abre portas para novas oportunidades no mercado. 

Como vender nos marketplaces com excelência? 

Excelência nas vendas em marketplace exige estratégia, tecnologia e conhecimento. O ANYTOOLS oferece soluções para isso, que ajudam a alavancar sua operação e conquistar melhores resultados. 

O ANYMARKET, o Predize, o Koncili e o WinnerBox são ferramentas que automatizam processos, reduzem erros e melhoram a experiência do cliente. Com o ANYTOOLS, sua operação ganha eficiência e escala, tornando-se referência em marketplaces. 

Veja o vídeo abaixo para conhecer mais sobre as soluções do ANYTOOLS: 

Conheça melhor cada uma das plataformas para marketplaces do ANYTOOLS: 

Predize – especialista em atendimento de SAC 

O Predize é uma ferramenta essencial para sellers que desejam otimizar o atendimento ao cliente em marketplaces. Ele centraliza todas as mensagens de SAC de 7 marketplaces, WhatsApp e e-mail em um único painel, eliminando a necessidade de acessar cada aba separadamente.  

Com funcionalidades como categorização de mensagens, templates de resposta e Inteligência Artificial especialista em marketplaces (a Mia), o Predize garante que você atenda seus clientes com rapidez e eficiência. Isso resulta em uma experiência de compra mais positiva, aumentando a satisfação e fidelização do cliente. 

A Mia responde automaticamente dúvidas já citadas no anúncio, como informações de envio, prazo e características do produto. Isso inclui tickets recebidos durante fins de semana e feriados, garantindo atendimento contínuo e maior conversão de vendas em marketplaces. 

Essa automação reduz em 40% o esforço operacional e dobra a produtividade, permitindo que sua equipe foque em atendimentos mais complexos e estratégicos. 

Koncili – especialista em conciliação financeira 

O Koncili é uma solução que automatiza a conciliação financeira, um dos maiores desafios para sellers em marketplaces. Ele valida, de forma precisa, os repasses realizados pelos marketplaces, comparando dados financeiros com os contratos acordados.  

Com isso, você garante que está recebendo o valor correto por cada venda, evitando perdas financeiras causadas por erros ou discrepâncias. 

A ferramenta também oferece relatórios detalhados e históricos de repasses, proporcionando visibilidade completa sobre a saúde financeira do negócio. Assim, o Koncili torna-se indispensável para operações que lidam com altos volumes de transações, pois minimiza o trabalho manual, elimina falhas e assegura uma gestão financeira mais eficiente e confiável. 

WinnerBox – especialista em preficação e Ads 

O WinnerBox é o aliado ideal para sellers que buscam vencer a disputa pela Buy Box e garantir mais vendas em marketplace. Essa ferramenta monitora continuamente a concorrência, ajustando automaticamente os preços para que seus produtos permaneçam competitivos.  

Ao levar em conta fatores como margem de lucro desejada, volume de estoque e preços mínimos, o WinnerBox garante uma precificação estratégica e alinhada aos seus objetivos financeiros. Assim, você maximiza as chances de conversão e se destaca entre os concorrentes. 

Quer levar suas vendas em marketplace a um novo patamar? Conheça mais sobre o ANYMARKETe todas as ferramentas do ANYTOOLS acessando nosso site. Descubra como podemos ajudar a escalar sua operação com inovação e eficiência! 

Começar o ano com o pé direito é o desejo de qualquer seller, e o planejamento de vendas é o primeiro passo para transformar esse desejo em realidade. Em marketplaces, onde a concorrência é acirrada, planejar com antecedência pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso.

Planejar suas vendas não é apenas organizar ações; trata-se de mapear objetivos claros, estratégias bem definidas e indicadores mensuráveis para alcançar resultados concretos. Com um planejamento sólido, você terá mais controle sobre o desempenho e poderá ajustar suas operações conforme necessário.

Neste artigo, você entenderá o que é planejamento de vendas em marketplaces, por que ele é essencial, quais benefícios ele traz e como aplicá-lo no dia a dia do seu negócio. Boa leitura!

O que é planejamento de vendas?

O planejamento de vendas é o processo estratégico de definir metas, traçar ações e organizar recursos para alcançar os resultados desejados no período determinado. No caso de sellers em marketplaces, ele envolve mapear objetivos, estratégias de precificação, promoções, logística, entre outros.

Esse planejamento é composto por etapas como a análise de mercado, definição de público-alvo e criação de estratégias específicas para o canal de vendas, garantindo que cada ação esteja alinhada com os objetivos do e-commerce.

Mais do que uma lista de tarefas, o planejamento funciona como um guia, ajudando sellers a tomar decisões mais assertivas e a otimizar recursos para atingir suas metas. Por isso, torna-se uma prática indispensável para quem busca crescer e se destacar no mercado competitivo dos marketplaces.

Qual a importância do planejamento de vendas?

Empresas que fazem um planejamento de vendas estratégico e com antecedência estão mais preparadas para possíveis problemas que possam aparecer.

Um estudo da BI Survey mostrou que empresas que 40% das empresas com alta performance adotam posições estratégicas. Isso porque o planejamento ajuda a identificar oportunidades e mitigar riscos antes que eles se tornem problemas.

No contexto dos marketplaces, onde os sellers enfrentam grandes variações sazonais, como Black Friday ou Natal, o planejamento de vendas é essencial para garantir estoque suficiente, estratégias promocionais atrativas e eficiência operacional.

Além disso, planejar permite antecipar tendências de mercado e comportamento do consumidor, ajudando sellers a ajustarem suas ações e maximizarem suas chances de sucesso. Sem um planejamento, é fácil perder vendas ou comprometer a experiência do cliente.

Leia também: “Planejamento estratégico para e-commerce: olhar o passado é trabalhar o futuro!”.

Benefícios do planejamento de vendas

Um dos principais benefícios do planejamento de vendas em marketplaces é a maior previsibilidade dos resultados. Sellers conseguem estimar com mais precisão o volume de vendas e ajustar suas operações para evitar rupturas de estoque ou atrasos na entrega.

Outro benefício é a redução de custos operacionais. Ao antecipar demandas e organizar promoções, é possível negociar melhores condições com fornecedores e evitar gastos desnecessários com urgências logísticas.

Por fim, o planejamento melhora a experiência do cliente. Quando o seller está preparado para atender à demanda, garante entregas dentro do prazo, suporte eficiente e produtos disponíveis, fidelizando clientes e fortalecendo a marca.

Como fazer um bom planejamento de vendas

Mais importante do que seguir listas para um planejamento de vendas, é importante olhar para sua operação, identificar pontos de melhoria e entender como controlar e resolver eles.

Para criar um planejamento eficiente, é essencial começar com uma análise detalhada do desempenho passado e do mercado atual. Isso ajuda a entender os pontos fortes e identificar oportunidades de melhoria.

É importante entender que o planejamento de vendas depende muito da sua própria operação. Veja, a seguir, algumas formas de garantir um bom planejamento estratégico em marketplaces, mas sempre se lembre de que cada loja funciona de uma forma e tem seus próprios pontos de melhoria:

Defina metas e objetivos

Onde você quer chegar? Estabeleça metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (metodologia SMART). Por exemplo: "Aumentar as vendas em 20% nos próximos três meses durante a temporada de volta às aulas."

Além disso, as metas devem estar alinhadas ao perfil do marketplace. Se o canal prioriza buybox, foque em estratégias como competitividade de preço e excelência no atendimento para conquistar mais visibilidade.

Entenda para quem está vendendo

Conhecer seu público-alvo é indispensável no planejamento de vendas em marketplaces. Use dados sobre hábitos de consumo, preferências e tendências para segmentar melhor suas ofertas.

O ANYMARKET, o hub de integração especialista para quem vende em marketplaces, conta com funcionalidades como relatórios de vendas que ajudam a identificar os produtos mais procurados, as regiões com maior demanda e até o comportamento sazonal dos consumidores, permitindo decisões mais estratégicas.

Crie um plano de ação

Com suas metas definidas, crie um plano detalhado das ações necessárias para alcançá-las. Por exemplo, planeje promoções sazonais, como descontos progressivos ou ofertas relâmpago, e organize sua logística para suportar o aumento na demanda.

Um bom plano deve incluir um cronograma de ações e os responsáveis por cada etapa, garantindo que tudo esteja alinhado e executado no prazo. Ferramentas como CRMs e hubs de integração podem ser grandes aliados nessa organização.

Use estratégias de conversão

Ofereça vantagens que incentivem a compra, como frete grátis em compras acima de um determinado valor ou descontos exclusivos para clientes recorrentes.

Outra estratégia eficiente é o uso de retargeting para atrair clientes que abandonaram o carrinho. Marketplaces permitem a criação de campanhas personalizadas para engajar esses consumidores e aumentar as conversões.

Veja aqui 10 dicas práticas para aumentar a taxa de conversão em vendas!

Acompanhe seus indicadores

Dados são tudo! Monitorar os KPIs(Indicadores-chave de Desempenho) é essencial para avaliar o sucesso do planejamento. Indicadores como taxa de conversão, ticket médio e percentual de cancelamento são fundamentais para entender o desempenho.

No ANYMARKET, os sellers têm acesso a relatórios detalhados que centralizam informações de diferentes marketplaces. Esses dados permitem ajustes rápidos e decisões mais assertivas para melhorar os resultados ao longo do período.

Você já percebeu que o planejamento de vendas pode fazer toda a diferença na sua loja em marketplace, não é? Aproveite então as ferramentas certas, como o ANYMARKET, para automatizar processos, monitorar indicadores e focar no que realmente importa: vender mais e fidelizar clientes. Conheça o ANY e comece agora mesmo a planejar suas vendas e veja sua operação alcançar novos patamares!

Imagine entrar em uma loja virtual onde tudo flui perfeitamente: o site é fácil de navegar, os produtos estão bem descritos, o atendimento é rápido e eficiente, e a política de devolução é clara e sem complicações. Parece ideal, não é? Essa é a essência da experiência do cliente.No e-commerce e marketplaces, cada detalhe importa. Desde o momento em que o consumidor descobre sua marca até o pós-venda, cada interação molda a percepção sobre a empresa. Marcas que priorizam uma experiência excepcional transformam clientes ocasionais em compradores recorrentes e embaixadores da marca.Quer saber como a experiência do cliente pode impulsionar as vendas, aumentar a fidelização e destacar sua operação nos marketplaces? Continue a leitura e descubra estratégias práticas para elevar o nível de satisfação do seu público!A importância da experiência do clienteNo e-commerce e marketplaces, a experiência do cliente é mais que um diferencial: é uma necessidade para se destacar em um mercado competitivo. Navegação intuitiva, atendimento rápido e processos simplificados são elementos essenciais para criar um vínculo positivo com os consumidores.Quando o cliente tem uma experiência fluida, ele não apenas conclui a compra, mas também é incentivado a voltar e indicar a marca para outras pessoas. Assim, esse efeito positivo aumenta as taxas de conversão e gera um ciclo de fidelização.Para deixar mais palpável, aqui vai alguns exemplos de preocupações que um profissional da Experiência do Cliente deve ter:

Qual a diferença entre Customer Experience e Customer Success?Embora pareçam similares, Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) têm abordagens distintas. CX se concentra em como o cliente percebe a marca em todos os pontos de contato, abrangendo desde a jornada de compra até a entrega do produto e o pós-venda.Já o Customer Success foca em garantir que o público alcance seus objetivos ao usar os produtos ou serviços da empresa. Seu propósito é construir um relacionamento de parceria, onde o sucesso do cliente está atrelado ao sucesso da empresa.Enquanto o CX abrange a percepção geral do cliente, o CS se aprofunda no acompanhamento e suporte contínuo. Ambos são complementares e indispensáveis para uma estratégia de retenção eficaz.

Benefícios de oferecer uma boa experiência do clienteO primeiro benefício de uma boa experiência do cliente é que ela aumenta a confiança do consumidor na marca, resultando em uma fidelização mais forte. Compradores satisfeitos tendem a comprar mais e com maior frequência, ampliando o ticket médio e as receitas.Além disso, a experiência do cliente contribui para o marketing boca a boca. Um público encantado compartilha sua satisfação com amigos, familiares e nas redes sociais, atraindo novos consumidores de forma orgânica.Outro benefício é a redução de custos com aquisição de novos clientes. Fidelizar é mais barato que conquistar, e um cliente satisfeito tende a permanecer mais tempo com a marca.

Como melhorar a experiência do cliente?Agora que você já entendeu os conceitos e benefício de uma boa gestão do benefício do cliente, o ANY te ajuda a entender como fazer isso na prática. Veja algumas formas a seguir:Invista em uma boa cultura internaUma experiência positiva começa dentro da empresa. Colaboradores engajados e bem treinados refletem o cuidado da marca com seus clientes. Por isso, promova treinamentos contínuos e incentive uma cultura onde haja uma preocupação com as particularidades do seu público.Além disso, assegure que todos os departamentos estejam alinhados com o objetivo de proporcionar uma experiência consistente. Isso inclui suporte, vendas, marketing e operações.Entenda o seu cliente

Conhecer o perfil do seu público é essencial. Realize pesquisas de satisfação e analise o comportamento de compra para identificar necessidades e pontos de melhoria. Dessa forma, entende-se que a personalização da experiência começa com o entendimento profundo do cliente.Use ferramentas de análise de dados e CRM para capturar informações sobre preferências, histórico de compras e interações. Esses insights ajudam a criar ações mais assertivas e direcionadas.Crie um bom relacionamento com o clienteFidelizar vai além de vender. Invista em estratégias que cultivem um vínculo emocional, como programas de fidelidade e ações personalizadas no pós-venda. Um cliente que sente confiança na marca é mais propenso a recomendar e voltar.Envolva o público em campanhas interativas ou convide-o a participar de melhorias nos serviços. Essa proximidade transforma consumidores em embaixadores da marca.Sempre atenda da melhor formaUm atendimento ágil e eficiente é fundamental para uma boa experiência. Disponibilize múltiplos canais de contato e garanta que o cliente receba respostas rápidas e assertivas.Ainda, você pode utilizar uma Inteligência Artificial, como a Mia do Predize, para automatizar atendimentos em maketplace de forma simples, aquelas dúvidas mais técnicas ou até sobre a operação, como rastreamento. Mas lembre-se: nunca deixe de lado o suporte humanizado. O equilíbrio entre ambos pode ser decisivo na percepção do cliente, e a Mia é uma I.A. treinada para atender isso!Tenha excelência no pós-vendaO pós-venda é o momento de solidificar o relacionamento com o cliente. Acompanhe a satisfação, ofereça suporte em caso de problemas e envie comunicações relevantes para manter a marca presente.Também aproveite para oferecer produtos complementares ou benefícios exclusivos para clientes recorrentes. Isso demonstra preocupação com o consumidor mesmo após a conclusão da compra.Principais empresas que oferecem uma boa experiência do clienteVamos recapitular para checar como grandes marcas fizeram uma boa experiência do cliente com sucesso? Veja algumas das histórias favoritas do pessoal do ANY:AmazonA Amazon é mundialmente reconhecida por sua paixão pela experiência do cliente. Um dos destaques é o sistema de personalização de recomendações baseado no comportamento do usuário.A empresa usa algoritmos avançados para analisar o histórico de navegação e compras de cada cliente, oferecendo recomendações altamente relevantes. Por exemplo, um cliente que compra um livro de finanças verá sugestões de outros títulos na mesma categoria ou livros comprados por pessoas com interesses semelhantes. Além disso, o programa Amazon Prime transformou a percepção do valor agregado. A oferta de frete grátis e rápido, combinado com acesso a serviços como streaming e e-books, fidelizou milhões de clientes globalmente.

ZapposA Zappos, reconhecida por seu atendimento excepcional, é um exemplo notável de experiência do cliente no universo dos marketplaces. A empresa capacita seus funcionários para tomarem decisões que beneficiem os clientes, mesmo que isso signifique ir além do esperado.Um caso emblemático é o de um cliente que, após o falecimento de sua mãe, não conseguiu devolver os sapatos a tempo. Ao saber da situação, a Zappos não apenas providenciou a coleta gratuita dos sapatos, mas também enviou flores ao consumidor, demonstrando empatia e compromisso com o bem-estar de seus consumidores. Essa abordagem humanizada e proativa diferencia a Zappos de outros marketplaces, destacando a importância de colocar o cliente no centro das operações e de criar vínculos de amizade com eles. 

ShopeeA Shopee destaca-se por tornar a experiência de compra divertida e acessível, além de oferecer suporte personalizado. O recurso de "moedas Shopee", que recompensa compras e interações com o aplicativo, criou uma experiência gamificada que engaja os clientes e os retém no App. Essa abordagem humanizada e divertida aumentou a retenção de clientes e posicionou a Shopee como uma das plataformas mais queridas por consumidores em países como Brasil e Filipinas.Você sabia que é possível otimizar seu tempo com tarefas operacionais para investir esforço onde realmente importa, como a experiência do cliente? Ao centralizar e automatizar detalhes da sua operação, como gestão de estoque e pedidos, o ANYMARKET garante controle, segurança e eficiência na sua loja em marketplaces. Conheça o ANY e saiba mais!

No ambiente de vendas nos marketplaces, assim como no e-commerce em geral, existe uma alta competitividade, e os consumidores estão cada vez mais exigentes. Por isso, a gestão da reputação marketplace é uma peça fundamental para conquistar a confiança dos usuários.

Se você quer se destacar nessas plataformas, precisa colocar em prática ações de gestão que priorizem desde a transparência na resposta a feedbacks até a construção de uma narrativa de marca positiva.

Quer saber como fazer isso? Neste conteúdo explicamos quais são os fatores que interferem na reputação dos vendedores on-line e mostramos estratégias para ampliar e manter a confiança dos consumidores. Confira!

O que é gestão da reputação em marketplace

Antes de falar sobre a gestão da reputação em marketplace, é importante entender o que é esse conceito tão importante para construir a confiança de uma marca on-line.

De maneira geral, a reputação on-line é a imagem da empresa ou vendedor e a percepção que os clientes têm com base nas suas interações e práticas no e-commerce. Além disso, a reputação em marketplaces, representa a sua imagem dentro da própria plataforma.

Essa imagem de confiança é construída através de feedbacks, comentários, avaliações e por pontuações conferidas pelos marketplaces aos seus sellers, conforme critérios que variam segundo o canal de vendas.

Considerando isso, investir em uma operação de vendas eficiente e gerenciar efetivamente a satisfação do cliente tende a resultar em reputação positiva, o que reflete diretamente no desempenho das vendas on-line.

E o que seria, então, a gestão da reputação em termos práticos? O gerenciamento da imagem da marca nos marketplaces e no e-commerce em geral inclui estratégias e práticas para monitorar, construir e manter uma imagem positiva do vendedor.

Entre outras coisas que veremos mais adiante, envolve a administração proativa das interações e feedbacks dos clientes para garantir uma percepção favorável da empresa. 

Nos marketplaces, a gestão de reputação deve ser feita com muita atenção.

O que impacta a reputação do seller em marketplace?

Para fazer uma gestão de reputação e de imagem de forma eficiente, isto é, que gere impacto nos resultados, é preciso primeiro conhecer os aspectos que interferem na reputação marketplace. Abaixo listamos os mais importantes: 

• Avaliações e comentários: após realizar uma compra em um canal on-line, usuários costumam ter a oportunidade de deixar avaliações e comentários sobre a experiência de compra e a qualidade do produto. Esses depoimentos têm alta relevância, pois ficam visíveis para outros consumidores e influenciam sua decisão de compra.
• Classificação dos marketplaces: nos canais de venda, os sellers podem ser classificados com base nas avaliações recebidas e outros critérios, como o cumprimento de regras e boas práticas da plataforma. A reputação do vendedor no canal é uma referência de confiança e qualidade que reflete na posição e visibilidade dos anúncios nos resultados de pesquisa de produtos pelos usuários.
• Atendimento ao cliente e políticas de devolução: a maneira como o vendedor lida com questões como devoluções, trocas e problemas no atendimento ao cliente também contribui para sua reputação. Uma abordagem positiva nessas áreas atua positivamente na percepção dos clientes.
• Resposta a feedbacks negativos: o ideal é trabalhar sempre para oferecer um atendimento de qualidade e garantir uma boa experiência de compra, entretanto podem surgir feedbacks negativos. Esses comentários devem ser respondidos com agilidade e total transparência, preferencialmente com soluções para reverter a insatisfação do cliente.

Principais benefícios de investir na gestão de reputação nos marketplaces

Investir na gestão de reputação online é uma escolha estratégica e uma necessidade para quem deseja crescer em marketplaces e se destacar em um mercado altamente competitivo.

Abaixo, destacamos os principais benefícios que essa prática pode trazer para o seu negócio:

• Aumento da confiança dos consumidores: uma boa reputação gera credibilidade, tornando os clientes mais confiantes em comprar de você. Comentários positivos, avaliações altas e respostas transparentes às dúvidas e reclamações reforçam essa percepção.
• Melhoria no posicionamento dos anúncios: marketplaces frequentemente utilizam a reputação dos sellers como critério para destacar produtos em seus resultados de busca. Uma imagem sólida pode aumentar sua visibilidade e atrair mais potenciais clientes.
• Redução de devoluções e reclamações: com uma operação transparente e um atendimento eficiente, os clientes se sentem mais amparados, reduzindo a insatisfação e o volume de devoluções, trocas ou reclamações, o que contribui para uma operação mais eficiente.
• Fidelização de clientes: consumidores satisfeitos tendem a voltar a comprar com você e a indicar sua loja para outros, ampliando seu alcance e fortalecendo a base de clientes fiéis.
• Aumento nas vendas e no ticket médio: a confiança gerada por uma boa reputação impacta diretamente a decisão de compra, incentivando os clientes a comprarem mais e até optarem por produtos de maior valor agregado.
• Prevenção de crises de imagem: com uma gestão proativa da reputação, é possível identificar problemas antes que eles se tornem crises públicas, protegendo sua marca e garantindo a continuidade das vendas.

Investir na gestão da reputação online é uma forma de transformar cada interação com os clientes em um ponto de fortalecimento para a sua marca, criando uma base sólida de confiança, reconhecimento e resultados consistentes nos marketplaces.

Vale a pena investir na gestão da reputação de e-commerce?

Como vimos anteriormente, a gestão da reputação em marketplaces impacta a confiança do consumidor e o sucesso e sustentabilidade do negócio. Isso ocorre porque, em um ambiente competitivo como esses canais, a confiança desempenha um papel central na decisão de compra do consumidor. 

A gestão ativa para ter e manter uma boa imagem não apenas vale a pena, é também essencial para gerar credibilidade, aumentar a atração de potenciais clientes e estabelecer uma base sólida para a aquisição e retenção de clientes.

Quer aprofundar seus estudos? Baixe já o nosso “Guia de Reputação nos Marketplaces”!

Como promover a gestão da reputação em marketplace

Adotar uma abordagem proativa na gestão da reputação em marketplace é indispensável para impulsionar as vendas, especialmente nos marketplaces, onde a reputação ganha um peso ainda maior. 

Para apoiar o seu processo, listamos 12 ações que impactam a construção da imagem e que devem ser adicionadas ao dia a dia operacional do seu e-commerce. Confira!

1. Monitoramento constante

Crie uma rotina robusta de monitoramento das avaliações, comentários e feedbacks dos clientes em todos os marketplaces em que você atua, além de redes sociais e páginas externas de avaliação de marcas. 

O acompanhamento constante permite identificar tendências, solucionar problemas rapidamente e aproveitar oportunidades para reforçar pontos positivos mencionados pelos consumidores. Essa prática também ajuda a antecipar possíveis crises e a ajustar processos antes que impactos negativos na reputação em marketplace sejam sentidos.

2. Resposta eficiente

Garanta que sua estrutura de atendimento esteja preparada para responder de maneira rápida e estratégica a comentários e avaliações e garantir uma boa gestão da reputação. Configure notificações automáticas para ser alertado assim que um novo feedback for recebido, e priorize respostas personalizadas, mesmo para mensagens negativas.

Feedbacks negativos, quando tratados com empatia e soluções claras, podem se transformar em oportunidades para fidelizar clientes e mostrar aos demais consumidores que sua marca está comprometida com a qualidade e a satisfação. Além disso, utilize modelos de resposta para garantir consistência, mas sempre adicione um toque humano que mostre consideração com cada situação específica.

3. Transparência e honestidade

A construção de uma boa reputação em marketplaces começa muito antes da interação direta com o cliente. Seja transparente em todas as informações fornecidas nos canais, incluindo políticas de devolução, prazos de entrega, custos adicionais e especificações dos produtos.

Descrições claras e precisas evitam mal-entendidos que possam levar a reclamações ou insatisfações. Além disso, utilize espaços como páginas de perguntas e respostas ou FAQs nos marketplaces para reforçar a comunicação com os consumidores.

Essa transparência não só evita problemas como fortalece a confiança do público, consolidando a sua reputação como uma marca confiável e ética.

4. Solicitação de avaliações

Que tal solicitar uma mensagem de feedback para seu cliente? Isso ajuda a entender estratégias para sempre melhorar sua atuação nos marketplaces.

Incentive clientes satisfeitos a deixarem suas avaliações positivas nos marketplaces. Estratégias éticas, como enviar lembretes pós-venda, podem ser implementadas para aumentar a quantidade de feedbacks positivos.

Quer mais dicas de como solicitar feedback para clientes? Veja este artigo do Predize, a plataforma de SAC especialista em marketplaces e entenda como essa pode ser uma estratégia interessante para aumentar sua reputação!

5. Gerenciamento de crises

Em situações adversas, avaliações negativas, reclamações e advertências de marketplaces, é importante ter um plano de gerenciamento de crises. Normalmente, essas questões podem ser resolvidas com comunicação transparente, resolução rápida de problemas e ações corretivas visíveis.

O ideal é ter esse plano de gestão previamente e que a sua equipe esteja preparada para lidar com a situação, caso aconteça. Deixar para pensar no assunto e fazer o plano no momento em que a crise está ocorrendo pode ser muito arriscado e não ter o resultado esperado.

6. Otimização de perfis nos marketplaces

Otimizar o seu perfil nos marketplaces deve ser uma prioridade. Forneça informações precisas, use imagens e vídeos de alta qualidade, tenha boas descrições de produtos e faça a categorização correta de todos.

O ANYMARKET, o hub de integração especialista para quem vende em marketplaces pode te ajudar nessa missão: com a tecnologia SBOTs Ad Writer A.I. você pode enriquecer seus anúncios com uma I.A. especialista em marketplaces, treinada para garantir anúncios assertivos e que geram mais conversões.

Tenha em mente que todo ponto de contato com o usuário da plataforma é uma oportunidade de construir uma reputação positiva, chamar a sua atenção e ganhar a sua confiança.

7. Promoção de boas práticas

Ainda falando de atendimento, você deve orientar e preparar sua equipe de atenção ao cliente e suporte sobre boas práticas que interferem na reputação em marketplaces. Esta é uma estratégia que pesa na prevenção de problemas e contribui para uma experiência de compra positiva.

Garanta que seu time de SAC compreenda a importância de cada interação como uma oportunidade de fortalecer a imagem da empresa. Além disso, otimize a rotina do time com uma Inteligência Artificial, como a Mia do Predize, que equilibre eficiência com empatia, liberando seu time para atendimentos mais estratégicos. 

8. Uso estratégico de redes sociais

As redes sociais podem complementar a gestão da reputação nos marketplaces ao fortalecer a percepção de marca e construir uma base de confiança que influencia as decisões de compra. Embora a interação aconteça fora da plataforma de vendas, as redes sociais funcionam como um espaço para compartilhar valores, resolver problemas e engajar com o público que também compra em marketplaces.

Participe ativamente de comunidades e grupos ligados ao seu nicho, mostrando expertise e conexão com as necessidades dos clientes. Use esses canais para compartilhar feedbacks positivos recebidos nos marketplaces, destacando sua reputação e confiabilidade.

Além disso, resolver questões e dúvidas sobre produtos ou serviços nas redes sociais pode evitar reclamações posteriores nos marketplaces. Essa postura preventiva e proativa reforça a experiência positiva do cliente e, consequentemente, a avaliação dentro das plataformas de venda.

9. Aprimoramento contínuo

A gestão da reputação on-line é um processo contínuo. Por isso, busque constantemente maneiras de melhorar seus anúncios nos canais de venda e formas de aprimorar seus serviços com automatização e agilidade de processos.

Considerando que uma operação de vendas sem falhas interfere na reputação, é recomendado contar com ferramentas de apoio às vendas para garantir que todas as etapas sejam cumpridas com o máximo de eficiência, como o ANYMARKET.

10. Experiência do cliente

Uma experiência de compra excelente vai muito além de uma transação bem-sucedida. Para quem vende em marketplaces, isso inclui oferecer um atendimento personalizado, cumprir os prazos de entrega e manter uma comunicação clara durante todo o processo.

Pequenos detalhes, como acompanhar o status do pedido e enviar mensagens proativas sobre o andamento da compra, fazem a diferença e ajudam a criar uma conexão positiva com o cliente. Essa atenção à jornada do consumidor é recompensada com avaliações mais altas e maior lealdade à marca.

Leia também: “Como o consumidor percebe a experiência no atendimento ao cliente”!

11. Qualidade de produtos

A qualidade dos produtos vendidos é um dos pilares da reputação no marketplace. Itens que correspondem ou superam as expectativas do cliente geram satisfação e comentários positivos. Para manter o padrão, certifique-se de que as descrições dos produtos sejam fiéis ao que está sendo entregue. 

Investir em embalagens seguras e atrativas também é uma forma de evitar danos no transporte e surpreender os clientes positivamente no momento do unboxing.

12. Agilidade

A velocidade na entrega e na resolução de problemas impacta diretamente a percepção dos consumidores. Por isso, garanta que os prazos de envio sejam realistas e cumpridos.

Além disso, tenha processos bem estruturados para tratar devoluções ou reclamações rapidamente. Uma resposta ágil demonstra comprometimento e pode transformar uma experiência inicialmente negativa em uma oportunidade de fidelização.

Especialmente para sellers que vendem em marketplaces, o ideal é integrar a operação com um hub de integração que oferece recursos avançados para a gestão das vendas e do atendimento.

Quer saber mais sobre vender de forma integrada e automatizada para garantir uma boa gestão da reputação em marketplaces? Entre em contato com um especialista do ANY e encontre a solução tecnológica ideal para o seu negócio.

Quanto tempo você passa no celular? Provavelmente mais do que imagina. E seus clientes? O mobile commerce (m-commerce) reflete essa realidade, colocando o smartphone no centro das decisões de compra online. Está preparado para atender a esse consumidor conectado?

Com o crescimento dos marketplaces e o uso massivo de dispositivos móveis, ignorar o m-commerce pode significar perder vendas e relevância no mercado digital. Por isso, é mais do que preciso entender como se adaptar a essa tendência e aproveitar seus benefícios.

Continue a leitura deste artigo e descubra como transformar o mobile commerce em uma ferramenta estratégica para potencializar vendas e fidelizar clientes.

O que é mobile commerce?

O mobile commerce, ou m-commerce, refere-se à compra e venda de produtos ou serviços por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Ele vai além do e-commerce tradicional, colocando a conveniência do consumidor no centro das operações.

As tendências globais mostram que o consumo via dispositivos móveis cresce a cada ano. No Brasil, de acordo com um estudo da Appdome, 90% dos consumidores preferem comprar via smartphones, consolidando o país como um dos maiores mercados de m-commerce.

No mundo, o cenário é ainda mais impactante. Projeções da Statista apontam que até 2025, mais de 72% das transações online serão realizadas via dispositivos móveis, destacando a necessidade de empresas se adaptarem a essa realidade.

A importância de se adaptar ao mobile commerce

Hoje, o consumidor transita por diferentes plataformas antes de decidir uma compra. Estar presente em múltiplos canais – marketplaces, apps e sites otimizados – não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade.

O conceito de omnichannel ganha força, unindo experiências online e offline para atender o cliente onde ele estiver. Dados da Ebit mostram que consumidores que têm experiências integradas em diversos canais gastam até 30% a mais em comparação com aqueles que compram em um único canal.

Ainda, o mobile commerce oferece agilidade e praticidade, qualidades valorizadas pelos consumidores modernos. Ou seja, os negócios que não priorizam essa experiência podem perder relevância no mercado, impactando diretamente seu faturamento.

Adaptar-se ao m-commerce permite que as empresas atendam os consumidores onde eles estão, no momento exato da decisão de compra, aumentando as chances de conversão.

Leia também: “Operação omnichannel mais eficaz: caso de sucesso Angeloni e ANYMARKET”!

O comportamento de compra dos usuários brasileiros tem se tornado cada vez mais mobile do que desktop.

Como o mobile commerce funciona?

O mobile commerce vai além de sites responsivos que se adaptam a telas pequenas. Ele exige uma experiência planejada, com layouts otimizados, navegação intuitiva e métodos de pagamento adaptados para garantir fluidez e evitar erros no checkout, etapa importante para conversões.

Os aplicativos fortalecem o m-commerce com funcionalidades exclusivas, notificações push e ofertas personalizadas, captando consumidores leais. Assim, essas plataformas destacam as marcas em sazonalidades e criam oportunidades de engajamento direto. 

As redes sociais também ampliam o alcance do m-commerce, com ferramentas como Instagram Shopping e bots no WhatsApp, unindo presença digital e praticidade. O foco está em atender o cliente onde ele está, integrando conveniência e interação em dispositivos móveis.

Principais vantagens do mobile commerce

O m-commerce oferece uma série de benefícios para empresas que desejam se destacar no mercado digital, relacionadas a alcance, vendas, experiência e retenção do cliente e facilidade de acessos.

A seguir, detalhamos as vantagens mais relevantes:

Alcance

Com o m-commerce, as empresas conseguem atingir um público vasto e diversificado. Afinal, a otimização para dispositivos móveis facilita o acesso de consumidores de diferentes regiões e faixas etárias, ampliando o potencial de vendas.

A experiência responsiva também é favorecida por buscadores como Google, o que melhora a visibilidade nas pesquisas. O uso dos smartphones fortalece essa estratégia: qualquer pessoa com um dispositivo móvel se torna um cliente em potencial.

Com uma loja bem adaptada ao mobile, é possível capturar a atenção de usuários em qualquer momento e lugar, aproveitando cada oportunidade de compra​.

Vendas

Estar adaptado aos diferentes canais que seu público consome permite que suas vendas aumentem consideravelmente.

É importante dizer que se adaptar ao m-commerce proporciona um aumento considerável nas vendas. Isso ocorre devido à conveniência e rapidez que o mobile oferece, possibilitando compras instantâneas e impulsivas, principalmente em épocas de alta demanda, como a Black Friday e as festas de fim de ano.​

Além disso, a presença de marketplaces mobile-friendly garante que os sellers não percam vendas durante eventos promocionais, pois os consumidores podem aproveitar ofertas exclusivas diretamente em seus smartphones.

A capacidade de enviar notificações em tempo real e de personalizar ofertas contribui para capturar a atenção dos clientes no momento exato da decisão de compra​

Experiência do cliente

No m-commerce, a experiência do cliente é fundamental para garantir a conversão e fidelização. Por isso, oferecer uma navegação fluida e personalizada em dispositivos móveis é essencial.

Ferramentas como notificações push, recomendações personalizadas e integração com redes sociais tornam o processo de compra mais interativo, o que resulta em maior satisfação do consumidor e aumenta a chance de compras repetidas.

Facilidade de acessos

O m-commerce oferece aos consumidores a possibilidade de comprar produtos de maneira rápida e simples, em qualquer lugar e a qualquer hora. A navegação por dispositivos móveis permite a pesquisa, comparação de preços e compra com apenas alguns toques, tornando a experiência mais ágil e conveniente.

Para os vendedores em marketplaces, essa facilidade de acesso se traduz em maior volume de transações. Ao garantir que a plataforma seja otimizada para dispositivos móveis, o marketplace reduz a fricção no processo de compra e maximiza as chances de conversão, especialmente em momentos de compra impulsiva.

Retenção de clientes

A retenção de clientes no m-commerce é facilitada pela coleta constante de dados e pela personalização das interações. Com informações detalhadas sobre o comportamento do consumidor, as marcas conseguem oferecer ofertas e experiências únicas, incentivando a lealdade.

Além disso, a retenção é mais econômica do que a aquisição de novos clientes. Estratégias como programas de fidelidade via App, recompensas personalizadas e ofertas exclusivas garantem que os consumidores retornem, criando um ciclo de compras repetidas e maior rentabilidade​

Como aplicar o mobile commerce corretamente?

Os dados deixam clara a importância do mobile commerce nas compras virtuais, reforçando a necessidade de estar apto a atender essa demanda crescente. Portanto, é hora de investir em melhorias para se adequar a esta grande tendência em 2025! Confira nossas dicas:

1. Invista em design responsivo e usabilidade: seu site precisa ter uma apresentação agradável tanto no computador quanto em celulares e tablets. Faça as adequações necessárias na interface, tornando-a simples de utilizar em diferentes tamanhos de tela para que o consumidor consiga navegar com facilidade.
2. Pense na criação de um aplicativo exclusivo: alguns de seus clientes podem adorar a comodidade de instalar um App da sua loja para comprar com praticidade em seu dispositivo mobile. Estude a demanda e pense em oferecer este recurso.
3. Diminua o preenchimento de dados no checkout: deixe as compras mais rápidas e práticas para deixar a experiência de compra mobile mais agradável. Reduza as informações solicitadas no checkout para o indispensável e ofereça a possibilidade de guardar dados de cartão de crédito para agilizar o processo.

Para alavancar suas vendas em marketplaces e no e-commerce em geral, é fundamental contar com o apoio de especialistas. Assim como as dicas de mobile commerce compartilhadas aqui, o blog do ANYMARKET reúne outros conteúdos valiosos que podem te ajudar a vender mais, com menos esforço. Acesse o blog e saiba mais!

Chegamos na época do ano em que muitas pessoas ficam desconfortáveis ao ouvir “Então é Natal, e o que você fez?”. Mas o planejamento estratégico para e-commerce não precisa causar esse pânico! O ano novo é uma excelente oportunidade para definir novos objetivos ou adaptar as metas que você já tem, identificando os passos necessários para alcançá-las.

Se você está se perguntando por onde começar, fique tranquilo! Este artigo irá ajudá-lo a entender o que é essencial para elaborar um bom planejamento estratégico para e-commerce e como aplicá-lo na prática.

Lembre-se da frase de Crawford Greenewalt, ex-presidente da DuPont: “Uma hora gasta em planejamento vale por quatro horas de execução.” Vamos mergulhar nos detalhes e fazer deste ano o melhor para o seu negócio!

O que é um planejamento estratégico para e-commerce

O planejamento estratégico para e-commerce é um processo estruturado que define metas e ações para atingir resultados no universo do comércio eletrônico. Ele envolve desde a análise de mercado até a mensuração de resultados, ajudando sellers a alcançar objetivos com eficiência.

Empresas bem-sucedidas, como a Amazon, já destacaram o impacto do planejamento em suas operações. Jeff Bezos, fundador da gigante do e-commerce, mencionou para a Forbes que estratégias bem traçadas no início de cada ano fiscal foram fundamentais para a expansão global da empresa.

Além disso, um planejamento estratégico permite que e-commerces naveguem melhor pelos desafios de um mercado competitivo, como os marketplaces. Sellers podem usar essa abordagem para identificar oportunidades de crescimento e responder rapidamente às mudanças no comportamento dos consumidores.

A importância do planejamento estratégico para e-commerce

Um planejamento estratégico bem estruturado reduz a incerteza e aumenta a capacidade de tomada de decisão, especialmente em marketplaces, onde a competição é acirrada e as margens de erro são pequenas.

Além disso, ele ajuda a alinhar todas as áreas da operação, desde marketing até logística, garantindo que todas as ações estejam conectadas e direcionadas para alcançar os objetivos traçados.

Ao definir metas claras e avaliar os resultados, os sellers conseguem priorizar recursos e maximizar o retorno sobre o investimento. Sem planejamento, decisões podem ser baseadas em achismos, o que dificulta o crescimento sustentável do negócio.

Principais tipos de planejamento estratégico

Um bom planejamento estratégico para e-commerce abraça diversas áreas da operação.

Dentro de uma mesma loja, podem acontecer diferentes tipos de planejamento estratégico para e-commerce, cada um com um foco em uma parte da operação. Para lojas menores, é muito comum que ocorra apenas um planejamento geral. Entretanto, as maiores podem se dividir em:

• Planejamento de marketing: focado em campanhas, branding e estratégias para atrair e reter clientes.
• Planejamento financeiro: controle de despesas, orçamento e projeções de faturamento.
• Planejamento operacional: envolve estoque, logística e atendimento ao cliente.
• Planejamento de expansão: identificação de novas oportunidades e mercados.
• Planejamento de tecnologia: implementação de ferramentas para otimizar operações.

Cada um desses planejamentos, embora tenha seu foco específico, deve ser integrado com os demais para garantir que todos os setores da loja estejam alinhados e trabalhando de forma coesa, resultando em uma operação eficiente e voltada para o sucesso a longo prazo.

O que levar em consideração na hora de montar um bom planejamento estratégico para e-commerce

Antes de começar, lembre-se de que um bom planejamento estratégico para e-commerce deve ser claro, objetivo e adaptável. Aqui estão os passos essenciais:

1 – Quais resultados você espera para o futuro?

Para quem não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve. Se você está mesmo interessado em ter controle dos seus objetivos e alcançá-los mais rápido, saiba que o primeiro passo é pensar muito bem nos resultados que buscará!

Imagine sem medo! Quanto mais detalhadamente você puder descrever suas metas, mais descomplicadas serão as próximas etapas do planejamento. Apenas cuide para não imaginar somente as flores: faça a si mesmo algumas perguntas que podem atrapalhar os planos. Assim, seus objetivos serão também realistas.

2 – O que aconteceu no seu último ano?

Não, não estamos falando só de faturamento. Aquela campanha que você achou que foi insignificante, realmente foi? Tente enxergar mais profundamente o que foi benéfico e o que realmente deu errado. Se deu mesmo errado, por que isso aconteceu? Será falta de divulgação?

Observe como o consumidor e suas vendas se comportaram durante o ano que passou. Seu preço comparado ao concorrente foi positivo? Faltou estoque? Vendeu um volume alto, mas não teve rentabilidade? Talvez você tenha vendido menos, porém faturado mais do que o esperado.

Para avaliar tudo isso, é importante ter um histórico. Um dashboard bem documentado e completo, como o do ANYMARKET, ajuda a entender os acertos e pontos de melhoria.

3 – O que você pode tirar desses acontecimentos?

Observando seu histórico e os altos e baixos de cada ação, você pode avaliar o que é mais importante para seu negócio. Quais são as principais datas para seu e-commerce? Seus picos de venda foram só em datas promocionais ou aconteceu algum pico inesperado?

Analisando o cenário desses períodos, seus objetivos para o próximo ano serão mais assertivos.  Por exemplo: Seu e-commerce teve um alto volume de vendas durante o Dia do Solteiro em 2024. Para o ano de 2025, você pode traçar o objetivo de faturar 50% a mais nessa data!

4 – Quais são as ações para cada objetivo?

Agora que você já sabe no que deve focar, descreva as atitudes que devem ser tomadas para cada objetivo.

Seguindo o mesmo exemplo do Dia do Solteiro: se você traçou o objetivo de lucrar 50% a mais, o que deve ser feito para isso? Talvez aumentar os esforços de marketing não sejam suficientes. Outras ações seriam essenciais, como negociar com fornecedores para aumentar seu portfólio de produtos, preparar a equipe de vendas, entre outras.

Falando em equipe, não deixe de determinar quem são os responsáveis por cada ação! Divida as tarefas conforme a especialidade de cada pessoa, valide com elas e mantenha sua equipe focada nos objetivos.

5 – Por quanto tempo, com quais recursos?

Sim, o ano é o tema do seu planejamento, mas nem por isso seus objetivos precisam ser tão extensos. Você pode criar quebras para focar em objetivos menores, um de cada vez. A separação em trimestres são ótimas para esse tipo de planejamento!

Fragmentar o tempo também te ajudará a ver com clareza outro elemento importante: os recursos. Quantas pessoas, quanto investimento e quanto material é necessário para cada atitude? Crie uma planilha com tudo o que é essencial, assim, você verá se consegue todos os recursos no período determinado.

Caso as contas não batam, não tenha medo de alterar! Essa é a hora de perceber as falhas e adequar até que tempo e recursos estejam balanceados.

6 – Como você vai avaliar os resultados?

Os passos de planejamento que viu até aqui servem para todos os anos, não apenas o vigente. No futuro, você só conseguirá perceber o que funcionou (ou não) e merece ser continuado se tiver todas as ações atuais muito bem metrificadas.

Números são seus maiores aliados aqui. Crie medições de resultado, qualidade e eficiência, por exemplo:

• Resultado: conseguir aumentar em 50% o volume de vendas no Dia do Solteiro.
• Qualidade: alcançar este aumento com 30% a menos de reclamações no SAC.
• Eficiência: entregar os pedidos com 20% mais agilidade sem precisar contratar mais funcionários.

Simples, porém não é fácil! Por isso, suas metas devem ser realistas.

Como o ANYMARKET ajuda seu planejamento estratégico?

O ANY tem a arquitetura desenhada para garantir a otimização da sua operação de ponta a ponta.

Sabemos que fazer o planejamento estratégico no e-commerce pode ocupar muito tempo. Por isso, é importante contar com ferramentas de automação que otimizam parte da operação e te liberam tempo para essas decisões estratégicas.

O ANYMARKET é o hub de integração especialista em marketplaces, projetado para otimizar suas operações e ajudar no desenvolvimento do seu planejamento estratégico para e-commerce.

Com o ANY, você centraliza a gestão de múltiplos marketplaces em um único painel. Isso inclui o controle de estoque, precificação dinâmica e acompanhamento de pedidos, reduzindo o esforço manual e otimizando sua operação.

Além disso, o ANYMARKET conta com funcionalidades que automatizam processos críticos, como a atualização de anúncios e a sincronização de informações entre plataformas, permitindo que você foque no que realmente importa: a estratégia para crescer nos marketplaces.

O que você está esperando para potencializar seu negócio? Conheça o ANYMARKET, o hub de integração especialista que transforma o planejamento em resultados reais. Acesse o site veja como podemos ajudar você a atingir suas metas e crescer no universo dos marketplaces!

No universo do comércio eletrônico, é essencial ter uma operação organizada e eficiente. Uma das ferramentas que ajudam os sellers a alcançarem melhores resultados é o código EAN. Mas afinal, o que é EAN e por que ele é tão importante?

Neste artigo, vamos explorar o significado do EAN, sua relevância para lojistas e consumidores e como ele pode impactar as vendas em marketplaces. Além disso, você aprenderá sobre suas principais funções e benefícios para o e-commerce.

Se você busca formas de otimizar seus processos e ganhar relevância nos marketplaces, continue a leitura e descubra como o EAN pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu negócio.

O que é EAN?

O EAN (European Article Number) é um código de barras composto por 13 dígitos que serve para identificar produtos de forma única e universal. Mais do que um simples número, ele desempenha um papel de facilitador na organização e gestão do estoque.

A relevância do EAN é ainda maior em marketplaces, onde seu uso é obrigatório em muitos casos. Ele ajuda a padronizar informações, garantindo que os produtos sejam catalogados corretamente. Isso melhora a experiência de compra do consumidor e evita problemas no cadastro.

Além disso, o EAN também agrega valor ao lojista, simplificando a integração com marketplaces e acelerando a aprovação de anúncios. Com ele, o processo de vendas se torna mais fluido e eficiente, impactando diretamente no desempenho do negócio.

O código EAN ou código de barras é reconhecido no mundo inteiro.

Para que serve um código EAN?

Agora que você já sabe o que é EAN, é importante entender para que ele serve. Ele é usado para identificar produtos de forma única em todo o mundo. Isso permite que o mesmo produto seja reconhecido em diferentes lojas e marketplaces, facilitando tanto o cadastro quanto a compra pelos consumidores.

No e-commerce, o EAN tem a função de simplificar a busca e a comparação de produtos. Ele é uma ferramenta essencial para diferenciar itens similares e evitar erros, como compras equivocadas ou informações desencontradas.

Além disso, o EAN é uma peça-chave na logística, ajudando a organizar estoques e a otimizar processos como envio e devolução. Sua padronização também garante que fornecedores, lojistas e marketplaces falem a mesma "língua" na hora de operar, afinal, todos entendem o que é EAN da mesma forma.

Principais vantagens do código de barras para e-commerce

O uso do código barras traz uma série de benefícios para quem vende em marketplaces. Afinal, ele vai além de um simples requisito técnico, ajudando a melhorar a operação e a experiência do cliente.

Veja as principais vantagens abaixo:

Legitimidade do produto

O EAN assegura a legitimidade de um produto, conferindo segurança tanto ao lojista quanto ao consumidor. Ele identifica o país de origem, o fabricante e o produto, evitando fraudes e garantindo autenticidade em cada transação.

No e-commerce, isso significa que o consumidor pode comprar com mais confiança, enquanto o lojista ganha credibilidade ao oferecer produtos devidamente identificados e catalogados.

Otimização da experiência de compra

Embora não seja sempre lembrado pelo consumidor, o número do código de barras pode ser um grande facilitador na hora de fechar um pedido – ele otimiza a experiência de compras, melhorando a busca e simplificando a comparação de itens.

Produtos similares são comuns em lojas virtuais, principalmente em grandes marketplaces. Com o cadastro do EAN, a busca por um produto específico torna-se muito mais simples. Utilizando o código do item desejado, o consumidor consegue encontrar apenas os objetos de interesse, sem se preocupar com possíveis enganos.

Diferenciar produtos como, por exemplo, smartphones com configurações parecidas também é feito de forma muito mais prática quando o consumidor pode comparar o número do EAN.

Aprovação mais ágil nos marketplaces

Nos marketplaces, além das vantagens já citadas, o EAN tem um benefício prático: com o cadastro do código, a aprovação do anúncio é feita com mais agilidade. O EAN permite que o produto seja associado a ofertas já cadastradas com mais facilidade, agilizando a validação e aumentando a relevância do anúncio.

No Walmart e nos marketplaces da B2W, o cadastro do EAN de cada produto é fundamental para que os anúncios sejam catalogados pelas equipes dos sites e tenham mais relevância dentro das plataformas.

Convencido da importância e inteirado sobre o que é EAN no e-commerce? Então, não deixe de disponibilizar este dado! Caso você não possua o EAN de algum de seus produtos, entre em contato com o fabricante.

O código de barras garante uma maior organização de estoque para as lojas virtuais.

Como criar um código EAN?

Criar um código EAN é simples e pode ser feito seguindo estes passos:

1. Obtenha um registro: entre em contato com uma entidade oficial, como a GS1, que é responsável pela emissão do código de barras.
2. Cadastre sua empresa: forneça as informações da sua marca e produtos para receber os códigos correspondentes.
3. Aplique o código: use o código de barras no cadastro de produtos, tanto em marketplaces quanto no estoque físico.

Qual a diferença entre EAN, UPC e DUN -14?

Embora sejam semelhantes, EAN, UPC e DUN-14 têm finalidades diferentes. O EAN é amplamente usado em produtos para consumo, especialmente no e-commerce. Ele é reconhecido globalmente e ideal para vendas em marketplaces.

O UPC (Universal Product Code), por outro lado, é um padrão comum nos Estados Unidos e Canadá. Ele possui 12 dígitos, sendo utilizado principalmente em mercados norte-americanos.

Já o DUN-14 é voltado para logística. Composto por 14 dígitos, ele identifica lotes de produtos, sendo essencial para transporte e armazenamento em grande escala.

Entender o que é EAN e sua importância é fundamental para sellers que desejam otimizar suas operações em marketplaces. Para mais dicas e estratégias, visite o blog do ANYMARKET, o hub de integração especialista em marketplaces, e descubra como potencializar suas vendas online!

Destacar-se da concorrência em marketplaces é um desafio constante, não importa o tamanho da sua operação. Além de acompanhar as tendências, é essencial entender o que está em alta para direcionar suas estratégias. É aqui que entra como usar o Google Trends para vender mais.

Você sabia que essa ferramenta pode ajudar você a identificar oportunidades, ajustar suas estratégias e, assim, ampliar sua presença online? 

Continue a leitura para descobrir como o Google Trends pode ser seu aliado no planejamento de campanhas, escolha de produtos e até na segmentação de palavras-chave mais eficientes para marketplaces!

O que é o Google Trends?

O Google Trends é uma ferramenta gratuita do Google que mostra os termos mais pesquisados em diferentes períodos e regiões. Ele oferece insights valiosos sobre os interesses dos consumidores, ajudando a prever tendências de mercado e a entender o comportamento de compra.

Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 7 a cada 10 consumidores buscam no Google antes de realizar qualquer tipo de compra, e ferramentas como o Google Trends ajudam as empresas a entender melhor essas buscas. Com ele, você pode acompanhar tendências em tempo real e ajustar suas estratégias para vender mais.

Por exemplo: ao pesquisar “promoções de celulares” é possível ver o tráfego de pesquisas no Google sobre o termo e selecionar os dados para determinado período, local, tipo de pesquisa e até comparar com outro termo, para entender qual houve mais pesquisas.

Exemplo de como usar o Google Trends para vender nos marketplaces.

Essa ferramenta é especialmente eficaz para vendedores em marketplaces, já que permite descobrir quais produtos estão em alta e entender quais palavras-chave podem atrair mais compradores. Saber utilizá-la pode ser o diferencial para aumentar seu faturamento.

Como usar o Google Trends para vender?

O Google Trends ajuda a identificar oportunidades e também é capaz de otimizar suas estratégias para marketplaces. Assim, torna-se uma ferramenta poderosa para sellers que desejam se destacar e crescer suas operações.

Veja, a seguir, as principais formas de como usar o Google Trends para vender online:

Identificação de padrões

Com o Google Trends, você pode identificar padrões de busca que indicam tendências de consumo. Por exemplo, se as buscas por “smartphones 5G” estão aumentando, é um sinal claro de que investir nessa categoria pode ser lucrativo.

Para lojas em marketplaces, entender esses padrões ajuda a manter seu estoque alinhado com o que está em alta, evitando perdas e maximizando as vendas. Quanto antes você identificar essas tendências, maior será sua vantagem competitiva.

Segmentação

A ferramenta também permite que você entenda onde os produtos estão em alta. Por exemplo, se as buscas por “bicicletas elétricas” são mais comuns no Sudeste, você pode direcionar suas campanhas para essa região.

Assim, sellers em marketplaces podem usar esses dados para criar promoções locais ou ajustar fretes, aumentando sua relevância e as chances de conversão.

Otimização de palavras-chave

Ao usar o Google Trends, você pode descobrir as palavras-chave que os clientes realmente estão buscando. Por exemplo, “fritadeira elétrica” pode ser mais buscado do que “airfryer” em determinadas regiões.

Esses dados ajudam a ajustar os títulos e descrições dos seus anúncios nos marketplaces, tornando-os mais atraentes e otimizados para os mecanismos de busca.

Sazonalidade

A sazonalidade é uma das grandes aliadas do Google Trends. Afinal, a ferramenta permite identificar picos de buscas por termos específicos, como “ventiladores” no verão ou “jaquetas” no inverno.

Com esses insights, sellers podem planejar estoques com antecedência e criar campanhas promocionais no momento certo, maximizando as vendas nos marketplaces.

Análise de concorrência

Ao buscar pelo nome de um concorrente ou pelos produtos que ele vende, é possível verificar se há um aumento nas buscas relacionadas. Esses insights ajudam a entender a relevância do concorrente em determinados períodos ou regiões.

Por exemplo, se você percebe que as buscas pelo nome de um concorrente estão aumentando, pode investigar quais estratégias ele está utilizando, como promoções ou lançamentos, e ajustar suas ações para competir de forma mais eficaz. Além disso, essa análise pode revelar oportunidades de mercado que ainda não foram exploradas por outros sellers.

Erros comuns ao usar o Google Trends e como evitá-los

Agora que você já aprendeu como usar o Google Trends para vender, é importante entender quais são os principais erros dos usuários ao utilizar a ferramenta. 

Um erro comum é interpretar tendências de curto prazo como permanentes. Picos de busca podem ser sazonais ou resultado de eventos pontuais. Por isso, analise o histórico de dados para identificar padrões consistentes e tomar decisões mais assertivas para suas estratégias de vendas.

Outro equívoco é não ajustar os filtros da ferramenta. Usar configurações genéricas de região, período ou categoria pode levar a insights pouco relevantes. Sempre customize os parâmetros de busca para refletir seu público-alvo e o contexto do mercado em que atua.

Desconsiderar as buscas em alta é um erro estratégico. Embora nem sempre estejam diretamente ligadas a marketplaces, elas oferecem insights que podem ser transformados em oportunidades. Por exemplo, se uma série está em destaque, um seller de camisetas personalizadas pode criar modelos temáticos para atrair fãs e aumentar as vendas.

Enquanto escrevíamos este artigo, o termo “black friday playstation plus” foi pesquisado mais de 2 mil vezes em apenas 14h. Uma ótima oportunidade da aba “Em alta”, não acha?

Utilize o “Em alta” para identificar quais termos estão sendo pesquisados nas últimas horas.

Você já percebeu que o Google Trends é uma ferramenta indispensável para sellers que desejam otimizar suas operações em marketplaces. Não é mesmo?

Se você gostou das nossas dicas de como usar o Google Trends para vender, acesse o blog do ANYMARKET e confira mais informações para impulsionar suas vendas em marketplaces. Não perca a oportunidade de alavancar seus resultados com as estratégias dos especialistas!

Quem vende em marketplaces já sabe: o gerenciamento de estoque é uma etapa importantíssima para garantir a organização e fluxo da operação. Existem alguns métodos populares, como o FIFO e FEFO que podem ajudar isso. Ainda, o LIFO também é uma opção para muitos sellers.

O estudo “Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Logística” realizado pela H2R Pesquisas Avançadas concluiu que somente ⅓ dos varejistas investem em um sistema de gestão de estoque. Mesmo assim, dados da Revista FT apontam que o uso desses sistemas pode aumentar em até 40% o faturamento.

Esses 40% seriam bem-vindos no seu fechamento de caixa?

Quer saber como esses 40% podem impactar seu negócio? Ao longo deste artigo, vamos explorar os métodos FIFO, FEFO e LIFO, explicando suas diferenças e em quais situações cada um é mais adequado para sellers de marketplaces.

O que é FIFO?

FIFO (First In, First Out) significa que o primeiro item que entra em estoque é o primeiro a sair. Esse método é bastante utilizado em empresas que trabalham com produtos perecíveis ou que possuem um prazo de validade curto.

A ideia por trás do FIFO é evitar que produtos mais antigos fiquem estocados por muito tempo, reduzindo o risco de perdas devido à deterioração. 

Vale a pena utilizar o FIFO?

FIFO é eficiente para manter o fluxo organizado, especialmente quando os produtos não possuem validade imediata. Ele também oferece previsibilidade na saída dos itens, o que facilita o planejamento de estoques para sellers de marketplaces.

O FIFO também é vantajoso por simplificar o controle de inventário. Quando há grande volume de produtos similares, ele oferece previsibilidade na saída dos itens, reduzindo custos com armazenamento.

Entretanto, o FIFO não é a melhor escolha para todos os casos. Para produtos com prazos de validade curtos, como alimentos ou cosméticos, métodos como o FEFO são mais indicados, já que garantem maior controle sobre a validade.

Quando utilizar o FIFO?

O FIFO é ideal para produtos de longa durabilidade ou que estão sujeitos a sazonalidade, mas sem impacto crítico em validade. 

Se o seu estoque possui muitos itens similares que entram e saem regularmente, o FIFO organiza o fluxo, permitindo uma gestão mais simples e eficiente. Ele também é útil para sellers com estoque limitado, onde é importante garantir que nada fique parado por muito tempo.

Por outro lado, evite o FIFO se o seu negócio lida com produtos perecíveis, pois ele não considera a data de validade, o que pode gerar perdas financeiras e problemas com clientes.

Veja um exemplo:

Imagine que o seller tem dois lotes de tênis:

• Lote A: recebido no início da temporada de primavera/verão.
• Lote B: recebido no final da mesma temporada.

Aplicando o FIFO, o Lote A será vendido primeiro, garantindo que os produtos mais antigos saiam antes que fiquem "fora de moda" ou acumulem espaço no estoque, sem comprometer a qualidade.

O FIFO, FEFO e LIFO são métodos diferentes de gerenciamento de estoque que podem trazer mudanças significativas para sua operação logística.

O que é FEFO?

FEFO (First Expired, First Out) é um método que prioriza a saída dos produtos que possuem o prazo de validade mais próximo de expirar. Essa abordagem é bastante utilizada em indústrias alimentícias e farmacêuticas.

Diferente do FIFO, que organiza os produtos pela ordem de entrada, o FEFO foca em datas de validade. Isso é fundamental para sellers que atuam em marketplaces de produtos que exigem controle rigoroso de qualidade.

Vale a pena utilizar o FEFO?

O FEFO é indispensável para sellers que trabalham com produtos perecíveis ou que têm regulamentações rigorosas sobre validade. Ele reduz desperdícios, aumenta a eficiência do estoque e melhora a experiência do cliente nos marketplaces.

Para negócios com altos volumes e estoques diversificados, o FEFO pode ser implementado de forma automatizada em sistemas de gestão, o que torna o processo ágil e reduz falhas humanas no controle de validade.

Quando utilizar o FEFO?

O FEFO é ideal para categorias como alimentos, bebidas, cosméticos e medicamentos. Sellers que gerenciam estoques próprios e lidam com produtos perecíveis devem priorizar este método para evitar perdas e manter a satisfação do cliente.

Se os produtos têm prazos de validade curtos ou alta rotatividade, como em marketplaces de nicho alimentício, o FEFO é essencial para gerenciar o estoque de forma estratégica e atender às exigências de qualidade.

Por exemplo, um seller de suplementos alimentares pode usar o FEFO para priorizar a venda de lotes que estão mais próximos do vencimento, garantindo que todos os produtos sejam utilizados dentro do prazo.

O que é LIFO?

LIFO (Last In, First Out) é um método onde o último item a entrar no estoque é o primeiro a sair. Esse modelo é mais utilizado em situações onde o preço dos produtos pode variar significativamente.

O LIFO é comumente aplicado em indústrias que enfrentam mudanças rápidas nos preços dos insumos, permitindo que produtos adquiridos mais recentemente sejam vendidos primeiro, otimizando o lucro em cenários de inflação.

Diferente do FIFO e FEFO, essa é uma opção não recomendada para produtos perecíveis.

Vale a pena utilizar o LIFO?

Esse método é frequentemente utilizado quando há flutuações de custo nos produtos, pois ele considera que os itens mais novos, geralmente adquiridos a preços mais altos, sejam vendidos primeiro. Se essa é a sua realidade, esqueça o FIFO e FEFO e aposte no LIFO!

Além disso, o LIFO pode ser estratégico em mercados onde a gestão de custos fiscais é relevante, já que permite priorizar a venda de itens com valores de aquisição mais altos, impactando diretamente na apuração de lucros.

Quando utilizar o LIFO?

O LIFO é indicado para empresas que precisam lidar com a volatilidade dos preços, como no setor de tecnologia ou de vendas de produtos sazonais (como decorações de Natal ou Páscoa). Assim, sellers de marketplaces podem se beneficiar ao utilizar o LIFO para aproveitar melhor as flutuações de preços.

Por exemplo, um seller de materiais de construção pode aplicar o LIFO para vender lotes adquiridos mais caros durante um período de alta demanda, otimizando sua margem de lucro.

Esse método também é útil para sellers que desejam minimizar os custos fiscais, especialmente em mercados onde os preços aumentam rapidamente.

Ferramentas de gerenciamento de estoque

O ANYMARKET tem mais de 200 funcionalidades para sua operação em marketplaces.

Agora que você conhece os métodos LIFO, FIFO e FEFO, é importante que também conheça ferramentas que podem ajudá-lo a gerenciar o estoque, em busca de efetividade e assertividade na sua operação.

Para quem atua em marketplaces, o ANYMARKET é um hub de integração que oferece soluções avançadas para ajudar sellers a implementar métodos de gestão de estoque, como FIFO e FEFO. 

Utilizando funcionalidades de automação, como o Smart Stock Management System, é possível configurar regras automáticas que ajudam a manter o controle dos itens com base em datas de validade e entradas no estoque.

A integração com múltiplos marketplaces e ERPs permite que sellers acompanhem o status do inventário em tempo real, evitando rupturas de estoque e garantindo um fluxo contínuo de vendas. Com o uso da tecnologia Smart Sync®, sellers podem priorizar a atualização de produtos com pouca quantidade, evitando a perda de vendas.

Além disso, o Fulfillment Management System (FMS) oferece um controle mais robusto da operação, ajudando sellers centralizar a gestão do fulfillment de todos os marketplaces em um painel único e inteligente.

Quer saber mais sobre como automatizar os métodos LIFO, FIFO e FEFO do seu estoque em marketplaces? Acesse o site do ANYMARKET e conheça todas as funcionalidades que te ajudam a vender mais, com menos esforço!