ATENÇÃO! Esse post é voltado para lojistas que VENDEM na Dafiti para entender como funciona o processo de troca e devolução. Se você COMPROU um produto e quer trocar, indicamos entrar em contato com o CANAL OFICIAL da Dafiti: https://www.dafiti.com.br/perguntas-frequentes
Voltamos com a nossa série que explica melhor como funciona a troca e a devolução em cada marketplace, quais as responsabilidades de cada parte envolvida e regras que precisam ser seguidas para que ninguém saia prejudicado caso algo de errado ocorra com a compra. (mais…)
ATENÇÃO! Esse post é voltado para lojistas que VENDEM na Walmart para entender como funciona o processo de troca e devolução. Se você COMPROU um produto e quer trocar, indicamos entrar em contato com o CANAL OFICIAL da Walmart: https://www.walmart.com.br/atendimento/
Comprar online trouxe muita comodidade e conveniência tanto para os clientes quanto para os lojistas, que hoje em dia possuem diferentes opções para colocar seus produtos no varejo, uma delas é através dos marketplaces. Entender bem a política de troca e devolução de cada um desses canais é muito importante na hora de realizar vendas online, tanto para o consumidor final quanto para o seller.
Hoje começamos uma série para explicar melhor como funciona a troca e a devolução em cada marketplace, quais as responsabilidades de cada parte envolvida e regras que precisam ser seguidas para que ninguém saia prejudicado caso algo de errado ocorra com a compra.
O dia do frete grátis foi criado nos Estados Unidos mas já acontece no Brasil desde 2012. A ideia dessa data, que em 2017 acontece no dia 28 de abril, é movimentar o comércio eletrônico com ofertas de frete grátis. É uma grande chance para que os lojistas consigam fidelizar clientes que nunca compraram na sua loja antes e podem aproveitar essa data para realizar uma compra e ter uma ótima experiência.
O frete é um fator decisivo na hora da compra: 67% dos consumidores dizem que o valor do frete é uma parte negativa da compra online, por esse motivo o dia do frete grátis tem um apelo especial para os consumidores. Clientes do ANYMARKET tiveram um aumento de 9,3% no número de pedidos na quinzena do evento em 2016.
Você está trabalhando com marketplaces, suas vendas estão indo bem e de repente você é surpreendido com um comunicado do marketplace que sua loja foi suspensa por não ter atingido os critérios mínimos estabelecidos pelo canal. Com isso você vê uma parte do seu faturamento indo embora.
Para evitar esse tipo de problema, seguem algumas dicas simples que irão ajudá-lo a manter uma boa reputação como vendedor nos marketplaces.
Uma dica geral é estar atento às regras do seu contrato ou termos de uso. Muitas pessoas simplesmente assinam o contrato e não se dão conta de que existem muitas obrigações que precisam ser cumpridas pelos lojistas. Os contratos preveem regras que devem ser gerenciadas, medidas e controladas e toda equipe precisa estar bem informada sobre essas regras e como a empresa está em relação a elas.
Hoje muito se fala em maneiras de otimizar as vendas do seu e-commerce e, com certeza, um dos temas mais abordados são os marketplaces.
Muitos e-commerce em estado emergente buscam os marketplaces como solução para salvar suas vendas na internet, outros já utilizam estes canais de venda como recurso para aumentar seu faturamento e otimizar sua margem, afinal o custo operacional de venda em um marketplace pode ser muito mais baixo do que na sua plataforma, em alguns casos.
A Ebit, empresa especializada em publicar relatórios sobre o comércio eletrônico, publicou uma avaliação 360º parcial de 2016. Segundo dados o setor cresceu mais de 5% no primeiro semestre, um número superior ao crescimento do segundo semestre, que foi de aproximadamente 3%. Para 2017 a previsão é que o setor cresça de 10 a 15% e é provável que o cenário se repita, com um crescimento maior no primeiro semestre.
O ANYMARKET traz os principais destaques da avaliação do E-bit para que os lojistas consigam se planejar para o primeiro semestre de 2017.
Depois da Black Friday e do Natal a tendência é que o começo de ano seja um pouco mais calmo no e-commerce, segundo dados da Ebit o primeiro período de grande faturamento para o comércio online é em março, no dia do consumidor.
No dia 30 de janeiro é comemorado o dia da saudade no Brasil, uma data que serve para recordar bons momentos e que é marcada pelo sentimento de nostalgia.
Talvez você possa pensar que muitas pessoas ainda não encarem essa data como um dia comemorativo ou aguardado, porém, como a palavra saudade tem um apelo muito forte na cultura brasileira, vemos essa como uma ótima oportunidade para dar um up nas vendas online do começo do ano.
Enquanto muitos ainda curtem bons momentos de férias, outros já começam a pensar nos gastos extras que surgem no início de todo ano. Um desses gastos que não pode ser esquecido é a compra em campanhas de volta às aulas.
Com grande parte das escolas iniciando o ano letivo em fevereiro, janeiro é o momento perfeito para que lojistas comecem a trabalhar campanhas de volta às aulas. É nesta época que os pais começam a pesquisar preços para completar a lista exigida pelas instituições e, cada vez mais, a compra pela internet é uma escolha para o momento.
Segundo uma pesquisa feita pelo site Cupons Mágicos, em 2016 cerca de 36,2% dos brasileiros planejaram-se para fazer as compras de materiais escolares em lojas virtuais.
Quer impulsionar as vendas do seu e-commerce com campanhas de voltas às aulas? Confira algumas dicas e prepare seu planejamento!
Sumário
Foco nos setores de Livros, Papelaria e Tecnologia
Neste momento, os setores que mais têm a ganhar são Livros, Papelaria e Tecnologia. Se você atua em algum destes segmentos, aproveite para trabalhar a venda de livros - especialmente os didáticos, teóricos e grandes clássicos da literatura -, artigos de papelaria em geral e dispositivos como notebooks, computadores, tablets e leitores digitais.
Outros setores também podem aproveitar o momento
Embora a demanda seja menor, outros setores do e-commerce também podem aproveitar o mês para fazer campanhas de volta às aulas. Quem atua dentro de Moda e Acessórios, por exemplo, pode trabalhar produtos como bolsas, mochilas e pastas. Já para os lojistas do segmento de Móveis e Decoração, o momento é apropriado para alavancar as vendas de escrivaninhas, cadeiras de escritório, estantes e organizadores.
Na dúvida se sua loja consegue ou não aproveitar a volta às aulas para trabalhar algum tipo de campanha, a dica é fazer uma análise cuidadosa de seu mix de produtos e tentar relacionar os itens com a rotina de estudantes.
Anuncie para os pais
Embora uma faixa de estudantes universitários faça suas próprias compras de materiais nesta época do ano, a maior parte das vendas é de produtos para uso de estudantes até o ensino médio. Afinal, além da maior quantidade de estudantes nesta fase escolar, as listas de materiais exigidos são mais pontuais.
Neste cenário, é importante que você se lembre de preparar as campanhas com foco em quem vai realizar as compras: os pais. Adeque a linguagem e tenha em mente que, para os pais, o fator decisivo na hora das compras de volta às aulas é o preço.
Atente-se aos prazos de entrega
Cuidado para não prometer prazos que não será capaz de cumprir! Assim como em muitas datas comemorativas, entregar as compras de volta às aulas no prazo é essencial - os estudantes não podem chegar ao primeiro dia de aula sem ter recebido os produtos. Portanto, verifique suas estratégias de logística para a época e deixe os prazos muito claros para o consumidor.
Que tal aproveitar mais datas especiais do ano para preparar campanhas incríveis e impulsionar suas vendas ao longo de 2017? Baixe já o nosso Calendário para E-commerce 2017 e saiba como se planejar!
Engana-se quem acredita que os marketplaces são uma alternativa que beneficia apenas grandes empresas de e-commerce. Pelo contrário: pequenos lojistas podem encontrar uma série de vantagens ao atuar nessas plataformas.
Embora seja um desafio para os pequenos empreendedores, atuar em um canal de grande visualização pode ser o diferencial para que a empresa conquiste espaço no mercado e comece a crescer.
A seguir, você conhece algumas das vantagens dos marketplaces para pequenas empresas e lojistas virtuais. Confira!
Sumário
1. Estrutura pronta
Para começar, atuando em marketplaces os pequenos empreendedores de e-commerce não precisam se preocupar imediatamente com o desenvolvimento de uma plataforma própria. O marketplace vai oferecer uma estrutura completa, já testada e em pleno funcionamento para atender a todas as necessidades do lojista.
2. Aliar-se a uma marca reconhecida
Você tem o produto que o consumidor procura mas ele hesita em comprar por não conhecer a sua empresa? Os marketplaces acabam com esse problema. Essas plataformas já são gigantes do e-commerce e têm seus nomes reconhecidos e marcas consolidadas. Por serem empresas familiares para o consumidor online, as dúvidas relacionadas à segurança de compra são praticamente inexistentes.
3. Alcançar um maior número de clientes
Se os marketplaces são marcas consolidadas, é natural que eles atraiam um volume de clientes muito maior do que um pequeno lojista virtual atrairia em seu próprio site. Muitos consumidores começam a sua busca na hora de comprar online pelos marketplaces, o que aumenta as chances de venda.
Os marketplaces do grupo Cnova recebem mais de 13 milhões de visitas mensais, os do grupo B2W somam mais de 19 milhões e o Mercado Livre atrai, sozinho, mais de 27 milhões de visitantes por mês. Atuando nessas plataformas, seus produtos ficam expostos a todas essas pessoas; o que é, também, uma oportunidade de deixar a sua marca mais conhecida.
4. Otimizar recursos
Para pequenos lojistas, a otimização de recursos é uma vantagem arrebatadora nos marketplaces. Com a estrutura oferecida pelas plataformas, é possível otimizar recursos financeiros, de equipe e de tempo.
Trabalhando com um Hub de integração, como o Hub ANYMARKET, a otimização fica ainda mais marcante, com a automação de operações de estoque, precificação, cadastro de produtos e logística de vendas. Assim, uma equipe reduzida consegue dar conta de todas as atividades do negócio.
Conheça nossas funcionalidades e invista na otimização de vendas em marketplaces!