Na ânsia por criar campanhas de Natal memoráveis que chamem a atenção dos clientes, muitas empresas buscam por soluções grandiosas e investem muito de seu capital em ações de marketing. Porém, não são só grandes gestos que podem ajudar a transformar o desempenho de um lojista virtual nas festas de final de ano - um ótimo exemplo disso é o case Walmart.

O Walmart é um gigante do universo do varejo. Com atuação em diversos países do mundo, a marca tem um nome forte e é conhecida por dominar uma importante fatia do mercado de vendas online e offline. Mas, foi uma ideia aparentemente simples que impulsionou o número de vendas virtuais da empresa no Natal de 2014.

Visando melhorar a experiência de compra dos usuários, o Walmart criou uma página especial para a campanha de Natal. O objetivo da página era fornecer aos consumidores recomendações de presentes de forma otimizada. Para isso, a empresa lançou o “Gift and Toy Finder”, uma ferramenta de busca detalhada que pesquisava produtos no e-commerce conforme a necessidade do consumidor.

A percepção da melhoria no desempenho de vendas com esta experiência fez com que a equipe da empresa desenvolvesse um estudo para observar o comportamento dos usuários em relação à ferramenta de busca. Através de um mapa de calor, identificou-se problemas enfrentados pelos usuários na navegação, o que permitiu encontrar soluções técnicas e de usabilidade.

O resultado foi muito positivo: com a melhoria da interação dos usuários com a ferramenta de busca, as vendas aumentaram 24%.

Embora apostar na otimização da experiência de compra do consumidor promovendo melhorias no site não seja uma novidade no universo do comércio eletrônico, ações como essa nem sempre são colocadas em prática.

Investir em um site preparado para oferecer compras práticas e rápidas aos consumidores é algo que faz toda a diferença - especialmente em épocas de alta demanda, como o Natal. Encontrar formas de recomendar produtos neste período também é uma estratégia de ouro para impulsionar as vendas, auxiliando aqueles que entram na loja ainda sem saber o que comprar.

Neste cenário, investir em marketplaces, como o próprio Walmart, é uma grande vantagem: afinal, essas plataformas já trabalham com essas técnicas e melhorias, deixando os produtos de cada seller ainda mais atrativos.

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O Natal é uma das mais importantes datas para o varejo. E no comércio eletrônico isso não é diferente: observando dados do e-commerce no Natal, percebe-se que o evento representa uma fatia significativa do faturamento e do volume de vendas anual.

Com o final do ano se aproximando, os consumidores já começam a se movimentar em busca de presentes; portanto, este é o momento para colocar as coisas em ordem e começar a trabalhar campanhas natalinas na sua loja.

Para te animar a vender mais nesta época, confira alguns dados do e-commerce no Natal de 2015 apurados pela E-bit.

1. O faturamento chegou R$ 7,4 bilhões

O faturamento do e-commerce no período de Natal chegou a R$ 7,4 bilhões. Este número representa um crescimento nominal de 26% em relação ao mesmo período em 2014. O dado surpreendeu as expectativas de especialistas: o esperado era que as compras de Natal no e-commerce crescessem 22%, contabilizando um faturamento de R$ 7,2 bilhões.

2. O número de pedidos foi de 17,6 milhões

Para chegar a este total, 17,6 milhões de pedidos foram feitos em lojas online. Este volume foi 16% mais alto que o registrado no ano anterior.

Ao lado do crescimento do número de pedidos, o tíquete médio de compras também cresceu. No Natal de 2015, os consumidores gastaram cerca de 8,4% a mais que em 2014, registrando um tíquete médio de R$ 420,08.

3. 9,3 milhões de pessoas compraram online

Mais de 9 milhões de pessoas fizeram suas compras de Natal online em 2015 - um crescimento de 17,2% em relação ao número de e-consumidores em 2014.

O sucesso do evento mostra que o consumidor confia cada vez mais no e-commerce e é um dado importante para o lojista online, mostrando também uma melhoria nas condições de entrega e de organização de campanhas.

4. 13,6% dos consumidores compraram pelo celular

Você já otimizou sua loja para compras mobile? Se a resposta for não, é hora de tomar as providências! Em 2015, 13,6% dos consumidores compraram seus presentes de Natal utilizando celulares ou tablets.

Isso mostra que o mobile commerce vem conquistando cada vez mais espaço. Portanto, preparar sua loja para atender os consumidores que preferem utilizar dispositivos móveis para comprar é fundamental para não perder uma importante parcela de vendas.

5. Eletrodomésticos foi a categoria mais vendida

Mas o que é que os consumidores tanto compram? Entender os produtos mais buscados vai te ajudar a perceber onde concentrar seus esforços nas campanhas de Natal. Em 2015, a categoria mais vendida foi a de Eletrodomésticos, seguida por Moda/Acessórios.

A seguir, você confere as cinco categorias de produtos mais vendidas no Natal 2015 e a participação de cada uma no mercado:

• Eletrodomésticos – 13,5%
• Moda/Acessórios – 12,3%
• Telefonia/Celulares – 11,4%
• Livros/Assinaturas e Revistas – 10,7%
• Cosméticos e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Saúde – 9,8%

Prepare-se para atender os consumidores neste Natal e boas vendas!

Com um novo ano inteiro pela frente, é hora de se despedir de 2016 e abrir caminho para dias ainda melhores. E, para o lojista virtual, este é o momento de começar a pensar no planejamento 2017 nos marketplaces.

Os marketplaces são canais de venda com grande potencial de vendas e alto nível de competitividade. Por isso, estar sempre armado com as melhores estratégias para se destacar, atrair consumidores e fidelizar clientes é fundamental.

Para estar com tudo preparado para o ano novo, é preciso organizar-se com antecedência: planejamento leva tempo e exige atenção e pesquisa. Encarar a agenda vazia é desafiador, mas algumas medidas práticas podem ajudar na estruturação de estratégias de sucesso para cada um dos meses futuros.

Confira os primeiros passos para o planejamento 2017 nos marketplaces e comece a se organizar!

1. Faça uma avaliação de 2016

Antes de começar a pensar em 2017, pare para avaliar como foi o seu 2016. Verifique como foram suas vendas em cada marketplace: número de pedidos, produtos mais vendidos, datas com maior demanda.

Os resultados da avaliação são fundamentais para começar a traçar o novo planejamento. Essa análise vai te ajudar a identificar que estratégias funcionaram melhor, quais são os principais pontos a serem melhorados e problemas a serem resolvidos.

2. Defina metas e objetivos

Para pensar em ações, é preciso, primeiro, saber que objetivos você deseja alcançar. Coloque no papel quais são suas metas para o ano - tanto em âmbito geral quanto de forma específica para cada canal de venda.

Lembre-se que é importante estabelecer metas possíveis, reais e mensuráveis. Portanto, defina metas quantificáveis e já pense em como você poderá medir os resultados de cada objetivo.

3. Revise seus anúncios e estratégias de precificação

Seus anúncios são atrativos? Como está seu posicionamento dentro dos marketplaces? O que é possível fazer para entrar ou permanecer na buy box? Pensando em tudo isso, revise seus anúncios em cada plataforma: títulos, descrições, imagens, preços. Respeite as características específicas de cada marketplace e trabalhe em melhorias.

Nesta etapa, você já conhece seu desempenho em 2016 e sabe também que metas pretende alcançar. Portanto, atente-se para revisar anúncios e preços para cada marketplace também levando em conta essas informações.

4. Fique de olho nas datas importantes

Em um planejamento anual, saber quais datas são importantes para criar campanhas e ações promocionais é imprescindível - especialmente em um ambiente competitivo como o marketplace.

Anote grandes datas comemorativas, como Dia das Mães e Black Friday, e outras datas que podem ser importantes para o seu nicho. Não se esqueça também de ficar atento para eventos especiais para cada marketplace, como os meses de aniversário ou de aumento de vendas.

5. Conte com uma ferramenta de integração

Se você ainda não conta com uma ferramenta de integração de marketplaces, é hora de investir! Dessa forma, você tem o que precisa para gerenciar pedidos, estoque e atendimento em uma única plataforma.

A integração é uma aliada valiosa para deixar o gerenciamento de vendas mais ágil e prático. Economizando tempo em tarefas como o cadastramento de anúncios e atualização de estoque, você pode se concentrar em desenvolver campanhas e estratégias de venda, deixando o planejamento 2017 nos marketplaces muito mais dinâmico.

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Depois de toda a preparação e planejamento, você passou pela sexta-feira mais esperada do mundo do e-commerce. Agora, é hora de avaliar os resultados e aproveitar o que a Black Friday trouxe de positivo para sua loja. Afinal, antes de dar os toques finais nas campanhas de natal e final do ano, é preciso fazer o balanço da Black Friday e da Cyber Monday.

Para te ajudar a conferir seu desempenho no evento, separamos algumas dicas práticas para medir resultados. Confira!

Retome seus objetivos

Você pode ter criado suas estratégias para alcançar diferentes metas na Black Friday. Por isso, é fundamental retomar quais eram seus objetivos para avaliar se os resultados te ajudaram a conseguir o esperado. De acordo com suas metas, você saberá o que é necessário verificar com mais atenção nos próximos passos.

Cheque a opinião dos clientes

Seus clientes ficaram satisfeitos com suas promoções e atendimento durante a Black Friday? Vale a pena conferir a opinião de quem comprou com você nesse período. Cheque comentários e mensagens que eles já te deixaram, peça para que avaliem a experiência de compras e confira as redes sociais.

Contabilize o número de pedidos

Quantos pedidos foram feitos no período de promoções? Alavancar o volume de vendas é uma meta geral. Contabilizar o número de pedidos é uma maneira objetiva de avaliar se as promoções, preços, produtos e divulgação funcionaram bem para o público.

Fique de olho nas principais taxas

Verifique as taxas de conversão, de abandono de carrinho, de novos clientes e qual foi o tíquete médio de pedidos no dia de promoções. O faturamento dos dias de promoção também é algo essencial para ser checado. Não se esqueça de calcular o valor total faturado ao longo de todo o período promocional!

Confira o estoque

Como ficou seu estoque depois das vendas? Avalie os produtos que mais fizeram sucesso e que talvez precisem ser repostos para as vendas de natal e final de ano. Além de te ajudar a definir a próxima campanha, a conferência do estoque é essencial para alinhar as ações operacionais.

Observar todos esses pontos vai te ajudar a mensurar o seu desempenho no evento, a entender o que funcionou melhor e a identificar o que precisa ser melhorado nas suas próximas campanhas.

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O momento pelo qual lojistas e consumidores tanto esperam chegou: a Black Friday acontece amanhã e promete movimentar as vendas em todo o setor do e-commerce.

Agora, suas promoções e estratégias já devem estar traçadas e prontas para serem colocadas em prática. Para inspirar suas vendas no grande dia, conheça alguns cases de sucesso de 2015 e comece seu dia com dedicação total para alcançar bons resultados!

Amazon

Em 2015, as vendas de Black Friday da Amazon bateram o recorde da empresa. Segundo a Slice Intelligence, a Amazon foi responsável por 35,7% das compras em todo o e-commerce nos Estados Unidos.

A empresa, que apostou na venda de seus aparelhos próprios, anunciou que o final de semana de promoções resultou em seu melhor desempenho de todos os tempos, contabilizando milhões de dispositivos vendidos.

Amazon Marketplace

No Reino Unido, a empresa também foi recordista. A Amazon UK anunciou que a Black Friday 2015 foi seu dia mais movimentado até então, com mais de 7,4 milhões de itens pedidos.

Segundo a empresa, as vendas dos sellers que fazem parte de seu sistema de marketplace tiveram grande impacto no resultado do evento. No comunicado oficial, a Amazon UK afirma que pequenos e médios lojistas tiveram um ótimo desempenho, somando milhões de pedidos recebidos.

Centenas de lojistas participavam do evento no marketplace pela primeira vez e já alcançaram grandes resultados, como a Inside Out Toys, a The Body Source e a iQualTech, que emplacaram produtos na lista de mais vendidos.

eBay

Em 2015, o eBay apostou em um produto novo para as vendas de Black Friday e Cyber Monday: o hoverboard, um moderno aparelho de transporte no qual é possível controlar tudo com o movimento do próprio corpo. A estratégia foi bem sucedida. Segundo a empresa, o volume de vendas chegou a ser de dois hoverboards por minuto no dia de Ação de Graças.

No resultado final, o ChannelAdvisor apurou que as vendas do eBay subiram 7% na Cyber Monday e 1,5% na Black Friday, em comparação com as vendas de 2014. Além disso, o eBay foi o lojista mais comentado nas redes sociais.

Vale pontuar que nos Estados Unidos, país em que a Black Friday é uma forte tradição, as vendas do e-commerce superaram (e muito!) as vendas das lojas físicas. Enquanto nas lojas as vendas caíram, no comércio eletrônico o faturamento da Black Friday e da Cyber Monday ultrapassou os US$ 5 bilhões.

Aproveite a tendência para impulsionar seu desempenho nas plataformas virtuais!

Com o final do ano se aproximando, é comum começar a criar expectativas para o ano que vem. Para te ajudar a entender o que deve bombar no próximo ano, traremos as principais tendências do e-commerce: e uma delas é a entrega sob demanda!

Neste post trataremos dessa tendência que já vem sendo observada nos Estados Unidos e tem tudo para ganhar força no e-commerce mundial.

A entrega sob demanda ficou mais popular com a Amazon Prime, que oferece um serviço que possibilita a entrega das compras no mesmo dia do pedido. Este tipo de entrega extingue o que é uma das principais diferenças entre as lojas online e as lojas físicas: o período de espera entre a compra e o recebimento do produto.

Outra grande vantagem da entrega sob demanda é possibilitar que o consumidor escolha um dia ou horário para que seu pedido seja entregue, agendando conforme sua disponibilidade e conveniência.

Oferecer facilidades de entrega é um grande atrativo para os consumidores. E, embora seja necessário que a empresa invista em estratégias de logística para implantar serviços como esses, as recompensas prometem ser valiosas. Segundo uma pesquisa da Business Insider, cerca de 30% dos consumidores declaram estar dispostos a pagar mais para receber suas compras no mesmo dia ou em data agendada, o que mostra a força da tendência.

Aplicando a entrega sob demanda em seu e-commerce

Ficou interessado nesta estratégia e deseja adotar a tendência? Confira algumas dicas para preparar seu e-commerce e implantar a entrega sob demanda!

1. Garanta estrutura antes de se comprometer com prazos. Prometer a entrega de um pedido no mesmo dia da compra não é tão simples. Para conseguir colocar esta ideia em prática é preciso contar com um serviço de logística eficiente e uma equipe bastante ágil.

2. Ofereça o serviço para localidades próximas. Pode não ser possível oferecer a entrega sob demanda para todo o território logo de cara. Por isso, começar trabalhando apenas com este serviço em sua cidade e cidades da região é uma ótima solução para seguir a tendência.

3. Faça parcerias. Procure parceiros logísticos eficientes e de confiança para conseguir oferecer o serviço, negociando preços e condições.

4. Ofereça mais de uma opção de entrega. O serviço sob demanda é naturalmente mais caro que uma entrega tradicional, com prazos comuns. Isso significa que nem todos os seus clientes podem se interessar pela comodidade. Portanto, não deixe de oferecer diferentes tipos de entrega para não perder vendas.

5. Conte a novidade a seus clientes. Este tipo de serviço só faz sentido se seus clientes souberem que a possibilidade existe, então, não deixe de passar a informação.

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Se o seu desejo é continuar com vendas potencializadas depois da passagem da Black Friday, apostar na Cyber Monday pode ser uma ótima alternativa.

Apesar de ser menos popular que a Black Friday, a Cyber Monday é uma excelente oportunidade para continuar com as vendas aquecidas depois da sexta-feira de promoções. A Cyber Monday acontece sempre na segunda-feira seguinte à Black Friday e, neste ano, a data está marcada para o dia 28 de novembro.

Para te ajudar a aproveitar o evento e impulsionar suas vendas, apresentamos dicas e estratégias que podem contribuir para o sucesso da segunda-feira. Confira!

1. Conheça o potencial de vendas

Ainda que você já conheça o potencial de vendas da Black Friday é importante estar atualizado quanto aos dados da Cyber Monday.

No Brasil, o evento acontece desde 2012 e já alcança resultados muito positivos. Em 2015, só na segunda-feira foram realizados 679 mil pedidos, com tíquete médio de R$ 433. No total, o resultado de vendas da data foi de R$ 294 milhões - número 56% maior que o registrado em 2014.

As categorias de produtos que receberam maior volume de pedidos foram Eletrodomésticos (13%), Moda/Acessórios (12,8%) e Telefonia/Celulares (12,5%).

2. Faça a conferência do estoque

Em épocas de promoções e alta demanda, o controle do estoque deve ser feito com atenção redobrada para evitar confusões e dores de cabeça no futuro. Portanto, conferir o estoque depois da Black Friday é fundamental para uma Cyber Monday eficiente.

Certifique-se de que os produtos que você pretende ofertar na segunda-feira estão com disponibilidade suficiente e verifique se tudo está atualizado conforme os pedidos feitos no final de semana. Depois da conferência, pode ser necessário fazer ajustes nas promoções que já haviam sido planejadas, então, prepare-se para essa possibilidade.

3. Crie estratégias para convencer quem não comprou na Black Friday

Essa é a oportunidade perfeita para convencer o cliente que não concluiu um pedido na Black Friday! Trabalhe o envio de e-mails para recuperar carrinhos abandonados e mostrar a essas pessoas que as promoções continuam.

4. Ofereça vantagens para quem comprou na Black Friday

Os consumidores que já fecharam pedidos na Black Friday também podem render novas vendas para sua loja. Além disso, você pode usar o evento para fidelizar clientes, incentivando a recompra, oferecendo valor e atendimento de qualidade.

Aproveite para enviar vantagens exclusivas a estes clientes: cupons de desconto, promoções especiais, frete grátis. Trabalhe com a oferta de produtos relacionados ou que complementem o que já foi comprado.

5. Reforce a venda dos produtos de baixo giro

Se tiver disponibilidade de estoque, nada impede que você continue na Cyber Monday com promoções nos mesmos produtos da Black Friday. Assim, você pode reforçar a venda de produtos de baixo giro ou do que não teve um bom desempenho na Black Friday.

Utilize o senso de urgência, indicando que essa será a última chance do consumidor aproveitar os descontos, para incentivar a venda.

6. Aposte em produtos diferentes

A Cyber Monday pode também significar promoções em produtos diferentes dos ofertados na Black Friday, seja por limitações de estoque ou por mudança de estratégia.

Você pode selecionar um produto para fazer uma promoção especial para a data, para que as vendas sejam tão fortes quanto na sexta-feira. Investir em produtos de nicho ou produtos relacionados aos que estavam na promoção na Black Friday também é uma boa pedida para o evento.

7. Repare erros e problemas identificados na Black Friday

Como foi a sua Black Friday? Na Cyber Monday, você tem a chance de otimizar o atendimento e as operações com base na experiência da sexta-feira. Avalie quais foram os problemas que ocorreram e o que funcionou bem para refinar as estratégias na segunda.

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O principal atrativo da Black Friday é o preço baixo. Nesta data, o consumidor está em busca dos melhores descontos e condições para realizar suas compras. O preço é um fator decisivo para vender bem no evento.

Porém, criar preços promocionais competitivos para chamar a atenção em meio a tantos e-commerces participantes do evento não é tão simples assim. Na hora de precificar, é preciso cuidar dos descontos com muita atenção e pensar em valores que funcionem para cada produto, sempre levando em conta seus objetivos e margens de lucro.

Saiba o que você precisa ter em mente para bolar bons preços nesta Black Friday. Confira!

Tenha clareza das suas estratégias de precificação

Oferecer um desconto não significa simplesmente diminuir uma porcentagem no preço final do produto. É preciso planejar o desconto de forma inteligente para não acabar tendo prejuízos com a venda. Por isso, é fundamental ter clareza da sua estratégia de precificação.

Não deixe de calcular o preço de custo, os custos operacionais e a sua margem de lucro para cada item. Assim, você consegue calcular um desconto condizente com seu contexto e evita problemas futuros nas finanças.

Negocie com o fornecedor

Comprando mais barato, você consegue também vender mais barato. Procure formar parcerias e negociar com o fornecedor para conseguir melhores condições nesta época do ano. Assim, é possível oferecer um desconto maior ao consumidor ou abaixar o preço final sem reduzir sua margem de lucro.

Fique de olho na concorrência

Estar atento às estratégias de preço de seus concorrentes é fundamental. Observe quais são os preços praticados antes da Black Friday e procure informações sobre produtos e margens de descontos que serão ofertados durante o evento.

Além de ajudar a traçar uma estratégia competitiva de preços, essa avaliação pode contribuir para pensar em produtos e operações que precisam ser acertadas.

Ofereça descontos reais

É sempre bom ressaltar que a Black Friday deve oferecer descontos reais aos consumidores. Nada de aumentar os preços alguns dias antes para criar depois a ilusão de que o produto recebeu um grande desconto.

Os consumidores estão cada vez mais atentos a essas práticas e é comum que comecem a monitorar os preços dos produtos muito antes do evento de promoções. Portanto, trabalhe apenas com ofertas reais e que estejam dentro das suas possibilidades.

Precisa de mais dicas para planejar a Black Friday do seu e-commerce? Baixe o nosso ebook gratuito e confira dicas para impulsionar suas vendas nos marketplaces.

A preparação para a Black Friday não termina depois do planejamento de promoções, de atendimento e de estratégias operacionais. É preciso garantir ainda plataformas de venda organizadas e prontas para dar conta da demanda do evento.

Por isso, lojistas com e-commerce próprio devem tomar as medidas necessárias para assegurar que o servidor suporte o crescimento do número de visitantes, evitando que o site fique lento ou fora do ar.

Lojistas que atuam em marketplaces também precisam pensar em estratégias. Controlar cada um dos marketplaces pode ser um grande desafio durante a Black Friday: com o aumento da demanda e do número de pedidos, será necessário dedicar muito mais tempo e equipe para conseguir gerenciar as vendas de forma eficiente.

Para otimizar essa gestão, uma ótima alternativa é investir em um integrador de marketplaces, como o Hub ANYMARKET. A seguir, você confere como o ANYMARKET pode te ajudar a vender mais durante a Black Friday, simplificando sua operação.

Gestão centralizada em uma única plataforma

Com o ANYMARKET, você centraliza todas as operações dos marketplaces em uma única plataforma. Com isso, você consegue maior controle e não perde nenhuma atualização, podendo prestar atendimento com mais agilidade - algo que é fundamental para garantir a venda, visto que, na Black Friday, os consumidores tendem a tomar decisões muito mais rápido.

Controle de estoque

Com as operações centralizadas e as funcionalidades de sincronização e automatização de estoque, você tem total controle do estoque a todo momento. Isso evita que você acabe, por exemplo, vendendo uma quantidade maior de produtos do que possui, o que pode acontecer se estiver atualizando manualmente o estoque em cada marketplace.

Monitoramento dos produtos na Buy Box

Conseguir lugar na Buy Box do marketplace durante a Black Friday pode ser exatamente o que você precisa para impulsionar a venda de um produto. Com o Hub ANYMARKET, você pode monitorar os produtos que entraram na Buy Box e tem um domínio maior das estratégias de venda.

Estabilidade em datas de alta demanda

Se uma das preocupações do e-commerce é que o site suporte o aumento da demanda, o lojista pode também pensar nessa questão atuando com um integrador de marketplaces. A plataforma ANYMARKET foi concebida de modo a estar preparada para sincronizar grande volume de pedidos, com estrutura escalável que garante estabilidade mesmo com o aumento das vendas - o que é fundamental em datas como a Black Friday.

Anúncios personalizados para cada marketplace

Cada marketplace tem suas características próprias. Isso também significa que você precisa pensar em estratégias de venda e anúncios personalizados para cada um deles. Com a funcionalidade de Mark-up Inteligente, é possível precificar de acordo com cada marketplace. Assim, você pode apostar em ofertas específicas para cada plataforma durante a Black Friday ou escolher em quais canais deseja participar ou não das promoções.

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