Depois de toda a preparação e planejamento, você passou pela sexta-feira mais esperada do mundo do e-commerce. Agora, é hora de avaliar os resultados e aproveitar o que a Black Friday trouxe de positivo para sua loja. Afinal, antes de dar os toques finais nas campanhas de natal e final do ano, é preciso fazer o balanço da Black Friday e da Cyber Monday.

Para te ajudar a conferir seu desempenho no evento, separamos algumas dicas práticas para medir resultados. Confira!

Retome seus objetivos

Você pode ter criado suas estratégias para alcançar diferentes metas na Black Friday. Por isso, é fundamental retomar quais eram seus objetivos para avaliar se os resultados te ajudaram a conseguir o esperado. De acordo com suas metas, você saberá o que é necessário verificar com mais atenção nos próximos passos.

Cheque a opinião dos clientes

Seus clientes ficaram satisfeitos com suas promoções e atendimento durante a Black Friday? Vale a pena conferir a opinião de quem comprou com você nesse período. Cheque comentários e mensagens que eles já te deixaram, peça para que avaliem a experiência de compras e confira as redes sociais.

Contabilize o número de pedidos

Quantos pedidos foram feitos no período de promoções? Alavancar o volume de vendas é uma meta geral. Contabilizar o número de pedidos é uma maneira objetiva de avaliar se as promoções, preços, produtos e divulgação funcionaram bem para o público.

Fique de olho nas principais taxas

Verifique as taxas de conversão, de abandono de carrinho, de novos clientes e qual foi o tíquete médio de pedidos no dia de promoções. O faturamento dos dias de promoção também é algo essencial para ser checado. Não se esqueça de calcular o valor total faturado ao longo de todo o período promocional!

Confira o estoque

Como ficou seu estoque depois das vendas? Avalie os produtos que mais fizeram sucesso e que talvez precisem ser repostos para as vendas de natal e final de ano. Além de te ajudar a definir a próxima campanha, a conferência do estoque é essencial para alinhar as ações operacionais.

Observar todos esses pontos vai te ajudar a mensurar o seu desempenho no evento, a entender o que funcionou melhor e a identificar o que precisa ser melhorado nas suas próximas campanhas.

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O momento pelo qual lojistas e consumidores tanto esperam chegou: a Black Friday acontece amanhã e promete movimentar as vendas em todo o setor do e-commerce.

Agora, suas promoções e estratégias já devem estar traçadas e prontas para serem colocadas em prática. Para inspirar suas vendas no grande dia, conheça alguns cases de sucesso de 2015 e comece seu dia com dedicação total para alcançar bons resultados!

Amazon

Em 2015, as vendas de Black Friday da Amazon bateram o recorde da empresa. Segundo a Slice Intelligence, a Amazon foi responsável por 35,7% das compras em todo o e-commerce nos Estados Unidos.

A empresa, que apostou na venda de seus aparelhos próprios, anunciou que o final de semana de promoções resultou em seu melhor desempenho de todos os tempos, contabilizando milhões de dispositivos vendidos.

Amazon Marketplace

No Reino Unido, a empresa também foi recordista. A Amazon UK anunciou que a Black Friday 2015 foi seu dia mais movimentado até então, com mais de 7,4 milhões de itens pedidos.

Segundo a empresa, as vendas dos sellers que fazem parte de seu sistema de marketplace tiveram grande impacto no resultado do evento. No comunicado oficial, a Amazon UK afirma que pequenos e médios lojistas tiveram um ótimo desempenho, somando milhões de pedidos recebidos.

Centenas de lojistas participavam do evento no marketplace pela primeira vez e já alcançaram grandes resultados, como a Inside Out Toys, a The Body Source e a iQualTech, que emplacaram produtos na lista de mais vendidos.

eBay

Em 2015, o eBay apostou em um produto novo para as vendas de Black Friday e Cyber Monday: o hoverboard, um moderno aparelho de transporte no qual é possível controlar tudo com o movimento do próprio corpo. A estratégia foi bem sucedida. Segundo a empresa, o volume de vendas chegou a ser de dois hoverboards por minuto no dia de Ação de Graças.

No resultado final, o ChannelAdvisor apurou que as vendas do eBay subiram 7% na Cyber Monday e 1,5% na Black Friday, em comparação com as vendas de 2014. Além disso, o eBay foi o lojista mais comentado nas redes sociais.

Vale pontuar que nos Estados Unidos, país em que a Black Friday é uma forte tradição, as vendas do e-commerce superaram (e muito!) as vendas das lojas físicas. Enquanto nas lojas as vendas caíram, no comércio eletrônico o faturamento da Black Friday e da Cyber Monday ultrapassou os US$ 5 bilhões.

Aproveite a tendência para impulsionar seu desempenho nas plataformas virtuais!

Com o final do ano se aproximando, é comum começar a criar expectativas para o ano que vem. Para te ajudar a entender o que deve bombar no próximo ano, traremos as principais tendências do e-commerce: e uma delas é a entrega sob demanda!

Neste post trataremos dessa tendência que já vem sendo observada nos Estados Unidos e tem tudo para ganhar força no e-commerce mundial.

A entrega sob demanda ficou mais popular com a Amazon Prime, que oferece um serviço que possibilita a entrega das compras no mesmo dia do pedido. Este tipo de entrega extingue o que é uma das principais diferenças entre as lojas online e as lojas físicas: o período de espera entre a compra e o recebimento do produto.

Outra grande vantagem da entrega sob demanda é possibilitar que o consumidor escolha um dia ou horário para que seu pedido seja entregue, agendando conforme sua disponibilidade e conveniência.

Oferecer facilidades de entrega é um grande atrativo para os consumidores. E, embora seja necessário que a empresa invista em estratégias de logística para implantar serviços como esses, as recompensas prometem ser valiosas. Segundo uma pesquisa da Business Insider, cerca de 30% dos consumidores declaram estar dispostos a pagar mais para receber suas compras no mesmo dia ou em data agendada, o que mostra a força da tendência.

Aplicando a entrega sob demanda em seu e-commerce

Ficou interessado nesta estratégia e deseja adotar a tendência? Confira algumas dicas para preparar seu e-commerce e implantar a entrega sob demanda!

1. Garanta estrutura antes de se comprometer com prazos. Prometer a entrega de um pedido no mesmo dia da compra não é tão simples. Para conseguir colocar esta ideia em prática é preciso contar com um serviço de logística eficiente e uma equipe bastante ágil.

2. Ofereça o serviço para localidades próximas. Pode não ser possível oferecer a entrega sob demanda para todo o território logo de cara. Por isso, começar trabalhando apenas com este serviço em sua cidade e cidades da região é uma ótima solução para seguir a tendência.

3. Faça parcerias. Procure parceiros logísticos eficientes e de confiança para conseguir oferecer o serviço, negociando preços e condições.

4. Ofereça mais de uma opção de entrega. O serviço sob demanda é naturalmente mais caro que uma entrega tradicional, com prazos comuns. Isso significa que nem todos os seus clientes podem se interessar pela comodidade. Portanto, não deixe de oferecer diferentes tipos de entrega para não perder vendas.

5. Conte a novidade a seus clientes. Este tipo de serviço só faz sentido se seus clientes souberem que a possibilidade existe, então, não deixe de passar a informação.

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Se o seu desejo é continuar com vendas potencializadas depois da passagem da Black Friday, apostar na Cyber Monday pode ser uma ótima alternativa.

Apesar de ser menos popular que a Black Friday, a Cyber Monday é uma excelente oportunidade para continuar com as vendas aquecidas depois da sexta-feira de promoções. A Cyber Monday acontece sempre na segunda-feira seguinte à Black Friday e, neste ano, a data está marcada para o dia 28 de novembro.

Para te ajudar a aproveitar o evento e impulsionar suas vendas, apresentamos dicas e estratégias que podem contribuir para o sucesso da segunda-feira. Confira!

1. Conheça o potencial de vendas

Ainda que você já conheça o potencial de vendas da Black Friday é importante estar atualizado quanto aos dados da Cyber Monday.

No Brasil, o evento acontece desde 2012 e já alcança resultados muito positivos. Em 2015, só na segunda-feira foram realizados 679 mil pedidos, com tíquete médio de R$ 433. No total, o resultado de vendas da data foi de R$ 294 milhões - número 56% maior que o registrado em 2014.

As categorias de produtos que receberam maior volume de pedidos foram Eletrodomésticos (13%), Moda/Acessórios (12,8%) e Telefonia/Celulares (12,5%).

2. Faça a conferência do estoque

Em épocas de promoções e alta demanda, o controle do estoque deve ser feito com atenção redobrada para evitar confusões e dores de cabeça no futuro. Portanto, conferir o estoque depois da Black Friday é fundamental para uma Cyber Monday eficiente.

Certifique-se de que os produtos que você pretende ofertar na segunda-feira estão com disponibilidade suficiente e verifique se tudo está atualizado conforme os pedidos feitos no final de semana. Depois da conferência, pode ser necessário fazer ajustes nas promoções que já haviam sido planejadas, então, prepare-se para essa possibilidade.

3. Crie estratégias para convencer quem não comprou na Black Friday

Essa é a oportunidade perfeita para convencer o cliente que não concluiu um pedido na Black Friday! Trabalhe o envio de e-mails para recuperar carrinhos abandonados e mostrar a essas pessoas que as promoções continuam.

4. Ofereça vantagens para quem comprou na Black Friday

Os consumidores que já fecharam pedidos na Black Friday também podem render novas vendas para sua loja. Além disso, você pode usar o evento para fidelizar clientes, incentivando a recompra, oferecendo valor e atendimento de qualidade.

Aproveite para enviar vantagens exclusivas a estes clientes: cupons de desconto, promoções especiais, frete grátis. Trabalhe com a oferta de produtos relacionados ou que complementem o que já foi comprado.

5. Reforce a venda dos produtos de baixo giro

Se tiver disponibilidade de estoque, nada impede que você continue na Cyber Monday com promoções nos mesmos produtos da Black Friday. Assim, você pode reforçar a venda de produtos de baixo giro ou do que não teve um bom desempenho na Black Friday.

Utilize o senso de urgência, indicando que essa será a última chance do consumidor aproveitar os descontos, para incentivar a venda.

6. Aposte em produtos diferentes

A Cyber Monday pode também significar promoções em produtos diferentes dos ofertados na Black Friday, seja por limitações de estoque ou por mudança de estratégia.

Você pode selecionar um produto para fazer uma promoção especial para a data, para que as vendas sejam tão fortes quanto na sexta-feira. Investir em produtos de nicho ou produtos relacionados aos que estavam na promoção na Black Friday também é uma boa pedida para o evento.

7. Repare erros e problemas identificados na Black Friday

Como foi a sua Black Friday? Na Cyber Monday, você tem a chance de otimizar o atendimento e as operações com base na experiência da sexta-feira. Avalie quais foram os problemas que ocorreram e o que funcionou bem para refinar as estratégias na segunda.

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O principal atrativo da Black Friday é o preço baixo. Nesta data, o consumidor está em busca dos melhores descontos e condições para realizar suas compras. O preço é um fator decisivo para vender bem no evento.

Porém, criar preços promocionais competitivos para chamar a atenção em meio a tantos e-commerces participantes do evento não é tão simples assim. Na hora de precificar, é preciso cuidar dos descontos com muita atenção e pensar em valores que funcionem para cada produto, sempre levando em conta seus objetivos e margens de lucro.

Saiba o que você precisa ter em mente para bolar bons preços nesta Black Friday. Confira!

Tenha clareza das suas estratégias de precificação

Oferecer um desconto não significa simplesmente diminuir uma porcentagem no preço final do produto. É preciso planejar o desconto de forma inteligente para não acabar tendo prejuízos com a venda. Por isso, é fundamental ter clareza da sua estratégia de precificação.

Não deixe de calcular o preço de custo, os custos operacionais e a sua margem de lucro para cada item. Assim, você consegue calcular um desconto condizente com seu contexto e evita problemas futuros nas finanças.

Negocie com o fornecedor

Comprando mais barato, você consegue também vender mais barato. Procure formar parcerias e negociar com o fornecedor para conseguir melhores condições nesta época do ano. Assim, é possível oferecer um desconto maior ao consumidor ou abaixar o preço final sem reduzir sua margem de lucro.

Fique de olho na concorrência

Estar atento às estratégias de preço de seus concorrentes é fundamental. Observe quais são os preços praticados antes da Black Friday e procure informações sobre produtos e margens de descontos que serão ofertados durante o evento.

Além de ajudar a traçar uma estratégia competitiva de preços, essa avaliação pode contribuir para pensar em produtos e operações que precisam ser acertadas.

Ofereça descontos reais

É sempre bom ressaltar que a Black Friday deve oferecer descontos reais aos consumidores. Nada de aumentar os preços alguns dias antes para criar depois a ilusão de que o produto recebeu um grande desconto.

Os consumidores estão cada vez mais atentos a essas práticas e é comum que comecem a monitorar os preços dos produtos muito antes do evento de promoções. Portanto, trabalhe apenas com ofertas reais e que estejam dentro das suas possibilidades.

Precisa de mais dicas para planejar a Black Friday do seu e-commerce? Baixe o nosso ebook gratuito e confira dicas para impulsionar suas vendas nos marketplaces.

A preparação para a Black Friday não termina depois do planejamento de promoções, de atendimento e de estratégias operacionais. É preciso garantir ainda plataformas de venda organizadas e prontas para dar conta da demanda do evento.

Por isso, lojistas com e-commerce próprio devem tomar as medidas necessárias para assegurar que o servidor suporte o crescimento do número de visitantes, evitando que o site fique lento ou fora do ar.

Lojistas que atuam em marketplaces também precisam pensar em estratégias. Controlar cada um dos marketplaces pode ser um grande desafio durante a Black Friday: com o aumento da demanda e do número de pedidos, será necessário dedicar muito mais tempo e equipe para conseguir gerenciar as vendas de forma eficiente.

Para otimizar essa gestão, uma ótima alternativa é investir em um integrador de marketplaces, como o Hub ANYMARKET. A seguir, você confere como o ANYMARKET pode te ajudar a vender mais durante a Black Friday, simplificando sua operação.

Gestão centralizada em uma única plataforma

Com o ANYMARKET, você centraliza todas as operações dos marketplaces em uma única plataforma. Com isso, você consegue maior controle e não perde nenhuma atualização, podendo prestar atendimento com mais agilidade - algo que é fundamental para garantir a venda, visto que, na Black Friday, os consumidores tendem a tomar decisões muito mais rápido.

Controle de estoque

Com as operações centralizadas e as funcionalidades de sincronização e automatização de estoque, você tem total controle do estoque a todo momento. Isso evita que você acabe, por exemplo, vendendo uma quantidade maior de produtos do que possui, o que pode acontecer se estiver atualizando manualmente o estoque em cada marketplace.

Monitoramento dos produtos na Buy Box

Conseguir lugar na Buy Box do marketplace durante a Black Friday pode ser exatamente o que você precisa para impulsionar a venda de um produto. Com o Hub ANYMARKET, você pode monitorar os produtos que entraram na Buy Box e tem um domínio maior das estratégias de venda.

Estabilidade em datas de alta demanda

Se uma das preocupações do e-commerce é que o site suporte o aumento da demanda, o lojista pode também pensar nessa questão atuando com um integrador de marketplaces. A plataforma ANYMARKET foi concebida de modo a estar preparada para sincronizar grande volume de pedidos, com estrutura escalável que garante estabilidade mesmo com o aumento das vendas - o que é fundamental em datas como a Black Friday.

Anúncios personalizados para cada marketplace

Cada marketplace tem suas características próprias. Isso também significa que você precisa pensar em estratégias de venda e anúncios personalizados para cada um deles. Com a funcionalidade de Mark-up Inteligente, é possível precificar de acordo com cada marketplace. Assim, você pode apostar em ofertas específicas para cada plataforma durante a Black Friday ou escolher em quais canais deseja participar ou não das promoções.

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Acesse o artigo publicado originalmente no E-commerce Brasil.

Vive-se a era digital, dos desafios tecnológicos e alinhamentos de estratégias ligadas à combinação dos mundos físico e virtual. Hoje, por exemplo, precisava comprar lentes de contato e fui verificar o preço em uma loja física e o valor da caixa com três pares de lentes era de R$110,00. Em seguida, entrei no Google e buscando o preço na Internet, encontrei o mesmo produto da mesma marca em Marketplaces e E-commerces por R$67,45 e ainda com frete grátis.

Isso mesmo, R$42,55 mais barato, ou seja, 38,68% a menos no mundo virtual do que no físico. E aí, qual decisão você tomaria?

Como encontrei o mesmo produto pelo mesmo preço tanto em um e-commerce quanto em um marketplace, optei por comprar no marketplace. Mas aí você pode me perguntar: “por que, Nôga?” O porquê é simples: me senti mais segura comprando do marketplace. Conheço várias pessoas que fazem o mesmo. Costumo só comprar direto do e-commerce quando já comprei dele no marketplace e tive uma boa experiência de compra.

Diante disso, resolvi trazer para você: lojista que possui um e-commerce, loja física, indústria ou distribuidora e está pensando em aliar estratégias físicas e online as principais vantagens de se vender nos marketplaces:

Credibilidade: os Marketplaces são nomes conhecidos do varejo e proporcionam credibilidade para os lojistas e consequentemente confiança do consumidor no processo de compra;

Clientes para seu e-commerce: uma vez que o cliente teve uma boa experiência de compra de um lojista no marketplace, é provável que ele procure seu site, ademais o cliente é do lojista on-line e não do marketplace, sendo que estratégias podem ser trabalhadas para trazer o cliente para seu site, como por exemplo, envio de cupom de desconto junto ao produto para compra no e-commerce;

Boa Experiência online: os Marketplaces costumam investir em tecnologia de última geração, o que garante velocidade e alta disponibilidade do site, resultando em uma boa experiência de compra on-line para o cliente;

SEO: os Marketplaces investem de modo massivo em marketing, google adwords, o que auxilia na otimização do SEO da sua empresa;

Aumento das Vendas: conheço vários lojistas que possuem 80% das operações voltadas para Marketplaces, visto que vende-se muito mais via Marketplaces do que E-commerces. Mas por quê? Devido aos pontos acima referendados pelos Marketplaces: Credibilidade, Boa Experiência, investimento massivo em Marketing e otimização do SEO.

Mas até agora só falei de prós para entrada de lojistas no marketplaces, vamos aos contras então. Os marketplaces cobram uma comissão para vendas dos produtos para oferecer os benefícios supra-citados, os quais precisam ser considerados na formação do preço de venda, além disso, ao ingressar em mais canais de vendas supõe-se mais vendas e consequentemente maior controle de estoque, vendas, notas fiscais, logística, que não podem ser negligenciados, pois são fatores críticos de sucesso na operação on-line.

Assim, é de suma importância estabelecer estratégias que lhe garantam resultados eficazes, pois quando não se sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve.

“Onde fica a saída?”, perguntou Alice ao gato, que ria.

“Depende”, respondeu o gato.

“De quê?”, replicou Alice;

“Depende para onde você quer ir…”

Desejo-lhe sabedoria e sucesso para a escolha das melhores estratégias para seus negócios!

Veja também: Como ser distribuidor do mercado livre

Quer começar a vender nos marketplaces?
O primeiro passo é se cadastrar nos marketplaces que você deseja participar e fazer a contratação.
Abaixo estão os links de cada marketplaces:

Mercado Livre - http://www.mercadolivre.com.br/marketplace 
Cnova - http://marketplace.br.cnova.com/
B2W - https://www.bonmarketplace.com.br/
Walmart - https://marketplace.walmart.com.br/
Netshoes - http://www.netshoes.com.br/marketplace/
Grupo GFG (Dafiti, Tricae e Kanui) - http://marketplace.dafiti.com.br/

Preparar boas promoções e atrair consumidores não devem ser os únicos objetivos do seu e-commerce durante a Black Friday. Além de planejar ações promocionais e de divulgação, é essencial ter um planejamento detalhado de logística para a Black Friday.

Durante o evento, é comum que a demanda cresça - tanto em relação ao número de pedidos quanto ao atendimento e contato com clientes. Também é preciso estar preparado para lidar com as atividades de pós-venda; afinal, não conseguir entregar o que prometeu vai deixar o cliente insatisfeito e pode resultar em problemas sérios para a sua loja.

Para te ajudar a estabelecer uma boa estratégia de logística para a Black Friday, confira nossas dicas.

Atente-se ao prazo de entrega

O prazo de entrega pode ser decisivo para que o consumidor compre ou não um produto. Assim sendo, conseguir entregar com agilidade os pedidos da Black Friday é uma grande vantagem para oferecer.

Porém, não prometa um prazo que você não vai conseguir atender. Leve em conta que o aumento do número de pedidos pode acabar deixando o processo de preparação e envio mais demorado. Na hora de prever o prazo, mais vale estipular um período mais longo e conseguir entregar antes do que acabar atrasando a entrega.

Aumente a equipe

Já que a demanda da época é maior, aumentar a equipe temporariamente faz todo o sentido. Dessa forma, você consegue mais agilidade para dar conta da sobrecarga e mantém o fluxo de trabalho no mesmo ritmo.

Considere contratar pessoas para cuidar do atendimento durante os dias de promoção, para atuar na preparação e embalagem de pedidos e cuidar de outras ações operacionais.

Cuide do estoque

Não corra o risco de vender produtos que você não tem mais em estoque! Estude, com antecedência, o que estará em promoção e deve vender em grandes quantidades para preparar o estoque.

É importante também certificar-se de que o estoque esteja atualizado em todas as suas plataformas de venda e marketplaces, antes e durante a sexta-feira de promoções. Com o ANYMARKET, você consegue integrar as plataformas e manter os estoques sincronizados e atualizados, evitando confusões.

Quer preparar sua loja para vender bem nos marketplaces na Black Friday? Baixe já o nosso ebook gratuito e comece a se planejar!

Criar um bom relacionamento com os clientes faz toda a diferença e pode ser decisivo no sucesso ou fracasso de uma empresa. No universo do e-commerce, atendimento e relacionamento são tão importantes quanto em lojas físicas e podem ser grandes responsáveis pela atração e fidelização de clientes.

Com a aproximação da Black Friday, focar em boas estratégias de atendimento é fundamental para o sucesso no evento. Afinal, deixando o consumidor satisfeito, é possível conquistar um novo cliente e fazer com que ele continue comprando mesmo depois do evento de promoções.

Pensando nisso, selecionamos algumas práticas essenciais para um bom relacionamento com clientes - para conquistá-los na Black Friday e mantê-los nas outras datas. Confira!

1. Disponibilize diferentes canais de atendimento

A sua missão deve ser sempre facilitar o contato do seu cliente com a empresa. Para tanto, disponibilize diferentes canais de atendimento e faça com que eles sejam facilmente encontrados dentro do seu site.

Na hora de escolher em que canais atuar, avalie o que faz mais sentido para você e para seus consumidores. Vale disponibilizar número de telefone, perfis ou páginas em redes sociais, e-mail, FAQ, chat, WhatsApp e endereço físico.

2. Intensifique o atendimento durante a Black Friday

O número de consumidores buscando produtos e promoções durante a Black Friday é muito maior que em um dia comum. Assim sendo, faz todo o sentido que seu atendimento também seja intensificado para dar conta da demanda.

Aumente a equipe de atendimento e mantenha-se ativo durante todo o período de promoções. Agilidade na resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas é crucial, especialmente neste evento: se não conseguir comprar com você, o consumidor pode acabar comprando com o concorrente.

3. Conheça o seu cliente

Pode parecer óbvio, mas nem sempre é: conhecer o seu cliente é imprescindível. Quanto mais informações você tiver sobre quem é o seu cliente, seus gostos, comportamento e atividades, melhor será a sua comunicação com ele. Afinal, dessa maneira você saberá exatamente o que dizer e como dizer, criando uma relação positiva para ambas as partes e mantendo o relacionamento mesmo depois do impulso da Black Friday.

4. O foco deve ser o cliente

O cliente entrou em contato para esclarecer uma dúvida, resolver um problema, fazer um elogio ou uma reclamação? Não importa o motivo do contato: o atendimento deve ser focado totalmente no cliente. Procure compreender quais são as necessidades e mostre-se aberto para ouvir e ajudar.

5. Personalize

Você sabe quem é seu cliente e faz dele o foco de cada interação? Se sim, a personalização do relacionamento não deve ser um problema para você. Embora estejam comprando online, os consumidores gostam de sentir que estão fazendo negócio com pessoas e, mais ainda, gostam de sentir que são especiais para a empresa. Essas características precisam ser transmitidas na forma como o seu e-commerce se comunica com cada cliente, fazendo sempre o possível para oferecer uma interação o mais personalizada possível.

6. Esteja presente em vários estágios de interação

Estar próximo do cliente e relacionar-se com ele em momentos diferentes é uma dica preciosa. Acompanhar o comportamento de compra e mostrar-se sempre presente são ações que despertam no cliente um sentimento de segurança, diminuem as chances de problemas por comunicação e ainda aumentam o potencial de vendas.

Depois de conquistar um novo cliente na Black Friday, não deixe de interagir com ele! Ainda que esse consumidor tenha chegado até você em busca de promoções, ele pode se tornar um cliente valioso no futuro.

7. Não deixe dúvidas

Uma parte importante de um bom relacionamento é uma comunicação clara. Não deixe seus clientes com dúvidas! Capriche na descrição dos produtos e crie um FAQ para esclarecer as questões mais frequentes. Quando receber uma pergunta ou dúvida direta, seja objetivo e eficiente nas respostas.

Agora você já sabe o que precisa para criar um bom relacionamento com seus clientes ou renovar as estratégias de comunicação da sua empresa! Não se esqueça de que se o seu cliente está feliz e satisfeito, você também estará.

Para conhecer mais estratégias de venda e planejar a Black Friday, faça o download do nosso e-book gratuito!