Em meio ao movimento de consumidores e lojistas vendendo e comprando em alto volume na Black Friday, algumas coisas saem do eixo. O evento, que já é um grande sucesso no varejo brasileiro, também é motivo de desconfianças e reclamações por parte dos consumidores.
Em 2015, mais de 4 mil reclamações foram feitas no Reclame Aqui durante o evento. Promoções fajutas, produtos vendidos pela “metade do dobro”, sites de lojas virtuais que demoram demais a carregar, indisponibilidade de estoque e problemas com entrega e logística são alguns dos pontos que mais recebem a fúria dos consumidores que planejam fazer compras durante a Black Friday.
Para não ser alvo de reclamações e não ter problemas com os consumidores, mantendo a boa imagem da sua marca intacta, há alguns erros que podem ser evitados. Confira os principais erros e que medidas para tomar na Black Friday para passar longe de confusões!
1. Falsas promoções
Não tente enganar o consumidor oferecendo promoções falsas! De nada adianta aumentar os preços dos produtos antes do evento só para anunciar uma queda milagrosa do valor na sexta-feira de promoções. Ofereça descontos reais e indique seu histórico de preços para que os consumidores comprovem que aquela é realmente uma promoção.
2. Indisponibilidade de estoque
Tente prever quais serão os produtos mais procurados pelos consumidores e abasteça seu estoque! Anunciar promoções em itens que estão indisponíveis ou que têm pouca disponibilidade de estoque não é nada positivo para o seu negócio.
3. Logística despreparada
As atividades da Black Friday não acabam magicamente no dia seguinte ao evento. Depois do movimento do dia de vendas, é preciso estar preparado para dar conta de entregar todos os pedidos conforme o prometido. Cuide na hora de estabelecer seus prazos para entrega e certifique-se de que suas estratégias de logística estejam afiadas para fazer com que as compras cheguem até seus clientes sem atrasos.
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A Black Friday já conquistou seu espaço no varejo online brasileiro e esperada com grande ansiedade por consumidores e lojistas. O grande volume de ofertas e promoções que mobilizam uma gama diversificada de e-commerces e marketplaces atrai compradores de todos os tipos e resulta em índices impressionantes de vendas.
Na edição de 2015, os resultados foram positivos apesar da crise econômica: o faturamento cresceu 38% com relação à edição anterior, alcançando a marca de R$1,6 bilhão. Um total de 1,64 milhão de consumidores contabilizaram o número de 2,77 milhões de pedidos, com um tíquete médio de compras de R$ 580.
O potencial de vendas da Black Friday é gigantesco, superando em um único fim de semana os resultados de um mês inteiro. Mas, para fazer parte dessas animadoras estatísticas, é preciso ficar de olho nas tendências e se planejar para atrair os consumidores e dar conta da alta demanda da data.
Em 2015, as categorias de produto mais vendidas foram a de Eletrodomésticos, Telefonia e Celulares, Eletrônicos, Moda e Acessórios e Informática. Quando o assunto é faturamento, as categorias de produto que faturaram mais em 2015 foram Telefonia e Celulares, Eletrodomésticos, Eletrônicos, Informática, Casa e Decoração.
Se o seu e-commerce oferece produtos em alguma dessas categorias, é importante estar preparado! Planeje-se e crie estratégias para conseguir oferecer condições competitivas e abasteça o seu estoque para não perder oportunidades!
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A Black Friday é o principal evento do varejo virtual, esperada com grande expectativa tanto pelos lojistas quanto pelos consumidores.
Com a participação em massa pelos e-commerces, é necessário conseguir se destacar entre as ofertas e promoções para atrair o interesse dos consumidores e abocanhar uma boa fatia de vendas. Nos marketplaces, as estratégias na hora de pensar as promoções são ainda mais importantes; afinal, cada lojista disputa a atenção de milhares de consumidores lado a lado com outros lojistas.
Pensando nisso, selecionamos algumas dicas estratégicas para criar promoções eficientes e conseguir conquistar o sucesso de vendas na Black Friday. Confira!
1. Planeje-se
Planejamento é a alma do negócio. Avalie as condições do seu e-commerce, faça uma previsão dos produtos que serão mais buscados e prepare seu estoque para dar conta dos pedidos. Trace metas reais, defina valores a alcançar e pense em que público deseja atingir.
2. Simplifique a compra
Os consumidores chegam com pressa para comprar na Black Friday! Simplique a compra dos seus produtos com um checkout transparente e cadastros que exijam apenas as informações essenciais.
3. Otimize seus produtos para a busca
Certifique-se de que você tenha uma estratégia de conteúdo eficaz e prepare as descrições e títulos de seus produtos com as palavras-chave corretas. Assim, você aumenta a chance de ser encontrado com facilidade nas buscas e, consequentemente, aumenta as chances de venda.
4. Não se esqueça de divulgar
Deixe que os consumidores saibam dos seus planos para a Black Friday! Utilize os canais de comunicação do seu negócio para divulgar quais serão as promoções e ofertas especiais para a data - e-mail marketing, redes sociais, anúncios patrocinados.
5. Ofereça suporte em tempo real
Com o grande volume de consumidores pesquisando e comprando seus produtos na data, é comum que surja também um grande volume de dúvidas e reclamações. Prepare sua equipe de atendimento para oferecer um suporte eficiente e em tempo real, eliminando essas questões e garantindo vendas.
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Qual é o seu primeiro destino quando você pensa em comprar online? Ainda que não envolva sair de casa e olhar vitrines, a compra virtual também passa por rituais e muitos consumidores têm destinos certos na hora de iniciar o processo de compra.
Segundo uma pesquisa da Amazon.com em parceria com a Pymnts, divulgada em 2015, 64% dos consumidores começa a busca por um produto em marketplaces - opção que fica à frente até mesmo da procura através de mecanismos de busca.
Com uma relevância tão grande nas atividades de consumo de compradores online, os marketplaces são oportunidades enormes para lojas virtuais que desejam ampliar suas vendas e atrair novos clientes.
Mas, por que o consumidor tem essa tendência a comprar em marketplaces?
Familiaridade
Lembrar de um marketplace, que já tem sua marca conceituada e é conhecido por uma grande parcela de consumidores, é muito mais fácil do que lembrar de e-commerces menores.
Nomes como Mercado Livre, Lojas Americanas e Walmart são os primeiros a aparecer na cabeça de quem quer encontrar um produto online e, por conta disso, são também os primeiros destinos do consumidor.
Credibilidade
Além de serem marcas conhecidas do consumidor, os marketplaces também já são fontes que despertam credibilidade e confiabilidade. Isso é um fator essencial para a compra online; afinal, o consumidor precisa ter a certeza de que seus dados estão seguros e que vai receber exatamente o produto que pediu.
Nos Marketplaces, essa atmosfera de ambiente seguro já está enraizada. Quando um e-commerce opta por vender através de uma plataforma como o Ponto Frio, por exemplo, ele passa ao consumidor uma imagem maior de credibilidade, por ter o respaldo de uma grande marca consigo.
Facilidade em encontrar produtos
Graças a seu sistema de incorporar vários lojistas, os marketplaces oferecem aos consumidores um estoque gigantesco. Por isso, o consumidor tem facilidade em encontrar os produtos de que precisa, comparando marcas e modelos em único ambiente.
Além disso, a variedade de estoque faz com que os marketplaces sejam uma parada óbvia para o consumidor. Sabendo que vai encontrar o que deseja ali, é muito mais cômodo e confortável começar a busca desta maneira, sem a necessidade de desbravar outros endereços e começar todo o processo de reconhecimento da loja do zero.
Ser o primeiro destino de busca do consumidor faz toda a diferença na decisão de compra. Quando encontra o que precisa no marketplace, um ambiente já familiar e confiável, o apelo para que o consumidor continue a sua busca por outros caminhos é muito menor.
Não perca tempo e comece a vender nos marketplaces!
Você possivelmente está familiarização com o termo, mas você sabe qual é a importância de conseguir a aprovação de SKUs para as suas vendas em marketplaces?
Na rotina do seller, a sugestão de SKUs é o processo de envio do catálogo de produtos para o marketplace. A partir do envio, o canla de venda avalia item por item dos produtos enviados e aprova aqueles que poderão ser vendidos, de acordo com os critérios da plataforma.
Leia também: Como melhorar a estratégia comercial vendendo kit de produtos em marketplaces
(mais…)Acesse o texto publicado originalmente no E-commerce Brasil.
As tendências que daqui a pouco já não são. Que o diga os roteiristas de Ficção Científica de Hollywood. Pensa bem, se imagine escrevendo um filme de ficção científica… o que colocaria que teria de tão diferente do que existe hoje em 100 anos?
Carros voadores? Robôs fazendo tarefas domésticas? Casas controladas pela internet. Computadores sendo comandados por pensamento… ops, tudo isso já existe ou está em teste quase pronto pra ser lançado.
“A ficção imagina futuros que muitas vezes estão mais próximos do que pensamos. Com a velocidade do desenvolvimento tecnológico, fica cada vez mais difícil imaginar como será daqui 50 ou 100 anos. Os escritores de ficção científica agora precisam se esforçar muito se quiserem nos impressionar com alguma possibilidade distante. Tudo o que sempre imaginamos já é ou está se tornando real.” – Alberto Brandão colunista deCiência e tecnologia, Cultura e arte
Ok, mas o que isso tem a ver com o seu negócio de e-commerce?
Simples, em nenhum outro ramo as tendências chegam tão rápido. O que era previsto para o próximo ano, acontece no primeiro trimestre.
Não é raro estarmos comprando um serviço de e-commerce em que o vendedor oferece a você e diz, de peito cheio “esse é nosso diferencial” e você coça a testa e diz, “ué, mas acabei de ver esse mesmo recurso no seu concorrente. ”
Nem podemos colocar a culpa no vendedor. Nesse mundo de e-commerce, o acompanhamento das mudanças acontece na velocidade da luz! Plim! Passou!
Ou pior: Vrum! Você sente até aquele vento contra e acaba de ser ultrapassado pelo seu concorrente.
Estive presente nos maiores e melhores eventos voltados ao mercado de e-commerce e busquei reunir aqui algumas das tendências vistas nos últimos meses:
1) O online invadindo o off-line (e não o oposto, como acontecia antes)
– Dados de comportamento do ambiente on-line sendo usados no off-line. Como assim? Você já deve ter vivido a experiência em que, comprando algum produto em e-commerce, visualizou logo abaixo do item que você está comprando, a indicação “quem comprou esse produto também se interessou por” e aí aparece uma gama de produtos similares que também te interessam! Agora pense em uma loja de sapatos online.
Lá também acontece, “quem se interessa por esse sapato, também se interessou por esse e esse”. O que uma grande marca de sapatos brasileiras está fazendo é cruzar os dados da loja on-line com a off-line. Eles usam na off essa informação para agregar na venda, a vendedora já traz os sapatos que podem agradar aquela consumidora. Resultado garantido: aumento de vendas e o consumidor tendo uma boa experiência de compra na loja.
– Ainda usando o que acontece no online e passando para o off-line, ouvimos o case de uma grande marca que criou um app para seus vendedores. Com o dispositivo na mão, bastava que o vendedor digitasse o CPF da pessoa e o app mostrava tudo o que ela já tinha comprado online, com isso o vendedor sabia exatamente do que o cliente gostava para oferecer a ele.)
– Mapa de calor de maior tráfego da loja off-line e itens da loja sendo movimentados estrategicamente para girar produtos de interesse do lojista.
– Loja física ganhando comissão de loja online: quando a online não tem o produto e a pessoa vai à loja física mais próxima retirar.
– Atenção, lojas físicas só serão acessadas pela experiência. Quem entregar a melhor experiência é o dono da vez!
2) Conteúdo e atendimento personalizado
– Marketing de conteúdo: o tão falado inbound marketing, desenhado com base em etapas de funil de vendas, tamanho de clientes, etc; ajuda a segmentar a informação para levar ao cliente ou ao prospect o que ele quer ouvir na hora certa. Mas isso já está evoluindo e a tendência é enviar mensagem direcionada para o gosto pessoal de cada usuário.
– Robôs (boots) já estão entrando para o passado. O atendimento pessoal é a tendência. Outra tática já sendo aplicada é a compra direto no chat de conversa (botão comprar).
– “E-commerce é serviço”. Venda e preço são pré-requisitos. O suporte, o atendimento, a retenção dos clientes é o que importa.
3) Inovação
– Célula de Inovação: Os players gigantes estão inserindo uma célula de inovação em sua estrutura para estarem preparados para o que vem pela frente nos próximos anos. De aplicativo para vendedores que se integra com estoque a beacons espalhados pelas lojas. Nem o céu é o limite!
Mas algumas premissas não saem de moda. E no e-commerce, uma para deixar anotada é:
“Não importa a ferramenta que você tem, 80% é planejamento e 20% é execução”. E para isso, não tem ficção científica que resolva!
Aqui um vídeo que já não é novo, mas ainda é tendência e vale a pena assistir. Espero que curtam:
https://www.youtube.com/watch?v=5RWsuwp6P-4
Tem muita informação ligada a esse assunto no link abaixo. Vale a pena conferir!
http://people.marketing/?utm_source=ecbr&utm_medium=email&utm_campaign=hangout_hack1
Uma das maiores chaves para a venda de produtos no e-commerce é a aparência. Como comprar online ainda gera certa desconfiança, é preciso que sua página de produto contenha imagens de alta qualidade, que exibam os detalhes reais de cada item e sejam colocadas em contexto.
Uma das principais formas de entrega de encomendas em todo o Brasil, o PAC dos Correios, está passando por uma série de mudanças.
Essas mudanças impactam em aspectos da entrega, prazos e valor de seguro - pontos de grande importância para quem utiliza o serviço como forma de entrega de pedidos em e-commerce. As novas diretrizes começam a valer a partir do dia 22 de agosto, em todo o país.
Vender mais nos marketplaces é sobre aproveitar as chances oferecidas dentro do mercado a partir do acompanhamento das atividades dos concorrentes. As ferramentas de precificação e monitoramento permitem que nenhuma oportunidade, em nenhum momento, seja perdida.