Tanto no varejo tradicional como no e-commerce, a expedição logística é o processo que envolve o movimento de produtos do ponto de origem ao destino. A sua eficiência reflete diretamente o poder operacional e, consequentemente, a confiabilidade de uma empresa.
Atualmente é possível encontrar diversas práticas de gestão aprimorada e tecnologias disponíveis. No entanto, os erros de envio continuam a ser um desafio significativo para muitos sellers, principalmente para aqueles que vendem em marketplaces.
Seja pelo extravio de pacotes ou pelo atraso nas entregas, os erros de expedição desqualificam a experiência do cliente e prejudicam a reputação da marca.
Para evitar esses problemas, preparamos este conteúdo, no qual vamos falar sobre os conceitos logísticos e como reduzir erros operacionais para aprimorar o processo com tecnologia adequada. Confira!
O que é expedição logística?
A expedição logística é um processo que envolve o gerenciamento e a execução eficiente do fluxo de produtos que estão à venda no e-commerce. A abordagem deve buscar a excelência em todas as etapas, desde a gestão de estoque até a entrega ao cliente final.
Por isso, o processo de expedição envolve uma série de atividades, incluindo recebimento, armazenamento, picking, embalagem e o transporte dos produtos ao cliente. O fluxo logístico é decisivo na satisfação do cliente com a sua experiência de compra.
A expedição requer excelência logística
No contexto do comércio eletrônico, a expedição tem um papel ainda mais crítico devido à natureza ágil e altamente competitiva do mercado on-line. A expectativa dos consumidores é ter entregas cada vez mais rápidas e baratas.
Para atender essa demanda de forma eficiente, o seller precisa investir em sistemas logísticos robustos e integrados. Então, e indispensável contar com ferramentas de apoio, como um hub integrador com inteligência artificial e recursos de monitoramento em tempo real.
As parcerias estratégicas com empresas de transporte e a otimização dos processos de armazenamento e distribuição também são aspectos determinantes na jornada. Sellers que vendem em marketplaces devem avaliar a aderência aos serviços logísticos de fulfillment dos canais de venda.
Benefícios do investimento em logística
Os benefícios de investir em uma expedição logística eficaz vão além da entrega pontual dos produtos ao cliente. O resultado do processo impacta diretamente a construção de uma reputação on-line positiva do seller e a fidelização dos clientes.
Portanto, é inegável que a expedição é um dos componentes essenciais para o sucesso de um negócio on-line. Por isso, mitigar erros deve ser uma prioridade para que o seu negócio seja mais competitivo, e a experiência do cliente seja satisfatória.
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Como funciona uma expedição logística?
A expedição pode funcionar de diferentes maneiras, dependendo do tamanho da operação do seller e dos tipos de serviços estabelecidos. Vamos, a seguir, descrever um processo operacional padrão de médias e grandes empresas.
Normalmente começa quando um cliente realiza um pedido on-line, seja em um site de e-commerce próprio ou nos marketplaces. Quando a compra é confirmada, o setor logístico recebe a notificação do pedido e inicia a preparação para despachar o produto.
O item é localizado no estoque do armazém em uma etapa conhecida como picking, que envolve a seleção dos produtos corretos, verificação da quantidade e qualidade, e a separação para embalagem.
Com o produto embalado, é colocada a etiqueta com as informações de envio, incluindo o endereço do destinatário e os detalhes do pedido. Em seguida, o pacote é encaminhado para a área de expedição, onde é preparado para a entrega à transportadora designada.
Quer saber mais sobre as etapas de picking e packing? Assista ao vídeo abaixo:
Conheça o Fulfillment Management System (FMS)
Hoje em dia, todas as etapas podem ser simplificadas com o uso de tecnologia. Muitas empresas de e-commerce estão investindo em serviços de fulfillment, sistemas de gestão de armazém e softwares de automação como o hub de integração de vendas em marketplaces, por exemplo.
Essas soluções agilizam as operações, reduzem erros humanos e melhoram significativamente a eficiência da jornada logística. Inclusive, alguns softwares oferecem recursos exclusivos.
Um bom exemplo disso é o integrador de vendas ANYMARKET, que possui um recurso exclusivo que atende os serviços logísticos dos principais marketplaces do país.
O Fulfillment Management System (FMS) permite acessar diretamente do painel inteligente do integrador as funcionalidades dos serviços de fulfillment para ter uma operação centralizada e, consequentemente, mais segura e sem erros.
Como reduzir erros na expedição logística?
Gere a picking list com eficiência
Picking list, ou lista de picking, é um documento fundamental da expedição logística, detalhando os produtos e suas quantidades a serem retirados do estoque para atender a um determinado pedido.
Gerar o documento de maneira precisa, com o apoio de um sistema de gerenciamento, é a melhor maneira de evitar que ocorram erros. Assim, ter uma estrutura tecnológica adequada faz toda a diferença para ter maior controle e implementar processos de gestão.
Utilize o integrador com Fulfillment Management System (FMS)
Para reduzir falhas e executar de maneira ágil as etapas da expedição logística, é recomendável contar com o apoio de ferramentas especializadas e desenvolvidas para aprimorar a operação de vendas, como o FMS by ANYMARKET.
O recurso possui funcionalidades como um sistema automático de expansão de servidores para adaptar o processamento ao tamanho da demanda, além de sensores e monitores de falhas que avisam imediatamente qualquer registro de erro.
Com o hub, ainda é possível enviar automaticamente os dados fiscais do pedido do ERP aos marketplaces, agilizando o processo para que as etapas logísticas sejam mais rápidas e precisas.
Outro aspecto que interfere na eficiência da expedição é a rotina de sincronização do integrador, que permite manter tudo em ordem mediante qualquer indisponibilidade. Isso evita falhas entre as integrações e atrasos no despacho dos pedidos.
Como parceiro Amazon, o ANYMARKET oferece recursos exclusivos para o marketplace, como a retentiva de pedido feitos pelo Fulfillment by Amazon On Site, garantindo que o seller possa faturá-lo a tempo do CPT.
Planeje seus processos corretamente
O planejamento cuidadoso da expedição logística envolve a previsão e antecipação das necessidades de estoque e a alocação eficiente de recursos e a implementação de ferramentas de apoio robustas para lidar com o volume crescente de pedidos.
Invista em planejamento para poder antecipar e resolver problemas antes que eles ocorram. Assim, também será possível otimizar seus recursos e se adaptar às demandas variáveis
Analise sua concorrência
Na logística, assim como em outras etapas da operação de vendas, você deve estar sempre de olho nos seus concorrentes. Avalie seus processos e como é feita a expedição de marcas referência no mercado.
Garanta que a sua operação tenha o máximo de rendimento e a estrutura tecnológica ideal para crescer com segurança e estabilidade. Quer saber como conquistar isso com o mínimo de esforço e reduzindo erros? Entre em contato com um especialista do ANYMARKET e encontre a solução ideal para o seu negócio.
