O varejo omnicanal é uma realidade. As barreiras entre mundo digital e mundo físico não existem mais. Se antes estes universos eram rivais, compondo o campo de batalha entre lojas físicas e virtuais, hoje já se espera que estejam em sinergia.
A integração do varejo para oferecer uma experiência de compra ampliada pode ser decisivo para definir, em um futuro próximo, quem fica no mercado e quem despenca.
A tendência é impulsionada por tecnologias que facilitam essa integração. Alguns bons exemplos são o monitoramento da operação em tempo real, provadores inteligentes, chatbots, inteligência artificial, personalização, realidade aumentada, IoT (Internet das Coisas) e revolução nos modelos logísticos.
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Experiência do consumidor em foco no varejo omnicanal
No modelo de varejo omnicanal o consumidor deve estar no centro da operação. O motivo é claro: o cliente quer comprar a seu próprio jeito, quanto mais personalizado, melhor.
Através desse formato, sua experiência de consumo é ampliada, para ele já não basta um bom preço e qualidade. O consumidor atual deseja uma experiência inesquecível e produtos que também desempenhem serviços, ou seja, que tragam soluções além da funcionalidade básica.
“E quais são os benefícios para o lojista?”, você deve estar se perguntando. Entre as principais vantagens, há maior fidelização do consumidor a partir de experiências bem-sucedidas, seja no mercado B2B ou no B2C.
Outro fator interessante é a possibilidade de coletar dados dos consumidores, o que gera a oportunidade de traçar perfis aprofundados e estratégias mais eficientes.
“Creio que a conexão entre o ON e OFF é algo inevitável e estratégico, vejo que o cliente tradicional que preferia comprar apenas na loja física passa a ser cada vez mais ‘fisgado’ pelo mundo ON quando, mesmo que não compre virtualmente, compara os benefícios ou preços de produtos em sites. Contudo, traz consigo aquele sentimento ou necessidade de ‘pegar’ no produto, até mesmo a segurança de experimentar ou realizar a troca facilmente”, comenta Jasper Perrú, gerente de produtos da DB1 Global Software.
Ele ainda pondera: “Nesse aspecto essa conexão ganha muita força, proporcionando uma experiência de compra única pela comodidade gerada. Isso acontece ao permitir, por exemplo, provar na loja e receber em casa, ou receber em casa e trocar depois na loja física. Ou, até mesmo, comprar com um clique e não precisar esperar chegar por buscar na loja. Ao fazer isso, a empresa conecta todos os tipos de cliente e aumenta seu alcance exponencialmente”.
Fidelização é uma das chaves do e-commerce
Acredite, a fidelização será uma grande preocupação nos próximos anos. A maior responsável por isso é a Amazon, gigante do mercado que vem dominando cada vez mais segmentos.
A empresa começou esse movimento com a compra da rede de supermercados Whole Foods. A Amazon usou a oportunidade para aplicar novas tecnologias à Whole Foods, como a Dash Wand, scanner de código de barras que o consumidor pode ter em sua própria casa.
A tecnologia permite não apenas verificar em tempo real o preço de algum produto que esteja acabando, como também realizar a compra, com o auxílio da Alexa – assistente virtual com inteligência artificial da Amazon.
Uma das últimas inovações da Amazon é permitir que o consumidor possa receber suas compras de supermercado através de drones. Todas essas ações geram uma experiência de compra única, além de aproximação com o consumidor com a marca e, consequentemente, fidelização.
Como competir com os gigantes do mercado (ou melhor, aprender com eles)
Olhar para os gigantes e pensar em ocupar esse mercado pode parecer uma tarefa muito difícil. Então, a melhor estratégia é pensar em aprender com eles e aproveitar as oportunidades nem nichos do mercado.
Se você sente que não pode competir com empresas tão grandes, busque chances de se destacar oferecendo serviços diferenciados em nichos que ainda não foram englobados pelos gigantes. Foque no melhor que pode fazer e ofereça ao seu cliente uma experiência extraordinária.
“A cabeça de muitos empresários ainda está no ativo físico e não no intangível”, afirma o empresário Ilson Rezende, do grupo DB1. A hora é de pensar em estratégias inovadoras tanto para o físico quanto o virtual.
A logística no varejo omnicanal
A logística é uma das etapas da cadeia de mercado mais impactada no varejo omnicanal. O cliente tem grande expectativa em receber o produto, muitas vezes optando pela entrega em casa mesmo quando costuma ir às lojas físicas.
O consumo entre canais se transformou em algo único. Se antes o caminho de toda empresa era primeiro ter seu espaço físico para depois abrir sua loja virtual em busca de ampliar seu público, hoje acontece o inverso.
Independentemente da estratégia escolhida, é necessário que ambas operações estejam não só alinhadas em questão de gestão e estoque, como também possam oferecer soluções aos clientes de forma sincronizada.
Para isso, observe de perto seu público-alvo, fique de olho em parcerias, tenha um bom desenvolvimento do modelo de negócio, conheça o mercado e procure sempre acompanhar as inovações do mercado.
No cenário atual, esta inovação é a tecnológica. Integre seus canais de venda o quanto antes e escolha tecnologias que agreguem ao seu negócio para manter-se competitivo.
Agora que você sabe mais sobre o tema, que descobrir como ter uma operação omnichannel mais eficaz? Conheça neste outro conteúdo a integração ANYMARKET!
