O cliente de e-commerce precisa de segurança antes, durante e após a compra. O atendimento de pós-venda automático é uma ótima solução para oferecer essa segurança, garantindo uma boa experiência de compra e aumentando a chance de uma nova compra.
Especialmente para o Mercado Livre, já existe a Mensageria, funcionalidade que automatiza o envio de informações sobre o pedido. Essencial para quem busca economizar tempo e esforço com perguntas e respostas de pós venda.
Conheça a funcionalidade!
Mensageria no Mercado Livre: Seu atendimento de pós-venda automático
Com a funcionalidade de Mensageria pós-venda e rastreamento, é possível enviar ao cliente mensagens padronizadas automaticamente a cada alteração de status do pedido, informando sobre o recebimento do produto, o faturamento e envio, incluindo o link para rastreio. Basta configurar as mensagens na tela do ANYMARKET. Neste sentido, é possível reduzir o número de perguntas e reclamações sobre o pedido no pós venda em até 60%. Isto influencia a reputação da loja do Mercado Livre e também representa economia operacional, já que o volume de interações costuma ser alto.
Confira outras funcionalidades do ANYMARKET
Cada marketplace tem seu formato de comissionamento. Adaptar o preço dos seus produtos para cada formato é necessário, e já existem formas de precificar com agilidade.
Apresentamos a nova funcionalidade do ANYMARKET que transforma todo o processo em alguns cliques. Tenha preços assertivos com agilidade, utilize a gestão de preço do seu integrador!
Não sofra mais com a gestão de preço
Essa funcionalidade permite que o lojista precifique seus produtos por marketplace, categoria, SKU ou tipo de anúncio de forma simples e com poucos cliques.
Também é possível gerenciar a vigência dos descontos para campanhas específicas por marca e por canal. Essa funcionalidade trouxe o grande benefício de agilidade porque agora, é possível participar de campanhas como Dia do consumidor, Black Friday, Dia das mães e várias outras com apenas 2 cliques!
O Estoque Virtual está aqui para tornar tudo ainda mais fácil
Outra funcionalidade do ANYMARKET, que não é nova mas faz a diferença para quem busca estabilidade na atuação com marketplaces, é Estoque Virtual: essa funcionalidade atende os sellers que possuem estoque limitado ou que necessitem de estoque com crossdocking diferenciado e permite aumentar as oportunidades de venda, com a solicitação de mais estoque, pois assim que finalizar seu estoque físico, os Marketplaces exibirão um novo prazo de entrega para que dê tempo de realizar um novo pedido aos fornecedores, não ficando assim, com indisponibilidade de produtos.
Confira outras funcionalidades do ANYMARKET
O valor do frete é um elemento de grande diferencial na jornada do consumidor no momento da compra. Em uma pesquisa realizada em 2017, foi observado que o fator frete é levado em consideração por 78% dos consumidores, ou seja, o brasileiro entende como fator decisivo a cobrança de frete no fechamento da compra, prova disto é a alta incidência de abandono no carrinho.
Se você precisa de regras de frete flexíveis para conseguir trabalhar os valores sua estratégia, sem ficar no prejuízo, conheça a nova funcionalidade do ANYMARKET!
Regras de frete para cada caso específico, evitando o prejuízo
Na hora de calcular o frete ideal, muitos fatores tem influência: a comissão de cada marketplace, as regiões do Brasil, seu acordo com a transportadora, entre outros. Com regras de frete mais flexíveis, é possível tratar exceções ao padrão já praticado e flexibilizar o valor de frete conforme sua negociação com a transportadora de acordo com cada marketplace.
Calcular para cada caso é o ideal, mas fazer isso manualmente leva um tempo precioso. Agora você já pode aplicar regras de frete pelo ANYMARKET.
Como usar a funcionalidade
O seller pode criar regras de frete por critérios como produto, categoria, faixa de CEP, transportadora, tipo de serviço ou valor total do pedido e aplicar algumas ações ao valor de frete: aplicar acréscimo ou desconto, adicionar valor fixo, oferecer frete grátis ou decidir não utilizar determinado tipo de serviço.
Confira outras funcionalidades do ANYMARKET
O atraso na entrega dos pedidos é um dos maiores motivos de penalidades nos marketplaces. Talvez você já tenha ouvido falar da "síndrome de rastreamento". O consumidor compra com base em confiança, quando percebe que a loja tem compromisso com a entrega. É bem assim: acaba de confirmar o pedido e já quer rastrear o produto!
É por isso que quando algo dá errado na entrega, as penalidades dos marketplaces são rígidas com os lojistas. Sabia que você pode evitar os atrasos e penalizações?
Chega de atrasos nos pedidos, chega de penalidades nos marketplaces
Os atrasos que geram perda de reputação podem ser prevenidos com a gestão no ANYMARKET. Você finalmente terá segurança do prazo de entrega dos seus produtos, e assim, seu consumidor também estará mais seguro de fechar a compra com você!
Como usar a funcionalidade
Por meio de uma tela exclusiva de gestão à vista, é possível controlar as entregas dos produtos em diversos canais, além de visualizar pedidos com entregas a vencer ou em atraso por marketplace, permitindo que o lojista possa agir rapidamente para não sofrer penalidades e evitar danos de imagem à sua reputação.
Confira outras funcionalidades do ANYMARKET
Não é de hoje que investir em marketing digital é fundamental para qualquer negócio. A presença no universo online, é, sem dúvida, imprescindível se você quer que sua marca ganhe destaque no mercado e se torne referência no seu segmento.
Porém, com um mercado tão competitivo e com a mudança de comportamento do consumidor, não basta apenas montar um e-commerce e fazer campanhas em mídias pagas para conquistar a confiança e a fidelidade do seu cliente.
Você precisa de muito mais que isso!
Seu comércio eletrônico precisa ter algo a mais a oferecer, uma vez que, o que não faltam hoje em dia são lojas virtuais querendo vender um produto.
É anúncio para todos os lados!
Na hora de escolher por uma marca, o consumidor leva em consideração uma série de fatores.
E é justamente nesse ponto que seu e-commerce pode fazer a diferença se você tiver esse “algo a mais” a oferecer: conteúdo relevante e de qualidade!
Por que produzir conteúdo é importante?
Se você é um empreendedor moderno e antenado com as tendências do mercado do e-commerce, possivelmente sabe que produzir conteúdo relevante possui inúmeras vantagens.
Hoje em dia, os consumidores buscam informações na internet, em canais como blogs, redes sociais e Youtube, por exemplo. Quando esse consumidor busca informação é bem provável que ele queira entender melhor de determinado assunto, encontrar soluções ou conseguir as melhores referências do mercado, com credibilidade.
Se você entrega um conteúdo que vai ao encontro da necessidade desse consumidor, por que não comprar desse canal, já que foi ele quem o ajudou naquela “dor”?
Na verdade, a partir daí a relação empresa-cliente pode ultrapassar a transação comercial para se tornar um relacionamento de confiança e referência entre sua marca e seu cliente.
Ou seja, seu cliente confia e, consequentemente, compra de você.
Então, para quem ainda torce o nariz para essa poderosa ferramenta de marketing, saiba que você está perdendo vendas para o seu concorrente, que investe pesado na produção de conteúdo e na nutrição de uma base de contatos “quentes”.
Resumindo, você está perdendo dinheiro SIM! (mais…)
Trabalhar com e-commerce e principalmente com marketplaces requer um aprofundamento das regras de preço, pois cada canal possui sua regra específica. O primeiro passo é se adequar às regras, e também conseguir tirar proveito do que cada uma oferece de acordo com sua estratégia de comercialização.
Sabemos o quanto é difícil gerir o controle de regras diferentes para cada canal, porém, se deseja vender mais e estar entre os maiores vendedores, é fundamental ser especializado em cada canal.
Calcular manualmente o preço para cada marketplace: será que dá certo?
Calcular os preços com as regras individuais para cada marketplace, no papel, pode ser a maneira mais tradicional, mas vamos concordar: é um processo lento, complicado e sujeito a erros. (mais…)
Para todos que trabalham com Magento, o ANYMARKET traz uma novidade em primeira mão! Nosso sistema já está prontinho para integração com a nova versão 2.0 do Magento, além de continuar suportando a versão anterior.
“A plataforma Magento é considerada uma das mais completas do mercado. Detém atualmente mais de 33% de market share global. Somos o primeiro hub de integração no Brasil a anunciar suporte à plataforma Magento 2.0 porque nossa visão é proporcionar o melhor ambiente de negócios para mais de 800 clientes de nosso portfólio”, comenta Rodolfo Helmbrecht, Gerente de Pré-Vendas e desenvolvimento de novos negócios da DB1 Global Software.
O Magento 2.0 foi lançado no final de 2015 e possui uma série de vantagens em relação ao Magento 1. O Magento 2.0 promete ser muito mais rápido, estável e fácil de ser gerenciado. Além disso, a interface está muito mais amigável.
Outra mudança dessa versão Magento está nas seções de Criação de Produtos e SEO/Marketing, que estão com os menus completamente reformulados, de forma mais simples e organizada. Além disso oferece recursos mais sofisticados, tal como no desenvolvimento de temas. Gerenciamento de cache foi outra novidade significativa dessa versão.
E você pode ver mais detalhes em https://www.secnet.com.br/magento/magento-2-vale-a-pena
Quem pode usufruir dessa novidade no ANYMARKET?
- Quem já usa o Magento 1 poderá migrar para o Magento 2.0 e continuar integrando seus produtos e pedidos pelo ANYMARKET.
- Novos sellers que já estão no Magento 2.0 poderão utilizar o ANYMARKET.
O que muda com o Magento 2.0?
A integração com a versão 2.0 é mais simples e fácil de configurar e agora permite realizar um de-para de status dos pedidos.
Aproveite já essa novidade do ANYMARKET, sempre à frente do que há de mais novo para o seu e-commerce!
Os reajustes dos Correios para o frete tem como marco de início o dia 06 de março.
A partir de hoje, os preços terão aumento de 8%, em média, segundo comunicado dos Correios. E os valores podem chegar a 51% dependendo do peso, modalidade de envio e origem/destino dos pacotes.
Reajustes dos Correios: o Rio de Janeiro tem um aumento específico
Os envios para a cidade do Rio de Janeiro terão uma taxa extra de R$ 3 por conta de roubos de carga e violência na capital fluminense, conforme noticiou o portal E-Commerce Brasil.
O Mercado Livre conseguiu, através de uma liminar, que seus lojistas ficassem isentos tanto do aumento geral quanto o do Rio de Janeiro.
“Com essa importante decisão, os usuários do Mercado Livre não serão impactados pelos aumentos impostos pelos Correios, confirmando a visão da companhia de como uma medida unilateral dos Correios pode impactar seriamente a inclusão geográfica, digital e econômica, especialmente para aqueles clientes das regiões mais remotas do país”, afirmou a empresa em nota. Leia aqui a matéria na íntegra.
Uma decisão válida apenas para o Mercado Livre
A decisão é temporária e beneficia diretamente apenas os varejistas que trabalham com o Mercado Livre. O reajuste, porém, continua valendo para quem vende nos outros marketplaces.
Vende em outros marketplaces? Saiba como fica o frete para seu e-commerce com os reajustes dos Correios.
Ainda não vende no Mercado Livre? Além desse importante benefício da isenção do aumento, o ANYMARKET tem funcionalidades exclusivas para lojistas do Mercado Livre. Confira aqui todas as funcionalidades do ANYMARKET para Mercado Livre.
O concurso de atributos do Mercado Livre foi lançado para reconhecer o hub ou plataforma de integração que proporciona o maior número de atributos no cadastro de produtos.
É com muito orgulho que anunciamos nossa vitória no concurso de atributos! O E-Commerce News publicou essa notícia nos considerando referência de mercado. Muito legal, não é?
É uma grande preocupação do ANYMARKET manter o seller informado sobre as mudanças de processos de catalogação de produtos nos marketplaces.
Rodolfo Helmbrecht, nosso Head of Sales Marketing & Partner, disse para o E-Commerce News: “O ANYMARKET trabalhou duro e com uma equipe dedicada para otimização de atributos com base no catálogo de produtos de nossos sellers. Estamos muito felizes com o reconhecimento de um grande parceiro de negócios, como o Mercado Livre”.
O Mercado Livre passou por uma grande reestruturação recentemente, e corremos atrás para que nossos clientes não fossem prejudicados por falta de adequação. Vamos relembrar algumas mudanças? (mais…)