Pense com a gente: se você tem conta no Facebook, provavelmente já usou o login dessa rede social para se cadastrar mais rapidamente em algum e-commerce ou aplicativo. Se os dados do Facebook vazam e caem nas mãos de alguém mal-intencionado, essa pessoa terá acesso a tudo. Assustador, não é?

Para os clientes do seu e-commerce, esse medo é ainda maior. Será que seu e-commerce passa segurança? Se você não tem certeza, essa é a hora de se preocupar.

A nova lei de proteção de dados pessoais entrará em vigor muito em breve. No e-commerce, onde hoje cada marca lida com dados pessoais da maneira que prefere, os impactos da padronização de privacidade na internet serão enormes.

Imagine se, faltando apenas 1 mês para a legislação de privacidade na internet vigorar, seu e-commerce ainda possuir falhas de segurança? O vazamento de dados pessoais pode resultar em multas de até R$ 50 milhões.

Isso sem falar da confiança totalmente perdida dos consumidores por sua marca, que será irreparável.

Leva tempo para mapear todos os riscos e organizar a disponibilidade das informações. Os meses de adaptação devem ser muito bem utilizados para estudar as boas práticas e preparar seu e-commerce. (mais…)

Um artigo de Éber Gustavo, Watson Marketing Leader da IBM

O Black Friday está chegando e todos querem atrair consumidores para seus E-commerces. Milhões de reais serão gastos para garantir que produtos sejam visualizados pelo máximo de consumidores possível. 

A grande dificuldade é atrair a atenção dos consumidores. Com tantas opções, anúncios invadindo portais, aplicativos, sites de busca e redes sociais, fica a pergunta: como atrair a atenção dos consumidores? 

Abaixo compartilho algumas dicas que o ajudarão a ser bem sucedido no Black Friday.  (mais…)

“A Black Friday é uma armadilha”. Sim, essa frase ainda permeia a mente de alguns consumidores, mas sabemos que quem tem mais medo de problemas na Black Friday no ecommerce é o seller. Participar das promoções sem uma operação segura significa uma série de riscos para o faturamento e, principalmente, a reputação.

Mas com uma previsão de crescimento de 15% do faturamento da Black Friday para 2018 (aproximadamente R$ 2,43 bi, segundo a Ebit), você não vai querer deixar de participar, não é?

Para que você, seller que vende grandes volumes, consiga ter sucesso com segurança de que nada dará errado, preparamos uma entrevista imperdível.

Conversamos com Guilherme Miranda, Sales Specialist da Resultados Digitais! Conheça o roteiro de Guilherme para as melhores práticas para a sua Black Friday. (mais…)

Com o aumento da demanda, a Black Friday está se tornando uma das datas mais importantes para os negócios. No ano passado, segundo o Ebit, o faturamento gerado na Black Friday superou a casa dos 2 bilhões de reais. Esse faturamento foi maior que o de 2016, quando a Black Friday bateu 1,9 bilhões de reais.  

O aumento de faturamento do ano passado ocasionou em um aumento de 14% no número de pedidos, ou quase 3,76 milhões de pedidos a mais do que no ano de 2016.  

Isso consolida cada vez mais essa data fundamental para o mercado, criando uma expectativa ainda maior para o ano de 2018.   (mais…)

Se você vende grandes volumes, já sabe que a logística é o maior gargalo da operação nos marketplaces. O transporte de produtos em um país continental com o Brasil envolve inúmeras preocupações, e a pessoa mais atenta ao assunto é justamente o cliente.

Afinal, não é porque o cliente está comprando na comodidade da própria casa que não ficará extremamente ansioso. A  expectativa para receber o produto é enorme, assim como André Santos já explicou neste artigo, a Síndrome do Rastreamento é real e a forma que o seller lida com ela define o sucesso ou fracasso da Experiência do Cliente.

André Santos, Supervisor Comercial do Mercado Envios no Brasil e autor do livro “Supervendedores do Mercado Livre e outros marketplaces”, está de volta no blog do ANYMARKET para falar mais sobre a importância da logística na Black Friday! (mais…)

Já existem conteúdos que explicam o básico para vender bem na Black Friday, como o e-book Operação Black Friday (é um conteúdo com dados do mercado de 2017, mas as dicas operacionais continuam atuais e podem te ajudar muito se está começando nos marketplaces). Porém, se você é um seller com um volume maior de vendas e já conhece bem o que deve fazer com seu estoque, sua logística, sua precificação, seu marketing e pós-venda nessa data... aí a conversa é outra!

Para sellers mais experientes, preparamos uma websérie com dicas avançadas de experts do mercado. Você conhecerá as últimas tendências do e-commerce e como aproveitá-las ao máximo para preparar a melhor Black Friday da sua marca.

Vendas apoiadas em tecnologia, experiência do consumidor e fidelização

A websérie conta com 8 episódios, apresentados por 8 convidados especialistas em temas que levarão sua Black Friday a outro nível. Confira:

- Episódio 1: Como evitar gaps na operação durante a Black Friday

Identifique os possíveis gargalos da sua operação e saiba como prevenir problemas com os indicadores corretos, sempre levando em consideração a Segurança da Informação. Você encontrará dicas para um back end estável mesmo diante dos maiores volumes de informação. O episódio é apresentado por Shin Iti Ariji (Gerente de T.I), Altieres de Matos (Engenheiro de Software) e Alexandre Rezende (Gerente de Tecnologia), da DB1 Global Software.

- Episódio 2: A importância de ter estabilidade durante a Black Friday.

Descubra como garantir que não perderá vendas por falhas no sistema, com dicas de infraestrutura, aplicação de auto scale, contingência e capacitação de pessoas. O episódio é apresentado por Alexandre Rezende, Gerente de Tecnologia do ANYMARKET.

- Episódio 3: Afinal, o que é People Marketing e como ele pode aumentar minhas vendas na Black Friday?

Saiba aproveitar a jornada de compra do consumidor, com ajuda de Inteligência Artificial e Neurociência, para vender mais e fidelizar seus clientes. O episódio é apresentado por Matheus Fernandes, Inside Sales da Social Miner.

- Episódio 4: Segurança da informação em meios de pagamento

Vazamento de informação de Cartão de Crédito é um grande risco que pode custar sua reputação e até mesmo seu negócio. Fique por dentro do que é o PCI Compliance, e como proteger seus consumidores de fraudes. O episódio é apresentado por Teógenes Panella, Head de Segurança da Informação da Vindi.

- Episódio 5: As novas legislações de proteção de dados e o e-commerce.

A proteção de dados está ganhando uma regulação específica no Brasil, e o cumprimento das obrigações impactará todo o e-commerce. Prepare-se desde já e ofereça uma Black Friday com segurança da informação para seus clientes! O episódio é apresentado por Dr. Marcio Chaves, Sócio e Advogado Especialista em Direito Digital da Peck Advogados.

- Episódio 6: Meios de pagamentos online na Black Friday

Não corra o risco do usuário abandonar o carrinho por conta de um check-out confuso. Confira dicas para oferecer meios de pagamento práticos e que passem segurança ao seu cliente. O episódio é apresentado por Marina Coutinho, Consultora de Canais da Vindi.

- Episódio 7: Personalização da Experiência

A experiência do consumidor já é uma das maiores responsáveis pelo sucesso de um e-commerce. Logo, se você for capaz de entender o comportamento do consumidor e tratar cada um de maneira personalizada, sua Black Friday será um sucesso certeiro. O episódio é apresentado por Danilo Pecorari, General Manager Latin America da RichRelevance.

- Episódio 8: Conciliação financeira após a Black Friday                            

Após grandes volumes de vendas, vem o desafio de conciliar os recebíveis dos marketplaces. Nesse episódio vamos falar sobre como reduzir o esforço com as planilhas manuais e trazer muito mais segurança sobre os valores tem para receber. O episódio é apresentado por Rogério Gonçalves, Gerente de produto do Koncilia.

Agora você pode ouvir esse artigo! Aproveite o player abaixo para conferir a leitura do conteúdo:

Você já ouviu falar em automação de marketing para ecommerce? Trata-se do uso de ferramentas tecnológicas para que ações possam ser automatizadas nas estratégias de marketing digital para lojas virtuais. Tal prática facilita as atividades e aumenta a eficiência do trabalho realizado. 

De maneira geral, automação de marketing é o uso de tecnologias digitais para automatizar as ações e os processos de marketing, exigindo menos esforço manual e aumentando significativamente a eficiência das ações. Assim é possível identificar o grau de interesse de um lead e lhe dar as informações que deseja. 

O investimento em automação de marketing traz diversos benefícios para as empresas, como o aumento das vendas e das receitas, e também a diminuição dos custos de aquisição de clientes. Porém, para que isso aconteça, é preciso executar as atividades corretamente.  

Veja, a seguir, 6 dicas de automação de marketing para ecommerce! 

1 - Faça o envio do email de boas-vindas

De acordo com uma pesquisa feita pela Bluehornet, cerca de 74% dos consumidores esperam por um email de boas-vindas quando fazem a conversão em um site. Isso quer dizer que é necessário automatizar o envio desse email para que os leads engajem com a sua marca e, assim, possam se tornar compradores do ecommerce mais facilmente. 

O email de boas-vindas é o primeiro contato da sua marca com o consumidor que baixou um ebook em uma landing page, que preencheu um formulário de pop-up ou assinou a newsletter. Por isso, ele é muito importante, e precisa cumprir uma série de objetivos, tais como: 

• dar início ao relacionamento do lead com a empresa; 
• iniciar o processo de nutrição, para que o lead se convença da solução que você oferece para a sua dor; 

• incentivar os leads para que continuem interagindo com a sua marca; 
• criar expectativas no leitor; 
• encorajar os leads para que engajem em outros canais também. 

2 - Desenvolva estratégias de nutrição de leads no ecommerce

Você sabia que, quando interagem com um ecommerce, apenas 3% dos leads estão prontos para fechar um negócio naquele momento? Além disso, 47% deles ainda não estão convencidos sobre a compra e 50% não comprarão. 

Isso quer dizer que você tem 47% dos seus visitantes que não compraram ainda na loja virtual, mas que podem se tornar compradores no futuro, caso você invista na nutrição de leads. 

As estratégias de nutrição de leads devem ser pouco invasivas e inconvenientes, evitando o envio de mensagens aleatórias e promoções a todo instante, por exemplo. O que deve ser criado é uma sequência automática de emails, que faça com que o lead percorra por todas as etapas do funil de vendas e, assim, finalize a sua compra. 

Entenda o conceito de lead time

3 - Utilize o Lead Scoring para identificar oportunidades

Existe uma ferramenta de qualificação de leads chamada de Lead Scoring. Ela é bastante completa e automática, considerando dois aspectos na análise dos leads, fornecendo notas com critérios e pessoas para cada um deles. E tudo isso é feito com base no histórico de resultados do ecommerce. 

A ferramenta dá notas pelo perfil de cada lead, levando em consideração informações como: 

• o cargo que ele ocupa no local em que trabalha; 
• a faixa etária; 
• localização geográfica; 
• grau de escolaridade. 

Também é possível que as notas avaliem o acesso às páginas de produtos no site, abandono de carrinho etc. A ideia é que o Lead Scoring demonstre quais leads têm maior potencial de compras, para que estratégias sejam desenvolvidas para torná-los compradores. 

4 - Crie uma automação para reverter abandono de carrinho

Um estudo realizado pela Baymard concluiu que 67% das pessoas que colocam um produto no carrinho em um ecommerce acabam o abandonando. Por isso, é uma boa oportunidade de negócio praticar ações automáticas para que esses potenciais compradores finalizem o que iniciaram e fechem negócio com o seu ecommerce. 

Desenvolver uma sequência de emails de fluxo de nutrição, conforme já explicado, pode ser uma estratégia interessante para que as pessoas que abandonaram o carrinho sejam convencidas a finalizar a compra. 

5 - Informe o cliente sobre o status do pedido

Quando alguém faz uma compra em um ecommerce, tem ansiedade em saber quando o produto que adquiriu será entregue. É por isso que você precisa informá-lo sobre o status do pedido, automatizando a atualização por email. 

Podem ser divulgadas as etapas do pedido como: em separação no estoque, em expedição, em transporte, a caminho da sua casa, etc. 

O objetivo das informações do status, além de informar o cliente, é fazer com que a sua marca esteja por mais tempo na mente dessas pessoas. Além disso, se tudo ocorrer como o previsto, as chances desse cliente voltar a comprar no seu ecommerce aumentam. 

6 - Invista em estratégias de recompra

Poucos empresários e donos de ecommerce sabem disso, mas vender para um cliente novo é mais trabalhoso do que vender para quem já conhece a loja. Por isso, investir em ações de recompra é muito interessante. 

Aqui, mais uma vez, as estratégias de fluxo de nutrição de email marketing, bem como o relacionamento via redes sociais são essenciais para que as pessoas que já compraram em seu ecommerce sigam se informando sobre as soluções que você oferece e façam compras recorrentes. 

Se você seguir essas 6 dicas de automação de marketing para ecommerce, é bem provável que vá conseguir mais resultados positivos para o seu negócio digital. Afinal, é preciso agir sempre com estratégia e de maneira automática para potencializar os ganhos e transformar os leads em compradores. 

Este conteúdo foi útil para você? Então, o que acha de compartilhá-lo agora mesmo em suas redes sociais e fazer com que mais pessoas tenham acesso a essas informações? 

Autor

Esse artigo foi escrito por Flaubi Farias, especialista em marketing de conteúdo, jornalista e comunicador com mais de 10 anos de experiência na web. Atua no time de marketing da Resultados Digitais desde 2015.

Em alguns anos, a venda nos marketplaces não será mais a mesma. Pense o seguinte: o Whatsapp, em menos de 10 anos, mudou completamente a forma como nos comunicamos. Qual foi a última vez que você enviou um SMS? Teria enviado mesmo assim, caso tivesse conexão e o aplicativo instalado? Pois é, algumas tecnologias são capazes de mudar nossos hábitos e, claro, a forma como compramos e vendemos. Foi aí que nos perguntamos: o que mudará nas vendas em marketplaces no futuro? O que lojistas e marketplaces esperam para os próximos anos?

Ter uma prévia do que pode acontecer é muito importante para estar preparado. As novidades não serão um susto para você e seu faturamento: enquanto eles vêm com a farinha, você volta com o bolo pronto!

Para te ajudar, nós do ANYMARKET realizamos um estudo aprofundado de todas as pautas que podem se tornar uma revolução para as vendas em marketplaces. Tudo foi apoiado em pesquisas com mais de 200 sellers e marketplaces! (mais…)

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