Mulher sentada em frente ao notebook fazendo gestão de e-commerce e conversando no celular
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Gestão de e-commerce: saiba o que é e como fazer

3 de agosto de 2023 - Atualizado em: 29 de novembro de 2024
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Mulher sentada em frente ao notebook fazendo gestão de e-commerce e conversando no celular

Compreender e dominar a gestão de e-commerce é essencial para ter sucesso no ambiente competitivo das vendas on-line. Mas, afinal, você sabe o que é essa forma específica de gestão e como executá-la com eficiência?

Neste artigo, abordamos conceitos fundamentais para o tema e falamos sobre ações práticas para impulsionar as vendas, melhorar a experiência do cliente e maximizar os resultados do negócio.

Descubra como o planejamento pode te ajudar a identificar oportunidades, assim como definir metas claras e implementar ferramentas de automatização, que podem alavancar a sua estratégia digital.

O que é gestão de e-commerce

A gestão de e-commerce é todo o processo de administração de um negócio focado no comércio eletrônico. A prática refere-se ao conjunto de atividades envolvidas na operação, organização e otimização das vendas on-line. 

O gerenciamento abrange diversas áreas, desde a seleção de produtos, precificação, estratégias de marketing digital, atendimento ao cliente, logística até o acompanhamento das vendas e análise de dados.

Para que serve a gestão de e-commerce?

O principal objetivo da gestão de e-commerce é executar o plano de negócio de maneira eficiente e lucrativa. Esse resultado pode ser obtido com diferentes estratégias, mas sempre envolve aspectos que são a base do negócio. Esse resultado pode ser obtido com diferentes estratégias, mas sempre envolve aspectos que são a base do negócio.

Esses aspectos são o desenvolvimento da loja ou múltiplas lojas, a atração de clientes, o gerenciamento de estoque, o desenvolvimento de campanhas de marketing digital, a análise de dados, entre outros.

Como o gerenciamento é de um negócio digital, o desenvolvimento da infraestrutura tecnológica também é parte do processo, e o gestor de um e-commerce precisa pensar estrategicamente para definir os canais de venda e as ferramentas necessárias para vender on-line

Objetivos da gestão de e-commerce

O propósito da gestão de um negócio digital pode variar conforme as metas de cada plano de negócio. No entanto, há objetivos que costumam ser a base do planejamento gerencial, listamos alguns deles: 

Eficiência operacional

A gestão de e-commerce deve organizar e controlar as diferentes etapas das vendas on-line. Isso inclui desde o gerenciamento de estoques até a logística de entrega e o pós-venda. É essa visão global da operação que leva ao funcionamento do negócio e à excelência na operação.

Foco na experiência do cliente

Oferecer uma experiência de compra positiva é essencial para conquistar e fidelizar clientes. Por isso, esse é um dos objetivos principais da gestão das vendas on-line.

A experiência do cliente não é somente sobre atendimento. Também passa por ter anúncios com informações claras, garantir segurança nas transações e pensar nas opções de pagamento e entrega mais adequadas ao seu público.

Atração de clientes com estratégias de marketing

Por meio da gestão do e-commerce são desenvolvidas e implementadas estratégias de marketing digital para promover a marca e atrair clientes. Essas ações devem ser desenvolvidas a partir das metas traçadas e com base nos dados do negócio. 

Análise de dados

Hoje em dia é difícil ter sucesso no e-commerce sem estar orientado por dados. Isso porque a análise de métricas e indicadores é imprescindível para compreender o desempenho das vendas, identificar pontos fortes e fracos, compreender o comportamento do cliente e tomar decisões estratégicas.

Maior competitividade no mercado

A gestão adequada do negócio impacta diretamente a competitividade da marca. Então, o gerenciamento do e-commerce deve garantir que a empresa se adapte às mudanças do mercado, antecipe tendências e se destaque nos canais de venda on-line.

Expansão dos negócios

O planejamento gerencial de um e-commerce deve estar sempre voltado ao crescimento. Com base em dados, o gestor deve identificar oportunidades de expansão, novos nichos de mercado e formas de aumentar o alcance da loja virtual.

Também é papel da gestão encontrar as ferramentas adequadas para consolidar o crescimento de forma sustentável. À medida que o negócio cresce, é fundamental fazer parcerias assertivas e usar plataformas que acompanhem a expansão da marca.

Leia também: Como expandir um negócio físico para a internet e vender em todo o país? 

Como fazer uma gestão de e-commerce eficiente

O primeiro passo para fazer uma gestão eficiente é ter uma estratégia de vendas definida. Para isso, é preciso estabelecer o público-alvo, os produtos a serem vendidos, a proposta de valor da empresa e os canais de venda prioritários.

O gestor e sua equipe gerencial precisam ter uma visão clara do negócio e de aonde desejam chegar. Assim, será possível alinhar todas as etapas operacionais e esforços de venda para alcançar a meta de resultados.

Com o planejamento do negócio e a estratégia de vendas estabelecidos, é preciso partir para a prática. A execução deve envolver a escolha de plataformas adequadas, o desenvolvimento de um plano de marketing, a estruturação logística e a gestão do atendimento.

Empresas que planejam crescer com o e-commerce também precisam avaliar a definição de uma estratégia de vendas em múltiplos canais, já que, atualmente, os marketplaces são responsáveis por grande parte das vendas on-line no país e no mundo.

Nesses casos, é necessário desenvolver um planejamento específico para as vendas em marketplaces e desenvolver ações que tornem a estratégia rentável e segura. Afinal, múltiplos canais potencializam os resultados, mas também tornam a operação mais complexa.

Ações importantes na gestão de e-commerce

Para deixar o assunto ainda mais claro, listamos algumas ações importantes na gestão eficiente de um e-commerce, confira:

  • Definir objetivos claros; 
  • Ter um planejamento de vendas;
  • Escolher as plataformas digitais adequadas;
  • Desenvolver ações de marketing digital;
  • Garantir excelência na gestão de estoque e logística;
  • Administrar com base em dados;
  • Priorizar o atendimento ao cliente;
  • Oferecer uma boa experiência de compra;
  • Garantir segurança e privacidade de dados;
  • Acompanhar comentários e feedback dos clientes;
  • Monitorar a concorrência;
  • Investir em diferentes canais de venda;
  • Usar tecnologia para aumentar o rendimento;
  • Trabalhar com atualização e inovação constantes;
  • Integrar sistemas e automatizar processos;
  • Monitorar o desempenho para potencializar vendas.

Automatização e otimização de processos para crescer no e-commerce

Usar ferramentas de automatização é uma das melhores maneiras de otimizar processos e potencializar a operação de vendas on-line. Plataformas de integração e centralização são ideais para lidar com a demanda atual por experiências de compra ágeis e personalizadas.

A automatização permite que tarefas repetitivas e demoradas sejam realizadas de forma rápida e segura, liberando a equipe para se concentrar em atividades estratégicas e criativas. Assim é possível agilizar processos, melhorar a produtividade e reduzir erros.

Para quem vende em marketplaces e investe em uma estratégia de múltiplo canais, a automatização é ainda mais determinante. Nesses casos, a plataforma mais recomendada é o hub de integração de e-commerce, que permite centralizar a operação de vendas em um painel único e inteligente.

No integrador, é possível encontrar recursos avançados de gestão e aprimorar todos os processos, desde o carregamento de produtos nos canais de vendas até a entrega. Ou seja, o hub permite escalar o negócio com total segurança e menos esforço. 

Com automatização e integração de sistemas, é mais simples aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente, otimizar a gestão de estoque e tomar decisões estratégicas mais precisas. 

Quer saber como vender on-line de forma integrada para potencializar os resultados da sua gestão de e-commerce? Fale com especialistas no mercado e comece a escalar o seu negócio imediatamente.

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