A importância da logística no e-commerce

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) por meio de sua pesquisa “Logística no E-commerce 2017”, o transporte de mercadorias responde por 58% dos gastos de um negócio digital, acompanhado pela armazenagem que carrega 21,5% e manuseio com 20,5%.

Esses dados são resultado de um público mais exigente com entregas rápidas e devoluções também efetivas, a chamada “logística reversa”. Por exemplo, em São Paulo o prazo subiu de 3 para 4 dias, justamente pelo aumento da demanda de entregas e esse aumento é recorrente em praticamente todas as regiões do país.

No Brasil, a logística além de ser um processo caro, também não traz uma qualidade boa de entregas. Portanto, garantir uma logística adequada é sim um diferencial bem relevante.

Wish

Entrando no pensamento de que a logística brasileira não é tão efetiva assim, vamos apresentar um serviço vindo da Wish que pode facilitar esse serviço.

A Wish é um marketplace que dispõe uma variedade gigante de itens em seu catálogo de produtos. Com sua sede localizada em San Francisco, a empresa foi fundada em 2010 por Piotr Szulczewski e Danny Zhang, se tornando uma marca bem reconhecida na atualidade.

Não precisa navegar mais que cinco minutos na plataforma para perceber a diversidade de categorias apresentadas. Roupas, acessórios, itens para cozinha, limpeza, eletrônicos, brinquedos e muito mais, atendendo clientes de todos os gostos. 

Por se tratar de uma empresa voltada ao negócio mundial, a Wish disponibiliza diferentes idiomas e moedas. Assim, o que não vai faltar é oportunidade de utilizar seus serviços.

E por qual motivo falar da Wish? Justamente por ele possuírem uma logística estruturada de uma forma bem legal para conhecermos.

Wish Express

Justamente procurando atender a demanda elevada de pedidos e a qualidade baixa dos serviços de logística, a Wish Express é um serviço do marketplace Wish e uma boa pedida para tornar suas entregas mais efetivas.

A Wish Express se trata de um programa que oferece entrega expressa de produtos aos clientes. Permitindo que os sellers habilitem um preço por produto para 12 sub-regiões no país, o serviço estabelece um prazo de entrega padrão de 10 dias úteis.

Utilizar o programa garante algumas vantagens para seu e--commerce, entre elas:

• 10x mais exposição nos produtos participantes;
• Os clientes recebem notificações especiais para produtos que são entregues mais rápido;
• Configurar um preço por produto para 12 diferentes regiões no Brasil.

Como configurar o recurso

A Wish disponibiliza envio para o mundo inteiro, mas vamos focar na configuração de envios no Brasil para se sentirem mais familiarizados com o serviço antes de iniciar um cross-border.

Com isso em mente, vamos acompanhar alguns passos para utilizar o programa:

Passo 1 – Enviar somente para o Brasil

Passo 2– Faça parte do Wish Express

Passo 3 – Criar o armazém Express

Se interessou?

Por se tratar de um recurso do marketplace Wish, para saber mais sobre a Wish Express, você pode conferir no site oficial deles e entender mais sobre os processos de uso do programa.

Conclusão

Um e-commerce precisa investir em logística para garantir o crescimento de seu negócio, garantindo a captação de seus clientes e a satisfação de uma entrega bem elaborada. Para isso, conhecer formas de garantir esse recurso é um grande passo para garantir o sucesso de sua empresa, garantindo a recompra de seus produtos.

Normalmente o Customer Success (Sucesso do Cliente) é atrelado às empresas de modelo SaaS (Software as a Service) em que os produtos/serviços são softwares e demais soluções tecnológicas, onde se faz a contratação do serviço, e não mais a compra.  

Habitualmente, nesse modelo o contrato é mensal/trimestral/anual, o que faz necessário uma série de adaptações para garantir a fidelidade e o resultado esperado. Como uma melhor experiência do usuário e até mesmo um setor específico para atender essas expectativas, acompanhando métricas e indicadores. 

O Customer Success é fundamental para qualquer empresa que vende alguma coisa. 

“Seja seu negócio baseado em modelo SaaS, assinaturas, varejo, serviços ou simplesmente queira vender para o seu cliente mais de uma vez, Customer Success deveria ser parte do seu negócio” (Lincoln Murphy). 

Medir e atender às expectativas de alguém que compra o seu produto nunca vai ser uma estratégia ruim. É difícil imaginar um setor de CS em uma empresa ou indústria em que o modelo contratual não é recorrente ou baseado em assinaturas, não é mesmo? Porém, esse pode ser o diferencial. 

Imagine uma indústria de materiais de limpeza, onde são fabricados produtos para remoção de manchas em mármore e granito. É muito provável que o mesmo consumidor não necessite comprar este produto novamente no próximo mês.  

Digamos que você entenda exatamente qual é a necessidade deste consumidor e a atenda conforme à expectativa. Você terá agregado o valor necessário, e o consumidor, com a confiança construída, aceitará sua sugestão de uma linha de produtos para manutenção dos pisos. Esse valor também fará com que o consumidor com certeza não compre com o concorrente. 

Para exemplificar um modelo de serviço, imagine que você seja um professor de dança. Quando você pensa em sucesso do seu aluno, logo assimila o mesmo executando os passos com técnica e propriedade, mas talvez o sucesso para ele seja apenas ter um momento de lazer e descontração no meio da semana. Por isso, é fundamental entender as expectativas para obter o sucesso do cliente, logo podemos observar que é uma filosofia que não abrange apenas um nicho. 

Flexibilidade do CS 

A verdade é que construir as métricas de sucesso do cliente em ambientes que oferecem soluções de tecnologia é mais fácil do que para outros campos, mas isso não significa que é impossível. 

O conceito de CS pode e deve ser utilizado a todo modelo de negócio, suas métricas podem ser configuradas de acordo com a sua empresa, ou até mesmo criar outros tipos de indicadores, seguindo a ideia de sucesso do cliente. 

Essa filosofia segue sempre a relação “ganha, ganha”, afinal, o sucesso do cliente é igual ao seu sucesso. Caso essa relação não esteja ocorrendo, o seu sucesso é que pode estar comprometido. 

O que podemos levar disto é que o CS está diretamente ligado à experiência do consumidor com o seu serviço ou produto e como podemos avalia-la, para que as expectativas sejam atingidas. Esse conceito não é restrito a nenhum modelo de serviço, mas sim para qualquer empresa que queira prosperar. 

Sobre o autor

Fabio Coelho é Analista de Implantação no ANYMARKET.

Olhando de forma macro para o comércio online, a Black Friday 2019 foi um sucesso. 

Estima-se que o crescimento foi de +23%, veja a baixo os números do Ebit|Nielsen: 

Importante ressaltar que o E-commerce brasileiro vem de uma crescente contínua ano a ano, mas a pesquisa é direcionada para a data do evento, mostrando que em um comparativo com o último ano, as vendas cresceram expressivamente, seguindo a tendência do mercado e até superando expectativas, contradizendo quem ainda pensa que estamos enfrentando uma crise econômica no País. 

Hora de mudanças de Mindset, e olhar para frente, passamos por momentos delicados não só na economia, mas também política. Coisas que agora, precisam ficar para traz, para que possamos iniciar o ano de 2020 com o planejamento estratégico muito bem definido e focar em crescimento, receita, estrutura e vendas! 

Outro ponto forte dessa Black Friday 2019 foi a utilização do mobile para as compras online, com +50% dos pedidos sendo de origem mobile. Também analisado pelo Ebit como mostra a imagem: 

O Brasil é muito grande, basta você trabalhar com tabelas de frete para entender isso, quantas faixas de CEPs temos no País e ainda temos como desafio atender todo o território nacional, com eficiência e qualidade, quando se fala de comércio online. 

Outro gráfico que chama bastante a atenção é o faturamento por regiões do Brasil, onde tivemos crescimento em todas as regiões, mesmo que com participações menores quando se comparado ao Sudeste. As demais regiões além do crescimento em faturamento, tiveram um crescimento do volume de pedidos, que foi maior que do próprio Sudeste. 

Ou seja, reforça como o E-commerce brasileiro vem amadurecendo e os esforços estão surtindo efeitos, a tão falada democratização do E-commerce está acontecendo! 

Imagens valem mais que mil palavras... 

Para fechar o tema, a pesquisa também trouxe um levantamento estimado de quantos novos consumidores digitais tivemos nessa Black Friday 2019, mostrando que o nível de confiança do consumidor vem crescendo a cada ano. 

Apesar de que, o evento ainda ter reflexo durante boa parte do mês de dezembro, e se soma a outras datas importantes do varejo, como Natal e o Saldão em janeiro, já é a hora de começar a lançar as contas do ano, fazer os inventários e os fechamentos anuais.  

O planejamento para Black Friday 2020 deve estar 'afinado' para que se possa iniciar mais um ano, e aproveitar as tendências de crescimento desse mercado digital que está em crescimento acelerado no Brasil. 

Planejamento é tudo! 

Hora de estreitar o relacionamento com seus fornecedores, comemorar com os colaboradores de 2019, organizar a casa e iniciar mais um ano com foco na experiência do cliente e nos preços e condições que você poderá oferecer durante todo o ano. Inclusive já pensando em mix de produtos e categorias novas para trabalhar na Black Friday de 2020. 

Sobre o autor

Formado em Gestão Comercial pela UNIFAJ, com especialização em Omni Channel para o Varejo pela VTEX - The True Cloud Commerce Platform.

Leandro Ratz é responsável pelo sucesso dos clientes no ANYMARKET, maior Hub de integração com marketplaces na América Latina.

O Mercado Livre, maior marketplace da América Latina, sempre buscando tornar a experiência de compra do consumidor mais fácil e rápida, trás a novidade de Catálogo como a nova forma de publicação de anúncios. Tudo isso para permitir que o consumidor encontre todas as ofertas do mesmo produto em um só lugar e possa escolher mais rápido.  

Agora você pode ouvir esse artigo! Aproveite o player abaixo para conferir a leitura do conteúdo:

A funcionalidade de Catálogo é uma competição dentro da plataforma do MeLi: todos os vendedores que oferecem o mesmo produto podem competir para ser o seller de maior destaque. A participação é gratuita e o objetivo é oferecer as melhores condições de venda, como preço e forma de envio. 

Agora, ao buscar itens no Mercado Livre, irão aparecer primeiro os anúncios dessa seleção de produtos, já que oferecem as melhores condições de compra, como no anúncio abaixo: 

(Fonte: Mercado Livre /reprodução) 

As categorias que contemplam essa funcionalidade estão sendo liberadas de forma gradativa e para saber quais categorias já estão no catálogo, você pode clicar aqui.  

Quando um item está apto ao Catálogo? 

• Somente produtos novos (não são permitidos produtos recondicionados ou usados);
• Vendedores com reputação verde escuro;
• Estar nas categorias liberadas.  

O ANYMARKET, como parceiro do Mercado Livre, é um dos primeiros hubs a disponibilizar para os seus sellers o gerenciamento do Catálogo em seu próprio painel.  

Pela tela de gerenciamento, ficará visível quais anúncios publicados em sua conta do Mercado Livre são elegíveis ou não, e com isso, associar o anúncio existente ao anúncio desse registro. Dessa forma, quando associado, o anúncio origem não deixa de existir, ele continua disponível para venda individual.  

Pelo próprio painel do ANYMARKET também é possível conferir os produtos ainda não elegíveis com o motivo do Mercado Livre, e assim otimizá-los para serem incluídos na seleção de produtos. 

Por aumentar a competitividade, essa funcionalidade proporciona benefícios tanto para vendedores quanto consumidores, já que é possível vender e comprar com os melhores preços. 

Como usar o catálogo do Mercado Livre?

Para usar o catálogo Mercado Livre existem 3 possibilidades: 

Criar um anúncio novo

Para criar um novo anúncio de catálogo Mercado Livre basta fazer a busca pelo seu produto e verificar as opções de catálogo que a plataforma disponibilizar.

Depois que você confirmar o produto, a própria plataforma preenche os dados do catálogo, como título, fotos e descrição.

Criar a partir de um anúncio que já existe

Se optar por criar a partir de um anúncio que já existe isso deve ser feito em anúncios que já estão elegíveis. Observe que esses anúncios estarão com uma etiqueta escrito “elegível ao catálogo”.

Escolha o anúncio e clique em “criar anúncio de catálogo”. Depois, a plataforma solicitará que você confirme que o que deseja anunciar é igual ao produto do catálogo, confirmando algumas informações.

Ao optar por essa forma de criação, as condições do seu anúncio original serão compartilhadas e sincronizadas com o anúncio do catálogo.

Deixar que o MELI crie o anúncio

Por fim, o próprio MELI pode criar anúncios para os vendedores. Nesse caso, o seu produto deve estar no catálogo Mercado Livre.

Para encontrar esses anúncios basta pesquisar pelo filtro “Criados pelo Mercado Livre”.

Destacando seu anúncio no catálogo do Mercado Livre

Para destacar seu anúncio no catálogo Mercado Livre é preciso oferecer as melhores condições de compra aos seus clientes e se atentar à sua reputação.

Nesse sentido, o seu anúncio deve ser o que oferece as melhores condições de:

• Parcelamento sem juros (para anúncios Premium);
• Preço;
• Frete grátis (Mercado Envio);
• Mercado Envios Full;
• Envio no mesmo dia da compra (Mercado Envios Flex).

Junto a tudo isso, para se destacar no catálogo do Mercado Livre a reputação também é importante, como já destacado anteriormente. A plataforma prioriza sellers que conseguem oferecer uma experiência de compra satisfatório para o cliente.

Ou seja, apenas ter o melhor preço não é suficiente para conseguir ter bons resultados e vencer seus concorrentes.

Além de disponibilizar o Catálogo, o ANYMARKET também possui outras funcionalidades exclusivas para otimizar as vendas no Mercado Livre. Essas como Mensageria pós-venda e rastreamento, Carrinho e SPLIT, integração de multicontas e Pick Up in Store. 

Sobre a autora

Mayara é formada em Economia na Universidade Estadual de Maringá. Faz parte da equipe do ANYMARKET, atuando como Customer Success Analyst. Se interessa por assuntos como tecnologia, inovação e sucesso do cliente.

Solicitei uma corrida do Uber em Porto Alegre, e na conversa com o motorista, depois de falar que estava na cidade para um evento ligado a vendas online, a pergunta dele, em seguida foi: 

- E essa Black Friday, funciona mesmo ou é tudo fraude? 

Na mesma semana, conversando com um amigo no WhatsApp, entramos no assunto e ele me fez, praticamente, a mesma pergunta. 

- Black Friday no Brasil, funciona? 

Preciso confessar que me incomodo bastante com essa expressão “Black Fraude”, desde quando comecei a trabalhar com E-commerce entre 2012 e 2013, e tivemos algumas grandes lojas que praticaram algumas irregularidades nas alterações de preços para oferecer maiores descontos. Desde então esse ‘apelido’ passou a ser usado por consumidores, principalmente os mais conectados as compras online. 

Mas eu já era vendedor e inclusive também fazia o papel de comprador para alguns fornecedores. Toda a negociação passava por mim, então desde o faturamento da nota do fornecedor, considerando os impostos como ICMS e IPI. Até o faturamento da nota fiscal para o consumidor final, que se somam a mais tributações. 

Ou seja, no fim das contas, não sobrava muita coisa daquela negociação toda.  

E quando sobrava! 

Evento, após evento, aumentando as vendas no online e observando os movimentos que aconteciam na Black Friday, fui aprendendo algumas estratégias de vendas e também entendi que, dificilmente poderíamos oferecer promoções e ofertas com mais de 20% ou 30%. A loja passaria a ter um prazo de validade, e em 2 ou 3 meses, fecharíamos toda a operação de vendas e ainda ficaríamos devendo não só impostos mas também salários para todos os colaboradores da empresa. 

Em paralelo a isso, as grandes varejistas anunciavam descontos de até 70% nos banners da home do site e nas propagandas que estavam por todas as partes... 

Como eu poderia oferecer descontos consideráveis na Black Friday? 

Lembro-me que em um desses eventos, nós simplesmente decidimos não oferecer descontos. Trabalhávamos na época apenas nos canais de marketplace, e tínhamos também o ponto físico. Decidimos então não aplicar qualquer desconto, confesso que fiquei triste com o sentimento de não oferecer benefícios na data, mas a partir daí tudo começou a fazer mais sentido. 

Comecei a olhar a Black Friday com outros olhos, para pequenas empresas a Black Friday era mais um evento para fomentar o varejo, onde o consumidor compra por impulso, enquanto consequentemente você terá melhores resultados, independente de participar dos eventos com descontos incríveis. A sacada foi liquidar estoques parados daquele ano, ou seja, oferecer os produtos a preço de custo que considerávamos nossa Curva C.  

Ou seja, o desconto na verdade era a queima da minha margem de lucro. 

Já para as grandes empresas do varejo, o cenário muda, pois elas têm o poder de negociação muito maior, e com isso, podem oferecer tais descontos e acelerar ainda mais as vendas. Ou seja, além de liquidar os estoques do ano, em um volume muito maior que as pequenas lojas, essas varejistas também negociam suas compras desde o inicio do ano pensando no evento. 

Demorei um pouco para aprender como isso de fato funcionava e tudo foi se encaixando conforme estávamos crescendo. 

Resumidamente, estou compartilhando um pouco dessa experiência como vendedor para que você, consumidor tenha uma outra visão sobre a Black Friday no Brasil. 

- Porque ‘lá fora’ funciona? 

Pois é, ‘lá fora’, a Black Friday é um evento puxado pelo próprio governo para acelerar a economia, então existem incentivos fiscais e tributários para que as empresas realmente ofereçam bons preços sem queimarem suas margens de lucro. 

Aqui no Brasil, esse movimento começou por iniciativa dos próprios lojistas, sem qualquer incentivo do governo. Apesar de tudo, a data vem ganhando mais aderência, e a cada ano que passa, está maior. Com isso o governo também passou a observar esses eventos de outra forma, entendendo que se incentivado, tem grande influência sobre a economia do País. 

No entanto, em 2019 foi lançado a Semana do Brasil, onde alguns varejistas negociaram com o governo isenções fiscais para oferecer produtos com menores preços, o evento que aconteceu em setembro é um piloto e talvez faça total sentido se estender para a Black Friday nos próximos anos. 

Quem vive do varejo sabe o quanto é importante oferecer benefícios reais aos consumidores, e sabe como é incrível o poder de vendas na Black Friday. A poucos dias do evento que acontece esse ano no dia 29/11, eu espero que depois dessa leitura você veja a data com outros olhos e aproveite para comprar, pois teremos boas ofertas de grandes empresas e com certeza teremos queimas de estoque de lojas menores. 

Nada de Black Fraude, o evento é para você, consumidor. Aproveite! 

Sobre o autor

Quando falamos de e-commerce no Brasil, falamos de mais de 10 milhões de consumidores que aderiram a essa forma de comércio, somando 42,8% dos pedidos online no país. Em um mercado tão disputado e complexo, conhecer uma plataforma ideal de marketplace é fundamental para expandir a clientela e atender a demanda dos mesmos em seu negócio.

Nesse contexto, apresentamos para você a MadeiraMadeira, a maior loja online de produtos para casa do Brasil.

A MadeiraMadeira é um marketplace focado em soluções em tecnologia para casas, buscando renovar tudo da forma mais prática possível.

Criada em outubro de 2009, a empresa começou com uma receita de R$ 12 mil reais no seu primeiro mês de atividade, tudo isso enquanto ainda possuíam 4 funcionários (2 estagiários). Com um investimento de R$ 300 mil reais, a primeira sede foi montada em um escritório de 60 m².

Seguida de um faturamento de 775 milhões, a empresa atualmente é atuante no seguimento de responsabilidade social, acreditando que, assim como tecnologia, se trata de um segmento essencial para melhorar o mundo em que vivemos. Movidos por causas, eles são investidores do Centro de Pesquisa do Hospital Pequeno Príncipe cujo objetivo é criar meios de diagnóstico de doenças logo nos primeiros dias de vida e, também, se tornaram parceiros da ASID (Ação Social para Igualdade das Diferenças) buscando uma sociedade inclusiva para pessoas com deficiência.

O que vender na MadeiraMadeira Marketplace

Com mais de 500 colaboradores e 50 mil pedidos por mês, a MadeiraMadeira oferece diversos produtos para reformas as quais o comerciante pode anunciar, incluindo:

• Móveis
• Pisos e revestimentos
• Portas e janelas
• Iluminação
• Banheiro
• Cozinha
• Eletrodomésticos
• Eletroportáteis
• Ar e ventilação
• Decoração
• Cama, mesa e banho
• Utilidades domésticas
• Jardim e lazer
• Ferramentas

Entre outros departamentos disponíveis para anúncio., com valor fixo de taxa de comissão MadeiraMadeira de 20% (atualizado em 2025).

Se o seu foco é alguns dos segmentos listados acima, a MadeiraMadeira é fundamental para se começar um e-commerce ou expandir ainda mais a visibilidade dos seus produtos.

Diferencial da MadeiraMadeira

Como alguns de seus principais diferenciais, a MadeiraMadeira conta com mais de 500 colaboradores e cerca de 300 mil produtos ativos, garantindo um crescimento de 87% nos últimos 4 anos de atividade. Com isso, a empresa se encontra na primeira colocação no ranking das lojas online mais acessadas do Brasil na categoria Home & Decor, segundo pesquisa realizada pela NetQuest e vinculada ao site E-commerce Brasil.

Passo a passo para vender na MadeiraMadeira

Antes de mais nada, é importante lembrar que é obrigatório ter um CNPJ para vender na MadeiraMadeira. Na plataforma é possível se cadastrar como indústria/importador ou como varejista de marketplace, dando a oportunidade de aderir ao sistema deles ou apenas vender produtos para a própria empresa.

Não há taxas para criar a loja e nem limite de produtos para serem adicionados.

Os passos são:

1) Faça seu cadastro: https://www.madeiramadeira.com.br/venda-na-madeiramadeira

2) Adicione as informações da loja, responsável e dados de pagamento

3) Adicione seus produtos 

4) Configure o frete

E tudo certo. Pode começar a vender.

Conclusão

A MadeiraMadeira é a plataforma ideal para ingressar de vez no e-commerce, alavancando seu negócio e adaptando-o as demandas tecnológicas da clientela. Sua temática focada em produtos voltados para casa e seu reconhecimento nacional no segmento, tornam sua relevância ainda maior entre os marketplaces.

E caso você já venda nesse marketplace e tenha encontrado nosso artigo para aperfeiçoar sua estratégia, saiba que o ANYMARKET já tem integração com a MadeiraMadeira.  O que está esperando para vender na plataforma mais acessada do Brasil na categoria Home & Decor?

Quer saber mais sobre a MadeiraMadeira? Converse com um dos nossos especialistas para saber mais sobre esse marketplace.

De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, nos próximos 20 anos a população acima de 60 anos chegará a 89 milhões, o que corresponderá a 39,2% da população. Atualmente essa população vem procurando adaptar-se as mudanças da tecnologia, e seus hábitos de consumo acompanham essa constante. Houve um aumento significativo no uso de Smartphones para compras online e o uso de aplicativos corresponde ao canal com maior decisão de escolha. 

Levando em consideração seus hábitos de consumo e escolha, podemos encontrar uma boa oportunidade para captar esses consumidores e trazê-los ao varejo online. A maior parte desses consumidores busca por preços mais competitivos e a facilidade de comprar sem precisar sair de casa. Locais com muitas filas, lojas muito cheias, escadas e degraus tornam-se pontos de atenção na decisão de compra. 

Essa população está passando por um processo de transição entre a decisão de compra física e compra online. Juntamente desse processo são levantados entraves que ainda permeiam e dificultam a aceitação do varejo online como canal de compra. 

Muitos deles ainda não têm muita clareza de quais sites são confiáveis. A segurança da informação, o compartilhamento de dados bancários é um fator determinante na decisão de compra. Programas de fidelidade e programas de pontuações possuem um papel diferencial que incrementam esse processo. 

Portanto, tendo em vista esse processo de transição, como trabalhar essas necessidades e captar essa parcela de público para o varejo online? 

Como atender esse público no varejo online

O objetivo é encontrar soluções para atender esse público. É preciso investir na experiência e usabilidade dos sites e principalmente tornar conhecida as ferramentas que garantem um respaldo e confiabilidade maior no momento da compra. 

A Ebit é uma opção que entrega valor ao lojista e respaldo ao consumidor, ela mede a reputação das lojas virtuais avaliando se são confiáveis. Através de certificações que atestam a reputação dos sites e a disponibilização de selos de credibilidade, que podem ser inseridos na loja virtual, essa ferramenta facilita o processo de decisão dos clientes. Além de fornecer informações de hábitos de consumo e perfis de clientes aos lojistas. 

Temos que entender a importância do Reclame Aqui e é fundamental que ele seja incluído na estratégia do negócio. Todas as informações disponibilizadas são utilizadas pelos clientes como fator de decisão de compra. Atualmente a plataforma possui também premiações com categorias de melhor atendimento no Brasil. 

Portanto, acompanhar a tendência do mercado e utilizar-se de ferramentas que garantam uma boa experiência do usuário, trazendo segurança, transparência e confiabilidade são fundamentais para a sobrevivência no varejo online. Quais serão suas estratégias para atender esses consumidores? 

Sobre a autora

Renata Borges é formada em Administração e Pós Graduada em Gestão da Comunicação Empresarial pela UniCesumar. Faz parte da equipe do ANYMARKET, atuando como Analista de Aderência.

Novembro talvez seja o melhor mês do ano para o varejo e isso inclui com certeza os grandes players do mercado que atuam como canais de marketplaces. 

Em contrapartida, pode ser o último mês do ano para os lojistas que estão entrando nesses canais de vendas para expor seus produtos nas vitrines mais visitadas do país. 

É perceptível o censo de urgência dos Sellers quando chega o último trimestre do ano, todos querem finalizar processos, concluir integrações, subir 100% do catálogo e otimizar os anúncios para aproveitar as melhores datas do comércio online.  

Mas quando chega no mês de novembro, muitos desses canais entram em freezing (congelando), e paralisam as novas publicações de produtos no catálogo, por exemplo. Ou seja, as lojas não conseguem subir novos anúncios para aproveitar a Black Friday por exemplo, com isso muitos lojistas acabam deixando passar boas oportunidades de aproveitar ainda mais a data tão esperada pelos consumidores no ano. 

Mas nem tudo está perdido! 

Apesar de alguns canais adotarem essas medidas, que visam segurança nas transações e estabilidade dos portais, existem hoje algumas dezenas de canais de marketplace disponíveis para que você possa aproveitar e explorar o potencial de vendas. 

Por exemplo, o próprio Mercado Livre, considerado o maior marketplace do Brasil, com um volume de visitas/mês que chega a ser quase 3x maior que os demais grandes canais de vendas, não tem uma limitação para subida de novos produtos na plataforma. 

Os demais marketplace oferecem sempre um calendário com as datas de trava de catálogo e de alterações no preço de venda, assim, você pode priorizar quais você poderá subir seu catálogo e preparar as ofertas. Observando quais são os de maior prioridade conforme essas informações. 

É importante, se você está no seu primeiro ano no comércio eletrônico e atua nos canais de marketplace, que antes de aproveitar as grandes oportunidades dessa data, estude e entenda como é o comportamento do consumidor na data, como você deve trabalhar nas próximas oportunidades de datas sazonais do varejo e quais são as estratégias utilizadas pelas grandes empresas que já atuam nesse mercado a mais tempo. 

Estude a concorrência, e faça melhor! 

Se eu pudesse te dar um conselho, seria exatamente esse, procure aprender com os grandes lojistas. Fique atento aos cases de sucesso, mas também de insucesso. Afinal, se você não se preparar em um evento como a Black Friday, com uma boa estrutura por traz da sua operação, a probabilidade de você "capotar" sua empresa é grande, já que, nessas datas do ano, o poder de consumo aumenta consideravelmente e consequentemente também se somam ao volume de pedidos, distribuição e aos atendimentos de SAC e pós venda em geral. Trabalho dobrado ou triplicado, que requer muita atenção e controle, apesar da ocasião. 

O ano não está perdido. Chegou a hora de você, lojista, faturar mais para se planejar ainda melhor em 2020. Aproveite! 

Sobre o autor

Leandro Ratz é responsável pelo sucesso dos clientes no ANYMARKET. maior Hub de integração com marketplaces da América Latina.

"A tendência é efetivamente do consumidor omnichannel", afirma Gleidys Salvanha, diretora do Google Brasil

Com a Black Friday se aproximando, grandes estudos estão surgindo sobre o comportamento do consumidor. Uma delas é a pesquisa realizada pela Provokers para o Google, que consultou 1.500 pessoas de todo o Brasil para descobrir as três tendências de consumo para a Black Friday de 2019.

Vamos ver o que mais 2019 vai trazer para as suas vendas:

É a vez da Black Friday omnichannel

A compra multicanal chegou à Black Friday com força em 2019. Segundo a pesquisa, essa modalidade representará 25% do total de compras deste ano. Em 2018, apenas 7% das compras foram feitas em multicanal.

"Estamos bem surpresos e felizes com esse dado. Já falamos sobre o equilíbrio entre o online e o offline, e a tendência é efetivamente do consumidor omnichannel", afirma Gleidys Salvanha, diretora de negócios para varejo do Google Brasil.

Outro dado interessante é que apenas 27% dos consumidores decidem comprar na hora em que estão na loja. Por outro lado, 74% dos consumidores chegam à loja com uma ideia do que procuram ou até mesmo com intenção de comprar em determinado lugar.

Outra tendência da omicanalidade é comprar online e retirar na loja física. Mesmo para aqueles que realizam a compra pela internet, as lojas físicas ficam cada vez mais importantes.

Durante a Black Friday, 39% dos brasileiros consideram essa opção como muito importante na decisão de compra. A pesquisa mostra ainda que 24% dos consumidores espera usar esse recurso em 2019.

Para o consumidor, essa modalidade elimina o custo de frete e o tempo de entrega, um dos grandes problemas no período de compras da Black Friday.

Para os vendedores, é uma chance de vender outros produtos e serviços. “As empresas já perceberam que o consumidor compra em diversos canais e estão se preparando para atendê-lo”, diz Salvanha.

Uma das iniciativas do Google para expandir a multicanalidade de uma loja é mostrar o estoque das lojas físicas em uma pesquisa feita pelo Google shopping, canal de compras do buscador.

Quando um varejista faz a integração de seus estoques das lojas físicas com os sistemas do Google, pode até oferecer promoções mais assertivas para os consumidores, sobre um produto que está em uma loja próxima.

Além disso, a expansão da Black Friday no meio físico pode impulsionar o crescimento do feriado. O comércio eletrônico no Brasil ainda é responsável por uma fatia muito pequena das vendas totais, de menos de 5%. Então, com uma chegada mais forte da Black Friday no meio físico, o potencial de crescimento é ainda maior.

Todos amam aplicativos

Você sabia que o Brasil é um dos países que mais usa aplicativos de vendas? A Provokers concluiu que 57% dos consumidores brasileiros já compram por apps de marketplaces.

A pesquisa mostra que 36% do público pretende usar esse canal durante a Black Friday.

E você? Já vende em algum marketplace que vende por aplicativo? Esse pode ser um detalhe de peso na escolha dos seus canais de venda!

A corrida pela experiência continua

A experiência de compra é um assunto falado durante o ano inteiro, e na Black Friday não poderia ser diferente. A pesquisa aponta que 54% dos respondentes decidem a compra com base na confiança e nível do serviço prestado.

Pois é, o nome da loja influencia mais do que a confiança na marca do produto. Sobre isso, apenas 13% decidem com base no quanto podem confiar no produto.

E a experiência da entrega? Achou que ficaria de fora? A Provokers divulgou que 10% dos entrevistados escolhem a compra pela opção de ter o frete grátis. Quanto ao tempo de entrega, 4% dos consumidores compram com base nessa espera.

Os benefícios no pagamento também ganham relevância para a Black Friday de 2019, assim como os cupons de descontos. Em relação à forma de pagamento, 11% decidem fechar a compra pela possibilidade de parcelá-la.

Apesar do crescente interesse por cashback, apenas 23% dos consumidores online diz saber o que é isso, e 60% deles de fato mostra conhecimento.

Conclusão

Em 2019, o consumidor busca por praticidade! O público quer comprar sem sair de casa, porém buscar para não precisar esperar ou lidar com o frete. De preferência, por meio de um app de um marketplace de nome, que passe verdadeira confiança!

Com todas essas oportunidades de encantar o consumidor e vender muito na Black Friday, conte com uma plataforma de integração que traga robustez e estabilidade para suas vendas.

Continue de olho do Blog do ANY para mais artigos sobre a Black Friday que vem aí!