A redução de custos operacionais do e-commerce não apenas impacta diretamente na lucratividade, mas também contribui para a competitividade e sustentabilidade do negócio a longo prazo.

Saber otimizar recursos, eliminar desperdícios e investir em ferramentas que aumentam a eficiência operacional é um fundamental para ter mais lucro com as vendas online e alcançar o sucesso no universo digital.

Neste artigo, compartilhamos dicas e estratégias para ajudar na implementação de medidas efetivas que vão melhorar ainda mais os seus resultados. Siga a leitura e conheça diversas maneiras de otimizar os custos operacionais do seu e-commerce.

Por que reduzir os custos operacionais das vendas online?

A redução dos custos operacionais é uma estratégia fundamental para o sucesso do e-commerce. Ao otimizar os recursos e eliminar desperdícios, é possível aumentar sua lucratividade, competitividade e sustentabilidade no mercado. 

Colocar atenção nesse ponto e realizar ações de melhoria operacional também permite fazer mais investimentos em áreas estratégicas e contribui para uma gestão financeira mais inteligente.

Ao pensar sobre o assunto, o seller precisa considerar que cada centavo economizado na área operacional pode ser revertido em lucro direto, elevando os resultados da empresa. Em um mercado com margens apertadas, essa otimização pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Com um controle mais rigoroso, o seller pode otimizar o fluxo de caixa, trabalhar com preços mais competitivos, tomar decisões financeiras mais estratégicas e garantir a saúde financeira do negócio.

A redução de custos também garante a viabilidade do negócio no longo prazo, otimizando recursos e construindo uma base sólida para o crescimento. Eliminar desperdícios e ineficiências contribui para a saúde financeira da empresa, permitindo que ela se prepare para enfrentar os desafios do mercado.

Eficiência Operacional

Quando o seller realiza ações de otimização dos custos, podemos identificar como uma consequência secundária, porém não menos importante, o ganho de eficiência operacional. 

A busca pela redução de custos leva a uma análise detalhada dos processos, possibilitando a identificação de falhas e oportunidades de melhoria. Isso resulta em um aumento da produtividade, otimização do tempo e dos recursos, e maior eficiência geral do negócio.

Leia também: Como vender mais online: escolha as ferramentas ideais para a sua operação

Como reduzir os custos da sua operação de e-commerce

Preparamos uma lista de estratégias para promover a redução de custos operacionais do seu negócio online. Pensamos em ações que, além de impactarem nos custos, também poderão resultar na melhoria dos processos para vender mais com menos esforço. Confira!

Negocie com fornecedores

Você deve estar constantemente buscando por melhores preços, prazos de pagamento e condições ao negociar com seus fornecedores. 

Realize pesquisas de mercado, consolide pedidos para aumentar seu poder de negociação e avalie parcerias estratégicas para obter benefícios mútuos.

Planeje o estoque e otimize a logística

Faça um planejamento para reduzir custos de armazenagem, transporte e entrega, evitando rupturas e excesso de estoque. Avalie as condições e benefícios dos serviços logísticos dos marketplaces em que você anuncia. 

Grandes marcas como Amazon, Mercado Livre e Magalu oferecem serviços de fulfillment que podem aprimorar a sua operação e melhorar a experiência do cliente, com custos mais convenientes.

Além disso, negocie tarifas com transportadoras, otimize rotas de entrega e implemente um sistema tecnológico que garanta a eficiência da gestão. Ofereça opções de frete econômico e retirada em loja física para atender diferentes necessidades dos clientes.

Automatize processos manuais

Otimize o tempo e o esforço da sua operação de vendas. Se você vende em múltiplos canais online, esta ação deve ser ainda mais prioritária, afinal a venda em diversos marketplaces torna o processo ainda mais complexo e custoso de não há automatização.

Implementa ferramentas como um hub integrador que permite aprimorar a gestão de marketplaces com recursos avançados. Este tipo de plataforma garante efetividade, agilidade e maior precisão em todas as etapas da venda online.

Outra tarefa que pode ser automatizada com redução de custos é o atendimento ao cliente. Porém, tenha cuidado para não precarizar o serviço. Escolha uma ferramenta de atendimento com inteligência artificial para garantir um SAC rápido e humanizado.

Crie uma estratégia de redução das trocas e devoluções

Ao criar uma estratégia de redução das trocas e devoluções, você diminui custos com logística reversa e aumenta a satisfação do cliente. 

Para isso, é indispensável oferecer descrições detalhadas dos produtos e fotos de alta qualidade. Também é recomendado implementar uma política de devolução clara e transparente e investir em soluções de try-on virtual para produtos como roupas e calçados.

Use tecnologia e ferramentas adequadas

Otimize processos, reduza custos e aumente a segurança do e-commerce com a implementação de ferramentas tecnológicas especializadas em vendas online. 

Utilize plataformas de e-commerce com baixo custo de manutenção e recursos que atendam às suas necessidades. Invista em ferramentas de análise de dados para acompanhar o desempenho do negócio e identificar oportunidades de melhorias. 

Adote soluções de segurança para proteger os dados dos clientes e da empresa contra ataques cibernéticos.

Monitore os custos e implemente melhorias

Busque a excelência operacional e identifique oportunidades de otimização. Para isso, monitore os custos operacionais de forma regular e identifique áreas com potencial de redução. 

Implemente um processo de melhoria contínua para buscar soluções inovadoras de otimização do negócio. Incentive a cultura de feedback entre os colaboradores e com os clientes para identificar oportunidades e buscar soluções para problemas.

Conclusão

Com a busca por soluções inovadoras para reduzir os custos operacionais das vendas online e a implementação de medidas corretas, é possível ter um e-commerce mais competitivo e lucrativo. 

No entanto, é importante sempre considerar que a redução de custos operacionais é um processo contínuo. Ou seja, exige planejamento, análise e acompanhamento constante de cada etapa da jornada. 

Antes de começar qualquer ação neste sentido, avalie a realidade e o orçamento do seu negócio para adaptar as estratégias ao seu contexto. 

Ao longo do processo, priorize ações com maior impacto nos custos e na eficiência e monitore os resultados para realizar ajustes conforme necessário. 

Seguindo essas dicas, você estará no caminho certo para otimizar os custos do seu e-commerce e crescer ainda mais vendendo online.

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Leia também: DBA Amazon | Multicanal online

Em um ambiente em que as interações entre cliente e empresa ocorrem virtualmente, ter uma política de troca e devolução clara é essencial para oferecer uma experiência de compra satisfatória.

No e-commerce, cada etapa da jornada de venda é influenciada pela abrangência e transparência das políticas de retorno estabelecidas pelo seller. 

Neste artigo, falamos sobre como criar uma política de troca e devolução que protege os interesses do seu negócio e promove a confiança e satisfação do cliente. Também listamos algumas estratégias de gestão dos pedidos para reduzir essas ocorrências. Confira!

Como criar uma boa política de troca e devolução para o seu e-commerce

Uma boa política de troca e devolução consegue estabelecer um equilíbrio entre garantir uma boa experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, proteger os interesses do seller. Se essas regras estiverem estabelecidas de forma transparente, será mais fácil construir uma relação de confiança com os consumidores.

O primeiro passo para começar a construir a política do seu e-commerce é conhecer os direitos e deveres de cada uma das partes. O Código de Defesa do Consumidor é o instrumento que determina esses pontos. Portanto, é indispensável saber o que consta no documento.

O que diz o código de defesa do consumidor

É no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor que o seller encontrará as regras de garantia da proteção dos consumidores, possibilitando realizar trocas e devoluções quando necessário.

Por estabelecer os direitos básicos do cliente, esta é uma das bases legais mais importantes para criar a sua própria política. Vamos resumir o que diz o artigo 18 do CDC:

• Vícios e defeitos ocultos: um vício ou um defeito oculto são falhas que tornam o produto impróprio para o consumo ou que reduz o seu valor.
• Responsabilidade do fornecedor: o fornecedor do produto, que pode ser fabricante, importador, distribuidor ou vendedor, é responsável pelas falhas que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
• Prazo para reclamação: fica estabelecido que o consumidor pode reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, e até 90 dias para produtos duráveis, como eletrodomésticos. Além disso, o prazo para reclamar de vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que as falhas são detectadas.
• Redução ou ampliação de prazo: o código prevê a possibilidade de acordo entre as partes de redução ou ampliação desses prazos, desde que o estabelecido não seja inferior a 7 dias nem superior a 180 dias.
• Escolha do Consumidor: o consumidor pode escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata do valor pago pelo item ou o abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
• Preservação da prova: para fazer a reclamação o consumidor precisa apresentar a prova da compra, seja através do comprovante de pagamento, nota fiscal ou recibo.
• Direitos inalienáveis: vale ressaltar que os direitos estabelecidos pelo artigo 18 são inalienáveis, ou seja, não podem ser renunciados pelo consumidor, mesmo que o vendedor tente impor alguma cláusula contratual em contrário.

Criando a política de troca e devolução

Considerando o contexto do e-commerce e o que está estabelecido no CDF, você pode começar a construir a sua política de trocas e devoluções. 

Primeiramente, estabeleça os prazos e especifique quais produtos são elegíveis para retorno, como roupas sem uso, produtos com embalagens intactas, entre outros. 

Logo, defina os procedimentos que o cliente deve seguir para efetuar uma devolução ou uma troca, assim como o método que deve ser usado para isso. É importante indicar como o consumidor pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar o trâmite.

Ao redigir a política, é importante ser flexível o suficiente para acomodar as necessidades dos clientes, mas também garantir que o negócio não seja prejudicado por abusos. 

Você ainda deve estabelecer um prazo razoável para devoluções, como 30 dias a partir da data da compra, e especificar as condições em que o produto pode ser devolvido. É possível exigir, por exemplo, que as etiquetas sejam mantidas intactas ou que a embalagem devolvida seja original.

Outro ponto importante é o processo de reembolso ou crédito ao consumidor. Você precisa determinar como será realizada a devolução do valor pago pelo produto e em quanto tempo o cliente pode esperar para recebê-lo após a devolução ser finalizada.

Finalmente, é indispensável comunicar claramente a política criada, seja por meio do site, do anúncio no marketplace, de um e-mail de confirmação do pedido ou em materiais promocionais.

A comunicação irá garantir que o consumidor esteja ciente dos seus direitos e responsabilidades ao realizar uma compra com a sua empresa. Neste caso, a proatividade e a transparência evitem mal-entendidos e conflitos desnecessários que impactam a jornada de venda e a sua reputação.

Como reduzir o índice de troca e devolução do seu negócio

Sellers que se preocupam com a saúde financeira e reputação do negócio online precisam pensar na redução dos índices de troca e devolução. Abaixo listamos algumas estratégias que podem colaborar com essa métrica.

Descrições detalhadas

Fornecer descrições detalhadas dos produtos, incluindo informações sobre tamanho, cor, material, funcionalidades e características especiais é mais importante do que você imagina. 

Esses detalhes, além de fotos e vídeos de qualidade, ajudam o cliente a tomar uma decisão informada, reduzindo a probabilidade de devoluções por desalinhamento entre expectativas e a realidade.

Fotos de alta qualidade

Invista em fotos de alta qualidade que mostrem o produto em diferentes ângulos e ambientes. Isso permite que o cliente tenha uma ideia mais exata do produto quando está comprando.

Medidas e guia de tamanho

Disponibilizar um guia de tamanho e medidas para produtos como roupas, calçados e acessórios auxilia os clientes na escolha do tamanho correto. Desta forma, há uma redução na necessidade de troca por erro de medidas.

Sellers que vendem em marketplaces podem contar com o apoio da plataforma nesse sentido. Os principais canais de venda oferecem o recurso que deve apenas ser utilizado corretamente. 

Avaliações e comentários

Incentivar os clientes a deixar avaliações e comentários sobre os produtos pode fornecer insights valiosos para outros consumidores. Quanto mais informação o cliente encontrar, menores são as chances de que realize a compra sem estar seguro da decisão ou que haja um erro na escolha. 

Atendimento e suporte ao cliente

Oferecer atendimento ao cliente rápido e humanizado é imprescindível para esclarecer dúvidas sobre os produtos antes da compra. Se você for capaz de atuar de forma ágil e eficiente nesta etapa, as chances de que seja necessário realizar uma troca ou devolução são reduzidas ao máximo.

Embalagem e envio seguros

Garantir que os produtos sejam embalados de forma segura e protegida durante o envio pode reduzir danos no transporte, que muitas vezes levam a devoluções. Planeje a sua logística para que toda a operação aconteça sem falhas.

Para implementar essas e outras estratégias, o ideal é contar com uma infraestrutura tecnológica robusta e segura. A centralização das vendas em um hub integrador, por exemplo, garante excelência operacional para aprimorar a experiência de compra do seu cliente.

Saiba mais sobre automatização e centralização das vendas em marketplaces, entre em contato com o ANYMARKET, hub mais completo do mercado e líder na América Latina.

Leia também: política de devolução Mercado Livre

Saber como se destacar dos concorrentes e desenvolver estratégias para crescer vendendo em marketplaces é fundamental devido à natureza dinâmica e altamente competitiva do ambiente digital. 

Ao monitorar as práticas e performances dos concorrentes, é possível gerar insights sobre as tendências do mercado, conhecer estratégias bem-sucedidas e identificar possíveis lacunas a serem exploradas. 

Neste artigo destacamos 8 práticas que podem ajudar a destacar o seu negócio nas principais plataformas de vendas online. Continue a leitura e veja como se adaptar continuamente para ser mais relevante e competitivo.

Afinal, como você pode se destacar dos seus concorrentes?

Não é nenhuma novidade que a concorrência entre sellers é intensa. Por isso, criar ações que ajudam a diferenciar a sua operação de vendas é crucial para chamar a atenção dos consumidores que recebem estímulos a todo momento. 

O monitoramento constante dos concorrentes permite identificar lacunas no mercado que ainda não foram exploradas. Ao identificar necessidades não atendidas, você tem a oportunidade de criar ofertas inovadoras e exclusivas, atraindo consumidores em busca de excelentes experiências de compra.

A velocidade das mudanças no mundo digital exige agilidade na adaptação. Da mesma forma, o ambiente de e-commerce requer uma operação de vendas impecável, com o mínimo de falhas e resoluções rápidas para as eventualidades.

Neste contexto, é necessário adotar uma abordagem estratégica que envolva todos os aspectos do negócio, desde a identidade da marca até o investimento em infraestrutura tecnológica adequada ao tamanho das suas metas de crescimento. 

Considerar tudo isso, é o primeiro passo para se destacar dos concorrentes, manter a relevância nos canais de venda e garantir o crescimento sustentável do negócio. Porém, queremos aprofundar mais e explicar como tudo isso é possível.

8 maneiras de se destacar vendendo em marketplaces

Analise seus concorrentes

Como mencionamos antes, fazer uma boa análise de concorrentes é indispensável. Fazer esse monitoramento ajuda a ter insights sobre o posicionamento do seu negócio em relação aos demais players do mercado. 

Avalie como os seus competidores operam, quais são suas estratégias de precificação, quais produtos oferecem e como se relacionam com os clientes. Essa avaliação permite identificar oportunidades para melhorar a própria operação e destacar-se no mercado.

Para realizar essa análise use a tecnologia a seu favor. Você pode contar com o apoio de ferramentas como o ANYTOOLS, que permite acompanhar dados do mercado em tempo real para tomar decisões mais informadas e acertadas.

A solução integrada apresenta uma tela com comparativos de mercado com base no segmento do seller. A coleta de dados relevantes e análises de mercado são essenciais para fazer uma avaliação abrangente de ameaças e oportunidades.

Busque estratégias de marketing

Implementar estratégias de marketing eficazes permite aumentar a visibilidade dos produtos nos canais de venda e fora deles, além de construir uma marca forte com a qual o público se sinta identificado.

Outro ponto relevante a considerar é que os principais marketplaces possuem algoritmos complexos que classificam os produtos com base em diversos fatores, incluindo desempenho, relevância e satisfação do cliente. 

Criar boas estratégias de marketing podem influenciar positivamente esses fatores e melhorar a sua reputação nas plataformas. Maior visibilidade significa sempre maiores chances de conversão em venda.

Além disso, a comunicação efetiva com um público mais qualificado é outra consequência positiva da prática.

A tecnologia é sua aliada

No e-commerce, é essencial usar a tecnologia como uma aliada. Atualmente existem ferramentas especializadas na venda em marketplaces com recursos altamente avançados para impulsionar a diferenciação do seller em relação aos seus competidores.

Um bom exemplo disso é o hub integrador de vendas ANYMARKET, que além de ser líder no seu segmento na América Latina, oferece funcionalidades exclusivas. Muitos desses recursos são desenvolvidos com Inteligência Artificial (IA) para atender demandas específicas dos sellers.

Este é o caso do Fulfillment Management System (FMS) by ANYMARKET, uma solução inovadora e exclusiva para fazer a gestão logística dos marketplaces com menos esforço e maior eficiência. 

Usar recursos como o FMS, que automatizam processos, é ter a tecnologia a seu favor. Desta forma, é possível aumentar a eficiência e a segurança da sua operação, criando um diferencial competitivo importante. 

Agregue valor

Seguindo com o mesmo exemplo do item anterior, podemos entender que recursos tecnológicos são uma maneira eficaz de agregar valor ao negócio. 

O hub ANYMARKET é uma ferramenta interessante nesse sentido porque possui funcionalidades avançadas que permitem ter uma operação de vendas escalável com segurança.

Através do integrador é possível automatizar o envio de dados fiscais diretamente do seu ERP para os marketplaces integrados e contar com uma rotina de sincronização de pedidos que funciona em tempo integral para trabalhar com contingência e redundâncias.

Tudo isso é feito com uma infraestrutura tecnológica robusta, que possui sensores de monitoramento da operação e um sistema automático de expansão de servidores para aumentar o poder de processamento conforme a demanda do seller.

Vender online com o apoio de recursos inovadores agrega valor ao negócio e eleva a operação de vendas a outro nível, ajudando significativamente a destacar-se dos concorrentes.

Tenha seu diferencial

Ter um grande diferencial competitivo é essencial para alcançar o sucesso ao vender nos marketplaces. Afinal, estamos falando de um mercado altamente competitivo e com uma vasta oferta de produtos e serviços. 

Para isso, foque, principalmente, na experiência do cliente. Avaliações e feedbacks positivos reverberam no mercado e ajudam a diferenciar a sua marca e influenciar outros clientes na sua decisão de compra.

Outra via possível é a inovação nos produtos e acompanhar as tendências de mercado e trabalhar sempre com o máximo de transparência. 

Ao adotar essas abordagens, você será capaz não apenas de se destacar dos concorrentes, mas também criar bases sólidas para o crescimento do negócio online e a fidelização de clientes.

Conheça seu público alvo

Conhecer o público-objetivo do seu negócio é indispensável para se destacar dos concorrentes ao vender em marketplaces. A compreensão dos potenciais consumidores permite adaptar as estratégias comerciais, de marketing e operacionais com maior precisão.

A segmentação dos clientes possibilita a criação de campanhas direcionadas, garantindo que os recursos sejam direcionados a usuários mais qualificados e com maior potencial de conversão.

Ações nesse sentido, aumentam o impacto das campanhas nos marketplaces e otimizam os investimentos. Também permite a personalização da experiência de compra, desde o momento de busca por produtos até o pós-venda.

Sempre atenda da melhor forma possível

O atendimento é um dos pontos mais importantes em qualquer operação que esteja desenhada para se destacar dos concorrentes. Neste aspecto é possível trabalhar com diversos aspectos.

Um deles é o uso de tecnologias que melhoram o atendimento e também reduzem as falhas operacionais. Isso faz com que a atenção ao cliente seja aprimorada pela redução de ocorrências de erros.

Atuar com esse enfoque impacta na construção da confiança do consumidor. Um bom atendimento ao cliente não apenas resolve questões práticas, mas também contribui para oferecer uma jornada de compra excelente. 

Busque a inovação

Em um cenário em que há muitos produtos e serviços similares, a inovação pode fazer a diferença. Esse resultado é perceptível, principalmente, quando é usada na operação de vendas para melhorar o desempenho. 

A inovação pode se manifestar de diversas formas, seja com a implementação de tecnologias avançadas para otimizar processos, como a centralização das vendas, até utilização de modelos de atendimento inovadores como o MIA, inteligência artificial que centraliza, agiliza e reduz custos operacionais.

A ferramenta é uma evolução do ChatGPT e foi desenvolvida de forma exclusivamente para atender as demandas do e-commerce, buscando impulsionar o crescimento dos sellers.

Para isso, a IA ajuda a enriquecer as descrições dos seus anúncios, com dados e informações que ajudam na performance de ranqueamento. Consequentemente, são disponibilizadas respostas mais assertivas para todas as dúvidas dos clientes. 

Quer saber mais sobre inovação e recursos como a melhor ferramenta de IA para enriquecer e ranquear anúncios? Entre em contato com um especialista e encontre a solução ideal para o seu negócio.

Tanto no varejo tradicional como no e-commerce, a expedição logística é o processo que envolve o movimento de produtos do ponto de origem ao destino. A sua eficiência reflete diretamente o poder operacional e, consequentemente, a confiabilidade de uma empresa.

Atualmente é possível encontrar diversas práticas de gestão aprimorada e tecnologias disponíveis. No entanto, os erros de envio continuam a ser um desafio significativo para muitos sellers, principalmente para aqueles que vendem em marketplaces.

Seja pelo extravio de pacotes ou pelo atraso nas entregas, os erros de expedição desqualificam a experiência do cliente e prejudicam a reputação da marca. 

Para evitar esses problemas, preparamos este conteúdo, no qual vamos falar sobre os conceitos logísticos e como reduzir erros operacionais para aprimorar o processo com tecnologia adequada. Confira!

O que é expedição logística?

A expedição logística é um processo que envolve o gerenciamento e a execução eficiente do fluxo de produtos que estão à venda no e-commerce. A abordagem deve buscar a excelência em todas as etapas, desde a gestão de estoque até a entrega ao cliente final. 

Por isso, o processo de expedição envolve uma série de atividades, incluindo recebimento, armazenamento, picking, embalagem e o transporte dos produtos ao cliente. O fluxo logístico é decisivo na satisfação do cliente com a sua experiência de compra.

A expedição requer excelência logística

No contexto do comércio eletrônico, a expedição tem um papel ainda mais crítico devido à natureza ágil e altamente competitiva do mercado on-line. A expectativa dos consumidores é ter entregas cada vez mais rápidas e baratas. 

Para atender essa demanda de forma eficiente, o seller precisa investir em sistemas logísticos robustos e integrados. Então, e indispensável contar com ferramentas de apoio, como um hub integrador com inteligência artificial e recursos de monitoramento em tempo real.

As parcerias estratégicas com empresas de transporte e a otimização dos processos de armazenamento e distribuição também são aspectos determinantes na jornada. Sellers que vendem em marketplaces devem avaliar a aderência aos serviços logísticos de fulfillment dos canais de venda.

Benefícios do investimento em logística

Os benefícios de investir em uma expedição logística eficaz vão além da entrega pontual dos produtos ao cliente. O resultado do processo impacta diretamente a construção de uma reputação on-line positiva do seller e a fidelização dos clientes. 

Portanto, é inegável que a expedição é um dos componentes essenciais para o sucesso de um negócio on-line. Por isso, mitigar erros deve ser uma prioridade para que o seu negócio seja mais competitivo, e a experiência do cliente seja satisfatória.

Leia também: O que é Full no mercado livre

A importância do processo de expedição de mercadorias

Para o sucesso do vendedor, a expedição logística tem uma importância enorme, pois quando ela cumpre o seu papel com eficiência, diversos resultados são obtidos.

Entre os principais estão:

• Entregas feitas pontualmente e com rapidez;
• Maior cuidado com a integridade do item;
• Geração de novas vendas com a fidelização do cliente;
• Diminuição dos custos envolvendo armazenamento, devolução e transporte.

Como funciona uma expedição logística?

A expedição pode funcionar de diferentes maneiras, dependendo do tamanho da operação do seller e dos tipos de serviços estabelecidos. Vamos, a seguir, descrever um processo operacional padrão de médias e grandes empresas.

Normalmente começa quando um cliente realiza um pedido on-line, seja em um site de e-commerce próprio ou nos marketplaces. Quando a compra é confirmada, o setor logístico recebe a notificação do pedido e inicia a preparação para despachar o produto.

O item é localizado no estoque do armazém em uma etapa conhecida como picking, que envolve a seleção dos produtos corretos, verificação da quantidade e qualidade, e a separação para embalagem. 

Com o produto embalado, é colocada a etiqueta com as informações de envio, incluindo o endereço do destinatário e os detalhes do pedido. Em seguida, o pacote é encaminhado para a área de expedição, onde é preparado para a entrega à transportadora designada.

Quer saber mais sobre as etapas de picking e packing? Assista ao vídeo abaixo:

• Leia também: Picking packing com ANYMARKET: simplifique a expedição de processos

Emissão logística e expedição logística é a mesma coisa?

Muitas pessoas definem a expedição logística como sinônimo de emissão, no entanto, há um outro entendimento de que esses dois conceitos são distintos.

Nesse caso, a emissão seria uma das etapas dentro da expedição logística. Isto é, a emissão é o ato de gerar o documento que registra a saída dos produtos, como o MDF-e e a NF-e.

Conheça o Fulfillment Management System (FMS)

Hoje em dia, todas as etapas podem ser simplificadas com o uso de tecnologia. Muitas empresas de e-commerce estão investindo em serviços de fulfillment, sistemas de gestão de armazém e softwares de automação como o hub de integração de vendas em marketplaces, por exemplo.

Essas soluções agilizam as operações, reduzem erros humanos e melhoram significativamente a eficiência da jornada logística. Inclusive, alguns softwares oferecem recursos exclusivos.

Um bom exemplo disso é o integrador de vendas ANYMARKET, que possui um recurso exclusivo que atende os serviços logísticos dos principais marketplaces do país. 

O Fulfillment Management System (FMS) permite acessar diretamente do painel inteligente do integrador as funcionalidades dos serviços de fulfillment para ter uma operação centralizada e, consequentemente, mais segura e sem erros.

Como reduzir erros na expedição logística?

Gere a picking list com eficiência

Picking list, ou lista de picking, é um documento fundamental da expedição logística, detalhando os produtos e suas quantidades a serem retirados do estoque para atender a um determinado pedido. 

Gerar o documento de maneira precisa, com o apoio de um sistema de gerenciamento, é a melhor maneira de evitar que ocorram erros. Assim, ter uma estrutura tecnológica adequada faz toda a diferença para ter maior controle e implementar processos de gestão. 

Utilize o integrador com Fulfillment Management System (FMS)

Para reduzir falhas e executar de maneira ágil as etapas da expedição logística, é recomendável contar com o apoio de ferramentas especializadas e desenvolvidas para aprimorar a operação de vendas, como o FMS by ANYMARKET.

O recurso possui funcionalidades como um sistema automático de expansão de servidores para adaptar o processamento ao tamanho da demanda, além de sensores e monitores de falhas que avisam imediatamente qualquer registro de erro.

Com o hub, ainda é possível enviar automaticamente os dados fiscais do pedido do ERP aos marketplaces, agilizando o processo para que as etapas logísticas sejam mais rápidas e precisas.

Outro aspecto que interfere na eficiência da expedição é a rotina de sincronização do integrador, que permite manter tudo em ordem mediante qualquer indisponibilidade. Isso evita falhas entre as integrações e atrasos no despacho dos pedidos.

Como parceiro Amazon, o ANYMARKET oferece recursos exclusivos para o marketplace, como a retentiva de pedido feitos pelo Fulfillment by Amazon On Site, garantindo que o seller possa faturá-lo a tempo do CPT.

Planeje seus processos corretamente

O planejamento cuidadoso da expedição logística envolve a previsão e antecipação das necessidades de estoque e a alocação eficiente de recursos e a implementação de ferramentas de apoio robustas para lidar com o volume crescente de pedidos.

Invista em planejamento para poder antecipar e resolver problemas antes que eles ocorram. Assim, também será possível otimizar seus recursos e se adaptar às demandas variáveis ​​do mercado.

Analise sua concorrência

Na logística, assim como em outras etapas da operação de vendas, você deve estar sempre de olho nos seus concorrentes. Avalie seus processos e como é feita a expedição de marcas referência no mercado.

Garanta que a sua operação tenha o máximo de rendimento e a estrutura tecnológica ideal para crescer com segurança e estabilidade. Quer saber como conquistar isso com o mínimo de esforço e reduzindo erros? Entre em contato com um especialista do ANYMARKET e encontre a solução ideal para o seu negócio.

Aprimorar a cadeia de suprimentos com a prática de Ship From Store pode ser uma alternativa viável para sellers que desejam atender a demanda do e-commerce por experiências de compra mais rápidas e satisfatórias.

O modelo redefine a forma como os pedidos online são atendidos, utilizando não apenas centros de distribuição, mas também lojas físicas para agilizar a entrega dos produtos. 

A logística é um dos pontos mais importante de qualquer operação de vendas online e o contexto atual requer a busca por diferentes soluções que possam melhorar o processo.

Quer saber mais sobre essa modalidade que vem ganhando força no comércio eletrônico? Neste artigo vamos explicar o que é a prática de Ship From Store e conhecer seus benefícios.

Também preparamos algumas dicas para implementar o método e melhorar a capacidade operacional do seu negócio, aprimorando a experiência do cliente e, inclusive, reduzindo custos. Confira!

O que é Ship From Store (SFS)

O termo em inglês Ship From Store (SFS), poderia ser traduzido para o português como “enviar da loja”, porém é utilizado no e-commerce no seu idioma original para designar um modelo logístico que vem se popularizando entre grandes sellers.

A prática refere-se basicamente ao despacho de produtos diretamente do estoque de uma loja física para o local de entrega escolhido pelo cliente. Ou seja, neste caso, o envio não é feito a partir de um centro de distribuição centralizado. 

Como podemos perceber, a modalidade possui uma proposta diferenciada de outros modelos tradicionais de envio de produtos vendidos online. 

A integração com lojas físicas, como locais de processamento e despacho de produtos, permite uma resposta mais ágil aos pedidos feitos em diferentes canais de venda.

Para implementar o modelo é necessário, entre outras coisas, ter uma integração eficiente de sistemas que garanta uma operação com o mínimo de falhas. Também é essencial ter um conjunto de lojas físicas com localização estratégica e contar com rastreamento em tempo real de toda a jornada de compra. Vamos falar sobre todos esses pontos mais adiante.

Benefícios do SFS

Podemos considerar que um dos grandes diferenciais do SFS é a localização estratégica das lojas. Ao escolher locais dispersos por diferentes zonas é possível potencializar a estratégia logística e fortalecer esse processo.

Além disso, o modelo oferece maior flexibilidade operacional em comparação com as práticas convencionais. 

A capacidade de utilizar diferentes estoques físicos possibilita uma adaptação mais ágil às flutuações sazonais na demanda e a realização de ajustes dinâmicos nos volumes de inventário e na capacidade de atendimento.

Os benefícios financeiros também são evidentes. Ao enviar diretamente das lojas, o seller pode diminuir os custos associados ao transporte de mercadorias a grandes distâncias, por exemplo, especialmente para pedidos locais, em que a entrega é realizada de maneira mais econômica.

No entanto, para ter esses e outros benefícios do modelo, é imprescindível fazer uma pesquisa de mercado e planejar a implementação conforme o contexto próprio do negócio. A meta deve ser equilibrar as operações online com as tradicionais lojas físicas para garantir uma experiência de cliente consistente e eficaz.

Abaixo listamos os principais benefícios do Ship From Store:

• Maior rapidez na entrega
• Redução de custos de armazenamento e envio
• Otimização de estoques
• Maior flexibilidade logística

Dicas para implementar o Ship From Store no seu negócio

Antes de implementar o Ship From Store no seu negócio online, é importante considerar os aspectos do modelo e avaliar com critério se eles estão alinhados com os seus objetivos. Ter a estrutura necessária para a sua execução também é indispensável, claro.

Assim como qualquer outra prática no e-commerce, o uso do SFS requer uma abordagem estratégica e cuidadosa para não terminar resultando em um grande prejuízo para o seller.

Podemos dizer que, de maneira geral, uma implementação de sucesso do método busca um equilíbrio entre todos os pontos operacional, online e offline, e comprometimento com a eficiência e a melhoria contínua.

Para ajudar você a analisar o processo e entender como seria implementá-lo, destacamos algumas dicas de pontos importantes para o modelo logístico:

Integração de sistemas

A precisão é um dos pontos vitais do Ship From Store. Por isso, é inevitável trabalhar com a integração de sistemas. O uso de ferramentas de apoio, como um ERP, vão garantir que o estoque esteja atualizado em tempo real, por exemplo, evitando erros no processo logístico.

Se você vende em marketplaces, a operação é ainda mais complexa. Neste caso, também é imprescindível usar um hub de integração de vendas para conectar todos os canais e seu sistema de gestão. 

O integrador é a ferramenta mais completa para vender sem falhas e ainda gera acesso a dados exclusivos que fazem a diferença na tomada de decisões estratégicas.

Padronização de processos

A padronização de processos é tão importante quanto a integração de sistemas. Organize cada ponto da operação e estabeleça ordem nas etapas que devem ser replicadas em todas as lojas. Isso ajuda a manter a consistência operacional e a evitar discrepâncias nos procedimentos entre diferentes localidades.

Gestão de estoque

Manter o controle do estoque em tempo real é vital. A integração de sistemas e a padronização dos processos ajudarão nesse ponto, essencial para evitar problemas como vendas excessivas de um mesmo produto ou a indisponibilidade de itens.

Equipe treinada

Capacite toda a sua equipe para lidar com o processamento integrado de pedidos online e despacho nas lojas físicas. O treinamento adequado garantirá a compreensão do método para executar as tarefas de maneira acertada e melhorar o atendimento.

Localização estratégica

A localização estratégica das lojas físicas para despacho dos produtos é uma das vantagens do modelo. Não esqueça de planejar com cuidado esse ponto e estabelecer locais que estejam geograficamente bem posicionados para atender a sua demanda de pedidos online. Use dados dos seus padrões de venda para ter insights sobre os pontos mais adequados de estoque.

Otimização de layout nas lojas

Reorganize o layout das lojas, se necessário, para facilitar a separação eficiente de produtos que serão despachados por pedidos online. Um bom exemplo é designar áreas específicas para o processamento das vendas do e-commerce.

Rastreamento em tempo real

Uma ação básica é implementar um sistema de rastreamento em tempo real, que permita aos clientes acompanhar o status de seus pedidos, desde o processamento até a entrega. Desta forma você aumenta a transparência e a confiança do cliente, garantindo uma experiência de compra mais satisfatória.

Análise de dados e desempenho

Conte com sistemas que permitam analisar dados para monitorar o desempenho da sua logística SFS. Avalie métricas como tempo de processamento, precisão de pedidos e tempos de entrega para identificar áreas de melhoria contínua.

Testes 

Se você tem uma grande operação de e-commerce, antes de implementar o método em escala, conduza testes em algumas lojas. Com isso, você poderá identificar desafios, falhas e oportunidades de ajustes dos processos.

Quer vender online de forma integrada e com menos esforço para crescer no e-commerce? Conheça o integrador ANYMARKET, hub líder na América Latina e ferramenta mais completa para vender em marketplaces. Fale com especialista e encontre o plano ideal para o seu negócio.

Conquistar a confiança e a lealdade dos consumidores deve ser uma das grandes metas de qualquer e-commerce. Saber como fidelizar clientes é uma das características que compartilham as marcas de sucesso do mercado. 

No entanto, para seguir esse caminho, é preciso entender que a fidelização acontece através da construção de um relacionamento sólido com o usuário, que vai além das barreiras digitais. 

Para explicar essa construção, decidimos explorar algumas estratégias usadas nesse processo e listamos 10 dicas essenciais para executar um plano de fidelização de clientes vendendo on-line.

Preparado para transformar vendas em relacionamentos que geram lucro? Acompanhe a leitura!

O que é fidelização de clientes no e-commerce?

Qualquer seller que queira construir relações de lealdade e compra recorrente deve saber como fidelizar clientes. Dependendo do tamanho da sua operação, isso pode ser um grande desafio, mas também reservar boas oportunidades. 

Diferentes das interações em lojas físicas, onde a construção de vínculos é mais direta, o ambiente virtual requer estratégias específicas para manter os clientes engajados e satisfeitos. 

No comércio eletrônico, a fidelização pode acontecer, principalmente, com a criação de uma experiência de compra positiva. E, assim como no varejo tradicional, o atendimento segue sendo o ponto mais importante dessa jornada.

Os programas de fidelidade também migram de forma eficiente do off para o on-line. Independente de ter um e-commerce próprio ou vender em marketplaces, é possível oferecer diferentes incentivos aos clientes para retornarem e comprarem de forma recorrente.

A comunicação personalizada é outro fator que pesa no processo de fidelizar clientes. E nesse contexto, a tecnologia permite enviar mensagens mais acertadas com base no histórico de compras e nas preferências do usuário. 

A busca e monitoramento de avaliações e comentários dos compradores também caracteriza a jornada de fidelização. Essa prática demonstra preocupação com a satisfação do cliente e fornece insights valiosos para implementar melhorias na jornada de compra.

O acesso fácil a dados é, sem dúvidas, um dos pontos fortes do e-commerce. Por meio de análises criteriosas, o seller é capaz de identificar padrões de compra e ajustar suas estratégias com maior precisão e foco.

A importância da fidelização de clientes

É inegável a importância da fidelização de clientes para o sucesso das vendas on-line. Em um contexto em que as opções de compra são tão abundantes, cultivar a lealdade pode fazer a diferença na rentabilidade e sustentabilidade do negócio. 

Redução dos custos 

Contar com uma boa carteira de clientes que realizam compras recorrentes não apenas aumenta a receita ao longo do tempo, mas também reduz os custos de aquisição. É sempre mais caro atrair novos consumidores do que manter os usuais.

Isto é, saber como fidelizar clientes reduz seus custos com anúncios pagos, campanhas e divulgação com outros tipos de estratégias, como a que utiliza influenciadores.

Aumento do ticket médio

Clientes que confiam na marca tendem a gastar mais em cada transação e são mais propensos a experimentar novos produtos, aumentando seu ticket médio. 

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Adicionalmente, está o poder do famoso “boca a boca”. Afinal, consumidores satisfeitos são ótimos multiplicadores ao fazer recomendações aos amigos e familiares.

Estabilidade de receita

Outro impacto importante da fidelização é a oportunidade de mitigar efeitos negativos da sazonalidade e das flutuações do mercado. 

Clientes fiéis tendem a ser menos suscetíveis a promoções de concorrentes ou a mudanças nas condições econômicas, proporcionando uma base mais estável de receita para o negócio.

Por tudo isso, entender como fidelizar clientes e investir em estratégias focadas na conquista de compradores leais, melhora a imagem da marca, impulsiona a satisfação com a experiência de compra e, consequentemente, melhora a rentabilidade das vendas on-line.

10 dicas de como fidelizar clientes

Para ajudar no processo de estruturação e execução da estratégia para fidelizar clientes, listamos 10 pontos que você deve considerar. 

Quando aplicadas de maneira consistente, essas práticas podem facilitar a jornada e melhorar os resultados no e-commerce. Confira e comece a aplicá-las no seu negócio. 

1. Foque a experiência de compra

Inevitavelmente, a experiência de compra deve ser um dos pontos focais da sua estratégia de negócio. Certifique-se de que todos os pontos de contato com o cliente sejam eficientes e satisfatórios.

Por exemplo, garanta que a navegação pelos seus anúncios seja simples e efetiva, que os produtos possam ser encontrados facilmente e que contenham toda a informação necessária para a decisão de compra. Não descuide do pós-venda, neste ponto há uma grande oportunidade de estimular a reincidência de venda.

2. Crie um programa de fidelidade

Implemente programas de fidelidade com recompensas interessantes, como descontos exclusivos, pontos acumulativos para futuras compras ou brindes valiosos. Essas ações valorizam o cliente e o incentivam a voltar para aproveitar benefícios exclusivos.

3. Faça comunicação personalizada

Crie estratégias de marketing com comunicação personalizada. Use como base o histórico de compras e as preferências dos seus clientes e envie ofertas especiais e informações relevantes. Isso demonstra que você valoriza a relação próxima com o consumidor.

Nos marketplaces, crie combos de produtos que sejam atrativos e aproveite todas as oportunidades dos canais de venda para se aproximar dos usuários da plataforma. A personalização sempre aumenta a probabilidade de qualificar as vendas.

4. Ofereça atendimento rápido e humanizado

O atendimento é um dos aspectos mais importantes da jornada de compra on-line. Ofereça atenção ágil e busque atender a todas as demandas do usuário. Resolva problemas prontamente e esteja disponível para responder às dúvidas. 

Um bom atendimento de SAC cria confiança e fortalece os laços com os clientes. Por isso, você deve considerar o investimento em tecnologia com Inteligência Artificial para garantir o melhor resultado.

Saiba mais: Conheça a MIA, Inteligência Artificial do ANYMARKET

5. Incentive avaliações e feedback

Solicite avaliações e feedbacks dos clientes sobre os produtos e sempre incentive o compartilhamento das suas experiências de compra. É importante demonstrar que você está preocupado com a sua satisfação e quer implementar melhorias.

A prática também gera insights importantes que ajudam a melhorar a sua operação de vendas, além de fortalecer a confiança dos consumidores que chegam aos seus produtos e se deparam com relatos reais de outros clientes.

6. Aprimore a logística para ter envio rápido e confiável

A logística é um ponto muito importante, afinal o processo impacta diretamente a satisfação do cliente com a entrega do produto. 

Ofereça boas condições de envio e cumpra os prazos sem falhas. Um processo de entrega eficiente contribui para a satisfação final, cria uma percepção positiva da sua marca e ganha peso na fidelização do consumidor.

7. Crie promoções e ofertas exclusivas

O relacionamento com o cliente precisa ser estimulado com benefícios. Mesmo que você tenha um programa de fidelidade, eventualmente crie promoções especiais e ofertas exclusivas para compradores recorrentes. O objetivo principal deve ser valorizar a relação construída e, como consequência, estimular a compra de novos produtos.

8. Participe de eventos do e-commerce

Envolva-se em eventos sazonais e datas comemorativas e crie ofertas e promoções especiais. Aderir às campanhas dos principais canais de venda on-line estimula as vendas e cria uma conexão emocional com os clientes durante momentos significativos.

9. Acompanhe tendências

Acompanhar tendências permite que os e-commerces compreendam as mudanças nas preferências dos consumidores. Assim, é possível antecipar suas necessidades e oferecer produtos e experiências que estejam alinhados com as expectativas atuais.

A capacidade de oferecer novidades e experiências únicas não apenas atrai novos usuários, mas também mantém os clientes existentes engajados com a marca.

10. Utilize ferramentas de automatização operacional

A automação de processos operacionais é uma das maiores aliadas do seller em todos os pontos do e-commerce. No processo de fidelização do cliente, o uso de tecnologia também tem impacto.

Utilizar ferramentas de apoio, como um hub de integração de vendas em marketpalces, contribui para garantir que todas as etapas da jornada de compra acontecerão de forma correta e eficiente, gerando uma experiência de compra excelente.

Veja também: Conquistando clientes para seu e-commerce

Como monitorar a fidelização de clientes?

Além de saber como fidelizar clientes também é importante fazer um monitoramento do nível de fidelização para acompanhar a evolução da sua estratégia e fazer as correções necessárias.

Nesse sentido, uma das melhores formas de monitorar é através de pesquisas de satisfação, sendo o Net Promoter Score (NPS) uma excelente opção.

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Em um contexto que exige cada vez mais estratégia, os KPIs de e-commerce têm se destacado como pilares essenciais para avaliar o desempenho das vendas online. Por isso, é imprescindível conhecer a abordagem e suas métricas para orientar a gestão com dados e tomar decisões mais informadas.

Neste artigo, exploraremos uma variedade de KPIs específicos para o ambiente virtual e vamos entender porque essas métricas desempenham um papel tão importante na avaliação e otimização do negócio online.

Ainda não trabalha monitorando KPIs? Siga a leitura e aprenda como estabelecer as métricas que ajudarão a construir uma base sólida para o crescimento sustentável das suas vendas online.

O que são KPIs de e-commerce

Antes de nos aprofundarmos nos tipos específicos de KPIs de e-commerce, é fundamental compreender o que essa sigla representa. 

Os Key Performance Indicators - KPIs - são indicadores-chave de desempenho que oferecem insights valiosos sobre o progresso e a eficiência de um negócio online. No contexto do e-commerce, são usados para medir o sucesso a partir de diferentes aspectos, sempre com foco em resultados. 

Eles oferecem uma visão abrangente de métricas como receita, tráfego e conversão, permitindo ter uma compreensão profunda do rendimento das vendas. Desde a aquisição de clientes até a retenção, funcionam como bússolas estratégicas, guiando os sellers em meio às complexidades do mercado digital.

Dentro do que abrange a abordagem, existem diversas métricas que podem ser monitoradas. É importante escolher os KPIs adequados ao seu negócio online, considerando suas metas e objetivos específicos.  

Além disso, monitorar esses KPIs de e-commerce de forma consistente e tomar medidas com base nos insights obtidos é o que realmente vai ajudar a melhorar sua operação de vendas, impulsionando conversões e otimizando a experiência do cliente.

Qual é a importância dos KPI’s

Primeiramente, os KPIs ajudam a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento para o negócio online. Além disso, os KPIs ajudam a monitorar o progresso das vendas em relação às metas estabelecidas e a tomar decisões informadas com base nos dados coletados.

Por exemplo, se a taxa de conversão for baixa, pode ser necessário melhorar a experiência do usuário ou a qualidade dos produtos. Por outro lado, se o custo de aquisição de clientes for alto, o seller pode precisar ajustar suas estratégias de marketing para atrair clientes mais qualificados.

Basear suas estratégias e ações em dados tangíveis é mais eficaz do que depender de testes, suposições ou padrões gerais do mercado. Adotar essa abordagem fundamentada permite que você identifique áreas que precisam de melhoria, ajuste suas ações de marketing e melhore a experiência do cliente.

O acompanhamento de KPIs também é essencial para entender o impacto de suas campanhas e iniciativas. Seja uma promoção especial ou uma campanha de marketing, os KPIs fornecem feedback imediato sobre o sucesso dessas ações. 

Principais tipos de KPI’s de e-commerce

Escolher os KPIs de e-commerce mais adequados ao seu negócio é essencial para ter uma avaliação objetiva do desempenho das vendas. É essencial ter métricas mensuráveis que permitam uma compreensão clara de como as estratégias estão se traduzindo em resultados tangíveis. 

Para ajudar nesse processo e na identificação de áreas de oportunidade e aprimoramento, listamos algumas das métricas que podem ser úteis para o seu negócio. Confira!

KPIs de atendimento ao cliente

Com essas métricas, o seller pode avaliar a eficiência do atendimento ao cliente, identificar áreas de melhoria e garantir que a experiência do cliente seja positiva, contribuindo para a fidelização e o sucesso a longo prazo do negócio.

• Tempo de resposta: tempo que a equipe de atendimento leva para responder às consultas e solicitações dos clientes. Um tempo de resposta rápido contribui para a satisfação do cliente e pode influenciar positivamente a experiência geral de compra.
• Taxa de resolução no primeiro contato: avalia a capacidade da equipe de resolver problemas ou atender às necessidades dos clientes logo no primeiro contato. 
• Taxa de satisfação do cliente (CSAT): obtida por meio de pesquisas de satisfação, essa métrica mede o quão satisfeitos os clientes estão com o atendimento recebido.
• Número de tickets/chamados: a quantidade de tickets ou chamados recebidos pela equipe de suporte ao cliente é um indicativo da demanda e pode ajudar a planejar recursos adequados para lidar com as consultas dos clientes de forma eficiente.
• Taxa de retorno de clientes: mede a frequência com que os clientes retornam para fazer compras adicionais após interações com o atendimento ao cliente. Uma alta taxa de retorno pode indicar um bom relacionamento pós-venda.
• Feedback do cliente: além das pesquisas de satisfação, é importante acompanhar diretamente o feedback que os clientes fornecem nos canais de venda. Isso pode revelar insights valiosos para aprimoramentos contínuos.

KPIs de vendas

Os KPIs oferecem insights valiosos sobre o sucesso das estratégias de vendas e ajudam o seller a tomar decisões informadas para otimizar a operação. Aqui estão alguns dos principais KPIs de venda no e-commerce:

• Taxa de Conversão (Conversion Rate): indicador crucial que mede a eficácia em transformar visitantes em clientes. É calculada dividindo o número de transações pelo número total de visitantes durante um período específico.
• Valor Médio do Pedido (Average Order Value - AOV): representa a média de gastos por cliente em uma única transação. Aumentar o AOV é uma estratégia eficaz para impulsionar a receita, seja através de promoções, pacotes de produtos ou estratégias de upsell.
• Receita por Visitante: a métrica mostra quanto dinheiro, em média, cada visitante contribui para a receita total da loja. É calculada dividindo a receita total pelo número de visitantes.
• Taxa de Abandono de Carrinho: mede a proporção de visitantes que adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. Uma taxa alta pode indicar problemas no processo de checkout e a necessidade de criar estratégias de recuperação de carrinhos abandonados.
• Taxa de Retenção de Clientes: a métrica avalia a capacidade do seller em manter clientes ao longo do tempo. Clientes fiéis tendem a gerar receitas recorrentes, contribuindo para a estabilidade financeira.
• Taxa de Devolução: indica a proporção de produtos devolvidos em relação ao total de vendas. Uma taxa alta pode sugerir problemas com a qualidade do produto ou informações inadequadas na descrição.
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): representa o custo médio para adquirir um novo cliente. Compreender o CAC é essencial para garantir que o valor do cliente supere o investimento feito para adquiri-lo.
• Lifetime Value (LTV): estima o valor total que um cliente pode gerar ao longo de seu relacionamento com a marca. Calcular o LTV ajuda a direcionar estratégias de marketing e a avaliar o retorno sobre o investimento a longo prazo.

7 KPIs que todo e-commerce deve acompanhar

Após conhecer os principais KPIs que podem ser aplicados em um e-commerce, confira quais você não pode deixar de acompanhar na loja:

• Taxa de conversão (CVR);
• Taxa de Abandono de Carrinho;
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC);
• Valor do Ciclo de Vida (LTV);
• Taxa de Rejeição;
• Ticket Médio;
• Retorno sobre Investimento (ROI).

Portando, ao escolher dentro do seu e-commerce, KPIs para acompanhar, os mencionados na lista acima não podem ficar de fora.

Os três últimos (Taxa de Rejeição, Ticket Médio e ROI) ainda não tinham sido mencionados neste artigo. Portanto, vejamos o que significa cada um:

• Taxa de Rejeição: indica quantos visitantes apenas acessaram o e-commerce, mas não compraram nada. É essencial para verificar se o site ou app precisa ser otimizado para engajar e atrair mais os clientes;
• Ticket Médio: indica a média de valor das compras que o e-commerce realiza, verificando o faturamento por consumidor. É importante principalmente para direcionar estratégias de marketing;
• Retorno sobre Investimento (ROI): indica os lucros e resultados (retorno) que determinado investimento obteve.

Escolher as métricas mais adequadas ao seu negócio, monitorá-las e analisar os resultados regularmente garante uma visão abrangente do desempenho do e-commerce, permitindo ajustes estratégicos para impulsionar o crescimento e a eficiência operacional. 

Sellers que vendem em diversos marketplaces e desejam ter total controle sobre as métricas de e-commerce, precisam contar com o apoio de uma ferramenta especializada, como um hub de integração de vendas em marketplaces.

Além de automatização e otimização operacional, a plataforma proporciona dados precisos de cada canal de venda e um dashboard completo com métricas que fazem a diferença no controle do negócio. 

Quer saber mais sobre a venda integrada com acesso a dados exclusivos da sua operação de vendas? Entre em contato com o hub ANYMARKET e eleve o seu negócio online a um novo patamar de eficiência de dados.

A logística é uma das etapas mais desafiadoras do e-commerce. Por isso, a Shopee oferece um serviço que facilita o processo para os sellers e melhora a experiência do usuário: o Shopee Express. 

Neste artigo, explicamos o que é e como funciona a modalidade que permite agilizar o envio de produtos com apoio da rede de parceiros do canal de vendas. Quer vender na Shopee com mais segurança e eficiência? Siga a leitura e descubra como o serviço de entrega pode melhorar a sua operação.

O que é a Logística Shopee Express?

A Logística Shopee Express (SPX) é o serviço de logística deste marketplace que é um dos mais importantes do varejo on-line mundial. A modalidade é uma opção para sellers que querem oferecer entrega mais rápida e eficiente para os usuários da plataforma. 

O serviço é projetado para reduzir os prazos de entrega e melhorar a experiência do cliente, um dos pontos determinantes para o sucesso no comércio eletrônico. Para isso, o canal de vendas faz parcerias e trata diretamente das remessas, garantindo que os clientes tenham o melhor serviço de envio.

• Leia também: Como vender na Shopee e potencializar as vendas em marketplaces

Quais são as taxas do serviço?

O serviço diferenciado de entrega da Shopee está disponível para vendedores selecionados da plataforma. As taxas de envio dependem diretamente das dimensões do pacote e do seu peso e também variam conforme a transportadora escolhida pelo seller. 

Portanto, para ter maior clareza sobre os custos, é recomendado consultar as diretrizes de cada parceiro logístico sobre as dimensões e pesos.

Como funciona a logística Shopee Express?

As operações, ou seja, toda a parte de despacho, transporte e entrega é de responsabilidade do marketplace. Shopee Express podem ser realizadas de diferentes maneiras segundo a região de entrega e as parcerias comerciais. No entanto, de forma geral, o serviço segue as seguintes etapas:

• Preparação do pedido;
• Coleta do produto;
• Envio ao cliente.

Ao vender no marketplace, o seller tem a opção de escolher o Shopee Express como método de entrega para seus produtos. Essa escolha é feita durante a listagem e publicação de itens no canal. 

Logo, quando é feito um pedido que contempla essa modalidade, o vendedor emite a etiqueta e prepara o pacote para que o parceiro logístico da Shopee faça a coleta do produto no seu endereço.

Na etapa de coleta, o recolhimento é feito com a verificação dos requisitos de embalagem e a leitura da etiqueta, que deve estar devidamente condicionada no pacote. Fique atento a esse ponto, pois o operador logístico pode negar o recolhimento do item se não estiver conforme os requisitos de embalagem.

O passo seguinte é o processamento do pacote no centro de distribuição do canal de vendas e a entrega à transportadora escolhida para realizar a entrega diretamente ao cliente.

De acordo com a região de entrega, podem haver diferentes de modelos de envio, como as modalidades padrão, expressa ou no mesmo dia. Os valores do frete também diferem conforme essas especificidades.

Após receber o produto através do serviço SPX, o cliente é estimulado a enviar um feedback ao marketplace avaliando o processo, contribuindo, assim, para o sistema de revisão da plataforma. 

Durante todo o processo, os sellers podem tirar dúvidas sobre taxas e outros assuntos através do serviço de Atendimento ao Cliente da Shopee por chat. Para isso é necessário ter em mãos todos os documentos referentes ao pedido sobre o qual deseja informação.

Como funciona o rastreio do Shopee Express?

Todos os envios feitos pelo Shopee Express são registrados com um código de rastreio. Dessa forma, tanto o seller quanto o cliente podem acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

Sendo assim, quando o pedido é despachado pelo vendedor, a Shopee fornece um número de rastreamento associado à venda. Esse número é único para cada envio e será a referência de acompanhamento e qualquer ação necessária durante a logística.

Com esse código compartilhado, o comprador pode acessar o status do seu pedido e receber atualizações sobre o andamento da entrega. Além da área de acesso ao envio no site, o marketplace também envia notificações ao cliente, por e-mail, SMS ou no próprio aplicativo.

Todas essas ações permitem manter o usuário informado sobre todas as atualizações no status do envio, aumentando o controle e a sua confiança no processo. A transparência e a eficiência logística são fatores que impactam diretamente a experiência de compra do usuário, aumentando ou diminuindo a sua satisfação. 

Acompanhar envio pelo aplicativo Shopee

Para acompanhar as atualizações de status de envio dos seus pedidos, o cliente deve acessar o menu Minhas Compras > A Enviar ou A Receber, na seção EU, que está disponível no aplicativo do marketplace. 

É nessa área que o número de rastreamento estará disponível automaticamente, assim como todos os detalhes da entrega, da preparação do seu pacote, retirada pela transportadora à entrega.

Qual o prazo de entrega na Shopee Express?

O serviço logístico Shopee Express foi criado para oferecer opções de envio mais rápidas e convenientes, em comparação com métodos padrão. No próprio site ou aplicativo, é feita uma estimativa de tempo de envio antes da conclusão da compra pelo cliente.

Entretanto, é importante considerar que os prazos de entrega são afetados por diversos fatores. Primeiro, como é vendedor, é preciso estar atento ao horário de coleta programado pelo marketplace. 

O produto deve estar embalado e devidamente etiquetado quando o parceiro logístico chega para realizar a coleta. Caso os requisitos não sejam cumpridos, o pacote pode não ser recebido pelo prestador, resultando em atraso da entrega ao cliente ou até no cancelamento da venda.

A Shopee não especifica quanto tempo após o recebimento do pedido é realizada a coleta do produto, já que o tempo pode variar conforme o local e o acordo de serviço com o operador logístico. Porém, esse prazo costuma ser de aproximadamente dois dias úteis.

• Saiba mais: Como acelerar vendas com o Shopee Ads e os recursos da Central de Marketing

Como ser um ponto de coleta Shopee Express?

Para se tornar um ponto de coleta Shopee Express, é necessário atender a alguns critérios e seguir um processo de cadastro específico. Primeiramente, verifique se o seu estabelecimento atende aos requisitos de localização e infraestrutura definidos pela Shopee, como ter um espaço seguro e adequado para armazenar os pacotes. Em seguida, acesse o site da Shopee e procure pela seção destinada ao programa de pontos de coleta. Preencha o formulário de inscrição com as informações necessárias sobre o seu negócio, como endereço, horários de funcionamento e capacidade de armazenamento. Após a submissão, a Shopee avaliará sua candidatura e, se aprovada, você receberá treinamento e materiais de suporte para começar a operar como um ponto de coleta. Tornar-se um ponto de coleta Shopee Express pode trazer benefícios adicionais ao seu estabelecimento, como aumento no fluxo de clientes e uma fonte extra de receita.

Por que vale a pena estar dentro da Shopee Express?

Contar com o apoio de ferramentas e serviços externos para agilizar a operação de vendas pode ser uma estratégia interessante para crescer vendendo on-line. Recursos como o Shopee Express permitem atender maiores volumes de pedidos sem perder a eficiência.

Saiba ainda mais sobre automatização das vendas para vender mais nos marketplaces com o mínimo necessário de esforço, conheça o hub integrador ANYMARKET, parceiro da Shopee.

Veja também: Shopee área do vendedor

Empresas que buscam crescer vendendo online devem considerar a possibilidade de expandir a operação para um marketplace de nicho. Destacar-se no e-commerce requer acompanhar tendências e buscar ações diferenciadas como a segmentação das ofertas online.

Os canais de venda nichados oferecem uma abordagem especializada e direcionada para atrair clientes mais qualificados e, consequentemente, aumentar a conversão em vendas. Por isso, podem ser uma alternativa interessante para alavancar resultados.

Ficou interessado em conhecer a abordagem? Neste artigo explicamos como atuam os marketplaces segmentados, suas principais categorias, os benefícios de aderir a esse modelo e, por fim, deixamos algumas sugestões de como lucrar com a estratégia. Confira!

O que é um marketplace de nicho

Um marketplace de nicho é uma plataforma de comércio eletrônico especializada em reunir vendedores de um setor específico do varejo para atender as necessidades dos consumidores de forma mais acertada. 

Diferente dos canais de venda mais amplos, que abrangem uma grande variedade de produtos e categorias, esta modalidade de e-commerce se concentra na especialização das ofertas.

O objetivo dessas plataformas é criar um ambiente em que compradores e vendedores com interesses comuns possam se conectar e realizar transações de forma mais eficiente. O sucesso do modelo parte de criar uma experiência personalizada conforme a demanda específica do cliente.

Alguns exemplos mais comuns de marketplaces de nicho incluem os segmentos de moda, decoração, esporte, beleza, equipamentos para atividades ao ar livre, itens colecionáveis raros, entre outros. Vamos falar mais sobre essas categorias nos próximos parágrafos.

Canais de venda de nicho: principais categorias

Os segmentos com marketplace de nicho atualmente no Brasil são variados e estão em constante expansão devido à grande aceitação do mercado, tanto de sellers como de consumidores. O crescimento deste tipo de canal nos últimos anos reflete a demanda por experiências de compra mais personalizadas e segmentadas.

Abaixo listamos algumas categorias diferenciadas que têm ganhado força no mercado online:

• Moda e moda sustentável
• Alimentos orgânicos e naturais
• Produtos artesanais e feitos à mão
• Produtos fitness e de saúde 
• Produtos veganos e sem crueldade
• Artigos de casa construção
• Tecnologia e gadgets 
• Livros raros e colecionáveis
• Produtos para animais de estimação
• Móveis e decoração

Benefícios de vender em marketplace de nicho

Como mencionamos, canais de venda de nicho oferecem aos seller a oportunidade de se conectar diretamente com um público que está buscando exatamente o que sua empresa tem para oferecer.

Porém, esse não é o único benefício de ter uma estratégia de nicho, abaixo listamos algumas vantagens de apostar nesse modelo: 

Acesso direto ao público-alvo

Devido à alta segmentação desses canais, os produtos oferecidos na plataforma são direcionados diretamente a consumidores que já têm um interesse no que está sendo anunciado, aumentando o potencial de vendas.

Construção de relevância no mercado

Ao focar-se em um nicho, o seller pode construir a sua reputação e criar mensagens de marketing mais relevantes e personalizadas. Isso aumenta a probabilidade de os consumidores se identificarem com a marca e os produtos, resultando em maior engajamento e conversões.

Fidelidade do cliente

Usuários do e-commerce que procuram produtos em um nicho podem ser mais recorrentes se encontrarem um fornecedor confiável que atenda às suas necessidades específicas. Sendo assim, se você fizer um bom trabalho de relacionamento, a fidelização do cliente pode ser mais forte em um marketplace de nicho.

Sentido de comunidade

Aproveitando a coincidência de interesses, muitos canais de nicho criam um sentido de comunidade em suas plataformas. Isso não apenas promove a interação entre os usuários, mas também oferece aos vendedores a oportunidade de se envolverem ativamente com a base de clientes.

Menos dependência de grandes players

Embora o ideal seja combinar a operação em grandes marketplaces com a presença em canais de nicho, a escolha por plataformas segmentadas também gera maior autonomia ao vendedor, que não precisa depender apenas dos grandes players.

Como lucrar com a estratégia de nicho de vendas online

Como em qualquer outro mercado, lucrar vendendo em um marketplace de nicho requer planejamento e estratégias eficazes para otimizar a exposição dos produtos e maximizar as oportunidades de conversão. 

Confira a seguir algumas práticas que podem melhorar a sua operação e ampliar ainda mais o alcance das suas vendas segmentadas.

Conheça seu público

Para saber onde encontrá-lo, é indispensável conhecer o seu público e seus interesses. Se você ainda não tem essas informações, faça uma pesquisa detalhada para entender quem são seus potenciais clientes. Mesmo em marketplaces de nicho, não deixe de adaptar suas campanhas de marketing e vendas segundo os dados obtidos.

Conheça o canal de vendas e mantenha boas práticas

Esteja ciente de que cada marketplace tem suas próprias características e requisitos. Portanto, adapte suas estratégias de acordo com as especificidades e boas práticas recomendadas por cada canal escolhido para anunciar seus produtos. 

Além disso, durante todo o tempo de uso da plataforma, mantenha-se atualizado sobre as mudanças nas políticas de uso e sempre faça os ajustes recomendados.

Ofereça produtos especializados e de qualidade

Conhecendo o seu público e o perfil dos usuários do marketplace de nicho, certifique-se de que seus produtos atendem às suas expectativas em termos de funcionalidade, estilo, ou características específicas. Não esqueça que os consumidores de plataformas segmentadas costumam saber o que buscam e podem ser mais exigentes.

Otimize seus anúncios com palavras-chave relevantes

A regra de otimização dos anúncios, tão importante para canais de venda em geral, também é válida para os marketplaces de nicho. Ao configurar seus produtos, utilize palavras-chave relevantes para melhorar a sua visibilidade nos mecanismos de busca.

Essa prática tem alta relevância para que seus produtos sejam encontrados de maneira rápida e eficiente compradores em potencial. 

Participe ativamente do segmento

Se o marketplace de nicho possui uma comunidade, participe ativamente. Responda a perguntas, compartilhe insights e construa relacionamentos com os participantes para aumentar a confiança e a visibilidade da sua marca.

Obtenha avaliações positivas

O padrão do e-commerce que atribui alto valor às avaliações deixadas pelos usuários da plataforma sobre suas experiências de compra se repete em canais de nicho. Por isso, garanta que o seu atendimento seja excelente e incentive seus clientes a deixar avaliações positivas para construir confiança e atrair novos clientes.

Acompanhe as tendências do nicho

Esteja atento às tendências emergentes no seu nicho e ajuste seu estoque de produtos e estratégias de campanha conforme as demandas do mercado. Ser ágil e adaptável pode ajudar a manter o seu negócio relevante a longo prazo.

Invista em anúncios pagos

Quando a sua operação estiver rodando de forma sólida no marketplace de nicho, considere investir em anúncios pagos na plataforma, quando o serviço estiver disponível. Fazer campanhas de ADS costuma gerar resultados a curto prazo e melhorar a sua relevância no canal.

Tenha uma operação integrada e automatizada

Para ter uma operação de vendas multicanal eficiente, é indispensável contar com ferramentas de automatização como um hub de integração de vendas em marketplaces.

O software ideal deve oferecer integração com a maior variedade possível de canais de venda e recursos avançados que te permitam escalar o negócio com o mínimo de esforço operacional.

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