Nos últimos anos, uma prática ganhou destaque no e-commerce e se tornou um verdadeiro fenômeno nas redes sociais: o unboxing. O que é isso? O ANY te explica!
Esse conceito envolve muito mais do que abrir uma embalagem; é sobre criar uma experiência memorável para o cliente no pós-venda. Por isso, vendedores em marketplaces têm utilizado essa estratégia para se destacar e fortalecer suas marcas, e não é à toa que ela está cada vez mais popular.
Uma experiência de unboxing bem planejada tem o poder de transformar um simples ato de compra em um evento especial, gerando engajamento e aumentando a fidelidade dos clientes. No decorrer deste artigo, você vai entender o que significa unboxing, como ele impacta a percepção da sua marca e como utilizá-lo para impulsionar suas vendas. Boa leitura!
Unboxing: o que é?
O termo "unboxing" refere-se à experiência de abrir uma embalagem nova, capturada e compartilhada nas redes sociais. Surgiu principalmente no YouTube, onde vídeos de unboxing começaram a viralizar, atraindo milhões de visualizações. O encanto está em compartilhar a experiência de abrir um produto junto ao público.
As pessoas adoram o unboxing porque ele cria um momento de suspense e emoção. É como se estivessem abrindo um presente, mesmo que o item tenha sido comprado por elas mesmas. Isso ajuda a prolongar a experiência da compra e a criar um laço emocional com a marca durante o pós-venda.
Os nichos mais comuns para o unboxing incluem eletrônicos, cosméticos, moda e brinquedos. Além disso, produtos que possuem um design diferenciado ou que envolvem algum nível de surpresa costumam gerar maior engajamento nesses vídeos.
A importância de oferecer o unboxing
Oferecer uma experiência de unboxing bem pensada faz o cliente se sentir especial e valorizado. Afinal, quando o consumidor recebe uma embalagem bem cuidada, ele percebe que sua compra vai além do produto em si, criando uma conexão emocional com a marca.
Por isso, um unboxing planejado é uma excelente forma de se diferenciar dos concorrentes, afinal, há mais de 1,9 milhão de lojas no Brasil. Em marketplaces, onde muitas lojas vendem produtos similares, detalhes como uma embalagem caprichada podem fazer toda a diferença para que o cliente opte pela sua loja novamente.
Além disso, essa experiência gera um momento memorável, algo que o cliente deseja compartilhar nas redes sociais, aumentando a visibilidade da sua marca e atraindo potenciais novos consumidores. Praticamente um investimento em publicidade, não é mesmo?
Principais vantagens da experiência do unboxing
Compreender o conceito de unboxing, o que é e suas vantagens pode fazer toda a diferença na experiência dos seus clientes.
Entender o que é unboxing foi fácil, não é mesmo? Agora, vamos te apresentar três das principais vantagens de oferecer essa experiência para seus clientes:
1. Fortalecimento da marca
Investir em unboxing ajuda a criar uma identidade de marca forte e reconhecível. Personalizar a embalagem com o logo da marca, uma paleta de cores específica ou, até mesmo, incluir um recado pessoal para o cliente faz com que o consumidor se sinta valorizado.
Além disso, usar embalagens sustentáveis ou reutilizáveis pode alinhar sua marca com valores importantes para os consumidores, como o compromisso com o meio ambiente. Dessa forma, cada detalhe do unboxing pode transformar um simples recebimento de produto em uma experiência memorável, aumentando a lealdade à marca.
2. Engajamento nas redes sociais
Clientes felizes adoram compartilhar suas experiências – especialmente aquelas que surpreendem. Embalagens que incluem elementos inesperados, como amostras grátis, cupons de desconto ou até mesmo adesivos, motivam os consumidores a registrarem o momento em fotos e vídeos.
Esse tipo de conteúdo espontâneo tem um valor imenso em redes sociais, como Instagram e TikTok, pois alcança não só os seguidores do cliente, mas também potenciais compradores.
Para incentivar ainda mais essa divulgação, pense em incluir hashtags específicas da sua marca ou encoraje o cliente a marcar seu perfil.
3. Aumento nas vendas
Com esse fortalecimento de marca e engajamento nas redes, você garante que mais pessoas visualizem seus produtos, o que pode gerar novas vendas para sua loja virtual.
Além disso, ao criar uma expectativa positiva sobre a qualidade do produto e da experiência de compra, o unboxing pode aumentar as chances de um cliente retornar para novas compras e avaliar positivamente a compra, colaborando para o aumento da sua reputação.
O resultado é um ciclo de fidelização e atração de novos consumidores. Esse tipo de investimento, ao longo do tempo, pode contribuir diretamente para melhorar seu posicionamento nos marketplaces e aumentar as vendas.
Como oferecer a experiência do unboxing?
O unboxing é uma maneira de promover uma experiência para seus clientes.
Mas, afinal, como transformar essa experiência em algo inesquecível? Vamos compartilhar dicas práticas para criar um unboxing que surpreenda e encante seus clientes, deixando uma marca positiva e duradoura:
Capriche na personalização da embalagem
Invista em caixas que reflitam o estilo da sua marca, com cores, logotipos e até frases divertidas ou inspiradoras. Mensagens como “Que bom ter você por aqui!” ou “Esperamos que você ame tanto quanto nós” criam um vínculo emocional e fazem o cliente sentir-se especial.
Se você ainda não tem uma equipe especializada em criação e design, não se preocupe: você pode acessar sites que disponibilizam opções gratuitas, como o Freepik, que podem ser personalizadas e enviadas para seus clientes.
Ainda, é possível personalizar o interior da caixa com uma impressão que surpreenda na hora da abertura e papel de seda com sua logo personalizada. Se o seu cliente não sabe o que é unboxing, agora ele vai descobrir e valorizar!
Mas não se esqueça: a qualidade do produto comprado deve sempre ser mantida. Então, não deixe de embalá-lo com cuidado e, se for preciso, acrescentar materiais que ajustam o produto na caixa, para não bagunçar durante o trajeto logístico.
Inclusão de cartões de agradecimento e instruções de uso
Cartões personalizados com uma mensagem de agradecimento e orientações práticas fazem com que o cliente perceba o cuidado que você esteve com cada detalhe, e não impacta significativamente o orçamento.
Deixe mensagens como “Aproveite essa experiência com carinho!” ou “Ficamos felizes em ter você conosco” podem criar um impacto positivo. Inclua dicas de uso ou cuidados com o produto, que agregam valor e mostram que a sua loja se preocupa com o bem-estar do cliente.
Brindes e cupons de desconto
Incluir um pequeno brinde, como um sample de outro produto ou um cupom de desconto para a próxima compra é uma maneira eficaz de incentivar a lealdade.
Você pode deixar um cartão com “Aproveite X% de desconto na sua próxima compra”, o que é ótimo para reter esse cliente para próximas compras.
Sobre unboxing, o que é, a importância e dicas práticas você acabou de descobrir. Mas sabe outro diferencial que pode te ajudar a se destacar? Continue lendo!
Dica extra: grave a montagem do pedido
Uma tendência recente, especialmente no TikTok, é a gravação do processo de montagem dos pedidos. Essa tática encanta especialmente o público jovem e feminino ao mostrar como o pedido é montado, afinal, cria um vínculo mais próximo e demonstra o cuidado da sua loja com cada detalhe.
Esse tipo de conteúdo funciona bem em nichos como moda, beleza e decoração, nos quais o público valoriza o visual e os detalhes. Além de ser uma estratégia de marketing, a gravação de montagem também pode ser usada para promover novos produtos e atrair mais atenção para sua marca em marketplaces.
Não se esqueça de acompanhar os resultados: dados como menções nas redes sociais, pesquisa de satisfação, reputação e acompanhamento de hashtags trarão os resultados do investimento.
Agora que você já sabe mais sobre unboxing, o que é e como fazer, hora de colocar a mão na massa e se diferenciar da concorrência. Para mais dicas sobre vendas em marketplaces e como aumentar sua presença nesses canais, confira o blog do ANYMARKET – o hub de integração especialista em marketplaces.
O fulfillment Netshoes é uma solução que otimiza a logística para sellers de calçados e artigos esportivos, redistribuindo as responsabilidades em algumas etapas na entrega do pedido.
Esse marketplace de nicho oferece uma plataforma estratégica para quem deseja atingir um público segmentado e com alta intenção de compra, o que facilita na conversão. Ainda, com o suporte da logística da Netshoes, os vendedores podem atender essa demanda de forma mais ágil e eficiente.
Neste artigo, vamos explorar o que é fulfillment, os benefícios do fulfillment Netshoes, e como o ANYMARKET pode otimizar sua operação. Continue a leitura para descobrir como escalar suas vendas com o apoio dessa integração!
O fulfillment reduz o tempo de entrega e os custos operacionais da logística.
O que é fulfillment?
Fulfillment é um serviço logístico oferecido por marketplaces, onde o próprio marketplace cuida de todo o processo de armazenamento, separação, faturamento e envio dos produtos.
Na logística convencional, o vendedor é responsável por todas as etapas: desde o armazenamento dos produtos até a expedição. Já no full, a empresa transfere seu estoque, parcial ou integral, para um Centro de Distribuição (CD) do marketplace.
Geralmente, é cobrado um percentual de custo da operação. Por isso, entender o que é fulfillment e suas vantagens permite que o seller quantifique corretamente os gastos, para entender se o full é interessante para sua operação ou não.
Quais são os benefícios do fulfillment Netshoes?
O principal benefício do fulfillment Netshoes é o potencial aumento de vendas, pois, ao reduzir o tempo de expedição, os produtos chegam mais rápido ao consumidor. Com prazos de entrega mais curtos, a loja se torna mais atrativa, aumentando a probabilidade de conversão de vendas para o seller no marketplace.
Também vale ressaltar a considerável redução no tempo de expedição, que permite que os sellers entreguem mais rápido, aumentando a satisfação do cliente e a reputação da loja no marketplace.
De acordo com os Relatórios de Vendas para Marketplaces do ANYTOOLS, o tempo médio de expedição da logística tradicional é de 64 horas. Já com fulfillment, essa média pode cair para 26 horas, melhorando a performance em 59%.
Além disso, há uma redução significativa de custos, pois as empresas que centralizam essas atividades contam com estruturas robustas, sistemas especializados e veículos para assegurar os prazos de entrega. Isso possibilita que as lojas destinem menos recursos para uma equipe de logística, resultando em maior eficiência operacional.
Como a integração com o ANYMARKET facilita o fulfillment Netshoes?
O ANYMARKET é o hub de integração mais completo para sellers que utilizam o fulfillment Netshoes, automatizando diversos processos operacionais. Com a nossa solução, o seller consegue identificar e marcar os pedidos full em tela e por API, diferenciando-os dos convencionais.
Além disso, o ANYMARKET faz a atualização automática do status dos pedidos, eliminando a necessidade de gerenciar esses processos manualmente. Isso garante uma operação mais organizada e centralizada, sem impacto nos demais anúncios do seller.
Outro ponto importante é a trava de decrementação do estoque, que impede que o estoque de outros anúncios seja afetado pelas vendas feitas pela logística da Netshoes, oferecendo mais controle sobre as operações.
Leia também sobre o Fulfillment Management System (FMS) do ANYMARKET e como essa ferramenta pode ajudar a alavancar suas vendas nos marketplaces.
Conheça também o envio full do Mercado Livre
Como começar a vender com o fulfillment Netshoes?
A integração do ANYMARKET com o fulfillment Netshoes está disponível para sellers que já vendem pelo full do marketplace. Se você leu este artigo, se interessou e quer saber mais, siga os passos abaixo para começar a vender com a logística da Netshoes:
- Verifique sua aprovação: caso ainda não tenha autorização para vender com o Full da Netshoes, você precisará solicitar a liberação no formulário do marketplace;
- Preencha o formulário: acesse o link aqui e preencha o formulário. Certifique-se de mencionar que você foi direcionado pelo ANY no campo "Como você ficou sabendo do nosso serviço? Comunicado Integradoras";
- Aguarde a aprovação: após enviar sua solicitação, sua candidatura passará por uma avaliação do canal do marketplace. Assim que for aprovado, você poderá iniciar suas vendas com o fulfillment Netshoes.
A Netshoes faz parte do mesmo grupo da Magalu, que também conta com a modalidade fulfillment. Clique aqui e confira mais informações sobre o fulfillment Magazine Luiza.
Nesse artigo, você pôde entender melhor o que é fulfillment Netshoes é uma solução poderosa para sellers que buscam escalar suas vendas sem complicações logísticas. Com o suporte do ANYMARKET, sua operação será ainda mais eficiente e organizada. Visite nosso site e descubra outras maneiras que podemos apoiar suas vendas em marketplaces!
No varejo on-line, cada detalhe importa. Segundo a pesquisa da Data Corp, existem mais de 2 milhões de lojas virtuais no Brasil, e conquistar a preferência do consumidor já é uma vitória. Mas imagine perder essa venda devido a dificuldades no checkout ecommerce?
Cuidar de cada etapa e da experiência do usuário no ecommerce é essencial para aumentar vendas e se destacar da concorrência. Afinal, assim como no comércio físico, os clientes preferem lojas onde é fácil navegar e encontrar o que procuram.
O checkout, em especial, tem muita importância para garantir a compra. Neste artigo, vamos explorar a relevância de um checkout simplificado e oferecer dicas práticas para otimizar essa etapa no seu ecommerce. Boa leitura!
A importância de um checkout otimizado para ecommerce
Um estudo da Opinion Box levantou que 72% dos consumidores abandonam o carrinho na hora de fechar a compra. Isso se dá por diversos fatores, entre eles:
- Falta de opções de pagamento;
- Surpresas desagradáveis, como fretes altos;
- Taxas não previstas;
- Excesso de informações obrigatórias no cadastro;
- Falta de transparência no prazo de entrega;
- Falta de segurança aparente.
Esses obstáculos afetam diretamente a decisão do cliente e podem significar a perda de vendas que estavam quase garantidas. O mais preocupante é que muitos desses problemas podem ser evitados com simples otimizações no checkout do ecommerce, melhorando a experiência do usuário e aumentando as conversões.
Um checkout simplificado reduz o abandono de carrinhos e cria uma impressão positiva sobre a marca. Por isso, proporcionar um processo de compra rápido, transparente e seguro conquista a confiança do consumidor, aumentando as chances de recompra e recomendação.
Além disso, em um mercado tão competitivo, investir em um checkout ecommerce eficiente é um diferencial que pode levar sua loja ao sucesso.
Como otimizar o checkout para ecommerce
Para aumentar a taxa de conversão e oferecer uma experiência de compra agradável, garanta uma boa otimização do seu checkout ecommerce. A seguir, veja algumas práticas e estratégias que podem ser implementadas para melhorar esse processo:
Tenha um processo simples
A simplicidade é a chave para um checkout eficiente, afinal, um processo que exige muitos passos pode frustrar os clientes e levá-los a abandonar a compra. Dessa forma, algumas dicas para simplificar o checkout incluem minimizar campos obrigatórios e implementar o checkout em uma única página.
Para minimizar os campos obrigatórios, você pode solicitar apenas as informações essenciais e habilitar o preenchimento automático do cadastro. Por exemplo: possibilite atrelar o endereço de entrega ao de faturamento, sem precisar preencher o mesmo endereço duas vezes.
Ainda, implementar um checkout em uma única página reduz o tempo e os cliques necessários para finalizar a compra, contribuindo para a experiência do usuário. Caso sua loja virtual precise de mais etapas, crie uma “linha do tempo” para acompanhar em qual etapa se encontra.
Ofereça um design intuitivo
Um design bem-planejado e intuitivo pode facilitar muito a navegação durante o checkout ecommerce. Lembre-se de garantir uma boa organização visual, com hierarquia de informação e cores que evidencie em qual etapa o consumidor está.
Além disso, você pode inserir pop-ups com feedbacks instantâneos, como mensagens que confirmem ações, por exemplo, a adição de um item ao carrinho ou a conclusão de um passo do checkout.
Evidencie a segurança da sua loja
Muitos consumidores abandonam o carrinho por falta de segurança visível. Portanto, sempre assegure que as informações de proteção estejam destacadas. Utilize certificações, como SSL, para proteger os dados dos clientes e exiba esses selos de segurança durante o checkout.
Ainda, você pode deixar suas políticas de privacidade claras, informando aos clientes como seus dados serão usados e protegidos, para que se sintam seguros ao compartilhar informações.
Como evitar o abandono de carrinhos
Com uma visão estratégica sobre o checkout ecommerce, você pode diminuir as taxas de abandono do carrinho da sua loja.
O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas virtuais. Para reduzir essa taxa, é fundamental adotar estratégias eficazes que abordem as principais causas desse comportamento.
Abaixo, apresentamos algumas práticas que podem ajudar a minimizar o abandono de carrinhos e a maximizar suas vendas, confira!
Diversifique os meios de pagamento
Oferecer uma ampla gama de meios de pagamento te permite atender às diferentes preferências dos consumidores. Ao incluir métodos populares, como cartões de crédito, débito, PayPal, Pix e carteiras digitais, você facilita a finalização da compra e reduz as barreiras para os clientes.
Além disso, garantir que o processo de pagamento seja simples e rápido é essencial. Assim, integrar opções de pagamento que não exijam o preenchimento excessivo de informações pode aumentar ainda mais a conversão.
Faça melhorias estruturais no seu ecommerce
Uma boa prática é oferecer comunicações claras sobre custos totais antes mesmo do checkout, como taxas e opções de frete. No próprio anúncio de itens, você pode inserir a opção de simular frete, para que o consumidor não tenha surpresas na hora do checkout ecommerce.
Dessa forma, você estabelece uma relação de confiança com o consumidor. Quando o cliente sabe exatamente quanto pagará, ele se sente mais seguro para finalizar a compra.
Aprenda a como anunciar corretamente nos marketplaces
Mantenha cada CTA acessível
Call to Action (CTA) é um elemento essencial em um checkout, pois direciona os usuários para as ações desejadas, como “Finalizar compra” ou “Adicionar ao carrinho”. A acessibilidade desses botões de ação é fundamental para um checkout simplificado eficiente.
Lembra que falamos acima sobre um design intuitivo? Esse é o momento para utilizar cores contrastantes que destacam as CTAs, atraindo a atenção do usuário. Certifique-se de que eles sejam visíveis e facilmente acessíveis ao longo de todo o processo de compra.
Aplique inovações
Uma dica importante é sempre fazer testes de usabilidade do seu checkout ecommerce. Para isso, convide pessoas de diferentes perfis a testarem a experiência de compra em todo o seu site e avalie se há dificuldades e melhorias, se preciso, que podem ser implementadas.
Além disso, algumas plataformas permitem que você faça testes A/B, que possibilitam comparar diferentes versões de páginas ou elementos específicos, como o layout do checkout, a disposição dos botões e até mesmo o texto utilizado. Isso ajuda a identificar o que funciona melhor para o seu público e a fazer ajustes baseados em dados concretos.
Agora que você já sabe como otimizar seu checkout ecommerce, visite o blog do ANYMARKET para acessar mais conteúdos completos sobre lojas virtuais e marketplaces. Estar atualizado sobre as boas práticas nesses canais te ajuda a vender mais, assim como o ANY!
Aumentar os resultados e reduzir o custo operacional nos marketplaces é um desafio constante para empresas que buscam se destacar. Com a crescente competitividade, é fundamental otimizar processos, melhorar a gestão e manter a eficiência sem aumentar as despesas operacionais. Mas como alcançar esse equilíbrio?
A resposta está na combinação de automação, integração de sistemas e estratégias de gestão financeira. Utilizando as ferramentas certas, é possível reduzir o custo operacional sem comprometer o crescimento. Assim, pequenas mudanças nos processos podem trazer grandes resultados, impactando diretamente a lucratividade da empresa.
Neste artigo, vamos explorar estratégias práticas para melhorar a eficiência e diminuir o custo operacional nos marketplaces. Acompanhe como você pode otimizar seu negócio, maximizar lucros e manter a competitividade, cortando custos e aprimorando sua operação. Boa leitura!
Como a redução do custo operacional afeta seus lucros?
A redução dos custos operacionais te permite ter um maior controle sobre sua margem de lucro e gastos da operação.
Reduzir o custo operacional te ajuda a aumentar sua margem de lucro, consequentemente fortalecendo sua competitividade nos marketplaces. Menos despesas fixas permitem ajustar preços, ampliando sua atratividade para os consumidores sem comprometer a rentabilidade, o que gera maior volume de vendas e fidelização.
Além disso, a redução de custos operacionais melhora seu fluxo de caixa, o que possibilita reinvestimentos estratégicos. Com mais recursos disponíveis, você pode fortalecer áreas como marketing, atendimento ao cliente e logística, impulsionando o crescimento sustentável da operação.
A eficiência operacional, aliada à redução de custos, também melhora sua resiliência a oscilações de mercado. Em períodos de baixa demanda ou aumento de concorrência, um controle rigoroso dos custos garante que seu negócio continue competitivo e lucrativo, mesmo em cenários desafiadores.
Como calcular o custo operacional atual do negócio?
Calcular o custo operacional do seu negócio é fundamental para entender sua eficiência e encontrar oportunidades de economia. De acordo com o SEBRAE, o cálculo é simples: some o valor médio das suas despesas dos últimos meses e divida pela média de vendas no mesmo período.
Por exemplo, você pode usar os últimos três meses para obter uma visão mais clara da sua realidade financeira. Assim, ao comparar suas despesas e vendas, é possível identificar onde estão os maiores custos e agir para otimizar suas operações, reduzindo o impacto nas finanças da empresa.
De que forma é possível reduzir o custo operacional da empresa?
É importante lembrar que reduzir o custo operacional garante a sustentabilidade e competitividade da sua empresa nos marketplaces. A chave para essa redução está em entender profundamente seus gastos e implementar estratégias eficazes para otimizar cada parte do processo.
A seguir, confira as principais formas de reduzir o custo operacional da sua empresa, assim como algumas dicas práticas:
Mapeie seus custos operacionais
Para reduzir o custo operacional, comece com uma análise profunda de todos os gastos envolvidos na operação. Não se limite apenas aos custos visíveis, como logística ou folha de pagamento. Investigue cada setor da empresa, incluindo despesas menores que, quando somadas, podem ter um impacto significativo.
Esse mapeamento permite que você identifique áreas que podem ser ajustadas, como renegociar contratos de fornecedores ou otimizar processos internos. A chave está em analisar cada despesa, questionando se ela é realmente necessária para o bom funcionamento da operação ou se pode ser eliminada ou substituída por soluções mais eficientes e de menor custo.
Analise seus custos com frequência
A análise de custos operacionais deve ser uma prática contínua. Revisar as despesas em intervalos regulares, como mensalmente ou trimestralmente, permite identificar flutuações de mercado, por exemplo, e agir rapidamente antes que pequenas variações se transformem em problemas maiores.
Além disso, ao monitorar de perto os gastos, você se torna capaz de ajustar sua operação de acordo com a realidade atual do mercado. Assim, você garante que sua empresa se mantêm financeiramente saudável e competitiva, independentemente das mudanças externas, sempre buscando maneiras de otimizar recursos e maximizar a eficiência operacional.
Corte custos
Com o mapeamento e avaliação dos custos operacionais, você consegue discernir quais deles podem ser cortados ou substituídos por opções mais sustentáveis. Ao cortar custos, é fundamental distinguir entre cortes que impactam diretamente a operação e aqueles que podem ser classificados como desperdícios.
Desperdícios podem incluir tempo perdido em processos ineficientes, excesso de estoque ou mesmo materiais não utilizados. Realizar uma análise detalhada de cada área da sua operação ajudará a identificar onde essas ineficiências ocorrem.
Busque novas tecnologias
Investir em novas tecnologias pode parecer contraditório ao objetivo de cortar custos, mas a automação e o uso de ferramentas mais eficientes podem reduzir significativamente o custo operacional, afinal, elas permitem que tarefas repetitivas sejam automatizadas de forma rápida e segura.
Hubs de integração com automação de processos de venda e controle de estoque, como o ANYMARKET, economizam tempo, diminuem falhas e aumentam a produtividade, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas.
Como o ANYMARKET pode te ajudar a diminuir custos operacionais?
O ANYMARKET é o hub de integração especialista para quem vende nos marketplaces. Com operação a nível LATAM, o ANY permite automação e otimização de várias tarefas cotidianas, possibilitando um foco mais estratégico da equipe de vendas.
É justamente ao facilitar a rotina de quem opera nos marketplaces que o ANYMARKET diminui custos operacionais. Afinal, ao otimizar o tempo em cima de tarefas simples, é possível dedicar esforços em ações que realmente impactam a expansão da sua operação.
Como exemplo da especialidade nos serviços prestados pelo ANYMARKET, a marca possui indicadores de qualidade:
- 40 milhões de SKUs integrados;
- 98% de satisfação em relação ao atendimento;
- Mais de 100 marketplaces integrados;
- Mais de 3.000 vendedores atuando junto ao ANYMARKET;
- Mais de 6 anos completamente estável em períodos de grande fluxo, como Black Friday;
- 3 vezes mais crescimento que a média do mercado para clientes que utilizam o ANYMARKET;
- 50% de redução de esforço no time dos clientes.
Para isso, o ANYMARKET conta com tecnologia de ponta, que apoia na redução do custo operacional. A tecnologia SBOTS, por exemplo, corrige problemas e facilita diversas tarefas, sem necessidade de intervenção humana. Além disso, o integrador de marketplaces possui mais de 800 servidores ativos, com uptime superior a 99%.
Confira algumas das ferramentas do ANY que te ajudam a reduzir seus custos operacionais:
Estoque virtual
Garanta um estoque sem furos e diminua erros operacionais utilizando o ANYMARKET.
Com o ANYMARKET, você garante um estoque mais organizado, atualizado e livre de erros. Para isso, o hub conta com estoque virtual, que realiza descontos automáticos conforme as vendas acontecem nos marketplaces.
Mais do que atualizações de estoque em tempo real, o ANYMARKET permite customizar a divisão de produtos por canal de vendas. Dessa forma, é possível compor o estoque de cada marketplace de maneira personalizada.
Caso sua operação venda mais no Mercado Livre, por exemplo, é possível direcionar mais produtos para este canal. Assim, garante que sua operação estará organizada de forma assertiva e estratégica. Se, por algum motivo, for preciso realizar alterações no estoque, o ANYMARKET permite edições e bloqueios com facilidade e agilidade.
Por fim, o hub ainda conta com soluções de crossdocking. Dessa forma, você consegue continuar vendendo produtos que ainda estão em produção ou junto ao fornecedor. O ANYMARKET atualiza, nesses casos, preços e datas de entrega de forma automática, garantindo que o consumidor terá visibilidade sobre o recebimento do item.
Logo, além de garantir um estoque mais organizado e livre de problemas, o ANYMARKET permite escalar sua operação enquanto espera os produtos chegarem no centro de distribuição. Com estas soluções, auxilia novamente na redução do custo operacional, ao mesmo tempo que zela pelo crescimento dos seus resultados!
Gestão centralizada de vendas em uma única plataforma
Ao utilizar o ANYMARKET, você garante que as vendas dos marketplaces ficarão centralizadas em apenas um lugar. Assim, é possível realizar a gestão de forma facilitada, com mais visibilidade sobre sua operação em cada canal de vendas.
O hub é integrado com os maiores marketplaces da América Latina, como Mercado Livre, Magalu, Amazon, Americanas, Shopee, Camicado, Carrefour, Shein, Leroy Merlin, Rihappy e diversos outros. Através do ANYMARKET, é possível atuar em canais de vendas mais generalistas, ao mesmo tempo que está presente naqueles de nicho, que são específicos do seu segmento.
O ANYMARKET centraliza, em um só lugar, todos os marketplaces que você atua!
Mais do que permitir a escalabilidade do seu e-commerce, com menos custos operacionais, o ANYMARKET disponibiliza dashboards de resultados sobre sua atuação em cada canal de vendas. Logo, torna possível realizar análises e tomar decisões estratégicas, pautadas em dados sobre os marketplaces.
Sincronização automática dos produtos cadastrados no seu e-commerce
Com a integração com ferramentas de e-commerce, é possível vincular seu catálogo de produtos com o ANYMARKET. Dessa forma, você cria anúncios nos marketplaces com mais facilidade e identifica quais itens precisam ser cadastrados nos canais de vendas.
O hub pode ser integrado com as principais plataformas de e-commerce do mercado, como Magento, VTEX, Tray, Nuvemshop, Mercado Shops, Shopify e Loja Integrada.
Ao conectar ANYMARKET com as ferramentas, os descontos e o processamento das vendas acontecem de forma automática dentro do próprio hub de marketplaces. Logo, é possível ter uma operação muito mais integrada, automatizada e organizada, diminuindo o custo operacional.
Preços atualizados em todos os marketplaces automaticamente
O ANYMARKET te ajuda a diminuir o tempo gasto com definição de preços junto aos marketplaces! No hub, você define o markup em cima de cada item ou categoria, e o integrador calcula automaticamente o valor final.
Para realizar o cálculo, o ANYMARKET leva em consideração os custos de vendas de cada marketplace. Dessa forma, define o preço de acordo com a variação dos canais que você atua, para garantir lucratividade em todos eles!
Se, por acaso, você precisar alterar o preço de algum produto de forma massiva, também consegue realizar este ajuste com o ANYMARKET. Além do valor, as operações em lote permitem mudar informações sobre produtos, campanhas, estoque e pedidos.
Dessa forma, o ANYMARKET gera tempo para focar em tarefas mais estratégicas, reduz o esforço da equipe e ainda diminui custos operacionais para que seu e-commerce funcione da melhor maneira em cada marketplace.
Novas funcionalidades lançadas semanalmente
Por fim, o ANYMARKET entende que o mercado e os próprios marketplaces estão em constante mudança e atualizações. Por isso, semanalmente, o integrador realiza atualizações e disponibiliza novas funcionalidades.
Integrações com novos marketplaces e ferramentas, adaptação às regras dos canais de vendas, disponibilização de campanhas e outras atualizações são realizadas semana a semana. Para acompanhar cada uma delas, é possível acessar a guia do ANY EVOLUTION, que reúne os principais lançamentos do hub.
Com o ANYMARKET, você conta com um hub de integração robusto, que te ajuda a vender mais, diminuindo os esforços e o custo operacional. Acesse o site da ferramenta e confira como ela pode te apoiar na escalabilidade do seu e-commerce!
Segundo dados reunidos pela Leadster, HubSpot e Rock Content, as estratégias de marketing geram, em média, 3,19% mais leads para as empresas. Em alguns segmentos, este indicador pode chegar a 5,12%. Logo, investir nessas ações é uma das maneiras de entender como aumentar a taxa de conversão de vendas do e-commerce.
É fato que a gestão logística é um dos processos mais importantes em um e-commerce. Afinal, é nesse momento que os cuidados em relação à compra efetuada pelo consumidor precisam ser tomados, para que ele receba o que adquiriu em perfeito estado e da forma como espera. E, para isso, é preciso evitar ruptura de estoque.
O termo, bastante popular no varejo, se expandiu para as lojas virtuais e também é válido para quem atua com marketplaces. Afinal, qualquer empresa que comercialize produtos pode estar apta ao esgotamento deles em seu estoque.
Para te ajudar a se prevenir, este texto explica detalhadamente o que é ruptura de estoque, as principais causas e como se preparar para evitar este problema dentro da sua operação. Assim, garante uma experiência positiva para os clientes, além de zelar pelo crescimento constante de resultados. Boa leitura!
O que é ruptura de estoque?
Ruptura de estoque é o termo utilizado para se referir à falta de determinado produto no momento de compra pelo cliente. Ele se tornou bastante comum no varejo offline, se referindo ao momento em que o consumidor vai ao estabelecimento e não encontra o item que estava buscando.
Com a expansão das vendas online, tanto em lojas virtuais quanto em marketplaces, o termo passou a pertencer ao mundo digital. Nesse caso, se conecta com a ausência de produtos disponíveis no seu e-commerce.
Logo, a ruptura de estoque é um problema relativamente grave dentro da operação. Afinal, irá gerar quebra de expectativas junto ao usuário, que procurou por sua loja visando realizar negócios e não encontrou o que desejava.
Por mais que entender o que é ruptura de estoque seja simples, o processo para evitar este problema precisa de atenção e cuidado constante. No entanto, com uma boa gestão e tecnologias eficazes, a falta de itens disponíveis no momento da compra pode ser contornada com êxito!
Tipos de ruptura de estoque
A ruptura de estoque pode ser catalogada em diferentes tipos, ao nível de organização de negócio. Assim como o termo, eles são famosos no varejo offline, mas podem ser adaptados para o mundo digital com facilidade.
Ruptura de exposição
Por mais que a ruptura de exposição seja mais comum em lojas físicas, ela também pode acontecer em e-commerce.
Este tipo de ruptura de estoque se refere à falta do produto na prateleira, mesmo quando ele está disponível na loja. Em lojas virtuais ou marketplaces, isso pode acontecer por erros de integração entre plataformas.
Se, por algum motivo, sua ferramenta de gestão de estoque apresentar problemas, é possível que os itens disponíveis não sejam apresentados ao consumidor.
Ruptura fantasma
Esta categoria faz menção às situações em que o produto está disponível e em estoque, porém não consegue ser encontrado pelo consumidor. Em lojas físicas, se relaciona com a organização do estabelecimento.
No entanto, no e-commerce, pode acontecer por problemas no cadastro de produtos. Caso você não construa os anúncios utilizando o nome do item e palavras-chave que as pessoas usam para pesquisá-lo (no Google ou nos marketplaces), é possível que os usuários não encontrem o que desejam comprar.
Por isso, é fundamental que os anúncios sejam criados de maneira estratégica, seguindo as melhores práticas de SEO, assim como as regras específicas de cada marketplace em que você atua.
Ruptura de abastecimento
Este é o tipo mais comum, se referindo ao esgotamento de determinado item no estoque. Pode ser mais amplo, como acabar todas as camisetas de determinada coleção, ou mais específico, como ficar sem uma variação de cor ou numeração.
Conhecer os tipos de ruptura de estoque é uma maneira, também, de se preparar para evitar cada uma das situações. Dessa forma, garante que sempre terá produtos disponíveis no momento da compra!
Principais causas da ruptura de estoque
Para além de compreender o que é ruptura de estoque e quais os tipos mais comuns, é relevante se aprofundar nas causas do problema. Dessa forma, é preciso se preparar para evitar que produtos fiquem indisponíveis.
Mais do que realizar a aquisição de itens para disponibilizar aos seus consumidores, evitar ruptura de estoque envolve planejamento, organização e gestão. Conforme compreende os motivos, confira também dicas de como impedi-los.
Falta de planejamento
Conte com dados na hora de planejar quais produtos inserir no estoque, para garantir decisões mais assertivas.
Repor os produtos no estoque envolve planejamento e organização, além de uma gestão do armazenamento de itens. É preciso realizar verificações recorrentes, assim como acompanhar de perto o que está tendo mais saída.
Períodos sazonais, como Black Friday, troca de estação, Natal e Dia das Mães, também tendem a solicitar um planejamento de estoque específico, para suprir a alta demanda.
Logo, acompanhar o estoque de perto é fundamental para evitar que determinado produto fique indisponível. Estruture processos e defina pessoas para que o planejamento e a compra de itens seja feita recorrentemente e de maneira estratégica, evitando desfalques.
Tendências
É comum, atualmente, que determinado produto se torne uma tendência nas redes sociais, gerando uma alta demanda por parte dos clientes digitais. É relevante acompanhar o que está em alta no seu segmento, para se preparar para momentos em que determinado item se torna mais atrativo aos usuários.
Para fazer isso, é possível realizar listenings. O termo, que significa “escuta”, em português, se refere à ação de analisar o que seu público-alvo está comentando nas redes sociais. Dessa forma, auxilia no mapeamento de possíveis tendências.
Outras ferramentas, como o Google Trends, também indicam produtos populares e aqueles que estão perdendo destaque junto aos consumidores. Realizar análises utilizando essas plataformas também é uma boa ideia.
Atrasos no centro de distribuição
É possível que imprevistos aconteçam e, mesmo com planejamento e análises frequentes do estoque, os produtos adquiridos não cheguem à sua loja no prazo combinado. Neste momento, contar com outros fornecedores pode ser um grande diferencial.
Vale, ainda, se organizar para realizar a composição do estoque com antecedência. Dessa forma, garante que, mesmo com imprevistos, terá os itens disponíveis para evitar a ruptura.
Erros na indústria
Esta razão para ruptura de estoque é, também, a mais complexa de contornar. É possível que, durante a produção dos produtos, aconteçam problemas, de forma que eles não fiquem prontos no período esperado.
Problemas na indústria podem impactar a composição de estoque e resultar em ruptura.
Geralmente, a principal causa deste erro é a falta de matéria-prima ou de suprimentos. Logo, a produção é impactada, dificultando disponibilizar os produtos para serem revendidos no seu e-commerce.
Problemas de integração
Quando analisamos especificamente operações de e-commerce, principalmente àquelas que atuam em diversos marketplaces, este é um problema comum. Afinal, as ferramentas podem passar por instabilidade ou até apresentar mau funcionamento.
É por isso que contar com ferramentas de integração especialistas em marketplaces é fundamental. Além de garantir estabilidade e segurança, boas plataformas acompanham os vendedores desde o início, garantindo um onboarding completo e sem problemas.
Um integrador de marketplace robusto permite, ainda, a gestão de vários centros de distribuição, customizando a disponibilidade de produtos de acordo com o canal de vendas ou região de compra.
Esse é o caso, por exemplo, do ANYMARKET, o hub para quem vende em marketplaces mais completo da América Latina. A ferramenta conta com funcionalidades específicas para gestão de armazenamento de produtos, o que diminui as chances de ruptura de estoque.
O ANYMARKET realiza a gestão de estoque automática, realizando baixas conforme os produtos são vendidos nos marketplaces. Além disso, permite a customização das regras de estoque por canal de vendas.
Assim, te ajuda a contornar a ruptura de estoque, garantindo uma gestão mais assertiva da sua operação e, evidentemente, o contentamento dos clientes, que encontrarão o que procuram junto à sua loja.
Evitando ruptura de estoque com o ANYMARKET
Atualmente, o ANYMARKET é a ferramenta de integração para quem vende em marketplaces de maior especialidade na América Latina. Diariamente, o hub apoia mais de 3.000 clientes em suas operações, de forma que os vendedores que utilizam a plataforma crescem, em média, 45% suas operações nos canais de vendas.
Entre a gama de soluções e funcionalidades disponíveis no ANYMARKET, existem aquelas específicas para gestão de estoque e de centro de distribuição, que ajudam a evitar indisponibilidade de produtos junto aos marketplaces.
Com o fulfillment management system, é possível analisar todos os indicadores da operação, que apoiam na tomada de decisões e na composição de estoque. Tenha visibilidade sobre suas vendas, crie e gerencie anúncios e ainda realize consultas no estoque.
O ANYMARKET apoia diferentes segmentos de negócios na tarefa de evitar ruptura de estoque.
O hub ainda permite criar regras logísticas, especificando diferentes centros de distribuição de acordo com o canal de vendas. Assim, os anúncios de cada canal de vendas possuem um estoque específico, garantindo uma gestão mais assertiva, personalizada e com menos erros.
Além disso, o ANYMARKET conta com a tecnologia smart stock, que permite a criação de diretrizes para mínimos e máximos de produtos em cada marketplace, assim como o compartilhamento e bloqueio de itens entre diferentes canais de vendas.
Por fim, com a possibilidade de gerenciar vários centros de distribuição, o ANYMARKET ainda permite mais controle do estoque, garantindo que as chances de indisponibilidade de produtos diminuam consideravelmente.
Com diversas funcionalidades, o ANYMARKET ajuda a evitar a ruptura de estoque por meio de tecnologias robustas e seguras, que permanecem estáveis inclusive em momentos de grande fluxo, como a Black Friday!
Por que utilizar o smart stock?
O smart stock é uma das maneiras mais efetivas na hora de evitar ruptura de estoque. Afinal, permite um controle mais inteligente, assertivo e customizado dos produtos que estão disponíveis nos marketplaces.
Ao definir regras para a distribuição de itens de acordo com o canal de vendas, você garante que está sendo mais estratégico. Dessa maneira, é possível direcionar mais produtos para os marketplaces que possuem mais vendas, sem deixar de oferecê-los em outros sites que também podem ser acessados pelos clientes.
O smart stock também permite que, se preciso, você compartilhe o catálogo com outros canais de vendas, ideal para momentos em que a demanda aumenta. Da mesma forma, é possível realizar bloqueios de estoque, para evitar comercializar itens indisponíveis.
Além de contornar a ruptura de estoque, o smart stock permite uma gestão mais centralizada e customizada. Para quem vende em diversos marketplaces, é uma tecnologia fundamental para evitar erros e manter bons resultados!
Como funciona o smart stock?
O smart stock é totalmente controlado dentro do ANYMARKET. No painel do integrador de marketplaces, é possível criar as regras, definir mínimos e máximos por canal, compartilhar o estoque e até bloqueá-lo. O processo é bastante simples e, quando necessário, o time de suporte da ferramenta auxilia na resolução de dúvidas.
Unindo o smart stock com os paineis de dados do ANYMARKET, é possível realizar a gestão de estoque e ainda utilizar informações para tomadas de decisões, como aquisição de novos produtos, campanhas promocionais, entre outros.
Logo, além de uma ferramenta de gestão, o smart stock pode ser um apoio estratégico para sua empresa, principalmente quando aliado às outras funcionalidades disponíveis no ANYMARKET.
A importância de uma gestão de estoque eficiente
A gestão de estoque está diretamente conectada com os resultados da sua operação, seja na loja virtual ou nos marketplaces. Afinal, é ao disponibilizar uma gama de produtos interessante e atrativa que você aumenta as chances de vendas.
Muito mais do que garantir que os itens estarão disponíveis para serem comercializados, uma boa gestão de estoque também ajuda a diminuir custos, evitando produtos parados e, para quem trabalha com perecíveis, desperdícios.
Olhando para todo o ciclo de venda, o acompanhamento ainda impacta a satisfação do cliente, que encontrará o que precisa junto à sua loja. Por fim, evita a ruptura de estoque, de forma que permite disponibilidade constante dos produtos.
Case de smart stock no ANYMARKET
Quando a Lojas RPM, especializada em decoração, procurou o ANYMARKET, um de seus grandes desafios envolviam o estoque. Segundo os gestores, era comum vender 200 produtos nos marketplaces, enquanto apenas 100 estavam disponíveis em estoque.
Por isso, optaram por trocar de integrador. Neste momento, encontraram o ANYMARKET, que deu apoio para correção do problema de ruptura de estoque, ao mesmo tempo que auxiliou a marca a expandir suas vendas com menos esforço!
Além de uma gestão de estoque mais organizada, o ANYMARKET auxiliou a Lojas RPM na atualização de preços e cadastro de produtos. O time ainda conta com dados e informações que apoiam a tomada de decisões, melhorando a organização como um todo.
Quer saber mais sobre smart stock e outras funcionalidades exclusivas do ANYMARKET para quem vende em marketplaces? Acesse o site e confira como o hub te ajuda a vender mais, com menos esforço!
No mundo do comércio online, os móveis têm se destacado como uma das categorias mais promissoras, e as previsões para o ano só confirmam essa tendência. Por isso, se você deseja vender móveis online, deve entender o mercado para não ficar para trás na sua operação.
Segundo análise do economista Marcelo Prado para o "Setor Moveleiro", espera-se um aumento significativo na produção e no faturamento, tanto para o varejo quanto para as indústrias. De acordo com os dados do IEMI, espera-se um aumento de 1.8% na produção e um crescimento de 6.1% no faturamento para o varejo, além de um aumento de 5.7% para as indústrias.
Em meio a esse cenário de oportunidades, a WebContinental desponta como uma verdadeira aliada para aqueles que desejam dominar o mercado de móveis online.
Com mais de 16 anos de expertise e um relacionamento sólido com os principais canais do segmento, eles possuem um share de mais de 35% de vendas na categoria de móveis. Nesse artigo da parceria ANY + Web, você encontrará dicas para vender móveis online e alcançar o sucesso no ramo!
1º segredo: apostar na qualidade e na variedade
Qualidade é fundamental quando se trata de móveis, afinal, são itens que costumam ser robustos e durar por muitos anos. Assim, a chave consiste em trabalhar com os melhores materiais e garantir uma descrição detalhada de cada produto, para que o cliente saiba exatamente o que está comprando. Além disso, é sempre importante se atentar em oferecer uma variedade de opções para atender a todos os gostos e necessidades dos seus clientes.
Por último, mas não menos importante, é essencial manter a gestão adequada dos seus produtos, levando em consideração aspectos como preço, frete e descrição do produto.
2º segredo: investir em imagens que encantam
Fotos ambientadas ajudam a vender móveis online nos marketplaces.
Uma imagem vale mais que mil palavras, especialmente quando se trata de vender móveis online. Por isso, é importante investir em fotos de alta qualidade, tanto com fundo branco quanto ambientadas, para mostrar o potencial de cada móvel.
Além disso, uma descrição detalhada, que destaque os benefícios do produto, garantia (caso tenha) e suas especificações técnicas, pode fazer toda a diferença na hora da compra. Lembre-se sempre que o nosso objetivo é encantar o cliente desde o primeiro clique!
3º segredo: ter uma estratégia sob medida
Não importa se você está começando com um único produto ou já possui um extenso catálogo, o segredo para vender móveis online está em desenvolver uma estratégia sob medida para cada item.
Para definir uma estratégia de vendas eficaz, é fundamental que o seller conheça profundamente o seu público-alvo e as características de cada produto que oferece.
Uma das formas de fazer isso é com a equipe especializada em cada categoria do time da WebContinental, que garante que seu produto receberá a atenção e o cuidado necessários e trazendo toda a experiência para você se destacar no mercado.
4º segredo: oferecer uma experiência completa de compra
A WebContinental apoia o seller desde a expansão do alcance até a redução de custos operacionais.
Na WebContinental, é possível oferecer uma experiência completa de compra, do início ao fim. Esse é um dos grandes lemas e, automaticamente, todos os sellers que estão no marketplace usufruem deste grande diferencial.
O marketplace cuida de cada detalhe para te apoiar a vender móveis online, desde a integração com os principais canais de vendas até o suporte pós-venda, garantindo a satisfação do cliente em todos os momentos.
Leia também a como vender corretamente em marketplaces
5º segredo: aproveitar as datas sazonais
As datas sazonais são uma excelente oportunidade para vender móveis online. Com campanhas estratégicas e promoções exclusivas, podemos aproveitar ao máximo esses momentos de alta demanda e garantir resultados ainda mais expressivos para nossos sellers.
O time de vendas da Webcontinental compartilhou mais dois segredos de suma importância para quem deseja aproveitar as datas sazonais com a melhor oferta:
- Estar com preço competitivo para atrair o cliente diante a competitividade no mercado.
- Trabalhar com um frete de no máximo 10% em relação ao preço do produto.
Em suma, o mercado de móveis oferece grandes oportunidades para quem está disposto a investir em estratégias eficientes e parcerias sólidas. Com a Webcontinental ao seu lado, você pode alcançar um novo nível de sucesso no comércio online de móveis e o momento de dominar esse mercado é agora!
Faça parte da Webcontinental Marketplace e descubra todos os segredos de ser um seller online de móveis. Usando o cupom “BLOG ANY” você garante uma condição exclusiva para entrar no marketplace com um desconto de 6% no pagamento à vista gratuito!
O desconto será aplicado no valor do produto e válido para vendas realizadas no site da Webcontinental pelo prazo de 15 dias. A ação é 100% custeada pela Webcontinental, válido apenas para para contratos assinados até dia 31/12/2024.
Não deixe essa oportunidade passar! Inscreva-se nesse link para saber mais sobre como a marca pode te apoiar a vender móveis online – e muito mais.
Se você possui uma operação de e-commerce, precisa se aprofundar em retail media, um termo que tem sido cada vez mais foco de investimento para vários lojistas. Afinal, essa estratégia permite escalar vendas, atingindo um público-alvo relevante para sua marca.
Segundo pesquisas do Boston Consulting Group (BCG), em parceria com o Google, os investimentos em retail media podem trazer lucros de até 75 bilhões de dólares até 2026. O esperado é um crescimento anual de 22% a partir de 2022.
Umas das estratégias mais comuns é a atuação junto aos marketplaces. De acordo com dados levantados pela Americanas, 76,4% dos lojistas que vendem no canal obtiveram crescimento de conversões.
Logo, o retail media pode ajudar diretamente a escalar vendas. Neste artigo, você se aprofundará no assunto e confere como utilizar as estratégias e os benefícios delas. Boa leitura!
O que é retail media?
Retail media, ou mídia de varejo, é uma estratégia na qual vendedores conseguem anunciar em outras plataformas seus produtos ou serviços. Isso pode acontecer em sites, aplicativos, pontos de vendas físicos, entre outros.
As empresas de varejo vendem espaço em seu site ou loja, que pode ser aproveitado por outras pessoas para aumentar a visibilidade da marca, atingir novos públicos e, dessa forma, melhorar o número de vendas, convertendo mais usuários.
Uma estratégia de retail media assertiva impacta o usuário em diferentes estágios do funil de compras.
Segundo pesquisas, o retail media começou a se popularizar em 2016 e, em apenas cinco anos, teve um crescimento de investimento em massa (mais acelerado que outras estratégias de marketing). Por isso, é considerado, por empreendedores, a terceira onda da publicidade.
A estratégia possibilita a criação de diferentes tipos de anúncios, sendo os mais utilizados:
Retail media em sites
Entender o que é retail media em sites é um dos passos mais importantes para se aprofundar na estratégia. Trata-se de posicionar seus produtos em canais de vendas de varejo, como os marketplaces (Amazon, Magalu, Mercado Livre, etc.), anunciando para os clientes dessas marcas.
Os anúncios inseridos nesses canais de vendas apresentam indicadores de performance que permitem acompanhar os resultados de cada produto. Os dados disponíveis para análise, geralmente, são cliques, impressões (número de usuários que viram seu produto), conversões, receita e retorno sobre o investimento. Dessa forma, permitem uma análise mais precisa da sua operação nos marketplaces.
Nesse caso, a segmentação dos usuários (ou seja, quem terá contato com seu anúncio) fica a cargo do próprio marketplace. Na hora de criar seu produto na ferramenta, é possível usar estratégias que vão apoiar o direcionamento mais assertivo, como o uso de palavras-chave em títulos e descrições.
Retail media fora dos sites
Esse tipo de mídia de varejo aproveita oportunidades fora dos marketplaces para expandir a atuação das marcas. Isso pode acontecer por meio de outras plataformas, como sites de notícias e esportes, redes sociais e TVs.
Também conhecido como retail media off-site, essa estratégia atua no meio do funil, despertando interesse antes de a pessoa estar, de fato, na etapa de conversão. Por isso, pode atrair mais pessoas para sua base de clientes, ao mesmo tempo que expande o conhecimento de marca.
Sites de notícias costumam possuir campos de anúncios, uma das formas de trabalhar retail media fora dos marketplaces.
Segundo dados da Meio&Mensagem, estima-se que o investimento em mídia de varejo fora do site chegue a 24 bilhões de dólares até 2027, crescendo 37% ao ano a partir de 2023.
A segmentação de público, nesse caso, acontecerá diretamente na plataforma escolhida. Existem ferramentas (como o Google Ads) que permitem, por exemplo, veicular anúncios em sites de notícias. Assim, aumenta o interesse de compra, impactando o usuário em momentos que ele busca por outras informações.
Retail media em lojas físicas
Por fim, é válido entender o que é retail media in-store (ou mídia de varejo na loja física). Essa estratégia realiza ativações diretamente nos pontos de vendas dos varejistas, impactando quem vai pessoalmente à loja realizar suas compras.
As ativações podem ser estandes personalizados, áudios e até vídeos para as TVs do local. Os próprios marketplaces possuem aberturas para esse tipo de ação. Por isso, caso seja do seu interesse, contate o canal parceiro e verifique como funciona a política in-store.
De acordo com dados da Mercado e Consumo, 89% das vendas ainda acontecem em lojas físicas. Dessa forma, a mídia de varejo em lojas físicas se destaca como oportunidade de crescimento, atingindo quem ainda prefere comprar fora da internet. Além disso, esse tipo de retail une ações on-line com as off-line, outra grande tendência digital para os próximos anos!
Como funciona o retail media?
A mídia de varejo se adapta conforme a categoria escolhida. Por isso, o primeiro passo para entender o que é retail media e como aplicar a estratégia é definir se você fará ações no site, fora dele ou em lojas físicas.
Para isso, estabeleça objetivos de negócios claros. Afinal, as estratégias devem ser direcionadas para públicos em diferentes etapas de funil, para que a comunicação e resultados sejam mais assertivos.
Com a definição dos objetivos de negócios e de qual canal será usado na estratégia, é o momento de procurar ferramentas parceiras. Elas podem ser os próprios marketplaces, plataformas de anúncio, como Google Ads e Meta Ads, canais de TV e streaming, como Globo Play, entre outros.
Diversas ferramentas de streaming permitem a inserção de anúncios, que impactam o usuário em momentos de descanso, fortalecendo a imagem da marca.
Cada ferramenta possui regras e orientações de melhor uso que influenciam diretamente os usuários. Portanto, é fundamental que o time de marketing e de vendas tenha conhecimento sobre elas, para utilizá-las corretamente e, assim, escalar vendas.
Caso você deseje operar em estratégias de anúncios dos próprios marketplaces, saiba que existem materiais prontos para serem consumidos. O Mercado Ads (Mercado Livre) e o Amazon Advertising (Amazon) possuem cursos e informações sobre como trabalhar de acordo com as regras e melhores práticas de cada canal de vendas.
Conforme os resultados forem chegando, é importante analisar a estratégia e realizar novos planejamentos. Afinal, a ideia é que os números continuem crescendo.
Como utilizar o retail media de forma adequada?
Em seguida, é relevante descobrir como trabalhar o retail media de forma adequada. Afinal, para que traga resultados, as estratégias precisam ser desenhadas com assertividade e inteligência de mercado.
Portanto, o primeiro passo é definir o público-alvo da ação. Ele te ajudará a compreender qual tipo de mídia de varejo trabalhar. Neste momento, também é importante estabelecer a etapa do funil que deseja estimular.
O retail media no site tende a trazer mais conversões, desde que trabalhado corretamente. Por isso, situa-se mais ao final do funil de vendas. Já o fora do site se mantém no meio da jornada de conversão, expandindo o conhecimento de marca. Por fim, a estratégia nas lojas consegue operar em ambas as etapas.
É fundamental estruturar a estratégia de retail media com atenção, para garantir mais resultados.
Ao criar sua estratégia, conte com dados precisos da sua operação. Eles te apoiarão na tomada de decisões, além de permitir personalizar os anúncios de acordo com seu público-alvo e seus interesses. Dessa forma, as chances de atraí-lo aumentam consideravelmente.
Em seguida, é o momento de escolher o canal de anúncio. Cada um possui diretrizes de atuação, além de boas práticas para aumentar os resultados. Os marketplaces, por exemplo, possuem regras de acordo com a campanha que você deseja atuar.
Já ferramentas de anúncios, como Google Ads, Meta Ads e até Globo Play, possuem direcionais para criação de peças, que devem ser seguidos para garantir boa performance.
Por fim, analise com frequência as métricas de desempenho estipuladas. Só assim será possível medir o sucesso do anúncio, adaptando estratégias conforme necessário, para continuar crescendo.
Principais vantagens do retail media
Além de compreender o que é retail media, é relevante conferir as vantagens por trás dessa estratégia. Afinal, ela está se tornando um investimento para muitas marcas digitais.
Controle orçamentário
Ao realizar as campanhas, é possível conferir os resultados por trás delas praticamente em tempo real. Dessa forma, pode-se realizar ajustes de rota, alocando orçamento em estratégias que de fato estão trazendo resultados de acordo com seus objetivos de negócios.
O retail media também pode influenciar o orçamento de outras áreas, como composição de estoque. Caso determinado produto se torne foco de diversos compradores em um marketplace, é interessante investir no item, além de testar a performance dele em outros canais de vendas.
Dessa forma, você garante que estará utilizando o orçamento de forma inteligente, com dados que auxiliam na tomada de decisões estratégias.
ROI
Os anúncios tendem a impactar pessoas que estão dispostas a realizar conversões com sua marca. Logo, o retail media pode aumentar as vendas.
Dessa forma, também contribui para o retorno sobre investimento (ROI), permitindo uma melhora da métrica, além do acompanhamento de resultado conforme as estratégias se desenvolvem. A partir disso, é possível analisar os dados, alocando o investimento em canais que tragam mais performance, como já mencionamos.
Uso de dados
As ferramentas para mídia de varejo possuem dados específicos de performance, referentes aos anúncios veiculados em cada uma delas. Como exemplo, é possível citar impressões, cliques e conversões.
Isso permite que sua operação tenha dados precisos e específicos para análise. Tendo em mente que as informações sobre seus consumidores apoiam em decisões estratégicas, os indicadores de performance também são um grande benefício do retail media.
Visibilidade da marca
Por fim, as estratégias de mídia de varejo geram visibilidade da sua marca. Afinal, por meio dos anúncios, você irá posicioná-la em diferentes canais, dos marketplaces até campanhas na TV digital, se for relevante para sua loja.
Conforme sua marca se expande, fica mais reconhecida para seu público-alvo, conquistando novos usuários e aumentando as chances de conversões em diversos canais.
Além do retail media, existem outras estratégias que podem ser usadas para escalar vendas. No blog do ANYMARKET, você confere mais dicas, para garantir um bom retorno sobre o investimento. Navegue em nosso blog e confira outros conteúdos!
Aprenda tudo sobre o Mercado Livre Ads
Estreitar a relação com seus consumidores é um desafio para praticamente todos os vendedores digitais, independentemente deles atuarem em um marketplace ou em um e-commerce. Afinal, fidelizar os clientes envolve várias demandas, muitas delas envolvendo estratégias de pós-venda.
É certo que a jornada do consumidor não finaliza no momento de conversão. Segundo Philip Kotler, especialista em marketing digital, converter um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que fidelizar sua própria base de compradores. Logo, é mais rentável para sua operação trabalhar estratégias de pós-venda.
Quando se vende em marketplaces, a pós-venda se torna ainda mais relevante. Afinal, existem inúmeros concorrentes no canal de vendas, de forma que as chances do usuário optar por outra marca aumenta consideravelmente.
Por isso, construir uma relação com seu cliente é fundamental. Neste artigo, você confere mais sobre a importância da pós-venda, assim como benefícios e maneiras de trabalhar ações estratégicas em cima desta etapa da jornada do consumidor. Boa leitura!
O que é pós-venda?
Antes de se aprofundar no assunto, é importante compreender o que é pós-venda. Trata-se de uma etapa na jornada do consumidor, iniciada após a conversão junto ao seu e-commerce. Realizar ações para este momento é importante para conseguir fidelizar clientes.
Ele é composto de uma série de ações dentro das estratégias de pós-venda, como e-mail marketing, mensagens de WhatsApp, cupons de desconto e campanhas promocionais específicas. O intuito, por trás delas, é levar a pessoa para uma nova compra.
A pós-venda aproxima a relação entre loja virtual e consumidor.
No entanto, algumas atenções são importantes neste processo. Para realizar contato com o cliente utilizando dados pessoais, é preciso que ele autorize esta ação. Portanto, desenvolva uma caixa de check durante a venda, para que ele confirme o recebimento de mensagens.
Com o “ok” do usuário, é importante usar esses dados estrategicamente. Cupons de desconto em aniversário, por exemplo, são uma excelente proposta. Encaminhar produtos relacionados com o que foi adquirido pela pessoa também é uma boa ideia.
Por outro lado, enviar mensagens genéricas, em grande quantidade e apenas focadas em novas conversões não é uma prática recomendada. Afinal, o intuito por trás da pós-venda é estreitar a relação com o comprador e, para isso, é preciso ser assertivo nas comunicações.
No contexto de marketplaces, o pós-venda é bastante similar ao realizado em lojas virtuais. O único ponto de atenção, neste caso, é em relação aos dados do consumidor e aos tipos de contato permitidos.
É importante verificar com o marketplace que você atua qual política de pós-venda ele adota. Assim, garante que ficará alinhado às regras do canal de vendas.
Tipos de pós venda
Há dois tipos de pós-venda: ativo e receptivo. Cada um exige uma atuação diferença da empresa após a realização das vendas em marketplace, conforme veremos a abaixo.
Ativo
No pós-venda ativo, como o nome já sugere, a própria empresa faz contato com o cliente para saber sobre suas impressões da compra, se está satisfeito com o produto e para verificar a experiência que ele teve.
A partir desse contato ativo, a empresa pode fazer melhorias e fornecer soluções para os problemas que o cliente eventualmente relatar.
Receptivo
Já no caso do pós-venda receptivo, o cliente é que entra em contato com a empresa. Para isso, o seller precisa disponibilizar diferentes canais de comunicação para facilitar o contato do cliente.
Além disso, é importante ter uma equipe de atendimento preparada para esclarecer as dúvidas e auxiliar o cliente após as vendas em marketplace.
A importância da pós-venda
Agora que você já sabe o que é pós-venda, é importante compreender a relevância de investir nessas ações, tanto para e-commerce quanto para marketplaces. O primeiro ponto é a utilização eficiente de recursos, afinal, esta estratégia garante que você gastará menos, como salientado por Kotler.
Além disso, segundo a SuperOffice, as chances de uma pessoa que já comprou com sua loja converter de novo são de 60% a 70% maiores. Logo, você ainda otimiza as estratégias de aquisição, investindo tempo em uma base de compradores que possuem maior potencial de negócios.
Boas estratégias de pós-venda ainda constroem relacionamento entre cliente e e-commerce, o que impacta na indicação da sua loja. Segundo a Opinion Box, 71% dos brasileiros indicam marcas para seus amigos e familiares. Por isso, estar próximo do seu comprador pode inclusive gerar mais pessoas para sua base de consumidores.
Por fim, a pós-compra também impacta no lifetime value (ou tempo de vida do cliente) junto à sua loja. Este é um indicador importante nas operações, por medir o período em que o consumidor continua ativo na sua base, se relacionando com sua marca e realizando novas aquisições.
Benefícios da pós-venda
Além de importante, entender como fazer pós-venda também traz inúmeros benefícios para sua loja, seja e-commerce ou marketplace. Confira os principais:
Fidelização de clientes
Quando trabalhada de forma estratégica, a pós-venda fideliza clientes, tornando sua base de compradores ainda mais positiva. Além de realizar mais aquisições, optando pela sua marca ao invés da concorrência, clientes engajados tendem a indicar sua loja para mais pessoas.
Ao mesmo que fideliza, esta etapa da jornada retém clientes, aumentando o lifetime value dos compradores junto à sua operação.
Geração de receita contínua
Estratégias de pós-vendas de sucesso garantem mais resultados.
Conforme os clientes continuam realizando compras com sua loja, receita contínua entra no caixa. Dessa forma, você consegue ter mais saúde financeira e até investir em outras estratégias junto à sua operação.
Destaque frente à concorrência
Segundo dados do Sebrae, 85% das empresas não realizam contatos pós-venda com os consumidores. Logo, ao realizar uma estratégia consistente, você se destaca da concorrência e aumenta seus resultados.
Além disso, as chances de uma pessoa optar novamente pela sua loja aumentam consideravelmente. Afinal, elas terão confiança em sua operação, além de uma boa relação com sua marca.
<h3> Redução de custos
Como fidelizar um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato que conquistar um novo, você garante que terá redução de investimentos dentro da sua operação. As estratégias de marketing e de vendas, por exemplo, podem ser concentradas nesta etapa da jornada.
Ainda assim, é importante continuar em busca de novos compradores. Afinal, quanto mais robusta for a base de consumidores, maiores serão as vantagens!
Melhora da reputação da loja
A pós-venda também impacta diretamente na reputação da sua loja frente aos consumidores. Assim, consegue ter ainda mais potencial competitivo, além de conquistar clientes e expandir o conhecimento do seu e-commerce.
Dicas para aplicar boas políticas de pós-venda
Entendendo mais sobre o que é, a importância e os benefícios, é enfim o momento de descobrir como fazer pós-venda de forma estratégica. Confira dicas para operações em marketplace e em e-commerce!
Conheça a política de cada marketplace
Operando em um marketplace, é importante se lembrar que você não está em sua própria loja virtual. Por isso, dedique um bom tempo para o conhecimento da política de cada canal de vendas. Só assim será possível conhecer sobre como é realizado o compartilhamento dos e-mails de compradores e quais são suas possibilidades de contato com consumidores.
Como salientado, entrar em contato com os clientes sem autorização pode acarretar em problemas para sua operação. Afinal, esta é uma prática que vai contra a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
No blog do ANYMARKET, você encontra detalhes sobre a política dos principais marketplaces:
Ao mesmo tempo, vale consultar as regras do marketplace específico que você atua e, em casos de dúvidas, entrar em contato com o SAC.
Estruture um processo logístico
A pós-venda começa muito antes de enviar uma mensagem ao usuário. Na realidade, o processo logístico é a primeira etapa para um relacionamento forte e longo com os clientes.
A logística é parte fundamental do processo de pós-venda.
É preciso ter uma análise de qualidade dos produtos, para garantir que itens com avarias não serão enviados para o consumidor. Além disso, o prazo de entrega também é relevante, tendo em mente que as pessoas desejam receber seus produtos rapidamente.
Direcione seus consumidores
É fundamental que seu cliente tenha visibilidade de qual etapa do processo de envio o produto está. Por isso, utilize estratégias como o e-mail marketing, com atualizações e código de rastreio, por exemplo, para criar um relacionamento duradouro e personalizado.
Nunca deixe seus consumidores com dúvidas em relação aos seus serviços, ou seja, informe os pormenores durante a jornada de compra e direcione-os para outros canais de contato, caso eles precisem de mais informações
Os e-mails transacionais são praticamente obrigatórios neste sentido. Entre eles devem estar a confirmação do pedido, quando o produto foi encaminhado para a transportadora e qual será o dia da entrega. Por fim, envie um e-mail de agradecimento da compra com informações adicionais sobre sua loja e marca ou até indicando outros produtos.
No futuro, com esta atenção, é o momento de estreitar o relacionamento, com outras campanhas promocionais. No entanto, logo após a conversão, a visibilidade do cliente sobre o processo de entrega é muito importante.
Avalie a satisfação de seus clientes
Sua venda foi um sucesso? Confirme isto com seu comprador! É na pós-venda que deve ser avaliada a satisfação dos clientes por meio de perguntas objetivas e relevantes, onde seja possível identificar pontos de melhoria.
De acordo com as políticas do marketplace, peça para que o comprador forneça um depoimento e dê uma nota para o seu produto e serviço. Se houver uma experiência negativa, entenda o que levou ao problema e leve em consideração estas opiniões para as próximas vendas. Por fim, divulgue na página de seus produtos notas e depoimentos positivos para deixar sua loja ainda mais atraente.
Além de ajudar na melhoria contínua, importante para alavancar seus resultados, a pesquisa de satisfação influencia sua reputação junto aos canais de vendas. Quanto melhor for a métrica, maiores chances de vendas você tem. Portanto, acompanhe o clima dos consumidores em relação à sua marca.
Tenha uma equipe especializada
Para um atendimento personalizado e de qualidade, é importante possuir uma equipe capacitada para acompanhar constantemente os processos. Como cada etapa de seu pós-venda precisa ser monitorada para apresentar resultados eficazes, invista em treinamentos para os responsáveis dessas atividades.
Realize cada ação dentro da estratégia de marketing da empresa, entenda quais ideias estão funcionando com seu público e faça alterações constantes para chegar a um pós-venda efetivo. Além disso, mantenha relatórios sobre as vendas, feedbacks de clientes, desempenho da empresa, ganhos e perdas de negócio.
Corrigir falhas de processo por meio da análise do pós-venda é a chance de aumentar a confiabilidade da marca, impulsionar o crescimento de suas vendas dentro do marketplace e aumentar o tráfego de seu site próprio.
Ainda, para estratégias de pós-venda eficientes, é importante que os times de logística, atendimento, marketing e até vendas estejam conectados. Afinal, as abordagens precisam ser alinhadas entre todas as áreas para garantir que elas estarão na mesma sincronia.
Crie uma boa experiência
Estar presente em diversos marketplaces possui vantagens essenciais para gerar uma boa experiência do consumidor. O fluxo contínuo de clientes diversos permite que consumidores atuais sejam direcionados para outros nichos de mercado ou que conheçam mais de determinado segmento.
Oferecer uma boa experiência de compra ajuda a fidelizar clientes.
Transforme sua experiência de compra em algo mágico por meio da segmentação dos públicos e entrega de conteúdos relevantes para cada um deles. Crie promoções exclusivas, envie e-mails para compradores fiéis com produtos relacionados, reposição de itens e cupons de desconto. Utilize do remarketing para direcionar clientes para sua loja própria ou outras redes de contato. Enfim, utilize de práticas inteligentes para manter sua loja na mente de quem já passou por aí!
Além disso, pense em detalhes específicos da sua marca que podem encantar e fidelizar clientes. Como exemplo, é possível citar o unboxing. Componha os pedidos com recados customizados, cupons de desconto e até itens exclusivos, como chaveiros ou adesivos.
Dessa forma, proporciona uma experiência única aos usuários, garantindo que sua marca será lembrada, ao mesmo tempo que fomenta a recompra por meio de cupons ou ofertas especiais.
Exemplos de pós-venda
Existem vários exemplos de estratégias de pós-venda que podem ser adotadas pela sua operação, para oferecer uma experiência de ponta aos usuários. Confira algumas delas:
E-mail marketing
O e-mail marketing está presente durante várias etapas da pós-venda. No início, ele situa o consumidor em que processo logístico ele está, para que ele consiga acompanhar a entrega do produto.
Depois, o e-mail entra como estratégia de recompra, com campanhas exclusivas e personalizadas para os diferentes perfis de compradores. Justamente por isso, é uma das maiores ferramentas de fidelização que existem atualmente.
Chatbot de suporte
Logo após a conversão, é comum que o usuário tenha dúvidas. Nesse momento, um chatbot ou link para o WhatsApp são de grande ajuda. Dessa maneira, garante que os novos clientes terão assistência, além de iniciar as estratégias de pós-venda.
O chatbot pode ser conectado com uma IA e automatizado para responder dúvidas mais rotineiras (por meio de ferramentas de atendimento, tanto para lojas virtuais quanto para marketplaces).
Ao mesmo tempo, existem questões, como reclamações, que devem ser atendidas pela equipe de atendimento. Nesses momentos, os compradores desejam ser atendidos por outras pessoas, para melhor resolução dos problemas.
Mensagens personalizadas
Ao rodar uma ação de pós-venda, tenha em mente que personalização é a chave para o sucesso. Evite encaminhar mensagens genéricas aos usuários, customizando-as de acordo com o perfil de cada consumidor.
Aniversários, produtos relacionados à última compra, datas comemorativas e até acontecimentos sazonais (desde que relacionados à sua marca) são boas oportunidades para se aproximar dos compradores com ofertas exclusivas.
Uma marca de roupas pode, por exemplo, aproveitar festivais ou lançamentos de coleções para impulsionar as vendas dentro da própria base de consumidores.
Descontos para próximas compras
Por fim, oferecer descontos de recompra para os clientes também é uma excelente prática. Além de encaminhar logo após a primeira conversão, é válido identificar outras oportunidades para oferecer ofertas exclusivas.
É possível, por exemplo, analisar o perfil de compra do consumidor. Se, a cada seis meses, ele realiza uma conversão, pode ser uma boa ideia oferecer um desconto 30 dias antes do prazo.
Ao usar esta estratégia, coloque um prazo para utilização da oferta. Assim, você aumenta as chances do usuário converter.
O pós-venda é uma excelente oportunidade para aumentar seus resultados, economizando investimentos. Ainda assim, existem outras estratégias que podem escalar vendas e aumentar sua performance. Acesse o artigo pelo link e saiba mais!