Ter uma operação virtual de sucesso envolve acompanhar diversas métricas. Para além do momento de conversão, é preciso garantir que o produto chegará ao consumidor da maneira ideal. Logo, dados referentes à logística são parte da rotina de qualquer seller. Entre eles, a devolução de mercadorias é um número fundamental a ser analisado.

Segundo pesquisas da Power Reviews, 9 em cada 10 clientes realizam devolução de produtos comprados on-line com frequência. Os itens que mais tendem a retornar aos centros de distribuição são das categorias:

• Moda e vestuário (82%);
• Calçados (51%);
• Eletrônicos (43%).

Se você vende produtos dentro dessas categorias, deve entender mais sobre devolução de mercadoria e como evitá-la. Na realidade, esse é um tópico que impacta qualquer pessoa que tenha um e-commerce, afinal, pode acontecer com as mais diversas operações.

Pensando nisso, neste artigo, você entenderá mais sobre a importância e o impacto da devolução de produtos no seu negócio. Além disso, poderá conferir dicas de como evitar ter seus itens retornando ao estoque. Boa leitura!

A importância da redução das devoluções de mercadorias

Mais do que receber um item de volta ao estoque, a devolução de mercadoria (que pode ser entendida como um tipo de logística reversa) pode gerar outros impactos na sua operação, principalmente no faturamento.

Afinal, o processo de recolhimento do produto gera outras despesas. Segundo o Conselho de Logística Reversa do Brasil, os gastos envolvendo devolução de produtos podem afetar mais de 5% do faturamento.

Além do caixa, a devolução de pedidos impacta, também, o controle de estoque.

Para além de custos, dependendo do motivo pelo qual a devolução aconteceu, a satisfação do cliente também pode ser atingida, gerando problemas em métricas de fidelização e de recompra na sua loja. Por fim, também é importante destacar as consequências no fluxo de caixa e no controle de estoque, que precisam de ainda mais atenção.

Um passo importante para diminuir a devolução de mercadoria é compreender os motivos pelos quais os clientes estão retornando os produtos ao seu estoque. Ainda de acordo com a Power Reviews, os principais motivos são:

• Danos e defeitos no produto (81%);
• Problemas de tamanho, principalmente para moda e vestuário (75%);
• Produto não corresponde ao descrito (56%);

Evidentemente, outras razões podem surgir dentro da sua operação, específicas para seu e-commerce. Por isso, acompanhar as razões da devolução de mercadoria, assim como colher feedbacks com os clientes, é fundamental para diminuir a porcentagem de itens retornando ao estoque.

Leia também: gestão de e-commerce

O impacto da devolução na reputação

Quando você vende em marketplaces, outra métrica é prejudicada pela devolução de produtos: sua reputação. E, nesses canais de vendas, esse é um forte indicador de sucesso, influenciando, inclusive, a taxa de conversão da sua loja.

Uma devolução influencia diretamente a satisfação do cliente, fator que compõe a sua reputação dentro dos marketplaces. Além disso, pode gerar feedbacks e avaliações negativas.

Então, acompanhar a devolução de mercadoria é uma das maneiras de realizar a gestão da sua reputação. É válido destacar que sua nota nos marketplaces está relacionada diretamente a:

• Visibilidade e destaque dos seus produtos;
• Taxa de conversão;
• Valor dos descontos de repasses.

Dessa forma, é importante trabalhar ativamente para reduzir a taxa de devolução de produtos, seja na sua loja virtual ou na sua operação nos marketplaces.

Dicas para diminuir a devolução de mercadoria

Compreendendo a importância e os impactos da devolução de mercadoria em várias métricas da sua operação, é o momento de entender como reverter a métrica. Confira algumas dicas relevantes!

Crie descrições detalhadas e precisas

Como mencionado, 56% dos clientes devolvem ou cancelam uma compra porque o produto não corresponde à descrição. Por isso, demandar tempo e atenção antes de publicar os itens no seu e-commerce é uma tarefa importante.

Além de diminuir a devolução de mercadoria, uma boa descrição pode colocar seu anúncio em posições de destaque nos marketplaces

Para além de apresentá-lo, seja detalhista. Para isso, informe os materiais que compõem a peça, medidas, orientações de uso e outras informações relevantes para os usuários.

Nesse momento, você pode usar recursos dos marketplaces a seu favor. O Mercado Livre, por exemplo, permite a inserção de tabela de medidas para categorias de moda e vestuário, que ajuda usuário a conhecer as especificações de cada item antes de adquiri-lo. Dessa forma, é possível reduzir a devolução de mercadoria por razões envolvendo o caimento da peça. 

As imagens presentes no produto também merecem destaque. É importante mostrar detalhes e realmente usar fotografias dos itens, para evitar quebra de expectativas ao comprar algo que não corresponde à descrição.

Por fim, também é recomendado habilitar o campo de comentários dos clientes nas descrições dos produtos. Segundo a Power Reviews, ver quem já comprou os produtos realizando avaliações do item reduz em até 69% a taxa de devolução.

A descrição dos produtos (ou os anúncios dos marketplaces) é o primeiro contato que as pessoas têm com sua loja antes da conversão, portanto ela deve ser robusta. Afinal, irá impactar as conversões e, também, a devolução de mercadoria.

Faça um bom atendimento

Segundo o E-commerce Brasil, o atendimento é um fator de fidelização para 53% dos usuários. Para além de encantar o cliente, uma boa comunicação com o consumidor contribui diretamente para a devolução de pedidos.

No pré-compra, o atendimento é um canal para tirar dúvidas, passar confiança ao usuário e encaminhá-los para a conversão. No pós-venda, ele é fator essencial para reverter experiências negativas, diminuir cancelamentos e, inclusive, fidelizar clientes.

Uma compra de produto fora da medida, por exemplo, pode ser evitada por um bom atendimento (e uma boa descrição). Da mesma forma, uma pessoa pode ser acolhida e ter seus problemas resolvidos sem que a devolução aconteça, quando falamos de pós-compra.

Assim, oferecer um atendimento humanizado, personalizado e focado no cliente é primordial. Investir em treinamentos para a equipe e capacitá-la pode trazer resultados excelentes para sua operação.

Por fim, é importante destacar que o atendimento desempenha papel importante na sua reputação nos marketplaces. Ou seja, ter uma boa comunicação com o cliente melhora sua nota, assim como tentar reverter a devolução de mercadoria também faz isso!

Automatize processos

Automatizar processos é uma excelente maneira de diminuir os impactos da devolução de mercadoria. Isso porque, com um bom ERP, é possível otimizar descontos e entradas em estoque e realizar a gestão de notas fiscais.

Um bom sistema de gestão pode te ajudar com diversos processos envolvendo devolução de mercadoria.

Além disso, com um integrador de marketplaces, você consegue otimizar as publicações de anúncios nos canais de vendas, como, por exemplo, melhorando descrições e outros detalhes do produto.

Existem inúmeras soluções para diminuir os impactos da devolução de pedidos, sendo fundamental mapear quais pontos de operação precisam de melhoria, inclusive pensando no caixa, e procurar soluções tecnológicas que apoiem seu e-commerce.

Ofereça segurança

Insira, no seu site, selos que demonstram segurança e confiança na operação. Além de reconhecimentos, você pode inserir certificados de plataformas parceiras que credibilizem sua marca. Outro ponto importante é ter, no site, certificado HTTPS, que reflete aos consumidores segurança de domínio.

No que se refere a marketplaces, uma maneira de oferecer segurança é apresentar uma boa reputação, além de certificados que confirmem a confiança do canal de vendas em relação à sua loja. Logo, vale se atentar para ficar em dia com as normas de cada marketplace.

Não atrase suas entregas

Contar com bons fornecedores para realização das entregas diminui a devolução de mercadorias. Afinal, parte desse processo é não atrasar as entregas, visto que isso deixa o consumidor na mão (além de impactar a fidelização e a reputação para sellers de marketplaces).

Além de garantir entregas no prazo, bons fornecedores podem dar apoio na hora de evitar atrasos, buscando soluções ao seu lado em casos de problema. Portanto, vale investir em bons parceiros!

Crie uma política de devolução

Para além de passar segurança ao usuário, a política de devolução é um item obrigatório dentro de um e-commerce. Ela também garante que você e os clientes se resguardarão caso seja necessário realizar um processo de devolução.

Na hora de criá-la, deve-se contar com a visão jurídica sobre o documento, pois ele precisa seguir normas definidas nos direitos dos consumidores. Lembre-se, ainda, de disponibilizar sua política de devolução no site, para que qualquer pessoa possa acessá-la.

Garanta que o produto correto está sendo enviado

Quando falamos de taxa de devolução de mercadoria, um dos principais motivos é o recebimento de itens diferentes daqueles adquiridos ou anunciados. Por isso, ter um controle de qualidade dos produtos é indispensável.

Um bom processo de envio garante que os produtos corretos estão sendo encaminhados para os clientes e, ainda, ajuda a identificar avarias, outro fator que gera a devolução de produtos.

Busque feedbacks

Por fim, solicite feedbacks após os produtos serem entregues e, principalmente, devolvidos. Dessa forma, conseguirá identificar pontos de melhorias na sua operação para, então, corrigi-los.

Com os feedbacks coletados, é possível também buscar tecnologias que automatizam processos, parte relevante no processo de diminuir a taxa de devolução.

Conhecendo mais sobre como evitar devolução de mercadoria, é relevante se aprofundar em logística reversa, troca e devolução. Para isso, navegue no blog do ANYMARKET e continue se capacitando no assunto!

Veja também: Multicanal online

Independentemente do tempo que você atua no mercado digital, é certo que a gestão de lojas virtuais é um dos processos mais importantes para garantir o crescimento da operação. Afinal, é por meio da organização do seu e-commerce que as áreas conseguem trabalhar para evoluir consistentemente.

Muito além de contar com uma boa plataforma de vendas e cadastrar seus itens, a gestão de loja virtual compreende uma série de outras ações para ser eficiente. Só assim seus produtos serão vistos pelas pessoas, destacando-se da concorrência com direito a benefícios que irão atrair os consumidores.

Por ser bastante processual, a gestão do e-commerce precisa ser bem dividida e planejada. Nesse momento, contar com apoio estratégico de outras áreas é fundamental, para não haver sobrecarga. Além disso, dessa maneira, você garante que as melhores práticas de administração estarão presentes na sua operação.

Neste artigo, você encontrará seis dicas para uma gestão de lojas digitais eficaz e completa. Assim, consegue focar o crescimento da operação. Continue a leitura e confira!

Dicas para uma gestão de lojas virtuais sem erro

Existem práticas que podem tornar a gestão de lojas virtuais mais simples, assertiva e, evidentemente, focada em atrair resultados para seu e-commerce. Mais do que conhecê-las, é importante revisitá-las com frequência, para que continuem atualizadas conforme sua marca se expande.

Com essas seis dicas, você também conseguirá ter visibilidade sobre quais áreas podem ser envolvidas em cada etapa. Dessa forma, compartilha com os times internos as tarefas, tornando o processo menos complexo.

1. Crie um planejamento estratégico

O planejamento estratégico é parte integral da gestão de loja virtual. Geralmente, ele acontece ao fim do ano vigente, para preparar metas e objetivos para o período seguinte. Em outras palavras, em 2024, é preparada a operação para 2025 (e assim consecutivamente).

É fundamental que seu público-alvo seja definido com base em dados reais da sua operação.

A partir das informações sobre seu público-alvo, pode-se criar um perfil ideal de consumidor (também conhecido como persona). Com isso, direcionar as ações durante a gestão de loja virtual será ainda mais eficaz.

Seu público-alvo e sua persona irão definir campanhas promocionais, estratégias de marketing, composição de estoque e até precificação. Logo, diversas etapas da gestão de e-commerce são atravessadas por seu perfil ideal de consumidor.

Assim, demande tempo e esforço para conhecê-lo profundamente, pois o público-alvo possui papel central dentro da gestão de lojas virtuais.

4. Invista em marketing

É através do marketing que os usuários conhecem, interagem e, evidentemente, compram da sua loja. Por isso, contar com estratégias focadas em publicidade digital é fator indispensável para que um e-commerce tenha bons resultados.

Existem, atualmente, inúmeras abordagens dentro do marketing digital. Mídias pagas, SEO, e-mail marketing e redes sociais são as mais comuns e costumam trazer crescimento. Na hora de decidir onde investir mais esforço e dinheiro, novamente, é preciso consultar seu planejamento estratégico.

De qualquer forma, o ideal é ter equilíbrio e trabalhar todas as estratégias em conjunto. Mídias pagas tendem a trazer conversões com mais agilidade, porém estratégias de SEO e e-mail marketing podem trazer excelentes impactos em longo prazo.

Se você vende em marketplaces, é válido pesquisar as melhores práticas de marketing para esses canais. A maior parte das marcas possuem especificações para os produtos terem destaque em relação à concorrência.

Os marketplaces também possuem campanhas sazonais que podem trazer ótimas vendas. Para participar, é importante ficar atento às especificações das campanhas, já que elas possuem diretrizes de anúncios e de preço.

Com um bom plano de marketing, você realiza uma boa a gestão de lojas digitais e, consequentemente, garante que sua marca será vista e conhecida pelos usuários na grande vitrine que é a internet.

5. Utilize a tecnologia a seu favor

Existem inúmeras ferramentas que podem trazer ainda mais dados, expertise, automação e agilidade para a gestão de lojas virtuais. ERPs, programas de estoque, hubs para centralizar vendas em marketplaces, plataformas de e-mail marketing e outras funcionalidades podem apoiar na hora de impulsionar sua operação.

Tecnologias focadas em e-commerce podem melhorar diversos setores da sua operação.

Na hora de contratar, é fundamental ser estratégico e analisar o mercado. Caso você venda em marketplaces, uma plataforma de centralização e automação para gerir a operação nos canais de vendas é uma excelente opção.

Da mesma forma, um ERP e uma ferramenta de gestão de estoque são essenciais para acompanhar as vendas e assegurar que não ocorrerão problemas na hora de vender os produtos.

Nesse momento, contar com os times especializados em cada um dos setores é de extrema importância, porque são eles quem possuem domínio das demandas cotidianas para indicar opções que se conectarão aos objetivos do negócio e, a partir disso, trarão resultados.

6. Possua o melhor atendimento

A última dica para uma gestão de lojas virtuais estratégica está no time de atendimento. É preciso fornecer respostas rápidas, de acordo com as necessidades do consumidor. Caso contrário, as chances de ele converter com a concorrência aumentam significativamente.

Para além de treinar o time de atendimento, é interessante pesquisar ferramentas que tornarão o SAC ainda mais estratégico. Existem opções que permitem categorizar os chamados, para dar atenção àqueles que são mais urgentes, por exemplo.

Portanto, invista em um bom atendimento para garantir uma experiência excelente aos usuários. Dessa forma, as chances de comprarem no seu e-commerce aumentam!

A importância de uma boa gestão de lojas virtuais

Quando falamos sobre a importância de uma gestão de lojas virtuais assertiva, os benefícios são vários. Confira:

• Impulsionamento da operação;
• Melhoria no atendimento;
• Otimização de custos;
• Crescimento de vendas;
• Fidelização de clientes;

Em outras palavras, diversos setores da sua operação são impactados quando você realiza uma gestão de lojas virtuais bem organizada. E, no caso de vendas em outros canais de vendas, isso também acontece. Para saber mais, acesse nosso artigo sobre gestão de marketplaces e descubra como trabalhar nessas plataformas!

Veja também: Logistica shopee | Shopee Express | gestão de e-commerce | Ticket médio

Quando falamos sobre insights, existem métodos para além da criatividade que podem gerar estratégias de crescimento. É o caso da análise de concorrência, um processo comum dentro e fora do e-commerce, capaz de atrair ótimos resultados.

Além de oportunidades de planos de marketing, esse levantamento ajuda a ficar em dia com outras abordagens de negócios, a acompanhar a evolução do seu mercado, a identificar tendências e, evidentemente, a acompanhar outras marcas de forma próxima.

Neste artigo, você entenderá melhor sobre análise de concorrentes, suas vantagens, ferramentas indicadas e dicas para lidar com outras marcas do seu mercado. Continue a leitura e confira!

O que é e a importância da análise de concorrência

A análise de concorrentes consiste em elencar quais marcas estão competindo pelo mesmo público que o seu e-commerce e, a partir disso, realizar levantamentos qualitativos e quantitativos sobre a operação dessas empresas.

Dessa forma, é possível construir estratégias e retirar ideais mais competitivas para sua operação, com dados do seu próprio segmento.

Em termos práticos, a análise de concorrência bem feita permite:

• Compreender diferentes posicionamentos de negócios;
• Identificar pontos fortes e fracos na sua operação;
• Definir oportunidades de desenvolvimento;
• Melhorar sua abordagem comercial;
• Adaptar sua estratégia de precificação, para fornecer valores mais competitivos;
• Analisar o planejamento e as ações de marketing.

Para contar com as essas vantagens, compreender como fazer análise de concorrentes é fundamental. Por isso, a seguir, você confere um passo a passo bastante útil para o processo.

Leia também: Vender em marketplace é lucrativo ou só estratégia comercial?

Como fazer uma análise de concorrentes para e-commerce?

Uma análise de concorrência envolve etapas, planejamento, interpretações e, evidentemente, conclusões. Ainda, existem ferramentas e metodologias de negócios que podem te apoiar nesse processo, a fim de que seja bem orientado.

É importante que a análise de concorrência seja bem planejada para tirar as melhores conclusões.
Dessa forma, compreender o passo a passo para uma boa análise de concorrentes no e-commerce é fundamental. Entenda melhor!

Descubra quem são seus concorrentes

Segundo dados da BigDataCorp, em 2023, o número de e-commerce no Brasil estava próximo a 2 milhões. Isso significa que a concorrência, independentemente do segmento, é vasta. Logo, a primeira etapa para realizar uma boa análise de opositores é identificar quais players disputam espaço com sua empresa.

Por mais que pareça simples, esse levantamento precisa ser bastante minucioso. Para além do segmento, é importante levar em consideração o público-alvo das empresas, o foco de negócio, a proposta de valor e o tamanho da operação.

Por exemplo, quando analisamos o segmento de moda, é possível identificar vários micronichos dentro de um grande setor. Por isso, quanto mais assertiva for a definição de marcas, melhor será a análise de concorrência.

Outro fator relevante é o tipo de estudo que será feito. Caso você deseje realizar uma análise de concorrentes no e-commerce com foco em tráfego orgânico, estabelecer empresas que disputam com sua marca por palavras-chave no Google pode ser mais interessante do que o segmento como um todo.

Portanto, avalie o propósito da análise antes de iniciá-la. Assim, será possível retirar insumos mais relevantes, que de fato se tornarão oportunidades estratégicas.

Busque auxílio da tecnologia

Existem inúmeras ferramentas para análise de dados de outras marcas, tanto gratuitas quanto pagas. Utilizá-la na análise de concorrência é fundamental para garantir que você terá dados quantitativos, mesmo que estimados, além dos qualitativos.

Os dados são fundamentais para uma análise mais robusta.

Com essas ferramentas, é possível levantar dados sobre tráfego, investimento em anúncios, público, e-mail marketing e muito mais. Assim, você deixa sua análise ainda mais robusta.

Conheça, abaixo, algumas ferramentas de acordo com o foco:

Ferramentas para análise de público

• Semrush
• Google Trends
• Google Consumer Insights
• Facebook Audience Insights
• BuzzSumo

Ferramentas para SEO

• Semrush
• Ahrefs
• Ubersuggest
• MozBar
• Screaming Frog

Ferramentas para análise de redes sociais

• Sprout Social
• Semrush
• Stilingue
• Phlanx
• BuzzSumo

Novamente, definir o tipo de análise de concorrentes que será feita é fundamental para ter assertividade e escolher quais ferramentas serão usadas. Neste caso, o impacto também é no orçamento, dependendo da plataforma escolhida. Portanto, estabelecer o levantamento torna-se ainda mais importante.

Analise o que foi descoberto

Com base na análise de concorrência, é a hora de cruzar dados quantitativos com os qualitativos e, a partir disso, realizar interpretações. Compile as informações em planilhas e demonstre, por meio de slides, o que foi coletado.

Nesse momento, contar com recursos visuais é importante para resumir dados e garantir fácil compreensão. Big numbers, planilhas e tabelas são excelentes ferramentas, que podem ser utilizadas nos slides, para auxiliar no entendimento do material.

Leia também: gestão de e-commerce

Repita o processo regularmente

Por fim, é importante realizar a análise de concorrentes no e-commerce com frequência. Isso porque o mercado está em constante transformação, e as abordagens e informações levantadas certamente irão se adaptar com o tempo.

Estabeleça uma frequência para a análise de opositores para que ela fique sempre atualizada.

Uma periodicidade de seis meses é a mais indicada quando o assunto é análise de concorrência em ambientes digitais. No entanto, caso não seja possível absorver na sua operação, estabeleça o prazo de pelo menos um ano para o levantamento.

Assim, você garante que estará acompanhando a concorrência ao mesmo tempo que usa os insumos coletados para ter mais oportunidades de negócios.

Como lidar com a concorrência?

Ignorar a concorrência certamente não é uma boa opção. Afinal, ela está disputando espaços e clientes com você e, dessa forma, impactando diretamente nos seus resultados.

Portanto, é fundamental que a análise de concorrência seja um processo cotidiano e bem estabelecido na sua loja virtual – inclusive para quem vende em marketplaces. Entenda melhor como lidar com seus opositores a seguir.

Entenda seu público-alvo

Compreender seu público-alvo é importante para saber como fazer análise de concorrentes e, também, para garantir que você está lidando com outros players de forma eficaz.

Seu público-alvo define a concorrência, o foco da sua estratégia, campanhas promocionais e muitas outras tarefas que impactarão diretamente seus resultados. 

Então, analisar os dados internos das suas vendas é uma excelente prática. Existem, ainda, outras ferramentas que podem te apoiar:

• Google Analytics
• Semrush
• Google Consumer Insights
• RD Station (para dados de e-mail marketing)
• Facebook Audience Insights

Com dados internos, será possível desenvolver interpretações mais assertivas, pautadas na rotina da sua operação. Por isso, sempre prefira ferramentas que trabalham com números realistas em vez daqueles que possuem valores estimados para analisar seu público-alvo.

E as ferramentas de valores estimados ficam exclusivas para análise de concorrentes e outras demandas, como SEO, social media, etc.

Tenha um bom relacionamento com seus fornecedores

Os fornecedores são grandes influenciadores de sucesso. Com eles, pode-se compor estoque com mais agilidade, oferecer melhores condições de preço e de frete e muito mais, sempre com boas condições.

Seus fornecedores são grandes aliados do seu sucesso operacional.

Por esse motivo, trabalhe o relacionamento com fornecedores para ter apoio conforme roda sua operação, garantindo, consequentemente, que conseguirá atender os clientes sempre da melhor forma.

Não deixe o marketing de lado

O marketing possui influência direta nos resultados do seu e-commerce. Dessa forma, trabalhe diferentes estratégias para que seu cliente consiga conhecer, engajar e consumir com sua marca de diferentes maneiras.

As estratégias mais comuns de marketing, que geram bons resultados, são:

• Marketing de conteúdo;
• Anúncios;
• Redes sociais;
• SEO;
• E-mail marketing.

Outra atenção importante é utilizar sazonalidades para compor campanhas. Datas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, Black Friday e Dia do Consumidor, tendem a trazer grandes resultados quando trabalhadas com estratégia.

Demonstre confiança ao seu cliente

Na hora de realizar uma compra, o cliente irá procurar confiança durante a jornada de conversão.  Como há uma relação monetária envolvida, ele precisa ter garantia de que não irá sofrer golpes.

Existem diferentes formas de trabalhar a confiança em um e-commerce. Confira algumas:

• Tenha redes sociais e outras páginas da sua empresa atualizadas;
• Insira protocolo HTTPS em seu site;
• Disponibilize certificados de segurança no site;
• Tenha um processo de compra seguro;
• Conte com fornecedores confiáveis;
• Forneça informações sobre o processo de compra para o cliente;
• Tenha políticas de compras definidas e disponíveis para os usuários.

Logo, será possível gerar mais confiança para o cliente conforme ele interage com seu e-commerce, aumentando as chances de vendas.

Leia também: política de devolução Mercado Livre

Principais desafios da análise de concorrentes no e-commerce

Agora que você sabe como fazer análise de concorrentes e de que forma lidar com outros players, é válido destacar desafios (e maneiras de superá-los) na hora de acompanhar seu mercado.

O primeiro fator é o tempo, já que a análise de concorrência deve ser feita regularmente para continuar atualizada. Para contornar esse ponto, vale definir responsáveis e inserir na agenda a sazonalidade do levantamento, assegurando que o time se organizará e não se esquecerá de fazer o processo.

Estabelecer planos de ação em cima dos dados levantados também é primordial. Afinal, deixar de lado o que foi coletado não irá causar um impacto na sua operação. Por isso, a partir da análise, faça planejamentos estratégicos!

Criar uma análise de concorrentes sem foco também não é indicado. Como comentado, o objetivo por trás do levantamento pode, inclusive, impactar quais marcas serão consideradas no momento do estudo.

Seguindo os passos deste artigo, será mais fácil realizar a análise de concorrência. E, para se aprofundar em como utilizá-la na sua operação, para ter mais resultados, também existem dicas práticas. Acesse o artigo do ANYMARKET sobre como se destacar da concorrência e saiba mais!

Veja também: Ticket médio

A venda em múltiplos canais é uma tendência que ganhou força nos últimos anos e abriu espaço para a estratégia de marketplace in como uma oportunidade de expansão dos negócios online.

Neste artigo explicamos o conceito de abertura do e-commerce para que outros vendedores possam anunciar na sua página e abordamos as vantagens e desafios desse modelo de negócio. Por fim, apresentamos uma dica valiosa de ferramenta de gestão de marketplace que vai fazer a diferença nos seus resultados.

O que é marketplace in?

O conceito de marketplace in se refere à estratégia de montar e gerenciar o próprio canal de vendas para que outros vendedores possam anunciar e vender seus produtos nele.

Esta é uma forma de expandir os negócios, especialmente se você já possui uma estrutura de e-commerce. A abertura da página de vendas para outros varejistas impulsiona a operação e eleva o negócio a outro nível.

Para deixar o conceito ainda mais claro, podemos citar alguns exemplos conhecidos de marketplace in, como a Americanas e o Magalu. As plataformas começaram como um e-commerce próprio e posteriormente decidiram ampliar sua atuação.

As marcas varejistas aproveitaram a sua infraestrutura de comércio eletrônico consolidada para seguir a tendência que ganhou força nos últimos anos. Assim, passaram a competir com grandes marketplaces como Mercado Livre e Amazon.

Esses são exemplos de varejistas conhecidos do mercado, porém a estratégia não está limitada a grandes marcas. É possível transformar seu e-commerce em um marketplace e aproveitar essa tendência que segue gerando crescimento nas vendas online.

Leia também: negócios lucrativos

Vantagens de transformar o e-commerce em um marketplace

Considerando o investimento do varejo brasileiro no modelo, você pode imaginar que existam diversas vantagens em transformar o e-commerce em marketplace in. Abaixo os principais benefícios da estratégia:

Ampla exposição

O marketplace aumenta o alcance da sua empresa, uma vez que você pode atrair vendedores e compradores de qualquer parte do país e até mesmo internacionalmente.

Variedade de produtos

Como o canal de vendas reúne diversos vendedores e prestadores de serviços, você consegue oferecer aos usuários uma ampla variedade de produtos e aumentar a conversão em vendas.

Redução de custos

Ao permitir que terceiros anunciem e vendam produtos em sua plataforma, você pode reduzir custos relacionados à logística, armazenamento e gerenciamento de estoque.

Diversificação de receita

Como um marketplace in, além das vendas diretas, você gera receita através de comissões sobre as vendas realizadas por terceiros através da sua plataforma. Assim é possível escalar o negócio sem investimento físico e aumentar a sua rentabilidade.

Análise de dados avançada

Devido à amplitude de alcance, um marketplace é capaz de coletar uma grande quantidade de informações sobre o comportamento do consumidor e o desempenho dos vendedores. Essa base de dados pode ser usada para melhorar a experiência do usuário e aprimorar a tomada de decisões estratégicas.

Atração de investidores

Se você investir em tecnologia e tiver um plano de negócio promissor, o modelo pode ser atraente para investidores e captar apoio para crescer ainda mais, inclusive para o mercado internacional.

Embora tenha muitas vantagens, a estratégia também possui desafios como a segurança de dados e o gerenciamento de reputação. Portanto, é importante realizar uma análise cuidadosa antes de abrir a sua plataforma de vendas para outros vendedores.

O que considerar para ser um marketplace in

Transformar o e-commerce em um marketplace é uma estratégia ousada que pode expandir significativamente as oportunidades de negócios. Alguns pontos são essenciais para ter sucesso nessa transição.

Primeiramente, é fundamental realizar uma análise de viabilidade, avaliando a demanda do mercado, a concorrência e a adequação do seu negócio para operar com o modelo.

Se a avaliação for promissora, o seguinte passo é estabelecer a estratégia de negócio. Defina se o seu canal de vendas será de nicho ou geral, estabeleça as categorias de produtos.

A infraestrutura deve ser adequada ao seu objetivo. Será necessário investir em desenvolvimento ou em uma plataforma nova que possa acomodar múltiplos vendedores. O projeto deve incluir cadastro de vendedores, gestão de produtos e logística, processamento de pagamentos e sistema de avaliações.

O onboarding de sellers deve ser priorizado. Crie um processo de cadastro eficiente para atraí-los e certifique-se de que os perfis estejam alinhados com a sua marca e os seus objetivos.

As políticas e regulamentos vão garantir o bom funcionamento do marketplace in. Estabeleça termos de uso, políticas de comissões, regras de qualidade e políticas de devolução. Fique atento às regulamentações locais e fiscais que possam ser aplicáveis.

A experiência do usuário é fundamental, assim como a segurança e a privacidade dos dados. Certifique-se de que a plataforma seja amigável e implemente medidas robustas de segurança para proteger informações pessoais e financeiras de usuários e sellers.

Também é importante investir em marketing e atração de tráfego. Estratégias de publicidade, SEO, marketing de conteúdo e campanhas nas redes sociais podem ajudar na visibilidade e construção de marca.

Leia também: política de devolução Mercado Livre

Conte com um seller center

Transformar-se em canal de vendas é um grande desafio, mas com planejamento e as ferramentas adequadas, o investimento pode ser uma oportunidade lucrativa para expandir seus negócios.

Nesse contexto, existe uma ferramenta que pode ser decisiva no sucesso do marketplace in, o seller center. A plataforma auxilia na gestão do canal e facilita todo o processo conectando com outras ferramentas importantes, como o gateway de pagamento, o ERP e o hub de integração.

A função principal do seller center é centralizar a informação de todas as ferramentas de gestão e automatizar processos. Para os vendedores a plataforma representa uma interface simples onde podem ser feitos o cadastro de produtos, além da definição de preços, gestão de estoque, o acompanhando dos pedidos e a interação com os clientes.

Com um seller center adequado à sua demanda você terá acesso a ferramentas e recursos que simplificam as tarefas operacionais, tornando o processo mais eficiente para o marketplace e para os seus vendedores.

Conheça o ANYMARKET, o hub integrador com marketplace mais completo do mercado, e deixe a sua operação mais eficiente!

Veja também: Ticket médio

Há mais de 70 anos, a Atlas Eletrodomésticos entende a necessidade da praticidade na cozinha e, por isso, se compromete a entregar eletrodomésticos que descomplicam a rotina das famílias, por meio de soluções de cocção. Pensando nisso, precisamos falar sobre o crescimento de vendas da marca!

Para contextualizar, em 1950, a Atlas começou a produzir fogões a lenha de forma semiartesanal. Depois de muitos desafios com a falta de matéria-prima e custo elevado do aço, a empresa venceu as limitações e chegou a fabricar 40 unidades/mês em 1954.

Hoje, como uma das principais marcas do seguimento, a Atlas não para de crescer. E o grande aliado dessa alavancagem de vendas em marketplaces é o ANYMARKET. A seguir, veja quais os desafios que a Atlas tinha e como nossa parceria ajudou no crescimento de vendas em 160%.

Principais desafios enfrentados pela Atlas antes de adotar o ANYMARKET

De acordo com Alexandre Santos, gerente B2C da Atlas Eletrodomésticos, “não se gerencia aquilo que não se mede”. E antes de contar com o ANYMARKET como integrador de marketplace, não existia a precisão de todos os dados importantes para a operação e crescimento de vendas.

Mas, para resolver os desafios, aumentar os pedidos e garantir um maior crescimento de vendas, a Atlas escolheu a gestão de marketplace do hub líder de mercado, o ANYMARKET, que tem o compromisso e a preocupação com atualizações constantes, novas parcerias e evolução.

“O ANY trouxe segurança e uma relação ganha-ganha. Temos suporte próximo e ágil do CS, sem a necessidade de chamados longos. Outro diferencial é a Comunidade ANY2ANY, que nos conecta com partes da cadeia e outros parceiros, que ajudam nos insights para nosso negócio e para o crescimento de vendas”.

Solução para o crescimento das vendas com ANYMARKET

Home do e-commerce Atlas Eletrodomésticos

Trabalhar com marketplace exige, principalmente, velocidade e que as ferramentas do hub sejam facilitadoras do dia a dia de operação para atingir resultados. Nesse sentido, a Atlas Eletrodomésticos destaca que as funcionalidades cruciais para o crescimento de vendas foram as básicas que funcionam em alta performance:

• Integração ágil com os principais players do mercado;
• Cadastro de produto e vínculo de categorias e características;
• Monitoramento de pedidos e relatórios.

Com o ANY, não só a gestão de marketplace e o crescimento de vendas melhoraram, mas também a estratégia. “Investimos em ADS e tivemos uma otimização do investimento. A Inteligência Artificial faz análise 24/ 7 de tudo e não perdemos um segundo do investimento e de uma boa performance”.

Como a parceria com o ANYMARKET foi um aliado importante para o crescimento de 160% das vendas

“Todas as informações precisas que o ANYMARKET nos dá, assim como a amplitude e a velocidade de integração, dentro do nosso ERP, foram fundamentais para que atingíssemos esse crescimento de vendas de 160%, que é um número expressivo e é só o começo”, destaca Alexandre.

A parceria com o ANY resultou em:

• Time com alta performance;
• Gerenciamento e mensuração de resultados;
• Agilidade de integração;
• Informações e dados precisos;
• Crescimento de vendas de 160%, o dobro do passado.

A Atlas sabe que pode contar com a parceria do ANYMARKET como seu integrador de marketplace especialista para continuar garantindo o crescimento de vendas. “Acredito que sem essa parceria, teríamos dificuldade de chegarmos aqui e, o que posso dizer, é que vocês fazem parte desse sucesso”, ressalta Alexandre Santos.

Se você também deseja ver sua marca com crescimento de vendas e garantia de performance, conheça o integrador que é líder de mercado na gestão de marketplaces. Escale suas operações e eleve seu faturamento com nosso hub robusto e confiável.

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A otimização de anúncios é uma prática indispensável para aumentar a conversão em vendas nos marketplaces. Através do aprimoramento das publicações, é possível melhorar a visibilidade dos produtos, atrair um público mais qualificado e vender mais.

Existem diferentes técnicas de otimização que podem ser aplicadas. Algumas passam pelo básico, como a melhoria da ficha técnica e descrição do produto, e outras requerem maior estratégia, como a otimização SEO das publicações.

Para sellers que vendem em múltiplos canais, a otimização pode ser um processo desafiador e cansativo devido à alta demanda de configurações. Pensando nisso, preparamos este artigo com dicas práticas para aprimorar as suas publicações de forma mais ágil e eficiente. Confira!

Por que investir na otimização de anúncios no e-commerce

A otimização de anúncios em marketplaces é o processo de aprimorar e ajustar as publicações dos produtos que serão exibidos nas plataformas. A prática visa melhorar a visibilidade e o desempenho dos anúncios, resultando no aumento da conversão em vendas.

Embora possa parecer um processo desafiador, por representar uma grande demanda operacional, ter uma estratégia de aprimoramento de anúncios é indispensável para melhorar a performance nos canais de venda online.

É através da otimização que o seller tem a possibilidade de conquistar melhores posições nos resultados de busca dos marketplaces e atingir usuários mais relevantes para o negócio.

Este objetivo pode ser alcançado por meio de diversas técnicas, como a aplicação de estratégias de otimização para pesquisa com a escolha de palavras-chave adequadas, a criação de descrições informativas e o uso de imagens de alta qualidade.

Porém, estas não são as únicas ações importantes para o aprimoramento das publicações. Medidas mais estratégicas, como a pesquisa de mercado e a expansão da divulgação dos produtos em outros meios, também podem fazer a diferença nos resultados em vendas em marketplaces.

Benefícios da otimização de anúncios em marketplaces

Maior visibilidade

Anúncios otimizados têm maior probabilidade de serem exibidos nas primeiras posições dos resultados de busca. Isso aumenta a visibilidade da sua marca e dos seus produtos nos marketplaces.

Melhoria da experiência do cliente

A otimização implica, entre outras coisas, em ter anúncios com informações claras, imagens atrativas e descrições detalhadas. Essas características proporcionam uma experiência de compra mais satisfatória para os clientes.

Aumento da conversão

Ao tornar os seus anúncios mais relevantes e atrativos, você aumenta as chances de os usuários clicarem e comprarem seus produtos, impulsionando as taxas de conversão.

Competitividade

Em um ambiente online altamente competitivo como o dos marketplaces, a otimização de anúncios pode fazer a diferença na diferenciação com a concorrência e na conquista pela preferência dos consumidores.

Redução de custos

Anúncios otimizados tendem a apresentar melhor desempenho, o que pode resultar em um menor custo por clique (CPC) ou custo por aquisição (CPA), maximizando o retorno sobre o investimento em publicidade.

• Leia também: Redução de custos operacionais no e-commerce: como realizar?

Dicas para otimizar anúncios nos marketplaces

Antes de começar a otimizar os seus anúncios nos marketplaces, é importante analisar o contexto de cada canal e seguir as regras de uso de cada um deles. Outro ponto que você deve considerar é a sua estratégia de negócio e objetivos de venda.

Essas etapas prévias ao trabalho operacional são fundamentais para garantir que a otimização tenha resultados relevantes e alinhados com as suas metas. Após realizar as ações iniciais, considere aplicar as dicas que listamos abaixo.

Aprenda agora a como definir suas metas de vendas

Faça a segmentação correta do público

A segmentação correta do seu público é uma etapa essencial para os anúncios serem exibidos aos usuários com maior potencial de compra.

Esta tarefa pode ser feita por meio de pesquisas de mercado e a análise de informações demográficas e comportamentais. Se você centralizar as vendas em um hub integrador, por exemplo, o melhor caminho é utilizar os dados gerados pela ferramenta.

Ter uma estratégia de segmentação personalizada pode aumentar a relevância dos anúncios, melhorar a experiência do cliente, aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos de publicidade.

Foque na experiência do cliente

A experiência do cliente deve ser uma prioridade em todas as etapas do processo de venda, inclusive na criação e otimização dos anúncios. Para isso, pense na necessidade do seu público quanto às informações sobre o produto e todas as etapas de compra.

O foco no aprimoramento da jornada de compra, através das informações contidas na publicação, aumenta a satisfação do usuário, podendo refletir na redução das taxas de rejeição e aumentar a fidelidade do cliente.

Invista no design dos anúncios

O design dos anúncios deve ser atraente, claro e fácil de entender. Isso pode ser feito por meio de cores, tipografia, imagens e layout atraentes e eficazes. Publicações bem desenhadas podem impactar na visibilidade, melhorar a relevância e aumentar as taxas de clique.

Use palavras-chave estratégicas

As palavras-chave são fundamentais para a otimização dos anúncios, pois ajudam a garantir que a publicação chegue aos usuários que estão buscando o produto oferecido. Para realizar um bom trabalho de SEO nos marketplaces, faça pesquisas de palavras-chave, analise a concorrência e crie uma estratégia personalizada.

Crie uma rotina de análise de desempenho

A análise do desempenho das campanhas e dos principais anúncios publicados em cada canal é fundamental para entender o que está funcionando e o que não está.

O monitoramento da estratégia de otimização ajuda a identificar falhas e oportunidades de melhoria. Nas vendas multicanal, é indispensável contar com o apoio de tecnologia para realizar uma análise precisa e efetiva.

Faça bom uso de CTAs

Não esqueça de usar chamadas para a ação (CTAs) para incentivar o usuário a clicar nos anúncios e efetivar a transação comercial. Isso pode ser feito por meio de botões de compra e gatilhos de venda que auxiliem o cliente a tomar uma decisão.

O uso de CTAs estratégicas podem resultar no aumento das taxas de clique e na conversão em vendas.

Não se esqueça de pensar no mobile

Hoje em dia grande parte das compras online são feitas pelo celular. Por isso, já não é mais possível pensar na experiência do cliente sem considerar a versão mobile dos anúncios.

A otimização para dispositivos móveis deve ser feita com o uso de um design responsivo, otimização de imagens e layouts adaptáveis. Nesses casos, o enriquecimento dos anúncios pode fazer toda a diferença nos resultados do negócio.

Use a tecnologia a seu favor

As tarefas operacionais de otimização de anúncios podem ser automatizadas com o apoio de uma ferramenta especializada em e-commerce. O hub de integração com marketplaces costuma ser uma das plataformas mais recomendadas para a melhoria desses processos.

Use a tecnologia a favor do seu negócio implementando plataformas que agilizam processos e ajudam a tomar decisões com dados atualizados da sua operação em múltiplos canais.

Quer saber mais sobre a automatização operacional das vendas online? Fale com um especialista em e-commerce e encontre a melhor solução tecnológica para vender mais com menos esforço.

Veja qual marketplace mais vende

Criar um catálogo online completo e estratégico é essencial para vender nos marketplaces. Muitos sellers preenchem apenas as informações mínimas exigidas para começar a anunciar e deixam de lado esta tarefa que tem tanto impacto nos resultados.

Independentemente do tamanho do seu e-commerce, a maneira como seus produtos são apresentados pode ser determinante no sucesso do negócio. Por isso, neste artigo, vamos explorar a importância de ter um bom catálogo.

Também preparamos dicas práticas para você aprimorar os seus anúncios nos marketplaces com o mínimo de esforço e o máximo de assertividade. Descubra como uma apresentação cuidadosa e detalhada dos seus produtos pode impulsionar suas vendas e fortalecer sua marca nos principais canais online.

A importância do catálogo on-line

Ter um catálogo online forte é decisivo no sucesso das suas vendas em marketplaces por diversas razões. Primeiramente, a apresentação dos produtos é a principal forma de comunicação com os usuários das plataformas. 

Um catálogo bem organizado e atraente capta a atenção dos consumidores, aumentando a taxa de cliques dos seus anúncios e, consequentemente, a conversão em vendas.

Quando os produtos contam com imagens de alta qualidade e descrições detalhadas, o cliente é capaz de entender exatamente o que estão comprando, reduzindo dúvidas que podem levar ao abandono do carrinho.

Um catálogo categorizado adequadamente aumenta a visibilidade dos anúncios e ainda melhora a experiência de compra do usuário que chega mais facilmente ao que está buscando. 

Outro ponto importante é a otimização para mecanismos de busca dentro do marketplace. Títulos e descrições otimizadas para palavras-chave relevantes aumentam consideravelmente a sua exposição. 

A eficiência operacional é outro benefício de grande impacto. Um catálogo online bem estruturado facilita a gestão de inventário, ajudando a evitar problemas como a venda de produtos fora de estoque ou erros de envio. 

Por fim, o registro adequado dos produtos nas plataformas de venda permite aproveitar melhor as ferramentas e funcionalidades oferecidas pelos canais. Alguns exemplos são as promoções, recomendações personalizadas e programas de fidelidade. 

Esses recursos dependem de informações precisas e detalhadas dos produtos para funcionar de forma eficaz. Por isso, um catálogo online de qualidade maximiza o potencial dessas funcionalidades.

Como estruturar o seu catálogo nos marketplaces

Montar um catálogo online eficiente não é apenas listar produtos, mas criar uma vitrine digital atrativa e informativa que destaque o valor de cada item.

Um catálogo bem montado é o resultado de um planejamento cuidadoso, atenção aos detalhes e um entendimento profundo do que os clientes procuram ao fazer compras online.

Para ajudá-lo nesse processo, listamos os passos mais importantes desse processo. Veja como transformar sua lista de produtos em uma poderosa ferramenta de vendas.

A categorização é essencial

Em primeiro lugar, é preciso definir as categorias dos seus produtos. Os marketplaces possuem árvores de diferentes categorias, por isso, analise a estrutura apresentada por cada canal. 

Verifique também como os seus concorrentes categorizam os seus itens. Isso ajudará a entender o mercado para aumentar a sua competitividade.

Se você quiser aumentar ainda mais a eficiência da categorização, o ideal é contar com o apoio de uma ferramenta de automatização das vendas como um hub de integração de marketplaces.

Este tipo de software, quando escolhido adequadamente segundo a demanda do seu negócio, pode oferecer recursos de automação que tornam o processo mais ágil e preciso. 

Conteúdos de um anúncio: título e descrição

A maioria dos marketplaces possui um limite de até 60 caracteres para o título. É muito importante não usar somente letras maiúsculas. 

Nem todas as informações precisam estar no título, você pode inserir detalhes na descrição. Por exemplo, ao vender um smartphone, você pode inserir no título o modelo, a cor e a marca. Detalhes como memória RAM, tipo de bateria ou entrada USB podem estar na descrição. 

Falando em descrição, não tenha medo de ser repetitivo em relação à ficha técnica. Facilite a informação para o consumidor, já que nem sempre ele irá até o fim da página para ler a ficha técnica completa. Uma boa ideia é deixar em tópicos todos os detalhes do produto na descrição.

No momento de escrever tanto títulos como descrições, o mais recomendado é aprender técnicas de SEO para escolher as palavras-chave com maior potencial de ranqueamento nos canais de venda e potenciar a exposição do produto.

Fotos dos produtos: não abra mão de qualidade 

A foto é a primeira coisa que aparecerá e chamará a atenção do consumidor. Cada marketplace pede uma resolução máxima de fotos, mas a nossa sugestão é trabalhar com 1000×1000, que é aceita pela maioria dos canais.

Cada segmento tem suas particularidades para fotos. No segmento de decoração, é possível trabalhar com fotos ambientalizadas. Porém, para vender celulares, o fundo deve ser branco. Se você vende calçados, pode ser exigido que o item esteja posicionado em 45º com a frente do calçado virada para a esquerda e isso limita a publicação do anúncio. Percebe como é delicado?

Conheça bem as regras e exigências de cada canal e invista em fotos e vídeos de qualidade, informação visual gera segurança no consumidor e aumenta as suas chances de converter uma visita em venda.

Você sabia que existem ferramentas que redimensiona automaticamente a foto de acordo com as exigências de cada marketplace? Conheça o recurso e agilize o seu dia a dia operacional.

Link para a página de vendas

Inserir links diretos para a página de vendas dos seus produtos é uma estratégia interessante na configuração do catálogo online em um marketplace. 

Esse acesso direto facilita a navegação, levando os clientes à página do produto com apenas um clique. Isso não só melhora a experiência do usuário, reduzindo a necessidade de várias etapas para encontrar o item desejado, mas também aumenta as chances de compra. 

Além disso, links bem posicionados ajudam a direcionar o tráfego para os produtos em destaque, promoções ou novas coleções, permitindo que os clientes encontrem rapidamente o que procuram. 

Ao configurar seu catálogo, certifique-se de que todos os links estejam corretos e funcionais para evitar frustrações e garantir uma jornada de compra fluida e eficiente.

Principais diferenças entre os marketplaces online

Crie cadastros perfeitos para qualquer marketplace

Ficou claro que cada detalhe de um cadastro é importante, certo? Entendemos que, devido a isso, a configuração dá trabalho, mas o tempo investido resulta em faturamento para o seu negócio.

A boa notícia é que todo esse processo não precisa representar uma dor de cabeça. Atualmente, há diversas ferramentas tecnológicas que ajudam a tornar a configuração e gestão das vendas mais simples e eficientes, inclusive com o uso de inteligência artificial.

Quer melhorar a sua operação de vendas em múltiplos canais e vender mais com menos esforço? Entre em contato com um especialista do ANYMARKET e encontre a solução tecnológica ideal para o seu negócio.

Veja qual marketplace mais vende

Contratar um hub de integração é o caminho ideal para escalar as vendas online com segurança e eficiência. Porém, escolher entre os melhores integradores de marketplace pode não ser uma tarefa tão simples.

Para ajudar nesse processo é aconselhável adotar algum modelo de tomada de decisão. No mercado há diversas ferramentas utilizadas por grandes empresas e empreendedores que são muito úteis.

Um bom método, por exemplo, é a matriz de decisão. A ferramenta auxilia na avaliação de fatores importantes e na análise estratégica de definição da melhor plataforma.

Independentemente do método que você escolha, os critérios de análise devem ser muito bem definidos. Eles precisam estar alinhados com o planejamento do seu e-commerce.

E que critérios seriam esses? Para ajudar no seu processo de escolha, neste artigo listamos os fatores mais importantes na contração de um integrador que acompanhe o seu crescimento. Você está preparado para escalar as vendas em marketplaces?

Entenda melhor o que são os integradores de marketplace

Os integradores de marketplaces são ferramentas que centralizam a gestão do negócio em um painel único, permitindo que os processos sejam otimizados, automatizados e aprimorados.

Por isso, a plataforma costuma ser essencial para sellers que desejam expandir a operação de vendas para múltiplos canais. Através da sincronização de informações, o hub garante o mínimo de erros e gera dados em tempo real.

Com a rotina operacional automatizada, recursos avançados de Inteligência Artificial e acesso a dashboards completos, o seller é capaz de vender mais, com menos esforço e maior precisão.

Quais são as principais vantagens de um integrador de marketplace

Quando o seller toma uma decisão informada e contrata o software ideal para as suas demandas, o hub é capaz de alavancar as vendas e impactar positivamente os resultados.

Algumas das principais vantagens da centralização operacional em um integrador são:

• Gestão unificada da operação: a centralização reduz a complexidade e a necessidade de gerenciar cada plataforma individualmente.
• Automatização de tarefas: tarefas repetitivas são automatizadas, como a sincronização de estoque e catálogo, minimizando erros e aumentando a eficiência administrativa.
• Maior controle do estoque: com total controle logístico, o hub garante que os produtos estejam sempre disponíveis para evitar quebras de estoque e prejuízos financeiros e de reputação.
• Orientação por dados: a plataforma fornece relatórios gerenciais que permitem acompanhar suas vendas em tempo real, ajudando a tomar decisões orientadas por dados concretos.
• Precificação automatizada: algumas ferramentas de integração oferecem recursos avançados de precificação, ajudando a equilibrar a competitividade de preços com a margem de lucro desejada.
• Infraestrutura segura: integradores mais robustos podem lidar com grandes volumes de vendas em diferentes canais, garantindo a estabilidade e a segurança das operações.

Escolher o melhor hub impactará no crescimento do seu negócio

Ter um hub de integração com marketplaces permite automatizar as vendas para focar no que realmente importa: a sua estratégia de crescimento.

Se você lida com grandes volumes de pedidos, possivelmente, já percebeu a necessidade de otimizar a operação para conseguir acompanhar a demanda do mercado.

A gestão centralizada dos anúncios, estoque, emissão de notas fiscais e acesso a ferramentas de inteligência de dados são alguns dos atributos básicos de um hub.

Porém, neste artigo estamos falando de dar um passo além e buscar a escolha ideal entre os melhores integradores de marketplace.

A nossa intenção é que você consiga entender quais funcionalidades avançadas vão realmente impactar nos resultados do seu negócio e mostrar quais são os critérios essenciais para escolher uma ferramenta de centralização que permita escalar as vendas.

Um hub de integração de marketplace para grandes players

Para falar sobre todos esses critérios, vamos usar como exemplo o caso do ANYMARKET. O hub de integração marketplace líder na América Latina e certificado por Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza.

Com uma infraestrutura robusta e, ao mesmo tempo, flexível, o ANY atua em 7 países latino americanos e é considerado o hub dos grandes players.

Conta com mais de 2,5 mil clientes e está integrado a centenas de plataformas como marketplaces, ERPs e outros softwares de e-commerce.

7 critérios para encontrar o integrador de marketplace ideal para o seu negócio

Como comentamos no início, para analisar os melhores integradores de marketplace do mercado você precisa definir critérios de avaliação.

Escolher um método de tomada de decisão irá garantir uma escolha mais assertiva e evitar dores de cabeça na implantação do hub e no uso da ferramenta no dia a dia do negócio.

Realizar o processo de avaliação e definição de forma criteriosa valerá a pena. Para ajudar, listamos aspectos relevantes para definir as prioridades na escolha. Confira!

1. Facilidades para a rotina operacional

Começamos pelo básico e indispensável que você deve esperar de qualquer integrador de marketplace. Ainda que pareça óbvio, é importante colocar as funções básicas da ferramenta na sua matriz de decisão.

A centralização das vendas, assim como o controle de pedidos, estoque e configuração de preços diferentes por marketplace são operações básicas. O hub deve, minimamente, ter a capacidade de otimizar e agilizar todas essas etapas.

2. Número de plataformas integradas

Não há como pensar em escalar vendas online sem pensar na expansão de canais. Por isso, você deve observar a quantidade de integrações oferecidas pelos hubs analisados.

Fique atento ao ecossistema da ferramenta e se ela possui integração com outras plataformas e ERPs úteis para o seu negócio.

Vendedores que buscam maior flexibilidade no desenvolvimento da operação ainda precisam observar se o hub tem integração por API. Este tipo de desenvolvimento garante um maior espaço para inovação e adaptação das funcionalidades à demanda do seller.

Se você vende em um nicho de mercado, pode ser interessante investir em canais especializados no seu segmento.

Através do ANYMARKET, por exemplo, é possível integrar com marketplaces que são focados em móveis, moda, autopartes, entre outros.

3. Infraestrutura dos melhores integradores de marketplace

Grandes operações em marketplaces exigem uma infraestrutura robusta e segura. Para quem pensa em crescer, esse é um dos critérios mais importantes.

Você precisa contar com um hub capaz de acompanhar com estabilidade grandes volumes de venda em diferentes canais. Uma boa maneira de avaliar este ponto é observar o desempenho das plataformas durante a Black Friday.

O integrador de marketplace precisa ter uma excelente estrutura tecnológica para lidar com a demanda de pedidos do maior evento promocional do e-commerce como a Black Friday.

Números do ANYMARKET

O ANYMARKET atende mais de 2,5 mil clientes, incluindo grandes players do mercado. Há mais de 2800 lojas operando através da plataforma, com cerca de 40 milhões de SKUs.

Nas últimas edições da Black Friday, a plataforma teve 100% de eficiência no processamento de pedidos e atendimento dos sellers.

Para garantir essa eficiência, entre outras ações, o hub migrou a infraestrutura de servidores para um datacenter nos Estados Unidos.

Desde então, o processamento das vendas é feito por servidores da Amazon Web Service. A migração garantiu mais segurança e agilidade para a operação.

Devido a sua robustez e eficiência, entre outros atributos, o hub foi o primeiro a conquistar os selos Platinum no Mercado Livre e Diamante no Magazine Luiza. Essas certificações dos próprios marketplaces também são bons parâmetros para avaliar as ferramentas disponíveis no mercado.

Veja também: Amazon Marketplace: vale a pena anunciar neste canal?

4. Atendimento e serviço

O serviço e suporte oferecido pelo integrador de marketplace é tão importante quanto a parte técnica e a tecnologia.

No ANYMARKET, por exemplo, o processo de onboarding acontece de maneira assistida. A implantação é acompanhada de perto por um especialista da área.

Esse suporte de implantação do hub acontece até a primeira carga de produtos nos marketplaces, momento chamado “go live”.

Depois disso, o cliente é acompanhado por um analista de sucesso (CS – costumer sucess) que fica à disposição para as etapas seguintes.

Ao avaliar o atendimento das opções disponíveis entre os melhores integradores de marketplace, também considere como é o serviço durante a operação.

Como é o apoio do atendimento durante o uso da ferramenta? A resolução rápida de problemas do dia a dia é indispensável para quem tem uma grande operação.

No ANY, o serviço de suporte varia conforme o plano contratado. Todos os pacotes contam com atendimento por chat.

No plano mais completo, o hub oferece atendimento humanizado através de diversos canais como WhatsApp. O cliente ainda conta com um CS e repasses mensais.

Quando estiver analisando o atendimento dos hubs, não deixe de considerar os serviços conforme o plano escolhido. Colocar os dados corretos na matriz de decisão é determinante no resultado do modelo.

Gostaria de aprender mais sobre a integração de projetos para grandes e-commerces com o auxílio de integradores de marketplace? Confira no vídeo abaixo:

5. Plataformas com o CORE nas vendas em marketplace

Escolher um integrador que como CORE as vendas em marketplaces é uma forma de acompanhar as atualizações constantes do mercado.

Normalmente, a plataforma desenvolve novas funcionalidades conforme as tendências.

Quando o hub tem uma boa parceria com os marketplaces, costuma participar de testes exclusivos de funcionalidades e está sempre atualizado com as mudanças desses canais de venda.

Consequentemente, os vendedores que operam através da plataforma são os primeiros a ter acesso a essas tendências e mudanças.

6. Neutralidade comercial

A neutralidade comercial é um ponto relevante para incluir nos seus critérios de decisão. Esse atributo se refere ao fato de que o integrador não é parte de nenhum grupo de marketplace.

Priorizar plataformas que não estão vinculadas a nenhum canal de venda garante que as suas necessidades serão atendidas com qualidade independente do canal em que você deseja vender.

Normalmente, se o hub está vinculado a algum marketplace, ele tende a priorizar as funcionalidades deste canal.

Além disso, a ferramenta fica atrelada às mudanças de estratégia do grupo. Isso pode deixar a operação sujeita a mudanças inesperadas de posicionamento comercial e de mercado.

7. Preço X custo-benefício

Um erro comum de muitos empreendedores é escolher as ferramentas operacionais pelo preço. Não é recomendado contratar a mais barata para testar nem a mais cara pressupondo ser a melhor.

No processo de decisão é necessário trocar o atributo “preço” por “custo-benefício”. Não esqueça que você está buscando o hub ideal entre os melhores integradores de marketplaces.

Na matriz de decisão, olhar apenas o preço é simplificar demais um método que requer ponderação e análise.

Ao pensar em custo-benefício, você deve levar em consideração o planejamento de média e longo prazo. Onde você quer chegar com as vendas em marketplaces?

Outra pergunta interessante para esse critério é: qual nível de escalabilidade você quer ter no seu negócio?

Segundo essas respostas, você entenderá o valor de escolher um hub que acompanha esse crescimento com flexibilidade e segurança.

Para determinar o custo benefício de cada plataforma, você deverá considerar todos os critérios estabelecidos. São os atributos do hub, em relação ao preço, que ajudarão a concluir o valor da ferramenta para o seu negócio.

Como escolher o melhor integrador de marketplace?

Agora que você já tem boas sugestões de critérios essenciais para escolher entre os melhores integradores de marketplaces, é hora de colocar a mão na massa.

Avalie o que é importante para o seu negócio e monte a sua própria matriz de decisão.

Faça uma boa pesquisa de mercado e não esqueça que é fundamental pensar a médio e longo prazo. Priorize escolher uma plataforma que possa acompanhar o futuro do seu negócio online.

Quer saber mais sobre como o integrador ANYMARKET pode ajudar você nesse processo? Entre em contato para encontrar a solução ideal e escalar as suas vendas em marketplaces.

Veja também: Multicanal online

Mercado Envios é o serviço de logística do Mercado Livre, maior marketplace da América Latina, com mais de 200 milhões de usuários e 10 milhões de sellers. A solução conta com diferentes modalidades para atender a multiplicidade de perfis de vendedores e clientes.

Conhecer o serviço e suas alternativas de logística para e-commerce é interessante para buscar oportunidades de melhoria operacional e aumentar o faturamento no canal de vendas.

Possivelmente você já sabe disso e chegou até aqui buscando justamente entender qual é a melhor opção para o seu negócio, certo?

Então, confira neste artigo tudo o que você precisa saber sobre os diferentes modelos logísticos do MELI, como Mercado Envios Coleta, Full e Flex, e aproveite para entender como ser distribuidor do Mercado Livre. Descubra como começar a aproveitar as vantagens dessas soluções nas suas vendas.

O que é o Mercado Envios

O Mercado Envios é um serviço de logística aprimorada e versátil do Mercado Livre em que o marketplace oferece diferentes tipos de soluções para melhorar o envio dos produtos vendidos na plataforma.

O vendedor pode aderir às diferentes modalidades, conforme o seu tipo de registro, preferências e critérios estabelecidos pelo canal de vendas.

Vantagens do serviço

O serviço logístico do MELI é uma opção atraente para sellers que desejam aprimorar suas entregas, reduzir custos, aumentar a satisfação dos clientes, melhorar a reputação e escalar as vendas no canal.

Confira as principais vantagens de aderir às soluções:

• Logística simplificada: o marketplace cuida de diferentes etapas do processo, dependendo da modalidade escolhida, reduzindo a demanda operacional do seller.
• Frete com desconto: o Mercado Livre tem acordos com diversas transportadoras, o que permite oferecer tarifas de frete com desconto para oferecer ofertas mais atrativas.
• Maior visibilidade e vendas: produtos que utilizam o Mercado Envios podem receber destaque na plataforma, aumentando a visibilidade e, potencialmente, as vendas.
• Gestão de risco: o modelo oferece um seguro automático que cobre possíveis problemas como extravio, roubo ou danos durante o transporte, reduzindo os riscos financeiros. É importante consultar condições e requisitos de adesão.
• Facilidade de rastreamento: tanto o vendedor quanto o comprador têm acesso ao rastreamento em tempo real do pedido, o que aumenta a transparência e a confiança no processo de entrega.
• Apoio ao atendimento ao cliente: em caso de problemas com o envio, o suporte do marketplace pode ajudar na comunicação, proporcionando uma experiência mais segura para sellers e clientes.

Como funcionam as entregas do Mercado Livre

De forma geral, as entregas do Mercado Livre são simples. Ao cadastrar um produto para venda, o vendedor pode optar por utilizar o modelo logístico, conforme disponibilidade.

Quando um cliente realiza uma compra, ele escolhe entre as opções de frete disponíveis e você tem acesso a uma etiqueta de envio que deve ser impressa e anexada ao pacote.

Vale ressaltar que o marketplace gera a etiqueta quando se responsabiliza pelo despacho do pacote. Então, o próximo passo, após a emissão da etiqueta, depende do tipo de serviço que você possui.

Em alguns casos você deve simplesmente levar o pacote a uma agência dos correios ou ponto de entrega. Por outro lado, se você tiver o serviço de coleta, deverá coordenar a retirada para que os representantes do Mercado Livre busquem o item diretamente na sua casa ou loja.

Com o serviço, o custo do frete é liberado por meio do Mercado Pago, e o dinheiro da venda é direcionado ao lojista em 48 horas após a entrega do produto.

Porém, vale ressaltar que a forma como o produto será entregue ao cliente, os custos da operação e outros detalhes dependem do tipo de serviço que você escolheu.

Leia também: como vender no Mercado Livre

E como funciona o Mercado Envios

Para aproveitar as vantagens das soluções logísticas do Mercado Envios é importante conhecer alguns aspectos do programa.

A seguir destacamos algumas informações relevantes que te ajudarão a escolher a melhor solução para otimizar a entrega dos seus produtos vendidos pela plataforma.

Requisitos do serviço

Para usar os serviços do Mercado Envios é preciso cumprir alguns requisitos gerais e outros específicos da modalidade escolhida.

Além de ser um vendedor da plataforma, é indispensável, por exemplo, ter uma conta Mercado Pago.

Outro ponto essencial é que os produtos vendidos se classifiquem nas categorias elegíveis para o serviço.

O produto também deve ter as dimensões e o peso dentro dos limites estipulados. As especificações exatas podem variar dependendo da transportadora parceira.

Ainda é necessário que o vendedor esteja localizado em uma área atendida pela modalidade escolhida, o que inclui a maioria das regiões urbanas e algumas áreas rurais do país.

Por fim, o seller deve assegurar-se de utilizar corretamente etiqueta de despacho, quando aplicável, e cumprir os prazos estipulados.

Como usar o Mercado Envios

Para usar o Mercado Envios, comece cadastrando seu produto na plataforma e selecionando a opção de utilizar o Mercado Envios durante o processo de listagem.

Acesse a área de vendas na sua conta para imprimir a etiqueta de envio fornecida, quando necessário. Prepare o pacote com cuidado para que o produto esteja protegido e não sofra danos durante o transporte.

Dependendo da sua localização e das opções disponíveis, você pode agendar a coleta do pacote pela transportadora parceira ou levar o pacote até um ponto de envio autorizado.

Após o envio, tanto você quanto o comprador poderão rastrear o pacote em tempo real através da plataforma do Mercado Livre.

Frete grátis com a logística Mercado Livre

Para oferecer frete grátis utilizando a logística do MELI é preciso entender as políticas do tipo de entrega escolhido. É importante entender que os custos de envio variam, principalmente, conforme o peso do pacote.

O Mercado Livre ainda oferece descontos no custo do frete grátis pela reputação e para lojas oficiais. Neste link você encontra a tabela completa dos valores por modalidade de serviço e por média de peso de embalagem.

Modalidades do Mercado Envios e como funcionam

Antes de começar a explicar as modalidades do Mercado Envios e como cada uma funciona, queremos esclarecer que a disponibilidade varia por cada região do país e pelo tipo de conta que você possui na plataforma.

Portanto, é indispensável consultar as regras e a política do programa antes de planejar a sua estratégia logística na plataforma.

Sellers que vendem de forma centralizada, através de um hub de hub de integração de marketplaces certificado pelo Mercado Livre, têm acesso facilitado a esse tipo de informação.

Com o apoio da ferramenta, é possível saber quais são os serviços disponíveis, seus custos, condições e definir corretamente as melhores soluções em cada estratégia logística.

Mercado Envios Coleta

A modalidade Coleta do Mercado Envios tem como uma das principais características a coleta gratuita. Ou seja, os produtos são recolhidos pelo marketplace em um horário agendado, sem custo adicional.

O serviço oferece uma logística integrada, em que o marketplace é responsável por recolher as encomendas, transportá-las para centros de distribuição e realizar as entregas do Mercado Livre.

Inclusive, mais adiante você entenderá como ser distribuidor do Mercado Livre se desejar fazer parte das operações de entrega como parceiro.

É importante ressaltar que neste caso o estoque continua sendo de responsabilidade do vendedor. Para utilizar o serviço, o vendedor deve ter mais de 20 vendas diárias e emitir nota fiscal eletrônica.

Vantagens do Mercado Envios Coleta

• Melhoria na reputação e na performance de prazos de entrega
• Mais agilidade ao negócio
• Destaque entre os anúncios na plataforma
• Embalagens gratuitas do Mercado Livre
• Bipagem no ato da coleta: o programa informa ao cliente que o produto foi coletado

Como usar o serviço

O serviço só pode ser solicitado por vendedores com registro de Pessoa Jurídica, que sejam capazes de emitir nota fiscal eletrônica para todas as vendas. Também é preciso aceitar os Termos e Condições do serviço de coleta.

Mercado Envios Full

O Mercado Envios Full é o serviço de logística completa do Mercado Livre. Sendo assim, o marketplace se responsabiliza pelo armazenamento, a embalagem e a entrega do produto, gerando maior estabilidade e segurança ao processo.

Na modalidade Full, o lojista se preocupa apenas com a venda, enquanto o marketplace realiza todo o processo logístico.

A contratação do serviço inclui ainda acesso a ferramentas de apoio à logística como: coleta rápida, controle dos produtos armazenados e recomendações do que enviar e métricas que ajudam a monitorar a qualidade.

O serviço de fulfillment é recomendado para sellers com grandes volumes de vendas. Por isso, o ideal é integrar a operação com um hub que conte com recursos exclusivos para este tipo de logística.

Vantagens do fulfillment Mercado Livre

• Anúncios com a marca Full têm maior destaque na plataforma
• Ofertas com frete grátis
• Atendimento exclusivo especializado em fulfillment
• Envios mais rápidos e seguros com a credibilidade Mercado Livre
• Aumento na reputação, o serviço melhora o desempenho das entregas
• Pacotes personalizados e de alto padrão, com qualidade e segurança
• Mercado Crédito com taxas e condições especiais para alavancar o negócio
• Descontos na ferramenta de publicidade Mercado ADS

Custos para vender com o Full

Inicialmente, o serviço não possui taxas fixas para os vendedores, mas sim custos relacionados ao armazenamento e retirada de produtos.

Os gastos mensais de fretes são um fator importante a considerar. Além disso, existem condições que beneficiam os sellers, como a cobertura de 50% do envio ao oferecer frete grátis acima de R$ 79.

Também há vantagens como a devolução de 40% do valor pago em frete grátis para vendedores classificados como MercadoLíder ou Loja Oficial, desde que mais de 50% das vendas sejam realizadas pelo programa.

Considerando as condições adotadas na contratação e a operação do seller, o custo do Full é somado à taxa de comissão de venda normal, cobrada pelo marketplace conforme o tipo de anúncio e categoria do produto.

Se você já vende no Mercado Livre pode receber mais informações sobre os critérios de adesão ao fulfillment e se cadastrar para vender com o serviço preenchendo o formulário deste link.

Quer saber mais sobre como funciona a logística com fulfillment? Confira no vídeo abaixo:

Mercado Envio Flex

Outro serviço disponível em algumas regiões do Brasil é o Flex. A modalidade possibilita oferecer ao cliente entrega no mesmo dia da compra.

Para fazer parte do serviço Flex e fazer entregas em até 24 horas, é necessário primeiro consultar a área de cobertura e confirmar que a modalidade está disponível na sua cidade.

Além disso, você precisa ter reputação amarela ou verde na plataforma, ativar o Mercado Envios nos anúncios e contar um serviço de entrega particular.

Vantagens do Envio Flex

• Parte do custo do frete grátis é coberto pelo marketplace
• Maior exposição do anúncio na plataforma
• Mais conversão em vendas em todos os dias da semana
• Flexibilidade para usar um veículo da sua preferência
• Acompanhamento do status do pedido e maior transparência

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Como ser distribuidor do Mercado Livre?

Dentro do serviço de logística do MELI estão os Centros de Distribuição, que são locais onde as diferentes etapas do processo logístico são feitas, desde recebimento e movimentação, até a expedição.

Esses centros são operados de forma exclusiva pelo marketplace, de modo que quem deseja saber como ser distribuidor do Mercado Livre, precisa compreender que isso ainda não é uma possibilidade.

No entanto, você pode se tornar um ponto de coleta, desde que já tenha uma empresa em atividade. 

Os pontos de coleta são intermediadores entre os vendedores e os clientes, sendo locais próximos aos vendedores onde os produtos são armazenados temporariamente até que a empresa responsável pela logística realize o recolhimento para fazer a entrega ao cliente final.

Para ser um ponto de coleta você deve ter uma empresa já estabelecida, não importa de qual nicho, e usar parte do seu espaço para essa atividade. Ou seja, não se pode criar uma empresa para essa finalidade.

Além disso, é preciso fazer um cadastro na plataforma de logística que é parceira do MELI, a Kangu, e ser aprovado.

Assim, essa é a atividade que mais se aproxima de como ser distribuidor do Mercado Livre.

Como requer um marketplace com a importância e o tamanho da operação do Mercado Livre, o Mercado Envios é um serviço que oferece soluções de frete para diferentes perfis de negócios.

O consumidor online está cada vez mais criterioso com a entrega dos produtos e pode, inclusive, desistir de uma compra devido ao valor e ao tempo do envio.

Por isso, contar com serviços que agilizam a logística impacta diretamente na rentabilidade das suas vendas.

Utilize as informações deste artigo e avalie cuidadosamente as modalidades logísticas para escolher as que geram melhor experiência ao seu cliente e rendimento para o seu e-commerce.

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