No e-commerce, assim como em qualquer segmento de negócio, calcular e atingir as metas de vendas é essencial para crescer com sustentabilidade a longo prazo. Qualquer seller que deseja expandir sua operação online deve entender os fundamentos por trás desta ideia.

A jornada para determinar metas claras e definir estratégias para alcançá-las começa com uma compreensão do próprio negócio, do mercado digital e do nicho em que atua. Estudar a concorrência também pode fornecer insights e ajudar a encontrar oportunidades de diferenciação.

Com base na compreensão desses pontos e outros, é possível estabelecer metas claras, específicas e mensuráveis. O ideal é traçar um caminho que reflita seus objetivos de desenvolvimento e crescimento no e-commerce.

Neste artigo, retomamos alguns conceitos importantes e exploramos estratégias simples e eficazes para calcular e atingir metas vendendo online. 

Siga a leitura e comece a aprimorar imediatamente o planejamento da sua operação para escalar o seu negócio com segurança. 

O que são metas de vendas

As metas de vendas são objetivos quantitativos que o seller estabelece para guiar a operação em um período específico, geralmente mensal, trimestral, semestral ou anual. 

Esse direcionamento é indispensável para orientar as estratégias e esforços de vendas do seller. Ou seja, gera um ponto de referência claro para medir o desempenho e o progresso ao longo do tempo. 

As metas devem ser baseadas em análises de mercado, histórico de vendas, tendências do setor e considerações sobre capacidade operacional e recursos disponíveis. 

Também é importante monitorar regularmente o atingimento e ajustar as estratégias para maximizar os resultados e garantir o alcance dos objetivos ao final do período determinado. Vamos aprofundar mais em cada um desses aspectos ao longo deste conteúdo. 

• Leia também: Como fidelizar clientes: 10 dicas essenciais

A importância de estabelecer metas claras e mensuráveis

Estabelecer metas de venda claras e mensuráveis é essencial para o sucesso de qualquer e-commerce. Com esta abordagem é possível ter um foco e ajudar a equipe de trabalho a entender o que precisa ser alcançado e como contribuir para que isso aconteça. 

Metas claras orientam estratégias e servem como guia para desenvolver ações acertadas de marketing, precificação, promoção e atendimento ao cliente. O direcionamento garante que todos os esforços estão postos em atingir os objetivos.

É através deste planejamento e monitoramento periódico que também se estabelecem padrões para avaliar o desempenho do negócio e da equipe de vendas. As métricas permitem medir o avanço das ações e identificar demandas de melhoria.

Podemos considerar ainda que quando o seller tem metas definidas e medidas, o negócio online mantém o foco nos resultados desejados. Esta postura evita o desperdício de recursos em atividades que não contribuem diretamente para o sucesso das vendas.

Exemplos de metas de vendas

Listamos alguns exemplos simples e objetivos de metas para as vendas online, porém vale ressaltar que elas podem e devem ser adaptadas ao seu contexto de negócio. 

• Receita mensal: estabelecer uma porcentagem específica de crescimento em relação ao mês anterior ou ao mesmo período do ano anterior.

• Número de pedidos por semana: definir uma meta para aumentar o número de pedidos realizados por semana, visando impulsionar o volume de vendas.

• Taxa de conversão de visitantes em clientes: determine um objetivo acompanhando o número de vendas em relação ao tráfego dos seus anúncios.

• Ticket médio: meta para aumentar o valor médio de cada pedido.

• Novos clientes: estabeleça um número específico de novos compradores esperado, em um determinado período, para expandir a sua base de clientes.

• Taxa de abandono de carrinho: avalie a sua taxa de abandono de carrinho e estabeleça uma meta de redução do índice.

• Participação de mercado: crie uma meta para aumentar a sua participação de mercado, no seu nicho, em relação aos concorrentes diretos.

Como calcular as metas de vendas online

Além de entender o conceito e a importância das metas de vendas online, é importante saber estabelecer os parâmetros e seus cálculos. 

Um dos métodos mais utilizados é o SMART. A sigla está em inglês e, traduzida livremente para o português, significa Específica, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal.

Isso quer dizer que cada meta deve ser:

• Específica: clara e definida. 
• Mensurável: que seja possível quantificar e medir o seu progresso.
• Atingível: deve ser desafiadora, mas ainda alcançável com esforço e recursos razoáveis.
• Relevante: deve estar alinhada com os objetivos gerais do negócio. 
• Temporal: a meta deve ter um prazo definido para ser atingida.

Para calcular uma meta SMART, o seller pode analisar dados históricos de vendas, tendências do mercado, sazonalidade e o escopo geral do negócio.

Ao seguir o método SMART ou qualquer outro de sua preferência, sempre é imprescindível considerar cuidadosamente todos esses aspectos da abordagem. Tenho em mente que o objetivo global é impulsionar as vendas e crescer de forma sustentável no e-commerce.

Quais as consequências de não ter uma meta de vendas?

A falta de uma meta de vendas clara gera uma série de riscos para o negócio, como:

• Prejudica o engajamento e a motivação: sem meta a equipe de vendas pode acabar desmotivada, pois não consegue visualizar o impacto que suas ações têm nos resultados do negócio;
• Gera problemas de direcionamento: sem meta de vendas não há como alinhar expectativas e direcionar os esforços para atingir o objetivo da sua loja;
• Dificulta a identificação de falhas: se torna mais difícil identificar e corrigir erros quando não se tem clareza sobre as metas;
• Dificulta o acompanhamento de desempenho: sem a definição de uma meta de vendas não é possível mensurar o desempenho das estratégias e da equipe de vendas.

Como avaliar o desempenho das metas de vendas?

Para avaliar o desempenho da meta de vendas e da equipe, uma forma interessante é utilizar os Key Performance Indicators (KPIs).

Os KPIs de venda, ou Indicadores Chave de Desempenho, são ferramentas que mensuram a eficiência e os resultados das vendas de acordo com as metas, revelando se a performance está satisfatória ou não.

Alguns exemplos de KPIs que podem ser utilizados são:

• Ticket médio;
• Custo de Aquisição por Cliente (CAC);
• Clico de Vendas.

Como atingir a meta de vendas online

Para atingir as metas de vendas online de forma eficaz, é essencial adotar uma abordagem abrangente, que leve em consideração aspectos-chave do negócio. 

Confira a seguir algumas maneiras de alcançar esses objetivos!

Estude o mercado e avalie seu nicho

Você precisa compreender o mercado em que opera. Faça pesquisas para identificar as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes. 

Analise a concorrência e marcas referência para aprender melhores práticas e identificar oportunidades. Ao entender o seu nicho, você pode adaptar suas estratégias para atender às demandas dos clientes com maior excelência.

Analise os resultados do seu negócio

A análise regular dos resultados do seu negócio permitirá identificar padrões, tendências e possibilidades de aplicar melhorias. 

Observe as métricas de vendas, desempenho do site, taxas de conversão e feedback dos clientes para entender o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. 

Com base nessas informações, ajuste suas estratégias e táticas de vendas para maximizar o desempenho e alcançar suas metas.

Para conseguir trabalhar com base em dados, o ideal é contar com ferramentas de gestão das vendas online que sejam especializadas, que automatizam os processos e que permitam ter acesso às informações em tempo real. 

Especialmente se você vende em diferentes canais de venda, o mais recomendado é usar um hub integrado, que permite fazer a gestão de marketplaces com o melhor desempenho.

Escolha um software completo e robusto que garanta acesso a dashboards que reúnem dados de todas as etapas da operação, de todos os canais. 

Motive a sua equipe

Estabeleça metas claras e mensuráveis ​​para a equipe, e reconheça e recompense o bom desempenho. Promova um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Invista no desenvolvimento profissional da equipe, oferecendo treinamento e oportunidades de crescimento. Uma equipe motivada estará mais comprometida em alcançar as metas estabelecidas.

Invista em tecnologia

Usar a tecnologia a seu favor é agir de maneira inteligente para atingir as suas metas. Invista em plataformas de e-commerce robustas, ferramentas de análise de dados e sistemas de gerenciamento de atenção ao cliente.

Escolha parceiros estratégicos que oferecem vantagens competitivas e uma marca forte, além de um software que otimiza processos e melhora a experiência do cliente. 

O integrador de marketplaces ANYMARKET, por exemplo, é líder em seu segmento na América Latina por ter a plataforma mais completa do mercado. No entanto, as suas vantagens não se limitam à infraestrutura tecnológica oferecida, o hub é parceiro certificado de grandes canais de venda como o Mercado Livre e a Amazon.

Veja também: Amazon Marketplace: vale a pena anunciar neste canal?

Quer saber mais e conhecer o potencial de ser um cliente ANYMARKET? Entre em contato com um especialista que ajudará a encontrar a solução ideal para acelerar o atingimento das suas metas de vendas.

Leia também: DBA Amazon

O Dia do Consumidor 2024, que acontece em 15 de março, ganhou força no e-commerce e se transformou em uma das melhores datas promocionais do primeiro trimestre do ano. 

Por isso, aproveite a oportunidade para realizar ações que vão aumentar seu faturamento nos canais de vendas. Considerando a força do evento, vale a pena pensar em estratégias para todos os canais em que você atua e, inclusive, para lojas físicas, se for o caso.

Para ajudar nesse processo, preparamos 11 dicas valiosas de ações que vão ajudar a usar o apelo do evento a seu favor e turbinar as vendas logo no começo do ano. Confira!

O que é o Dia do Consumidor

Criado em 2014, o Dia do Consumidor ganhou relevância no varejo online e atualmente oferece uma enorme variedade de benefícios ao cliente.

Ao longo do tempo, o evento acabou se destacando entre as datas sazonais do e-commerce e despertou o interesse do público. Grandes marcas do segmento programam campanhas de descontos e promoções atrativas para movimentar o setor logo depois do Carnaval.

Entre os marketplaces, uma das principais tendências é promover uma semana inteira de benefícios. Nos últimos anos, por exemplo, o e-commerce transformou o Dia do Consumidor na Semana do Consumidor.

Se você vende online e ainda não tem uma estratégia para aproveitar o apelo comercial do Dia do Consumidor 2024, está perdendo a oportunidade de alavancar o seu faturamento e ganhar força para o restante do ano.

Dia do consumidor 2024 - cenário atual

Em 2023, o evento comercial foi considerado um sucesso, com as vendas online batendo recordes e as PMEs faturando no e-commerce 31% a mais que no ano anterior, segundo levantamento realizado pela Nuvemshop. Isso demonstra a força e a maturidade do e-commerce no país.

Conforme o mesmo relatório, no ano passado seller atingiram R$ 37,4 milhões em vendas. No total, o Dia do Consumidor movimentou R$11,3 bilhões e registrou crescimento de 19% em relação a 2022. 

Com base nisso, as expectativas para o Dia do Consumidor de 2024 são positivas e os lojistas precisam ficar de olho no que pode ser destaque. Algumas tendências previstas incluem:

• Aumento da participação de marketplaces, como Mercado Livre e Amazon;
• Maior personalização das ofertas com base em dados dos clientes;
• Experiências de compra omnichannel, que integra canais físicos e digitais;
• Live commerce, com transmissões ao vivo para vender produtos em tempo real.

11 dicas de ações que vão turbinar as suas vendas no evento

1. Planeje a sua campanha com tempo

Planejar cuidadosamente a sua campanha promocional do Dia do Consumidor é crucial para garantir o sucesso das ações e maximizar o retorno sobre o investimento. 

O planejamento permite que o seller defina objetivos claros, identifique seu público-alvo, selecione os produtos certos para promover e determine os canais mais adequados para alcançar sua audiência. 

Organizar todo o escopo da campanha com tempo minimiza riscos, evita contratempos e possibilita tirar o máximo proveito das oportunidades disponíveis nos canais de venda.

Leia também: Como vender em vários marketplaces? Passo a passo e estratégias para escalar com controle

2. Ofereça cupons de desconto

Os cupons de desconto sempre agregam na loja virtual própria ou nos marketplaces. Ao investir em uma campanha promocional, surpreenda o cliente.

As datas promocionais aumentam consideravelmente o fluxo de visitas nos canais de venda e o público está buscando benefícios. Um cupom de desconto é um bom gatilho para a conversão em venda.

Uma estratégia interessante é aplicar o desconto em produtos de curva C, por exemplo. Você aproveita o evento para atrair diferentes públicos e ainda faz girar o estoque para tracionar o capital investido em produtos que estão parados há algum tempo.

3. Facilite o pagamento

Durante o período da campanha 2024, aproveite que o pagamento com Pix virou tendência e ofereça vantagens, como descontos, para pagamentos à vista.

Se você tem uma operação multicanal, é indispensável pensar em condições diferenciadas de pagamentos segundo a sua estratégia de vendas em cada um dos marketplaces em que estão anunciados os produtos que estarão na campanha.

Por exemplo, pode fazer sentido habilitar anúncio Clássico no Mercado Livre para itens com um ticket menor de R$400 e dar desconto no PV final do produto. Se o cliente fizer o pagamento à vista, será cobrado juros no pagamento a prazo.

4. Configure frete Grátis para regiões estratégicas

Ano após ano há uma coisa que não muda, o consumidor online adora frete grátis. Um dos critérios utilizados pode ser a região em que há maior concentração de potenciais consumidores. 

Imagine que a maioria dos seus clientes são do estado de São Paulo, durante o evento, disponibilize entrega sem custos para este público. 

Se, por uma questão de rentabilidade, você não puder oferecer o frete totalmente grátis, prepare uma tabela especial para a data. 

Leia também: Como não perder a margem de lucro oferecendo frete grátis

5. Aproveite as campanhas dos marketplaces

Vender em marketplaces sem aproveitar as campanhas promocionais dos canais de venda é um grande desperdício de oportunidades. 

Se você aproveitar essas ações, as suas estratégias serão potencializadas. Grande parte dos marketplaces prepara campanhas robustas nas quais você pode oferecer as melhores vantagens para os seus clientes.

Converse com o gerente de contas das plataformas em que você anuncia e peça apoio para subir ofertas que estejam integradas à campanha do canal. 

6. Transforme o Dia do Consumidor em uma semana de benefícios

Como mencionamos antes, os marketplaces costumam transformar o Dia do Consumidor em uma semana inteira dedicada ao evento promocional. A estratégia costuma aumentar muito o tráfego nesses canais.

Aproveite para surfar nessa onda e potencializar a sua campanha também. Programe uma sequência de promoções para aumentar ainda mais a sua conversão em vendas.

7. Pense na fidelização do cliente

As ações promoções do Dia do Consumidor 2024 vão aumentar o tráfego no e-commerce e colocar novos compradores em contato com a sua marca. Há uma grande chance de que clientes comprem pela primeira vez na sua loja.

Aproveite essa alavanca de vendas para fidelizar os novos clientes e potencializar vendas futuras. Planeje com cuidado as suas ações de pós-venda e, claro, certifique-se de que a experiência do cliente seja excelente de ponta a ponta. 

8. Invista em mídia e Ads

Se você conhece a sua curva A, tem mapeados os produtos que geram mais lucro e programou o estoque para trabalhar a data promocional pode ser momento de dar um passo adiante. 

Investir em mídia paga, com campanhas de ADS nos marketplaces, tende a aumentar consideravelmente a visibilidade das suas campanhas. No entanto, não invista em vários anúncios de forma aleatória, selecione produtos estratégicos para impulsionar os resultados.

Nos links a seguir saiba mais sobre as plataformas de ADS: da Amazon, Mercado Livre e Shopee.

9. Analise o comportamento dos consumidores

Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o sucesso das campanhas promocionais nos marketplaces. Analisar os hábitos de compra, preferências e necessidades dos clientes, permite direcionar suas estratégias de maneira mais eficaz.

A análise do consumidor também auxilia na personalização das campanhas, tornando-as mais segmentadas e assertivas. Ao compreender as suas motivações de compra e os seus padrões de comportamento, o seller tem a possibilidade de fortalecer a relação com o cliente.

10. Invista em marketing omnichannel

Investir em marketing omnichannel pode fazer a diferença na sua campanha porque permite alcançar os consumidores em todos os pontos de contato possíveis. 

Esta ação deve ser feita integrando estratégias de marketing em diferentes canais, como redes sociais, e-mail, SMS e nos próprios marketplaces. Isso garantirá uma presença consistente e coesa da sua marca em toda a jornada do cliente.

Adotar uma abordagem de comunicação omnichannel ainda fortalece o relacionamento com o cliente, aumentando a fidelização e impulsionando vendas durante o evento comercial.

11. Organize o seu estoque para projetar promoções

O grande objetivo de uma campanha promocional é impulsionar vendas e o seu estoque deve estar preparado para o aumento da demanda. 

Se tudo der certo, a sua operação terá que lidar com o aumento repentino no volume de pedidos. Para evitar problemas é indispensável ajustar os níveis de estoque disponível nos canais de venda, organizar a logística e garantir que haja recursos suficientes para o processamento rápido dos pedidos.

Dica extra - operação integrada

Para potencializar qualquer estratégia de vendas e garantir os melhores resultados, o ideal é implementar ferramentas de apoio como um hub integrador de marketplaces.

A plataforma de integração proporciona uma gestão mais eficiente e centralizada das campanhas promocionais no e-commerce. Ao consolidar todas as operações de venda em um único sistema, é possível coordenar facilmente as ações em diversos marketplaces, garantindo consistência em todos os canais. 

Um integrador de qualidade, como o ANYMARKET, software mais completo e líder na América Latina, simplifica o processo de gerenciamento de estoque, precificação e atualização de informações. Isso permite uma resposta rápida às demandas do mercado e uma adaptação ágil às necessidades dos consumidores.

A integração ainda oferece insights valiosos por meio de dados centralizados sobre o desempenho das campanhas promocionais em diferentes plataformas. Com acesso a métricas consolidadas de vendas, tráfego e conversão, você pode avaliar o impacto das estratégias aplicadas, identificar tendências de consumo e ajustar suas abordagens de marketing de forma mais precisa e eficaz. 

A sua gestão de marketplaces ainda não está centralizada em um painel único e inteligente? Entre em contato com ANYMARKET para encontrar a solução ideal para o seu negócio. (CTA) 

Conclusão

Vimos 11 sugestões de estratégias que vão te ajudar a alavancar as vendas no Dia do Consumidor, mas dificilmente é possível realizar todas elas. Escolha as que façam mais sentido para o seu negócio e seus objetivos e não esqueça de monitorar os resultados.

As campanhas promocionais são excelentes oportunidades de entender seu público e aprender com o resultado para realizar novas ações mais eficientes. Não faltam datas sazonais no e-commerce para alavancar seu faturamento em diferentes períodos do ano.

Quer conhecer outros eventos promocionais que podem representar boas oportunidades de negócio? Baixe gratuitamente o seu Calendário E-commerce 2024.

A Hipervarejo é um e-commerce do Espírito Santo, especializado no ramo de autopeças: produtos para carros, caminhões e motos. Com um complexo logístico estruturado para atender todo o Brasil, incluindo um centro de distribuição com 22 mil m², a Hipervarejo se dedica a performar nos marketplaces com destaque em experiência do consumidor, produtos de qualidade e excelência no atendimento. 

Com padrões tão altos, a Hipervarejo precisava: 

• Ter mais tempo para a estratégia 
• Crescer com segurança nos marketplaces 
• Contar com uma ferramenta que ofereça a estrutura ideal 

Foi para garantir um time de alta performance, capaz de acompanhar resultados reais em uma só plataforma que não os prende no operacional, que a Hipervarejo encontrou o ANYMARKET! 

O desafio: ter agilidade e autonomia para sair do operacional 

O e-commerce utilizava uma outra plataforma, porém, ela não estava sendo robusta o suficiente para otimizar sua operação de mais de 50.000 SKUs.  

Naquele tempo, eram muitos colaboradores parados apenas em funções como controle de preços e atualizações de anúncios. Afinal, cada plataforma tem seu próprio padrão de exigências, e com tantos produtos para subir, é preciso muita atenção para não cometer erros. 

Home do e-commerce Hipervarejo 

Porém, o quanto essas pessoas poderiam contribuir com estratégia se economizassem tempo? Foi assim que ficou clara a necessidade de mudança. 

 O reencontro com o hub que entrega visibilidade 

“Tive experiência com outras ferramentas, então digo que o ANYMARKET foi a melhor escolha que poderíamos ter feito, em questão de gestão de marketplace.” - Marcos Paulo dos Santos, Coordenador de Marketplaces na Hipervarejo. 

 Para Marcos Paulo, foi uma surpresa muito positiva entrar para o time do e-commerce e descobrir que o ANYMARKET estava implantado. Marcos já conhecia o hub de outras experiências, e destaca que em seus 10 anos trabalhando com e-commerce, o ANY é sua ferramenta favorita para ter visibilidade das vendas! 

As três características do ANY que Marcos Paulo mais valoriza e não abre mão são: 

• Gestão simplificada 
• Grande gama de ferramentas de gestão 
• Time de suporte e Customer Success próximo do cliente 

Em sua última experiência com um e-commerce que usava o ANY, Marcos já havia ouvido falar da qualidade do atendimento da nossa CS Mickelly Costa. Por isso, ele ficou ainda mais feliz de ouvir que contaria com a parceria da Micke, que nas palavras dele, “sempre contribui muito!”. 

Diante desse reencontro e de uma implantação gradual que garantiu uma operação livre de erros nos canais, estava claro que a parceria ANY e Hipervarejo seria um sucesso. 

Apenas 2 na operação de marketplaces: alta performance é isso! 

A primeira percepção da Hipervarejo ao implementar o ANY foi o aumento da autonomia do time. Hoje, ainda com a operação gigante, o e-commerce conta com apenas 2 analistas abaixo de Marcos Paulo para toda a gestão dos marketplaces. 

Ainda existe o apoio do time de cadastro e operações, mas é o time comercial que está de fato na linha de frente dos canais de venda. E atualmente, graças à gestão centralizada e as funcionalidades do ANY, todo esse processo pode ser executado facilmente por apenas 2 colaboradores. 

Além disso, a visibilidade de transmissões ajudou a garantir a economia de tempo: 

“Conseguimos ver o que está acontecendo com cada transmissão de SKU. Sabemos onde está cada preço, e controlamos massivamente os preços em cada canal. Isso otimiza muito o nosso trabalho”, disse Marcos. 

Hoje, por meio da central de promoções, o Hipervarejo consegue subir toda a precificação planejada para o mês em questão de meia-hora. Ou seja, não é necessário um processo de forma unitária, ou sequer acessar canal por canal, lembrando que cada marketplace tem uma forma diferente de trabalho e padronização.   

Implantação simplificada com todo o suporte necessário 

A implantação assistida do ANYMARKET foi percebida pela Hipervarejo como uma transição tranquila entre ferramentas, integrando gradualmente cada canal de venda. 

Além do processo de implantação, Marcos Paulo ressaltou o apoio ágil e constante do time de suporte do ANYMARKET:  

“Temos um apoio muito rápido do time, seja pelo WhatsApp ou pelo e-mail. O time de suporte sempre nos atende de uma forma muito rápida, e as soluções são sempre bem efetivas”. 

Alto impacto com uma só ferramenta 

Para Marcos, a área de cadastro foi uma das que mais se beneficiaram com a implantação do ANYMARKET. As transmissões, as exportações de cadastro e o vínculo de categorias foi simplificado.  

Isso tornou o time mais ágil tanto na criação e publicação de novos anúncios, quanto na manutenção deles. Por exemplo: Antes, para alterar 1 anúncio em 6 marketplaces, era necessário acessar cada canal e alterar anúncio por anúncio. Hoje, basta alterá-los dentro do ANY e clicar em “atualizar”. Fácil assim! 

O futuro da Hipervarejo com o ANYMARKET 

Para o próximo mês, a Hipervarejo está se preparando para acrescentar mais 70 mil SKUs. Tudo isso sem necessidade de aumentar a equipe, pois a dupla à frente da gestão dos marketplaces consegue ter total visibilidade dos resultados e configurar todos os anúncios pelo ANY. 

Nesse futuro em que a Hipervarejo potencializará ainda mais sua operação, o time pode ter a tranquilidade de continuar contando com o suporte e o CS do hub líder de integração. E para Marcos, que já é nosso parceiro de longa data, fica a certeza de que o ANY estará com ele aonde for! 

Afinal, a integração Hipervarejo e ANYMARKET garantiu: 

• Visibilidade de resultados 
• Time de apenas 2 pessoas alcançando alta performance 
• Gestão de anúncios do mês inteiro em apenas meia-hora 
• Tranquilidade para gerir mais de 70 mil SKUs 

Se você também deseja ver o seu time atingindo o potencial máximo com uma única ferramenta, seu e-commerce precisa conhecer os resultados reais do hub líder de integração! 

A redução de custos operacionais do e-commerce não apenas impacta diretamente na lucratividade, mas também contribui para a competitividade e sustentabilidade do negócio a longo prazo.

Saber otimizar recursos, eliminar desperdícios e investir em ferramentas que aumentam a eficiência operacional é um fundamental para ter mais lucro com as vendas online e alcançar o sucesso no universo digital.

Neste artigo, compartilhamos dicas e estratégias para ajudar na implementação de medidas efetivas que vão melhorar ainda mais os seus resultados. Siga a leitura e conheça diversas maneiras de otimizar os custos operacionais do seu e-commerce.

Por que reduzir os custos operacionais das vendas online?

A redução dos custos operacionais é uma estratégia fundamental para o sucesso do e-commerce. Ao otimizar os recursos e eliminar desperdícios, é possível aumentar sua lucratividade, competitividade e sustentabilidade no mercado. 

Colocar atenção nesse ponto e realizar ações de melhoria operacional também permite fazer mais investimentos em áreas estratégicas e contribui para uma gestão financeira mais inteligente.

Ao pensar sobre o assunto, o seller precisa considerar que cada centavo economizado na área operacional pode ser revertido em lucro direto, elevando os resultados da empresa. Em um mercado com margens apertadas, essa otimização pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Com um controle mais rigoroso, o seller pode otimizar o fluxo de caixa, trabalhar com preços mais competitivos, tomar decisões financeiras mais estratégicas e garantir a saúde financeira do negócio.

A redução de custos também garante a viabilidade do negócio no longo prazo, otimizando recursos e construindo uma base sólida para o crescimento. Eliminar desperdícios e ineficiências contribui para a saúde financeira da empresa, permitindo que ela se prepare para enfrentar os desafios do mercado.

Eficiência Operacional

Quando o seller realiza ações de otimização dos custos, podemos identificar como uma consequência secundária, porém não menos importante, o ganho de eficiência operacional. 

A busca pela redução de custos leva a uma análise detalhada dos processos, possibilitando a identificação de falhas e oportunidades de melhoria. Isso resulta em um aumento da produtividade, otimização do tempo e dos recursos, e maior eficiência geral do negócio.

Leia também: Como vender mais online: escolha as ferramentas ideais para a sua operação

Como reduzir os custos da sua operação de e-commerce

Preparamos uma lista de estratégias para promover a redução de custos operacionais do seu negócio online. Pensamos em ações que, além de impactarem nos custos, também poderão resultar na melhoria dos processos para vender mais com menos esforço. Confira!

Negocie com fornecedores

Você deve estar constantemente buscando por melhores preços, prazos de pagamento e condições ao negociar com seus fornecedores. 

Realize pesquisas de mercado, consolide pedidos para aumentar seu poder de negociação e avalie parcerias estratégicas para obter benefícios mútuos.

Planeje o estoque e otimize a logística

Faça um planejamento para reduzir custos de armazenagem, transporte e entrega, evitando rupturas e excesso de estoque. Avalie as condições e benefícios dos serviços logísticos dos marketplaces em que você anuncia. 

Grandes marcas como Amazon, Mercado Livre e Magalu oferecem serviços de fulfillment que podem aprimorar a sua operação e melhorar a experiência do cliente, com custos mais convenientes.

Além disso, negocie tarifas com transportadoras, otimize rotas de entrega e implemente um sistema tecnológico que garanta a eficiência da gestão. Ofereça opções de frete econômico e retirada em loja física para atender diferentes necessidades dos clientes.

Automatize processos manuais

Otimize o tempo e o esforço da sua operação de vendas. Se você vende em múltiplos canais online, esta ação deve ser ainda mais prioritária, afinal a venda em diversos marketplaces torna o processo ainda mais complexo e custoso de não há automatização.

Implementa ferramentas como um hub integrador que permite aprimorar a gestão de marketplaces com recursos avançados. Este tipo de plataforma garante efetividade, agilidade e maior precisão em todas as etapas da venda online.

Outra tarefa que pode ser automatizada com redução de custos é o atendimento ao cliente. Porém, tenha cuidado para não precarizar o serviço. Escolha uma ferramenta de atendimento com inteligência artificial para garantir um SAC rápido e humanizado.

Crie uma estratégia de redução das trocas e devoluções

Ao criar uma estratégia de redução das trocas e devoluções, você diminui custos com logística reversa e aumenta a satisfação do cliente. 

Para isso, é indispensável oferecer descrições detalhadas dos produtos e fotos de alta qualidade. Também é recomendado implementar uma política de devolução clara e transparente e investir em soluções de try-on virtual para produtos como roupas e calçados.

Use tecnologia e ferramentas adequadas

Otimize processos, reduza custos e aumente a segurança do e-commerce com a implementação de ferramentas tecnológicas especializadas em vendas online. 

Utilize plataformas de e-commerce com baixo custo de manutenção e recursos que atendam às suas necessidades. Invista em ferramentas de análise de dados para acompanhar o desempenho do negócio e identificar oportunidades de melhorias. 

Adote soluções de segurança para proteger os dados dos clientes e da empresa contra ataques cibernéticos.

Monitore os custos e implemente melhorias

Busque a excelência operacional e identifique oportunidades de otimização. Para isso, monitore os custos operacionais de forma regular e identifique áreas com potencial de redução. 

Implemente um processo de melhoria contínua para buscar soluções inovadoras de otimização do negócio. Incentive a cultura de feedback entre os colaboradores e com os clientes para identificar oportunidades e buscar soluções para problemas.

Conclusão

Com a busca por soluções inovadoras para reduzir os custos operacionais das vendas online e a implementação de medidas corretas, é possível ter um e-commerce mais competitivo e lucrativo. 

No entanto, é importante sempre considerar que a redução de custos operacionais é um processo contínuo. Ou seja, exige planejamento, análise e acompanhamento constante de cada etapa da jornada. 

Antes de começar qualquer ação neste sentido, avalie a realidade e o orçamento do seu negócio para adaptar as estratégias ao seu contexto. 

Ao longo do processo, priorize ações com maior impacto nos custos e na eficiência e monitore os resultados para realizar ajustes conforme necessário. 

Seguindo essas dicas, você estará no caminho certo para otimizar os custos do seu e-commerce e crescer ainda mais vendendo online.

Quer encontrar o parceiro ideal para implementar todas essas estratégias com os melhores resultados? Conheça o hub de integração de vendas em marketplaces mais completo do mercado. (CTA)

Leia também: DBA Amazon | Multicanal online

Em um ambiente em que as interações entre cliente e empresa ocorrem virtualmente, ter uma política de troca e devolução clara é essencial para oferecer uma experiência de compra satisfatória.

No e-commerce, cada etapa da jornada de venda é influenciada pela abrangência e transparência das políticas de retorno estabelecidas pelo seller. 

Neste artigo, falamos sobre como criar uma política de troca e devolução que protege os interesses do seu negócio e promove a confiança e satisfação do cliente. Também listamos algumas estratégias de gestão dos pedidos para reduzir essas ocorrências. Confira!

Como criar uma boa política de troca e devolução para o seu e-commerce

Uma boa política de troca e devolução consegue estabelecer um equilíbrio entre garantir uma boa experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, proteger os interesses do seller. Se essas regras estiverem estabelecidas de forma transparente, será mais fácil construir uma relação de confiança com os consumidores.

O primeiro passo para começar a construir a política do seu e-commerce é conhecer os direitos e deveres de cada uma das partes. O Código de Defesa do Consumidor é o instrumento que determina esses pontos. Portanto, é indispensável saber o que consta no documento.

O que diz o código de defesa do consumidor

É no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor que o seller encontrará as regras de garantia da proteção dos consumidores, possibilitando realizar trocas e devoluções quando necessário.

Por estabelecer os direitos básicos do cliente, esta é uma das bases legais mais importantes para criar a sua própria política. Vamos resumir o que diz o artigo 18 do CDC:

• Vícios e defeitos ocultos: um vício ou um defeito oculto são falhas que tornam o produto impróprio para o consumo ou que reduz o seu valor.
• Responsabilidade do fornecedor: o fornecedor do produto, que pode ser fabricante, importador, distribuidor ou vendedor, é responsável pelas falhas que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
• Prazo para reclamação: fica estabelecido que o consumidor pode reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, e até 90 dias para produtos duráveis, como eletrodomésticos. Além disso, o prazo para reclamar de vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que as falhas são detectadas.
• Redução ou ampliação de prazo: o código prevê a possibilidade de acordo entre as partes de redução ou ampliação desses prazos, desde que o estabelecido não seja inferior a 7 dias nem superior a 180 dias.
• Escolha do Consumidor: o consumidor pode escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata do valor pago pelo item ou o abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
• Preservação da prova: para fazer a reclamação o consumidor precisa apresentar a prova da compra, seja através do comprovante de pagamento, nota fiscal ou recibo.
• Direitos inalienáveis: vale ressaltar que os direitos estabelecidos pelo artigo 18 são inalienáveis, ou seja, não podem ser renunciados pelo consumidor, mesmo que o vendedor tente impor alguma cláusula contratual em contrário.

Criando a política de troca e devolução

Considerando o contexto do e-commerce e o que está estabelecido no CDF, você pode começar a construir a sua política de trocas e devoluções. 

Primeiramente, estabeleça os prazos e especifique quais produtos são elegíveis para retorno, como roupas sem uso, produtos com embalagens intactas, entre outros. 

Logo, defina os procedimentos que o cliente deve seguir para efetuar uma devolução ou uma troca, assim como o método que deve ser usado para isso. É importante indicar como o consumidor pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar o trâmite.

Ao redigir a política, é importante ser flexível o suficiente para acomodar as necessidades dos clientes, mas também garantir que o negócio não seja prejudicado por abusos. 

Você ainda deve estabelecer um prazo razoável para devoluções, como 30 dias a partir da data da compra, e especificar as condições em que o produto pode ser devolvido. É possível exigir, por exemplo, que as etiquetas sejam mantidas intactas ou que a embalagem devolvida seja original.

Outro ponto importante é o processo de reembolso ou crédito ao consumidor. Você precisa determinar como será realizada a devolução do valor pago pelo produto e em quanto tempo o cliente pode esperar para recebê-lo após a devolução ser finalizada.

Finalmente, é indispensável comunicar claramente a política criada, seja por meio do site, do anúncio no marketplace, de um e-mail de confirmação do pedido ou em materiais promocionais.

A comunicação irá garantir que o consumidor esteja ciente dos seus direitos e responsabilidades ao realizar uma compra com a sua empresa. Neste caso, a proatividade e a transparência evitem mal-entendidos e conflitos desnecessários que impactam a jornada de venda e a sua reputação.

Como reduzir o índice de troca e devolução do seu negócio

Sellers que se preocupam com a saúde financeira e reputação do negócio online precisam pensar na redução dos índices de troca e devolução. Abaixo listamos algumas estratégias que podem colaborar com essa métrica.

Descrições detalhadas

Fornecer descrições detalhadas dos produtos, incluindo informações sobre tamanho, cor, material, funcionalidades e características especiais é mais importante do que você imagina. 

Esses detalhes, além de fotos e vídeos de qualidade, ajudam o cliente a tomar uma decisão informada, reduzindo a probabilidade de devoluções por desalinhamento entre expectativas e a realidade.

Fotos de alta qualidade

Invista em fotos de alta qualidade que mostrem o produto em diferentes ângulos e ambientes. Isso permite que o cliente tenha uma ideia mais exata do produto quando está comprando.

Medidas e guia de tamanho

Disponibilizar um guia de tamanho e medidas para produtos como roupas, calçados e acessórios auxilia os clientes na escolha do tamanho correto. Desta forma, há uma redução na necessidade de troca por erro de medidas.

Sellers que vendem em marketplaces podem contar com o apoio da plataforma nesse sentido. Os principais canais de venda oferecem o recurso que deve apenas ser utilizado corretamente. 

Avaliações e comentários

Incentivar os clientes a deixar avaliações e comentários sobre os produtos pode fornecer insights valiosos para outros consumidores. Quanto mais informação o cliente encontrar, menores são as chances de que realize a compra sem estar seguro da decisão ou que haja um erro na escolha. 

Atendimento e suporte ao cliente

Oferecer atendimento ao cliente rápido e humanizado é imprescindível para esclarecer dúvidas sobre os produtos antes da compra. Se você for capaz de atuar de forma ágil e eficiente nesta etapa, as chances de que seja necessário realizar uma troca ou devolução são reduzidas ao máximo.

Embalagem e envio seguros

Garantir que os produtos sejam embalados de forma segura e protegida durante o envio pode reduzir danos no transporte, que muitas vezes levam a devoluções. Planeje a sua logística para que toda a operação aconteça sem falhas.

Para implementar essas e outras estratégias, o ideal é contar com uma infraestrutura tecnológica robusta e segura. A centralização das vendas em um hub integrador, por exemplo, garante excelência operacional para aprimorar a experiência de compra do seu cliente.

Saiba mais sobre automatização e centralização das vendas em marketplaces, entre em contato com o ANYMARKET, hub mais completo do mercado e líder na América Latina.

Leia também: política de devolução Mercado Livre

Saber como se destacar dos concorrentes e desenvolver estratégias para crescer vendendo em marketplaces é fundamental devido à natureza dinâmica e altamente competitiva do ambiente digital. 

Ao monitorar as práticas e performances dos concorrentes, é possível gerar insights sobre as tendências do mercado, conhecer estratégias bem-sucedidas e identificar possíveis lacunas a serem exploradas. 

Neste artigo destacamos 8 práticas que podem ajudar a destacar o seu negócio nas principais plataformas de vendas online. Continue a leitura e veja como se adaptar continuamente para ser mais relevante e competitivo.

Afinal, como você pode se destacar dos seus concorrentes?

Não é nenhuma novidade que a concorrência entre sellers é intensa. Por isso, criar ações que ajudam a diferenciar a sua operação de vendas é crucial para chamar a atenção dos consumidores que recebem estímulos a todo momento. 

O monitoramento constante dos concorrentes permite identificar lacunas no mercado que ainda não foram exploradas. Ao identificar necessidades não atendidas, você tem a oportunidade de criar ofertas inovadoras e exclusivas, atraindo consumidores em busca de excelentes experiências de compra.

A velocidade das mudanças no mundo digital exige agilidade na adaptação. Da mesma forma, o ambiente de e-commerce requer uma operação de vendas impecável, com o mínimo de falhas e resoluções rápidas para as eventualidades.

Neste contexto, é necessário adotar uma abordagem estratégica que envolva todos os aspectos do negócio, desde a identidade da marca até o investimento em infraestrutura tecnológica adequada ao tamanho das suas metas de crescimento. 

Considerar tudo isso, é o primeiro passo para se destacar dos concorrentes, manter a relevância nos canais de venda e garantir o crescimento sustentável do negócio. Porém, queremos aprofundar mais e explicar como tudo isso é possível.

8 maneiras de se destacar vendendo em marketplaces

Analise seus concorrentes

Como mencionamos antes, fazer uma boa análise de concorrentes é indispensável. Fazer esse monitoramento ajuda a ter insights sobre o posicionamento do seu negócio em relação aos demais players do mercado. 

Avalie como os seus competidores operam, quais são suas estratégias de precificação, quais produtos oferecem e como se relacionam com os clientes. Essa avaliação permite identificar oportunidades para melhorar a própria operação e destacar-se no mercado.

Para realizar essa análise use a tecnologia a seu favor. Você pode contar com o apoio de ferramentas como o ANYTOOLS, que permite acompanhar dados do mercado em tempo real para tomar decisões mais informadas e acertadas.

A solução integrada apresenta uma tela com comparativos de mercado com base no segmento do seller. A coleta de dados relevantes e análises de mercado são essenciais para fazer uma avaliação abrangente de ameaças e oportunidades.

Busque estratégias de marketing

Implementar estratégias de marketing eficazes permite aumentar a visibilidade dos produtos nos canais de venda e fora deles, além de construir uma marca forte com a qual o público se sinta identificado.

Outro ponto relevante a considerar é que os principais marketplaces possuem algoritmos complexos que classificam os produtos com base em diversos fatores, incluindo desempenho, relevância e satisfação do cliente. 

Criar boas estratégias de marketing podem influenciar positivamente esses fatores e melhorar a sua reputação nas plataformas. Maior visibilidade significa sempre maiores chances de conversão em venda.

Além disso, a comunicação efetiva com um público mais qualificado é outra consequência positiva da prática.

A tecnologia é sua aliada

No e-commerce, é essencial usar a tecnologia como uma aliada. Atualmente existem ferramentas especializadas na venda em marketplaces com recursos altamente avançados para impulsionar a diferenciação do seller em relação aos seus competidores.

Um bom exemplo disso é o hub integrador de vendas ANYMARKET, que além de ser líder no seu segmento na América Latina, oferece funcionalidades exclusivas. Muitos desses recursos são desenvolvidos com Inteligência Artificial (IA) para atender demandas específicas dos sellers.

Este é o caso do Fulfillment Management System (FMS) by ANYMARKET, uma solução inovadora e exclusiva para fazer a gestão logística dos marketplaces com menos esforço e maior eficiência. 

Usar recursos como o FMS, que automatizam processos, é ter a tecnologia a seu favor. Desta forma, é possível aumentar a eficiência e a segurança da sua operação, criando um diferencial competitivo importante. 

Agregue valor

Seguindo com o mesmo exemplo do item anterior, podemos entender que recursos tecnológicos são uma maneira eficaz de agregar valor ao negócio. 

O hub ANYMARKET é uma ferramenta interessante nesse sentido porque possui funcionalidades avançadas que permitem ter uma operação de vendas escalável com segurança.

Através do integrador é possível automatizar o envio de dados fiscais diretamente do seu ERP para os marketplaces integrados e contar com uma rotina de sincronização de pedidos que funciona em tempo integral para trabalhar com contingência e redundâncias.

Tudo isso é feito com uma infraestrutura tecnológica robusta, que possui sensores de monitoramento da operação e um sistema automático de expansão de servidores para aumentar o poder de processamento conforme a demanda do seller.

Vender online com o apoio de recursos inovadores agrega valor ao negócio e eleva a operação de vendas a outro nível, ajudando significativamente a destacar-se dos concorrentes.

Tenha seu diferencial

Ter um grande diferencial competitivo é essencial para alcançar o sucesso ao vender nos marketplaces. Afinal, estamos falando de um mercado altamente competitivo e com uma vasta oferta de produtos e serviços. 

Para isso, foque, principalmente, na experiência do cliente. Avaliações e feedbacks positivos reverberam no mercado e ajudam a diferenciar a sua marca e influenciar outros clientes na sua decisão de compra.

Outra via possível é a inovação nos produtos e acompanhar as tendências de mercado e trabalhar sempre com o máximo de transparência. 

Ao adotar essas abordagens, você será capaz não apenas de se destacar dos concorrentes, mas também criar bases sólidas para o crescimento do negócio online e a fidelização de clientes.

Conheça seu público alvo

Conhecer o público-objetivo do seu negócio é indispensável para se destacar dos concorrentes ao vender em marketplaces. A compreensão dos potenciais consumidores permite adaptar as estratégias comerciais, de marketing e operacionais com maior precisão.

A segmentação dos clientes possibilita a criação de campanhas direcionadas, garantindo que os recursos sejam direcionados a usuários mais qualificados e com maior potencial de conversão.

Ações nesse sentido, aumentam o impacto das campanhas nos marketplaces e otimizam os investimentos. Também permite a personalização da experiência de compra, desde o momento de busca por produtos até o pós-venda.

Sempre atenda da melhor forma possível

O atendimento é um dos pontos mais importantes em qualquer operação que esteja desenhada para se destacar dos concorrentes. Neste aspecto é possível trabalhar com diversos aspectos.

Um deles é o uso de tecnologias que melhoram o atendimento e também reduzem as falhas operacionais. Isso faz com que a atenção ao cliente seja aprimorada pela redução de ocorrências de erros.

Atuar com esse enfoque impacta na construção da confiança do consumidor. Um bom atendimento ao cliente não apenas resolve questões práticas, mas também contribui para oferecer uma jornada de compra excelente. 

Busque a inovação

Em um cenário em que há muitos produtos e serviços similares, a inovação pode fazer a diferença. Esse resultado é perceptível, principalmente, quando é usada na operação de vendas para melhorar o desempenho. 

A inovação pode se manifestar de diversas formas, seja com a implementação de tecnologias avançadas para otimizar processos, como a centralização das vendas, até utilização de modelos de atendimento inovadores como o MIA, inteligência artificial que centraliza, agiliza e reduz custos operacionais.

A ferramenta é uma evolução do ChatGPT e foi desenvolvida de forma exclusivamente para atender as demandas do e-commerce, buscando impulsionar o crescimento dos sellers.

Para isso, a IA ajuda a enriquecer as descrições dos seus anúncios, com dados e informações que ajudam na performance de ranqueamento. Consequentemente, são disponibilizadas respostas mais assertivas para todas as dúvidas dos clientes. 

Quer saber mais sobre inovação e recursos como a melhor ferramenta de IA para enriquecer e ranquear anúncios? Entre em contato com um especialista e encontre a solução ideal para o seu negócio.

Tanto no varejo tradicional como no e-commerce, a expedição logística é o processo que envolve o movimento de produtos do ponto de origem ao destino. A sua eficiência reflete diretamente o poder operacional e, consequentemente, a confiabilidade de uma empresa.

Atualmente é possível encontrar diversas práticas de gestão aprimorada e tecnologias disponíveis. No entanto, os erros de envio continuam a ser um desafio significativo para muitos sellers, principalmente para aqueles que vendem em marketplaces.

Seja pelo extravio de pacotes ou pelo atraso nas entregas, os erros de expedição desqualificam a experiência do cliente e prejudicam a reputação da marca. 

Para evitar esses problemas, preparamos este conteúdo, no qual vamos falar sobre os conceitos logísticos e como reduzir erros operacionais para aprimorar o processo com tecnologia adequada. Confira!

O que é expedição logística?

A expedição logística é um processo que envolve o gerenciamento e a execução eficiente do fluxo de produtos que estão à venda no e-commerce. A abordagem deve buscar a excelência em todas as etapas, desde a gestão de estoque até a entrega ao cliente final. 

Por isso, o processo de expedição envolve uma série de atividades, incluindo recebimento, armazenamento, picking, embalagem e o transporte dos produtos ao cliente. O fluxo logístico é decisivo na satisfação do cliente com a sua experiência de compra.

A expedição requer excelência logística

No contexto do comércio eletrônico, a expedição tem um papel ainda mais crítico devido à natureza ágil e altamente competitiva do mercado on-line. A expectativa dos consumidores é ter entregas cada vez mais rápidas e baratas. 

Para atender essa demanda de forma eficiente, o seller precisa investir em sistemas logísticos robustos e integrados. Então, e indispensável contar com ferramentas de apoio, como um hub integrador com inteligência artificial e recursos de monitoramento em tempo real.

As parcerias estratégicas com empresas de transporte e a otimização dos processos de armazenamento e distribuição também são aspectos determinantes na jornada. Sellers que vendem em marketplaces devem avaliar a aderência aos serviços logísticos de fulfillment dos canais de venda.

Benefícios do investimento em logística

Os benefícios de investir em uma expedição logística eficaz vão além da entrega pontual dos produtos ao cliente. O resultado do processo impacta diretamente a construção de uma reputação on-line positiva do seller e a fidelização dos clientes. 

Portanto, é inegável que a expedição é um dos componentes essenciais para o sucesso de um negócio on-line. Por isso, mitigar erros deve ser uma prioridade para que o seu negócio seja mais competitivo, e a experiência do cliente seja satisfatória.

Leia também: O que é Full no mercado livre

A importância do processo de expedição de mercadorias

Para o sucesso do vendedor, a expedição logística tem uma importância enorme, pois quando ela cumpre o seu papel com eficiência, diversos resultados são obtidos.

Entre os principais estão:

• Entregas feitas pontualmente e com rapidez;
• Maior cuidado com a integridade do item;
• Geração de novas vendas com a fidelização do cliente;
• Diminuição dos custos envolvendo armazenamento, devolução e transporte.

Como funciona uma expedição logística?

A expedição pode funcionar de diferentes maneiras, dependendo do tamanho da operação do seller e dos tipos de serviços estabelecidos. Vamos, a seguir, descrever um processo operacional padrão de médias e grandes empresas.

Normalmente começa quando um cliente realiza um pedido on-line, seja em um site de e-commerce próprio ou nos marketplaces. Quando a compra é confirmada, o setor logístico recebe a notificação do pedido e inicia a preparação para despachar o produto.

O item é localizado no estoque do armazém em uma etapa conhecida como picking, que envolve a seleção dos produtos corretos, verificação da quantidade e qualidade, e a separação para embalagem. 

Com o produto embalado, é colocada a etiqueta com as informações de envio, incluindo o endereço do destinatário e os detalhes do pedido. Em seguida, o pacote é encaminhado para a área de expedição, onde é preparado para a entrega à transportadora designada.

Quer saber mais sobre as etapas de picking e packing? Assista ao vídeo abaixo:

• Leia também: Picking packing com ANYMARKET: simplifique a expedição de processos

Emissão logística e expedição logística é a mesma coisa?

Muitas pessoas definem a expedição logística como sinônimo de emissão, no entanto, há um outro entendimento de que esses dois conceitos são distintos.

Nesse caso, a emissão seria uma das etapas dentro da expedição logística. Isto é, a emissão é o ato de gerar o documento que registra a saída dos produtos, como o MDF-e e a NF-e.

Conheça o Fulfillment Management System (FMS)

Hoje em dia, todas as etapas podem ser simplificadas com o uso de tecnologia. Muitas empresas de e-commerce estão investindo em serviços de fulfillment, sistemas de gestão de armazém e softwares de automação como o hub de integração de vendas em marketplaces, por exemplo.

Essas soluções agilizam as operações, reduzem erros humanos e melhoram significativamente a eficiência da jornada logística. Inclusive, alguns softwares oferecem recursos exclusivos.

Um bom exemplo disso é o integrador de vendas ANYMARKET, que possui um recurso exclusivo que atende os serviços logísticos dos principais marketplaces do país. 

O Fulfillment Management System (FMS) permite acessar diretamente do painel inteligente do integrador as funcionalidades dos serviços de fulfillment para ter uma operação centralizada e, consequentemente, mais segura e sem erros.

Como reduzir erros na expedição logística?

Gere a picking list com eficiência

Picking list, ou lista de picking, é um documento fundamental da expedição logística, detalhando os produtos e suas quantidades a serem retirados do estoque para atender a um determinado pedido. 

Gerar o documento de maneira precisa, com o apoio de um sistema de gerenciamento, é a melhor maneira de evitar que ocorram erros. Assim, ter uma estrutura tecnológica adequada faz toda a diferença para ter maior controle e implementar processos de gestão. 

Utilize o integrador com Fulfillment Management System (FMS)

Para reduzir falhas e executar de maneira ágil as etapas da expedição logística, é recomendável contar com o apoio de ferramentas especializadas e desenvolvidas para aprimorar a operação de vendas, como o FMS by ANYMARKET.

O recurso possui funcionalidades como um sistema automático de expansão de servidores para adaptar o processamento ao tamanho da demanda, além de sensores e monitores de falhas que avisam imediatamente qualquer registro de erro.

Com o hub, ainda é possível enviar automaticamente os dados fiscais do pedido do ERP aos marketplaces, agilizando o processo para que as etapas logísticas sejam mais rápidas e precisas.

Outro aspecto que interfere na eficiência da expedição é a rotina de sincronização do integrador, que permite manter tudo em ordem mediante qualquer indisponibilidade. Isso evita falhas entre as integrações e atrasos no despacho dos pedidos.

Como parceiro Amazon, o ANYMARKET oferece recursos exclusivos para o marketplace, como a retentiva de pedido feitos pelo Fulfillment by Amazon On Site, garantindo que o seller possa faturá-lo a tempo do CPT.

Planeje seus processos corretamente

O planejamento cuidadoso da expedição logística envolve a previsão e antecipação das necessidades de estoque e a alocação eficiente de recursos e a implementação de ferramentas de apoio robustas para lidar com o volume crescente de pedidos.

Invista em planejamento para poder antecipar e resolver problemas antes que eles ocorram. Assim, também será possível otimizar seus recursos e se adaptar às demandas variáveis ​​do mercado.

Analise sua concorrência

Na logística, assim como em outras etapas da operação de vendas, você deve estar sempre de olho nos seus concorrentes. Avalie seus processos e como é feita a expedição de marcas referência no mercado.

Garanta que a sua operação tenha o máximo de rendimento e a estrutura tecnológica ideal para crescer com segurança e estabilidade. Quer saber como conquistar isso com o mínimo de esforço e reduzindo erros? Entre em contato com um especialista do ANYMARKET e encontre a solução ideal para o seu negócio.

Aprimorar a cadeia de suprimentos com a prática de Ship From Store pode ser uma alternativa viável para sellers que desejam atender a demanda do e-commerce por experiências de compra mais rápidas e satisfatórias.

O modelo redefine a forma como os pedidos online são atendidos, utilizando não apenas centros de distribuição, mas também lojas físicas para agilizar a entrega dos produtos. 

A logística é um dos pontos mais importante de qualquer operação de vendas online e o contexto atual requer a busca por diferentes soluções que possam melhorar o processo.

Quer saber mais sobre essa modalidade que vem ganhando força no comércio eletrônico? Neste artigo vamos explicar o que é a prática de Ship From Store e conhecer seus benefícios.

Também preparamos algumas dicas para implementar o método e melhorar a capacidade operacional do seu negócio, aprimorando a experiência do cliente e, inclusive, reduzindo custos. Confira!

O que é Ship From Store (SFS)

O termo em inglês Ship From Store (SFS), poderia ser traduzido para o português como “enviar da loja”, porém é utilizado no e-commerce no seu idioma original para designar um modelo logístico que vem se popularizando entre grandes sellers.

A prática refere-se basicamente ao despacho de produtos diretamente do estoque de uma loja física para o local de entrega escolhido pelo cliente. Ou seja, neste caso, o envio não é feito a partir de um centro de distribuição centralizado. 

Como podemos perceber, a modalidade possui uma proposta diferenciada de outros modelos tradicionais de envio de produtos vendidos online. 

A integração com lojas físicas, como locais de processamento e despacho de produtos, permite uma resposta mais ágil aos pedidos feitos em diferentes canais de venda.

Para implementar o modelo é necessário, entre outras coisas, ter uma integração eficiente de sistemas que garanta uma operação com o mínimo de falhas. Também é essencial ter um conjunto de lojas físicas com localização estratégica e contar com rastreamento em tempo real de toda a jornada de compra. Vamos falar sobre todos esses pontos mais adiante.

Benefícios do SFS

Podemos considerar que um dos grandes diferenciais do SFS é a localização estratégica das lojas. Ao escolher locais dispersos por diferentes zonas é possível potencializar a estratégia logística e fortalecer esse processo.

Além disso, o modelo oferece maior flexibilidade operacional em comparação com as práticas convencionais. 

A capacidade de utilizar diferentes estoques físicos possibilita uma adaptação mais ágil às flutuações sazonais na demanda e a realização de ajustes dinâmicos nos volumes de inventário e na capacidade de atendimento.

Os benefícios financeiros também são evidentes. Ao enviar diretamente das lojas, o seller pode diminuir os custos associados ao transporte de mercadorias a grandes distâncias, por exemplo, especialmente para pedidos locais, em que a entrega é realizada de maneira mais econômica.

No entanto, para ter esses e outros benefícios do modelo, é imprescindível fazer uma pesquisa de mercado e planejar a implementação conforme o contexto próprio do negócio. A meta deve ser equilibrar as operações online com as tradicionais lojas físicas para garantir uma experiência de cliente consistente e eficaz.

Abaixo listamos os principais benefícios do Ship From Store:

• Maior rapidez na entrega
• Redução de custos de armazenamento e envio
• Otimização de estoques
• Maior flexibilidade logística

Dicas para implementar o Ship From Store no seu negócio

Antes de implementar o Ship From Store no seu negócio online, é importante considerar os aspectos do modelo e avaliar com critério se eles estão alinhados com os seus objetivos. Ter a estrutura necessária para a sua execução também é indispensável, claro.

Assim como qualquer outra prática no e-commerce, o uso do SFS requer uma abordagem estratégica e cuidadosa para não terminar resultando em um grande prejuízo para o seller.

Podemos dizer que, de maneira geral, uma implementação de sucesso do método busca um equilíbrio entre todos os pontos operacional, online e offline, e comprometimento com a eficiência e a melhoria contínua.

Para ajudar você a analisar o processo e entender como seria implementá-lo, destacamos algumas dicas de pontos importantes para o modelo logístico:

Integração de sistemas

A precisão é um dos pontos vitais do Ship From Store. Por isso, é inevitável trabalhar com a integração de sistemas. O uso de ferramentas de apoio, como um ERP, vão garantir que o estoque esteja atualizado em tempo real, por exemplo, evitando erros no processo logístico.

Se você vende em marketplaces, a operação é ainda mais complexa. Neste caso, também é imprescindível usar um hub de integração de vendas para conectar todos os canais e seu sistema de gestão. 

O integrador é a ferramenta mais completa para vender sem falhas e ainda gera acesso a dados exclusivos que fazem a diferença na tomada de decisões estratégicas.

Padronização de processos

A padronização de processos é tão importante quanto a integração de sistemas. Organize cada ponto da operação e estabeleça ordem nas etapas que devem ser replicadas em todas as lojas. Isso ajuda a manter a consistência operacional e a evitar discrepâncias nos procedimentos entre diferentes localidades.

Gestão de estoque

Manter o controle do estoque em tempo real é vital. A integração de sistemas e a padronização dos processos ajudarão nesse ponto, essencial para evitar problemas como vendas excessivas de um mesmo produto ou a indisponibilidade de itens.

Equipe treinada

Capacite toda a sua equipe para lidar com o processamento integrado de pedidos online e despacho nas lojas físicas. O treinamento adequado garantirá a compreensão do método para executar as tarefas de maneira acertada e melhorar o atendimento.

Localização estratégica

A localização estratégica das lojas físicas para despacho dos produtos é uma das vantagens do modelo. Não esqueça de planejar com cuidado esse ponto e estabelecer locais que estejam geograficamente bem posicionados para atender a sua demanda de pedidos online. Use dados dos seus padrões de venda para ter insights sobre os pontos mais adequados de estoque.

Otimização de layout nas lojas

Reorganize o layout das lojas, se necessário, para facilitar a separação eficiente de produtos que serão despachados por pedidos online. Um bom exemplo é designar áreas específicas para o processamento das vendas do e-commerce.

Rastreamento em tempo real

Uma ação básica é implementar um sistema de rastreamento em tempo real, que permita aos clientes acompanhar o status de seus pedidos, desde o processamento até a entrega. Desta forma você aumenta a transparência e a confiança do cliente, garantindo uma experiência de compra mais satisfatória.

Análise de dados e desempenho

Conte com sistemas que permitam analisar dados para monitorar o desempenho da sua logística SFS. Avalie métricas como tempo de processamento, precisão de pedidos e tempos de entrega para identificar áreas de melhoria contínua.

Testes 

Se você tem uma grande operação de e-commerce, antes de implementar o método em escala, conduza testes em algumas lojas. Com isso, você poderá identificar desafios, falhas e oportunidades de ajustes dos processos.

Quer vender online de forma integrada e com menos esforço para crescer no e-commerce? Conheça o integrador ANYMARKET, hub líder na América Latina e ferramenta mais completa para vender em marketplaces. Fale com especialista e encontre o plano ideal para o seu negócio.

Conquistar a confiança e a lealdade dos consumidores deve ser uma das grandes metas de qualquer e-commerce. Saber como fidelizar clientes é uma das características que compartilham as marcas de sucesso do mercado. 

No entanto, para seguir esse caminho, é preciso entender que a fidelização acontece através da construção de um relacionamento sólido com o usuário, que vai além das barreiras digitais. 

Para explicar essa construção, decidimos explorar algumas estratégias usadas nesse processo e listamos 10 dicas essenciais para executar um plano de fidelização de clientes vendendo on-line.

Preparado para transformar vendas em relacionamentos que geram lucro? Acompanhe a leitura!

O que é fidelização de clientes no e-commerce?

Qualquer seller que queira construir relações de lealdade e compra recorrente deve saber como fidelizar clientes. Dependendo do tamanho da sua operação, isso pode ser um grande desafio, mas também reservar boas oportunidades. 

Diferentes das interações em lojas físicas, onde a construção de vínculos é mais direta, o ambiente virtual requer estratégias específicas para manter os clientes engajados e satisfeitos. 

No comércio eletrônico, a fidelização pode acontecer, principalmente, com a criação de uma experiência de compra positiva. E, assim como no varejo tradicional, o atendimento segue sendo o ponto mais importante dessa jornada.

Os programas de fidelidade também migram de forma eficiente do off para o on-line. Independente de ter um e-commerce próprio ou vender em marketplaces, é possível oferecer diferentes incentivos aos clientes para retornarem e comprarem de forma recorrente.

A comunicação personalizada é outro fator que pesa no processo de fidelizar clientes. E nesse contexto, a tecnologia permite enviar mensagens mais acertadas com base no histórico de compras e nas preferências do usuário. 

A busca e monitoramento de avaliações e comentários dos compradores também caracteriza a jornada de fidelização. Essa prática demonstra preocupação com a satisfação do cliente e fornece insights valiosos para implementar melhorias na jornada de compra.

O acesso fácil a dados é, sem dúvidas, um dos pontos fortes do e-commerce. Por meio de análises criteriosas, o seller é capaz de identificar padrões de compra e ajustar suas estratégias com maior precisão e foco.

A importância da fidelização de clientes

É inegável a importância da fidelização de clientes para o sucesso das vendas on-line. Em um contexto em que as opções de compra são tão abundantes, cultivar a lealdade pode fazer a diferença na rentabilidade e sustentabilidade do negócio. 

Redução dos custos 

Contar com uma boa carteira de clientes que realizam compras recorrentes não apenas aumenta a receita ao longo do tempo, mas também reduz os custos de aquisição. É sempre mais caro atrair novos consumidores do que manter os usuais.

Isto é, saber como fidelizar clientes reduz seus custos com anúncios pagos, campanhas e divulgação com outros tipos de estratégias, como a que utiliza influenciadores.

Aumento do ticket médio

Clientes que confiam na marca tendem a gastar mais em cada transação e são mais propensos a experimentar novos produtos, aumentando seu ticket médio. 

Propaganda grátis

Adicionalmente, está o poder do famoso “boca a boca”. Afinal, consumidores satisfeitos são ótimos multiplicadores ao fazer recomendações aos amigos e familiares.

Estabilidade de receita

Outro impacto importante da fidelização é a oportunidade de mitigar efeitos negativos da sazonalidade e das flutuações do mercado. 

Clientes fiéis tendem a ser menos suscetíveis a promoções de concorrentes ou a mudanças nas condições econômicas, proporcionando uma base mais estável de receita para o negócio.

Por tudo isso, entender como fidelizar clientes e investir em estratégias focadas na conquista de compradores leais, melhora a imagem da marca, impulsiona a satisfação com a experiência de compra e, consequentemente, melhora a rentabilidade das vendas on-line.

10 dicas de como fidelizar clientes

Para ajudar no processo de estruturação e execução da estratégia para fidelizar clientes, listamos 10 pontos que você deve considerar. 

Quando aplicadas de maneira consistente, essas práticas podem facilitar a jornada e melhorar os resultados no e-commerce. Confira e comece a aplicá-las no seu negócio. 

1. Foque a experiência de compra

Inevitavelmente, a experiência de compra deve ser um dos pontos focais da sua estratégia de negócio. Certifique-se de que todos os pontos de contato com o cliente sejam eficientes e satisfatórios.

Por exemplo, garanta que a navegação pelos seus anúncios seja simples e efetiva, que os produtos possam ser encontrados facilmente e que contenham toda a informação necessária para a decisão de compra. Não descuide do pós-venda, neste ponto há uma grande oportunidade de estimular a reincidência de venda.

2. Crie um programa de fidelidade

Implemente programas de fidelidade com recompensas interessantes, como descontos exclusivos, pontos acumulativos para futuras compras ou brindes valiosos. Essas ações valorizam o cliente e o incentivam a voltar para aproveitar benefícios exclusivos.

3. Faça comunicação personalizada

Crie estratégias de marketing com comunicação personalizada. Use como base o histórico de compras e as preferências dos seus clientes e envie ofertas especiais e informações relevantes. Isso demonstra que você valoriza a relação próxima com o consumidor.

Nos marketplaces, crie combos de produtos que sejam atrativos e aproveite todas as oportunidades dos canais de venda para se aproximar dos usuários da plataforma. A personalização sempre aumenta a probabilidade de qualificar as vendas.

4. Ofereça atendimento rápido e humanizado

O atendimento é um dos aspectos mais importantes da jornada de compra on-line. Ofereça atenção ágil e busque atender a todas as demandas do usuário. Resolva problemas prontamente e esteja disponível para responder às dúvidas. 

Um bom atendimento de SAC cria confiança e fortalece os laços com os clientes. Por isso, você deve considerar o investimento em tecnologia com Inteligência Artificial para garantir o melhor resultado.

Saiba mais: Conheça a MIA, Inteligência Artificial do ANYMARKET

5. Incentive avaliações e feedback

Solicite avaliações e feedbacks dos clientes sobre os produtos e sempre incentive o compartilhamento das suas experiências de compra. É importante demonstrar que você está preocupado com a sua satisfação e quer implementar melhorias.

A prática também gera insights importantes que ajudam a melhorar a sua operação de vendas, além de fortalecer a confiança dos consumidores que chegam aos seus produtos e se deparam com relatos reais de outros clientes.

6. Aprimore a logística para ter envio rápido e confiável

A logística é um ponto muito importante, afinal o processo impacta diretamente a satisfação do cliente com a entrega do produto. 

Ofereça boas condições de envio e cumpra os prazos sem falhas. Um processo de entrega eficiente contribui para a satisfação final, cria uma percepção positiva da sua marca e ganha peso na fidelização do consumidor.

7. Crie promoções e ofertas exclusivas

O relacionamento com o cliente precisa ser estimulado com benefícios. Mesmo que você tenha um programa de fidelidade, eventualmente crie promoções especiais e ofertas exclusivas para compradores recorrentes. O objetivo principal deve ser valorizar a relação construída e, como consequência, estimular a compra de novos produtos.

8. Participe de eventos do e-commerce

Envolva-se em eventos sazonais e datas comemorativas e crie ofertas e promoções especiais. Aderir às campanhas dos principais canais de venda on-line estimula as vendas e cria uma conexão emocional com os clientes durante momentos significativos.

9. Acompanhe tendências

Acompanhar tendências permite que os e-commerces compreendam as mudanças nas preferências dos consumidores. Assim, é possível antecipar suas necessidades e oferecer produtos e experiências que estejam alinhados com as expectativas atuais.

A capacidade de oferecer novidades e experiências únicas não apenas atrai novos usuários, mas também mantém os clientes existentes engajados com a marca.

10. Utilize ferramentas de automatização operacional

A automação de processos operacionais é uma das maiores aliadas do seller em todos os pontos do e-commerce. No processo de fidelização do cliente, o uso de tecnologia também tem impacto.

Utilizar ferramentas de apoio, como um hub de integração de vendas em marketpalces, contribui para garantir que todas as etapas da jornada de compra acontecerão de forma correta e eficiente, gerando uma experiência de compra excelente.

Veja também: Conquistando clientes para seu e-commerce

Como monitorar a fidelização de clientes?

Além de saber como fidelizar clientes também é importante fazer um monitoramento do nível de fidelização para acompanhar a evolução da sua estratégia e fazer as correções necessárias.

Nesse sentido, uma das melhores formas de monitorar é através de pesquisas de satisfação, sendo o Net Promoter Score (NPS) uma excelente opção.

Quer saber mais sobre a automatização das vendas para melhorar os seus resultados? Conheça o integrador ANYMARKET, líder na América Latina e a ferramenta mais completa para sellers que querem vender mais com menor esforço.