No mundo do comércio online, os móveis têm se destacado como uma das categorias mais promissoras, e as previsões para o ano só confirmam essa tendência. Por isso, se você deseja vender móveis online, deve entender o mercado para não ficar para trás na sua operação. 

 Segundo análise do economista Marcelo Prado para o "Setor Moveleiro", espera-se um aumento significativo na produção e no faturamento, tanto para o varejo quanto para as indústrias. De acordo com os dados do IEMI, espera-se um aumento de 1.8% na produção e um crescimento de 6.1% no faturamento para o varejo, além de um aumento de 5.7% para as indústrias. 

 Em meio a esse cenário de oportunidades, a WebContinental desponta como uma verdadeira aliada para aqueles que desejam dominar o mercado de móveis online.  

 Com mais de 16 anos de expertise e um relacionamento sólido com os principais canais do segmento, eles possuem um share de mais de 35% de vendas na categoria de móveis. Nesse artigo da parceria ANY + Web, você encontrará dicas para vender móveis online e alcançar o sucesso no ramo! 

1º segredo: apostar na qualidade e na variedade 

Qualidade é fundamental quando se trata de móveis, afinal, são itens que costumam ser robustos e durar por muitos anos. Assim, a chave consiste em trabalhar com os melhores materiais e garantir uma descrição detalhada de cada produto, para que o cliente saiba exatamente o que está comprando. Além disso, é sempre importante se atentar em oferecer uma variedade de opções para atender a todos os gostos e necessidades dos seus clientes.  

 Por último, mas não menos importante, é essencial manter a gestão adequada dos seus produtos, levando em consideração aspectos como preço, frete e descrição do produto. 

2º segredo: investir em imagens que encantam 

Fotos ambientadas ajudam a vender móveis online nos marketplaces.

Uma imagem vale mais que mil palavras, especialmente quando se trata de vender móveis online. Por isso, é importante investir em fotos de alta qualidade, tanto com fundo branco quanto ambientadas, para mostrar o potencial de cada móvel.  

Além disso, uma descrição detalhada, que destaque os benefícios do produto, garantia (caso tenha) e suas especificações técnicas, pode fazer toda a diferença na hora da compra. Lembre-se sempre que o nosso objetivo é encantar o cliente desde o primeiro clique! 

3º segredo: ter uma estratégia sob medida 

Não importa se você está começando com um único produto ou já possui um extenso catálogo, o segredo para vender móveis online está em desenvolver uma estratégia sob medida para cada item.  

Para definir uma estratégia de vendas eficaz, é fundamental que o seller conheça profundamente o seu público-alvo e as características de cada produto que oferece.  

Uma das formas de fazer isso é com a equipe especializada em cada categoria do time da WebContinental, que garante que seu produto receberá a atenção e o cuidado necessários e trazendo toda a experiência para você se destacar no mercado. 

4º segredo: oferecer uma experiência completa de compra 

A WebContinental apoia o seller desde a expansão do alcance até a redução de custos operacionais.

Na WebContinental, é possível oferecer uma experiência completa de compra, do início ao fim. Esse é um dos grandes lemas e, automaticamente, todos os sellers que estão no marketplace usufruem deste grande diferencial.  

O marketplace cuida de cada detalhe para te apoiar a vender móveis online, desde a integração com os principais canais de vendas até o suporte pós-venda, garantindo a satisfação do cliente em todos os momentos. 

Leia também a como vender corretamente em marketplaces

5º segredo: aproveitar as datas sazonais 

As datas sazonais são uma excelente oportunidade para vender móveis online. Com campanhas estratégicas e promoções exclusivas, podemos aproveitar ao máximo esses momentos de alta demanda e garantir resultados ainda mais expressivos para nossos sellers. 

O time de vendas da Webcontinental compartilhou mais dois segredos de suma importância para quem deseja aproveitar as datas sazonais com a melhor oferta: 

• Estar com preço competitivo para atrair o cliente diante a competitividade no mercado. 

• Trabalhar com um frete de no máximo 10% em relação ao preço do produto. 

Em suma, o mercado de móveis oferece grandes oportunidades para quem está disposto a investir em estratégias eficientes e parcerias sólidas. Com a Webcontinental ao seu lado, você pode alcançar um novo nível de sucesso no comércio online de móveis e o momento de dominar esse mercado é agora! 

Faça parte da Webcontinental Marketplace e descubra todos os segredos de ser um seller online de móveis. Usando o cupom “BLOG ANY” você garante uma condição exclusiva para entrar no marketplace com um desconto de 6% no pagamento à vista gratuito! 

O desconto será aplicado no valor do produto e válido para vendas realizadas no site da Webcontinental pelo prazo de 15 dias. A ação é 100% custeada pela Webcontinental, válido apenas para para contratos assinados até dia 31/12/2024.  

 Não deixe essa oportunidade passar! Inscreva-se nesse link para saber mais sobre como a marca pode te apoiar a vender móveis online – e muito mais. 

Se você possui uma operação de e-commerce, precisa se aprofundar em retail media, um termo que tem sido cada vez mais foco de investimento para vários lojistas. Afinal, essa estratégia permite escalar vendas, atingindo um público-alvo relevante para sua marca.

Segundo pesquisas do Boston Consulting Group (BCG), em parceria com o Google, os investimentos em retail media podem trazer lucros de até 75 bilhões de dólares até 2026. O esperado é um crescimento anual de 22% a partir de 2022.

Umas das estratégias mais comuns é a atuação junto aos marketplaces. De acordo com dados levantados pela Americanas, 76,4% dos lojistas que vendem no canal obtiveram crescimento de conversões.

Logo, o retail media pode ajudar diretamente a escalar vendas. Neste artigo, você se aprofundará no assunto e confere como utilizar as estratégias e os benefícios delas. Boa leitura!

O que é retail media?

Retail media, ou mídia de varejo, é uma estratégia na qual vendedores conseguem anunciar em outras plataformas seus produtos ou serviços. Isso pode acontecer em sites, aplicativos, pontos de vendas físicos, entre outros.

As empresas de varejo vendem espaço em seu site ou loja, que pode ser aproveitado por outras pessoas para aumentar a visibilidade da marca, atingir novos públicos e, dessa forma, melhorar o número de vendas, convertendo mais usuários.

Uma estratégia de retail media assertiva impacta o usuário em diferentes estágios do funil de compras.

Segundo pesquisas, o retail media começou a se popularizar em 2016 e, em apenas cinco anos, teve um crescimento de investimento em massa (mais acelerado que outras estratégias de marketing). Por isso, é considerado, por empreendedores, a terceira onda da publicidade.

A estratégia possibilita a criação de diferentes tipos de anúncios, sendo os mais utilizados:

Retail media em sites

Entender o que é retail media em sites é um dos passos mais importantes para se aprofundar na estratégia. Trata-se de posicionar seus produtos em canais de vendas de varejo, como os marketplaces (Amazon, Magalu, Mercado Livre, etc.), anunciando para os clientes dessas marcas.

Os anúncios inseridos nesses canais de vendas apresentam indicadores de performance que permitem acompanhar os resultados de cada produto. Os dados disponíveis para análise, geralmente, são cliques, impressões (número de usuários que viram seu produto), conversões, receita e retorno sobre o investimento. Dessa forma, permitem uma análise mais precisa da sua operação nos marketplaces.

Nesse caso, a segmentação dos usuários (ou seja, quem terá contato com seu anúncio) fica a cargo do próprio marketplace. Na hora de criar seu produto na ferramenta, é possível usar estratégias que vão apoiar o direcionamento mais assertivo, como o uso de palavras-chave em títulos e descrições.

Retail media fora dos sites

Esse tipo de mídia de varejo aproveita oportunidades fora dos marketplaces para expandir a atuação das marcas. Isso pode acontecer por meio de outras plataformas, como sites de notícias e esportes, redes sociais e TVs.

Também conhecido como retail media off-site, essa estratégia atua no meio do funil, despertando interesse antes de a pessoa estar, de fato, na etapa de conversão. Por isso, pode atrair mais pessoas para sua base de clientes, ao mesmo tempo que expande o conhecimento de marca.

Sites de notícias costumam possuir campos de anúncios, uma das formas de trabalhar retail media fora dos marketplaces.

Segundo dados da Meio&Mensagem, estima-se que o investimento em mídia de varejo fora do site chegue a 24 bilhões de dólares até 2027, crescendo 37% ao ano a partir de 2023.

A segmentação de público, nesse caso, acontecerá diretamente na plataforma escolhida. Existem ferramentas (como o Google Ads) que permitem, por exemplo, veicular anúncios em sites de notícias. Assim, aumenta o interesse de compra, impactando o usuário em momentos que ele busca por outras informações.

Retail media em lojas físicas

Por fim, é válido entender o que é retail media in-store (ou mídia de varejo na loja física). Essa estratégia realiza ativações diretamente nos pontos de vendas dos varejistas, impactando quem vai pessoalmente à loja realizar suas compras.

As ativações podem ser estandes personalizados, áudios e até vídeos para as TVs do local. Os próprios marketplaces possuem aberturas para esse tipo de ação. Por isso, caso seja do seu interesse, contate o canal parceiro e verifique como funciona a política in-store.

De acordo com dados da Mercado e Consumo, 89% das vendas ainda acontecem em lojas físicas. Dessa forma, a mídia de varejo em lojas físicas se destaca como oportunidade de crescimento, atingindo quem ainda prefere comprar fora da internet. Além disso, esse tipo de retail une ações on-line com as off-line, outra grande tendência digital para os próximos anos!

Como funciona o retail media?

A mídia de varejo se adapta conforme a categoria escolhida. Por isso, o primeiro passo para entender o que é retail media e como aplicar a estratégia é definir se você fará ações no site, fora dele ou em lojas físicas.

Para isso, estabeleça objetivos de negócios claros. Afinal, as estratégias devem ser direcionadas para públicos em diferentes etapas de funil, para que a comunicação e resultados sejam mais assertivos.

Com a definição dos objetivos de negócios e de qual canal será usado na estratégia, é o momento de procurar ferramentas parceiras. Elas podem ser os próprios marketplaces, plataformas de anúncio, como Google Ads e Meta Ads, canais de TV e streaming, como Globo Play, entre outros.

Diversas ferramentas de streaming permitem a inserção de anúncios, que impactam o usuário em momentos de descanso, fortalecendo a imagem da marca.

Cada ferramenta possui regras e orientações de melhor uso que influenciam diretamente os usuários. Portanto, é fundamental que o time de marketing e de vendas tenha conhecimento sobre elas, para utilizá-las corretamente e, assim, escalar vendas.

Caso você deseje operar em estratégias de anúncios dos próprios marketplaces, saiba que existem materiais prontos para serem consumidos. O Mercado Ads (Mercado Livre) e o Amazon Advertising (Amazon) possuem cursos e informações sobre como trabalhar de acordo com as regras e melhores práticas de cada canal de vendas.

Conforme os resultados forem chegando, é importante analisar a estratégia e realizar novos planejamentos. Afinal, a ideia é que os números continuem crescendo.

Como utilizar o retail media de forma adequada?

Em seguida, é relevante descobrir como trabalhar o retail media de forma adequada. Afinal, para que traga resultados, as estratégias precisam ser desenhadas com assertividade e inteligência de mercado.

Portanto, o primeiro passo é definir o público-alvo da ação. Ele te ajudará a compreender qual tipo de mídia de varejo trabalhar. Neste momento, também é importante estabelecer a etapa do funil que deseja estimular.

O retail media no site tende a trazer mais conversões, desde que trabalhado corretamente. Por isso, situa-se mais ao final do funil de vendas. Já o fora do site se mantém no meio da jornada de conversão, expandindo o conhecimento de marca. Por fim, a estratégia nas lojas consegue operar em ambas as etapas.

É fundamental estruturar a estratégia de retail media com atenção, para garantir mais resultados.

Ao criar sua estratégia, conte com dados precisos da sua operação. Eles te apoiarão na tomada de decisões, além de permitir personalizar os anúncios de acordo com seu público-alvo e seus interesses. Dessa forma, as chances de atraí-lo aumentam consideravelmente.

Em seguida, é o momento de escolher o canal de anúncio. Cada um possui diretrizes de atuação, além de boas práticas para aumentar os resultados. Os marketplaces, por exemplo, possuem regras de acordo com a campanha que você deseja atuar.

Já ferramentas de anúncios, como Google Ads, Meta Ads e até Globo Play, possuem direcionais para criação de peças, que devem ser seguidos para garantir boa performance.

Por fim, analise com frequência as métricas de desempenho estipuladas. Só assim será possível medir o sucesso do anúncio, adaptando estratégias conforme necessário, para continuar crescendo.

Principais vantagens do retail media

Além de compreender o que é retail media, é relevante conferir as vantagens por trás dessa estratégia. Afinal, ela está se tornando um investimento para muitas marcas digitais.

Controle orçamentário

Ao realizar as campanhas, é possível conferir os resultados por trás delas praticamente em tempo real. Dessa forma, pode-se realizar ajustes de rota, alocando orçamento em estratégias que de fato estão trazendo resultados de acordo com seus objetivos de negócios.

O retail media também pode influenciar o orçamento de outras áreas, como composição de estoque. Caso determinado produto se torne foco de diversos compradores em um marketplace, é interessante investir no item, além de testar a performance dele em outros canais de vendas.

Dessa forma, você garante que estará utilizando o orçamento de forma inteligente, com dados que auxiliam na tomada de decisões estratégias.

ROI

Os anúncios tendem a impactar pessoas que estão dispostas a realizar conversões com sua marca. Logo, o retail media pode aumentar as vendas.

Dessa forma, também contribui para o retorno sobre investimento (ROI), permitindo uma melhora da métrica, além do acompanhamento de resultado conforme as estratégias se desenvolvem. A partir disso, é possível analisar os dados, alocando o investimento em canais que tragam mais performance, como já mencionamos.

Uso de dados

As ferramentas para mídia de varejo possuem dados específicos de performance, referentes aos anúncios veiculados em cada uma delas. Como exemplo, é possível citar impressões, cliques e conversões.

Isso permite que sua operação tenha dados precisos e específicos para análise. Tendo em mente que as informações sobre seus consumidores apoiam em decisões estratégicas, os indicadores de performance também são um grande benefício do retail media.

Visibilidade da marca

Por fim, as estratégias de mídia de varejo geram visibilidade da sua marca. Afinal, por meio dos anúncios, você irá posicioná-la em diferentes canais, dos marketplaces até campanhas na TV digital, se for relevante para sua loja.

Conforme sua marca se expande, fica mais reconhecida para seu público-alvo, conquistando novos usuários e aumentando as chances de conversões em diversos canais.

Além do retail media, existem outras estratégias que podem ser usadas para escalar vendas. No blog do ANYMARKET, você confere mais dicas, para garantir um bom retorno sobre o investimento. Navegue em nosso blog e confira outros conteúdos!

Aprenda tudo sobre o Mercado Livre Ads

Estreitar a relação com seus consumidores é um desafio para praticamente todos os vendedores digitais, independentemente deles atuarem em um marketplace ou em um e-commerce. Afinal, fidelizar os clientes envolve várias demandas, muitas delas envolvendo estratégias de pós-venda.

É certo que a jornada do consumidor não finaliza no momento de conversão. Segundo Philip Kotler, especialista em marketing digital, converter um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que fidelizar sua própria base de compradores. Logo, é mais rentável para sua operação trabalhar estratégias de pós-venda.

Quando se vende em marketplaces, a pós-venda se torna ainda mais relevante. Afinal, existem inúmeros concorrentes no canal de vendas, de forma que as chances do usuário optar por outra marca aumenta consideravelmente.

Por isso, construir uma relação com seu cliente é fundamental. Neste artigo, você confere mais sobre a importância da pós-venda, assim como benefícios e maneiras de trabalhar ações estratégicas em cima desta etapa da jornada do consumidor. Boa leitura!

O que é pós-venda?

Antes de se aprofundar no assunto, é importante compreender o que é pós-venda. Trata-se de uma etapa na jornada do consumidor, iniciada após a conversão junto ao seu e-commerce. Realizar ações para este momento é importante para conseguir fidelizar clientes.

Ele é composto de uma série de ações dentro das estratégias de pós-venda, como e-mail marketing, mensagens de WhatsApp, cupons de desconto e campanhas promocionais específicas. O intuito, por trás delas, é levar a pessoa para uma nova compra.

A pós-venda aproxima a relação entre loja virtual e consumidor.

No entanto, algumas atenções são importantes neste processo. Para realizar contato com o cliente utilizando dados pessoais, é preciso que ele autorize esta ação. Portanto, desenvolva uma caixa de check durante a venda, para que ele confirme o recebimento de mensagens.

Com o “ok” do usuário, é importante usar esses dados estrategicamente. Cupons de desconto em aniversário, por exemplo, são uma excelente proposta. Encaminhar produtos relacionados com o que foi adquirido pela pessoa também é uma boa ideia.

Por outro lado, enviar mensagens genéricas, em grande quantidade e apenas focadas em novas conversões não é uma prática recomendada. Afinal, o intuito por trás da pós-venda é estreitar a relação com o comprador e, para isso, é preciso ser assertivo nas comunicações.

No contexto de marketplaces, o pós-venda é bastante similar ao realizado em lojas virtuais. O único ponto de atenção, neste caso, é em relação aos dados do consumidor e aos tipos de contato permitidos.

É importante verificar com o marketplace que você atua qual política de pós-venda ele adota. Assim, garante que ficará alinhado às regras do canal de vendas.

Tipos de pós venda

Há dois tipos de pós-venda: ativo e receptivo. Cada um exige uma atuação diferença da empresa após a realização das vendas em marketplace, conforme veremos a abaixo.

Ativo

No pós-venda ativo, como o nome já sugere, a própria empresa faz contato com o cliente para saber sobre suas impressões da compra, se está satisfeito com o produto e para verificar a experiência que ele teve.

A partir desse contato ativo, a empresa pode fazer melhorias e fornecer soluções para os problemas que o cliente eventualmente relatar.

Receptivo

Já no caso do pós-venda receptivo, o cliente é que entra em contato com a empresa. Para isso, o seller precisa disponibilizar diferentes canais de comunicação para facilitar o contato do cliente.

Além disso, é importante ter uma equipe de atendimento preparada para esclarecer as dúvidas e auxiliar o cliente após as vendas em marketplace.

A importância da pós-venda

Agora que você já sabe o que é pós-venda, é importante compreender a relevância de investir nessas ações, tanto para e-commerce quanto para marketplaces. O primeiro ponto é a utilização eficiente de recursos, afinal, esta estratégia garante que você gastará menos, como salientado por Kotler.

Além disso, segundo a SuperOffice, as chances de uma pessoa que já comprou com sua loja converter de novo são de 60% a 70% maiores. Logo, você ainda otimiza as estratégias de aquisição, investindo tempo em uma base de compradores que possuem maior potencial de negócios.

Boas estratégias de pós-venda ainda constroem relacionamento entre cliente e e-commerce, o que impacta na indicação da sua loja. Segundo a Opinion Box, 71% dos brasileiros indicam marcas para seus amigos e familiares. Por isso, estar próximo do seu comprador pode inclusive gerar mais pessoas para sua base de consumidores.

Por fim, a pós-compra também impacta no lifetime value (ou tempo de vida do cliente) junto à sua loja. Este é um indicador importante nas operações, por medir o período em que o consumidor continua ativo na sua base, se relacionando com sua marca e realizando novas aquisições.

Benefícios da pós-venda

Além de importante, entender como fazer pós-venda também traz inúmeros benefícios para sua loja, seja e-commerce ou marketplace. Confira os principais:

Fidelização de clientes

Quando trabalhada de forma estratégica, a pós-venda fideliza clientes, tornando sua base de compradores ainda mais positiva. Além de realizar mais aquisições, optando pela sua marca ao invés da concorrência, clientes engajados tendem a indicar sua loja para mais pessoas.

Ao mesmo que fideliza, esta etapa da jornada retém clientes, aumentando o lifetime value dos compradores junto à sua operação.

Geração de receita contínua

Estratégias de pós-vendas de sucesso garantem mais resultados.

Conforme os clientes continuam realizando compras com sua loja, receita contínua entra no caixa. Dessa forma, você consegue ter mais saúde financeira e até investir em outras estratégias junto à sua operação.

Destaque frente à concorrência

Segundo dados do Sebrae, 85% das empresas não realizam contatos pós-venda com os consumidores. Logo, ao realizar uma estratégia consistente, você se destaca da concorrência e aumenta seus resultados.

Além disso, as chances de uma pessoa optar novamente pela sua loja aumentam consideravelmente. Afinal, elas terão confiança em sua operação, além de uma boa relação com sua marca.

<h3> Redução de custos

Como fidelizar um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato que conquistar um novo, você garante que terá redução de investimentos dentro da sua operação. As estratégias de marketing e de vendas, por exemplo, podem ser concentradas nesta etapa da jornada.

Ainda assim, é importante continuar em busca de novos compradores. Afinal, quanto mais robusta for a base de consumidores, maiores serão as vantagens!

Melhora da reputação da loja

A pós-venda também impacta diretamente na reputação da sua loja frente aos consumidores. Assim, consegue ter ainda mais potencial competitivo, além de conquistar clientes e expandir o conhecimento do seu e-commerce.

Dicas para aplicar boas políticas de pós-venda

Entendendo mais sobre o que é, a importância e os benefícios, é enfim o momento de descobrir como fazer pós-venda de forma estratégica. Confira dicas para operações em marketplace e em e-commerce!

Conheça a política de cada marketplace

Operando em um marketplace, é importante se lembrar que você não está em sua própria loja virtual. Por isso, dedique um bom tempo para o conhecimento da política de cada canal de vendas. Só assim será possível conhecer sobre como é realizado o compartilhamento dos e-mails de compradores e quais são suas possibilidades de contato com consumidores.

Como salientado, entrar em contato com os clientes sem autorização pode acarretar em problemas para sua operação. Afinal, esta é uma prática que vai contra a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

No blog do ANYMARKET, você encontra detalhes sobre a política dos principais marketplaces:

• Mercado Livre
• B2W
• Netshoes
• Via Varejo
• Dafiti
• Walmart

Ao mesmo tempo, vale consultar as regras do marketplace específico que você atua e, em casos de dúvidas, entrar em contato com o SAC.

Estruture um processo logístico

A pós-venda começa muito antes de enviar uma mensagem ao usuário. Na realidade, o processo logístico é a primeira etapa para um relacionamento forte e longo com os clientes.

A logística é parte fundamental do processo de pós-venda.

É preciso ter uma análise de qualidade dos produtos, para garantir que itens com avarias não serão enviados para o consumidor. Além disso, o prazo de entrega também é relevante, tendo em mente que as pessoas desejam receber seus produtos rapidamente.

Direcione seus consumidores

É fundamental que seu cliente tenha visibilidade de qual etapa do processo de envio o produto está. Por isso, utilize estratégias como o e-mail marketing, com atualizações e código de rastreio, por exemplo, para criar um relacionamento duradouro e personalizado.

Nunca deixe seus consumidores com dúvidas em relação aos seus serviços, ou seja, informe os pormenores durante a jornada de compra e direcione-os para outros canais de contato, caso eles precisem de mais informações

Os e-mails transacionais são praticamente obrigatórios neste sentido. Entre eles devem estar a confirmação do pedido, quando o produto foi encaminhado para a transportadora e qual será o dia da entrega. Por fim, envie um e-mail de agradecimento da compra com informações adicionais sobre sua loja e marca ou até indicando outros produtos.

No futuro, com esta atenção, é o momento de estreitar o relacionamento, com outras campanhas promocionais. No entanto, logo após a conversão, a visibilidade do cliente sobre o processo de entrega é muito importante.

Avalie a satisfação de seus clientes

Sua venda foi um sucesso? Confirme isto com seu comprador! É na pós-venda que deve ser avaliada a satisfação dos clientes por meio de perguntas objetivas e relevantes, onde seja possível identificar pontos de melhoria.

De acordo com as políticas do marketplace, peça para que o comprador forneça um depoimento e dê uma nota para o seu produto e serviço. Se houver uma experiência negativa, entenda o que levou ao problema e leve em consideração estas opiniões para as próximas vendas. Por fim, divulgue na página de seus produtos notas e depoimentos positivos para deixar sua loja ainda mais atraente.

Além de ajudar na melhoria contínua, importante para alavancar seus resultados, a pesquisa de satisfação influencia sua reputação junto aos canais de vendas. Quanto melhor for a métrica, maiores chances de vendas você tem. Portanto, acompanhe o clima dos consumidores em relação à sua marca.

Tenha uma equipe especializada

Para um atendimento personalizado e de qualidade, é importante possuir uma equipe capacitada para acompanhar constantemente os processos. Como cada etapa de seu pós-venda precisa ser monitorada para apresentar resultados eficazes, invista em treinamentos para os responsáveis dessas atividades.

Realize cada ação dentro da estratégia de marketing da empresa, entenda quais ideias estão funcionando com seu público e faça alterações constantes para chegar a um pós-venda efetivo. Além disso, mantenha relatórios sobre as vendas, feedbacks de clientes, desempenho da empresa, ganhos e perdas de negócio.

Corrigir falhas de processo por meio da análise do pós-venda é a chance de aumentar a confiabilidade da marca, impulsionar o crescimento de suas vendas dentro do marketplace e aumentar o tráfego de seu site próprio.

Ainda, para estratégias de pós-venda eficientes, é importante que os times de logística, atendimento, marketing e até vendas estejam conectados. Afinal, as abordagens precisam ser alinhadas entre todas as áreas para garantir que elas estarão na mesma sincronia.

Crie uma boa experiência

Estar presente em diversos marketplaces possui vantagens essenciais para gerar uma boa experiência do consumidor. O fluxo contínuo de clientes diversos permite que consumidores atuais sejam direcionados para outros nichos de mercado ou que conheçam mais de determinado segmento.

Oferecer uma boa experiência de compra ajuda a fidelizar clientes.

Transforme sua experiência de compra em algo mágico por meio da segmentação dos públicos e entrega de conteúdos relevantes para cada um deles. Crie promoções exclusivas, envie e-mails para compradores fiéis com produtos relacionados, reposição de itens e cupons de desconto. Utilize do remarketing para direcionar clientes para sua loja própria ou outras redes de contato. Enfim, utilize de práticas inteligentes para manter sua loja na mente de quem já passou por aí!

Além disso, pense em detalhes específicos da sua marca que podem encantar e fidelizar clientes. Como exemplo, é possível citar o unboxing. Componha os pedidos com recados customizados, cupons de desconto e até itens exclusivos, como chaveiros ou adesivos.

Dessa forma, proporciona uma experiência única aos usuários, garantindo que sua marca será lembrada, ao mesmo tempo que fomenta a recompra por meio de cupons ou ofertas especiais.

Exemplos de pós-venda

Existem vários exemplos de estratégias de pós-venda que podem ser adotadas pela sua operação, para oferecer uma experiência de ponta aos usuários. Confira algumas delas:

E-mail marketing

O e-mail marketing está presente durante várias etapas da pós-venda. No início, ele situa o consumidor em que processo logístico ele está, para que ele consiga acompanhar a entrega do produto.

Depois, o e-mail entra como estratégia de recompra, com campanhas exclusivas e personalizadas para os diferentes perfis de compradores. Justamente por isso, é uma das maiores ferramentas de fidelização que existem atualmente.

Chatbot de suporte

Logo após a conversão, é comum que o usuário tenha dúvidas. Nesse momento, um chatbot ou link para o WhatsApp são de grande ajuda. Dessa maneira, garante que os novos clientes terão assistência, além de iniciar as estratégias de pós-venda.

O chatbot pode ser conectado com uma IA e automatizado para responder dúvidas mais rotineiras (por meio de ferramentas de atendimento, tanto para lojas virtuais quanto para marketplaces).

Ao mesmo tempo, existem questões, como reclamações, que devem ser atendidas pela equipe de atendimento. Nesses momentos, os compradores desejam ser atendidos por outras pessoas, para melhor resolução dos problemas.

Mensagens personalizadas

Ao rodar uma ação de pós-venda, tenha em mente que personalização é a chave para o sucesso. Evite encaminhar mensagens genéricas aos usuários, customizando-as de acordo com o perfil de cada consumidor.

Aniversários, produtos relacionados à última compra, datas comemorativas e até acontecimentos sazonais (desde que relacionados à sua marca) são boas oportunidades para se aproximar dos compradores com ofertas exclusivas.

Uma marca de roupas pode, por exemplo, aproveitar festivais ou lançamentos de coleções para impulsionar as vendas dentro da própria base de consumidores.

Descontos para próximas compras

Por fim, oferecer descontos de recompra para os clientes também é uma excelente prática. Além de encaminhar logo após a primeira conversão, é válido identificar outras oportunidades para oferecer ofertas exclusivas.

É possível, por exemplo, analisar o perfil de compra do consumidor. Se, a cada seis meses, ele realiza uma conversão, pode ser uma boa ideia oferecer um desconto 30 dias antes do prazo.

Ao usar esta estratégia, coloque um prazo para utilização da oferta. Assim, você aumenta as chances do usuário converter.

O pós-venda é uma excelente oportunidade para aumentar seus resultados, economizando investimentos. Ainda assim, existem outras estratégias que podem escalar vendas e aumentar sua performance. Acesse o artigo pelo link e saiba mais!

Entre os indicadores de sucesso de um e-commerce, a taxa de retenção de clientes se destaca como uma métrica de acompanhamento. Afinal, as vendas podem aumentar consideravelmente quando sua base de consumidores continua sendo trabalhada estrategicamente.

Segundo pesquisas do SuperOffice, a probabilidade de realizar uma conversão com pessoas que já são clientes da sua loja é de 60% a 70%. Já a taxa de sucesso de vendas para novos consumidores varia entre 5% a 20%.

Dessa forma, a retenção de clientes no e-commerce é fundamental para ter resultados mais assertivos e com menos esforço. Evidentemente, é preciso ser estratégico nessa ação para que seja um sucesso.

Além de apresentar o que é retenção de clientes, neste texto você confere dicas de como realizar ações que impactam a taxa, assim como sua importância para lojas virtuais. Boa leitura!

O que é retenção de clientes?

Retenção de clientes é o nome dado para a estratégia estabelecida por empresas para manter sua base de compradores constantemente ativa e fiel. Isso garante que eles não buscarão por outras opções no mercado, optando por seus concorrentes, no momento de comprar produtos ou contratar serviços.

Ao reter compradores, você garante que está usando sua base de clientes de maneira estratégica.

Existem várias ações que podem impactar a retenção de clientes no e-commerce, como e-mails, notificações, ofertas exclusivas, boa relação com o consumidor, construção de marca (ou branding), entre outras.

Logo, para ter sucesso ao reter consumidores, é preciso combinar as expertises de diferentes times: marketing, compras, atendimento ao cliente e até logística. Essas áreas precisam trabalhar em conjunto, com metas e indicadores de sucesso bem definidos.

Como calcular a taxa de retenção de clientes?

Uma boa forma de acompanhar a retenção de clientes no e-commerce é definir uma taxa média como meta. Para isso, leve em consideração os dados históricos da sua operação, para que o indicador de sucesso seja coerente e alcançável e também traga desafios para a equipe.

Para calcular a taxa média, deve-se definir um período de análise (como um semestre ou um ano). Em seguida, reúna o total de clientes ativos durante esta sazonalidade, assim como os novos consumidores. Divida os números da seguinte forma:

• Total de clientes no primeiro mês do período;
• Total de clientes ao final do período;
• Número de novos clientes do período.

A conta da taxa de retenção de clientes consiste em:

Como exemplo, é possível citar uma loja que, em janeiro, tinha 150 clientes. Em junho, esse número aumentou para 280, dos quais 183 foram novos consumidores (ou seja, o e-commerce perdeu 97 compradores). Dessa forma, a conta seria:

• Total de clientes no primeiro mês do período: 150;
• Total de clientes ao final do período: 280;
• Número de novos clientes do período: 183.

Taxa de retenção de clientes = ([280 - 183] / 150) x 100

Taxa de retenção de clientes = (97 / 150) x 100

Taxa de retenção de clientes = 0,64 x 100

Taxa de retenção de clientes = 64%

Além de mapear como sua operação está retendo compradores, você consegue utilizar a taxa para estabelecer metas, que indicarão o sucesso das estratégias de fidelização. 

Outras métricas que influenciam a retenção

Além da taxa de retenção de clientes no e-commerce, existem outras duas métricas de acompanhamento que impactam a fidelização de consumidores: o custo por aquisição de clientes (CAC) e a taxa de churn. 

Como frisa o próprio nome, a primeira refere-se ao custo de aquisição do consumidor. Em outras palavras, mede quanto foi pago, pela sua operação, para converter um usuário da loja virtual em um comprador. Para calcular o CAC, divida o investimento total utilizado para converter as pessoas pelo número de clientes conquistados.

Já a taxa de churn é o número de clientes perdidos pela sua loja virtual (ou seja, que não fizeram uma nova compra em determinado período). Para identificar o indicador, divida o número de clientes perdidos pelo número total de consumidores. Em seguida, multiplique por 100.

Junto à taxa de retenção de clientes, o CAC e o churn apoiam a análise de saúde da sua base de consumidores. Portanto, insira essas métricas na rotina do seu e-commerce!

A importância de buscar a taxa ideal de retenção de clientes

Como explicamos, a retenção de clientes está diretamente relacionada à saúde de um e-commerce, por isso precisa ser acompanhada de perto.

Acompanhar a retenção de consumidores impacta o caixa da empresa.

Primeiramente, reter clientes é mais barato do que conquistar novos compradores. Dessa forma, garante conversões mais assertivas, isto é, de pessoas que já confiam em seu negócio, com um custo menor.

Clientes retidos tendem a gerar receita com frequência, principalmente para quem vende serviços. Logo, manter os compradores ativos no funil contribui para a constância e longevidade da sua operação.

Além disso, quando você tem uma alta taxa de churn, isso também impacta a operação como um todo. Afinal, quando ela é elevada, é preciso mais tempo de estudo sobre os novos clientes, maior esforço da equipe e demandas extras para diversos times.

Por fim, uma alta taxa de retenção de clientes no e-commerce também aumenta as chances de negócios, já que consumidores fidelizados indicarão um produto ou um serviço de confiança para outras pessoas. Logo, as chances de novas parcerias aumentam consideravelmente.

Melhores formas de trabalhar a retenção de clientes

Como citado, uma estratégia de retenção de clientes envolve várias ações e times que precisam trabalhar com o mesmo foco: manter ativa a base de compradores. Abaixo, você confere dicas de como colocar isso em prática.

Conheça seus clientes

Para reter os clientes, é preciso conhecê-los o máximo possível. Informações como data de nascimento, nome, e-mail e até telefone podem ser coletadas (desde que confirmadas pela pessoa) e serem úteis em ações.

Com data de nascimento, por exemplo, é possível fornecer cupons de desconto como presente de aniversário. Já com o telefone, torna-se viável enviar promoções customizadas, com base em compras que o consumidor já tenha feito.

Um ponto importante, que vale destaque, é que essas informações só podem ser coletadas com liberação pelo usuário. Então, no momento de obtê-las, garanta que haverá autorização (como campos clicáveis no e-commerce ou cláusulas de contrato específicas).

Caso você venda serviços, é importante ter uma equipe de atendimento ou de sucesso do cliente. Na sua operação, esses talentos ficarão responsáveis por estabelecer a parceria com os consumidores, coletando feedbacks e realizando comunicações importantes.

Conhecendo sua base de compradores e a melhor maneira de abordá-la, será possível criar ações de retenção de clientes de sucesso. Por isso, dedique tempo e esforço para esta iniciativa.

Sempre priorize a qualidade do atendimento

O atendimento interfere diretamente na taxa de retenção. Afinal, é um dos momentos que geram conexão entre sua marca e as pessoas que interagem com ela.

No e-commerce, o atendimento se estabelece de várias maneiras: através de dúvidas sobre o produto ou sobre o envio, por meio de reclamações e até por feedbacks que os usuários podem realizar. Para quem vende serviços, ele é construído diariamente, conforme a prestação acontece.

Independentemente do motivo pelo qual o comprador buscou sua marca, a equipe de atendimento precisa estar pronta para respondê-lo com agilidade e atenção. Caso seja uma reclamação ou feedback negativo, esses pontos ficam ainda mais importantes.

Portanto, invista em treinamentos e ferramentas de SAC que facilitam a rotina. Afinal, quanto melhor o atendimento recebido, maiores as chances de aumentar a retenção de clientes.

Seja ágil na resolução de problemas

É comum que os consumidores procurem sua marca para resolver problemas. Nesse momento, é fundamental ser ágil e corrigir quaisquer questões.

Muitas vezes, a demora ou a não resolução de problemas é um dos motivos para que os clientes procurem a concorrência. Portanto, essas atitudes influenciam diretamente a retenção de clientes.

Quando um problema for reportado, escute com atenção e procure resolvê-lo. Caso não seja possível naquele momento, alinhe com o cliente a urgência e estabeleça um prazo. Dessa forma, você garante que as devidas tratativas serão realizadas, ao mesmo tempo que dá a devida atenção ao consumidor.

Entregue boas experiências

Existem diversos momentos que oferecer uma boa experiência ao consumidor impacta a retenção dele. Como exemplo, é possível citar a conversão, a resolução de conflitos, a entrega do pedido e a renovação de contratos (se for o caso).

Cliente contente ao receber sua compra

Oferecer uma boa jornada de compra torna o usuário mais propenso a finalizar a conversão. Resolver conflitos demonstra que sua loja está focada em um bom atendimento. Já um unboxing atrativo encanta o comprador ao abrir seu produto.

Identifique esses e outros momentos na sua relação com o cliente que podem ser usados para oferecer uma experiência encantadora. Além de impactar a retenção, ajuda a levar sua marca mais longe, aumentando as chances de indicação.

Incentive mais compras

Por fim, é importante que novos incentivos à compra sejam feitos. Afinal, é ao converter novamente que a base de consumidores continua ativa. Para isso, é possível se conectar com o time de marketing para envio de e-mails, notificações e mensagens estratégicas.

Caso você venda serviços, fique atento a oportunidades para realizar upsell, ou seja, melhorar o plano que determinado consumidor já possui com sua operação.

Quem vende em diversos canais de vendas pode, ainda, aproveitar as soluções oferecidas pelos integradores de marketplace para trabalhar a retenção de clientes. Quer saber como? Acesse o artigo e confira!

E-commerces e canais de vendas focados em pessoas físicas já estão entre os sites mais acessados no momento de realizar uma compra virtual. No que tange aos órgãos jurídicos, novas ferramentas de aquisição de clientes também se tornam uma opção: é o caso, por exemplo, do marketplace B2B.

No mundo dos negócios, B2B significa “business to business”, em tradução livre, “de empresa para empresa”. Trata-se de um segmento no qual marcas oferecem serviços e produtos diretamente para outros negócios, e não para pessoas físicas.

Segundo pesquisas, e-commerces focados em B2B tendem a crescer 22,8% até 2030, e as vendas virtuais podem se tornar grandes aliadas para quem comercializa diretamente para outras empresas.

Nesse sentido, os marketplaces B2B ganham força como possíveis canais de vendas dentro da sua operação. Para entender mais sobre o que são essas plataformas, assim como suas vantagens e exemplos, continue a leitura!

O que é marketplace B2B?

Um marketplace B2B é um site que disponibiliza seu espaço para que empresas que atendem outras empresas vendam seus produtos ou serviços. Dessa forma, segmenta o público de forma mais assertiva, atraindo perfis que estão mais aptos a realizar negócios com sua companhia.

Os marketplaces B2B podem ajudar na composição de estoque, além de possibilitar a contratação de serviços.

Em outras palavras, permite que as empresas X, Y e Z ofereçam suas soluções no mesmo site. Ao acessar um marketplace B2B, você consegue contratar serviços de marketing, desenvolvimento, manutenção, assim como produtos de limpeza, peças e outros itens comercializados especificamente de companhia para companhia.

Ao contrário de uma loja virtual, que tende a oferecer apenas seu próprio produto ou serviço, o marketplace irá reunir, no mesmo lugar, diferentes fornecedores. Logo, o catálogo de opções fica mais vasto. Isso permite, inclusive, comparar opções e escolher aquela mais vantajosa para a realidade da sua empresa.

É importante mencionar que, geralmente, o marketplace possui uma taxa para que você ofereça seus produtos ou serviços. Dessa forma, ele geralmente recebe o valor pago, desconta as comissões e, enfim, encaminha o pagamento para seu negócio.

Agora que você já sabe o que é marketplace B2B, é interessante conhecer o funcionamento dessas plataformas, suas vantagens e quais marcas são boas opções para inserir sua operação.

Como funciona um marketplace B2B?

Como mencionamos, o marketplace B2B disponibiliza seu espaço na internet para que empresas vendam produtos e serviços para outras empresas. Para que isso aconteça, é necessário pagar uma taxa ao canal de vendas em cima das conversões.

A taxa é paga durante o processo de repasse do marketplace. Em outras palavras, ele recebe o valor da compra, retira as comissões e encaminha o restante para sua própria companhia.

Os marketplaces B2B possuem taxas que podem variar conforme a categoria do produto ou serviço comercializado.

Além disso, o marketplace B2B possui regras para que os produtos e serviços sejam oferecidos aos usuários. Essas diretrizes variam conforme o canal de vendas, de forma que é importante conhecê-las antes de iniciar sua operação.

Ao acessar um marketplace focado em empresas, a pessoa que busca o serviço ou produto confere um catálogo com vários fornecedores. Essa lista fica reunida no próprio canal de vendas.

Quando uma opção é escolhida, a compra se inicia. Como geralmente compras B2B são maiores, é comum que o fechamento da aquisição seja realizado em outras plataformas. Assim, o canal de vendas garante mais segurança em cima das conversões.

O envio dos produtos costuma ser de responsabilidade de quem está vendendo no marketplace B2B. No entanto, dependendo do canal de vendas, opções de frete podem ser oferecidas.

Portanto, é fundamental analisar as opções de marketplace B2B disponíveis no mercado. A partir disso, estude as regras e diretrizes de cada canal de vendas para conseguir operar nas plataformas com estratégia e lucratividade.

Principais vantagens do marketplace B2B

Um marketplace para empresas apresenta benefícios para quem vende produtos e serviços e para quem compra. Entenda mais:

Para quem comercializa

Se você vende produtos ou serviços para outros negócios, saiba que o marketplace B2B pode trazer resultados relevantes para sua operação! O primeiro grande benefício é a visibilidade, afinal, sua empresa estará em uma página já conhecida pelas pessoas na internet.

O segundo benefício está relacionado com processos de venda, isso porque o marketplace costuma fornecer soluções para pagamento. Logo, além de se posicionar em um site com destaque, certas burocracias por trás da operação são de responsabilidade do canal de vendas.

É fundamental analisar seus processos antes de começar a vender em um marketplace B2B.

Certos marketplaces B2B podem, ainda, oferecer soluções de frete, facilitando o envio dos produtos comprados pelas empresas.

A construção e a manutenção de um site também é responsabilidade do marketplace. Esse é um grande benefício, tendo em mente que esses processos tendem a gerar custos para sua operação.

Para empresas que compram

Para negócios que estão procurando soluções nos marketplaces B2B, as vantagens também são variadas. A primeira delas é, certamente, o vasto catálogo de produtos e serviços. Com diversas opções reunidas em apenas um lugar, é possível visualizar vários concorrentes e escolher o que faz mais sentido para cada negócio.

Outro benefício é a otimização de tempo, uma vez que as pesquisas por soluções disponíveis no mercado diminuem ao serem centralizadas em apenas uma tela. Além disso, as companhias podem expandir sua lista de fornecedores, conhecendo outras opções.

Desafios do marketplace B2B

Ao mesmo tempo que possui diversas vantagens, o marketplace B2B também traz novos desafios para a operação, pois consiste em um novo canal de vendas. Por isso, é importante estudar as regras da plataforma escolhida, para evitar problemas de alinhamento e garantir excelentes resultados.

Também é importante treinar a equipe de atendimento, para que saiba lidar com os compradores do marketplace da melhor forma. Novos chamados e propostas comerciais precisarão ser feitos, ou seja, é preciso preparo.

Outro desafio para ser analisado é a precificação. É fundamental que você tenha lucratividade, mas que tenha potencial competitivo. Com mais concorrentes disponíveis, as empresas pesquisam mais profundamente as opções antes de contratá-las (e o preço tem papel relevante nesta decisão!).

Por mais que tenham desafios, os marketplaces B2B são excelentes opções para alavancar resultados.

Lembre-se, ainda, que haverá taxas sendo cobradas de acordo com as conversões. Elas precisam ser levadas em consideração no momento de precificar, para evitar problemas financeiros.

Por fim, é relevante analisar os processos de logística da sua empresa. Alguns deles podem precisar ser adaptados para vender no marketplace B2B, para seguir regras específicas do canal de vendas.

Exemplos de marketplace B2B

Atualmente, existem diversos marketplaces focados em empresas. Além disso, alguns canais de vendas que oferecem produtos para pessoas físicas também permitem que negócios comercializem suas soluções.

Como exemplo, podemos citar o Mercado Livre, que possibilita que negócios vendam produtos e serviços para outras empresas em seu site. As categorias Agro, Imóveis e Serviços são boas amostras de seções dentro do Meli focadas em B2B.

Outras marcas famosas, como Amazon e Ebay, possuem opções específicas para quem vende para empresas. É o caso do Amazon Business e do Ebay B2B, plataformas exclusivas para que negócios façam transações entre si.

Por fim, existem marketplaces B2B criados por marcas para conectá-las com seus fornecedores. Por exemplo, plataformas desenvolvidas pela Ambev e pela Unilever, que conectam varejistas com os locais mais próximos de operação, facilitando as parcerias.

Conforme o segmento de marketplace B2B ganha força e espaço, novas soluções começam a aparecer no mercado, com o objetivo de expandir ainda mais sua operação. É o caso dos hubs que fornecem integração com marketplaces, como o ANYMARKET. 

Além de facilitar a operação, o ANYMARKET te ajuda a conquistar ainda mais resultados ao otimizar a gestão em canais de vendas. Navegue em nosso site e saiba mais!

Se você opera em marketplaces, já sabe que as plataformas estão constantemente se atualizando, para oferecer aos sellers e aos clientes o melhor serviço. É com base nisso que, recentemente, foi lançada a logística do vendedor Shopee.

Atualmente, a Shopee é um dos maiores marketplaces no cenário nacional, segundo a Conversion. Por isso, tem sido foco de diversos lojistas na hora de construir e impulsionar os resultados do e-commerce.

Até junho de 2023, no entanto, o canal de vendas restringia os tipos de produtos poderiam ser comercializados, pois era o único responsável pela operação logística. Logo, comercializar itens maiores, como eletrodomésticos e móveis, não era uma opção dentro do marketplace.

Para expandir ainda mais as oportunidades de operações, a Shopee reestruturou sua logística do vendedor. Neste artigo, você confere os detalhes e as informações necessárias para atuar seguindo as novas diretrizes. Boa leitura!

O que é logística do vendedor Shopee?

Lançada em junho de 2023, a logística do vendedor Shopee estabelece boas práticas para que os próprios sellers realizem o envio dos produtos por meio de transportadoras parceiras. Ao mesmo tempo, o marketplace passa a flexibilizar quais itens podem ser vendidos no site.

Anteriormente, como a Shopee era a única responsável pelo processo logístico, havia limites de quais produtos podiam ser cadastrados no canal de vendas, dadas as dimensões estabelecidas pelo marketplace.

No entanto, com a atualização do que é a logística do vendedor dentro do canal de vendas, itens maiores podem ser cadastrados na Shopee. Assim, quem atua no setor de eletrodomésticos e móveis consegue começar a operar no marketplace.

Para operar dentro da logística do vendedor Shopee, é importante contar com uma boa transportadora parceira. Afinal, é ela quem irá coletar o produto. Em seguida, o item é encaminhado para o centro de distribuição, onde serão preparados para envio conforme as vendas são realizadas.

Depois de despachado, a própria transportadora será responsável pelo envio até o cliente. Por isso, contar com fornecedores que apresentem confiança, transparência e suporte durante o processo de entrega é fundamental.

O que é logística do vendedor?

Em outros marketplaces, a logística do vendedor é o processo que estabelece normas, diretrizes e regras para envio dos produtos para os clientes. Conforme o canal de vendas varia, esta política também terá alterações.

É importante estar atento à logística do vendedor dos marketplaces em que você atua, uma vez que o processo de entrega também impacta a reputação nos canais de vendas.

Saiba agora como aumentar os pedidos na Shopee

Entendendo a logística do vendedor da Shopee

Na logística do vendedor da Shopee, o seller é responsável por todo o processo de entrega dos produtos. Assim, fica a cargo da sua operação se conectar com as transportadoras e organizar o centro de distribuição para que os pedidos tenham vazão corretamente e sem problemas.

É válido destacar que o processo de acompanhamento do produto também fica na responsabilidade do seller. Em outras palavras, os status de envio e de andamento do item precisam ser feitos pelo seu e-commerce.

Nesse período, é importante preparar a equipe de atendimento para responder os clientes, pois dúvidas sobre o andamento da entrega podem surgir. Além de garantir uma boa experiência durante toda a jornada de compra, o SAC bem estruturado no pós-venda influencia a reputação do seu e-commerce e a fidelização de consumidores.

É importante que a equipe de atendimento responda os clientes rapidamente, para que a experiência seja positiva.

Ao mesmo tempo que a logística do vendedor possibilita comercializar diversos novos produtos, aumentando a escalabilidade de diferentes empresas, ela define novos critérios e atenções para as operações. Por isso, é importante se preparar com assertividade antes de realizar o anúncio dos itens.

Logística do vendedor Shopee: rastreamento

Na nova logística do vendedor Shopee, o rastreamento do pedido deve ser realizado pelo próprio seller. Como já comentado, você será o responsável por dar andamento no envio do item, assim como deverá realizar atualizações do status da entrega.

Então, lembre-se de compartilhar com o consumidor o código de rastreio da transportadora, para que ele consiga identificar em qual etapa exatamente está seu pedido.

Conforme o processo de entrega se desenrola, é válido realizar atualizações para o cliente, seja via e-mail ou WhatsApp (a depender das permissões cedidas pelo usuário). Assim, o consumidor tem conhecimento de onde está seu produto.

Nesse sentido, é importante ressaltar a conexão entre o gateway de frete, o marketplace e o ANYMARKET, que automatiza todo o processo e permite que o fluxo de informações e atualizações seja mais rápido e eficiente.

As entregas realizadas pela própria Shopee terão o rastreamento realizado pelo marketplace. Já aquelas feitas via Correio (outra opção dentro da plataforma) terão o acompanhamento feito pela empresa de envios.

O ANY surge como o primeiro hub de integração a atender esse modelo logístico, garantindo que nossos clientes sejam os primeiros a ter acesso às tecnologias e inovações de mercado, que ficam à frente da concorrência!

Benefícios da logística do vendedor Shopee

As novas diretrizes de logística da Shopee representam inúmeras vantagens, para diferentes tipos de sellers. Entenda mais e se prepare para operar nesse marketplace!

Venda de mais produtos

Se antigamente o canal de vendas contava com políticas de dimensão de produtos que inviabilizam a atuação de sellers com foco em itens maiores, atualmente, essa não é mais uma realidade! A nova logística do vendedor Shopee permite o cadastro de móveis, máquinas de lavar, geladeiras, fogões e muito mais!

A logística do vendedor Shopee permite expandir sua operação, conquistando mais resultados.

Dessa forma, o marketplace agora possibilita transações de ainda mais produtos, tornando-o uma opção tão estratégica quanto outras grandes marcas, como Magalu e Mercado Livre.

Escalabilidade da operação

Ao permitir o cadastro de mais produtos, a logística do vendedor Shopee abre espaço para que sellers que já atuavam no canal, com itens menores, aumentem o número de anúncios disponíveis para os usuários.

Ao mesmo tempo, a Shopee também se torna uma oportunidade de expansão para quem ainda não comercializava dentro do marketplace, devido às barreiras de dimensões. Logo, se você já atua em outros canais de vendas, pode aproveitar a disponibilidade e iniciar sua operação com a Shopee.

Nesse momento, os hubs integradores de marketplace podem te apoiar. Um exemplo é o ANYMARKET, que já está em dia com a nova logística do vendedor Shopee, permitindo escalar suas vendas com menos esforços!

Aumento do ticket médio

Conforme mais vendas acontecem, o ticket médio do seu e-commerce também sofre impacto. Dessa forma, é possível realizar novos investimentos, cuidar da saúde financeira da operação e, evidentemente, contar com mais resultados.

Atração de mais usuários

Se antes de permitir o cadastro de itens maiores a Shopee já era um dos principais marketplaces do Brasil, a tendência agora é que a marca se posicione com ainda mais força no mercado!

Com uma gama de produtos ainda maior, novas transações podem ser realizadas dentro do canal de vendas. Logo, as pessoas que já são clientes certamente se tornam grandes possíveis consumidores para sua loja.

Ao mesmo tempo, é comum que novos usuários comecem a ser atraídos. Isso porque a logística do vendedor Shopee possibilita que diferentes soluções sejam disponibilizadas no marketplace. Por exemplo: quando o usuário precisa de uma geladeira, o canal de vendas passa a ser uma opção.

Para obter ainda mais resultados e conferir estratégias de frete específicas para a logística do vendedor Shopee, conte com o ANYMARKET! O hub realiza integração entre marketplaces, permitindo que você aumente suas vendas em vários canais de vendas com menos esforço e sem se incomodar com os canais de vendas. Navegue em nosso site e saiba mais!

Veja também: Logistica shopee

Entender como conquistar clientes e ampliar o volume de vendas é o sonho de todo e-commerce. Para chegar lá, é preciso estar atento a diversos detalhes e construir uma loja virtual consistente, que se destaque e atraia novos consumidores. É preciso planejar cada passo, dos componentes do site até as formas de divulgação.

Segundo a IstoÉ Dinheiro, o número de lojas virtuais cresceu 11% entre 2022 e 2023. Além disso, de acordo com a Exame, o Brasil ocupa o segundo lugar entre os países que mais investem em tecnologia. 

Na prática, isso significa que o setor de lojas virtuais está ficando cada vez mais competitivo. Logo, para se destacar e descobrir como conquistar um cliente (ou vários), é preciso estudo, estratégia e preparo.

Por isso, neste artigo, você confere dicas de como conquistar clientes, além de informações sobre novos canais de vendas que podem ser explorados na sua operação. Continue lendo!

A importância de conquistar clientes em marketplaces

Como maneira de impulsionar a operação, muitos lojistas têm apostado nos marketplaces para encontrar soluções à pergunta “como conquistar o cliente?”. Afinal, esses canais de vendas possuem milhares de acessos mensais, estando entre os principais sites de compras do Brasil.

Caso o termo seja novo para você, fique tranquilo. Os marketplaces são sites que disponibilizam seu espaço (ou seja, seu domínio), para que diversas marcas vendam seus produtos. Dessa forma, é possível unir a relevância do site com a sua loja virtual, explorando novos clientes e usuários.

Como exemplo, podemos citar Amazon, Shopee, Mercado Livre, Magalu, Submarino e muitas outras. O processo para comercializar seus produtos é bastante simples: basta criar sua conta e cadastrar seus produtos junto à plataforma.

Os marketplaces são um dos principais canais de vendas no Brasil.

É importante, ainda, ficar atento às regras de cada marketplace. Elas apontarão como funciona a política de repasses, melhores práticas dentro do canal e dicas para obter bons resultados. Assim, você entende como conquistar os clientes dentro dessas plataformas de forma estratégica.

Como cada marketplace possui seu próprio conjunto de regras, será preciso escolher uma ou mais marcas para inserir sua operação e, a partir disso, estudar as diretrizes específicas do canal de vendas. 

Além de ser um canal para atração de mais vendas e da facilidade de operação, os marketplaces possuem outras vantagens, que impactam diretamente no entendimento de como conquistar clientes. Como exemplo, podemos citar o alto alcance que essas marcas possuem.

Por serem reconhecidas e consistentes no mercado, muitas pessoas procuram marketplaces no momento de realizar suas compras online. Ao oferecerem diversos produtos, esses canais ainda retém os usuários por mais tempo, tornando possível comparar preços e opções de itens.

Quando falamos sobre soluções para sua loja virtual, os marketplaces também oferecem benefícios. Eles fornecem integrações para logística, entrega, frete, pagamento, segurança e outros recursos técnicos, que precisam ser cuidados em uma operação de e-commerce com site próprio.

Dessa forma, é excelente para quem não consegue realizar grandes investimentos, mas, ainda assim, deseja alavancar os resultados.

Como conquistar clientes para sua loja virtual?

Compreender como conquistar clientes novos e reter os consumidores antigos exige estudo. Afinal, para isso, é preciso oferecer uma boa experiência, passar confiança e credibilidade, oferecer bons preços e, evidentemente, ter um estoque atrativo para seus consumidores. 

Pensando nisso, separamos dicas que te apoiarão no entendimento do seu público-alvo, além de insights sobre a operação que podem impactar no número de conversões. Confira!

Entenda seu cliente

Para descobrir como conquistar clientes, é preciso conhecer seu consumidor. Por isso, estudar seu público-alvo é parte integral do processo. Afinal, são esses dados que guiarão diversas estratégias, como composição de estoque, marketing, precificação etc.

Existem ferramentas que podem te ajudar neste processo, para que você tenha métricas mais realistas em mãos. Nas redes sociais, existem relatórios de audiência, que fornecem dados demográficos, engajamento em postagens, alcance e muito mais.

Essas informações podem ser utilizadas para compreender quem é seu público. Uma análise de postagens com mais engajamento permite identificar, ainda, o que está chamando atenção das pessoas que seguem seu perfil.

Analisar seu público-alvo é parte fundamental na hora de identificar como conquistar clientes.

Além disso, plataformas como Google Analytics e Google Search Console também oferecem informações de extrema relevância. Além de dados demográficos, é possível acessar interesses, conversões, porcentagem de novos usuários, páginas mais visitadas no seu site, entre outros.

No momento de compreender mais sobre seu público para definir estratégias de como conquistar os clientes, o Google Analytics é uma ferramenta fundamental. Os times de marketing e de dados conseguirão, certamente, fornecer insumos para guiar a análise.

Por fim, mas não menos relevante, existem os dados internos da sua operação. O sistema de gestão de vendas e de estoque pode fornecer informações sobre o fim da jornada de compra, que devem ser levados em consideração no estudo de público.

Afinal, esses dados são referentes à última etapa da jornada do usuário: a compra. Por isso, podem ter insights específicos que, quando cruzados com as outras informações, tornarão seu estudo mais rico.

Prepare-se para sua venda

Existe uma série de processos que precisa ser levada em consideração na hora de compreender como conquistar clientes. E cada etapa conta na decisão de compra do consumidor!

Composição de estoque, precificação, valor de frete, descrição dos produtos, disponibilização de imagens reais, investimento em marketing e divulgação e preparo logístico são alguns exemplos de tarefas prévias, que precisam estar bem definidas para oferecer produtos aos usuários.

Todas elas impactarão na jornada de compra. Se o preço do produto for excelente, mas o frete estiver caro, é provável que o usuário desista da transação. Da mesma forma, se a descrição dos itens não for clara e robusta, a pessoa pode não encontrar a informação que busca e procurá-la com outra marca.

Para se preparar com mais assertividade, é possível realizar benchmarkings de mercado. O estudo identifica e analisa seus concorrentes, a fim de encontrar padrões e oportunidades. Dessa forma, as informações levantadas são úteis na definição de diversas estratégias.

Por mais que demande tempo, estes estudos, análises e levantamentos iniciais são fundamentais para descobrir como conquistar clientes novos, além de reter os antigos. Ainda, se você já tiver uma operação consolidada, é válido repetir as análises periodicamente, para se certificar de que seu público e suas estratégias de mercado não estão mudando.

Afinal, conforme o tempo passa e novas gerações se tornam compradoras, as estratégias de vendas precisam ser revistas e alinhadas.

Coloque sua venda como uma solução para o cliente

Pessoas procuram por produtos que solucionem problemas em suas vidas. Essa é uma das regras mais antigas dos negócios e permanece atual até hoje. Por isso, para identificar como conquistar clientes, é preciso oferecer aquilo que eles demandam.

Seja em estratégias de marketing ou na descrição dos próprios produtos, saliente como eles apoiam as pessoas no dia a dia. Um utensílio doméstico, um novo celular, uma garrafa e até uma caneta podem sanar dores e problemas cotidianos. Quando mostramos para o usuário a maneira que os produtos apoiam suas vidas, a expectativa de compra cresce consistentemente.

Outra atenção relevante é inserir, junto da solução, o diferencial do seu produto. Assim, você consegue destacar porque ele é melhor do que outros, oferecidos pela concorrência. Isso pode acontecer, inclusive, por outras estratégias, como preço e frete.

Apenas cuidado para não soar apelativo. É importante que as soluções e diferenciais venham de forma coerente no meio do texto, sendo parte da estratégia, não o único foco.

Estude o fechamento de suas vendas

Como comentado, as informações por trás do fechamento das vendas são fundamentais na hora de definir estratégias de conversão e, assim, entender como conquistar um cliente. Afinal, estes dados são mais específicos.

Os dados da sua operação permitem a retirada de insights importantes sobre os negócios.

Ao analisá-los, é possível identificar, por exemplo, diferenças entre quem acessa seu e-commerce e quem de fato converte. Dessa forma, você consegue criar metodologias de vendas mais direcionadas para quem realmente está realizando transações.

Além disso, analisar os dados relativos ao fechamento das compras pode gerar insights importantes para a melhoria do processo. Caso os usuários abandonem o carrinho em excesso, isso indica que há um problema nesta etapa.

Dessa forma, você ainda garante que está estudando toda a jornada de conversão, além de buscar por melhorias em cada etapa do processo.

Invista em recursos para aumentar suas vendas em marketplaces

Além das soluções oferecidas pelos próprios marketplaces, existem outros recursos que te apoiam na tarefa de como conquistar os clientes. Os hubs específicos para estes canais de vendas permitem automatizar processos (como cadastro de produtos) e ainda dão apoio em outras estratégias importantes, como precificação e frete.

Por serem especialistas em marketplaces, o hub integrador atua de acordo com a regra de cada canal, de forma que o esforço por parte da sua operação diminui consistentemente. Além disso, ele permite escalabilidade, ao unir todas as plataformas de vendas em uma só tela, permitindo a customização de cada uma delas.

Com um integrador de marketplaces é possível, por exemplo, destinar uma quantidade específica para cada produto disponível em seu estoque. Assim, se você vende mais no Mercado Livre, pode destinar mais itens para este canal de vendas.

Existem, também, ferramentas para acompanhamento de repasses e para automação de atendimentos dentro dos marketplaces. Elas diminuem esforços, otimizam processos e garantem mais visibilidade da saúde da sua operação.

Assim, você consegue focar no que realmente importa: como conquistar o cliente, dedicando mais tempo para estratégias que de fato causam impacto no seu e-commerce.

Erros que afastam clientes do seu e-commerce

Além de conhecer as dicas para aprender como conquistar clientes, é importante também saber dos erros que afastam o público e que você precisa evitar cometer.

Os principais erros, são:

1- Caminhos longos até a compra

O cliente precisa conseguir finalizar a compra em poucos cliques. Se ele tiver que ir em busca de mais informações durante a jornada de compra, as chances de ocorrer uma desistência são grandes.

Sendo assim, garanta que a jornada de compra seja intuitiva, fácil e rápida. Afinal, de nada adianta saber como conquistar clientes se ele não finalizar a compra.

2- Lentidão no site

Outro erro grande é a lentidão no site ou no aplicativo. Para evitar isso, faça parte de marketplaces que tenham plataformas com boa usabilidade.

Cerca de 40% dos consumidores desistem da compra se a página demora mais de 3 segundos para carregar, segundo pesquisa da Forrester Consulting.

Portanto, faça de tudo para escapar desse erro.

3- Diferença de informações em múltiplos canais

As informações que o cliente encontra sobre a sua marca e seus produtos precisa ser a mesma em todos os pontos de contato. Assim, evite divulgar informações conflituosas, pois isso compromete suas conversões.

Mais 5 dicas de como conquistar clientes

Para além de estudos, análises e levantamentos, existem outras práticas que te ajudam a compreender como conquistar os clientes. Confira as principais e se aprofunde ainda mais!

1. Site claro e responsivo

Não faça com que seu visitante tenha que procurar muito pelo que ele precisa. Ter um site claro, com alta usabilidade e informações fáceis de encontrar é fundamental para o resultado das vendas. Investir em design agradável e responsivo, que funcione bem tanto em computadores quanto em celulares, também é um recurso do qual você não deve abrir mão.

Lembre-se que o seu objetivo é criar um espaço agradável para o visitante, no qual ele não tenha problemas de navegação, consiga explorar as páginas com tranquilidade e encontre o que precisa facilmente. Essas ações incentivam que ele passe mais tempo na sua loja, conheça melhor seus produtos e acabe fechando a compra.

A necessidade de um site responsivo se torna ainda mais importante no momento do check out. Quanto mais claro for o caminho de conversão, melhor serão os resultados e, automaticamente, mais fácil será identificar como conquistar o cliente.

Profissionais da área de CRO, especialistas em conversão de usuário, são de grande ajuda neste momento. Eles conseguem desenvolver análises e estudos que demonstram como as pessoas interagem com seu e-commerce, além de identificar melhorias na jornada de conversão.

2. Construir uma boa estratégia de marketing

Investir em boas estratégias de marketing faz toda a diferença no momento de descobrir como conquistar clientes novos, assim como na hora de fidelizar quem já comprou com você. Para se destacar em meio a tantas empresas, é preciso chamar a atenção e mostrar o seu diferencial, e as ferramentas de marketing podem fazer isso muito bem.

As estratégias de marketing participam ativamente da conquista de novos consumidores.

Delineie o perfil do consumidor que você deseja atingir e trace estratégias para chegar até ele: invista em redes sociais, blog, otimização para sites de busca, anúncios, ações promocionais, e-mails e muito mais.

Com boas estratégias de marketing, é possível compreender como conquistar clientes, expandindo seus resultados. Apenas lembre-se de estruturar metas e prazos para o retorno sobre o investimento, fundamental para mensurar a eficácia das ações.

3. Caprichar nas fotos e descrição de produtos

Quando compramos online, não temos contato físico com o produto. Por isso, é importante que o e-commerce consiga despertar o interesse do consumidor e não deixe nenhuma dúvida, caprichando ao máximo nas páginas de produtos.

Atente-se especialmente ao título, à descrição e às imagens, visto que esses são elementos fundamentais e que influenciam diretamente na decisão de compra. Fotos em alta qualidade e descrições claras e detalhadas proporcionam conhecimento do produto, ainda que o consumidor não tenha contato físico.

Além disso, nas descrições, busque usar palavras-chave que tenham buscas mensais. Dessa forma, você alinha seu e-commerce às melhores práticas de SEO, garantindo posicionamento no Google sem a necessidade de investir em anúncios pagos.

Tenha em mente que as páginas de produtos são parte integral da jornada de compra dos usuários. Por isso, estão diretamente relacionadas ao entendimento de como conquistar um cliente.

4. Atentar-se ao atendimento

Engana-se quem acredita que atendimento não é importante quando compramos online. Ainda que o consumidor de uma loja virtual esteja em ambiente digital, as pessoas gostam de sentir que estão fazendo negócio com outras pessoas.

Pense em formas de atendimento que fazem sentido para o seu negócio e para o seu público. Aposte em formas de personalização de atendimento, invista em ferramentas como chats, disponibilize um número de telefone e endereço de e-mail e capriche nas atividades de pós-venda.

Caso você venda em marketplaces, o atendimento continua tendo lugar de destaque na jornada de compras. Na realidade, responder as pessoas com agilidade se torna ainda mais relevante, tendo em mente o número de produtos disponíveis nessas plataformas.

Por isso, conte com ferramentas que automatizam o atendimento em marketplaces. Elas permitem que você escale as respostas e, como consequência, a taxa de conversões tende a subir.

5. Apostar em marketplaces

Os marketplaces são oportunidades de ouro de chegar a um público maior, ampliar o alcance dos seus produtos e aumentar o número de vendas. Atuando em marketplaces, você aumenta as suas chances de venda e conta com um ambiente que tem credibilidade e já é conhecido dos consumidores.

Estude as opções de marketplaces disponíveis e veja qual delas se encaixa melhor com a proposta da sua loja virtual, que recursos oferece, quais os termos de adesão e prepare-se para vender mais!

Para se aprofundar e entender mais sobre como conquistar clientes, é fundamental encantar o usuário conforme ele interage com sua loja. Por isso, vale a pena conhecer mais sobre experiência do cliente, para conquistar e reter os consumidores. Acesse o artigo do ANYMARKET e confira!

Veja também: Shopee área do vendedor

Se você é seller no mercado digital, não pode ficar de fora das discussões sobre as atualizações de mercado. Uma das formas de fazer isso, é participando do Fórum E-commerce Brasil, o maior evento de e-commerce da América Latina! 

É claro que nós do ANYMARKET não ficamos de fora do evento! Entre os expositores, nossa marca se fez presente e chamou atenção de muitos que buscam por uma ferramenta estável e segura para suas operações. 

Confira todos os insights que a edição de 2024 nos proporcionou, assim como uma entrevista com Jasper Perru, o Head de Parcerias do ecossistema de marketplaces ANYTOOLS, que também esteve por lá! 

O que é o Fórum E-commerce Brasil? 

Em 2024, o Fórum E-commerce Brasil 2024 aconteceu entre os dias 30 de Julho e 01 de Agosto.

Um dos principais eventos sobre e-commerce da América Latina acontece anualmente em São Paulo: estamos falando do Fórum E-commerce Brasil! Em 2024, aconteceu no Distrito Anhembi, entre os dias 30 de julho e 01 de agosto. 

Foram mais de 330 horas de experiência e 30 áreas de conteúdo que resultaram em 28.500 participantes ávidos por conhecimento sobre o mercado digital. 

Essa edição contou com 4 palcos simultâneos, com palestras e discussões ricas para quem deseja crescer e aumentar suas vendas em marketplaces.  

Nossos insights do Fórum E-commerce Brasil de 2024 

O stand do ANY foi um local de muita troca e conexões entre os participantes do evento.

Pensando que o evento é um dos melhores momentos para trocar conhecimento sobre o mercado digital, reunimos os insights mais valiosos que tiramos da edição de 2024 do Fórum E-commerce Brasil.  

De acordo com Jasper Perru – analista de sistemas e de marketing que soma 18 anos de experiência no DB1 Group e atua como Head de Parcerias do ecossistema de marketplaces ANYTOOLS – o mercado está em um momento maduro. 

“O cenário econômico, o alto grau de competição, o novo perfil de consumidor e o avanço acelerado da tecnologia exigem especialistas e profissionalização do ecossistema em um nível muito mais alto para sobreviver, competir e crescer com longevidade”, afirma. 

Confira a seguir os ensinamentos mais marcantes para o Head de Parcerias: 

Profissionalização e especialização 

Com o amadurecimento do mercado, torna-se fundamental a busca por alta profissionalização e especialistas em áreas críticas. Investir em soluções especializadas, treinamento contínuo e profissionais focados em áreas como precificação, logística e experiência do cliente é essencial para se manter competitivo. 

Equilíbrio na gestão de marketplaces 

O sucesso de uma empresa depende da integração e do equilíbrio entre diversas áreas operacionais, principalmente quando falamos de gestão de marketplaces.  

Adotar uma abordagem holística, garantindo que todos os setores trabalhem em harmonia, é vital para o bom funcionamento e crescimento sustentável do negócio. 

Adaptação tecnológica 

Os avanços em Inteligência Artificial (I.A.) oferecem uma vantagem competitiva significativa. Investir nesse tipo de ferramenta pode otimizar operações e melhorar a experiência do cliente, colocando a empresa à frente no mercado e aumentando as vendas em marketplaces. 

Uma das ferramentas que recomendamos é o Predize, que conta com a Mia, I.A. especialista em atendimento em SAC de forma humanizada e que otimiza a operação. 

Foco no cliente 

A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Utilizar I.A. para personalizar e aprimorar a experiência de compra é uma estratégia eficaz para fidelizar clientes e aumentar a satisfação. 

O Sbots no ANYMARKET, por exemplo, é uma I.A. especialista em resolução automática de falhas, sem intervenção humana e que evita problemas na operação. 

Clareza financeira 

Manter clareza nos números e garantir uma precificação correta são elementos essenciais para a saúde financeira da empresa. O uso de ferramentas de monitoramento financeiro, como o Koncili, e estratégias de precificação bem-informadas é fundamental para garantir decisões certas e resultados positivos. 

As estratégias de e-commerce e marketplace são diferentes 

Nós, do ANY, sempre ressaltamos para nossos clientes que marketplace e e-commerce pedem por estratégias diferentes, afinal, ao trabalhar com marketplaces, trabalhamos com outras marcas além da nossa. 

“Marketplace é um segmento e um modelo de negócio que deriva do e-commerce. porém tem suas características particulares. Sendo assim, gerir a estratégia de marketplace com a mesma mentalidade, processos, parâmetros e ferramentas do e-commerce podem limitar o crescimento ou colocar a operação em risco”, afirma Jasper. 

“Em um ambiente altamente competitivo, todos buscam a liderança. O que diferencia as empresas não é a meta, mas sim os métodos e as ferramentas utilizadas para alcançá-la”, completa o head de parcerias. 

As soluções ANYTOOLS (ANYMARKET, Koncili e Predize) entregam uma esteira completa de operações com core em marketplaces, pensadas desde o início para acelerar os clientes no segmento de gestão de marketplaces. 

Como foi a passagem do ANYMARKET pelo Fórum E-commerce Brasil 2024 

Equipe do ANY no Fórum E-commerce Brasil 2024.

Mais uma vez no maior evento de mercado digital, o stand do ANY foi ponto de encontro para quem busca por estabilidade e segurança nas suas operações em marketplace.  

Novos clientes puderam conhecer mais como um hub de integração é a ferramenta certa para atuar nos marketplaces – e não plataformas de e-commerce ou ERPs. Nossa arquitetura core é desenhada para fazer integração e garantimos estabilidade para isso. 

Ressaltamos para eles que, se estivessem na dúvida, é só perguntar ao marketplace. Inclusive, esse foi um dos feedbacks recebidos na nossa passagem pelo Fórum E-commerce Brasil: além de ser um hub de integração que otimiza as operações de vendas em marketplaces, também somos um “hub de networking”. 

Como assim? Te explicamos! Somos integrados com mais de 100 marketplaces e, assim, ajudamos os sellers a aumentar a capilaridade da operação em um único painel. O ANY dá suporte para problemas de integração com cada um desses marketplaces, aliviando a dor de cabeça durante a rotina de vendas. 

De acordo com Jasper, o evento foi um grande momento para a marca: “Foi a comprovação da escolha certa. Desde o início, concentramos nossos esforços em desenvolver o segmento de marketplace e compreender as particularidades de sua gestão” comenta.  

Jasper Perru, head de parcerias da suíte ANYTOOLS no Fórum E-commerce Brasil 2024.

“Anos depois, ao ver esse segmento assumindo a liderança do mercado e com perspectivas de crescimento ainda maiores, percebemos que manter nossa fidelidade à nossa origem fará toda a diferença para os clientes que confiam suas operações em nossas mãos”, finaliza Jasper, otimista com o futuro. 

O ANY já está confirmado para o Fórum E-commerce Brasil 2025! Não deixe de conhecer o hub de integração mais completo para quem trabalha com marketplaces. Acesse o site do ANYMARKET e saiba mais! 

Para ter bons resultados na gestão de um e-commerce, é preciso conhecer os diferentes meios de pagamento para oferecê-los aos clientes na hora de vender seus produtos ou serviços! Afinal, ao fornecer diversas opções, você permite que as pessoas escolham aquela que mais agrada, customizando a jornada de compra.

A escolha dos meios de pagamento no e-commerce, como qualquer processo, precisa de estratégia e análise. Por isso, entender quais são as vantagens e desvantagens de cada um é fundamental. Afinal, isso não afeta somente a forma como você vai receber os valores de uma venda, mas impacta diretamente na decisão e experiência de compra do cliente.

Isso porque quanto mais facilidade e comodidade você entrega para o cliente na hora da compra, maiores são as chances de ele converter no checkout, concluindo a jornada de conversão. Por isso, os meios de pagamento são de extrema importância para lojas virtuais, afinal, fazem parte da experiência do usuário.

Para oferecer as melhores opções de cobrança, é preciso contar com uma rede adquirente, subadquirente (intermediador) ou um gateway (software de pagamentos). Esses termos se relacionam com a parte técnica do processo, possibilitando que a conversão seja feita.

Neste artigo, você conhece mais sobre como integrar diferentes meios de pagamento à sua loja, além das opções que podem ser disponibilizadas aos consumidores e a vantagem de cada uma delas. Continue a leitura e confira!

Como integrar meios de pagamento no e-commerce?

A integração dos meios de pagamento acontece por meio de diferentes tecnologias, como os adquirentes, os subadquirentes e os gateways. Cada qual possui sua vantagem e funcionalidade específicas, mostrando-se úteis a diferentes necessidades.

Logo, são estes diferentes integradores que viabilizam a venda online. Então, antes de escolher os meios de pagamento que vai oferecer na sua loja, é preciso entender a diferença entres esses modelos e escolher o melhor para seu e-commerce.

Adquirentes

Redes adquirentes ou credenciadoras (Cielo, Rede, GetNet) são empresas responsáveis por se comunicarem com bancos e bandeiras de cartão e fazer a liquidação financeira (transferência dos valores) das vendas realizadas por meio de cartões de crédito e débito.

O meio de pagamento oferecido pelo e-commerce pode ser decisivo na jornada de conversão.

Atualmente, os adquirentes também permitem realização de transações via PIX, afinal, este é um meio de pagamento digital. Para oferecer os adquirentes junto ao seu e-commerce, é preciso entrar em contato com a marca e realizar a negociação de taxas.

É importante frisar que a empresa contratada é quem receberá o valor da compra realizada pelo cliente. Em seguida, ele é repassado para sua operação, em um prazo de 30 dias (geralmente).

Como vantagens em utilizar adquirentes no seu e-commerce podemos citar os custos de transação, que são variáveis e podem não ser tão altos; e a grande influência que essas marcas possuem junto aos consumidores, afinal, são bastante conhecidas.

Por outro lado, para realizar parcerias com adquirentes, é preciso seguir uma série de exigências de segurança. Além disso, as marcas por si só não oferecem ferramentas antifraudes. Logo, esta verificação fica a cargo da sua própria operação.

Diferença entre adquirente e bancos emissores de cartões

O adquirente não é a mesma coisa que o banco emissor do cartão. Na realidade, ele funciona como um intermediador entre a bandeira do cartão, o banco e o e-commerce. Dessa forma, recebe os valores em cima das vendas e realiza os repasses.

Já o banco emissor do cartão é responsável por fornecer ao usuário os meios de pagamento, nesse caso, os cartões de crédito ou débito, assim como disponibiliza boletos para quitação das dívidas.

Subadquirentes

Redes subadquirentes, intermediadoras ou facilitadores (Mercado Pago, Pagar.me) são instituições que realizam a intermediação de transações entre adquirentes, lojistas e clientes. Na prática, são bastante semelhantes aos adquirentes, pois conseguem intermediar e quitar pagamentos eletrônicos.

A diferença está no nível de comunicação: os subadquirentes se conectam com os lojistas e os adquirentes. Dessa forma, não realizam a mediação entre os bancos e as bandeiras de cartões.

A nível de implementação, os subadquirentes são mais fáceis de serem integrados ao e-commerce, já que não exigem grandes preparados de segurança (como os adquirentes). Além disso, muitas marcas disponibilizam o sistema antifraude, garantindo mais facilidade aos lojistas.

Por outro lado, esta tecnologia costuma ter taxas mais elevadas para realização das operações. Portanto, é válido realizar os cálculos antes de contratá-la, para garantir a sustentabilidade financeira.

Intermediadores

Intermediador é um sinônimo utilizado para subadquirentes. Dessa forma, ele processa e realiza a liquidação dos pagamentos, conectando lojistas e adquirentes, sem de fato se comunicar com os bancos e bandeiras de cartões.

Logo, envia os dados da transação para os adquirentes, já criptografados. Depois de processados, os valores são repassados ao lojista.

Gateways

Um gateway de pagamento é responsável pela efetivação de uma compra. Ou seja, é uma empresa de tecnologia que faz a comunicação entre operadoras e lojistas, responsável por processar um pagamento no momento do checkout. Além disso, ele garante que toda informação de pagamento seja confidencial e criptografada.

Os gateways realizam papel importante na segurança das transações.

Os gateways também se conectam com as adquirentes para fazer as transações, mas não ficam responsáveis pelo repasse. Além disso, trazem um poder maior de negociação de taxas com as adquirentes e ajudam a venda a ser mais transparente (a compra acontece no ambiente da loja virtual), e o cliente não precisa sair da página para efetivar o pagamento.

É importante destacar que, muitas vezes, os subadquirentes já possuem um gateway de pagamento integrado, que irá criptografar os dados dos usuários para garantir segurança. Agora, caso você opte por utilizar um adquirente em sua loja virtual, ele se torna fundamental.

Algumas das vantagens são:

• Maior segurança com a certificação PCI, um selo internacional padrão que assegura transações via cartão de crédito e débito (mas nem todos os gateways possuem esse certificado, é preciso avaliar);

• Maior taxa de conversão, pois possibilita ter o checkout transparente via API;
• Roteamento de bandeira, de maneira que as vendas são direcionadas para a adquirente que oferece a menor taxa de transação;
• Check-in da compra realizado no seu próprio e-commerce, o que geralmente não acontece no uso de subadquirentes.

Ao mesmo tempo, um gateway de pagamento pode ter um custo de implementação mais elevado, além de não funcionar sozinho. Para utilizá-lo, sempre será necessário a integração junto a um adquirente, que irá mediar as transações enquanto o gateway garante segurança.

Gateway, adquirente ou subadquirente: qual escolher?

Antes de optar pelos meios de pagamento corretos, é importante saber qual das redes apresentadas acima atende às suas necessidades. Para isso, pergunte-se:

• Qual delas oferece mais opções de compra (cartão, boleto, PayPal etc.)?
• Qual solução e taxa de emissão de boletos é melhor?
• Qual possibilita as melhores taxas com operadoras de cartão?
• Qual possui maior segurança?
• Qual melhor se integra à sua operação atualmente?
• Quanto tempo será necessário para oferecer opções mais robustas e mais econômicas?

Dessa forma, você consegue escolher a tecnologia de meios de pagamento que melhor se integra à sua operação, além de garantir que irá se preparar para fornecer opções mais interessantes no futuro.

Meios de pagamento para e-commerce

Atualmente, existem vários meios de pagamento no e-commerce que podem ser oferecidos aos usuários. Quanto mais plural são as opções, maior as chances da pessoa finalizar sua compra, afinal, conseguirá comparar opções e escolher aquela que mais lhe agrada.

Cartão

Segundo pesquisas da Panorama Mobile Time e da Opinion Box, o cartão é um dos principais meios de pagamento utilizados no Brasil, totalizando 80% das transações. Por ser uma opção fácil, rápida e presente em praticamente todas as lojas virtuais, está presente em larga escala por trás das operações.

O cartão de crédito é um dos meios de pagamento mais utilizados do Brasil.

Além disso, as compras utilizando cartão de crédito permitem parcelamento, excelente para conversões maiores. Essa opção oferece segurança ao lojista, uma vez que a responsabilidade de aprovar a transação é da operadora do cartão, que analisa se o consumidor possui limite e, só depois disso, formaliza a compra.

Para oferecer o cartão como um dos meios de pagamento, é importante se preparar antes, para evitar fraudes. Contar com certificado HTTPS no site, além de exibir selos de segurança é fundamental. Dessa forma, o usuário tem mais confiança na sua loja, e as chances de problemas acontecerem diminuem.

Débito automático (débito em conta, débito online)

O débito automático é um meio para o pagamento com débito na conta corrente dos clientes. Ao cadastrar um convênio, os bancos efetuam a comunicação entre empresas concessionárias e seus clientes. Evitando, assim, o pagamento manual e problemas como extravio de boletos.

Segundo o levantamento da Panorama Mobile Time e da Opinion Box, o débito é utilizado por cerca de 66% dos brasileiros. Na prática, ele funciona como uma simples transferência entre contas, liberando o valor da compra automaticamente para sua loja virtual.

As tarifas para compras via débito automático também tendem a ser mais baixas quando comparadas às do crédito. Por isso, é uma excelente opção!

Esse meio de pagamento garante outros benefícios como:

• Evita que juros do crédito rotativo sejam parcelados;
• Sistema de pagamento ativo 24 horas.

Outra modalidade é a transferência online. Ao comprar em uma loja virtual, o cliente é levado ao ambiente do banco, que efetuará o débito diretamente em sua conta corrente.

Boleto bancário

O boleto bancário ainda atende grande parte do mercado brasileiro (sobretudo e-commerce), devido ao seu baixo custo para comerciantes e clientes. Esse meio permite benefícios como:

• Recebimento após efetivação do pagamento pela rede bancária;
• Não requer conta corrente para o cliente comprar.

Sua principal desvantagem é a demora na finalização da operação. Uma vez que a confirmação de pagamento pode demorar até 5 dias úteis. Outro desafio é o valor que os bancos cobram pela emissão dos boletos, que pode variar de acordo com a empresa responsável pelo processo.

Para reduzir esse valor, hoje, existem empresas especializadas na emissão de boletos. O propósito é oferecer taxas mais competitivas para oferecer o meio de pagamento. Por isso, vale a pena pesquisar opções e contratar aquela que melhor atende às suas necessidades, pelo melhor custo-benefício.

PayPal

O Paypal é um formato usado por consumidores que querem comprar online e ainda não se sentem seguros em colocar as informações de cartão no e-commerce. Ele funciona como uma carteira digital e intermedia as transações entre clientes e lojas de todo o mundo. Por esse motivo, se tornou uma ótima opção para os e-commerces também.

Atualmente, existem outras alternativas ao PayPal, bastante populares no ambiente digital. Como exemplo, podemos citar Google Pay, Square, Shopify Payments, entre outras.

PIX

Lançado em 2020, o PIX é, entre os meios de pagamento, o segundo mais utilizado pelos brasileiros (77%). Além de permitir compras rápidas, a funcionalidade está disponível 24 horas, 7 dias por semana. Por isso, é estável, segura e simples.

O pagamento via PIX é um dos mais populares entre os consumidores.

Na prática, quando o usuário opta pelo pagamento via PIX, é gerado um QR code exclusivo, que o leva para o aplicativo do próprio banco, onde a transação é realizada. Após o pagamento, o sistema do seu e-commerce confirma o recebimento e a compra é concluída.

O PIX ainda é bastante utilizado para compras com valores menores, afinal, o usuário precisa ter o saldo em conta para realizar a transação. No entanto, ainda assim, é um dos meios de pagamentos que precisam estar disponíveis na sua operação.

É comum que lojistas ofereçam opções exclusivas para pagamentos via PIX, como descontos. Dessa forma, aumentam as chances das pessoas realizarem as transações utilizando o meio.

Carteiras digitais

Segundo a Morning Consult, em 2023, o Brasil ficou em 4º lugar no ranking de países que mais usam carteiras digitais. Este meio de pagamento coloca cartões de crédito no smartphone, permitindo que transações sejam feitas por meio do dispositivo.

O esperado é que, em 2025, as carteiras digitais se tornem ainda mais populares. Por isso, muitos lojistas estão investindo neste meio de pagamento para e-commerce.

É comum, ainda, que essa tecnologia ofereça cashback em cima das compras, o que atrai ainda mais a atenção dos usuários. Marcas como PicPay possuem funcionalidades específicas de pagamento, que podem ser disponibilizadas na sua loja virtual.

Link de pagamento

Oferecer meios de pagamento por meio de um link também é uma opção bastante interessante para e-commerce, principalmente aqueles com operação via WhatsApp.

Basicamente, o link de pagamento leva o usuário diretamente para a página de check-out, na qual ele insere as informações para realizar a conversão. Dessa forma, encurta o caminho e facilita a jornada do consumidor.

Quando você contrata uma plataforma de pagamento, o link já vem como uma das opções para realização da compra. Logo, oferecê-lo é bastante simples.

Transferência bancária (TED)

Por mais que não seja tão popular atualmente, o TED continua entre a variedade de meios de pagamento disponíveis para um e-commerce. Um ponto de atenção é que, para grandes operações, ele não é tão indicado, visto sua burocracia.

Para que o pagamento seja feito via transferência bancária, é preciso informar os dados da sua conta ao cliente. Após realizar o TED, ele encaminha o comprovante e, a partir deste momento, o processo de logística inicia. Logo, não é uma solução automatizada.

Impactos do meio de pagamento na venda

Existem alguns pontos de atenção importantes no momento de escolher um meio de cobrança. Por isso é importante saber responder às seguintes perguntas sobre cada uma das opções citadas acima:

1. É o meio de pagamento correto para meu modelo de negócio?
2. Ele proporciona a melhor experiência de compra aos meus consumidores?
3. Ele garante lucratividade e escalabilidade da minha operação?
4. Ele é atual na jornada do usuário?
5. Ele atende às necessidades do meu público-alvo?

Para ter essas respostas, saiba quem é seu público-alvo e meça as conversões. Além disso, defina metas de transações quando inserir um novo meio de pagamento, assim como um período para o retorno do investimento. Afinal, ele precisa trazer mais lucratividade para sua operação.

Assim como toda decisão ao redor do seu e-commerce os meios de pagamento precisam ser estrategicamente definidos. Afinal, eles estão exatamente no meio do processo de compra, podendo, inclusive, levar o usuário à desistência.

Estude a conversão de pagamento

Escolher o meio de pagamento no e-commerce requer análises e estudo. Principalmente, quando geram investimentos maiores.

Negócios pequenos tendem a optar por redes subaquirentes, devido a sua praticidade (sobretudo na integração), além de aceitar todas as bandeiras de cartão, boleto e antifraude. Mas será que essa é a solução ideal?

Quando não analisamos detalhadamente os meios de pagamento, deixamos de notar desvantagens como:

• Alto índice de taxas;
• Cobrança para transferência de valores ou abertura de contas;
• Baixa conversão (em muitos casos checkout);

• Redirecionado para página externa na hora do pagamento;
• Antifraude incluso (porém terceirizado e com análises apenas automáticas);
• Não sair o nome da loja na fatura do cliente (motivo de 80% dos chargebacks).

Logo, é importante calcular a conversão de pagamento. Para isso, divida a quantidade de pedidos aprovados pelo total de pedidos realizados. Por exemplo:

• Número de pedidos realizados: 100;
• Número de pedidos aprovados: 65.

Assim, há uma conversão de pagamentos de 65%, valor que é considerado baixo para um e-commerce. O ideal seria no mínimo 80%. É preciso entender os motivos de retorno dessas não efetivações, para saber qual é a solução ideal.

Também é importante entender quais meios (boleto, cartão de crédito e etc) têm maior adesão nas compras realizadas.

Além da conversão em si, que garante o faturamento da loja online, a rede (adquirente, gateway ou subadquirente) que você escolhe para oferecer os meios de pagamento podem impactar seu negócio, seja pela taxa de cobrança, pelas integrações que oferece ou pela segurança na guarda de cartões garantida pelo PCI. Portanto, vale avaliar tudo isso.

Evidentemente, os estudos e análises sobre meios de pagamento se estendem. Por isso, vale a pena se aprofundar em mais informações, para garantir a tomada de decisões estratégias em seu e-commerce. O ANYMARKET possui um artigo específico sobre soluções de pagamento, para continuar se desenvolvendo no assunto. Acesse, confira e compartilhe com quem precisa saber mais sobre o assunto!

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